Zuiver Inzicht Dec-2

01

U i t g a v e v a n C l e a n L e a s e F o r t e x - 1 e j a a r g a n g - d e c e m b e r 2 0 0 6

Zuiver inzichtZuiverinzichtZuiver inzicht

Huis op orde, deur open!CleanLeaseFortex wérkt!

Auxilia ZorglogistiekIntegraal voor Intramuraal

Bilderberg gaat voor het allerbesteWhy settle for less?

Leren van de toekomstAnalyse facilitaire markt Nederland

02

Auxilia Zorglogistiek. Onder deze naam starten CleanLeaseFortex, Vebego en DSV Solutions een joint venture met als doel gezamenlijk met instellingen de logistiek in de gezondheidszorg te verbeteren. Een nieuw bedrijf dat ziekenhuizen, verpleeg- en verzor-gingshuizen en andere zorginstellingen in Nederland en België integrale logistieke oplossingen biedt.

Bundeling van goederenstromen Vanuit nieuw te realiseren distributie-centra - daar waar de eindgebruiker er behoefte aan heeft - belevert Auxilia intramurale zorginstellingen met alle goederenstromen die structureel naar verpleegafdeling en operatiekamer gaan. Medische hulpmiddelen, textiel, voeding, disposables, schoonmaak-artikelen, incontinentiemateriaal ... tot en met steriel instrumentarium voor de operatiekamer. Auxilia werkt daarbij volledig producten merkon-afhankelijk. De zorginstelling kiest zelf haar leveranciers en producten. Het verschil is echter dat de leve-ranciers niet meer aan de voordeur van de instelling afl everen, maar bij het regionale distributiecentrum van Auxilia. Daar worden alle pro-ducten op voorraad gehouden, omgepakt en op het juiste moment onder de juiste condities afgeleverd. Letterlijk tot in de kast op de afde-ling. Intern transport, sterilisatie van instrumentarium, het inruimen van kasten ... de totale keten wordt in samenwerking met de zorginstelling geoptimaliseerd.

Joint venture van drie Europesespelers“CleanLeaseFortex wordt steeds vaker door klanten gevraagd om met integrale logistieke oplossingen te komen”, licht Auxilia-woordvoerder Rogier Vos toe. “We hebben al ervaring in het uitnutten van goederenstro-men, het verzorgen van logistiek in huis bij de klant en het procedure gericht aanleveren van de OK’s. We zijn op zoek gegaan naar Europese topspelers die ons daarbij versterken. Vebego is een facilitair dienstverlener van formaat, met ruim 30.000 mede-werkers, die vooral schoonmaak- en zorgondersteunende diensten ver-zorgt. Ze heeft veel ervaring met het aansturen van medewerkers in zorg-instellingen. DSV Solutions is een gespecialiseerd onderdeel van DSV Frans Maas, de transportonderneming die wereldwijd reeds veel logistieke activiteiten voor de gezondheidszorg verzorgt. Het bedrijf heeft veel ervaring op het gebied van technical warehousing, het inrichten van maga-zijnsystemen en het organiseren van goederenstromen. Een unieke com-

binatie is ontstaan. Door onze kracht zijn diverse instellingen nú al met ons in zee gegaan. We ontwikkelen nu een regionaal distributiecentrum waaraan een nieuw Stericentrum gekoppeld is.”

Gemakkelijk, voordelig en volledig vraaggestuurd De voordelen die Auxilia biedt, zijn evident. De logistiek wordt volledig gestuurd door het primaire zorgproces en de behoefte van de eindgebruiker. Men beschikt te allen tijde over de juiste middelen, zonder enige hinder van de processen die daaraan voor-afgaan. De kosten in de keten gaan drastisch omlaag. Dit komt doordat Auxilia zorgt voor daling van het aan-tal goederenstromen in en naar de instelling. De huidige interne opslag-ruimte kan worden ingezet voor het primaire zorgproces en levert dan ineens geld op in plaats van een kos-tenpost te zijn. Het effectief vraag-gestuurd organiseren van de OK-logistiek levert, zoals we al bij klanten hebben gerealiseerd, een kwaliteits-verhoging en kostenbesparing op de OK op. En tot slot helpt Auxilia de inkooporganisatie van de instelling een belangrijke effi ciencyslag te maken en voorziet zij de organisatie van belang-rijke managementinformatie, op basis waarvan inkoop en logistiek verder kunnen worden geoptimaliseerd.

