Your total green office partner

Healthcare 20 Klantenbinding in patieumlntenlogistiek

Jan Holleman

Ricoh Business Solutions

19052011

Vandaag bespreken we

Ricoh

Trends amp ontwikkelingen in Healthcare

Klantenbinding voor Ziekenhuizen

Patieumlntregistratie en -logistiek

Voorbeelden

Vragen amp antwoorden

Jan Holleman

Sue Daniel amp Lisa | 45 jr Ricoh | 44 | Consultative Selling | 19 jr Healthcare | Colnago Race | Trek MTB | France | Italy | South Africa | 4x4 | Food Drink amp Merry | -10kg |

Een korte introductie

Wereldwijde organisatie per 2010

Meer dan 110000 werknemers

329 Kantoren in 150+ landen

Omzet $22 miljard

RampD 57

Opgericht in 1936

402 op Global Fortune 500

Nederlandse organisatie per 2010

Meer dan 1600 werknemers

Hoofdkantoor Den Bosch

17 Ricoh Document Centers

IT amp Document Solutions

Omzet euro 320 miljoen

Marktleider

ISO gecertificeerd 9001 14001 27001

Introductie Ricoh Healthcare

Ricoh is een onderscheidende leverancier van document management en informatielogistiek gericht op het verbeteren van de productiviteit in de zorg

Ricoh heeft een brede klantengroep binnen Ziekenhuizen GGZ en VampV en wordt als kennisleider

Ricoh is ambitieus en zal door eigen initiatieven strategische partnerships en intelligente marketing haar positie in de zorg nog verder uitbouwen

Trends amp Ontwikkelingen

1 Younique Meer differentiatie in zorgconsumenten

2 Power to the Patieumlnt Meer doe-het-zelf-zorg

3 Zorg tot in de hemel Hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring

4 Bang voor de zorg Angstiger door onveiligheid en complexiteit

5 Gezond Grijs NL Vitaler langer leven

6 Iedereen is patieumlnt Vaker chronisch ziek

7 Gezond is een keuze Meer aandacht voor levensstijl

8 Voorkomen Hogere prioriteit aan preventie

Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg

Trends amp Ontwikkelingen

9 Zorg zonder grenzen Globalisering van gezondheid

10 Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie

11 One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie

12 Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde

13 Groener Meer duurzame zorg en MVO

14 Saving lives amp costs Verzakelijking marktwerking amp ondernemerschap

15 Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt

16 Omschakelen Herinrichting van de zorgketen

17 De rekening graag Meer vraag meer kosten

Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg

Kenmerken Ziekenhuizen

Meer concurrentie door marktwerking

Prestatiecontracten door zorgverzekeraars

Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos

Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken

Meer met minder

Back to the Core outsourcing

ICT wordt steeds belangrijker en volwassen

Schaalvergroting door fusies en overnames

(verticale-) integraties

Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars

Vandaag bespreken we

Ricoh

Trends amp ontwikkelingen in Healthcare

Klantenbinding voor Ziekenhuizen

Patieumlntregistratie en -logistiek

Voorbeelden

Vragen amp antwoorden

Jan Holleman

Sue Daniel amp Lisa | 45 jr Ricoh | 44 | Consultative Selling | 19 jr Healthcare | Colnago Race | Trek MTB | France | Italy | South Africa | 4x4 | Food Drink amp Merry | -10kg |

Een korte introductie

Wereldwijde organisatie per 2010

Meer dan 110000 werknemers

329 Kantoren in 150+ landen

Omzet $22 miljard

RampD 57

Opgericht in 1936

402 op Global Fortune 500

Nederlandse organisatie per 2010

Meer dan 1600 werknemers

Hoofdkantoor Den Bosch

17 Ricoh Document Centers

IT amp Document Solutions

Omzet euro 320 miljoen

Marktleider

ISO gecertificeerd 9001 14001 27001

Introductie Ricoh Healthcare

Ricoh is een onderscheidende leverancier van document management en informatielogistiek gericht op het verbeteren van de productiviteit in de zorg

