MAATWERKBEDRIJVEN & KWALITEIT

benchmark impactbevraging

project “Kwaliteitsmanagement in de sociale economie”

event 7 mei 2013

Intro

Benchmark kwaliteit, gemeten tijdens het voorbije traject

Impactbevraging

Þ Noden en vragen in functie van vervolgtraject en andere ESF-oproepen

Benchmark kwaliteitlegende

Schema volgende slide:    

Kolommen: 22 aandachtpunten

Lijnen: kwaliteitsmeting ALLE maatwerkbedrijven, anoniem, door dubbele lijn gescheiden

• Starters / middengroep• Gevorderden (VA)  

Gekleurd volgens:  

-    fase 1 prioritair werkpunt      

-    begin fase 2 met prioritair werkpunt

-    midden / einde fase 2 met gewoon werkpunt

-    fase 3 of meer    

minimum kwaliteit = fase 2 (procesgerichtheid) voor alle 22 aandachtspunten.

Proces-management

Resultaten bij medewerkers

Resultaten bij klanten

Resultaten voorde samenleving

Strategie

Samenwerkings-verbanden

& Beheer vanmiddelen

Mensen

LeiderschapSleutel

Resultaten

Organisatiegebieden Resultaatgebieden

Innoveren, Verbeterenen Leren

Benchmark kwaliteit

1 schema - enkel de patronen tellen …Benchmark_resultaat_april 2013 DEF.xls

55% van de maatwerkbedrijven telt minimum één fase 1

=> Herindeling na nulmeting: gevorderden–minder gevorderden (minimum één fase 1)

=> Focus op minder gevorderden met fases 1: verbeterassessments

=> Sectorbrede kwaliteitsverdieping: vervolgassessments, themasessies, intervisie, ESF-tenders

Verbeteracties f1 PDCA & verbeterbeleid

Vergeleken met nulmetingPrioritaire werkpunten f2+

Ruimte voor bespreking sterktes

Benchmark kwaliteit extra’s …

Vergelijkingsbasis meto profit & non-profit (750 audits & assessments) o gemiddelde sector & best in class

Benchmark : kennisdelen en innoveren, geen competitie

Tussentijdse benchmark was inspirerend voor de tender “Begeleiding transitie naar het maatwerkdecreet”

Impactbevraging

Anoniem 125 reacties (84 % respons - enkelen niet

bevraagd)

2 delen:1. Evaluatie voorbije 2 jaar ESF-project2. Input vervolgtraject

Impactbevragingkwantitatieve evaluatie (op 10)

Kick-off 7,3

Algemene tevredenheid project 7,2

Collectieve opleiding: inhoud en verloop 6,1

Collectieve opleiding = geschikte voorbereiding zelfevaluatie en assessment 6,0

Zelfevaluatie 7,7

Individuele begeleiding 6,9

Infosessie 6,9

Assessment 7,7

Assessmentrapport 7,7

Kwaliteitsgroeimodel waardevol voor het verbeterbeleid in onze organisatie

7,9

Impactbevraging algemene tevredenheid

project 7,2

“Moeilijke maar interessante oefening!” “Eén en ander kwam in een stroomversnelling.” “Heeft structuur

geboden.” “Allesomvattend naar een bedrijf toe.” “Het is een stap naar erkenning

dat we een volwaardig bedrijf zijn.” “Concept ESF was zeker in orde doch miste ik een stuk professionaliteit

in het totaalpakket.” “Voor gevorderden zat zeer weinig in dit project.”

=> Extra professionele ondersteuning op maat (bv via tenders) Bv tender

begeleiding transitie naar

het maatwerkdecr

eet

Impactbevraging gewenste ondersteuning

“Individuele ondersteuning van externe experts op specifieke domeinen zoals vb strategie, bedrijfsprocessen ea.”

“Zo veel mogelijk individuele begeleiding.” “Ook voor de noden van gevorderden.”