Voor meer informatie over Auxilia Zorglogistiek kunt u contact opnemen met Rogier Vos: + 31 (0)6 28 84 72 04 of uw interesse kenbaar maken bij uw CleanLeaseFortex accountmanager.

Auxilia Zorglogistiek Integraal voor Intramuraal

03Zuiver inzicht - december 2006

Alstublieft, het eerste nummer van ons gloednieuwe magazine, Zuiver inzicht. Of beter úw magazine. We hebben als redactieleden allemaal een dikke rode stift op ons bureau liggen en we hebben afgesproken dat we die ook rigoureus gaan gebruiken als we elkaars artikelen lezen. Elke keer dat de naam CleanLeaseFortex meer dan eens in een artikel voorkomt, gaat er onher-roepelijk een streep doorheen. Want het gaat niet om ons. In Zuiver inzicht gaat het om ú!

Het is een tijdlang stil geweest aan onze kant. Althans, in publicitaire zin. Maar er is ondertussen keihard gewerkt om de nieuwe organisatie op poten te zetten en ervoor te zorgen dat u daadwerkelijk de synergie ervaart die één en één meer dan twee doet zijn. Daar hebben we ons eerst op geconcentreerd. Of, zoals Albert Hartog het elders in dit nummer formuleert: “We hebben ervoor gekozen om eerst het huis op orde te krijgen. Nu zijn we zover. De deur kan wijd open!”

Tijd om naar buiten te treden. Een van de wegen waar-langs we dat doen, is Zuiver inzicht. Een magazine dat u niet vertelt hoe het met ons, maar hoe het met ú gaat. Met uw collega’s en concurrenten. We willen u informeren over facilitaire issues binnen de gezond-heidszorg en de gastvrijheidsindustrie, de terreinen waarop we ons thuis voelen en die we door en door kennen. In de Benelux, maar óók daarbuiten. We houden u op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en trends. Van leuke nieuwtjes en interessante wetens-waardigheden. En mochten die wetenswaardigheden zich eens binnen onze eigen organisatie voordoen ... nou vooruit, dan mag de naam CleanLeaseFortex er twee keer in. Bij wijze van uitzondering!

Joep Lacor, redactielid

CleanLeaseFortex wenst u een gezond en gelukkig 2007!

CO

LUM

N

Auxilia ZorglogistiekIntegraal voor Intramuraal


Textielverzorgers besparen wederom energie

Ziekenhuis als comfortabel hotel

Bilderberg gaat voor het allerbeste

Zuiver inzicht in persoons-gebonden goed

Ketenintegratie in Universitair Ziekenhuis Antwerpen

Minder tijd in de linnenkamer...meer tijd aan het bed!

Leren van de toekomstAnalyse facilitaire markt Nederland

MediSuit, het omlooppak dat voldoet aan de nieuwe norm

02

04-05

05

06

06-07

07

08

09

10-11

11

INHOUD

Joep

Lac

or

Zuiver inzicht ... voor ú!

04


Producent én dienstverlenerDoor het samengaan van twee be-drijven ontstond er een grootschalig-heid, die belangrijke voordelen biedt. Lid Raad van Bestuur Rob van den Akker: “Onze business is een heel bijzondere. Enerzijds zijn we een fa-briek die produceert. Anderzijds een dienstverlener die heel dicht bij de relatie opereert. Er is een bepaalde omvang nodig om beide aspecten te ontwikkelen. Om én te investeren in effi ciënte en betrouwbare productie-faciliteiten én in mensen die slimme en innovatieve logistieke oplossingen ontwikkelen.”