Ricoh heeft een brede klantengroep binnen Ziekenhuizen GGZ en VampV en wordt als kennisleider

Ricoh is ambitieus en zal door eigen initiatieven strategische partnerships en intelligente marketing haar positie in de zorg nog verder uitbouwen

Trends amp Ontwikkelingen

1 Younique Meer differentiatie in zorgconsumenten

2 Power to the Patieumlnt Meer doe-het-zelf-zorg

3 Zorg tot in de hemel Hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring

4 Bang voor de zorg Angstiger door onveiligheid en complexiteit

5 Gezond Grijs NL Vitaler langer leven

6 Iedereen is patieumlnt Vaker chronisch ziek

7 Gezond is een keuze Meer aandacht voor levensstijl

8 Voorkomen Hogere prioriteit aan preventie

Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg

Trends amp Ontwikkelingen

9 Zorg zonder grenzen Globalisering van gezondheid

10 Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie

11 One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie

12 Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde

13 Groener Meer duurzame zorg en MVO

14 Saving lives amp costs Verzakelijking marktwerking amp ondernemerschap

15 Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt

16 Omschakelen Herinrichting van de zorgketen

17 De rekening graag Meer vraag meer kosten

Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg

Kenmerken Ziekenhuizen

Meer concurrentie door marktwerking

Prestatiecontracten door zorgverzekeraars

Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos

Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken

Meer met minder

Back to the Core outsourcing

ICT wordt steeds belangrijker en volwassen

Schaalvergroting door fusies en overnames

(verticale-) integraties

Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars

Jan Holleman

Sue Daniel amp Lisa | 45 jr Ricoh | 44 | Consultative Selling | 19 jr Healthcare | Colnago Race | Trek MTB | France | Italy | South Africa | 4x4 | Food Drink amp Merry | -10kg |

Een korte introductie

Wereldwijde organisatie per 2010

Meer dan 110000 werknemers

329 Kantoren in 150+ landen

Omzet $22 miljard

RampD 57

Opgericht in 1936

402 op Global Fortune 500

Nederlandse organisatie per 2010

Meer dan 1600 werknemers

Hoofdkantoor Den Bosch

17 Ricoh Document Centers

IT amp Document Solutions

Omzet euro 320 miljoen

Marktleider

ISO gecertificeerd 9001 14001 27001

Introductie Ricoh Healthcare

Ricoh is een onderscheidende leverancier van document management en informatielogistiek gericht op het verbeteren van de productiviteit in de zorg

Ricoh heeft een brede klantengroep binnen Ziekenhuizen GGZ en VampV en wordt als kennisleider

Ricoh is ambitieus en zal door eigen initiatieven strategische partnerships en intelligente marketing haar positie in de zorg nog verder uitbouwen

