Marktonderzoek Mogelijkheden en opportuniteiten van bibliotheekinnovatie

Mogelijkheden en opportuniteiten van bibliotheekinnovatie

Kwantitatieve fase

PRESENTATIE

06/01/2010

DDBPim van der Linden

DDB 0949

2

ACHTERGROND EN DOELSTELLINGEN

3

Achtergrond Dalende trend in lidmaatschap

Aantal leden daalt (4,3 miljoen in 2000, 4,0 miljoen in 2007)

Aantal uitleningen daalt (155 miljoen in 2000, 125 miljoen in 2007)

DE GEBRUIKER HAAKT AF

Bovendien worden bibliotheken lokaal gefinancierd, wat ook een aantal

consequenties heeft:

Onvoldoende focus en regie om goed in te springen op digitale

mogelijkheden

Lappendeken aan diensten die (te) ver af staan van verwachtingen

gebruiker

4

Context Missie: terug aansluiting vinden bij het publiek

Dit betekent dat – opdat de bibliotheek haar maatschappelijke rol zou

kunnen vervullen – er opnieuw aansluiting dient gezocht te worden

bij het beoogde doelpubliek.

De bibliotheek van de toekomst dient dan ook in staat te zijn haar

publieke missie met het cultuurondernemerschap en snelheid van

een internetonderneming te realiseren.

Om dit te realiseren stelt de Projectgroep Bibliotheek volgende missie

voorop:

een bibliotheek die “connectie tot de collectie”

weet waar te maken.

5

Kwantitatieve opvolgfase Na de kwalitatieve inzichten...de kwantificering

6

METHODOLOGIE

7

Het kwantitatieve onderzoek werd uitgevoerd door middel van on-line panel interviews bij 2000 Nederlanders. Er werd geopteerd voor online bevraging om het concept rond “bibliotheek.nl” te bevragen bij respondenten met een zekere vertrouwdheid ten aanzien van internet.Zowel actieve bibliotheek-leden werden bevraagd als niet-leden.

Volgende quota’s werden gehanteerd voor de steekproef:50% leden – 50% niet-leden50% mannen – 50% vrouwenLeeftijd 14 -65 jaar, met een gelijke verdeling:

14-18 jaar: 16%19-24 jaar: 16%25-34 jaar: 17%35-44 jaar: 17%45-54 jaar: 17%55-65 jaar: 17%

Geografische spreiding (Noord, Oost, Zuid, West)Uitsluiting van volgende sectoren: marketing, journalistiek, bibiliotheekwezen

Methodologie

8

Specifieke aandachtsgroepen voor de Openbare Bibliotheken zijn: Jongeren (14-18 jaar)Allochtonen (zelf niet in Nederland geboren of minimum één van de ouders is niet in Nederland geboren)

Specifieke aandachtsgroepen Jongeren 14-18 jaar en allochtonen

9

BESCHRIJVING VAN DE STEEKPROEF

10

Noord: 14%Noord: 14%

Oost: 21%Oost: 21%

Zuid: 22%Zuid: 22%

West: 43%West: 43%

Steekproefbeschrijving Totale steekproef

Basis: Totale steekproef N=2000

Regio

N=2000

11

Steekproefbeschrijving Totale steekproef


N=2000

12

LIDMAATSCHAP OPENBARE BIBLIOTHEEK

JONGEREN

13

Beschrijving leden Invloed van leeftijd


Vraag: Bent u momenteel lid van de Openbare Bibliotheek?

Na de middelbare school (op 19 jarige leeftijd) nemen we de grootste dip in lidmaatschap waar. Uit het kwalitatief onderzoek zagen we dat de redenen voornamelijk liggen in:

Algemene “boekenmoeheid”; het niet meer verplicht zijn om te lezenAndere interesses in het algemeen (vrienden, sporten, specifieke hobby,…)Overstap van gratis lidmaatschap naar betalend lidmaatschapVoor diegenen die verder studeren:

Overstap naar universiteitsbibliotheekMinder tijd om boeken te lezen (meer studieboeken)

14‐1882%

14‐1882%

19‐2425%

19‐2425% 25‐34

24%

25‐3424%

35‐4449%

35‐4449%

45‐5455%

45‐5455%

55‐6566%

55‐6566%

Dip in lidmaatschap vanaf 19 jaar

14

Lidmaatschap Motivatie om lid te blijven bij 14-18 jarigen

Basis: Jongeren die niet zelf gekozen heb om lid te zijn –

14-18 jarigen N=185

Vraag: Indien u zelf zou moeten kiezen, zou u dan lid blijven?

Van de 14-18 jarigen die zelf niet hebben gekozen om lid te worden, stelt 81% dat ze lid zouden blijven indien ze hier zelf voor zouden moeten kiezen. Herleid naar het totale aantal 14-18 jarige leden betekent dit 13% uitval.In realiteit is de uitval veel hoger (kijkend naar het aantal leden onder 19-24 jarigen).

15

Uitdaging 1: Blijvend motiveren van de jongeren na de

middelbare school

De uitdaging bestaat erin om jongeren, na het beëindigen van de middelbare school, te blijven motiveren om hun lidmaatschap te behouden.

16

LIDMAATSCHAP OPENBARE BIBLIOTHEEK

IDENTIFICATIE VAN DE “GRIJZE”

LEDEN

17

Proportie “grijze”

leden binnen de niet‐leden: 27%

Proportie “grijze”

leden binnen de niet‐leden: 27%

Lidmaatschap “Grijze”

leden

Basis: Totale steekproef , Niet-leden N=1000

Vraag: Bent u momenteel lid van de Openbare Bibliotheek?

Ruim een vierde (27%) van de niet-leden zijn in feite “grijze leden”: personen die zelf geen lid zijn van de Openbare Bibliotheek maar wel soms gebruik maken van het lidmaatschap van een familielid of kennis.

18

Grijze leden Redenen van niet-lidmaatschap

Basis: Totale steekproef -

Niet-leden N=1000

Significant hoger

voor grijze leden

Significant hoger

voor grijze leden

Significant hoger

voor niet‐leden

Significant hoger

voor niet‐leden

Significant hoger

voor niet‐leden

Significant hoger

voor niet‐leden

Vraag: Wat zijn de redenen dat u geen lid bent van de Openbare Bibliotheek?

Voor grijze leden zijn de redenen van niet-lidmaatschap enerzijds dat ze te weinig gaan om zichzelf lid te maken en zien anderzijds het nut niet in niet om zelf lid te worden want hebben toegang via de lidkaart van familie of kennis.De prijs van de contributie is slechts voor 17% een expliciete reden voor niet-lidmaatschap

19

Grijze leden Bezoekintensiteit Openbare Bibliotheek

Basis: Totale steekproef –

N=2000

INTE

NSI

TEIT

Vraag: Hoe zou u uzelf omschrijven?

Grijze leden zijn voornamelijk functionele bezoekers (gaan enkel wanneer ze iets nodig hebben) of gaan maar eerder zelden naar de Openbare Bibliotheek.

20

Grijze leden Frequentie Bezoek Openbare Bibliotheek


N=2000

Freq

uent

ie

Vraag: Hoe vaak doet u elk van volgende activiteiten? –

De Openbare Bibliotheek bezoeken

LEDEN GRIJZE

LEDEN

NIET‐LEDEN

Minimum wekelijks 16% 4% 0%

Minimum

maandelijks maar

niet maar dan1

keer per week

54% 24% 3%

Een of meerdere

keren per jaar

(maar niet

maandelijks)

29% 66% 24%

Nooit 2% 6% 73%

Hoewel de grijze leden eerder functionele en occasionele bezoekers zijn, gaat toch zo’n 28% minimum één keer per maand naar de Openbare Bibliotheek.

21

Grijze leden Welke boeken/werken consulteren/ontlenen zij?


N=1428 (bezoekers van de bibliotheek)

Freq

uent

ie

Vraag: Wat ontleent of zoekt u zoal in de Openbare Bibliotheek?

Basis: bezoekers van

OB

Leden Grijze leden Niet‐leden

N= 977 251 200

Een fictieboek/roman 79% 57% 49%

Een non‐fictieboek 51% 34% 29%

Een naslagwerk 31% 40% 34%

Reisgids 22% 15% 11%

Kinderboeken 17% 19% 14%

Tijdschriften 19% 9% 8%

Muziek‐cd 13% 9% 7%

Een film (voor

volwassenen) 13% 6% 7%

Strips 10% 11% 12%

Een documentaire 7% 13% 8%

Games 6% 5% 8%

Een kinderfilm 5% 3% 3%

Bladmuziek (partituren) 4% 8% 4%

Kranten 4% 4% 6%

Internet 3% 4% 5%

Wegenkaarten,

plattegronden 2% 2% 3%

Digitale bestanden 1% 2% 2%

E‐Books 1% 0% 2%Significant hoger versus

oranje cel in rij(99%

betrouwbaarheid)

Significant hoger versus

oranje cel in rij(99%

betrouwbaarheid)

Significant lager versus

blauwe cel in rij (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager versus

blauwe cel in rij (99%

betrouwbaarheid)

Grijze leden zijn relatief meer op zoek naar “feitelijke” kennis (naslagwerken, documentaires,…)

22

Socio-demografische beschrijving van leden, “grijze”

en niet-leden


KOLOMPERCENTAGES Totaal Leden Grijze leden Niet-leden

N= 2000 1000 266 734

GESLACHTman 50% 39% 63% 61%vrouw 50% 61% 37% 39%LEEFTIJD14-18 jaar 16% 26% 11% 4%19-24 jaar 16% 8% 28% 23%25-34 jaar 17% 8% 17% 29%35-44 jaar 17% 17% 18% 17%45-54 jaar 17% 19% 15% 15%55-65 jaar 17% 22% 12% 12%ACTIVITEITSGRAADprofessioneel actief 49% 42% 50% 59%niet-professioneel actief 17% 19% 11% 17%student/loop school 26% 31% 32% 17%anders 8% 8% 7% 7%REGIONoord 14% 14% 17% 13%Oost 21% 22% 20% 19%Zuid 22% 21% 20% 25%West 43% 43% 44% 43%URBANISATIEGRAADgrote stad 29% 26% 31% 33%kleine stad 34% 34% 36% 34%dorp 33% 36% 30% 28%Platteland 4% 5% 2% 4%LEEFSITUATIEWoon in bij ouders 26% 31% 29% 19%Woon alleen/samen met kinderen 30% 31% 36% 27%Woon alleen/samen zonder kinderen 44% 38% 35% 54%

