VoordelenDe vakopleiding Klant Contact Medewerker is een leer-werk traject van 1 jaar. De combinatie leren en werken zorgt voor borging van het geleerde in de dagelijkse praktijk, wat bijdraagt aan meer uniformiteit op het contact center. Door de leidinggevende te betrekken bij het traject vindt tegelijk borging van het nieuwe gedrag plaats. Dit maakt de ontwikkeling duurzaam. De deelnemers kunnen in onze trainingsopzet ervaringen delen en leren van elkaar.

KostenneutraalDoor aan te sluiten bij het reguliere onderwijs, kunt u gebruik maken van financiële en fiscale voordelen en leidt u vrijwel kostenneutraal op. Een investering die loont voor medewerker én organisatie.

LesbelastingDe opleiding betreft 120 contacturen, wat gemiddeld neer-komt op 1 lesdag per maand. Afhankelijk van het niveau van rekenen en Engels, komen hier nog enkele dagen bij. De opleiding vindt plaats op uw lokatie.

StudiebelastingDe zelfstudie bedraagt gemiddeld zo’n 5 uur per week.

PraktijkbegeleidingGedurende de gehele opleiding krijgt de medewerker een persoonlijke coach vanuit uw organisatie. Dit geeft de mogelijkheid regelmatig in gesprek te gaan met elkaar over gewenste houding en gedrag. Gemiddeld is de tijdsbe-steding van deze praktijkopleider 20 uren per deelnemer per jaar, om de week een uur. Hij/zij zal ondersteund worden in zijn/haar rol door een praktijkbegeleider van het ROC.

Uiteraard zijn er ook andere mogelijkheden voor opleiden, zoals de wft-modules, vakgerichte trainingen of onze Middenkaderopleiding Teamleider. En door gebruik te maken van een assessment kunt u vooraf het juiste niveau van opleiding bepalen. Wij vertellen u graag meer in een persoonlijk gesprek.

Klantgerichtwerken verdienteen vakopleiding

Na deze rijkserkende opleiding weet de deelnemer het klantcontact binnen uw organisatie naar een hoger niveau te tillen. Het is een praktijkgerichte vakopleiding gericht op competenties, houding, gedrag én kennis met een officieel MBO3 vakdiploma als resultaat. Het is mogelijk het opleidings-pakket toe te snijden op uw organisatie, wat een versterkend effect geeft.

Vakopleiding Klant Contact Medewerker

LesinvullingOnderwerpen die behandeld zullen worden, zijn bijvoorbeeld: klantgerichte communicatie inclusief correct spellen (schriftelijk en E-mail), beïnvloeden en overtuigen en samenwerkingsaspecten. De lesdagen worden gecombineerd met praktijk opdrachten en een gedeelte van de opleiding vindt plaats op de werkvloer. Dit alles met als doel aan het eind van de opleiding over het gevraagde competentie niveau te beschikken.

Waar bestaat de opleiding uit?Het programma omvat enerzijds de kerntaken en kern-competenties zoals deze in het beroepscompetentieprofiel benoemd zijn. Anderzijds is er ruimte om het programma toe te spitsen op uw organisatie alsook om bepaalde (kennis)modules extra in te voegen.

De volgende aspecten komen aan bod :1. Leren op de werkvloer2. Workshops, trainingen en coaching3. Praktijkbegeleiding door een praktijkopleider van uw organisatie4. Nederlandse taal5. Moderne vreemde taal (Duits of Engels)6. Rekenen7. Loopbaan en Burgerschap; hiermee wordt de deel- nemer zich bewust van ontwikkelingen in de maat- schappij en zijn of haar rol in de maatschappij als burger en als werknemer8. Persoonlijke ontwikkeling door zelfstudie en praktijk opdrachten9. Praktijkexamens door middel van Proeves van Bekwaamheid om de voor de opleiding benodigde competenties te toetsen10. Portfolio opbouw

Geïnteresseerd?Neem dan contact met ons op via:088 522 46 36 of info@kca.nl

Klanten Contact Academie, Driebergseweg 17, 3708 JA Zeistwww.kca.nl

Toegevoegde waarde van KCA

KCA is opgericht in 2008 om het vakgebied van klantcontact te professionaliseren. Wij dragen bij aan het duurzaam en kwalitatief opleiden van mensen die werk-zaam zijn binnen dit vakgebied. We bieden diverse praktijkgerichte opleidingen en trainingen gericht op ontwikkeling van medewerkers.

KCA is hierin uniek. Anders dan opleiders, bewegen we ons als een spin over het opleidingsweb. Wij koppelen partijen, creëren aanbod en definiëren kritische succesfactoren in opleidingstrajecten. We borgen een hoge kwaliteit niet alleen vanuit Erkend Opleiden, maar ook door continue toetsing op hoge kwaliteitseisen aan de hand van een keurmerk. Daarnaast regelen we hele opleidingstrajecten, inclusief administratieve werkzaamheden. Hierdoor zijn opdrachtgevers in staat erkende opleidingen kostenneutraal te voeren. Inmiddels hebben meer dan 1000 mensen een opleiding van KCA gevolgd.

KCA maakt vakbekwaam in klantcontact.