“Vooral de ervaringsuitwisseling kan een enorme meerwaarde opleveren. Hoe pakken andere organisaties dit aan? Wat zijn hun ervaringen? Welke nuttige tips hebben zij? Of gewoon samen zoeken naar oplossingen”

“Geen assessment zonder ondersteuning, want anders schiet dit zijn doel voorbij.”

Þ Totaalpakket kwaliteitsgroeimodel op maat: individuele (incl experten)begeleiding = FOCUSintervisie en collectieve sessiesassessments

Impactbevraging collectieve opleiding 6,1 & 6,0

“De groepen waren niet juist ingedeeld waardoor beginners en gevorderden samen les kregen. De lessen werden gegeven uit theoretisch oogpunt en niet over praktijk.” “Niet alle opleidingsinhouden waren relevant.”

“Er moest meer tijd zitten tussen de opleidingen en het uiteindelijke assessment.” “Heel interessant maar tijdrovend voor een kleine organisatie.” “Meer regionaal laten doorgaan.”

“De terugkomdagen waren te veel gericht naar de sociale werkplaatsen.”

“Intervisie voor directie: een paar deelnemers, één sessie ging niet door”

“In het begin van het project vonden we dat de begeleider te weinig meerwaarde kon bieden. In de latere sessies is dit gunstig geëvolueerd.”

“Na de opleidingsmomenten heb je een goede basis om van start te gaan ”

Impactbevraging collectieve opleiding 6,1 & 6,0

=> Collectieve sessies meer op maat (ook via ESF-tenders): timing, regionale spreiding kwaliteitsniveaus, grootteordes en activiteiten

=> Focus individuele begeleiding op maat

Impactbevraging individuele begeleiding 6,9

“Was inspirerend en aanmoedigend.” “Geen individuele begeleiding gehad.”

=> focus fases 1 en eerstelijns via koepels=> Extra know how via ESF-tenders

Impactbevraging infosessies 6,9

“Was klaar en duidelijk.” “Dit was zeer concreet en gaf antwoorden op de gestelde vragen.” “Vrij theoretisch, wat ook logisch is gezien de uiteenlopende

toehoorders.”

=> Eerste bijsturing gebeurd: kleinere, interactieve groepen

=> Vervolg obv reële scores: gevorderden (VA) - minder gevorderden (VBA) met aangepaste infosessies

Impactbevraging kwaliteitsgroeimodel waardevol

voor het verbeterbeleid 7,9In welke aandachtspunten van het groeimodel wil jullie organisatie prioritair

energie steken ? Maximaal 3 aanduiden

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

Leid

ersc

hap:

mis

sie,

viss

ie e

n w

aard

en

Leid

ersc

hap:

betrok

kenh

eid

Strat

egie

:op

erat

ione

el p

lan

HR

: fun

ctie

-om

schr

ijvin

gen

HR

: VTO

Sam

enw

erki

ng e

nm

idde

len:

Pro

cesm

anag

emen

t:id

entifi

cere

n en

Pro

cesm

anag

emen

t:ve

rbet

eren

en

Res

ulta

ten

klan

ten:

pres

tatie

-indi

cato

ren

Res

ulta

ten

med

ewer

kers

:

Sle

utel

resu

ltate

n:re

gist

ratie

, met

ing,

Impactbevraging kwaliteitsgroeimodel waardevol voor het verbeterbeleid 7,9

Zonder uitzondering vraag naar vervolg

6D. Om de hoeveel jaren is een assessment door externe assessoren zinvol/haalbaar?

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

J aarlijks Om de 2 jaren Om de 3 jaren Om de 4 jaren Anders:

Benchmark & impactbevraging kwaliteit

CONCLUSIE

Benchmark: nood aan vervolg ook al zijn er sterkere punten

Impactbevraging: vraag naar vervolg mits aandachtspunten

Þ Vervolgtraject maatwerkbedrijven: doorstart Focus fases 1 Totaalpakket kwaliteitsgroeimodel

Bedankt voor de open en constructieve

samenwerking!

Wordt vervolgd …