Meer bereiken

• Kunnen we meer mensen bereiken?• Jos Debeij

• Hoe kunnen we meer bereiken bij de mensen die we bereiken?• Marjolein Oomes

Digisterkerdag 2017 12 oktober 2017 – Cultura Ede

Feiten – De digitale kloof

• 20% van de Nederlanders (16-74 jaar) heeft een laag niveau van digitale vaardigheden (Eurostat, 2015).

• 1,2 miljoen Nederlanders (12 jaar en ouder) hebben nog nooit internet gebruikt (CBS, 2016).

• 2,5 miljoen Nederlanders (16 jaar en ouder) hebben grote moeite met lezen, schrijven en/of rekenen. (ARK, 2016). Vaak hebben zij ook moeite met omgaan met de computer.

Bron:Dienstverlening openbare bibliotheken rondom basisvaardigheden voor volwassenen Onderzoeksresultaten BOP-enquête Basisvaardigheden 18+, 2016 Augustus 2017

Bron:Dienstverlening openbare bibliotheken rondom basisvaardigheden voor volwassenen Onderzoeksresultaten BOP-enquête Basisvaardigheden 18+, 2016 Augustus 2017

Bron:Dienstverlening openbare bibliotheken rondom basisvaardigheden voor volwassenen Onderzoeksresultaten BOP-enquête Basisvaardigheden 18+, 2016 Augustus 2017

Bron:Dienstverlening openbare bibliotheken rondom basisvaardigheden voor volwassenen Onderzoeksresultaten BOP-enquête Basisvaardigheden 18+, 2016 Augustus 2017

Bron:Dienstverlening openbare bibliotheken rondom basisvaardigheden voor volwassenen Onderzoeksresultaten BOP-enquête Basisvaardigheden 18+, 2016 Augustus 2017

Klik en Tik

Diploma’s (certificaat)

Diploma digisterker

de Bibliotheek, de Toekomst september 2017

Bibliotheek

Gezamenlijke ambities2016

• Mobiliseren netwerk van bibliotheken

• 75 bibliotheken met basis-pakket: Digisterker, Klik & Tik en internet-PC’s.

• 3.000 cursisten Digisterker• 3.000 burgers die een lezing of

workshop volgen• 5.000 burgers die aangifte

doen via PC’s van de bibliotheek

• 15 bibliotheken delen hun kennis rondom spreekuren

2017• 150 deelnemende bibliotheken• 15.000 cursisten Digisterker• 15.000 cursisten basiscursus

internet/Klik & Tik• 6.000 burgers die een lezing of

workshop aangifte/toeslagen volgen

• 24.000 burgers die aangifgtedoen via PC’s van de bibliotheek

• 45 van de 60 bibliotheken hebben spreekuren gerealiseerd

• 9.000 aangiftes worden ingevuld in spreekuren in de bibliotheek

2018• 150 deelnemende bibliotheken• 18.000 cursisten Digisterker• 18.000 cursisten basiscursus

internet / Klik & Tik• 9.000 burgers die een lezing of

workshop aangifte/toeslagen volgen

• 36.000 burgers die aangifte doen via PC’s van de bibliotheek

• 60 van de 90 bibliotheken hebben spreekuren gerealiseerd

• 12.000 aangiftes worden ingevuld in spreekuren in de bibliotheek

2019• 150 deelnemende bibliotheken• 27.000 cursisten Digisterker• 27.000 cursisten basiscursus

internet / Klik & Tik• 15.000 burgers die een lezing of

workshop aangifte/toeslagen volgen

• 55.000 burgers die aangifgtedoen via PC’s van de bibliotheek

• 120 van de 150 bibliotheken hebben spreekuren gerealiseerd

• 18.000 aangiftes worden ingevuld in spreekuren in de bibliotheek

Mensen die door Belastingdienst worden doorverwezen naar de bibliotheek, zouden ook interesse kunnen hebben in andere onderdelen binnen het programma Tel mee met Taal: denk aan programma’s rond laaggeletterdheid, werk & inkomen en gezin.

