Medewerkersonderzoek · 2018. 4. 10. · Uw projectmanager Meike Post E: [email protected]...

Uw projectmanager

Meike Post

E: [email protected]

T: +31 (0)20 30 50 100

Meting november 2016

Medewerkersonderzoek

't DijkhuisFacilitair

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave

Uitleg Samenvatting Scores

Scores op de thema’s...............................................................................................11

Scores op de vragen................................................................................................13

Berekende prioriteiten..............................................................................................19

Inzicht in bevlogenheid en betrokkenheid...................................................................23

Suggesties en opmerkingen

Antwoorden op overige open vragen..........................................................................35

Aan de slag!

#section1#section2#section3#section4#section4#section5#section5#section6#section6#section7#section7#section8#section9#section9#section10

Uitleg

Uitleg

3

Facilitair, Medewerkersonderzoek Meting november 2016

© Effectory

Uitleg bij de resultaten

Het onderzoek geeft de organisatie inzicht vanuit het perspectief van diegenen die daar het meeste over kunnen vertellen: de eigen medewerkers. Daarnaast biedt het onderzoek je team praktische informatie om zelf mee aan de slag te gaan.

Op basis van de resultaten op alle vragen delen we de teams in 3 verschillende categorieën in: groen, licht groen, rood. De mate van aandacht die nodig is voor de resultaten, verschilt per categorie. Meer informatie en tips vind je in het praktisch werkboek Aan de slag.

Berekening van de scores Elk gegeven antwoord heeft een waarde. Het gemiddelde van die antwoordwaardes bepaalt de score per vraag. De waardes per antwoord zijn:

Antwoordcategorie Waarde Helemaal mee eens 10 Mee eens 7,5 Niet mee eens/ niet mee oneens 5 Mee oneens 2,5 Helemaal mee oneens 0

Beschrijvingen en tips Alle medewerkers hebben de kans gekregen aan te geven waar ze trots op zijn en wat ze verbeterd willen zien. Voor het team en voor de organisatie. Alle beschrijvingen en verbetertips voor jullie team zijn opgenomen in deze rapportage, op volgorde van wat het vaakst genoemd is. Zo kunnen jullie ze gemakkelijk bespreken en acties bepalen.

Kleuring in de rapportage

Hoe kun je de resultaten lezen? Bij kleuring worden de scores van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als je score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt.

Welke kleuring gebruikt Effectory?

Scores worden gekleurd op basis van absolute én significante afwijkingen. Absolute afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil tussen twee gemiddelden. Is het verschil tussen twee scores

groter dan 0,7 dan wordt dit als relevant beschouwd. Bij een afwijking groter dan 1,5 is er sprake van een zeer relevant verschil. Naast grote absolute afwijkingen, kunnen ook kleine afwijkingen relevant zijn voor uw organisatie of team. Daarom wordt er ook gekleurd op basis van significantie. Significantie geeft weer dat een verschil niet toevallig is, maar juist betekenisvol. Bij 99% betrouwbaarheid wordt een afwijking donker gekleurd. Een verschil wordt licht gekleurd bij 95% betrouwbaarheid.

De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Door in gesprek te gaan met je medewerkers, kom je samen tot actieplannen voor de voor jullie meest belangrijke verbeterpunten.

Resultaat & Actie

Resultaten en actieplan online Met Resultaat & Actie zie je waar en wanneer je maar wilt alle resultaten van jullie onderzoek. Ook kun je direct een actieplan maken. Zo kun je dus de resultaten bekijken en bewerken tot een actieplan in één digitale omgeving.

Resultaat & Actie is onderdeel van het Effectory Customer Extranet. In de app store is de Resultaat & Actie app beschikbaar voor tablets.

Vragen? Heb je vragen over Resultaat & Actie? Neem dan contact op met je projectmanager.

Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Relevant verschil Zeer relevant verschil

4


© Effectory

Samenvatting

Samenvatting

5


© Effectory

Bevlogenheid Betrokkenheid Tevredenheid

score van de vorige metingscore van 't Dijkhuis

zeer relevant verschilrelevant verschil

geen relevant verschil zeer relevant verschilrelevant verschil

Kleuring ten opzichte van 't Dijkhuis

Trotspunten team

Klantgerichtheid

Samenwerking

Collega's

Verbeterpunten team

Werkdruk

Communicatie

Klantgerichtheid

De scores van deze teams liggen grotendeels boven het gemiddelde van de organisatie en/of benchmark.

De scores van deze teams liggen grotendeels rond het gemiddelde van

de organisatie en/of benchmark.

De scores van deze teams liggen grotendeels onder het gemiddelde van de organisatie en/of benchmark.

