Inkijk  voor  klanten  in  zorgadministra3eve  gegevens  

i-­‐NUP  Buzz  Tour  30-­‐06-­‐2014  

Klant  in  de  Keten  

•  PlaBorm  IZO        •  iWmo,  GO,  GuStan,  KLIK:  – Persona’s  –  Informa3evoorziening  – Hoeverandertdezorg.nl  –  Inkijk  voor  klanten   www.plaBorm-­‐izo.nl  

Bronnen  •  Gesprekken  met:  

–  Per  Saldo    –  PlaBorm  VG    –  LOC  –  Cliëntenraad  MEE  Utrecht,  Gooi  en  Overvecht  –  Cliënt  /  mantelzorger  /  cliëntvertegenwoordiger  –  Cliëntondersteuner  –  PlaBorm  GGZ  –  CIZ  Klantcontactcentrum  –  CVZ  /  Kwaliteitsins3tuut  –  VWS,  Direc3e  Markt  en  Consument  /  KiesBeter  –  Projectleider  Regelhulp  –  Projectleider  Informa3epunt  Dwang  in  de  zorg  –  CAK  –  ZN  /  Tizzo    –  PlaBorm  IZO  –  Kinggemeenten  –  VWS,  Direc3e  Langdurige  zorg  –  MEE  Nederland  –  Cliëntondersteuner  –  Federa3e  Opvang  –  MijnOverheid.nl  –  Quli  

•  Documenten:  –  Samenhangende  informa3evoorziening  voor  de  

klant”  (Ingrid  Claassen,  Project  Klant  in  de  keten,  januari  2014)    

–  “Het  versterken  van  de  informa3eposi3e  van  de  burger”  (PBLQ  HEC,  september  2012)  

–  CIZ  Indica3ewijzer,  versie  7.0,  januari  2014  –  hdp://www.utwente.nl/c3t/cfes/docs/rapporten/

2010_11_trendrapportcomputersinternet.pdf    –  hdp://www.rijksoverheid.nl/documenten-­‐en-­‐

publica3es/rapporten/2013/12/19/onderzoek-­‐zorgfraude.html    

–  hdp://statline.cbs.nl/StatWeb/publica3on/?DM=SLNL&PA=81447ned&D1=a&D2=0&D3=2&D4=a&D5=0-­‐7&D6=0&D7=a&VW=T    

–  hdp://plaBorm-­‐izo.nl/site/toekomstbeeld-­‐2016/    –  hdp://www.kiesbeter.nl/Kwaliteitvanzorg/

Keurmerkenindezorg/ICTgerelateerdekeurmerken/GroeneVink.aspx  

–  hdp://plaBorm-­‐izo.nl/site/wp-­‐content/uploads/2012/10/Eindrapport_edossiers_vws.pdf  

–  hdp://plaBorm-­‐izo.nl/site/wp-­‐content/uploads/2012/11/16032012_Zenc_burgerperspec3efdef.pdf  

Klantvraag  -­‐  integraliteit  

Klantvraag  -­‐  inhoud  Gewenste  gegevens  •  Indica3e  /  toewijzing  •  Zorgafspraak  /  ondersteuningsplan  •  Facturen  /  declara3es    Gewenste  func3onaliteit  •  Correc3es  melden  •  “Meenemen”  naar  gesprek  •  Eigen  informa3e  toevoegen  •  Statusinforma3e  

Business  Case  

Lopende  ini3a3even  Portaal  /  Website   Eigenaar   Biedt   Aandachtsgebied   Gebruik  

Rijksportaal  voor  Zorg  en  Ondersteuning  

CAK   Algemene  informa3e  hele  zorgdomein   AWBZ,  Wmo,  Zvw   nog  in  ontwerp  

hetcak.nl   CAK   Algemene  informa3e  +  berekenen  EB   AWBZ,  Wmo   onbekend  

Regelhulp.nl   VWS-­‐DLZ   Wegwijs  naar  zorg  en  ondersteuning   AWBZ,  Wmo,  Jeugd,  W&I   800.000  sessies  /  jaar,  403  gemeenten  

KiesBeter.nl   Zorgins3tuut  NL  (CVZ)  

Vergelijking  zorgaanbieders   Zvw  (beetje  AWBZ)   4.300.000  bezoekers  (2009)  

<gemeente>.nl  (403x)   Gemeente   Algemene  (lokale)  informa3e  +  aanvragen   Gemeentelijke  dienstverlening  

onbekend  

Burgerportaal   KING   Toegang  tot  gepersonaliseerde  digitale  dienstverlening  van  de  gemeente.  

Gemeentelijke  dienstverlening  

nog  in  bouw  

MijnOverheid.nl   Logius   Individuele  gegevens  en  toegang  tot  diensten.  Tevens  berichtenbox  en  “Lopende  Zaken”.  

Hele  overheid   basisregistra3es,  8  ZBO's,  54  gemeenten  

overheid.nl       Algemene  informa3e   Hele  overheid   18.000.000  sessies  /  jaar  

Zorgverzekeraar  sites   Zorgverzekeraar   Inzage  in  polis  en  polisvoorwaarden,  declara3es  en  eigen  bijdrage.  

Zvw   Onbekend  

Quli.nlx   Vier  zorginstellingen  +  Ordina  

Individuele  gegevens,  van  zorginstellingen  en  zelf  toegevoegd.  Func3onaliteit  in  de  vorm  van  “apps”.  

AWBZ,  Zvw  (privaat)   Sinds  zomer  2013  in  gebruik.  Ongeveer  10  zorginstellingen,  2.000  gebruikers.  

Qiy.nlx   Qiy  Founda3on   Persoonsgegevens,  autorisa3egegevens   Commerciële  wereld   onbekend  

Medischegegevens.nlx   MyOwnFile  B.V.   Ontsluiten  medische  gegevens  van  zorgverlener  aan  klant  

Cure   Tiental  ziekenhuizen,  enkele  apotheken  en  fysiotherapie  

webservices?  

Inrichten  

•  Ontsluiten  bronnen  –  CIZ  (indica3e),  CAK  (factuur)  –  Keukentafelgesprek,  Zorgplan  (via  klant?)  

•  Juridische  randvoorwaarden  – Wetgeving,  privacy,  gebruik  

•  Inrichten  portaal  – Hergebruik  lopende  ini3a3even  –  Vereiste  func3onaliteit  

•  Implementa3e  –  Via  pilots  en  testgroepen  

Gebruiksvriendelijkheid  

Kwaliteit  gegevens  

Opdrachtgeversschap