Basis

pakk

etSp

reek

uren

Inwoners Woerden

InwonersNederland

kloof Nederland

kloof Woerden

51.622 17.155.679 2.500.000 752335 deelnemers

factor 215

Naambasisbibliotheek Gemeentenameninverzorgingsgebied InwonersNodig voor 1 miljoen per jaar

Biblionet Groningen Slochteren, Zuidhorn, Hoogezand-Sappe 297.244 17.645 3.529 Groninger Forum Bibliotheek Groningen 201.494 11.961 2.392 Biblionet Drenthe Aa en Hunze, Borger-Odoorn 50.614 3.005 601 OBA Amsterdam, Ouder-Amstel, Diemen 873.834 51.873 10.375 de Bibliotheek Rotterdam Rotterdam 629.606 37.375 7.475 Bibliotheek Den Haag 's-Gravenhage 519.978 30.867 6.173 de Bibliotheek Schiedam Schiedam 77.108 4.577 915 de Bibliotheek Arnhem Arnhem 153.814 9.131 1.826 Centre Cèramique Maastricht 122.530 7.274 1.455 de Bibliotheek Zuid-Kennemerland Hillegom, Heemstede, Bloemendaal, Zan 248.235 14.736 2.947 de Bibliotheek Eindhoven Waalre, Eindhoven 241.778 14.353 2.871 de Bibliotheek Utrecht Utrecht 338.964 20.122 4.024 de Bibliotheek Midden-Brabant Waalwijk, Hilvarenbeek, Oisterwijk, Goir 346.967 20.597 4.119 de Bibliotheek Enschede Enschede 158.351 9.400 1.880 de Bibliotheek Gelderland Zuid Berg en Dal, Overbetuwe, Beuningen, He 321.934 19.111 3.822 de Bibliotheek Amstelland Amstelveen, Uithoorn, Aalsmeer 149.081 8.850 1.770 de Bibliotheek Breda Breda 181.456 10.772 2.154 de Bibliotheek aan den IJssel Krimpen aan den IJssel, Capelle aan den 95.540 5.672 1.134 de Bibliotheek Hardenberg Hardenberg 59.687 3.543 709 de Bibliotheek Hoogeveen Hoogeveen 55.357 3.286 657 de Bibliotheek ZINiN Hellendoorn 35.651 2.116 423 de Bibliotheek Salland Raalte, Olst-Wijhe 54.586 3.240 648

de Bibliotheek Kop van Overijssel Steenwijkerland 43.331 2.572 514 CODA Apeldoorn 159.021 9.440 1.888 de Bibliotheek Deventer Deventer 98.869 5.869 1.174 de Bibliotheek Zwolle Zwolle 124.890 7.414 1.483 de Bibliotheek Gemeente Nijkerk Nijkerk 41.199 2.446 489 de Bibliotheek Drachten|Smallingerland Smallingerland 55.439 3.291 658 de Bibliotheek Hengelo Hengelo 81.075 4.813 963 de Bibliotheek Bibliorura Roerdalen, Roermond 77.654 4.610 922 de Domijnen Beek, Echt-Susteren, Stein, Schinnen, Sitt 179.364 10.648 2.130 de Bibliotheek Landgraaf-Onderbanken Onderbanken, Landgraaf 45.334 2.691 538 de Bibliotheek Venlo Venlo 100.371 5.958 1.192 Bibliotheek VANnU Moerdijk, Halderberge, Roosendaal, Zun 187.015 11.102 2.220 SCHUNCK* Heerlen 87.406 5.189 1.038 de Bibliotheek West-Achterhoek Doesburg, Bronckhorst, Doetinchem 104.672 6.214 1.243 de Bibliotheek Bibliocenter Nederweert, Maasgouw, Weert, Leudal 125.737 7.464 1.493 de Bibliotheek Midden Fryslân Leeuwarden, Tytsjerksteradiel 139.974 8.309 1.662 Stichting KopGroep Bibliotheken Den Helder, Schagen, Texel, Hollands Kro 163.544 9.708 1.942 BplusC Leiden, Leiderdorp 149.521 8.876 1.775 de Bibliotheek Almelo Almelo 72.423 4.299 860 de Bibliotheek Haarlemmermeer Haarlemmerliede en Spaarnwoude, Haa 146.927 8.722 1.744 de Bibliotheek Theek 5 Gilze en Rijen, Baarle-Nassau, Geertruide 170.559 10.125 2.025 RegioCultuurCentrumIdea De Bilt, Zeist, Soest, Bunnik 164.887 9.788 1.958 de Bibliotheek Nieuwegein Nieuwegein 61.749 3.666 733 de Bibliotheek het Eemhuis Woudenberg, Bunschoten, Amersfoort, 240.799 14.294 2.859 de Bibliotheek Veenendaal Veenendaal 63.816 3.788 758 de Bibliotheek Helmond-Peel Deurne, Someren, Asten, Helmond 157.409 9.344 1.869 de Bibliotheek NOBB Veghel, Oss, Uden, Landerd, Bernheze 214.452 12.730 2.546