Om de prestaties van jullie organisatie op effectieve wijze te verbeteren, maken we inzichtelijk waar de verschillende teams binnen de organisatie staan. De teams worden vergeleken met het organisatiegemiddelde en de gekozen benchmark en

ingedeeld in 3 actie categorieën: groen, lichtgroen en rood. Zo kan elk team gericht aan de slag met de resultaten.

hoe gaan jullie aan de slag?Bij jullie team zijn er meerdere scores

die opvallend lager scoren. Het is belangrijk om een goed beeld te krijgen van wat jullie belangrijk

vinden om te verbeteren. Zoek de verdieping door middel van een extra

onderzoek, een gesprek of een verbeterworkshop. In Aan de slag met de resultaten vinden jullie meer tips

en informatie.

jullie team valt in deze categorie

1 t

eam

2 t

eam

s

1 t

eam

HOE SCOORT ONS TEAM?

Facilitair

Respons

81,8%

6


© Effectory

N=(18)

Trotspunten team

team

10 Klantgerichtheid

8 Samenwerking

7 Collega's

2 Ontwikkeling

2 Leidinggeven

N=(18)

Verbeterpunten team

team

13 Werkdruk

9 Communicatie

1 Klantgerichtheid

0 Collega's

0 Ontwikkeling

N=(15)

Verbeterpunten 't Dijkhuis

org

anis

atie

7 Communicatie

5 Samenwerking

2 Ontwikkeling

1 Klantgerichtheid

1 Visie & doelen

Facilitair

TOP 5: DÉ SELECTIE VAN JULLIE MEDEWERKERS

7


© Effectory

Scores

Scores

9


© Effectory

Scores op de thema’s

Scores op de thema’s

11


© Effectory

Bev

log

enh

eid

Bet

rokk

enh

eid

Tevr

eden

hei

d

Facilitair (n=18) 7,7 8,8 7,7

Let op: als een score kleurt, doet Facilitair het beter of slechter op dat punt dan de vorige meting of de benchmark

't Dijkhuis (n=72) 8,2 9,0 8,1

Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg 7,9 7,6 7,4

Top 3 Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg 8,4 8,9 8,7

Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording.

Zeer relevant verschil

Relevant verschil

Geen relevant verschil Zeer relevant verschil

Relevant verschil

Facilitair

SCORES OP DE THEMA'S

12


© Effectory

Scores op de vragen

Scores op de vragen

13


© Effectory

Hu

idig

e m

etin

g

Vor

ige

met

ing

't D

ijkhu

is

Ben

chm

ark

Ver

pleg

ing,

ve

rzor

ging

en

thui

szor

g

Top

3 Ben

chm

ark

Ver

pleg

ing,

ve

rzor

ging

en

thui

szor

g

n= 18 72

Mijn werk

1a) Ik ben tevreden met mijn werk 7,4 - 7,9 7,8 8,9

1b) Ik heb plezier in mijn werk 7,9 - 8,3 8,1 8,9

1c) Mijn werk geeft mij energie 6,3 - 7,2 7,2 8,0

1d) Ik doe zinvol werk 8,9 - 9,2 8,5 9,0

1e) Ik ben trots op het werk dat ik doe 8,6 - 9,1 8,4 8,9

1f) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied 7,2 - 8,3 7,9 8,2

1g) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren 6,8 - 8,1 8,2 8,5

1h) Ik doe graag iets extra's om bij te dragen 8,1 - 8,4 7,9 8,4

1i) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 7,6 - 8,2 7,9 8,5

1j) Ik heb voldoende verantwoordelijkheid in mijn werk 7,4 - 8,0 8,0 8,5

1k) Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed in ben 6,1 - 7,4 7,2 8,0

1l) Ik ben tevreden over de omstandigheden waaronder ik mijn werk doe 5,4 - 6,6 6,5 7,6

1m) Ik vind mijn werkdruk (% Goed) 11,1 - 36,1 57,5 72,7

% Veel te laag 0 - 1,4 0,1

% Te laag 0 - 0 0,8

% Te hoog 72,2 - 55,6 36,8

% Veel te hoog 16,7 - 6,9 4,8

1n) Ik heb voldoende beslissingsbevoegdheid 6,5 - 7,3 7,0 7,3

Mijn team

2a) Ik vind het leuk om met mijn collega's samen te werken 8,4 - 8,6 8,3 8,7

2b) De werksfeer binnen mijn team is goed 7,5 - 7,9 7,2 7,6

2c) Binnen mijn team wordt efficiënt gewerkt 5,9 - 6,0 6,8 7,7

2d) Het leren van fouten is een terugkerend gespreksonderwerp binnen mijn team5,4 - 6,7 6,4 6,6

2e) Binnen mijn team staat de klant voorop 7,9 - 8,2 8,0 8,6

2f) Cliënten (of hun familie) beslissen mee over wanneer ze welke zorg ontvangen6,7 - 7,7 - -

2g) Ik overleg met cliënten over wat ik voor ze kan betekenen 7,8 - 8,3 - -

2h) Ik krijg van mijn leidinggevende voldoende feedback op mijn werk 6,8 - 7,5 6,3 6,7

2i) Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 7,5 - 8,4 7,3 8,0

2j) Mijn leidinggevende maakt vernieuwing en verandering mogelijk 7,8 - 8,4 - -

2k) Als mijn collega's mijn hulp nodig hebben, kunnen ze bij me terecht 8,0 - 8,8 8,6 8,8

2l) Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren 3,8 - 5,1 5,7 6,8

Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. ‘Uitleg bij de resultaten’ biedt meer informatie over kleuring en resultaten.


