Mobiel schademelden

Het meest tastbare bewijs van vernieuwende verzekeraars

Zoetermeer, november 2011

Agenda1. Stichting Efficiënte Processen Schadeverzekeraars2. Huidig schade aanmeldproces autoverzekeringen3. Mobielschademelden.nl, het concept4. Benadering klant5. Schadebehandeling

1. Stichting Efficiënte Processen Schadeverzekeraars

• Opgericht in 2003• Focus: realiseren van procesefficiency voor

verzekeraars; • Richt zich op niet-concurrerende processen binnen de

schadeverzekeringsbranche; • Directe relatie met het Verbond van Verzekeraars;• Exploiteert twee B2B marktplaatsen:

– Clearinghuis Regresschades• 120 K verhaalstransacties per jaar• Marktbesparing > € 6 M per jaar

– Roy-data• 2,5 M bevragingen per jaar• Marktbesparing > € 2.5 M per jaar

• En binnenkort dus ook mobielschademelden.nl

2. Huidig schade aanmeldproces autoverzekeringen

Aanrijding

Blikschade

Blikschade, daar gaat mijn BM korting

Het SAF gevonden

Blijf kalm en word niet boos………..

Invullen !

Situatieschets

Ondertekening

Ondertekening

Het resultaat

Logistiek

intermediairs

Logistiek

intermediairs

Logistiek

- Postkamer – scannen – indexeren - toewijzen- Schadebehandelaar – ontcijferen en overnemen data- Schadecalculatie Schadegarant / Dispatch- Onderling regres met Clearinghuis Regresschades

intermediairs

Gebruik van het SAF (schade aangifte formulier)

Sterke punten: de handtekeningen en de brede acceptatie bij het publiek

Maar het formulier is:• onnodig complex en klantonvriendelijk;• moet worden gekopieerd, gepost, bewaard etc; • moeilijk te verwerken, arbeidsintensief en niet te automatiseren; • grootste vertrager in het schade behandelingsproces.

Conclusie: het schade aanmeldproces kan veel klantvriendelijker en efficiënter.

3. Mobielschademelden, het concept

Gezamenlijk invullen

sms

Akkoord geven

Code voor akkoord

Verder gebruik van:-RDW voor voertuiggegevens en vaststelling verzekeraar-GPS tbv positie bepaling-postcode huisnr tabel

Mobiel internet gaat over:• any time• any placeMobiel schademelden sluit hier vlekkeloos op aan

Toegevoegde waardeDe klant centraal• gemak• snellere afwikkeling voor de klant• extra service te verlenen op het moment dat het er om gaat.

Procesefficiency • mogelijkheden voor automatische verwerking, >95% van de

adviezen zijn correct.• dramatische versnelling van het proces• besparing per dossier >15 euro

Schadelast verlaging• extra mogelijkheden voor schadesturing• WA sturing?

klant

proces

schadelast

Scope fase I

MobielSchade

Melden.nl

www.mobielschademelden.nlWeb app

Schade behandeling maatschappij

App store enAndroid market

Scope fase Ibenadering klant

Mobiel Schade

Melden.nlSchade

behandeling maatschappij

Web site verzekeraar

App storeAndroid market

www.mobielschademelden.nl

Maatschappij app

Web site in aansluitingop Mobielschademelden.nl

Keuzes aan de voorkant

A) Geen eigen IT ontwikkeling Gebruik maken van de standaard Mobielschademelden.nl faciliteiten

B) Eigen website en telefoonnummerVia mobielschademelden.nl + doorlinken naar zelf opgegeven web site of telefoonnummer

C) Integreren met maatschappij app via eigen app maatschappij Mobielschademelden.nl aanroepen (evt.

met doorgegeven van gegevens)

Keuzes aan de voorkantOverzicht

Mobielschade

Melden.nlSchade

behandeling maatschappij

Web site verzekeraar

App storeAndroid market

www.mobielschademelden.nl

Maatschappij app

Web site in aansluitingOp Mobielschademelden.nlA

A

BC

B) Eigen website en telefoonnummer

Maatschappij specifieke info in Mobielschademelden.nl• Tonen telefoonnummer• Verwijzen naar specifieke web site

Hier kunnen extra services voor de klant aangeboden worden, bijvoorbeeld:• Aanbieden vervangend vervoer• Opzoeken van dichtsbijzijnde hersteller

Voordeel:• relatief goedkoop• ook in de rol van tegenassuradeur nuttig• telefoonnummer vaak al beschikbaar

C) Integreren met maatschappij app

• Een eigen portal voor je klanten• Klanten servicen met een app, anytime, anyplace• Bieden extra diensten aan klanten ook buiten motorrijtuigen

verzekeringen

Mobielschademelden.nl levert relevante content voor een maatschappij app!

Koppelen aan de voorkant• De app van de maatschappij kan koppelen met Mobielschademelden.nl • Mogelijk om bijvoorbeeld tweezijdig schade melden eenvoudig vanuit de app van de maatschappij aan te bieden aan klanten• 3 varianten: laagdrempelig, uitgebreid en geavanceerd

26

Integratie met maatschappij appHoe werkt het?

Achternaam: PetersKenteken: 41-TD-SNetc.