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Voornamelijk mannen

(63%)

Relatief meer 19-24 jarigen (28%)

Relatief meer professioneel actief of nog

studerend

(hogere studies)

Specifieke kenmerken grijze leden:

23

Socio-demografische beschrijving van leden, “grijze”

en niet-leden


KOLOMPERCENTAGES Totaal Leden Grijze leden Niet-leden

N= 2000 1000 266 734

OPLEIDINGLaag (LO/LBO) 14% 14% 8% 16%Midden (MAO/MBO) 37% 35% 37% 39%Hoog (HAO/HBO/WO) 49% 51% 55% 45%SOCIALE KLASSELaag (D,E) 33% 31% 23% 38%Midden (C1,C2) 43% 42% 48% 42%Hoog (A,B) 24% 27% 29% 20%

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Voornamelijk hoger opgeleiden

Minder

uit lagere sociale klassen

Specifieke kenmerken grijze leden:

24

Profiel van de “grijze”

leden

Basis: Grijze leden N=266

Voornamelijk mannen

(63%)Relatief meer 19-24 jarigen (28%)Relatief meer professioneel actief of nog studerend

(hogere studies)Hoger opgeleid (55%)Minder

uit lage sociale klassen

Vinden enerzijds dat ze te weinig gaan om zichzelf lid te maken (58%) en zien het nut niet in om zelf lid te worden want hebben toegang via de lidkaart van familie De prijs van de contributie is slechts voor 17% een expliciete reden voor niet-lidmaatschap

Specifieke kenmerken:

Redenen van niet-lidmaatschap:

Voornamelijk eerder occasionele bezoekers, maar toch brengt 28% van de grijze leden minimum maandelijks een bezoek aan de Openbare Bibliotheek

Bezoeksfrequentie:

Relatief meer op zoek naar feitelijke kennis (naslagwerken, documentaires, …)Geschreven

boeken (minder interesse voor digitale informatie -> vinden ze via andere bronnen)Unieke

informatie die niet op internet te consulteren isBoeken die men niet de moeite

waard vindt om zelf te kopenEen rustige plek om te kunnen werken

Waarvoor komen ze?

Eerder een functionele

relatie met de bibliotheek

Type van relatie

25

Uitdaging 2: De “grijze”

leden ombuigen in echte leden

De uitdaging bestaat erin de grijze leden een motief te geven om zichzelf lid te maken.

26

Bezoekintensiteit Openbare Bibliotheek Pyramide

INTE

NSI

TEIT

Actieve bezoekers van de Openbare

Bibliotheek

Actieve bezoekers van de Openbare

Bibliotheek

Bezoekers maar zouden liever wat

meer gaan

Bezoekers maar zouden liever wat

meer gaan

Gaan enkel wanneer ze iets nodig

hebben

Gaan enkel wanneer ze iets nodig

hebben

Gaan slechts heel af en toe of enkel

begeleiden van familielid

Gaan slechts heel af en toe of enkel

begeleiden van familielid

Gaan nooit naar de Openbare

Bibliotheek

Gaan nooit naar de Openbare

Bibliotheek

Er kunnen 5 groepen van bezoekers onderscheiden worden die zich kenmerken door een verschil in bezoeksintensiteit aan de Openbare Bibliotheek:

27

Bezoekintensiteit Openbare Bibliotheek LEDEN


Leden –

N=1000

INTE

NSI

TEIT

Te kleine groep onder de leden om te

beschrijven

Meer mannen

(60% tav 39% onder totaal leden); meer

lagere sociale klassen (40% tav 31%)

Lage motivatie lidmaatschap: meer lid gemaakt door

anderen, 22% van deze groep zou niet meer lid zijn

indien ze zelf de keuze hadden)

Meer mannen

(50% tav 39% onder totaal leden)Meer

studentenLidmaatschap

minder eigen beslissing maar slechts

5% zou

lidmaatschap

stoppen indien ze zelf de keuze hadden

Iets meer vrouwen (68% tav 61% onder totaal leden)Hoge lidmotivatie ‐> allen hebben zelf gekozen voor

lidmaatschap of zouden lid blijven indien dit eigen keuze zou zijn

Meer vrouwen (73% tav 61% onder totaal leden)Meer

oudere leeftijdsgroep (55‐65 jaar)Minder studenten

Meer loyale leden (langer dan 10 jaar lid)

Onder de leden verhouden deze groepen zich als volgt:

28

Bezoekintensiteit Openbare Bibliotheek NIET-LEDEN


Niet-Leden –

N=1000

INTE

NSI

TEIT

Niet-leden = inclusief

grijze leden

De potentiële groei onder niet- leden situeert zich voornamelijk

bij deze groepen

Onder de niet-leden verhouden deze groepen zich als volgt:

29

Beschrijving intensiteitsgroepen NIET-LEDEN


Niet-Leden –

N=1000

INTE

NSI

TEIT

Meer grijze leden (42% tav 27% onder totaal niet‐

leden)

Meer studenten

(35% tav 21% onder totaal niet‐leden)Meer grijze leden (70% tav 27% onder totaal niet‐leden)

Meer hoger opgeleiden (57% tav 48% onder totaal niet‐leden)

Zeer beperkte basis; enkel indicaties: zien dure contributie relatief

meer als reden om geen lid te zijn (31% tav 15% onder totaal niet‐

leden) ; 10%

van deze groep geeft aan een intentie

te hebben om lid

te worden; proportie grijze leden/niet‐leden: 58% / 42%; relatief

meer hoger opgeleiden (60% tav 48%) en uit hogere sociale klasse

(29% tav 21%)

Niet-leden = inclusief

grijze leden

30

Conclusies

Om het ledenbestand van de Openbare Bibliotheek te verhogen, kan er op volgende vlakken gewerkt worden:1.

Uitval

van de jongeren opvangen: de Openbare Bibliotheek blijvend boeiend houden bij jongeren (vooral na de middelbare school)

2.

Grijze

leden identificeren

en omvormen in betalende leden 3.

Nieuwe leden aantrekken

Om dit te kunnen bewerkstelligen dienen we te identificeren wat de nodenen verwachtingen zijn die het Nederlandse publiek heeft ten aanzien van de Openbare Bibliotheek.

31

Noden en verwachtingen

van de bezoeker van de

Openbare Bibliotheek

Beschrijving vanuit de

“perfecte”

beleving:

Wat is de IDEALE OpenbareBibliotheek?

Hoe voldoet de huidige


aan deze

verwachtingen?

Hoe voldoet

bibliotheek.nl aan deze

verwachtingen?

Mijn ideale

Openbare

Bibliotheek

32

DE IDEALE OPENBARE BIBLIOTHEEK

33

De Ideale Openbare Bibliotheek Verwachtingen


N=2000

Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak belangrijk vindt wanneer u denkt aan uw IDEAL Openbare Bibliotheek?

% Top 2 Belangrijkheid(6,7)

Mijn ideale

Openbare

Bibliotheek

34

De Ideale Openbare Bibliotheek Persoonlijkheid


N=2000

Vraag: Geef voor elk persoonlijkheidswoord aan in welke mate u dit kenmerk belangrijk vindt wanneer u denkt aan uw IDEALE Openbare Bibliotheek.


Mijn ideale

Openbare

Bibliotheek

35

De Ideale Openbare Bibliotheek De belangrijkste verwachtingen

De meest belangrijke verwachtingen van de ideale Openbare Bibliotheek:

De Ideale Openbare Bibliotheek heeft in eerste instantie een zeer ruim

aanbod waar je in kan rondkijken maar die je wel op een snelle en

efficiënte manier toelaat te vinden wat je zoekt.

Daarnaast is de ideale Openbare Bibliotheek vooral vriendelijk (maar

met een zekere bekwaamheid, intelligentie; niet in de zin van

onvoorwaardelijk joviaal) en praktisch.

Mijn ideale

Openbare

Bibliotheek

36

De Ideale Openbare Bibliotheek De belangrijkste verwachtingen

Dit zijn de basisvoorwaarden waaraan de Openbare Bibliotheek moet

voldoen.

Naast deze basisvoorwaarden constateren we nuances in verwachtingen.

Voor sommigen zijn bepaalde elementen belangrijker dan anderen. Dit uit

zich in verschillende relatiepatronen ten aanzien van de Openbare

Bibliotheek.

37

RELATIEPATRONEN

38

Verwachtingen ten aanzien van de Openbare Bibliotheek

Om opnieuw aansluiting te vinden bij het grote publiek, dient de Openbare Bibliotheek

te onderkennen wat van hem verwacht wordt en hoe deze verwachtingen

ingevuld kunnen worden.

De algemene basisverwachting = “een ruim aanbod dat praktisch en

klantvriendelijk georganiseerd is en waar je snel en efficiënt vindt

wat je zoekt”

Maar de verwachtingen van de Openbare Bibliotheek overstijgen dit puur

functionele. Er zijn ook meer emotionele verwachtingen ten aanzien van de

Openbare Bibliotheek. Deze kunnen omschreven worden in termen zoals “Wat kan de

Openbare Bibliotheek voor mij betekenen? Welke gevoelens wil ik krijgen?

Naar wat ben ik op zoek?”