Dicht tegen de klant CleanLeaseFortex investeerde fors in grootschalige productiefaciliteiten, waar door relaties nog sneller, beter en professioneler worden bediend. “Maar we kiezen alleen daar voor grootschaligheid, waar dat onze relaties een meerwaarde biedt”, benadrukt Albert Hartog. “Als het gaat om het efficiënt verwerken van producten bijvoorbeeld. Maar op andere fronten gaan we juist be-wust voor regionale specialisatie. Te denken valt aan persoonsgebonden goed. In termen van klantgericht-heid en klanttevredenheid zorgen we dat we zo dicht mogelijk tegen het operationele proces van de rela-tie aan zitten.”

Belangrijke schaalvoordelen “Door te investeren in grootschalige productie-units, is CleanLeaseFortex altijd in staat om standaard producten aan te bieden tegen de laagste kosten. Maar ook om door middel van maat-werk klantspecifi eke problemen op

Met het ontstaan van CleanLeaseFortex dienden zich interes-sante beloftes aan. Het nieuwe bedrijf waakt er echter voor van de daken te roepen dat het tot de marktleiders in de Benelux behoort. Want ‘de grootste’, wat zegt dat nu helemaal? Laat eerst maar eens zien dat je die beloftes ook wáár kunt maken. Dat je over nieuwe innovatieve kracht beschikt en je relaties daadwerkelijk méér te bieden hebt. “We hebben er bewust voor gekozen om eerst het huis op orde te krijgen”, legt Voor-zitter Raad van Bestuur Albert Hartog uit. “Nu, na een kleine anderhalf jaar, zijn we zover. De deur kan wijd open!”

Alb

ert H

arto

g


te lossen. De grootschaligheid biedt nóg een belangrijk voordeel”, verze-kert Rob van den Akker. “We werken bijvoorbeeld voor zo’n 45 ziekenhuizen. De gegevens over hun verbruik en kosten - integraal en per afdeling - worden allemaal opgeslagen in een database. Een belangrijke bench-

marktool, aan de hand waarvan ieder ziekenhuis kan zien hoe het scoort en waar verbeteringen mogelijk zijn.”

Voordeel voor de gastvrijheids-industrie Ook organisaties in de gastvrij-heidsindustrie profi teren van die tool. Evenals van het gegeven dat CleanLeaseFortex hun Benelux brede contracten kan aanbieden. Boven-dien is het feit dat CleanLeaseFortex productie, het wassen en linnen-verhuur, in één organi satie combi-neert. Een onmisken baar voordeel. Het werkt sneller, efficiënter en maakt het een stuk gemakkelijker om eenduidige kwaliteitsnormen te handhaven.

Integrale belevering aan de zorg Na krap anderhalf jaar hebben we inderdaad al verschillende beloftes

waargemaakt. Albert Hartog: “Kijk maar naar Medifort, onze steriele tak van sport. Daarin zijn we nu al veel verder dan CleanLease of Fortex alleen ooit had kunnen komen. We hebben inmiddels het systeem voor kledingverhuur van CleanLease voor alle relaties geïmplementeerd. En het mooiste voorbeeld van synergie is Auxilia Zorglogistiek, een nieuwe joint venture tussen CleanLease-Fortex, facilitair dienstverlener Vebego en DSV Solutions. Vanuit immense warehouses gaan we de zorgsector integraal beleveren met textiel, kan-toorartikelen, disposables, dranken... Ook de horeca kunnen we op die

manier bedienen. Dat betekent voor alle partijen een enorme effi ciency-slag. Niet in de laatste plaats voor de zorginstelling of het horeca bedrijf zelf!” (Op pagina 2 in dit nummer leest u meer over Auxilia Zorglogistiek.)