Relevant verschil


Relevant verschil

SCORES OP DE VRAGEN

Facilitair

14


© Effectory

Hu

idig

e m

etin

g

Vor

ige

met

ing

't D

ijkhu

is

Ben

chm

ark

Ver

pleg

ing,

ve

rzor

ging

en

thui

szor

g

Top

3 Ben

chm

ark

Ver

pleg

ing,

ve

rzor

ging

en

thui

szor

g

n= 18 72

Mijn organisatie

3a) Ik ben tevreden over 't Dijkhuis als organisatie 8,1 - 8,3 7,0 8,6

3b) Ik heb het gevoel dat ik bij 't Dijkhuis pas 8,1 - 8,6 7,6 8,8

3c) Het is mij duidelijk welke doelen we als organisatie samen willen bereiken 7,6 - 8,2 7,3 8,3

3d) Ik sta achter de doelstellingen van 't Dijkhuis 7,8 - 8,5 7,3 8,6

3e) De toekomst van 't Dijkhuis is mij duidelijk 7,6 - 8,1 - -

3f) 't Dijkhuis maakt voldoende tijd vrij om veranderingen door te voeren 7,3 - 7,7 - -

3g) Ik voel dat ik gewaardeerd word binnen 't Dijkhuis 7,6 - 8,1 6,9 8,5

3h) Ik ben trots op 't Dijkhuis 8,8 - 8,8 7,1 8,7

3i) Ik heb vertrouwen in de directie van 't Dijkhuis 8,1 - 8,8 6,6 8,0

3j) 't Dijkhuis biedt mij een uitdagende werkomgeving 7,1 - 8,1 7,1 8,0

3k) Ik ben tevreden over mijn ontwikkelingsmogelijkheden binnen 't Dijkhuis 6,9 - 7,7 7,1 7,9

3l) Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij 't Dijkhuis te blijven werken 8,3 - 8,6 8,1 8,9

3n) Ik heb in de afgelopen 3 maanden concrete actie ondernomen om ander werk te krijgen of ga dat de komende 3 maanden doen (% Nee)88,9 - 88,9 86,4 91,5

% Ja, binnen 't Dijkhuis 11,1 - 11,1 7,6

% Ja, buiten 't Dijkhuis 0 - 1,4 7,1

Achtergrondkenmerken

7a) Ik zou mijn familie en vrienden aanbevelen om bij mijn organisatie te gaan werken (% NPS)11,8 - 24,6 - -

7b) Wat is de meest aantrekkelijke kant van het werk bij jouw organisatie?

% Communicatie 0 - 0 -

% Opleiding en persoonlijke groei 0 - 4,3 -

% Het werk zelf 17,6 - 20,0 -

% Cliënten 41,2 - 22,9 -

% Sfeer / cultuur in de organisatie 41,2 - 45,7 -

% Leidinggevenden / management 0 - 2,9 -

% Zelfstandig werken 0 - 1,4 -

% Werkdruk 0 - 0 -

% Veranderingen 0 - 2,9 -

% Arbeidsvoorwaarden 0 - 0 -



Relevant verschil


Relevant verschil

SCORES OP DE VRAGEN

Facilitair

15


© Effectory

Hu

idig

e m

etin

g

Vor

ige

met

ing

't D

ijkhu

is

Ben

chm

ark

Ver

pleg

ing,

ve

rzor

ging

en

thui

szor

g

Top

3 Ben

chm

ark

Ver

pleg

ing,

ve

rzor

ging

en

thui

szor

g

n= 18 72

Achtergrondkenmerken

7d) Wat is het belangrijkste verbeterpunt binnen jouw organisatie?

