Gewoon voor iedereenWelke dienstentrends ziet de concurrentie?

Mick Fernhout

17 september 2009

2

Diensten

- Overzicht van diensten in Nederland

- Een visie op maatschappelijke diensten

3

Stelling: "Voor diensteninnovatie is glasvezel nodig"

Maatschappelijke diensten

Meerdere ISP's actief

(incl ONE/ONN)VDSLFttH35% van NL

tot 3Mbps

tot 30Mbps

4 kanalen

60.000

Telefonie

Internet

Radio & Televisie

65.000

Other

tot 100Mbps

tot 100Mbps

per 15/9 gestopt

per 15/9 gestopt

150.000

OnsBrabNet

tot 6Mbpstot 10MbpsSnelheid (up)

tot 60Mbpstot 120MbpsSnelheid (down)

4 kanalen10 kanalenHDTV

150.0002.700.000Aansluitingen per einde 2009

UPC KPN Glasvezel

Digitale Radio & TV

Interactieve TV, Uitz Gem, VOD

Analoge Radio & TV

4

Trend: "Voor diensteninnovatie is VISIE nodig"

Maatschappelijke diensten

Meerdere ISP's actief

VDSLFttH35% van NL

tot 3Mbps

tot 30Mbps

4 kanalen

60.000

Telefonie

Internet

Radio & Televisie

65.000

Other

tot 100Mbps

tot 100Mbps

per 15/9 gestopt

per 15/9 gestopt

150.000

OBN / ONE

tot 6Mbpstot 10MbpsSnelheid (up)

tot 60Mbpstot 120MbpsSnelheid (down)

4 kanalen10 kanalenHDTV

150.0002.700.000Aansluitingen per einde 2009

UPC KPN Glasvezel

Digitale Radio & TV

Interactieve TV, Uitz Gem, VOD

Analoge Radio & TV

• UPC is koploper op alle deelgebieden van het TV aanbod

• FttH is niet in staat om een innovatief product te leveren

• OnsBrabantNet is zelfs gestopt met DTV en HDTV…

• KPN biedt ASYMMETRISCHE snelheden, met veel lagere

down- en upstream snelheden dan UPC

• << 20% van de FttH projecten heeft een 'OPEN karakter'

• Géén onderscheidende maatschappelijke diensten op FttH

5

Diensten

- Overzicht van diensten in Nederland

- Een visie op maatschappelijke diensten

6

Een aantal quotes over glasvezel

“…Glasvezel maakt maatschappelijkediensten, die een behoorlijkebandbreedte vereisen, breder

toegankelijk: zoals zorg op afstand, onderwijs op afstand en bijvoorbeeld

cameratoezicht…..” (KPN.nl)

“…Hierdoor kunnen maatschappelijkediensten tot stand komen met

beeldcommunicatie en ontstaat er de mogelijkheid om eigen TV te maken …”

(klaarwater.nl)

“In haar keynote wees Jorritsma erop datmet glasvezel meer diensten van hoge

kwaliteit mogelijk zijn.”(almerekennisstad.nl) “De mogelijkheden van glasvezel

zijn zo enorm veel groter dan met de koperen kabels waar we aan

gewend zijn dat met name nieuwediensten met beeldcommunicatie

mogelijk worden.” (bhznet.nl)

“Een glasvezelnetwerk is belangrijkomdat glasvezel de beste

infrastructuur is voor (online) diensten.”(Soestdijkerhart.nl)

7

Het netwerk van UPC is (ook) uitermate geschikt om met partners maatschappelijke diensten te ontwikkelen

• Gemeenten, overheid en verschillende instellingen stimuleren de ontwikkeling van maatschappelijke toepassingen

• Zorg-op-Afstand initiatieven zijn hier een bekend voorbeeld van

• UPC geeft met ED3.0 een grote impuls aan deze ontwikkeling

• Het netwerk van UPC is immers betrouwbaar, toekomstvast en voor iedereen beschikbaar

• Maar een netwerk is helemaal niet de onderscheidende factor!