Trends amp Ontwikkelingen

1 Younique Meer differentiatie in zorgconsumenten

2 Power to the Patieumlnt Meer doe-het-zelf-zorg

3 Zorg tot in de hemel Hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring

4 Bang voor de zorg Angstiger door onveiligheid en complexiteit

5 Gezond Grijs NL Vitaler langer leven

6 Iedereen is patieumlnt Vaker chronisch ziek

7 Gezond is een keuze Meer aandacht voor levensstijl

8 Voorkomen Hogere prioriteit aan preventie

Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg

Trends amp Ontwikkelingen

9 Zorg zonder grenzen Globalisering van gezondheid

10 Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie

11 One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie

12 Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde

13 Groener Meer duurzame zorg en MVO

14 Saving lives amp costs Verzakelijking marktwerking amp ondernemerschap

15 Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt

16 Omschakelen Herinrichting van de zorgketen

17 De rekening graag Meer vraag meer kosten

Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg

Kenmerken Ziekenhuizen

Meer concurrentie door marktwerking

Prestatiecontracten door zorgverzekeraars

Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos

Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken

Meer met minder

Back to the Core outsourcing

ICT wordt steeds belangrijker en volwassen

Schaalvergroting door fusies en overnames

(verticale-) integraties

Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars

Een korte introductie

Wereldwijde organisatie per 2010

Meer dan 110000 werknemers

329 Kantoren in 150+ landen

Omzet $22 miljard

RampD 57

Opgericht in 1936

402 op Global Fortune 500

Nederlandse organisatie per 2010

Meer dan 1600 werknemers

Hoofdkantoor Den Bosch

17 Ricoh Document Centers

IT amp Document Solutions

Omzet euro 320 miljoen

Marktleider

ISO gecertificeerd 9001 14001 27001

Introductie Ricoh Healthcare

Ricoh is een onderscheidende leverancier van document management en informatielogistiek gericht op het verbeteren van de productiviteit in de zorg

Ricoh heeft een brede klantengroep binnen Ziekenhuizen GGZ en VampV en wordt als kennisleider

Ricoh is ambitieus en zal door eigen initiatieven strategische partnerships en intelligente marketing haar positie in de zorg nog verder uitbouwen

Trends amp Ontwikkelingen

1 Younique Meer differentiatie in zorgconsumenten

2 Power to the Patieumlnt Meer doe-het-zelf-zorg

3 Zorg tot in de hemel Hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring

4 Bang voor de zorg Angstiger door onveiligheid en complexiteit

5 Gezond Grijs NL Vitaler langer leven

6 Iedereen is patieumlnt Vaker chronisch ziek

7 Gezond is een keuze Meer aandacht voor levensstijl

8 Voorkomen Hogere prioriteit aan preventie

Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg

Trends amp Ontwikkelingen

9 Zorg zonder grenzen Globalisering van gezondheid

10 Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie

11 One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie

12 Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde

13 Groener Meer duurzame zorg en MVO

14 Saving lives amp costs Verzakelijking marktwerking amp ondernemerschap

15 Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt

16 Omschakelen Herinrichting van de zorgketen

17 De rekening graag Meer vraag meer kosten

Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg

Kenmerken Ziekenhuizen

Meer concurrentie door marktwerking

Prestatiecontracten door zorgverzekeraars

Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos

Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken

Meer met minder

Back to the Core outsourcing

ICT wordt steeds belangrijker en volwassen

Schaalvergroting door fusies en overnames

(verticale-) integraties

Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars

Introductie Ricoh Healthcare

Ricoh is een onderscheidende leverancier van document management en informatielogistiek gericht op het verbeteren van de productiviteit in de zorg

Ricoh heeft een brede klantengroep binnen Ziekenhuizen GGZ en VampV en wordt als kennisleider

Ricoh is ambitieus en zal door eigen initiatieven strategische partnerships en intelligente marketing haar positie in de zorg nog verder uitbouwen

