NETQ Healthcare

Van Producten naar Concepten!

Sabine de Moor

Senior Marketeer

“Klantbehoeften centraal”

Inhoud Workshop

• Toelichting concepten 10

• Toelichting thema’s 10

• Uitwerking concepten per groep 20

• Terugkoppeling concepten 20

Toelichting Concepten

Video:En weer verlaat een tevreden klant het pand!

Wat is een concept?

Een idee is een los woord, een gedachte

• Komt voort uit idee generatie, marktonderzoek, een droom etc.

• Je kan dus al een idee hebben zonder dat dit op een inzicht is gebaseerd!

Een concept is een uitgebalanceerd, relevant en concreet gemaakt idee

• uitgewerkt in relevante onderdelen en beschreven in klantentaal

• Komt voort uit klantbegrip, logisch denken en hard werken.

Een goed concept…• ...raakt de klant in het hoofd:

– 'Ja, inderdaad dat heb ik ook' / 'Ja precies, dat herken ik meteen'

– hiermee leg je een rationele connectie met je klant

• ...raakt de klant in het hart:– 'Dat is nou precies hoe ik het ook voel' / 'Dat

klopt precies, ze snappen me echt!'

– hiermee maak je een emotionele connectie

• ...raakt de klant in de buik:– 'Verdraaid, nu je het zegt..' / 'Een frisse kijk

maar nu je het zegt - spot on'

– hiermee creëer je een element van verrassingen krijg je echt de volledige aandacht van de klant

ONDERDELEN CONCEPT1. Behoefte: onvervulde behoefte, een wens, een

frustratie, een overtuiging bij de doelgroep

2. Belofte: omschrijft de oplossing die NETQ HC biedt voor het dilemma uit het inzicht

3. Bewijs: datgene wat de doelgroep kan zien, voelen, ervaren van die belofte in de praktijk

4. Discriminator: wat maakt dit concept anders/onderscheidend t.o.v. de concurrent

Kwalitatieve conceptontwikkeling

staat en valt met:

• Keuze van een inzicht in de juiste doelgroep; hierop is de behoefte, belofte en bewijs gebaseerd

• Kennis over het concurrentieveld; op basis hiervan wordt de juiste discriminatorgedefinieerd

• Inzicht in wat de merkbelofte en -waarden betekenen voor de doelgroep: het concept moet hiermee in lijn zijn zodat met introductie gebouwd wordt aan de fundamenten van het merk

7

Voorbeeld:Ditzo, bereikbaarheid

• Inzicht:Veel frustratie over de administratieve rompslomp bij het afsluiten van verzekeringen. Klant wil graag in zijn eigen tijd en niet in de tijd van de baas zijn zaken kunnen regelen. Buiten kantooruren dus.

• Belofte:Altijd Bereikbaar. Geen overbodige vragen.

• Bewijs: 24/7

Voorbeeld:Ohra, clown bassie

• Inzicht:Niet iedereen heeft dezelfde zorgverzekering nodig. Het is vaak situationeel, het moet passen bij de levensfase, levensstijl waar je in zit. Deze kan ook veranderen, dan moet de zorgverzekering ook veranderd kunnen worden

• Belofte:Altijd een zorgverzekering die past bij jouw situatie van het moment

• Bewijs: Zorgpakketten met een meegroeiservice

Toelichting thema’s

1. NETQ ROM (basis)

2. Trajectcodematrix

3. CQIndex / ZiZo

CONCEPT schrijven

Keuze één belofte per concept

Belofte

Kostenbesparing

Gemak

Prijs

Controle

Toegankelijk

Efficiency

Inzicht

Focus!

13

Kernwaarden

WIJ CREËREN INZICHT

WIJ STAAN VOOR

GEMAK

WIJ CO-CREËREN

Opdracht: Concept DNA

• Groepen van 3 personen per concept

• Werk de concept DNA’s uit

• Tijd: 20 min

• Presenteren en aanscherpen van de concept DNA’s met elkaar

GroepenTrajectcodematrix

Sander,David, Maartje

Cqindex / ZiZo

Jan, Edwin, Cissy

NETQ ROM basis

Margien, Sabine, Natasja

Naam concept:

Behoefte: wat is het specifieke klantinzicht?

Belofte: welke voordelen biedt het concept?

Functioneel:

Emotioneel:

Bewijs: waarom is dit geloofwaardig?

Wat maakt het concept onderscheidend tov de concurrent?

Wie is de doelgroep?

Hoe past het bij het merk NETQ HC?

Aan welke merkwaarden bouwt dit concept?

Bespreken Concepten