Noem een artikel en er is wel een webshop die het verkoopt. Het zijn vaak jonge ondernemers die de sprong in het diepe hebben gewaagd en met vallen en opstaan iets moois hebben neergezet: zij zagen een kans en grepen die. Wat was de aanleiding om te beginnen met een webwinkel? Waarom is hun webshop zo bijzonder? Hoe organiseren zij het vervoer en de leveringen aan de klant? Wat vinden zij belangrijk? Zeven startende web-ondernemers aan het woord.

Kansen zien en pakkenSTARTENDE WEB-ONDERNEMERS

Melissa Buijens van Zandcompleet.nl.

Zwaar transport dagelijkse kost Zandcompleet.nl levert, los gestort of in big bags, diverse zand- en bodemproducten, zoals houtsnippers, compost, tuinturf, grind, straatzand en materialen voor paardenbakken bij maneges. Door de bijzondere aard van de producten houdt Melissa Buijens vanuit haar kantoor nauw contact met de planners van de belangrijkste vervoerder én met klanten. “Dat is erg belangrijk, want voor ons zijn dit soort zware transporten dagelijkse kost, maar veel klanten hebben nog nooit meege-maakt dat zo’n zware truck door de woonwijk komt rijden.”

14

magazine | september 2016 | Ondernemen

Tekst en foto’s STEVEN VAN AARTRIJK en REMCO STUNNENBERG

Kansen zien en pakken

Jan Minnee van Retourplaza.nl. Kees Schepers van Polyestershoppen.nl.

Schakel in de retourstromenE-retailers zitten vaak in hun maag met producten die om allerlei redenen retour worden gestuurd, ontdekten Jan Minnee en zijn zakenpartners. “Het is namelijk een enorme klus om per product vast te stellen of er iets mis mee is en zo ja wat, en om dit product vervolgens nog verkoopbaar te maken.” Met Retourplaza ontfermt Minnee zich over de retourstromen van retailers. Met een zelf ontworpen grading-systeem bepaalt het bedrijf de haalbare (rest)waarde van de retourproducten en zet deze in de eigen webshop. Het is volgens de starten-de web-ondernemer een potentieel grote markt. “En het is duurzaam, want het is natuurlijk doodzonde als deze artikelen onbenut in de prullenbak belanden.”

Polyester leveren uit eigen voorraadAls fervent scootersprinter ging Kees Schepers jaren geleden op zoek naar materialen die zijn scooter vederlicht maakten, zoals polyester en epoxy. Omdat de zoektocht tegenviel, begon hij zelf een webshop. Nu levert hij uit eigen voorraad po-lyester en heel veel aanverwante producten. Schepers stelt één doel centraal: de klant zo tevreden mogelijk maken. Dat maakt hij waar door bijvoorbeeld niet moeilijk te doen over ruilen en door klanten te voorzien van nuttige productinformatie. Het scansysteem dat het proces van order tot pakbon verzorgt en dat hij zelf bouwde, noemt hij een doorbraak. “Dit scheelt veel denkwerk voor onze mensen.”

15

magazine | september 2016

Davy Heuts van Kabeldirect.nl.Isebelle Graaff van TonerToday.nl.

Wij doen echt alles voor de klant“Groen, net zo goed en stukken voordeliger.” Met deze ene bondige zin verwoordt TonerToday zijn propositie aan klanten. Het bedrijf verkoopt zogeheten remanufactured toners, ofwel toners die een tweede leven krijgen door ze te voorzien van nieuwe onderdelen. Bestellingen worden doorgezet naar de leverancier, die ook de bezorging voor zijn rekening neemt. De service van TonerToday bestaat onder meer uit gratis bezorging in Nederland en België, vandaag besteld morgen in huis en de garantie dat eventuele problemen worden opgelost. Door het hoge serviceniveau weet oprichtster Isebelle Graaff TonerToday continu in een hogere versnelling te krijgen. “Wij doen echt alles voor de klant.”

Geen overbodige plastic verpakkingenDavy Heuts vond dat hij te vaak ‘nee’ moest verkopen als klanten vroegen naar bepaalde kabels in de plaatselijke computerwinkel waar hij een bijbaan had. Daarom besloten hij en zijn compagnon, toen nog student, het zelf te doen. Ze begonnen met zo’n twintig artikelen en leverden vanuit de serre van het ouderlijk huis. Nu is het assortiment gegroeid naar zo’n vijfduizend artikelen: alle denkbare soorten en maten kabels, aangevuld met een breed assortiment aanverwante artikelen. Heuts wil zich onderscheiden op prijs en duurzaamheid. “Wij kopen partijen in bulk op, zonder overbodige, dure plastic ver-pakkingen. Dat is winst voor het milieu, het maakt het product goedkoper en bovendien is het makkelijker om het product per post op te sturen naar de klant.”

16

magazine | september 2016

Saskia de Jong van Fashionandtrends.nl. Coen Adriaanse van Albeka.nl.

De Stichting Logistieke Webshop van het Jaar schrijft sinds

2012 jaarlijks een verkiezing uit. Op 22 september wordt be-

kendgemaakt wie de verkiezing ‘Logistieke Start-up Webshop

van het Jaar 2016’ heeft gewonnen.

Honderd procent klanttevredenheidGlitterjurkjes, poncho’s, enkelbandjes en zonnebrillen - welkom in de wereld van Saskia de Jong, eigenaar van Fashionand-trends.nl. De logistiek van haar bedrijf is efficiënt geregeld, vertelt ze. “Een bestelling komt binnen via de mail en wordt ingelezen door het ERP-systeem. De pakbon wordt gescand en een digitale factuur gaat naar de klant. De order wordt ver-volgens ingeboekt en verzameld.” Klanttevredenheid staat bij De Jong hoog in het vaandel. “Ik garandeer honderd procent tevredenheid en dat dat wordt gewaardeerd, is te zien aan de beoordelingen van klanten. Zij zijn heel positief over ons.”

Webshop belangrijke pijler onder het bedrijfBij toeval stuitte Nelis van der Hoek in 2004 op een partij gebruikt kantoormeubilair. Het bleek goede handel en Albeka was geboren. Door de jaren heen groeide het bedrijf. Er kwamen meer vestigingen en meer personeel, onder wie Coen Adriaanse, die begon als stagiair op de afdeling administratie. Inmiddels is hij bij Albeka verantwoordelijk voor marketing. In die rol lanceerde hij in 2012 de webshop Albeka.nl, die nu een belangrijke pijler is onder het bedrijf. Van der Hoek: “Tijdens de financiële crisis wisten veel bedrijven ons te vinden vanwege ons interessant geprijsde assortiment, nu weten zij ons goed te vinden omdat de aanschaf van gebruikt meubilair uitstekend past bij het thema duurzaamheid.”

17

magazine | september 2016