Presentatie ScanYours Marktonderzoek

Onderzoek merkimago [Klant]Het merkimago van [Klant] in Nederland en Zwitserland.

1

[Logo klant]

Onderwerpen

• Opdracht en opzet• Resultaten Nederland• Resultaten Zwitserland• Vergelijking NL & CH• Vergelijking met eerder onderzoek• Conclusies• Aanbevelingen

[Logo klant]

Opdracht …

• Replicatie onderzoek 2010• Meten: • Respondenten kenmerken• Gebruik gewoonten• Bekendheid [Klant]• Merkwaarden: [Duurzaamheid], [Puur], [Exclusiviteit]

• Vergelijken Zwitserland en Nederland• Vergelijken met eerder onderzoek

[Logo klant]

Opzet

• Webportals ontwikkeld:• Voor het huidige imago-onderzoek• Voor toekomstig onderzoek als onafhankelijk

platform• Vragenlijst ontwikkeld:• Op basis van het onderzoek uit 2010• In 2012 drie imago aspecten:

• [Duurzaamheid]• [Puur]• [Exclusiviteit]/[Superioriteit]

[Logo klant]

… en opzet

Ontwikkeling webportals

[Logo klant]

Resultaten Nederland[Logo klant]

Resultaten Nederland

• Respondenten kenmerken• 960 personen vulden in• Na selectie 820 volledig ingevulde enquêtes

89%

11%

Geslacht

VrouwMan

15%

26%

20%

23%

10%5%

Leeftijd

20 jaar of jonger 21-30 jaar 31-40 jaar41-50 jaar51-60 jaar61 jaar of ouder

[Logo klant]


• Respondenten kenmerken• Hoog percentage [Categorie]bezitters• Gemiddeld aantal [Categorie] 3.6 per eigenaar

93%

7%

[Categorie]bezit

JaNee

80%

20%

Aantal [Categorie]

[Logo klant]


• Segmenten• Grootste segment: [Grootste segment]

41%

24%

14%

22%

[Logo klant]


• Productgewoonten• Welk(e) merk(en) [Categorie]Product geeft u?

Merk Frequentie Percentage[Klant] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%

10

[Logo klant]


• Productgewoonten• Welk merk [Categorie]Product is uw hoofdmerk?


[Logo klant]


• Productgewoonten• Koopt u wel eens een ander merk, zo ja welk merk?


[Logo klant]


• Bekendheid [Klant]• Heeft u wel eens [Klant] gekocht?

84%

16%

JaNee

[Logo klant]


• Bekendheid [Klant]• Hoe goed kent u [Klant] [Categorie]Product?

Nauwelijks Enigzins Redelijk goed Goed Zeer goed0

50

100

150

200

250

300

# %Nauwelijks 43 8 %Enigszins 106 19%Red. goed 178 32%Goed 132 24%Zeer goed 90 17%

[Logo klant]


• Bekendheid [Klant]• Ik kan [Klant] [Categorie]Product producten herkennen

tussen andere merken.

# %Zeer oneens 23 4 %Mee oneens 49 9 %Neutraal 132 24%Mee eens 254 46%Zeer eens 92 17%


50

100

150

200

250

300

Zeer oneens Oneens Neutraal Eens Zeer eens

[Logo klant]


• Bekendheid [Klant]• Sommige kenmerken van [Klant] [Categorie]Product

schieten mij snel te binnen.

# %Zeer oneens 22 4 %Mee oneens 73 13%Neutraal 165 30%Mee eens 249 45%Zeer eens 41 8 %


50

100

150

200

250

300


[Logo klant]


• Bekendheid [Klant]• Ik weet hoe de verpakkingen van [Klant]

[Categorie]Product er uit zien.

# %Zeer oneens 24 4 %Mee oneens 26 5 %Neutraal 46 8 %Mee eens 268 49%Zeer eens 186 34%


50

100

150

200

250

300


[Logo klant]


• Merkwaarden: [Duurzaamheid]

1 2 3 4 5 6 70

50

100

150

200

250

n Levert [label] producten dan andere producentenn Levert een kleine/grote bijdrage aan de [Duurzaamheid] van mijn [Categorie]n Investeert minder/meer in de ontwikkeling van producten dan andere producenten

Erg negatief Negatief Enigszins Neg Neutraal Enigszins Pos Positief Erg positief

[Logo klant]


• Merkwaarden: [Duurzaamheid]• “Bij ons in de familie wordt al zo’n 26

jaar [Klant] gebruikt. Mijn eerste [Categorie] is [….]: geen reden om een ander merk te gaan gebruiken lijkt me!”