de Bibliotheek aan de Vliet Rijswijk, Leidschendam-Voorburg 123.551 7.334 1.467 de Bibliotheek IJmond Noord Heemskerk, Uitgeest, Beverwijk 92.977 5.519 1.104 de Bibliotheek Zeeuws-Vlaanderen Hulst, Sluis, Terneuzen 105.668 6.273 1.255 de Bibliotheek Vlissingen Vlissingen 44.451 2.639 528 Bibliotheek Hilversum Hilversum 87.827 5.214 1.043 de Bibliotheek Zuid Hollandse Delta Hellevoetsluis, Nissewaard, Goeree-Ove 130.047 7.720 1.544 de Bibliotheek Spijkenisse Nissewaard 73.017 4.334 867 de Bibliotheek Tubbergen Tubbergen 21.120 1.254 251 de Bibliotheek Gouda Gouda 71.189 4.226 845 de Bibliotheek Zoetermeer Zoetermeer 124.107 7.367 1.473 de Bibliotheek 's-Hertogenbosch 's-Hertogenbosch 151.606 9.000 1.800 de Bibliotheek Assen Assen 67.060 3.981 796 de Bibliotheek Emmen Emmen 107.584 6.386 1.277 Cultura Ede Ede 112.416 6.673 1.335 de Bibliotheek Rivierenland Zaltbommel, Neder-Betuwe, Lingewaal, 230.496 13.683 2.737 de Bibliotheek Oost Achterhoek Berkelland, Winterswijk, Oost Gelre 102.912 6.109 1.222 de Bibliotheek Kampen Kampen 51.950 3.084 617 de Bibliotheek Oldenzaal Oldenzaal 31.894 1.893 379 de Bibliotheek Rijn en Venen Kaag en Braassem, Zoeterwoude, Nieuw 169.603 10.068 2.014 de Bibliotheek BiblioNu Horst aan de Maas, Venray 84.966 5.044 1.009 de Bibliotheek Groesbeek Berg en Dal 19.286 1.145 229 De Bieb voor de Zaanstreek Wormerland, Oostzaan, Zaanstad 177.619 10.544 2.109 de Bibliotheek Hoorn Hoorn 72.172 4.284 857 de Bibliotheek Waterland Purmerend, Waterland, Landsmeer, Bee 135.444 8.040 1.608 de bblthk Wageningen 37.831 2.246 449