% Communicatie 11,1 - 19,4 -

% Opleiding en persoonlijke groei 5,6 - 6,0 -

% Het werk zelf 0 - 1,5 -

% Cliënten 0 - 4,5 -

% Sfeer / cultuur in de organisatie 0 - 0 -

% Leidinggevenden / management 0 - 1,5 -

% Zelfstandig werken 0 - 0 -

% Werkdruk 83,3 - 55,2 -

% Veranderingen 0 - 11,9 -

% Arbeidsvoorwaarden 0 - 0 -



Relevant verschil


Relevant verschil

SCORES OP DE VRAGEN

Facilitair

16


© Effectory

Inzicht in prioriteiten en thema's

17


© Effectory

Berekende prioriteiten

Berekende prioriteiten

19


© Effectory

Uitleg bij berekende prioriteiten

Waar kun je nu het beste aan werken? Om

antwoord te geven op deze vraag berekenen we

voor jullie welke vragen de meeste invloed hebben

op de werkbeleving en de inzet van de

medewerkers. We maken hierbij onderscheid

tussen positieve beïnvloeders (hoge correlatie en

positieve afwijking ten opzichte van de

benchmark) en negatieve beïnvloeders (hoge

correlatie en negatieve afwijking ten opzichte van

de benchmark). Dit berekenen we door middel van

een correlatieanalyse.

Wat is een correlatieanalyse?

Bij een correlatieanalyse wordt bekeken of het

antwoordpatroon van een respondent op vraag X

overeenkomt met het antwoordpatroon op vraag Y.

De mate waarin dit overeenkomt, bepaalt de

hoogte van de correlatie. Hoe hoger de correlatie,

hoe sterker de samenhang tussen de twee vragen.

En dan is het dus heel waarschijnlijk dat je beide

scores verbetert als je werkt aan het verhogen van

de ene score.

Hoe worden de berekende prioriteiten

bepaald?

In het onderzoek zijn meerdere belangrijke

thema’s opgenomen: bijvoorbeeld bevlogenheid,

betrokkenheid en tevredenheid (afhankelijk van

jullie keuze). Die thema’s zeggen iets over de

werkbeleving én de inzet van medewerkers.

Voor elk thema berekenen we welke vragen de

grootste positieve en negatieve invloed hebben op

dat thema. Een voorbeeld hiervan zie je in de

matrix. Elke stip vertegenwoordigt een vraag. De

groene stippen zijn de vragen met een positieve

afwijking en een hoge correlatie. De rode stippen

zijn de vragen met een negatieve afwijking en een

hoge correlatie. Uit deze matrix destilleren we tien

positieve en tien negatieve beïnvloeders.

Elk thema krijgt dus een eigen prioriteitenlijst.

Vanwege de samenhang tussen thema’s, zijn er

ook veel overeenkomsten tussen de verschillende

prioriteitenlijsten. Om het praktisch werkbaar te

houden, voegen we de verschillende

prioriteitenlijstjes voor jullie samen tot één

samenvatting met de belangrijkste prioriteiten.

Dit resulteert in een top 10 positieve beïnvloeders

en een top 10 negatieve beïnvloeders. Kortom, de

prioriteiten om te benutten en aan te pakken.

Hoe wordt de top 10 per thema bepaald?

Bij het bepalen van de top 10 (welke vraag komt

op 1, welke op 2 etcetera) houden we rekening

met:

Het verschil met de benchmark

De kleuring

De hoogte van de correlatie

Hoe wordt de samengevatte top 10 bepaald?

Bij het bepalen van de samengevatte top 10

houden we rekening met een combinatie van:

Hoe vaak een vraag voorkomt in de

verschillende thema prioriteitenlijsten

Op welke plek (rang) een vraag voorkomt in

de verschillende thema prioriteitenlijsten

Vragen zonder benchmark

Als er vragen zijn opgenomen waarop nog geen

benchmark beschikbaar is, kunnen deze niet

meegenomen worden in de prioriteitenberekening.

Om een indruk te geven van het belang van deze

vragen voor de werkbeleving en de inzet, staan

deze onderaan in het overzicht.

de a

fwijkin

g s

taat

op d

eze a

s

de correlatie staat op deze as

20


© Effectory

Om meer handvatten te geven om met de thema’s aan de slag te gaan, vind je hier de belangrijkste beïnvloeders van de verschillende thema’s (berekend door middel van een correlatie analyse). Door de groene punten te benutten en de rode punten aan te pakken, verbeter je het werkplezier van de medewerkers en de prestaties van de organisatie. Wellicht hebben jullie medewerkers al oplossingen gegeven om onderstaande punten te benutten of aan te pakken, bekijk hiervoor de opmerkingen en tips.