Trends amp Ontwikkelingen

1 Younique Meer differentiatie in zorgconsumenten

2 Power to the Patieumlnt Meer doe-het-zelf-zorg

3 Zorg tot in de hemel Hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring

4 Bang voor de zorg Angstiger door onveiligheid en complexiteit

5 Gezond Grijs NL Vitaler langer leven

6 Iedereen is patieumlnt Vaker chronisch ziek

7 Gezond is een keuze Meer aandacht voor levensstijl

8 Voorkomen Hogere prioriteit aan preventie

Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg

Trends amp Ontwikkelingen

9 Zorg zonder grenzen Globalisering van gezondheid

10 Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie

11 One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie

12 Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde

13 Groener Meer duurzame zorg en MVO

14 Saving lives amp costs Verzakelijking marktwerking amp ondernemerschap

15 Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt

16 Omschakelen Herinrichting van de zorgketen

17 De rekening graag Meer vraag meer kosten

Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg

Kenmerken Ziekenhuizen

Meer concurrentie door marktwerking

Prestatiecontracten door zorgverzekeraars

Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos

Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken

Meer met minder

Back to the Core outsourcing

ICT wordt steeds belangrijker en volwassen

Schaalvergroting door fusies en overnames

(verticale-) integraties

Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars

Trends amp Ontwikkelingen

1 Younique Meer differentiatie in zorgconsumenten

2 Power to the Patieumlnt Meer doe-het-zelf-zorg

3 Zorg tot in de hemel Hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring

4 Bang voor de zorg Angstiger door onveiligheid en complexiteit

5 Gezond Grijs NL Vitaler langer leven

6 Iedereen is patieumlnt Vaker chronisch ziek

7 Gezond is een keuze Meer aandacht voor levensstijl

8 Voorkomen Hogere prioriteit aan preventie

Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg

Trends amp Ontwikkelingen

9 Zorg zonder grenzen Globalisering van gezondheid

10 Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie

11 One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie

12 Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde

13 Groener Meer duurzame zorg en MVO

14 Saving lives amp costs Verzakelijking marktwerking amp ondernemerschap

15 Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt

16 Omschakelen Herinrichting van de zorgketen

17 De rekening graag Meer vraag meer kosten

Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg

Kenmerken Ziekenhuizen

Meer concurrentie door marktwerking

Prestatiecontracten door zorgverzekeraars

Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos

Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken

Meer met minder

Back to the Core outsourcing

ICT wordt steeds belangrijker en volwassen

Schaalvergroting door fusies en overnames

(verticale-) integraties

Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars

Trends amp Ontwikkelingen

9 Zorg zonder grenzen Globalisering van gezondheid

10 Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie

11 One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie

12 Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde

13 Groener Meer duurzame zorg en MVO

14 Saving lives amp costs Verzakelijking marktwerking amp ondernemerschap

15 Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt

16 Omschakelen Herinrichting van de zorgketen

17 De rekening graag Meer vraag meer kosten

Diagnose 2025 Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg

Kenmerken Ziekenhuizen

Meer concurrentie door marktwerking

Prestatiecontracten door zorgverzekeraars

Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos

Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken

Meer met minder

Back to the Core outsourcing

ICT wordt steeds belangrijker en volwassen

Schaalvergroting door fusies en overnames

(verticale-) integraties

Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars

Kenmerken Ziekenhuizen

Meer concurrentie door marktwerking

Prestatiecontracten door zorgverzekeraars

Efficieumlntie verbeteren door DBCrsquos

Meer patieumlnten door efficieumlnter te werken

Meer met minder

Back to the Core outsourcing

ICT wordt steeds belangrijker en volwassen

Schaalvergroting door fusies en overnames

(verticale-) integraties

Tevredenheids onderzoeken vanuit zorgverzekeraars

IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek

Strategische waarde

Geen digitaal archiefFysieke papierstromen

ArchiefmappenHandmatige registratie patieumlnten

Digitaal archivering achterafScannen na verwerking

Achteraf zoeken digitaalPonsplaatjes + handmatige registratie patieumlnten

Eenvoudige workflow en digitaal archiefScannen en input voor verwerking

Patieumlntenpas icm foto en patieumlntenzuilen

Digitaal archiefGebruik van rollen en volledige workflow

Selfservice aanmelden en afspraken makenWachtkamermanagement feedback verloop spreekuur

Integratie systemen Integratie ketenpartners

Digitale informatie uitwisselingldquoJust in timerdquo afleveren patieumlnt

Niveau 0

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

Niveau 4

Vo

lwa

sse

nh

eid

In

form

atie

Lo

gis

tiek

Ontwikkelingen

Patieumlnt

Patieumlnt mondiger en geiumlnformeerd

Patieumlnt heeft minder tijd

Patieumlnt wil keuze hebben

Kortom Patieumlnt wordt zorg consument

Gevolg

Ziekenhuizen gaan zich profileren (op specialismen gastvrijheid hotel enz)

Ziekenhuizen willen aan patieumlntbinding doen ndash Laat lsquom terug komen

Diverse vlakken ldquoklantenbindingrdquo

Ziekenhuis

Financieumlle druk

Vergrijzing (+aanbod -personeel)

Meer met minder (ruimte enz)

Kortom Zorg efficieumlnt regelen

Gevolg

Ziekenhuizen gaan maatregelen nemen - met minder ruimte meer productie

Faciliteer specialist om hemhaar zoveel mogelijk behandelingen te laten doen

Focus op Core business

Zorg dat patieumlnt ldquojouwrdquo ziekenhuis top of mind heeft ndash eerste keuze zijn