Stichting DOK Delft 101.034 5.998 1.200 de Bibliotheek Heuvelland Eijsden-Margraten, Valkenburg aan de G 51.272 3.044 609 de Bibliotheek Wijchen Wijchen 40.814 2.423 485 de Bibliotheek Maassluis | Midden-Delflan Midden-Delfland, Maassluis 51.165 3.037 607 de Bibliotheken Westfriese Bibliotheken Medemblik, Enkhuizen, Drechterland, Op 136.821 8.122 1.624 de Bibliotheek Montferland Montferland 35.172 2.088 418 de Bibliotheek Katwijk Katwijk 64.239 3.813 763 de Bibliotheek Vlaardingen Vlaardingen 71.808 4.263 853 de Bibliotheek Oosterschelde Borsele, Reimerswaal, Goes, Kapelle, Th 153.863 9.134 1.827 de Bibliotheek Brummen | Voorst Voorst, Brummen 44.920 2.667 533 de Bibliotheek Noordwest Veluwe Harderwijk, Ermelo, Putten, Nunspeet 123.818 7.350 1.470 de Bibliotheek AanZet Barendrecht, Papendrecht, Hendrik-Ido- 518.795 30.797 6.159 de nieuwe bibliotheek Almere 198.145 11.762 2.352 Bibliotheek het Markiezaat Woensdrecht, Steenbergen, Bergen op Z 111.364 6.611 1.322 de Bibliotheek Brunssum Brunssum 28.445 1.689 338 Nieuwe Nobelaer Bibliotheek Etten-Leur 42.832 2.543 509 de Bibliotheek Dommeldal Son en Breugel, Nuenen, Gerwen en Ned 78.081 4.635 927 de Bibliotheek Kerkrade Simpelveld, Voerendaal, Kerkrade 69.246 4.111 822 de Bibliotheek Flevomeer Dronten, Noordoostpolder, Urk, Lelystad 205.917 12.224 2.445 de Bibliotheken Zuid-Groningen Stadskanaal 32.617 1.936 387 de Bibliotheek Velsen Velsen 67.407 4.001 800 de Bibliotheek Voorschoten-Wassenaar Voorschoten, Wassenaar 51.082 3.032 606 de Bibliotheken Zuidoost Fryslân Opsterland, Ooststellingwerf, Weststelli 80.921 4.804 961 de Bibliotheek Coevorden Coevorden 35.381 2.100 420 de Bibliotheek Tynaarlo Tynaarlo 32.803 1.947 389

de Bibliotheek Meppel Meppel 32.791 1.947 389 de Bibliotheek Mar en Fean Heerenveen, Littenseradiel, De Fryske M 196.436 11.661 2.332 Openbare Bibliotheken Noord Fryslân Achtkarspelen, Ameland, Leeuwarderade 173.267 10.286 2.057 de Bibliotheek Achterhoekse Poort Aalten, Oude IJsselstreek 66.563 3.951 790 de Bibliotheek Barneveld Barneveld 55.440 3.291 658 de Bibliotheek Noord-Veluwe Hattem, Heerde, Epe, Elburg, Oldebroek 108.761 6.456 1.291 de Bibliotheek Graafschap Lochem, Zutphen 80.330 4.769 954 de Bibliotheek Scherpenzeel Scherpenzeel 9.529 566 113 de Bibliotheken Menterwolde-Pekela-VeenPekela, Veendam, Menterwolde 52.310 3.105 621 de Bibliotheek Maas en Peel Beesel, Peel en Maas 56.697 3.366 673 de Bibliotheek Nuth Nuth 15.425 916 183 CultuurSpoor Best Best 28.976 1.720 344 de Bibliotheek BiblioPlus Cuijk, Grave, Bergen (L.), Sint Anthonis, M 126.041 7.482 1.496 de Bibliotheek Veldhoven Veldhoven 44.317 2.631 526 de Bibliotheek De Meierij Schijndel, Boxtel, Sint-Michielsgestel, Sin 126.301 7.498 1.500 de Bibliotheek Altena Woudrichem, Aalburg, Werkendam 54.083 3.211 642 de Bibliotheek De Lage Beemden Laarbeek, Gemert-Bakel, Boekel 61.866 3.673 735 de Bibliotheek De Kempen Bergeijk, Reusel-De Mierden, Valkenswa 154.352 9.163 1.833 de Bibliotheek Heusden Heusden 43.274 2.569 514 de Bibliotheek Meerssen Meerssen 19.040 1.130 226 de Bibliotheek Dalfsen-Nieuwleusen Dalfsen 27.916 1.657 331 de Bibliotheek Ommen Ommen 17.696 1.050 210 de Bibliotheek Rijssen-Holten Rijssen-Holten 37.875 2.248 450 de Bibliotheek Staphorst Staphorst 16.486 979 196 de Bibliotheek Twenterand Twenterand 33.781 2.005 401 de Bibliotheek Wierden Wierden 23.952 1.422 284 de Bibliotheek Zwartewaterland Zwartewaterland 22.278 1.322 264 de Bibliotheek Borne Borne 22.343 1.326 265 de Bibliotheek Dinkelland Dinkelland 26.336 1.563 313 de Bibliotheek Hof van Twente Hof van Twente 34.881 2.071 414 Stichting Kulturhus Haaksbergen Haaksbergen 24.324 1.444 289 de Bibliotheek Losser Losser 22.444 1.332 266 de Bibliotheek Angstel, Vecht en Venen De Ronde Venen, Stichtse Vecht 106.627 6.330 1.266 de Bibliotheek Lek&IJssel Vianen, IJsselstein, Houten 102.379 6.077 1.215