Vragen zonder benchmark

1 Mijn organisatie De toekomst van 't Dijkhuis is mij duidelijk 38,9% 7,6

1 Mijn organisatie Ik ben trots op 't Dijkhuis 59,0% 22,8% 8,8

2 Mijn organisatie Ik ben tevreden over 't Dijkhuis als organisatie 63,3% 14,8% 8,1

3 Mijn organisatie Ik heb vertrouwen in de directie van 't Dijkhuis 49,9% 21,9% 8,1

4 Mijn organisatie Ik heb het gevoel dat ik bij 't Dijkhuis pas 66,0% 7,1% 8,1

5 Mijn organisatie Ik voel dat ik gewaardeerd word binnen 't Dijkhuis 53,7% 10,8% 7,6

6 Mijn werk Ik ben trots op het werk dat ik doe 56,9% 2,9% 8,6

7 Mijn werk Ik doe zinvol werk 51,4% 4,5% 8,9

8 Mijn organisatie Het is mij duidelijk welke doelen we als organisatie samen willen bereiken 41,6% 4,5% 7,6

9 Mijn team De werksfeer binnen mijn team is goed 37,3% 4,6% 7,5

10 Mijn team Mijn leidinggevende staat open voor suggesties 36,9% 3,3% 7,5

1 Mijn werk Mijn werk geeft mij energie 63,0% -12,0% 6,3

2 Mijn werk Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed in ben 51,3% -15,6% 6,1

3 Mijn werk Ik ben tevreden over de omstandigheden waaronder ik mijn werk doe 43,6% -16,3% 5,4

4 Mijn werk Ik heb voldoende verantwoordelijkheid in mijn werk 42,0% -8,0% 7,4

5 Mijn werk Ik ben tevreden met mijn werk 64,6% -5,9% 7,4

6 Mijn organisatie 't Dijkhuis biedt mij een uitdagende werkomgeving 57,4% -0,5% 7,1

7 Mijn organisatie Ik ben tevreden over mijn ontwikkelingsmogelijkheden binnen 't Dijkhuis 44,6% -1,5% 6,9

8 Mijn werk Ik heb voldoende beslissingsbevoegdheid 39,3% -7,8% 6,5

9 Mijn werk Ik heb plezier in mijn werk 72,3% -2,3% 7,9

10 Mijn werk Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht 40,7% -3,1% 7,6

gemiddelde correlatie score op de vraagafwijking t.o.v. Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg

BEREKENDE PRIORITEITEN

Facilitair

21


© Effectory

Inzicht in bevlogenheid en betrokkenheid

Inzicht in bevlogenheid en betrokkenheid

23


© Effectory

't Dijkhuis (n=71) 56,3% 1,4% 40,8% 1,4% 1,4%

Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg 46,9% 4,0% 33,1% 16,0% 3,5%

Top 3 Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg 66,3% 0,9% 28,5% 4,3% 1,7%

Facilitair (n=17) 29,4% 0% 70,6% 0% 0%

Medewerkers die bevlogen én betrokken zijn, hebben hart voor hun werk en hart voor de organisatie. Ze staan positief tegenover beide en zetten zich in om zichzelf en de organisatie continu te verbeteren.

Bevlogen medewerkers hebben hart voor het werk dat ze doen (het 'I love my job'effect). Het werk levert ze energie op en ze dragen graag bij in en door hun werk. Zij zetten zich in om hun werk en zichzelf te verbeteren.

Betrokken medewerkers hebben hart voor de organisatie (het 'I love my company'effect). Ze vinden zichzelf bij de organisatie en de organisatiedoelen passen en dragen graag bij om de organisatie te verbeteren.

Medewerkers die niet bevlogen en niet betrokken zijn, voelen zich niet thuis in het werk en bij de organisatie. Hun bijdrage is daardoor kleiner. In het beste geval doen ze gewoon hun werk, in het slechtste geval zetten ze de hakken in het zand.

70,6%

33,1%

0%

16,0%

29,4%

46,9%

0%

4,0%

Bevlogen én betrokken

Bevlogen in het werk

Betrokken bij de organisatie

Benchmark Verpleging, verzorging en thuiszorg

Niet bevlogen én niet betrokken

Percentage van de medewerkers die bevlogen en/of betrokken zijn en tegelijk een vertrekintentie hebben

bevlogen

betr

okke

n

niet bevlogen

niet

bet

rokk

en

Facilitair

INZICHT IN BEVLOGENHEID EN BETROKKENHEID

24


© Effectory



25


© Effectory

N=(18)

Trotspunten team

team

10 Klantgerichtheid

8 Samenwerking

7 Collega's

2 Ontwikkeling

2 Leidinggeven

0 Werkdruk

0 Communicatie

1 Anders

Beschrijf waar je trots op bent

10 Klantgerichtheid

We doen er alles aan om de alle wensen van bewoners te realiseren

ik vind het fijn als ze me iets vragen en probeer altijd een oplossing te vinden

het directe contact met de bewoners deze vinden het enorm gezellig als je ze persoonlijk aandacht geeft en dat doen we doordat je bij ze op de kamer komt schoonmaken en tussen het werk door informeerd naar hun familie en wat ze zelf deze dag bezig houd.

weet ik zo niet

Alles wat we doen is voor de bewoners

ben altijd vriendelijk naar bewoners en bezoek toe

We vervullen heel veel wensen van de bewoners

Ik ben trots op dat we allemaal ondanks de zeer grote werkdruk, de bewoner centraal proberen te laten zijn

De bewoners staan bij mij op nummer 1, ik zal altijd proberen om ze te helpen.