39

Mindmap: verwachtingen van de Openbare Bibliotheek In de hoofden van het publiek komen de verwachtingen ten aanzien van

de Openbare Bibliotheek als volgt tezamen en kunnen we 4 verwachtingsterritoria onderscheiden:

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIEBR

ON VAN KEN

NIS

BRON VAN BELEV

ING

I WE

ME THEM

* mindmap: statische mapping van de verwachtingen en persoonlijkheid van de ideale Openbare Bibliotheek zoals

ze worden ervaren door het publiek.

BRON VAN DOELGERICHT

ZOEKEN

40

Conclusies Verwachtingspatronen

Naast de basisverwachtingen werden nuances geïdentificeerd. In het hoofd van de Nederlander werden 4 verwachtingspatronen ten aanzien van de Openbare Bibliotheek geformuleerd:

Bron van kennis: De Openbare Bibliotheek is een verzamelplaats van kennis en informatie over de wereld en het leven Bron van beleving: De Openbare Bibliotheek is een plek, een forum, waar je dingen kan beleven: waar je even uit de drukte kan stappen, waar je in een plek van stilte en sereniteit kan komen maar eveneens andere mensen kan ontmoeten.Bron van exploratie: Een open houding naar de Openbare Bibliotheek toe waar je verrast wil worden, geprikkeld, waar je nieuwsgierigheid wordt gevoed en je aanzet om nog meer te weten te komen. De Openbare Bibliotheek heeft een actieve, inspirerende rol binnen deze context.Bron van doelgericht zoeken: Men weet wat men zoekt en verwacht van de Openbare Bibliotheek dat deze zoektocht succesvol en gemakkelijk wordt ingevuld. De Openbare Bibliotheek heeft een eerder passieve, uitvoerende rol binnen deze context.

41

Basisverwachting van de bibliotheek

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


ZOEKEN

BRON VAN KEN

NIS

BRON VAN BELEV

ING

I WE

ME THEM

De

basisverwachting

van de Openbare

Bibiotheek ligt in

het territorium

van “bron van

kennis”

en

“doelgericht

zoeken

42

5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


ZOEKEN

BRON VAN KEN

NIS

BRON VAN BELEV

ING

I WE

ME THEM

Uitnodig

ing tot

ontdekke

n

Leveren van

meerwaarde

Nuttige functionaliteit

Ontmoeten van gelijkgestemden

Bron van ontspanning / ontsnapping

43

5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


ZOEKEN

BRON VAN KEN

NIS

BRON VAN BELEV

ING

I WE

ME THEM

Uitnodiging tot ontdekken:De Ideale Openbare Bibliotheek =

• Een onuitputtelijke bron tot ontdekken•

Inspireert en stimuleert om nog meer te

weten• Verrast me telkens door het aanbod•

Geeft me de mogelijkheid alles zelf te

ontdekken• Leergierig, nieuwsgierig

Leveren van meerwaarde:De Ideale Openbare Bibliotheek =

•

Zorgt dat ik snel en efficiënt vind wat ik

zoek•

Laat toe rond te kijken in het ruime

aanbod•

Komt tegemoet aan mijn

onuitputtelijke nieuwsgierigheid• Laat toe alles digitaal te consulteren• Praktisch, bekwaam en vriendelijk

Nuttige functionaliteit:De Ideale Openbare Bibliotheek =

•

Zorgt ervoor dat ik op vlotte wijze mijn taken kan

maken / researchwerk kan doen• Plek waar ik geconcentreerd kan werken/studeren• Laat toe alles digitaal te consulteren•Modern, degelijk, zakelijk

Ontmoeten van

gelijkgestemden:

De Ideale Openbare Bibliotheek =•

Een overkoepelende

verzamelplaats van cultuur•

Plek waar mensen met dezelfde

interesses elkaar kunnen

ontmoeten• Plek waar ik gezellig kan vertoeven• Sociaal, zorgzaam, joviaal

Bron van ontspanning /

ontsnapping:

De Ideale Openbare Bibliotheek =• Plek waar ik tot mezelf kan komen• Laat me toe weg te dromen•

Plek waar ik geconcentreerd kan

werken/studeren• Plek waar ik gezellig kan vertoeven• Sereen, zorgzaam

44

Relatieve groottes Totale steekproef De grootste relatiepatronen in omvang bevinden zich dicht bij het territorium

van Bron van doelgericht zoeken

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


ZOEKEN

BRON VAN KEN

NIS

BRON VAN BELEV

ING

I WE

ME THEM

Uitnodig

ing tot

ontdekke

n

13%

Leveren van

meerwaarde 18%

Nuttige functionaliteit36%

Ontmoeten van gelijkgestemden14%

Bron van ontspanning / ontsnapping20%

45

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


ZOEKEN

BRON VAN KEN

NIS

BRON VAN BELEV

ING

I WE

ME THEM

Uitnodig

ing tot

ontdekke

n

Leveren van

meerwaarde


NietNiet--ledenleden

LedenLeden

Relatieve groottes Leden versus Niet-Leden

Leden

bevinden zich relatief meer in Uitnodiging tot ontdekken en Leveren van meerwaarde. Niet-Leden bevinden zich relatief meer in de relatie Nuttige Functionaliteit

46

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


ZOEKEN

BRON VAN KEN

NIS

BRON VAN BELEV

ING

I WE

ME THEM

Uitnodig

ing tot

ontdekke

n

Leveren van

meerwaarde



Relatieve groottes Verschillen naar Geslacht

Vrouwen

bevinden zich relatief meer in de relaties Uitnodiging tot ontdekken, Leveren van meerwaarde en Bron van ontspanning/ontsnapping terwijl mannen

relatief meer aanwezig zijn in het relatiepatroon Bron van doelgericht zoeken

Vrouwen

MannenMannen

47

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


ZOEKEN

BRON VAN KEN

NIS

BRON VAN BELEV

ING

I WE

ME THEM




Relatieve groottes Verschillen naar Leeftijd De jongste leeftijdsgroepen bevinden zich relatief meer in het relatiepatroon Nuttige

Functionaliteit; 19-34 jarigen bevinden zich relatief meer in Bron van ontspanning/ ontsnapping en 45+ jarigen relatief meer in Ontmoeten van gelijkgestemden

1818--24 jarigen24 jarigen

1919--34 jarigen34 jarigen

45+ jarigen45+ jarigen

48

Relatieve groottes Verdeling binnen sub-groepen

KOLOMPERCENTAGES Totaal Leden Totaal niet-

leden

Grijze leden Overige Niet-

leden

Uitnodiging tot ontdekken 13% 17% 8% 11% 7%

Leveren van meerwaarde 18% 21% 14% 18% 13%

Nuttige functionaliteit 36% 27% 44% 36% 47%

Bron van ontspanning / ontsnapping 20% 20% 19% 20% 19%


14% 15% 14% 15% 14%

KOLOMPERCENTAGES Mannen Vrouwen allochtonen

Uitnodiging tot ontdekken 9% 16% 10%

Leveren van meerwaarde 16% 20% 15%

Nuttige functionaliteit 43% 28% 36%

Bron van ontspanning / ontsnapping 18% 22% 23%


14% 15% 16%

Relatief meer aanwezig binnen deze sub-groep

Relatief minder aanwezig binnen deze sub-groep

49

Relatieve groottes Verdeling binnen sub-groepen

KOLOMPERCENTAGES Totaal 14-18 19-24 25-34 35-44 45-54 55-65

Uitnodiging tot ontdekken 13% 11% 8% 12% 15% 12% 15%

Leveren van meerwaarde 18% 18% 16% 19% 19% 19% 17%

Nuttige functionaliteit 36% 43% 42% 34% 30% 32% 34%

Bron van ontspanning / ontsnapping 20% 16% 23% 23% 22% 19% 15%


14% 12% 11% 12% 14% 18% 19%

Relatief meer aanwezig binnen deze sub-groep

Relatief minder aanwezig binnen deze sub-groep

50

Relatiepatronen Conclusie

Hoewel relatieve verschillen kunnen aangeduid worden naar socio-demografische kenmerken toe of functionele kenmerken (zoals lidmaatschap) blijken deze niet één op één te liggen met de verwachtingen binnen deze groepen.

Bijvoorbeeld: hoewel er binnen de niet-leden 44% in een “Nuttige functionaliteits-relatie” staan met de Openbare Bibliotheek, bevindt de meerderheid van de niet-leden (de overige 56%) zich dus in de andere relatiepatronen.

Een socio-demografische segmentatie is bijgevolg niet voldoende genuanceerd om de verwachtingen duidelijk te beschrijven en op een zinvolle manier relaties met het doelpubliek aan te gaan.

Een segmentatie die vertrekt vanuit de verwachtingen van de mens, de bezoeker, is waardevoller in deze context.

51

HUIDIGE OPENBARE BIBLIOTHEEK

PERCEPTIE

52

Huidige beleving van de Openbare Bibliotheek

Hoe wordt de huidige Openbare Bibliotheek gepercipieerd?

In welke mate voldoet de huidige Openbare Bibliotheek reeds aan de

verwachtingen? Sterktes

In welke mate voldoet de huidige Openbare Bibliotheek (nog) niet aan de

verwachtingen? Zwaktes

53

De huidige beleving van de Openbare Bibliotheek versus het ideaal

Verwachtingen


N=2000Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak past bij

de Openbare Bibliotheek zoals u deze nu kent?