[Logo klant]


• Merkwaarden: [Duurzaamheid]• “Ik vind het [product] te onnatuurlijk

veel bewerkt. In plaats van natuurlijke [onderdelen] in de juiste hoeveelheden samenstellen worden gewoon de tekorten/overschotten kunstmatig aangepast. Daarbij wordt de consument misleid door alle verschillende soorten onnodige [Onderdelen] en soorten [Product].”

20

[Logo klant]


• Merkwaarden: [Puur]

n Heeft lakse/strenge controles op de [Puur] van productenn Gebruikt onzorgvuldig/zorgvuldig geselecteerde grondstoffenn Levert slechtere/betere producten dan andere producentenn Is niet/wel op zoek naar het beste voor mij en mijn [Categorie]n Biedt producten en diensten aan die onvoldoende/voldoende getest zijn in de praktijk

Erg negatief Negatief Enigszins negatief Neutraal Enigzins positief Positief Erg positief0

50

100

150

200

250

[Logo klant]


• Merkwaarden: [Puur]• “Met [Klant] heb ik een constante Kwaliteit

en gegarandeerde [verbetering] van mijn [Categorie].”

• “SUPER PRODUCT: PRIMA KWALITEIT”

[Logo klant]


• Merkwaarden: [Puur]• “Ik vind [Klant] zeker niet slecht. Maar

kan voor wat het kost een beter product kopen. Bij [Klant] zit voor mijn [Categorie] toch nog te weinig [Onderdeel] in het product.”

[Logo klant]


• Merkwaarden: [Exclusiviteit]

n Heeft weinig/veel praktisch verstand van [Categorie]n Heeft weinig/veel vakkennis over [Categorie] n Deelt weinig/veel kennis met klantenn Geeft zinloos/zinvol en onbruikbaar/bruikbaar advies aan klanten over het geven en verzorgen van [Categorie]

Erg negatief Negatief Enigszins negatief

Neutraal Enigzins positief Positief Erg positief0

50

100

150

200

250

[Logo klant]


• Merkwaarden: [Exclusiviteit]• “Ik vind dat [Klant] een voortrekkersrol

speelt in de wereld van het [Categorie] Product.”

• “Afgelopen weekend uitleg gekregen van een medewerkster van [Klant]. Ze was professioneel, wist veel van de Productsoorten af en gaf een heldere uitleg!”

[Logo klant]


• Merkwaarden: [Exclusiviteit]• “Op beurzen ga ik altijd advies vragen

aan de verschillende Productproducenten. [Klant] komt wel erg commercieel, maar ook wel goed over.”• “[Klant] had ooit een [product]tool op

haar website. De uitkomsten daarvan waren dusdanig opvallend dat dat voor mij een reden is geweest om een wat minder positief over [Klant] te denken”

[Logo klant]

Conclusies Nederland

• Gebruik gewoonten: • [Klant] grote top-of-mind herkenning.• Meest [geproduceerde] merk.

• Bekendheid: • 70% geeft (wel eens) [Klant]. • 80% weet hoe de verpakkingen er uit zien.• Grote bekendheid.

• Hoge waardering van de merkwaarden:• Vooral [Exclusiviteit]. • Circa 10% neutraal. • Zeer weinig negatieve respons (1 à 2 procent).

[Logo klant]

[Logo klant]

Conclusies Nederland | open vraag

Meest gelezen commentaren:• Té veel aandacht voor marketing/reclame en

positionering.• Samenstelling van het Product wordt door

respondent niet goed bevonden: o.a. te veel [onderdeel].

• Te hoog prijspeil óf te kleine verpakkingen.

[Logo klant]

Resultaten Zwitserland

30

[Logo klant]


• Respondenten kenmerken• 1706 personen vulden in• Na selectie 1264 volledig ingevulde enquêtes

85%

15%

Geslacht

VrouwMan

3%

29%

26%

31%

10% 1%

Leeftijd

20 jaar of jonger 21-30 jaar 31-40 jaar 41-50 jaar 51-60 jaar 61 jaar of ouder

[Logo klant]


• Respondenten kenmerken• Alle respondenten waren [Categorie]eigenaars• Gemiddeld aantal [Categorie] 2.5 per eigenaar

100%

[Categorie]bezitter

JaNee

90%

10%

Aantal [Categorie]

[Logo klant]


• Segmenten• Grootste segment: [Segment]• Ook [segment] sterk vertegenwoordigd

34%

28%

32%

7%

[Logo klant]


• Productgewoonten• Welk(e) merk(en) [Categorie]Product geeft u?