Facilitair

BESCHRIJVINGEN EN SUGGESTIES

26


© Effectory

8 Samenwerking

het samen overleggen wie wat doet, gebeurt altijd in overleg.

je werkt samen om bij dijkhuis een gezellige sfeer te hebben en dan ga je met plezier naar je werk

kan met iedereen goed samenwerken

is goed

Je altijd een beroep op ze kan doen, ze helpen waar ze kunnen

Hier kan het zelfde neergezet worden als bij collega,s

Je kunt het alleen SAMEN

7 Collega's

dat wij eigenlijk altijd op elkaar kunnen vertrouwen en bouwen. kan je een keer niet werken of vb 2e paasdag of kerstdag of pinksterdag dat wordt altijd gerouleerd. Met z'n alleen zetten we de schouders eronder.

het zijn leuke collega,s en je kunt met ze overleggen

betrokkenheid

Totaal verschillende, hardwerkende, belangstellende, zorgzame collega's.

Helpen elkaar daar waar mogelijk

ik heb het gevoel dat het steeds meer een team gaat worden, of je nu in de verzorging, de keuken of huishouding zit. De Afstand word kleiner, al kan de communicatie over de bewoners wl wat beter.

Dat wij als team/collega's het toch maar weer elke keer rond krijgen!!

2 Ontwikkeling

wordt van alles op de hoogte gehouden

Ik ben trots op een instelling die met missie en visie en in samenwerking met medewerkers en bewoners, streeft naar een ook in de toekomst een onafhankelijk, financieel en mooi huis te zijn

Facilitair


27


© Effectory

2 Leidinggeven

je kunt bij haar goed met je problemen en ideen terecht

als je ziet wat er al verandert is en allemaal nog verandert word hebben we wel een stel leidinggevenden die van aanpakken weten

1 Anders

De gezellige sfeer die je voelt als je binnenkomt. Hoe fijn de bewoners het hebben in het Dijkhuis. De aandacht, gezelligheid, betrokkenheid.

Facilitair


28


© Effectory

N=(18)

Verbeterpunten team

team

13 Werkdruk

9 Communicatie

1 Klantgerichtheid

0 Collega's

0 Ontwikkeling

0 Samenwerking

0 Leidinggeven

1 Anders

Hoe ziet de huidige situatie eruit? Welke oplossing(en) stel je voor?

13 Werkdruk

Werkdruk is zeer hoog Meer tijd, meer personeel om ons te ontlasten.

druk doordat mensen komen te overlijden en wij dan op de tijd alles weer klaar moeten hebben en andere dingen blijven liggen, wat eigenlijk ook HEEL belangrijk zijn

mss mensen op verschillende tijden inzetten en verder is het natuurlijk heel moeilijk omdat je voor die tijd niet weet wie er zoal komt te overlijden, plus dat sommige een dubbele baan hebben zowel bij ons als bij de keuken.

je moet steeds meer doen ik de zelfde tijd meer personeel

Door te hoge werkdruk veel irritaties onder het personeel Meer uren dus meer personeel

werkdruk erg hoog een persoon erbij voor een aantal uurtjes

Te weinig tijd voor werk en bewoners Meer tijd en personeel

is te hoog verruiming aantal uren op de werkvloer

zeer hoog, worden fouten door gemaakt en je moet oppassen dat je niet vergeet dat het om de bewoner gaat en niet alleen om het werk af moet

meer uren voor facilitair. we kunnen door meer samen te werken met de zorg evt. taken van hen overnemen zodat er ook in de zorg wat meer "lucht"komt

Facilitair


29


© Effectory

13 Werkdruk

er wordt naar sommige dagen te veel werk naar toe geschoven

voor in de week beter de boel overzien en dan de dingen inplannen.

Werk druk te hoog, gaat ten koste van andere werkzaamheden!

Werkzaamheden verschuiven!? Collega's erbij?

Vooral in de keuken is de werkdruk hoog.Het gaat allemaal nog net maar er moet je niks tegen zitten

Er is een werkgroep opgestart die met plannen komen. Hopelijk kan er wat mee gedaan worden

Erg druk voor de ruimte/tijd die we krijgen voor de werkzaamheden die we moeten doen.Weinig tijd voor de bewoners waar we er toch graag voor willen zijn, die staan toch centraal in het Dijkhuis.

Andere /beter planning maken en evt. extra personeel erbij, om het beter te organiseren en meer tijd te krijgen voor de bewoners

9 Communicatie

word van andere afdelingen soms weinig of te laat wat doorgegeven

we zijn al begonnen alles op de mail maar ook dat word soms niet goed gelezen

iedereen weet het beter. meer met elkaar overleggen

communicatie met andere afdeling soms slecht -

Er gaat veel mis. dingen worden niet goed gelezen, doorgegeven en vergeten

toch weer de hoge werk druk aanpakken

Soms niet duidelijk bij veranderingen, zeker als parttimer moet je zelf veel navraag doen!