% Top 2 Past(6,7)

Index ten aanzien van

ideaalGerangschikt op het belang van de ideale verwachting:

: dit item scoort beduidend lager ten aanzien van het ideaal: dit item scoort beduidend hoger ten aanzien van het ideaal

54

De huidige beleving van de Openbare Bibliotheek versus het ideaal

Persoonlijkheid





% Top 2 Past(6,7)

Gerangschikt op het belang van de ideale verwachting:

Index ten aanzien van

ideaal

: dit item scoort beduidend lager ten aanzien van het ideaal

: dit item scoort beduidend hoger ten aanzien van het ideaal

: dit item scoort relatief lager ten aanzien van het ideaal

55


ALGEMENE STERKTES

Laat toe rond te kijken in het

ruime aanbod

Is voor mensen zonder

middelen om

boeken/muziek/films aan te

kopen

Geeft de mogelijkheid om

alles zelf te ontdekken

Is een verstandige manier

om miskopen te vermijden

Overkoepelende

verzamelplaats van cultuur

Degelijk, Zorgzaam

ALGEMENE STERKTES

Laat toe rond te kijken in het

ruime aanbod

Is voor mensen zonder

middelen om

boeken/muziek/films aan te

kopen

Geeft de mogelijkheid om

alles zelf te ontdekken

Is een verstandige manier

om miskopen te vermijden

Overkoepelende

verzamelplaats van cultuur

Degelijk, Zorgzaam

ALGEMENE ZWAKTES

Zorgt ervoor dat ik snel en

efficiënt vind wat ik zoek

Helpt me op vlotte wijze

mijn taken te maken en

researchwerk te doen

Verrast me telkens door het

aanbod

Praktisch, vriendelijk,

warm, enthousiast,

leergierig, nieuwsgierig,

dynamisch

Te streng, zakelijk

ALGEMENE ZWAKTES

Zorgt ervoor dat ik snel en

efficiënt vind wat ik zoek

Helpt me op vlotte wijze

mijn taken te maken en

researchwerk te doen

Verrast me telkens door het

aanbod

Praktisch, vriendelijk,

warm, enthousiast,

leergierig, nieuwsgierig,

dynamisch

Te streng, zakelijk

56


Hoe scoort de huidige Openbare Bibliotheek ten aanzien van de

verschillende verwachtingen van de relatiepatronen?

57

Inspireren Modern en praktisch

organiseren

Hulp bieden,

faciliteren

Ontspannen sfeer

creëren

Sociaal platform bieden

Huidige beleving van de Openbare Bibliotheek Verschillen tussen relatiepatronen

Uitnodiging tot

ontdekken

De huidige

bibliotheek

voldoet aan

deze

verwachting

De huidige

bibliotheek

voldoet aan

deze

verwachting

Kloof tussen

verwachting

en huidige

beleving

Kloof tussen

verwachting

en huidige

beleving

Leveren van

meerwaarde

Nuttige

functionaliteit

Bron van

ontspanning/

ontsnapping

Ontmoeten van

gelijkgestemden

•

Geeft de

mogelijkheid

alles zelf te

ontdekken

•

Onuitputtelijke

bron van

ontdekken•

Inspireert en

stimuleert•

Verrast me

telkens•

Leergierig,

nieuwsgierig

•

Laat toe rond te

kijken in het

ruime aanbod•

Bekwaam,

vriendelijk

•

Zorgt dat ik snel

en efficiënt vind

wat ik zoek•

Komt tegemoet

aan mijn

onuitputtelijke

nieuwsgierigheid•

Alles digitaal

consulteren•

Praktisch

•

Plek waar ik

geconcentreerd

kan werken•

Laat toe alles

digitaal te

consulteren•

Degelijk, zakelijk

•

Zorgt dat ik mijn

taken op vlotte

wijze kan maken

•

Plek waar ik

gezellig kan

vertoeven•

Plek waar ik

geconcentreerd

kan werken•

Sereen,

zorgzaam

•

Plek waar ik tot

mezelf kan

komen•

Laat me toe weg

te dromen

•

Overkoepelende

verzamelplaats

van cultuur•

Plek waar

mensen met

dezelfde

interesses elkaar

ontmoeten•

Zorgzaam, joviaal

•

Plek waar ik

gezellig kan

vertoeven•

Sociaal

Hoe beter

tegemoet

komen?

Hoe beter

tegemoet

komen?

58

BIBLIOTHEEK.NL EVALUATIE

59

Concept bibliotheek.nl

60

Concept bibliotheek.nl Evaluatie


Vraag: In welke mate vindt u dit idee aantrekkelijk? Vraag: Beeld u zich in dat deze internetsite al zou bestaan, in welke

mate zou u deze gebruiken?

Op vlak van aantrekkelijkheid en gebruiksintentie kan bibliotheek.nl rekenen op een positieve respons (62% van de respondenten geeft aan de site waarschijnlijk te gebruiken).

Top 2:

57%

Top 2:

62%

61

Concept bibliotheek.nl Evaluatie (2)

Basis: Totale steekproef , Leden N=1000

Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u hiervoor bereid zijn iets extra te betalen?

Basis: Totale steekproef , Niet-Leden N=1000

Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u dit kunnen overtuigen om lid te worden van bibliotheek.nl?

Onder de leden staat 69% niet absoluut weigerachtig ten aanzien van een meerkost voor deze dienst.Onder niet-leden zou bibliotheek.nl 16% sterk kunnen overtuigen om effectief lid te worden.

Bereid

heid 69%

Overtuigings

kracht:64%

62

Concept bibliotheek.nl Aantrekkelijkheid

Basis: Totale steekproef N=2000Vraag: In welke mate vindt u dit idee aantrekkelijk?

Top 2

%

Top 2%

bij leden

Top 2%

bij niet‐

leden

57% 66% 48%

66% 66%

56% 56%

46% 46%

53% 64% 46%

61% 66% 52%

56% 60% 34%

56% 62% 54%

53% 67% 48%

59% 72% 47%

58% 68% 46%

60% 66% 49%

57% 60% 50%

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Binnen de niet-leden staan de grijze leden en de leeftijdsgroep 19-24 jaar relatief positiever ten aanzien van het concept.

63

Concept bibliotheek.nl Gebruiksintentie


Vraag: Beeld u zich in dat deze internetsite al zou bestaan, in welke

mate zou u deze dan gebruiken?

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Top 2

%

Top 2%

bij leden

Top 2%

bij niet‐

leden

62% 75% 49%

75% 75%

68% 68%

42% 42%

57% 72% 48%

67% 77% 51%

61% 66% 34%

49% 63% 44%

49% 70% 42%

69% 83% 56%

71% 81% 58%

74% 81% 61%

65% 71% 61%

Binnen de niet-leden is de effectieve gebruiksintentie relatief hoger bij de grijze leden en de leeftijd 45+. Ook bij allochtonen is de gebruiksintentie onder niet-leden hoger.Gebruiksintentie lijkt relatief lager bij de jongere leeftijdsgroepen maar is nog 61% bij de 14-18 jarigen en 49% bij 19-34 jarigen.

64

Concept bibliotheek.nl Bereidheid extra te betalen

Top 2

%

69%

67%

70%

56%

61%

70%

73%

75%

77%

69%

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)Basis: Totale steekproef , Leden N=1000


De jongste leeftijdsgroep onder de leden staat weigerachtig ten aanzien van het betalen van een extra voor bibliotheek.nl.

65

Concept bibliotheek.nl Overtuigingskracht om lid te worden

Top 2

%

64%

80%

58%

61%

68%

60%

68%

65%

64%

61%

60%

79%

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)Basis: Totale steekproef , Niet-Leden N=1000


Onder niet-leden is de overtuigingskracht van bibliotheek.nl om toch lid te worden het grootst bij grijze leden maar ook relatief hoger bij allochtonen.

66

Concept bibliotheek.nl Aantrekkelijkheid

Basis: Totale steekproef N=2000Vraag: In welke mate vindt u dit idee aantrekkelijk?

Top 2

%

Top 2%Bij leden

Top 2%Bij niet‐

leden

57% 66% 48%

69% 70% 67%

71% 75% 65%

43% 56% 34%

63% 67% 58%

57% 62% 52%

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Het concept is relatief aantrekkelijkervoor de relatiepatronen Leveren van meerwaarde en Uitnodiging tot ontdekken.

67

Concept bibliotheek.nl Gebruiksintentie

Basis: Totale steekproef N=2000Vraag: In welke mate vindt u dit idee aantrekkelijk? Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Top 2

%

Top 2%Bij leden

Top 2%Bij niet‐

leden

62% 75% 49%

74% 78% 67%

73% 81% 61%

49% 67% 38%

67% 79% 53%

65% 73% 58%

De gebruiksintentie bij niet-leden is relatief hoger in de relatiepatronen Leveren van Meerwaarde en Uitnodiging tot ontdekken

68

Concept bibliotheek.nl Bereidheid extra te betalen

Top 2

%

69%

78%

71%

58%

67%

77%

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)Basis: Totale steekproef , Leden N=1000


Onder de leden zijn de personen in een Nuttige functionaliteits-relatie met de Openbare Bibliotheek het minst bereid om iets extra te betalen.

69

Concept bibliotheek.nl Overtuigingskracht om lid te worden

Top 2

%

64%

85%

82%

49%

73%

69%

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant hoger

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)

Significant lager

versus totaal (99%

betrouwbaarheid)Basis: Totale steekproef , Niet-Leden N=1000


Onder de niet-leden kan het concept de personen in een Nuttige functionaliteits-relatie het minst overtuigen om lid te worden.

70

Concept bibliotheek.nl Conclusies

Over het algemeen wordt het concept bibliotheek.nl positief onthaald.

Onder niet-leden zou bibliotheek.nl 16% sterk kunnen overtuigen om lid te worden. (Bij allochtonen loopt dit op tot 23%.)

De 18-24 jarigen die geen lid zijn (slechts een kleine groep) staat relatief positiever ten aanzien van het concept, maar over het algemeen spreekt het concept meer de leeftijdsgroepen 35+ aan.

Naar relatiepatronen staan de relaties “Leveren van meerwaarde” en “Uitnodiging tot ontdekken” relatief positiever ten aanzien van het concept. De relatie “Nuttige functionaliteit”staat relatief minder positief ten aanzien van het concept.

In het volgende hoofdstuk gaan we na in welke mate bibliotheek.nl beter aansluiting zou kunnen vinden bij de verwachtingen van de verschillende relatiepatronen.

71

BIBLIOTHEEK.NL PERCEPTIE

72

bibliotheek.nl

Hoe wordt het concept bibliotheek.nl gepercipieerd?