Laagdrempelige oplossing

MobielSchade

melden.nl Schade behandeling maatschappij

Web site verzekeraar

App maatschappij

Web app

Klant centraal

+ extra relevante feature in app voor klant

Proces efficiency

+ melding meteen beschikbaar voor maatschappij

+ advies aansprakelijkheid (OVS, gemeen recht) beschikbaar

Schadelast

+ schadesturing via maatschappij specifieke url

alle schades

Uitgebreide oplossing

MobielSchade

melden.nl

Back office maatschappij

Web site verzekeraar

Klant centraal

+ extra relevante feature in app voor klant

Proces efficiency

+ melding meteen beschikbaar voor maatschappij

+ advies aansprakelijkheid (OVS, gemeen recht) beschikbaar

+ eenzijdige schade flow, specifiek voor eigen maatschappij

Schadelast

+ schadesturing via maatschappij specifieke url voor tweezijdige schades

+ directe schadesturing in maatschappij app voor eenzijdige schades

Insturen eenzijdige schades

Tweezijdige schades

Geavanceerde oplossing

MobielSchade

Melden.nl

Back office maatschappij

Web site verzekeraar

Klant centraal

+ meerdere relevante features voor klant: polisgegevens, aanbieden vervangend vervoer, indien klant niet meer verder kan rijden. Tevens extra gemak.

Proces efficiency

+ melding meteen beschikbaar voor maatschappij

+ advies aansprakelijkheid (OVS, gemeen recht) beschikbaar

+ eenzijdige schade flow, specifiek voor eigen maatschappij

+ dekkingsgegevens bekend

Schadelast

+ directe schadesturing in maatschappij app voor alle schades

Insturen eenzijdige schades,

ophalen polisgegevens, gemelde schades

Tweezijdige schades

Integratie met maatschappij appOverzicht

Aansluiting app op Mobiel

schademelden.nl

Klant centraal

Process efficiency

Schadelast

Laagdrempelig + +/- +/-

Uitgebreid + + +

Geavanceerd ++ ++ ++

7. Schadebehandeling

MobielSchade

melden.nl

Web app

Schade behandeling maatschappij

Web site verzekeraar

Native app

Inhoud en mogelijke aansluitingen

Mogelijke aansluitingen technisch:• Web interface met e-mail notificatie• Meldingen via de berichtendienst van ABZ (Solerace)• Aanroep webservice professionele partij (push)

Welke informatie krijg je?• De eerste melding met akkoord of geen akkoord • Aanvulling van de eigen verzekerde (optie)• Eventueel bijgevoegde foto’s• Advies omtrent aansprakelijkheid OVS én gemene recht

in 99% advies en 80% advies• 800 dossiers zijn getest, in >95% van de gevallen was

het advies correct

Aansluiting op de afdeling schadebehandeling

Laagdrempelige oplossing• Tweede melding behandelen als (digitaal)

schadeformulier

Uitgebreide oplossing• Zelf tweede melding afhandelen.

Geavanceerde oplossing• Geavanceerd, automatisch verwerken en op basis van

criteria dossiers wel/niet STP behandelen

Laagdrempelige oplossing

• Notificatie via e-mail.• Dossiers downloaden als PDF óf copy-paste dossier

naar eigen schade behandelingsysteem.• Keuze notificatie bij de eerste melding of pas bij een

complete melding. • Verzekerden krijgen 5 dagen de tijd voor het invoeren

van ‘de achterkant’. Rappel na 3 dagen via sms.

MobielSchade

Melden.nl Schade

behandeling

Eerste meldingVolledige melding

PDF/dossier

Uitgebreide oplossing

• Alleen eerste melding• Zelf bellen of eigen vragenlijst naar eigen verzekerde• Kan op basis van alle 3 typen interfaces

MobielSchade

Melden.nl

Schadebehandeling

Eerste melding

PDF/dossier

Pull/push

klant

Extra vragen

Geavanceerde oplossing

Mobielschade

Melden.nl

Schadebehandeling

Eerste melding

Pull/push

klant

• Directe koppeling met Mobielschademelden.nl, geen data entry• Deels automatiseren bij 99% advies OVS en Gemene recht

Extra vragen indien aansprakelijkGesteld bij 80% advies

CR

Aansluiting op schade behandelingOverzicht

Aansluiting op afdeling

schadebehandeling

Klant centraal

Process efficiency

Schadelast

Laagdrempelig +/- + +/-

Uitgebreid + + +

Geavanceerd + ++ +

Samenvatting: Profiel per verzekeraar

• Aansluiten op de voorkant:– Alleen mobielschademelden.nl– Via mobielschademelden.nl + doorlinken naar zelf opgegeven web

site of telefoonnummer – Via eigen app (incl. eventueel overnemen van gegevens)

• 3 manieren van aansluiten naar schadebehandeling– Via e-mail – 2 x via xml

• Notificatie: Alleen volledige melding óf ook eerste melding.• Scope gebruik Mobielschademleden.nl: Alleen eerste melding of ook

tweede deel van de schademelding.• Scope gebruik Mobielschademelden.nl: Alleen gebruik tweezijdige

schades of ook gebruik eenzijdige schades (alleen bij maatschappij app);

Informatie

• Vanaf 11 oktober 2011;• Test omgeving beschikbaar:http://tomcat.pil.abz-office.nl/ongeval-support/

• Site www.seps.nl met daarop:– Deelnemers– Uitgewerkt scenario laagdrempelige oplossing– Technische documentatie– Aanmeldformulieren – Flyer

• Nieuwsbrief beschikbaar