Duidelijk en eerder communiceren d.m.v. mail of schrift

Kan altijd beter. Af en toe eens bij elkaar zitten om veranderingen bij bewoners aan elkaar door te geven.

Communicatie op werkvloer met collega's zorg Nog beter communiceren met elkaar. Soms toch eerder of gelijk actie ondernemen als het mogelijk is.

Altijd eerst overleggen voordat er gewerkt kan worden. een oplossing weet ik niet.

hoe meer de communicatie GOED is hoe meer plezier in het werk

Kan altijd beter. Via Mail en of via Leidinggevende.Ook zelf duidelijk aangeven.

Facilitair


30


© Effectory

1 Anders

Er zijn momenteel een paar collega's die graag de taken verdelen voor de rest. Een beetje meer overleg en begrip zou beter zijn

Meer saamhorigheid binnen het team. Meer overleg en niet één of twee personen die vertellen wat er moet gebeuren. We zijn een team.

Facilitair


31


© Effectory

N=(15)

Verbeterpunten 't Dijkhuis

org

anis

atie

7 Communicatie

5 Samenwerking

2 Ontwikkeling

1 Klantgerichtheid

1 Visie & doelen

0 Collega's

0 Beoordeling

2 Anders

Hoe ziet de huidige situatie eruit? Welke oplossing(en) stel je voor?

7 Communicatie

Communicatie met andere afdelingen kan beter werkdruk verminderen

Slechte communicatie verschillende afdelingen naar elkaar toe -

gaat wel eens mis weet ik zo niet

lijsten bij houden van b.v welke wc moet elke dag of wie heeft er een steeklaken ook voor de collega die wat later in de week komt of een bericht van overlijden

-

er gaat nog wel eens wat mis met van alles door te geven. alles opschrijven , en zo spoedig mogelijk de veranderingen door geven aan cole

5 Samenwerking

iedereen trekt zijn eigen conclusie meer met elkaar overleggen

Er wordt niet altijd doorgeven als bewoners afwezig zijn. -

Facilitair


32


© Effectory

5 Samenwerking

De samenwerking tussen verschillende teams is er maar kan beter.

Meer communiceren met elkaar. Misschien eens een dag meelopen met een huishouding, verzorging enz. om meer begrip voor mekaar te krijgen.

afdelingen zijn nog te veel gescheiden. -

niet altijd goed gecommuniceerd tussen de verschillende afdelingen..

-

1 Klantgerichtheid

Het draait allemaal om die bewoner. overleg met elkaar in belang van de bewoner

2 Anders

Ik denk als de werkdruk aangepakt word dat we dan een dijk van een huis hebben

-

Facilitair


33


© Effectory

7c) Kun je een toelichting geven op de gekozen aantrekkelijke kant?

Contact met cliënten.

sfeer onderling is goed

de sfeer is gewoon erg goed bij het dijkhuis. komt mss ook omdat wij een klein verzorgingshuis zijn en zeer dicht bij de mensen staan!

gezellig kletsen met de bewoners aandacht geven

omdat iedereen leuk met elkaar omgaat

We hebben een gezellige, kleine organisatie waar iedereen elkaar kent, zowel bewoners als medewerkers

Het is druk maar wel een warm bad waar je in terecht komt

Dat toch de gezelligheid onderling prettig is.

Het geeft mij plezier om het de bewoners naar de zin te maken, dankbaar werk.

Als ik goed werk en met plezier is dat in het belang van de bewoner.

werk is geen dag het zelfde

Hier doen we het voor!!!Voor de bewoners!!!

Het werken/verzorgen met mensen blijft bijzonder

Er heerst een prettige sfeer in het Dijkhuis

doe ik al jaren met plezier

Prettig als cliënten tevreden zijn!

Facilitair

ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN

36


© Effectory

7e) Kun je een toelichting geven op het gekozen verbeterpunt?

Werkdruk is hoog, je werkt bijna altijd onder tijdsdruk.Te veel werk in een tekorte tijd.

met te weinig mensen alles draaiende te houden. we bijna nooit compleet zijn ivm vakantie dagen ect wat opgenomen moet worden.

beter naar elkaar luisteren

krijgt je taken niet voor elkaar binnen de geplande tijd

Te hoog voor iedereen.

geen tijd meer voor de bewoners

Je merkt dat in het gehele huis dat bij iedereen de werkdruk hoger is wat ten koste gaat van de bewoners.