Kan bibliotheek.nl een oplossing bieden voor de Openbare Bibliotheek om

beter aansluiting te vinden bij het doelpubliek? Kunnen bepaalde kloven

gedicht worden?

73

Perceptie bibliotheek.nl versus het ideaal Verwachtingen


N=2000

Vraag: Denkend aan de beschrijving van bibliotheek.nl, kunt u voor elk van de volgende uitspraken aangeven in welke mate deze passen bij bibliotheek.nl?


% Top 2 Past(6,7)

Index ten aanzien van het

ideaalGerangschikt op het belang van de ideale verwachting:

: dit item biedt geen toegevoegde waarde

: dit item scoort beduidend beter ten aanzien van het ideaal

74

Perceptie bibliotheek.nl versus het ideaal Persoonlijkheid





% Top 2 Past(6,7)

Gerangschikt op het belang van de ideale verwachting:

Index ten aanzien van het

ideaal

: dit item scoort beduidend slechter ten aanzien van het ideaal

: dit item scoort beduidend beter ten aanzien van het ideaal

75

Perceptie bibliotheek.nl

ALGEMENE STERKTES

Is een onuitputtelijke bron tot

ontdekken

Geeft de mogelijkheid alles zelf te

ontdekken

Verstandige manier om miskopen te

vermijden

Komt tegemoet aan mijn onuitputtelijke

nieuwsgierigheid

Helpt op vlotte wijze mijn taken en

researchwerk te maken

Inspireert en stimuleert me om nog

meer te weten

Verrast me telkens door het aanbod

Overkoepelende verzamelplaats van

cultuur

Modern, dynamisch, actief

Praktisch, intelligent, nieuwsgierig

ALGEMENE STERKTES

Is een onuitputtelijke bron tot

ontdekken

Geeft de mogelijkheid alles zelf te

ontdekken

Verstandige manier om miskopen te

vermijden

Komt tegemoet aan mijn onuitputtelijke

nieuwsgierigheid

Helpt op vlotte wijze mijn taken en

researchwerk te maken

Inspireert en stimuleert me om nog

meer te weten

Verrast me telkens door het aanbod

Overkoepelende verzamelplaats van

cultuur

Modern, dynamisch, actief

Praktisch, intelligent, nieuwsgierig

ALGEMENE ZWAKTES

Is voor mensen zonder middelen

om boeken/muziek/films aan te

kopen

Plek waar ik in rust

geconcentreerd kan werken

Plek waar ik tot mezelf kan komen

Laat me toe weg te dromen

Te streng, zakelijk

Niet vriendelijk, sociaal,

gemoedelijk & warm

ALGEMENE ZWAKTES

Is voor mensen zonder middelen

om boeken/muziek/films aan te

kopen

Plek waar ik in rust

geconcentreerd kan werken

Plek waar ik tot mezelf kan komen

Laat me toe weg te dromen

Te streng, zakelijk

Niet vriendelijk, sociaal,

gemoedelijk & warm

76

Kan bibliotheek.nl meerwaarde bieden?


N=2000

Vraag: Denkend aan de beschrijving van bibliotheek.nl, kunt u voor elk van de volgende uitspraken aangeven in welke mate deze passen bij bibliotheek.nl?


Sterktes

huidige

biblitoheek

bibliotheek.nl

biedt geen

toegevoegde

waarde

bibliotheek.nl

biedt geen

toegevoegde

waarde

bibliotheek.nl

heeft wel

toegevoegde

waarde

bibliotheek.nl

heeft wel

toegevoegde

waarde

Zwaktes

huidige

bibliotheek

77





Sterktes

huidige

biblitoheek

Zwaktes

huidige

bibliotheek

Minder

uitgesproken

zwaktes

huidige

bibliotheek

Kan bibliotheek.nl meerwaarde bieden?bibliotheek.nl

biedt geen

toegevoegde

waarde

bibliotheek.nl

biedt geen

toegevoegde

waarde

bibliotheek.nl

heeft wel

toegevoegde

waarde

bibliotheek.nl

heeft wel

toegevoegde

waarde

78

bibliotheek.nl ten aanzien van de traditionele bibliotheek

Conclusies

Alle algemene zwaktes van de huidige Openbare Bibliotheek worden beter opgevangen door bibliotheek.nl. bibliotheek.nl biedt op volgende punten een toegevoegde waarde ten aanzien van de huidige Openbare Bibliotheek:

Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoekHelpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doenVerrast me telkens door het aanbodPraktisch

Daarnaast moeten we wel opmerken dat bibliotheek.nl ook sommige sterktes van de huidige Openbare Bibliotheek minder goed opvangt.Op volgende punten kan bibliotheek.nl geen toegevoegde waarde bieden ten aanzien van de huidige Openbare Bibliotheek:

Laat toe rond te kijken in het ruime aanbodIs voor mensen zonder middelen om boeken/muziek/films aan te kopenDegelijkZorgzaam

79

bibliotheek.nl

Wat zijn de sterktes en zwaktes van bibliotheek.nl per relatiepatroon?

80

Perceptie Bibliotheek.nl Sterktes en zwaktes per relatiepatroon

Uitnodiging tot

ontdekken

Fit tussen

bibliotheek.

nl en de

ideale

bibliotheek

Fit tussen

bibliotheek.

nl en de

ideale

bibliotheek

Kloof tussen

bibliotheek.

nl en de

ideale

bibliotheek

Kloof tussen

bibliotheek.

nl en de

ideale

bibliotheek

Leveren van

meerwaarde

Nuttige

functionaliteit

Bron van

ontspanning/

ontsnapping

Ontmoeten van

gelijkgestemden

•

Geeft de

mogelijkheid

alles zelf te

ontdekken•

Onuitputtelijke

bron van

ontdekken•

Inspireert en

stimuleert•

Verrast me•

Leergierig,

nieuwsgierig

•

/

•

Komt tegemoet

aan mijn

onuitputtelijke

nieuwsgierigheid•

Alles digitaal

consulteren•

Bekwaam,

praktisch

•

Laat toe rond te

kijken in het

ruime aanbod•

Zorgt dat ik snel

en efficiënt vind

wat ik zoek•

Vriendelijk

•

Laat toe alles

digitaal te

consulteren•

Degelijk, zakelijk

•

Plek waar ik

geconcentreerd

kan werken•

Zorgt dat ik mijn

taken op vlotte

wijze kan maken

•

Plek waar ik

gezellig kan

vertoeven

•

Plek waar ik

geconcentreerd

kan werken•

Plek waar ik tot

mezelf kan

komen•

Laat me toe weg

te dromen•

Sereen,

zorgzaam

•

Joviaal

•

Overkoepelende

verzamelplaats

van cultuur•

Plek waar

mensen met

dezelfde

interesses elkaar

ontmoeten•

Plek waar ik

gezellig kan

vertoeven•

Sociaal,zorgzaam

81

Doet bibliotheek.nl beter dan de traditionele bibliotheek? Per relatiepatroon

Uitnodiging tot

ontdekken

Kloof tussen

relatie‐

patroon en

de huidige

Openbare

Bibliotheek

Kloof tussen

relatie‐

patroon en

de huidige

Openbare

Bibliotheek

Leveren van

meerwaarde

Nuttige

functionaliteit

Bron van

ontspanning/

ontsnapping

Ontmoeten van

gelijkgestemden

•

Onuitputtelijke

bron van

ontdekken•

Inspireert en

stimuleert•

Verrast me

telkens•

Leergierig,

nieuwsgierig

•

Zorgt dat ik snel

en efficiënt vind

wat ik zoek•

Komt tegemoet

aan mijn

onuitputtelijke

nieuwsgierigheid•

Alles digitaal

consulteren•

praktisch

•

Zorgt dat ik mijn

taken op vlotte

wijze kan maken

•

Plek waar ik tot

mezelf kan

komen•

Laat me toe weg

te dromen

•

Plek waar ik

gezellig kan

vertoeven•

Sociaal

Performantie

van

bibliotheek.nl

Groen: biedt

meerwaarde/

Rood: biedt

geen

meerwaarde

t.a.v. de

traditionele

bibliotheek

Performantie

van

bibliotheek.nlGroen: biedt

meerwaarde/Rood: biedt

geen

meerwaarde

t.a.v. de

traditionele

bibliotheek

•

Onuitputtelijke

bron van

ontdekken•

Inspireert en

stimuleert•

Verrast me

telkens•

Leergierig,

nieuwsgierig

•

Zorgt dat ik snel

en efficiënt vind

wat ik zoek•

Komt tegemoet

aan mijn

onuitputtelijke

nieuwsgierigheid•

Alles digitaal

consulteren•

praktisch

•

Zorgt dat ik mijn

taken op vlotte

wijze kan maken

•

Plek waar ik tot

mezelf kan

komen•

Laat me toe weg

te dromen

•

Plek waar ik

gezellig kan

vertoeven•

Sociaal

BIBLIOTHEEK.NL KAN EEN DEEL VAN DE ZWAKHEDEN VAN

DE TRADITIONELE BIBLIOTHEEK BETER OPVANGEN EN

EEN MEERWAARDE BIEDEN

BIBLIOTHEEK.NL KAN MINDER

BIJBRENGEN

82

BIBLIOTHEEK.NL FUNCTIONALITEITEN

83

Functionaliteiten bibliotheek.nl Meest interessante ideeën, toepassingen en

kenmerken*


Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden?

*Minimum 50% van de steekproef vindt dit idee interessant

84

Functionaliteiten bibliotheek.nl Interesse in de overige functionaliteiten



85

Functionaliteiten bibliotheek.nl Conclusies

De meest interessante functionaliteiten van bibliotheek.nl kunnen beschreven worden als digitaal verlengstuk van de traditionele bibliotheek (waar alle functies die je in de gewone bibliotheek vindt ook on-line vindt).