de Bibliotheek Oostland Lansingerland, Pijnacker-Nootdorp 110.926 6.585 1.317 de Bibliotheek Krimpenerwaard Krimpenerwaard 54.650 3.244 649 de Bibliotheek Westland Westland 104.956 6.230 1.246

de Bibliotheek BollenstreekOegstgeest, Teylingen, Noordwijkerhout, Lisse, Noordwijk 123.727 7.345 1.469

de Bibliotheek De Groene Venen Waddinxveen, Zuidplas, Bodegraven-Reeuwijk 100.460 5.964 1.193

de Bibliotheek Hoeksche Waard Cromstrijen, Strijen, Oud-Beijerland, Binnenmaas 74.143 4.401 880 de Bibliotheek Gulpen-Wittem Gulpen-Wittem 14.508 861 172 de Bibliotheek Het Groene Hart Woerden, Oudewater, Montfoort 74.990 4.452 890

de Bibliotheek Liemers Westervoort, Rijnwaarden, Duiven, Zevenaar 83.566 4.961 992 Bibliotheek Huizen Laren Blaricum Huizen, Laren, Blaricum 61.948 3.677 735

de Bibliotheek Gooi en meer Eemnes, Weesp, Gooise Meren, Wijdemeren 107.420 6.377 1.275

de Bibliotheek Z-O-U-TUtrechtse Heuvelrug, Wijk bij Duurstede, Rhenen, Renswoude 96.341 5.719 1.144

de Bibliotheek Noordenveld Noordenveld 31.031 1.842 368 de Bibliotheek Westerveld Westerveld 18.882 1.121 224 de Bibliotheek Midden-Drenthe Midden-Drenthe 33.309 1.977 395 de Bibliotheek De Wolden De Wolden 23.720 1.408 282

de Bibliotheek Kennemerwaard Bergen (NH.), Alkmaar, Heerhugowaard, Castricum 226.070 13.420 2.684 Planbureau en Bibliotheek van Zeeland Middelburg, Veere, Noord-Beveland 77.252 4.586 917 de Bibliotheek Veluwezoom Rheden, Renkum, Rozendaal 76.564 4.545 909

16.845.581 1.000.000 200.000

de Bibliotheek Veluwezoom Rheden, Renkum, Rozendaal 76.564 4.545 909

groepen114

dagdelen K+T Digisterker

10

1.136 totaaldagdelen

van Berg naar Molshoop

veluwezoom - 3 lokalen 1200 dagdelenRheden, Renkum Roozendaal

pw groepen 2series pj 4aantal trainers 14

2016• Mobiliseren netwerk van

bibliotheken• 75 bibliotheken met basis-

pakket: Digisterker, Klik & Tik en internet-PC’s.

• 3.000 cursisten Digisterker• 3.000 burgers die een lezing of

workshop volgen• 5.000 burgers die aangifte

doen via PC’s van de bibliotheek

• 15 bibliotheken delen hun kennis rondom spreekuren

2017• 150 deelnemende bibliotheken• 15.000 cursisten Digisterker• 15.000 cursisten basiscursus

internet/Klik & Tik• 6.000 burgers die een lezing of

workshop aangifte/toeslagen volgen

• 24.000 burgers die aangifgtedoen via PC’s van de bibliotheek

• 45 van de 60 bibliotheken hebben spreekuren gerealiseerd

• 9.000 aangiftes worden ingevuld in spreekuren in de bibliotheek

2018• 150 deelnemende bibliotheken• 18.000 cursisten Digisterker• 18.000 cursisten basiscursus

internet / Klik & Tik• 9.000 burgers die een lezing of

workshop aangifte/toeslagen volgen

• 36.000 burgers die aangifte doen via PC’s van de bibliotheek

• 60 van de 90 bibliotheken hebben spreekuren gerealiseerd

• 12.000 aangiftes worden ingevuld in spreekuren in de bibliotheek

2019• 150 deelnemende bibliotheken• 27.000 cursisten Digisterker• 27.000 cursisten basiscursus