Het beoogde concept van Clean-LeaseFortex heeft zich in de praktijk bewezen. “En het zal zich op nog veel meer fronten gaan bewijzen”, besluit Rob van den Akker. “We zullen relaties steeds meer bedienen als integrale facilitator. Anticiperend en probleemoplossend.”

Slimme logistiek, gasdrogers in plaats van stoomdrogers, betere droogprocessen, warmtewisselaars, hergebruik van restwarmte, tech-nische aanpassingen, wassen op lagere temperaturen ...

De textielverzorgingsbranche doet er alles aan om energie te besparen. En met succes. De nieuwe branche-

rapportage van de MeerJarenAf-spraken (MJA2) laat zien dat de textielverzorgers in 2005 opnieuw een forse besparing wisten te realise-ren: 3,9 procent. Hiermee zet de branche de trend van energiebe-sparing volop door! bron: TextielBeheer

Textielverzorgers besparen wederom energie

Rob

van

den

Akk

er

NO

EM

EN

SW

AA

RD

Uniforme kwaliteitsuitstraling Een aantal hotels werd verkocht, andere werden grondig gerenoveerd, een zestal staat nog op de lijst voor een ingrijpende ‘make-over’. De in totaal achttien locaties hebben ieder hun eigen identiteit, maar een aantal aspecten keert overal terug: ze hebben een moderne uitstraling en bieden meer technologie, meer ruimte, meer comfort.

Nieuw vergaderconcept Ook het vergaderconcept van Bilder-berg werd volledig herzien. Vergader-zalen zijn voorzien van alle comfort en

er is volop keuze wat betreft lunches en diners. De thermoskannen hebben defi nitief plaatsgemaakt voor sfeer-volle coffee corners met verse koffi e en ‘service professionals’ zien erop toe dat het de zakelijke gast aan niets ontbreekt.

Hoge eisen aan leveranciers Overal dezelfde hoogstaande kwaliteit. Dat kan alleen als ook leveranciers overal dezelfde hoge kwaliteit bieden. Reden voor Bilderberg om het com-plete pakket bed- en badgoed onder te brengen bij CleanLeaseFortex. Why settle for less?


Why settle for less? Zo luidt de nieuwe pay-off van Bilderberg. Een retorische vraag, die onderstreept wat de gast hier mag verwachten: de allerhoogste kwaliteit. Bilderberg investeerde de afgelopen periode vele miljoenen in upgrading en vernieuwing van haar hotels.

06

WE

TE

NS

WA

AR

D

Als het om klantgerichtheid gaat, behoort Ziekenhuis Amstelland in Amstelveen absoluut tot de koplopers in ons land. Marktonderzoek onder patiënten toonde aan dat men graag iets meer betaalt voor wat extra luxe. Vandaar dat patiënten hier sinds kort kunnen kiezen voor een zoge-naamde comfortkamer. Op verzoek van patiënten én zorgverzekeraars.

Antwoord op vragen vanuit de markt Klantgerichtheid staat hoog in het vaandel van Ziekenhuis Amstelland. Het maaltijdsysteem is daar een spre-kend voorbeeld van. Twee keer per dag rijdt een buffetwagen over de afdelingen, zodat alle patiënten à la carte kunnen ontbijten en lunchen. Voor het diner wordt gewerkt met componentenkeuze; wat men ’s ochtends bestelt, wordt ’s avonds geserveerd.

Vijf comfortkamers Een volgende stap in de patiënt-gerichte aanpak is de comfortkamer. Het ziekenhuis heeft vijf comfort-kamers met in totaal negen bedplekken, waarvoor de patiënt kan kiezen. Dat wil zeggen, als die kamers niet nodig zijn voor spoed eisende hulp of terminale zorg. Dat gaat natuurlijk altijd vóór. De kamers zijn voorzien van een koel-kastje, internetaan sluiting en een koffi e-zetapparaat. CleanLeaseFortex zorgt voor een gastvrij hospitality pakket, dat bestaat uit een luxe badjas, een borstel, shampoo en zeepjes. Alles om de patiënt een zo aangenaam mogelijk verblijf te bieden.