Functionaliteiten als digitaal verlengstuk van de traditionele bibliotheek:On-line verlengen van ontleningen Een ruim aanbod is een basisvoorwaarde (recente werken maar ook oudere werken die moeilijker te vinden zijn, aanbod van alle bibliotheken in Nederland)Een “aanvraagknop” waarmee je een werk kan lenen of reserverenEfficiënte en gemakkelijke zoekmachineOn-line lid wordenEen “boekengevoel” geven (scans van covers, korte inhoud, eerste blad,…)On-demand toegang tot digitale bronnenMogelijkheid geven te snuisteren, te snuffelen in het aanbod; niet per se vertrekken vanuit een zoekopdracht

86

Functionaliteiten bibliotheek.nl Conclusies

De functionaliteiten die geënt zijn op het geven van inspiratie scoren relatief lager ten aanzien van de eerder functionele elementen maar kunnen toch rekenen op een aanzienlijke interesse maar dan wel voornamelijk wanneer de aanbevelingengedaan door bibliotheek.nl gebaseerd zijn op individuele informatie:

•op basis van vroeger ontleengedrag •op basis van een persoonlijk interesseprofiel

De meest interessante functionaliteiten rond interactie zijn:•

zelf werken beoordelen (door middel van het toekennen van sterren)•

“tip een vriend”

Functionaliteiten die om meer inspanning vragen (recensies schrijven, …) kunnen op minder interesse rekenen.

87

Functionaliteiten bibliotheek.nl Detailanalyse



Top 2

%

Bottom 2

%

57% 19%

53% 21%

48% 21%

28% 40%

IDEEËN ROND: HOE BIBLIOTHEEK.NL RAADPLEGEN?

88

Functionaliteiten bibliotheek.nl Interesse in ideeën, toepassingen

en kenmerken



Top 2%Heel interessant +

interessant

Totaal Leden Grijze

leden

Niet‐

leden

Man Vrouw 14‐18 19‐24 25‐34 35‐44 45‐54 55‐65 Allocht

onen

N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323

Een link naar

bibliotheek.nl op de

internetsite van mijn

lokale bibliotheek

57% 68% 58% 42% 51% 63% 56% 51% 50% 59% 61% 63% 54%

Een link naar

bibliotheek.nl op de

internetsite van school

of universiteit

53% 56% 61% 45% 50% 56% 56% 55% 50% 53% 51% 51% 56%

bibliotheek.nl

beschikbaar op de

computers in mijn

lokale bibliotheek

48% 55% 55% 36% 43% 53% 51% 49% 47% 48% 48% 47% 51%

Een link naar

bibliotheek.nl op

sociale netwerksites

zoals Hyves, Facebook

en LinkedIn

28% 29% 34% 25% 27% 30% 29% 33% 29% 27% 29% 21% 36%


Voor leden is een link op de internetsite van de lokale bibliotheek relatief interessanter.Grijze leden en 19-24 jarigen vinden een link op sociale netwerksites relatief interessanter.

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

89


en kenmerken



Top 2%Heel interessant + interessant

Totaal Uitnodiging tot

ontdekken

Leveren van

meerwaarde

Nuttige

functionaliteit

Bron van

ontspanning/

ontsnapping

Ontmoeten

van

gelijkgestemde

n

N= 2000 249 357 715 393 286

Een link naar bibliotheek.nl op de

internetsite van mijn lokale bibliotheek

57% 69% 70% 41% 61% 64%

Een link naar bibliotheek.nl op de

internetsite van school of universiteit

53% 62% 62% 39% 61% 57%

bibliotheek.nl beschikbaar op de

computers in mijn lokale bibliotheek

48% 52% 54% 37% 54% 58%

Een link naar bibliotheek.nl op sociale

netwerksites zoals Hyves, Facebook en

LinkedIn

28% 32% 25% 23% 36% 29%


Voor de relaties Nuttige Functionaliteit en Bron van ontspanning/ontsnapping is een link op sociale netwerksites relatief interessanter.

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

90




IDEEËN ROND: OPZOEKEN, BEKIJKEN, LENENTop 2

%

Bottom 2

%

71% 9%

70% 10%

68% 10%

68% 11%

67% 11%

61% 12%

57% 13%

54% 16%

52% 18%

51% 18%

51% 19%

50% 18%

49% 21%

48% 21%

47% 21%

45% 23%

38% 28%

38% 28%

34% 31%

32% 33%

91


en kenmerken




interessant

Totaal Leden Grijze

leden

Niet‐

leden


onen

N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323

Mogelijkheid om de

geleende werken

online te verlengen

71% 81% 71% 58% 64% 78% 65% 63% 69% 76% 75% 79% 68%

Ruim aanbod van de

meest recente boeken

70% 80% 72% 57% 64% 77% 65% 65% 67% 72% 74% 79% 68%

Een aanvraagknop

waarmee je een boek

kunt lenen of

reserveren

68% 76% 68% 57% 61% 75% 60% 62% 67% 74% 74% 71% 67%

Gemakkelijk en

eenvoudig boeken,

cd’s, dvd’s opzoeken in

de catalogus

68% 75% 70% 57% 62% 74% 60% 63% 65% 73% 71% 74% 65%

De boeken uit lokale

collectie met

leentermijn van drie

weken eenmalig gratis

verlengen

67% 75% 68% 54% 60% 73% 57% 58% 67% 67% 73% 76% 67%

Toegang tot het

aanbod van alle

openbare bibliotheken

in Nederland

61% 67% 65% 52% 57% 65% 58% 58% 60% 61% 61% 69% 66%

IDEEËN ROND: OPZOEKEN, BEKIJKEN, LENEN

Ruim gezien meer interesse rond deze ideeën bij 45+ en minder bij 25-.

Relatief

interessanter voor

deze

sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze

sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

92


en kenmerken




interessant

Totaal Leden Grijze

leden

Niet‐

leden


onen

N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323

Het feit dat iedereen in

Nederland toegang heeft tot

hetzelfde aanbod via deze

internetsite

57% 63% 59% 48% 54% 61% 51% 55% 56% 54% 59% 66% 62%

Aanbod van “oudere”

boeken uit ons cultureel

verleden

54% 57% 57% 47% 50% 58% 44% 49% 52% 54% 56% 65% 59%

Scans van voorbeeldpagina’s

van de boeken

52% 56% 54% 45% 49% 55% 49% 48% 55% 54% 53% 52% 51%

“On‐demand”

toegang tot

digitale bronnen zoals films,

muziek, kranten, ...

51% 53% 55% 46% 51% 51% 47% 51% 51% 55% 50% 51% 51%

Boeken die ontleend zijn uit

...terug te sturen met een

meegeleverde gefrankeerde

retourenvelop.

51% 54% 52% 46% 47% 54% 47% 49% 51% 53% 52% 53% 59%

Toegang tot de collecties

van de Koninklijke en

Universiteitsbibliotheek

50% 54% 54% 45% 51% 50% 49% 50% 48% 49% 49% 57% 55%


Ruim gezien meer interesse rond deze ideeën bij 45+ en minder bij 25-.

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

93


en kenmerken




interessant

Totaal Leden Grijze

leden

Niet‐

leden


onen

N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323

Scans van de cover van

cd’s en de mogelijkheid

kleine stukjes te

beluisteren

49% 55% 48% 42% 46% 53% 48% 45% 49% 53% 51% 49% 50%

Scans van de cover van

dvd’s en de

mogelijkheid om een

trailer te bekijken

48% 52% 50% 43% 46% 51% 50% 45% 49% 51% 50% 46% 50%

Digitale toegang tot de

krantenbank

(krantenarchieven van

minimaal 1 dag oud)

47% 50% 47% 41% 45% 48% 44% 48% 44% 46% 46% 51% 54%

Mogelijkheid om

boeken/cd’s/dvd’s te

laten thuisbezorgen

45% 45% 48% 43% 42% 48% 38% 46% 47% 46% 41% 48% 51%


Niet-leden vinden het thuisbezorgen in de totale set van ideeën relatief interessant.

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

94


en kenmerken




interessant

Totaal Leden Grijze

leden

Niet‐

leden


onen

N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323

Digitale toegang tot

muziek (streaming)

38% 42% 36% 33% 37% 39% 43% 38% 35% 41% 36% 35% 42%

Digitale toegang tot tv‐

programma’s en

documentaires van de

publieke omroep

38% 39% 41% 34% 37% 38% 42% 40% 36% 37% 38% 33% 42%

Digitale toegang tot

filmcollectie, met

nadruk op arthouse

films

34% 36% 35% 30% 34% 33% 34% 35% 33% 35% 34% 30% 39%

Mogelijkheid om

boeken via e‐reader

digitaal te lenen (klein

bedrag per lening)

32% 35% 31% 29% 31% 34% 30% 32% 33% 35% 29% 36% 39%


14-18 jarigen vinden de digitale toegang tot muziek en tv-programma’s relatief interessanter.

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

95


en kenmerken





ontdekken

Leveren van

meerwaarde

Nuttige

functionaliteit

Bron van

ontspanning/

ontsnapping

Ontmoeten

van

gelijkgestemde

n

N= 2000 249 357 715 393 286

Mogelijkheid om de geleende werken

online te verlengen

71% 91% 89% 49% 80% 77%

Ruim aanbod van de meest recente

boeken

70% 84% 87% 49% 81% 79%

Een aanvraagknop waarmee je een

boek kunt lenen of reserveren

68% 86% 82% 47% 77% 77%

Gemakkelijk en eenvoudig boeken,

cd’s, dvd’s opzoeken in de catalogus

68% 84% 86% 46% 75% 76%

De boeken uit lokale collectie met

leentermijn van drie weken eenmalig

gratis verlengen

67% 85% 79% 47% 73% 74%

Toegang tot het aanbod van alle

openbare bibliotheken in Nederland

61% 74% 73% 42% 70% 70%


De relatie Leveren van meerwaardeis relatief meer geïnteresseerd in de mogelijkheid op gemakkelijk en eenvoudig werken op te zoeken in een catalogus.