internet / Klik & Tik• 15.000 burgers die een lezing of

workshop aangifte/toeslagen volgen

• 55.000 burgers die aangifgtedoen via PC’s van de bibliotheek

• 120 van de 150 bibliotheken hebben spreekuren gerealiseerd

• 18.000 aangiftes worden ingevuld in spreekuren in de bibliotheek

Mensen die door Belastingdienst worden doorverwezen naar de bibliotheek, zouden ook interesse kunnen hebben in andere onderdelen binnen het programma Tel mee met Taal: denk aan programma’s rond laaggeletterdheid, werk & inkomen en gezin.

Basis

pakk

etSp

reek

uren

Of:Kunnen we met 7 doelpunten verschil winnen?

Samen een plan maken?

• 1 miljoen mensen over de digitale kloof helpen?• Molshoop zijn van een niet te beklimmen berg?

• Meedoen?

• Geef je op als je dat wilt• Gebruik codenaam: #TEAM7-0• teamzevennul@gmail.com

•

Hoe kunnen we bij onze doelgroep

meer bereiken?

‘Binnen het programma Meten Maatschappelijke Opbrengst wil de KB een bijdrage leveren aan het meetbaar maken van de maatschappelijke effecten van bibliotheekdiensten. We doen dit door nieuwe meetinstrumenten te (laten) ontwikkelen, de ontwikkeling en uitwisseling van kennis over effectmeting te verhogen en onder centrale regie landelijke samenwerking en synergie te stimuleren.’

• Groeiend belang van het zichtbaar maken van maatschappelijke waarde• Digitalisering• Veranderende verwachtingen en gedragingen van gebruikers• Bezuinigingen• Nadruk op evidence based policy• Veranderende maatschappelijke rol

• Traditionele (gebrekkige) onderbouwing van beleid en claims voldoet niet meer

Landelijke werkgroep

45

46

• Gezamenlijke landelijke strategie en methodiek• Effectonderzoek door Bibliotheken faciliteren• Effectgericht denken en werken stimuleren

Pilot: een beter prestatieverhaal

Intern

• Kritische reflectie• Resultaatgericht werken (pdca)

47

De cijfers achter het verhaal, het verhaal achter de cijfers

Extern

• Verantwoorden en legitimeren• Beinvloeden van het imago

48

Basisvaardigheden / Sociaal domein

Activiteiten en programma’s binnen het maatschappelijk educatieve werkveld

49

Taal Digitaal E-overheid Werk & Inkomen

Financieel & Juridisch

Zorg & Welzijn

Gezin & opvoeding

50

• Kennis• Vaardigheden• Attitude • Emotie• Gedrag• Status

RecreatiefVrije tijd / cultuur/

entertainment

EducatiefKennis, onderwijs, leven lang leren

EconomischWerk, arbeidsmarkt,

financien

SociaalRelaties,

gemeenschap, samenleven

Zorg en welzijnGezondheid,

beweging

51

52

94%

92%

91%

93%

Ik voel me meer vertrouwd met de e-overheid

Ik vind de e-overheid handig

Ik heb voldoende geleerd om zelf met dee-overheid te kunnen werken

Ik ben van plan om gebruik te gaanmaken van de e-overheid

N>4.400Bron: evaluatieonderzoek Digisterker

53

Ik heb nieuwe mensen

leren kennen

Ik wil meer leren over computers en

internet

Ik durf nu zelf een afspraak te maken met de gemeente

De cursussen waren een leuke

dagbestedingIk heb mijn cv geplaatst

Ik weet nu beter waar ik moet zoeken

voor hulp

Ik ga een computer

kopen

Uitgangspunten• Synergie in verschillende instrumenten• Uniform format vragenlijsten en rapportages :

deelbaar en vergelijkbaar• Balans informatiebehoefte en complexiteit• Dataverzameling zo eenvoudig mogelijk• Persoonlijke rapportages• Geaggregeerde analyse en benchmark• Aandacht voor implementatie

54

Planning• Oktober: doorontwikkeling

vragenlijsten• November: testen• 2018: implementatie

Vragen?

56