Ziekenhuis als comfortabel hotel

Zuiver inzicht - december 2006


De kwaliteit die bij Bilderberg past

“ Sinds de overname door Goldman Sachs en Westmont Hospitality in 2004 richten wij ons op het herpositioneren van de groep in het vier- en vijf-sterrensegment. We hebben een nieuw logo, een nieuwe huisstijl en bijna alle Bilderberg hotels zijn grondig gerenoveerd. Daarnaast gaan we samenwerking aan met leveranciers die de kwaliteit en standaarden leveren, die bij Bilderberg passen. Voorheen koos ieder hotel zelf zijn linnen, maar met leverancier CleanLeaseFortex worden alle Bilderberg hotels voorzien van hetzelfde kwalitatief hoogwaardige product, wat bijdraagt aan de uniforme kwaliteitsuitstraling van Bilderberg.”

Dries van der Vossen, algemeen directeur Bilderberg

Ieder kledingstuk is traceerbaar Verpleeghuis Elzenhorst, onderdeel van Zorggroep Noord-Limburg, telt circa 150 bewoners. Tachtig van hen laten hun persoonsgebonden goed wassen door CleanLeaseFortex. De softwareapplicatie TechniKIS geeft Ralf Kempen, teamleider facilitair bedrijf, zuiver inzicht in het logistieke proces rondom dat wasgoed. “De applicatie is via de module Techni KIS gekoppeld aan het systeem van de wasserij. Alle kledingstukken zijn voorzien van een unieke barcode. Aan de hand daarvan is te allen tijde duidelijk waar het betreffende kle-

07

Zuiver inzicht in persoonsgebonden goed

dingstuk zich in het proces bevindt. We kunnen de bewoners dus precies vertellen wanneer ze hun japon of kostuum van de wasserij kunnen terugverwachten. En mocht er eens een kledingstuk zoek zijn, dan kun-nen we in het systeem onmiddellijk zien of het nog in de wasserij is of dat het al is terugbezorgd.”

Gespecifi ceerde factuur per klantEen belangrijk voordeel van het systeem is dat iedere klant voortaan een gespecifi ceerde rekening ontvangt. Miranda: “Voorheen registreerde onze linnenkamer ieder kledingstuk en

WE

TE

NS

WA

AR

DD

ries

van

der

Vos

sen

Individuele en gespecifi ceerde facturen, volledige traceerbaarheid en inzicht in de staat van ieder kledingstuk. Het zijn wezenlijke voordelen die TechniKIS de bewoners van verpleeghuis Elzenhorst in Horst brengt. Sinds 1 september 2006 is het systeem operationeel. “En het werkt uitstekend”, verzekert Miranda van Haren, manager facilitair bedrijf.

koppelde daar een bedrag aan. Op basis daarvan werd een totaal-factuur opgesteld. Dat onderdeel is nu uitbesteed aan de wasserij die ervoor zorgt dat de klant precies ziet waarvoor hij betaalt. Verder registreert de barcodescanner onder meer ook hoe oud de kleding is. Dat is wel zo handig mocht er zich eens een schadeclaim voordoen!”

Mir

anda

van

Har

en

08

Ketenintegratie in Universitair Ziekenhuis Antwerpen

“Natuurlijk, we blijven controleren en houden de vinger aan de pols. Maar eigenlijk hebben we helemaal geen omkijken meer naar linnengoed en dienstkleding.” Ketenintegratie krijgt daadwerkelijk betekenis in het Universitair Ziekenhuis Antwerpen, blijkt uit de woorden van hoofd hoteldienst Guy Claus.

Het UZA telt circa 650 bedden en meer dan 2.500 medewerkers. Een groot deel van het personeel loopt in uniform. Artsen en verpleging uiteraard, maar ook bijvoorbeeld tuinmannen en mensen van de transportdienst. Om hoeveel stuks bed- en badgoed en dienstkleding het gaat, is moeilijk in te schatten. “Maar het loopt in enkele tonnen”, verzekert de heer Claus.