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

96

Functionaliteiten bibliotheek.nl Interesse in ideeën, toepassingen en kenmerken





ontdekken

Leveren van

meerwaarde

Nuttige

functionaliteit

Bron van

ontspanning/

ontsnapping

Ontmoeten

van

gelijkgestemde

n

N= 2000 249 357 715 393 286

Het feit dat iedereen in Nederland

toegang heeft tot hetzelfde aanbod via

deze internetsite

57% 71% 67% 41% 64% 65%

Aanbod van “oudere”

boeken uit ons

cultureel verleden

54% 63% 62% 38% 63% 61%

Scans van voorbeeldpagina’s van de

boeken

52% 67% 62% 36% 58% 55%

“On‐demand”

toegang tot digitale

bronnen zoals films, muziek, kranten,

...

51% 63% 58% 36% 58% 59%

Boeken die ontleend zijn uit ...terug te

sturen met een meegeleverde

gefrankeerde retourenvelop.

51% 62% 63% 35% 56% 57%

Toegang tot de collecties van de

Koninklijke en Universiteitsbibliotheek

50% 60% 60% 39% 57% 50%


Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

97

Functionaliteiten bibliotheek.nl Interesse in ideeën, toepassingen en kenmerken





ontdekken

Leveren van

meerwaarde

Nuttige

functionaliteit

Bron van

ontspanning/

ontsnapping

Ontmoeten

van

gelijkgestemde

n

N= 2000 249 357 715 393 286

Scans van de cover van cd’s en de

mogelijkheid kleine stukjes te

beluisteren

49% 60% 55% 36% 58% 54%

Scans van de cover van dvd’s en de

mogelijkheid om een trailer te bekijken

48% 60% 56% 35% 54% 53%

Digitale toegang tot de krantenbank

(krantenarchieven van minimaal 1 dag

oud)

47% 53% 51% 37% 52% 52%

Mogelijkheid om boeken/cd’s/dvd’s te

laten thuisbezorgen

45% 50% 48% 34% 53% 50%


Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

98


en kenmerken





ontdekken

Leveren van

meerwaarde

Nuttige

functionaliteit

Bron van

ontspanning/

ontsnapping

Ontmoeten

van

gelijkgestemde

n

N= 2000 249 357 715 393 286

Digitale toegang tot muziek

(streaming)

38% 45% 38% 30% 44% 43%

Digitale toegang tot tv‐programma’s

en documentaires van de publieke

omroep

38% 39% 40% 30% 44% 43%

Digitale toegang tot filmcollectie, met

nadruk op arthouse films

34% 39% 31% 27% 42% 38%

Mogelijkheid om boeken via e‐reader

digitaal te lenen (klein bedrag per

lening)

32% 38% 27% 29% 37% 37%


Binnen de totale set van ideeën is de relatie Nuttige Functionaliteit relatief meer geïnteresseerd in de digitale toegang tot tv-programma’s, tot filmcollecties en boeken via e-reader te lenen.

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

99




IDEEËN ROND: AANBEVELINGEN, TIPS, INSPIRATIE Top 2

%

Bottom 2

%

47% 19%

37% 27%

34% 28%

34% 30%

33% 27%

30% 30%

26% 35%

100


en kenmerken

Basis: Totale steekproef N=2000Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden?


interessant

Totaal Leden Grijze

leden

Niet‐

leden


onen

N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323

Aanbevelingen gedaan door

bibliotheek.nl op basis van wat

u vroeger geleend hebt

47% 54% 45% 37% 41% 52% 48% 46% 48% 45% 46% 46% 49%

Mogelijkheid om persoonlijke

aanbevelingen toegestuurd te

krijgen binnen uw

interesseprofiel

37% 41% 38% 31% 32% 41% 38% 35% 38% 38% 37% 36% 45%

Recensies uit kranten en

magazines

34% 35% 40% 30% 35% 33% 37% 36% 32% 34% 32% 34% 39%

De mogelijkheid om te

bekijken wat andere mensen

die dit boek/cd/dvd leenden

34% 36% 38% 29% 32% 35% 38% 39% 37% 31% 29% 27% 38%

Recensies van andere mensen 33% 34% 37% 30% 31% 34% 35% 35% 34% 33% 31% 28% 35%

Focus op een speciaal

boek/cd/dvd op de homepage

die aansluit bij de actualiteit

30% 32% 30% 26% 30% 29% 34% 34% 31% 24% 26% 28% 37%


bekende/inspirerende mensen

26% 28% 27% 24% 24% 28% 33% 29% 30% 20% 22% 24% 34%

IDEEËN ROND: AANBEVELINGEN, TIPS, INSPIRATIE

Mogelijkheid om te bekijken wat andere mensen ontlenen of aanbevelingen van bekende mensen zijn relatief interessanter voor de jongere groepen.

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

101


en kenmerken





ontdekken

Leveren van

meerwaarde

Nuttige

functionaliteit

Bron van

ontspanning/

ontsnapping

Ontmoeten

van

gelijkgestemde

n

N= 2000 249 357 715 393 286


bibliotheek.nl op basis van wat u

vroeger geleend hebt

47% 56% 53% 33% 56% 52%

Mogelijkheid om persoonlijke

aanbevelingen toegestuurd te krijgen

binnen uw interesseprofiel

37% 42% 40% 25% 47% 43%

Recensies uit kranten en magazines 34% 36% 34% 28% 39% 40%

De mogelijkheid om te bekijken wat

andere mensen die dit boek/cd/dvd

leenden

34% 39% 31% 27% 41% 38%

Recensies van andere mensen 33% 37% 34% 27% 37% 35%

Focus op een speciaal boek/cd/dvd op

de homepage die aansluit bij de

actualiteit

30% 31% 26% 24% 37% 35%


bekende/inspirerende mensen

26% 25% 21% 22% 36% 31%

IDEEËN ROND: AANBEVELINGEN, TIPS, INSPIRATIE

Ideeën rond aanbevelingen, tips en inspiratie vinden in de totale set van ideeën relatief meer interesse bij de Nuttige functionaliteitsrelatie.

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

102




IDEEËN ROND: INTERACTIEVE TOEPASSINGEN Top 2

%

Bottom 2

%

35% 29%

31% 31%

27% 37%

26% 34%

25% 38%

21% 44%

18% 48%

103


en kenmerken




interessant

Totaal Leden Grijze

leden

Niet‐

leden


onen

N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323

Mogelijkheid om

boeken/cd’s/dvd’s zelf te

beoordelen (sterren toe te

kennen)

35% 36% 41% 33% 34% 37% 42% 39% 39% 34% 29% 29% 43%

De mogelijkheid om zelf

aanbevelingen te doen aan

vrienden met een knop “Tip

een vriend”

31% 32% 36% 30% 28% 35% 32% 33% 39% 32% 28% 25% 38%

Recensies van anderen kunnen

waarderen

27% 27% 32% 25% 26% 27% 34% 33% 30% 22% 22% 21% 37%

Taggen van catalogusitems 26% 28% 27% 22% 27% 24% 33% 32% 27% 22% 19% 20% 34%

Zelf recensies kunnen

schrijven

25% 24% 28% 24% 24% 26% 30% 30% 31% 23% 19% 16% 35%

Gebruikmaken van catalogus

en widgets ,,, in sociale

netwerken als Hyves,

Facebook, LinkedIn

21% 21% 23% 22% 22% 21% 23% 26% 25% 19% 16% 18% 29%

Mogelijkheid om samen met

bibliothecarissen artikelen te

schrijven voor Wikipedia

18% 17% 19% 17% 18% 17% 19% 23% 22% 14% 15% 13% 26%

IDEEËN ROND: INTERACTIEVE TOEPASSINGEN

Relatief meer interesse voor ideeën rond interactieve toepassingen bij niet leden, mannen, jongere leeftijdsgroepen (14-34) en allochtonen.

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

104


en kenmerken





ontdekken

Leveren van

meerwaarde

Nuttige

functionaliteit

Bron van

ontspanning/

ontsnapping

Ontmoeten

van

gelijkgestemde

n

N= 2000 249 357 715 393 286

Mogelijkheid om boeken/cd’s/dvd’s

zelf te beoordelen (sterren toe te

kennen)

35% 38% 39% 25% 44% 42%

De mogelijkheid om zelf

aanbevelingen te doen aan vrienden

met een knop “Tip een vriend”

31% 37% 32% 22% 39% 38%

Recensies van anderen kunnen

waarderen

27% 29% 23% 23% 33% 32%

Taggen van catalogusitems 26% 27% 25% 23% 28% 29%

Zelf recensies kunnen schrijven 25% 25% 23% 21% 32% 27%

Gebruikmaken van catalogus en

widgets ,,, in sociale netwerken als

Hyves, Facebook, LinkedIn

21% 20% 15% 19% 29% 26%

Mogelijkheid om samen met

bibliothecarissen artikelen te schrijven

voor Wikipedia

18% 17% 13% 16% 22% 21%

IDEEËN ROND: INTERACTIEVE TOEPASSINGEN

Ideeën rond interactieve toepassingen vinden in de totale set van ideeën relatief meer weerslag bij de relaties Nuttige Functionaliteit, Bron van ontspanning/ontsnapping en Ontmoeten van gelijkgestemden

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

105




IDEEËN ROND: LID WORDEN Top 2

%

Bottom 2

%

57% 16%

57% 18%

57% 15%

52% 20%

106


en kenmerken

Basis: Totale steekproef N=2000Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden?


interessant

Totaal Leden Grijze

leden

Niet‐

leden


onen

N= 2000 1000 266 734 1000 1000 320 320 340 340 340 340 323

Gratis lidmaatschap met kleine

vergoedingen voor geleende

items die buiten de

basiscollectie vallen

57% 64% 57% 48% 52% 63% 58% 50% 56% 61% 56% 62% 63%

Speciale tarieven voor

scholieren en studenten

57% 66% 62% 43% 53% 62% 66% 59% 49% 51% 60% 59% 64%

Een vast bedrag waardoor je

onbeperkte toegang krijgt tot

alle toepassingen

57% 65% 57% 45% 53% 60% 57% 51% 55% 56% 58% 63% 64%

Mogelijkheid om online

(internetsite bibliotheek.nl) lid

te worden van de Openbare

Bibliotheek

52% 60% 56% 41% 46% 58% 48% 50% 53% 55% 47% 58% 61%

IDEEËN ROND: LID WORDEN

Speciale tarieven voor studenten zijn relatief interessanter voor 14-18 jarigen.On-line lid worden via bibliotheek.nl is relatief interessanter voor 55-65 jarigen.