Profilering (buiten kerntaak)ndash Websitesndash Apps Social mediandash Patieumlntenpasndash ldquoword of mouthrdquondash Verwijzersndash zorgverzekeraars

Gebouw is visitekaartjendash Loungesndash Restaurantsndash Winkelsndash Logistieke indeling

Klantenbinding (in ziekenhuizen)

Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage

Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness

Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)

Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken

ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)

ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis

ndash Agressie neemt af bij minder wachten

ndash Narrow casting ndash informeren

Barcode enof RFID (oa facilitair)

Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar

Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo

Zorg dat je in portefeuille blijfthellip

Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip

Customer Self Service

Patient Self Service

Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers

Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle

Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting

Narrow casting ndash stay informed

Wachtrij management

Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in

dynamische agenda

Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep

bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem

Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds

Schiphol als grote voorbeeld

Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek

Polikliniek wachttijd informatie

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Polikliniek wachttijd informatie

Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Centraal verblijven decentraal wachten

Ontwikkelingen

Patieumlnt

Patieumlnt mondiger en geiumlnformeerd

Patieumlnt heeft minder tijd

Patieumlnt wil keuze hebben

Kortom Patieumlnt wordt zorg consument

Gevolg

Ziekenhuizen gaan zich profileren (op specialismen gastvrijheid hotel enz)

Ziekenhuizen willen aan patieumlntbinding doen ndash Laat lsquom terug komen

Diverse vlakken ldquoklantenbindingrdquo

Ziekenhuis

Financieumlle druk

Vergrijzing (+aanbod -personeel)

Meer met minder (ruimte enz)

Kortom Zorg efficieumlnt regelen

Gevolg

Ziekenhuizen gaan maatregelen nemen - met minder ruimte meer productie

Faciliteer specialist om hemhaar zoveel mogelijk behandelingen te laten doen

Focus op Core business

Zorg dat patieumlnt ldquojouwrdquo ziekenhuis top of mind heeft ndash eerste keuze zijn

Profilering (buiten kerntaak)ndash Websitesndash Apps Social mediandash Patieumlntenpasndash ldquoword of mouthrdquondash Verwijzersndash zorgverzekeraars

Gebouw is visitekaartjendash Loungesndash Restaurantsndash Winkelsndash Logistieke indeling

Klantenbinding (in ziekenhuizen)

Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage

Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness

Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)

Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken

ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)

ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis

ndash Agressie neemt af bij minder wachten

ndash Narrow casting ndash informeren

Barcode enof RFID (oa facilitair)

Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar

Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo

Zorg dat je in portefeuille blijfthellip

Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip

Customer Self Service

Patient Self Service

Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers

Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle

Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting

Narrow casting ndash stay informed

Wachtrij management

Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in

dynamische agenda

Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep

bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem

Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds

Schiphol als grote voorbeeld

Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek

Polikliniek wachttijd informatie

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Polikliniek wachttijd informatie

Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Centraal verblijven decentraal wachten

Zorg dat patieumlnt ldquojouwrdquo ziekenhuis top of mind heeft ndash eerste keuze zijn

Profilering (buiten kerntaak)ndash Websitesndash Apps Social mediandash Patieumlntenpasndash ldquoword of mouthrdquondash Verwijzersndash zorgverzekeraars

Gebouw is visitekaartjendash Loungesndash Restaurantsndash Winkelsndash Logistieke indeling

Klantenbinding (in ziekenhuizen)

Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage

Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness

Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)

Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken

ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)

ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis

ndash Agressie neemt af bij minder wachten

ndash Narrow casting ndash informeren

Barcode enof RFID (oa facilitair)

Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar

Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo

Zorg dat je in portefeuille blijfthellip

Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip

Customer Self Service

Patient Self Service

Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers

Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle

Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting

Narrow casting ndash stay informed

Wachtrij management

Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in

dynamische agenda

Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep

bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem

Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds

Schiphol als grote voorbeeld

Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek

Polikliniek wachttijd informatie

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Polikliniek wachttijd informatie

Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Centraal verblijven decentraal wachten

Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage

Patieumlnt logistiek is agendapunt RvBndash Budget aandacht awareness

Minder fraude (Foto verzekering ID bewijs GBR)

Verbeterde Patieumlnt logistiekndash Just in Time - poliklinieken

ndash No shows verminderen door SMS alert (ldquokostrdquo momenteel euro 300 mio pj)

ndash Patieumlnt ldquoverdwaaltrdquo niet in ziekenhuis

ndash Agressie neemt af bij minder wachten

ndash Narrow casting ndash informeren

Barcode enof RFID (oa facilitair)

Ziekenhuis ldquodoetrdquo gt 150000 passen per jaar

Chique ziekenhuispas ldquosmoelt goedrdquo

Zorg dat je in portefeuille blijfthellip

Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip

Customer Self Service

Patient Self Service

Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers

Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle

Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting

Narrow casting ndash stay informed

Wachtrij management

Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in

dynamische agenda

Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep

bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem

Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds

Schiphol als grote voorbeeld

Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek

Polikliniek wachttijd informatie

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Polikliniek wachttijd informatie

Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Centraal verblijven decentraal wachten

Zorg dat je in portefeuille blijfthellip

Ervaring leert dat nieuwe (creditcard-type) patieumlntenpas in portefeuille blijft Ponskaartafsprakenkaart verdwijnt in de lahellip

Customer Self Service

Patient Self Service

Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers

Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle

Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting

Narrow casting ndash stay informed

Wachtrij management

Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in

dynamische agenda

Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep

bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem

Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds

Schiphol als grote voorbeeld

Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek

Polikliniek wachttijd informatie

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Polikliniek wachttijd informatie

Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Centraal verblijven decentraal wachten

Customer Self Service

Patient Self Service

Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers

Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle

Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting

Narrow casting ndash stay informed

Wachtrij management

Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in

dynamische agenda

Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep

bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem

Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds

Schiphol als grote voorbeeld

Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek

Polikliniek wachttijd informatie

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Polikliniek wachttijd informatie

Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Centraal verblijven decentraal wachten

Patient Self Service

Registreren en aanmeldenndash Patieumlntenpas afspraakticketndash Afspraken maken op de zuilndash Patieumlntenportal op de zuil ndash Web portal ndash Gastvrouw ipv baliemedewerkers

Geautomatiseerde controlesndash ID Scannerndash BSN WID COV ZIS controle

Gepersonaliseerde informatiendash Persoonlijke gegevens controlerenndash Afspraak informatiendash Route informatiendash Digitale anamnesendash Brochures en voorlichting

Narrow casting ndash stay informed

Wachtrij management

Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in

dynamische agenda

Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep

bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem

Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds

Schiphol als grote voorbeeld

Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek

Polikliniek wachttijd informatie

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Polikliniek wachttijd informatie

Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Centraal verblijven decentraal wachten

Narrow casting ndash stay informed

Wachtrij management

Wachttijd informatie ndash Op basis van voortgang afspraken in

dynamische agenda

Oproepsystemen ndash Volgnummersysteemndash Geiumlndividualiseerde oproep

bijv via SMSndash Vanuit ZISAgenda systeem

Algemene informatiendash Algemene boodschappenndash Commercieumlle boodschappenndash RSS Feeds

Schiphol als grote voorbeeld

Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek

Polikliniek wachttijd informatie

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Polikliniek wachttijd informatie

Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Centraal verblijven decentraal wachten

Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek

Polikliniek wachttijd informatie

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Polikliniek wachttijd informatie