Geautomatiseerde uitgifte en inname dienstkleding Onlangs wisselde het UZA na 25 jaar van wasserij c.q. linnenverhuurder. De heer Claus: “We vragen om de vijf jaar opnieuw offertes aan. Clean-LeaseFortex kwam als voordeligste uit de bus én beschikt over de nodige ervaring met ons geautomatiseerde kledinguitgiftesysteem. Al onze mede-werkers hebben een badge die hun toegang geeft tot de juiste maat kle-ding. Daarmee melden ze zich aan een poort, vragen bepaalde kleding-stukken op en het systeem geeft die dan uit. Per keer kan er slechts een beperkt aantal kledingstukken worden opgevraagd. Zodra men een gedragen kledingstuk in de innameautomaat deponeert, wordt dat door het systeem geregistreerd en kan men weer een schoon exemplaar opvragen.”

Verspreiding tot op de afdeling De keuze voor een nieuwe leverancier betekende een behoorlijke overstap. Naast alle dienstkleding moesten meer dan 500 containers met linnen worden verwisseld. Maar dat niet alleen; tegelijk met de leveranciers-switch besloot het UZA de personele bezetting van de linnenkamer uit te besteden. “Dat scheelt ons twee fte’s”, vervolgt de heer Claus. “Een

bijkomend voordeel is dat er veel sneller op eventuele tekortkomingen kan worden ingespeeld. Voorheen meldde de verpleging het probleem bij de linnenkamer en die medewer-ker nam vervolgens contact op met de leverancier. Nu constateert de le-verancier direct zelf waar het aan mankeert. Anderzijds is het wel even wennen, want je geeft toch een stuk van je proces uit handen en laat de leverancier in je eigen organisatie toe. Een heel stuk zelfs, want Clean-LeaseFortex zorgt ook voor de ver-spreiding van al het platgoed tot op de afdelingen. Dat vraagt vertrouwen en een probleemloze communicatie. Wat dat betreft zijn we in korte tijd tot een uitstekende samenwerking gekomen.”

“Door uitbesteding van de linnenkamer kan veel sneller op eventuele

tekortkomingen worden ingespeeld.”

Guy

Cla

us


Minder tijd in de linnenkamer...

Het Slingeland Ziekenhuis in Doetinchem stapte afgelopen zomer over van eigen beheer naar uitbesteding van het totale pakket dienstkleding en bed-en badgoed. Tegelijk werd een volledig geautomatiseerd kledinguitgiftesysteem geïm-plementeerd. “De tijd die we winnen door afscheid te nemen van de linnenkamer, ruilen we graag in voor meer tijd aan het bed”, legt hoofd Inkoop & Logistiek Hanneke Kling uit.

Alle dienstkleding in een carrousel Het moment waarop het contract met de bestaande lokale wasserij afl iep, werd aangegrepen om een belangrijke effi ciencyslag te maken. Het naamsgebonden systeem voor uitgifte van dienstkleding, maakte

plaats voor een maatgebonden systeem. Hanneke Kling: “Het gaat om zo’n 7.500 kledingstukken, alle-maal voorzien van een chip, die in een grote carrousel komen te hangen. Een chiplezer leest ‘dit is jasje X, maatje 48’ en hangt het ver-volgens op een willekeurige plaats in de carrousel. Het systeem ont-houdt de exacte locatie. Zodra mevrouw Jansen, wiens gegevens in het systeem zijn opgeslagen, zoals ‘draagt jasje X, maatje 48’ zich bij het uitgifteloket bekendmaakt, haalt het systeem het juiste jasje op.”