Merk Frequentie Percentage[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Klant] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%

[Logo klant]


• Productgewoonten• Welk merk [Categorie]Product is uw hoofdmerk?

Merk Frequentie Percentage[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Klant] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%

[Logo klant]


• Productgewoonten• Koopt u wel eens een ander merk, zo ja welk merk?

Merk Frequentie Percentage[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Klant] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **%

[Logo klant]


• Bekendheid [Klant]• Heeft u wel eens [Klant] gekocht?

35%

65%

JaNee

[Logo klant]


• Bekendheid [Klant]• Hoe goed kent u [Klant] [Categorie]Product?

# %Nauwelijks 307 46%Enigszins 177 27%Red. goed 83 13%Goed 68 10%Zeer goed 27 4 %


50

100

150

200

250

300

13 % Redelijk goed14 % Goed tot Zeer goed

[Logo klant]


20

40

60

80

100

120

140

160

180

200


• Bekendheid [Klant]• Ik kan [Klant] [Categorie]Product producten herkennen

tussen andere merken.

# %Zeer oneens 187 28%Mee oneens 90 13%Neutraal 126 18%Mee eens 115 17%Zeer eens 145 21%


[Logo klant]


50

100

150

200

250

300


• Bekendheid [Klant]• Sommige kenmerken van [Klant] [Categorie]Product

schieten mij snel te binnen.

# %Zeer oneens 274 41%Mee oneens 157 24%Neutraal 110 17%Mee eens 76 11%Zeer eens 47 7 %


40

[Logo klant]


50

100

150

200

250


• Bekendheid [Klant]• Ik weet hoe de verpakkingen van [Klant]

[Categorie]Product er uit zien.

# %Zeer oneens 212 31%Mee oneens 83 13%Neutraal 86 13%Mee eens 116 17%Zeer eens 167 25%


[Logo klant]


• Merkwaarden: [Duurzaamheid]

n Levert onre/re producten dan andere producentenn Levert een kleine/grote bijdrage aan de [Duurzaamheid] van mijn [Categorie]n Investeert minder/meer in de ontwikkeling van producten dan andere producenten

1 2 3 4 5 6 70

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500


[Logo klant]


• Merkwaarden: [Duurzaamheid]• “Ich denke [Klant] is generell ein

hochwertiges [Product]. Mir ist [Klant] bekannt.”

[Logo klant]


• Merkwaarden: [Duurzaamheid]• “[Teil] und andere [Teil]haben in

[Product] null zu suchen. Die empfehlungen sind für [segment] alle viel zu hoch!”

[Logo klant]


• Merkwaarden: [Puur]

n Heeft lakse/strenge controles op de [Puur] van productenn Gebruikt onzorgvuldig/zorgvuldig geselecteerde grondstoffenn Levert slechtere/betere producten dan andere producentenn Biedt producten en diensten aan die onvoldoende/voldoende getest zijn in de praktijk

1 2 3 4 5 6 70

50

100

150

200

250

300

350

400

450


[Logo klant]


• Merkwaarden: [Puur]• “Super! Die Erster in [Markt].”

• Erst wenn man Probleme mit der [Product] seines [product] hat, wird [Klant] kennen gelernt”

[Logo klant]


• Merkwaarden: [Puur]• “In Relation zur Qualität ist mir das

[Produkt] zu teuer”

• “Es bringt herzlich wenig!”

[Logo klant]


• Merkwaarden: [Exclusiviteit]

n Heeft weinig/veel praktisch verstand van [Categorie]n Heeft weinig/veel vakkennis over [Categorie][product] n Deelt weinig/veel kennis met klantenn Geeft zinloos/zinvol en onbruikbaar/bruikbaar advies aan klanten over het geven en verzorgen van [Categorie]

Erg negatief Negatief Enigszins negatief Neutraal Enigzins positief Positief Erg positief0

50

100

150

200

250

300

350

400

[Logo klant]


• Merkwaarden: [Exclusiviteit]• “Ich vervolge mit Interesse die

[Website].Finde die Artikel auch gleich eine gute Werbung für die Seriosität der Firma.”

[Logo klant]


• Merkwaarden: [Exclusiviteit]• Studien und Test über [product]

veröffentlichen und kompetente Mitarbetier auf Messen schicken”

50

[Logo klant]

Conclusies Zwitserland

• Productgewoonten: • [Klant] is in Zwitserland qua gebruik een middenmoter.• Top-of-mind is laag.