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

107


en kenmerken





ontdekken

Leveren van

meerwaarde

Nuttige

functionaliteit

Bron van

ontspanning/

ontsnapping

Ontmoeten van

gelijkgestemden

N= 2000 249 357 715 393 286

Gratis lidmaatschap met kleine

vergoedingen voor geleende items die

buiten de basiscollectie vallen

57% 72% 71% 38% 64% 64%

Speciale tarieven voor scholieren en

studenten

57% 72% 69% 40% 63% 64%

Een vast bedrag waardoor je

onbeperkte toegang krijgt tot alle

toepassingen

57% 70% 67% 39% 65% 65%

Mogelijkheid om online (internetsite

bibliotheek.nl) lid te worden van de


52% 67% 64% 35% 59% 59%

IDEEËN ROND: LID WORDEN

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief

interessanter voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

Relatief minder

interessant voor

deze sub‐groep

108

AANBEVELINGEN

109

DIFFERENTIATIE TEN AANZIEN VAN DE TRADITIONELE BIBLIOTHEEK

Om bibliotheek.nl succesvol te kunnen neerzetten, dient bibliotheek.nl meer te zijn dan een digitaal verlengstuk van de traditionele bibliotheek.bibliotheek.nl dient zich te onderscheiden door een interactieve relatie aan te gaan met zijn bezoekers. Deze interactiviteit moet zich uiten door actief het publiek te inspireren, uit te nodigen, te stimuleren om het rijke aanbod te consulteren maar ook een open en geïnteresseerde houding hebben ten aanzien van het publiek.

Huidig modelHuidig model Interactief modelInteractief model

Aanbevelingen Differentiatie van bibliotheek.nl ten aanzien van de

traditionele bibliotheek

bibliotheekbibliotheek bezoekersbezoekers bibliotheekbibliotheek bezoekersbezoekersconsulteren

consulteren

inspireren

110

Aanbevelingen Positionering bibliotheek.nl

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

I WE

ME THEM

BRON VAN EXPLORATIE


ZOEKEN

BRON VAN KEN

NIS

BRON VAN BELEV

ING

BasispositioneringOpenbare

Bibliotheek

Onderscheidende positionering bibliotheek.nl

111

POSITIONERING VAN BIBLIOTHEEK.NL

bibliotheek.nl dient zich te positioneren als een inspirerende en behulpzamepartner die niet alleen het contact tussen bezoeker en Openbare Bibliotheek faciliteert maar ook ondersteunt en dit op een menselijke, betrokken manier.


112

POSITIONERING VAN BIBLIOTHEEK.NL

Om de positionering te realiseren kunnen verschillende DO’s geformuleerd worden:1.

op vlak van functionaliteiten2.

op vlak van “look and feel”3.

op vlak van lidmaatschapformules


113

Aanbevelingen Concrete uitwerking bibliotheek.nl:

functionaliteiten

CONCRETE UITWERKING BIBLIOTHEEK.NL

1.

DO’s op vlak van functionaliteiten:

Een ruim aanbod is een basisvoorwaarde (recente werken maar ook oudere werken die moeilijker te vinden zijn)Houd de nadruk op de kernactiviteit van de bibliotheek , namelijk “geschreven”werkenCreëer het “boekengevoel” door scans van covers, korte inhoud, toegang tot het eerste blad,… toe te voegenGeef de mogelijkheid om te snuisteren, te snuffelen in het aanbod; niet per se vertrekken vanuit een concrete zoekopdrachtIntegreer een efficiënte en gemakkelijke zoekmachine die gestructureerd is vanuit de (psycho) logica van de bezoeker en dit op een menselijke manier (voorzie verschillende invalspunten)Bied zeker de mogelijkheid om ontleningen on-line te verlengenBouw een “aanvraagknop” in waarmee je een werk kan lenen of reserverenBied feitelijke kennis (zoals naslagwerken en documentaires) digitaal aan; romans of non-fictieboeken hebben een lagere relevantie om digitaalaangeboden te worden.

114


functionaliteiten


1.

DO’s op vlak van functionaliteiten (2):

Baseer de aanbevelingen door bibliotheek.nl eerder vanuit de bezoeker zelf (op basis van het vroeger ontleengedrag en op basis van een interesseprofiel). Geef het gevoel dat de bibliotheek hen persoonlijk kent.Laat de mogelijkheid om werken zelf te kunnen beoordelen (door middel van de toekenning van sterren)

115

Aanbevelingen Concrete uitwerking bibliotheek.nl: “look and feel”


2.

DO’s op vlak van “look and feel”:

Geef het karakter van de site een warme uitstraling (menselijk, vriendelijk, “organisch”)Richt de structuur van de site op de (psycho) logica van de bezoekerVoorzie aparte modules voor gericht zoeken, grasduinen door het aanbod, een inspiratiegedeelte , een sociaal platform waar bezoekers in contact met elkaar kunnen komen, functionele informatie (prijsformules, lid worden, adressen van Openbare Bibliotheken,…)De functionaliteiten rond inspiratie mogen niet opdringerig geformuleerd zijnGa uit van een tone-of-voice die persoonlijk aanspreekt. Vermijd een te intellectuele aanpak maar blijf wel degelijk, intelligent

116


lidmaatschapformules


3.

DO's op vlak van lidmaatschapformules:

Voorzie twee aparte lidmaatschap formulesEen uitgebreide formule die een “all-in” pakket biedt waar alle functionaliteiten onbeperkt toegankelijk zijn binnen een vaste contributieEen basisformule die een lagere instap-contributie vraagt maar waar men een klein bedrag betaalt telkens men iets consulteert/ontleent (deze formule is beter geschikt om “grijze” leden aan te trekken)

117

Aanbevelingen bibliotheek.nl: Communicatie

COMMUNICATIE

Een goed doordacht en onderbouwd communicatieprogramma is essentieel en is niet enkel nodig om het publiek in kennis te stellen van deze website maar het is ook een basisvoorwaarde om op juiste en sterk inhoudelijke wijze inhoud te geven aan de positionering van bibliotheek.nl

Voor sommige doelgroepen zijn nuances in communicatie aan te raden:

Specifieke communicatie naar de jongeren doelgroep:

Benadruk het feit dat bibliotheek.nl een partner is die ondersteuning en faciliterend is bij het zoeken naar informatie (vermijd “betutteling”)Benadruk de interactiviteit die bibliotheek.nl biedt: het zelf beoordelen van boeken, het “taggen” van items, het bekijken wat anderen interessant vonden,…Bied een voordelig tarief voor studenten, scholieren

118

Aanbevelingen bibliotheek.nl: communicatie

COMMUNICATIE

Specifieke communicatie naar de “grijze”

leden:

Communiceer duidelijk de voordelen van het individueel lidmaatschap door bv. de inspiratie-module te benadrukken -> deze is gebaseerd op individueel ontleengedrag en persoonlijke interessegebiedenBenadruk de beperkte lidmaatschapsformule waar een kleine bijdrage wordt gevraagd voor het lidmaatschap en waar per ontleend werk een bedrag wordt aangerekendKom tegemoet aan hun zoektocht naar eerder “feitelijke” kennis door te wijzen op de toegankelijkheid van naslagwerken en documentaires (digitaal te consulteren)

119

Aanbevelingen bibliotheek.nl: communicatie

COMMUNICATIE

Specifieke communicatie naar allochtonen:

Er zijn geen fundamentele verschillen in verwachtingen van bibliotheek.nl tussen autochtonen en allochtonen, bijgevolg dient er geen specifieke communicatie ontwikkeld te worden voor de allochtone bevolking

120

Aanbevelingen Traditionele bibliotheek ten aanzien van

bibliotheek.nl

TRADITIONELE BIBLIOTHEEK TEN AANZIEN VAN BIBLIOTHEEK.NL

Er dient een complementariteit gecreëerd te worden tussen bibliotheek.nl en de traditionele bibliotheken:

Binnen de traditionele bibliotheek kan bibliotheek.nl dienen alszoekmachine om snel en efficiënt binnen het aanbod zaken te vinden. Het aanbod van computers met toegang tot bibliotheek.nl binnen de traditionele bibliotheek is daarom noodzakelijk.

Verder is er een rol weggelegd voor de traditionele bibliotheken om beter tegemoet te komen aan de bezoekers die op zoek zijn naar “beleving” (de relatiepatronen “Bron van ontspanning/ontsnapping” en “Ontmoeten van gelijkgestemden”).

De bibliotheek als fysieke plek om zich even terug te trekken uit de drukke wereld, een plaats om even weg te dromen is een sterkte van de traditionele bibliotheek -> aanbieden van een gezellige, toch serene en kalme sfeerDe bibliotheek als fysieke plek om gelijkgestemden te ontmoeten -> aanbieden van ontmoetingsruimten (bv. boekencafé), speciale themadagen, discussiefora, leesclubs,…

121

Aanbevelingen Traditionele bibliotheek ten aanzien van

bibliotheek.nl

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

I WE

ME THEM

BRON VAN EXPLORATIE


ZOEKEN

BRON VAN KEN

NIS

BRON VAN BELEV

ING

BasispositioneringOpenbare

Bibliotheek

Onderscheidende positionering bibliotheek.nl

Onderscheidende positionering traditionele bibliotheek

Marktonderzoek Mogelijkheden en opportuniteiten van bibliotheekinnovatie

Education

Transcript of Marktonderzoek Mogelijkheden en opportuniteiten van bibliotheekinnovatie