Sneller en minder ruimte Het geautomatiseerde systeem werkt veel sneller dan handmatige uitgifte en bespaart veel fysieke ruimte. “Verder heeft uitbesteding het voor-

meer tijd aan het bed!

deel dat de wasserij zo nodig de kleding herstelt en vlekken eruit haalt. Als het moet, wordt een kledingstuk meteen vervangen. Dat geldt ook voor het bed- en badgoed. We hebben er nu helemaal geen om-kijken meer naar.”

Aandacht voor medewerkers Het overschakelen van naamsge-bonden naar maatgebonden heeft voor de medewerkers onvermij-delijk een emotionele lading. Ze dragen niet langer hun ‘eigen’ jasje. “Daarom hebben we onze mensen goed voorgelicht”, besluit Hanneke Kling, “en hen gewezen op de voordelen, ook voor hén. En als een soort incentive zijn we meteen op nieuwe dienst kleding overgestapt. Dat maakt veel goed!”

Han

neke

Klin

g

Analyse facilitaire markt Nederland Leren van de toekomst

Een analyse van de markt is altijd interessant. Maar een ana-lyse van de toekomst is nog veel interessanter! Manon van Herk, student Bedrijfskunde aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam, verbond haar afstudeerscriptie aan het tweejaar-lijkse onderzoek naar de Nederlandse facilitaire markt van Twynstra Gudde. Het resultaat? Een verhelderende schets van de facilitaire markt ‘as is’ en ‘to be’.

Enterpreneurial cooperation Een scenario met veel samenwerking en minder technologie. “Schoon-maakbedrijf en beveiliger bieden bij-voorbeeld gezamenlijk hun diensten aan. Of opdrachtgever en dienstver-lener komen tot daadwerkelijk part-nership, waarbij ze hun kennis delen, trainingen opzetten, seminars orga-niseren ...”

Selfcentred technology Veel technologie, minder samen-werking. Manon: “De organisatie zorgt zelf voor innovaties en profi teert daar op exclusieve wijze van. Die technologische innovaties maken het mogelijk heel complexe markten te bedienen en vraagstukken te adresseren.”

People experienceBinnen dit scenario wordt op beide assen laag gescoord. Alles draait hier om de perceptie van de eind-gebruiker. “De cateraar belegt bij-voorbeeld zelf zijn broodjes, precies zoals de individuele klant dat wil. Weinig investeringen dus, maar wel een hoge mate van klantgericht-heid. Een scenario waarmee met name nieuwkomers en kleinschalige

algemeenheid. “In de eerste plaats maakt de branche steeds meer ge-bruik van innovatieve technologie. In de tweede plaats zoeken partijen - opdrachtgevers en leveranciers, maar ook dienstverleners onderling - in toenemende mate samenwerking. En een derde trend is dat de beleving van de eindgebruiker steeds meer richtinggevend is.”

Scenario’s voor de toekomst Op basis van de geconstateerde trends schetst Manon in haar scriptie een viertal scenario’s; mogelijke beel-den van de toekomst. Deze worden uitgezet in een matrix, met de mate waarin technologie wordt toegepast versus de mate van samenwerking.

Machine-2-machineBinnen dit scenario bestaat een hoge mate van samenwerking én een vergaande toepassing van tech-nologie. Manon: “Dienstverlener en opdrachtgever of dienstverleners onderling investeren gezamenlijk in nieuwe systemen; machines die met elkaar communiceren. Denk aan RFID (barcodescanning) in de was-serijwereld, intranet of irisscans in de beveiliging.”

Manon dook in jaarverslagen, surfte over het web, spitte lijvige rapporten door... én ze voerde een achttal ronde-tafelgesprekken met experts uit de verschillende facilitaire sec-toren: beveiliging, schoonmaak, con-tractcatering & vending machines, wasserij & linnen verhuur, document-management, gebouwonderhoud, maincontracting en vastgoed in de kantorenmarkt.