Die is meestal te hoog

Blijven praten is in mijn ogen altijd goed

Weinig tijd voor de bewoner

Het werk komt af maar moet de laatste tijd wel snel snel.Extra werk blijft liggen.

soms is het te druk, kamers schoonmaken ivm overlijden, naast alle andere werkzaamheden wat er altijd zo maar even tussendoor bij komt. bijv in de keuken even helpen.

zoals overal in de zorg is de werkdruk hoog omdat de cliënten meer zorg vraag nodig hebben en je het allemaal in hetzelfde uur moet doen.

Als de werkdruk iets minder hoog is heb je iets meer tijd om aandacht te geven aan diegene waar het echt om gaat,De bewoners

werkdruk is veel te hoog, worden fouten gemaakt en gaat ten koste van de bewoners

Facilitair

ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN

37


© Effectory

Aan de slag!

Categorie rood

stap

1 Hoe bereiden wij ons voor op

het aan de slag gaan?

Voordat jullie de resultaten gaan bespreken is het belangrijk om de volgende vragen te beantwoorden: Wat willen we met het aan de slag gaan bereiken? Wat is er voor nodig om met elkaar een open en constructief gesprek te voeren? Hebben we begeleiding nodig bij het bespreken van de resultaten? En zo ja, wie zou dit kunnen doen?

HulpEffectory heeft ervaren trainers in huis die speciale actieworkshops

voor groepen met rode resultaten kunnen begeleiden. Voor meer

informatie neem contact op met Effectory 020 30 50 100.

Aan de slag! Samen aan de slag!Plan een ochtend of middag

in om samen de resultaten te bekijken en een actieplan te

maken.

Jullie resultaten liggen grotendeels onder het gemiddelde van de organisatie en/ of benchmark. Dit betekent dat er waarschijn-lijk meerdere verbeterpunten zijn. Het belangrijkste is om op een constructieve manier een open gesprek te voeren en zicht te krijgen op acties die zullen leiden tot verbetering.

stap

2 Welke punten zijn voor ons

belangrijk?

Start met het doornemen of bespreken van de resultaten. Vervolgens schrijft iedereen voor zichzelf de voor hem of haar belangrijkste punten op: Twee positieve punten op groene post-its Twee verbeterpunten op rode post-its

En dan? Verzamel de post-its en hang de punten die met elkaar te maken hebben bij elkaar (per kleur én per onderwerp). Geef elke verzameling een passende titel. Bepaal vervolgens welke punten jullie willen behouden en of verbeteren. Beperk je tot maximaal vier punten Invloed

Richt je op verbeter-kansen die jullie als team zelf kunnen beïnvloeden.

Digitaal aan de slag!In Resultaat & Actie kun je

resultaten bekijken en direct acties koppelen aan interessante punten. Het actieplan kun je met

iedereen delen.

FocusFocus is belangrijk! Beter één actie echt uitvoeren

dan 5 punten half.

stap

5 Hoe volgen we de afgesproken

acties?

Als het actieplan gereed is, is het tijd om écht in actie te komen en ervoor te zorgen dat het actieplan succes oplevert. Bespreek met elkaar hoe je de afgesproken acties blijft volgen. Ook is het verstandig om alvast een evaluatiemoment in te plannen. Tijdens deze evaluatie bespreek je met elkaar of de acties het juiste effect hebben.

stap

4 Welke acties gaan we

ondernemen?

Bepaal per punt samen welke concrete actie(s) jullie afspreken: Wat gaat er gebeuren? Wie gaat/ gaan dat doen? Wanneer is de actie klaar?

Tijd besparen Verschillende groepjes kunnen tegelijkertijd verschillende punten

uitwerken.

stap

3 Hoe kunnen we deze punten

behouden en of verbeteren?

Bespreek met elkaar hoe de gekozen punten kunnen worden behouden of verbeterd. De volgende vragen kunnen jullie hierbij helpen:

Voor de positieve punten: Hoe kunnen we dit positieve punt behouden? Hoe kunnen we meer gebruik maken van dit sterke punt? Is het mogelijk dit als tip te delen met andere teams?

Voor de verbeterpunten Hoe ziet de huidige situatie eruit? Wat kunnen we doen om dit punt te verbeteren? Zijn er anderen teams waar we van kunnen leren?

Positief punt

Hier werken we aan

Verbeterpunt

Wat:

Hoe behouden/benutten we dit:

Wat:

Hoe verbeteren we dit:

Wat:

Hoe behouden/benutten we dit:

Wat:

Hoe verbeteren we dit:

Positief punt Verbeterpunt

InhoudsopgaveUitlegSamenvattingScoresScores op de thema’sScores op de vragenBerekende prioriteitenInzicht in bevlogenheid en betrokkenheidSuggesties en opmerkingenAntwoorden op overige open vragenAan de slag!

Medewerkersonderzoek · 2018. 4. 10. · Uw projectmanager Meike Post E: [email protected]...

Documents

Transcript of Medewerkersonderzoek · 2018. 4. 10. · Uw projectmanager Meike Post E: [email protected]...