• Bekendheid van het merk is laag:• Circa 65% heeft het merk nog nooit gekocht.• Herkenning is laag • Kenmerken van het merk zijn ook onbekend.

• Merkwaarden worden sterk neutraal beoordeeld:• respondenten zijn niet bekend met het merk.

[Logo klant]

Ö

[Logo klant]

Conclusies Zwitserland | open vraag

Meest gelezen commentaren:• Het merk is onbekend bij veel respondenten.• Respondenten willen meer weten: méér

reclame/marketing om bekendheid te vergroten.

• Respondenten willen meer verkooppunten, óók online, en [proefproduct].

[Logo klant]

Vergelijking Nederland & Zwitserland[Logo klant]

Vergelijking Nederland & Zwitserland

• Segmenten

34%

28%

32%

7%

DE Segment

41%

24%

14%

22%

NL Segment

[Logo klant]


• Productgewoonten• Welke merken [Categorie]Product geeft u?

Merk # NL %

Merk #CH %[Klant] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Klant] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%

[Logo klant]


• Productgewoonten• Welke merk is uw hoofdmerk?

Merk # NL %

Merk # CH %

[Klant] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Klant] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%

[Logo klant]


• Productgewoonten• Welke merk is uw hoofdmerk?

Merk # NL %

Merk #CH %

[Klant] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Klant] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%[Concurrent] **** **% [Concurrent] **** **%

[Logo klant]


• Bekendheid [Klant]

84%

16%

NL [Klant] gekocht

35%

65%

CH[Klant] gekocht

JaNee

[Logo klant]


• Bekendheid [Klant]• Hoe goed kent u [Klant]?

Nauwelijks Enigzins Redelijk goed Goed Zeer goed0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

8%

19%

32%

24%

17%

56%

21%

15%13%

5%

60

[Logo klant]


• Bekendheid [Klant]• Ik kan [Klant] producten herkennen tussen andere

merken.


10%

20%

30%

40%

50%

60%

5%9%

24%

46%

17%

28%

13%

18% 17%21%

NL DE


[Logo klant]


• Bekendheid [Klant]• Sommige kenmerken van [Klant] schieten mij snel te

binnen.


10%

20%

30%

40%

50%

60%

4% 5%8%

49%

34%

39%

15% 15%

21%

30%

NL DE

[Logo klant]


• Bekendheid [Klant]• Ik weet hoe de verpakkingen van [Klant] er uit zien.

Zeer oneens Oneens Neutraal Eens Zeer eens0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

4% 5%8%

49%

34%31%

13% 13%

17%

25%

[Logo klant]


• Merkwaarden [Klant]: [Duurzaamheid]

1 2 3 4 5 6 70%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

2% 1%3%

36%

21%

26%

10%

2% 2% 3%

63%

16%

10%

3%

Erg negatief Negatief Enigszins Neutraal Enigszins Positief Erg positief negatief positief

[Logo klant]

1 2 3 4 5 6 70%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1% 1% 2%

34%

16%

32%

14%

1% 2%4%

56%

19%

15%

5%


• Merkwaarden [Klant]: [Puur]


[Logo klant]

1 2 3 4 5 6 70%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1% 1% 2%

23%

13%

35%

25%

1% 2%4%

52%

16% 17%

8%

• Merkwaarden [Klant]: [Exclusiviteit]



[Logo klant]

Vergelijking eerder onderzoek[Logo klant]

• Vergelijking met onderzoeken 2004 en 2008• Studie 2004 alleen gericht op Nederlandse markt• Studie 2008 gericht op Nederland & Zwitserland• Gevonden verschillen zijn klein• Onvergelijkbare datasets/respondenten• 2004 benaderd door [Klant] zelf• 2008 extern (meer objectief) benaderd

Vergelijking eerder onderzoek[Logo klant]

Nederland

Vergelijking eerder onderzoek

2008 2010 20120

1

2

3

4

5

6

7

Jaar [Duurzaamheid] [Puur] [Exclusiviteit]2004 N.B. N.B. 5,632008 5,29 5,49 5,972012 4,94 5,14 5,48

[Logo klant]

Zwitserland

Vergelijking eerder onderzoek

Jaar [Duurzaamheid] [Puur] [Exclusiviteit]2004 N.B. N.B. N.B.2008 5,47 5,75 6,122012 4,32 4,51 4,62

2008 2010 20120

1

2

3

4

5

6

7

[Logo klant]

Vragen

71

[Logo klant]

Presentatie ScanYours Marktonderzoek

Technology

Transcript of Presentatie ScanYours Marktonderzoek