Dr Jansen ndash uitloop 10 minuten

Spreekuur Dr Pietersen wordt overgenomen door Dr Klaassen

Centraal verblijven decentraal wachten

Centraal verblijven decentraal wachten

Referenties Patieumlnten Logistiek

Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende

technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal

verblijven decentraal wachtenrdquo

Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en

communicatie naar informatieschermen

Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de

industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg

Gelre Ziekenhuizen

Jeroen Bosch Ziekenhuis

Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te

geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is

Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-

cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van

het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop

spreekuur en communicatie naar informatieschermen

Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers

Wordt u al geholpen

Doelstellingndash Door de bouw van een nieuw ziekenhuis -gt mogelijkheden voor vernieuwende

technologische oplossingen voor betere patieumlntenlogistiek en informatievoorziening ndash Verhoging van de efficiency in het ziekenhuis door invoering van het concept ldquoCentraal

verblijven decentraal wachtenrdquo

Oplossingndash Plaatsing 5 patieumlntregistratiezuilen met ID scanners touchscreens en dagticket printersndash Plaatsing 4 ischermen in de centrale hal voor spreekuur (uitloop) informatie ndash Plaatsing 8 polikliniekzuilen voor decentrale aanmelding patieumlntndash Artsen voorzien van barcodescanner voor berekening uitloop spreekuur ndash Software tbv patientenregistratie aanmelding berekening uitloop spreekuur en

communicatie naar informatieschermen

Resultatenndash Betere en altijd actuele informatievoorzieningndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamersndash JUST IN TIME patieumlntstromen -gt bekend uit de

industrie nu voor het eerst toegepast in de zorg

Gelre Ziekenhuizen

Jeroen Bosch Ziekenhuis

Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te

geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is

Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-

cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van

het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop

spreekuur en communicatie naar informatieschermen

Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers

Wordt u al geholpen

Jeroen Bosch Ziekenhuis

Doelstellingndash Het Jeroen Bosch Ziekenhuis wil patieumlntenlogistiek een kwaliteitsimpuls te

geven Deze patieumlntenlogistiek sluit naadloos aan op de ambitie van het ziekenhuis lsquoWordt u al geholpenrsquo waardoor het ziekenhuisbezoek zo comfortabel en efficieumlnt mogelijk is

Oplossingndash Plaatsing balieconfiguratie bij de inschrijfbalies met ID scanners web-

cams en pasprinters voor snelle en betrouwbare inschrijving patientenndash Uitgifte van een nieuwe JBZ pas met barcode en foto ndash Plaatsing van vele aanmeldzuilen met ticketprinter bij de polikliniek ndash Plaatsing zuilen met informatieschermen waarop eventuele uitloop van

het spreekuur wordt getoond en de patieumlnt wordt opgeroepen (obv ticket)ndash Software tbv patieumlntenregistratie aanmelding berekening uitloop

spreekuur en communicatie naar informatieschermen

Resultatenndash Patieumlntgerichter en patieumlntveiliger ndash Betere en altijd actuele informatievoorziening voor de patieumlnt ndash Razendsnelle patieumlnt zelfservicendash Efficieumlntere routing patieumlntenndash Hogere patieumlnttevredenheidndash Inzicht in status afspraken en uitloopndash Besparing kosten baliepersoneelndash Meer ruimte voor spreek- en behandelkamers

Wordt u al geholpen

Wordt u al geholpen

Healthcare 20Patieumlntenlogistiek is eacuteeacuten van de

sleutelfactoren om patieumlnt te binden en daarnaast effectiviteit

en efficiency te verbeteren

Vragen

• Slide 2
• Slide 3
• Een korte introductie
• Introductie Ricoh Healthcare
• Trends amp Ontwikkelingen
• Slide 7
• Kenmerken Ziekenhuizen
• IT Maturity voor Healthcare Informatie Logistiek
• Ontwikkelingen
• Klantenbinding (in ziekenhuizen)
• Patieumlnten Logistiek ndash de Ricoh bijdrage
• Zorg dat je in portefeuille blijfthellip
• Customer Self Service
• Patient Self Service
• Narrow casting ndash stay informed
• Totaaloverzicht patieumlntenlogistiek
• Centraal verblijven decentraal wachten
• Referenties Patieumlnten Logistiek
• Gelre Ziekenhuizen
• Jeroen Bosch Ziekenhuis
• Wordt u al geholpen
• Slide 23