8

Een betrouwbare IP infrastructuur vormt wel de basis van de totale maatschappelijke dienst…

Maatschappelijke dienstMaatschappelijke dienst

IT IntegratieIT Integratie

Benodigde apparatuur en software

Benodigde apparatuur en software

Home network,TV, Computer

Home network,TV, Computer

IP dienstIP dienst

DienstverlenerDienstverlener

Diensten-ontwikkelaar

Diensten-ontwikkelaar

HW/SWleverancier

HW/SWleverancier

ThuissituatieThuissituatie

ISPISP

NetwerkinfrastructuurNetwerkinfrastructuurNetwerk ProviderNetwerk Provider

De IP verbinding moet vooral aangepast zijn aan de specifieke vereisten van de maatschappelijke dienst.

Dit kan bijvoorbeeld zijn:

– een verbinding met hoge eisen aan betrouwbaarheid en beveiliging;

– een standaard internet product met hoge snelheden;

– een simpel internet product met lage snelheid.

Maar altijd: een betrouwbare verbinding op een toekomstvast netwerk.

9

Maar hoe vindt bijvoorbeeld de facturatie plaats?

Wie ontvangt de factuur:

de consument of

de dienstaanbieder?

Afzonderlijke factuurof

samen met anderediensten?

Wie betaalt voor installatie?

Welk BTWtariefis van

toepassing?

Hoe om te gaan met achterstallige

betalingenen

continuïteit van de dienst?

10

En de klantenservice?

Hoe wordt mindervalide,oudere, slechtziende

het best te woordgestaan?

Dienst doet het niet:Wat doet de dienstverlener

en wat doet UPC?

Wie levert hardware uit?Dienstverlener, UPC, monteur?

24/7 Service?

Wie doet installatievan modem,

camera’s, apparatuur?

Reparatiebinnen 2u?Weet callcenter

medewerker voldoende?

11

Het achterliggende procesmodel is dus nogbelangrijker dan het netwerk

Een maatschappelijke dienst wordt gekenmerktdoor meerdere relaties binnen de partnership:

– het leveren van de dienst door de dienstaanbieder aan de klant

– het leveren van de connectiviteit (en evtandere diensten) door UPC aan de klant

– een zakelijke relatie tussen de dienstaanbieder en UPC

Uitgaande van een dergelijk model kunnen techniek, processen, administratie en service optimaal worden ingeregeld vóórdat de dienst wordt gelanceerd

Dienstaanbieder

Klanten

12

UPC heeft daarom een service concept ontwikkeld om met partners maatschappelijke diensten te ontwikkelen

• Uitgangspunt is dat de dienstaanbieder leidend is in de ontwikkeling, verkoop en klantenservice van een maatschappelijke dienst

• Het UPC concept voorziet vervolgens in

– een betrouwbare IP verbinding

– facturatie op maat

– 2e lijns support

• Per project worden specifieke keuzes gemaakt, afhankelijk van het wensen & eisen pakket van bijv. de zorginstelling of dienstaanbieder

• Hiermee ontstaan nieuwe toepassingen die maatschappelijke innovatie brengen

13

Voorbeelden die de UPC visie op partnership illustreren

• VieDome biedt uitgebreide functionaliteit op het gebied van zorg-op-afstand

• Diensten omvatten o.a. beeldcommunicatie, zorgconsulent, inbraak/brandsignalering, personenalarmering, welzijnsknop, etc

• VieDome gaat naar een nieuw open platform, waarbij UPC één van de netwerkpartners is

• UPC klanten hebben daarmee toegang tot de waardevolle diensten van Viedome

• De Orion Webbox geeft blinden en slechtzienden de mogelijkheid om naar boeken, kranten, tijdschriften en TV ondertiteling te LUISTEREN

• Alles is geregeld: content, apparatuur, subsidie, verzekering, actieve omarming van de NVBS

• Veel mensen uit de doelgroep hebben echter geen (geschikte) internetverbinding

• UPC heeft daarom een speciale internet dienst ontwikkeld , waarmee de drempel tot gebruik volledig is weggenomen

Orionwebbox