In de lift Eerst wat cijfers. Imponerende cijfers! De totale facilitaire markt maakte in 2005 een omzet van zo’n € 38 miljard! Daarvan werd circa € 22 miljard uit-besteed, de rest vond plaats in eigen beheer. Manon: “Vanaf 2000 zien we na een lichte groei een kleine terug-val, als gevolg van de economische recessie. Nu laat de curve weer een stijging zien. Ook de uitbesteding van facilitaire diensten neemt weer enigszins toe.”

Trends in de markt Tijdens de ronde-tafelgesprekken kwamen ontwikkelingen in de ver-schillende facilitaire sectoren aan de orde, die Manon vertaalde naar trends in de facilitaire markt in zijn

10

Man

on v

an H

erk

Zuiver inzicht - december 2006

Bent u geïnteresseerd in het onder-zoeksrapport ‘Facility Management in the Netherlands; Analysis 2006’? U kunt het bestellen bij Twynstra Gudde: [email protected] de afstudeerscriptie van Manon van Herk kunt u bestellen: [email protected]

Na een langdurige testperiode levert Medifort, het medische bedrijf van CleanLeaseFortex, een clean air suit dat beantwoordt aan de nieuwe Europese norm EN 13795. De naam van dit nieuwe ‘omlooppak’ is MediSuit. Gevoegd bij de operatiekamerjassen en het chirurgisch afdekmateriaal, maakt MediSuit het programma beschermende OK-kleding van Medifort compleet.

Clean air suits gaan de transfer van huidschilfers naar de omge-vende lucht tegen. Katoenen en polyester/katoenen omlooppakken voldoen vanwege hun hoge parti-kelafgifte niet aan de EN 13795. Medifort ontwikkelde echter samen met fabrikant Sarco een supermicro die wel aan de nieuwe norm be-antwoordt.

De nieuwe MediSuit draagt bijzonder comfortabel en is voorzien van stof-doorlatende - en daarmee toege-stane - zakken. Meer informatie? Neem contact op met Lex van Beurten van Medifort: www.medifort.eu

MediSuit, het omlooppak dat voldoet aan de nieuwe norm

WE

TE

NS

WA

AR

D

dienstverleners op de facilitaire markt uit de voeten kunnen.”

Belangrijke tool Manon voorspelt in haar scriptie niet de toekomst. Haar scenario’s vormen echter een waardevolle tool voor organisaties die adequaat op veranderingen in hun omgeving willen reageren en hun strategie willen aanscherpen of bijstellen. Een manier om te leren van de toe-komst!

11

Technology levelHigh LowMachine-2-Machine Entrepreneurial CooperationTechnological environment Cooperation of people

High Integrated systems Multi-services providers, partnershipJoint investments Learning processes

Degree of Complex, global markets Enlarged (international) marketscooperation Self-centred Technology People Experience

Technology in own business Works of menLow Core business focus New entrants

Operational excellence Perception orientationComplex, specifi c markets Simple, specifi c markets

Lex

van

Beu

rten

Unusual sizes and weightswhatever is needed to improve appearance

Zuiver inzicht is een uitgave van CleanLeaseFortex. Met dit

regelmatig verschijnend magazine willen we onze klanten,

relaties en andere geïnteresseerden informeren over nieuws,

trends en ontwikkelingen in de markt, bij opdrachtgevers en

binnen ons bedrijf. Heeft u suggesties, op- of aanmerkingen?

Wij horen ze graag.

Ontwerp & productie

Korteweg Communicatie Eindhoven

Redactie-adres

CleanLeaseFortex BV

Postbus 1002

5602 BA Eindhoven

T +31(0)40 290 15 30

F +31(0)40 290 15 31

[email protected]

www.cleanleasefortex.eu

COLOFON

Aan de inhoud van dit magazine kunnen geen rechten ontleend worden. Niets uit deze uitgave

mag worden verveelvoudigd of worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand

zonder schriftelijke toestemming van CleanLeaseFortex.

Zuiver Inzicht Dec-2

Documents

Transcript of Zuiver Inzicht Dec-2