Service-(ability)

Features

Conformance

Durability

Reliability

Performance

AestheticsPerceivedQuality

KWALITEIT =

Gelijkheid

Patiënt-gerichtheid

Tijdigheid

Efficiëntie

Effectiviteit

Patiënt-veiligheid

KWALITEIT =

Doel (= geeft bestaansrecht)

3: Borgen != begeleiden/coachen in de PRAKTIJK

M

Visie & Missie

DoelMissie & Visie

Strategie

Operatie

Realisatie

S1

S2

Bestuurlijke cyclus => effectiviteit

Operationele cyclus => efficiëntie

kwaliteit & de brillen van de ondernemer

Fit met markt

Ambitie norm = toegevoegde waarde

Elementen&eisen van ISO management systeem

ISO 9001:2015 schematisch

Context organisatie4.1 / 4.2Vaststellen context

4.3 scope Impact context op scope

5.1 / 5.2 Kwaliteitsbeleid & doelstellingen:aansluiten op context en strategische richting

6.1 risico’s & kansenRisico’s en kansen vanuit context borgen in KMS

9.3.2 Directiebeoordeling:Wijzigingen externe en interne onderwerpen?

Feedback van relevante stakeholders ?

Samenhang context en risico

Denken vanuit relevante risico & kans

Methodiek risico-analyse

Processen & beheersing4.4 KMS en processenVaststellen eisen aan processen

5.3 TVB Directie borgt dat processen beoogde resultaten behalen

6.1 risico’s en kansenGeplande acties borgen in acties en processen

8.1 uitvoeringProcesbeheersing door implementeren vastgestelde acties in processen

9.3.2 Directiebeoordeling:Trends in prestaties van de processen ?

Pas op voor de papieren tijger ...

Gebruik passende mechanismen ...

Gedocumenteerde informatie (1)ISO 9001:2015 Gedocumenteerde informatie Documentatie Registratie4.3 Toepassingsgebied X

4.4 Processen X X

5.2 Kwaliteitsbeleid X

6.2 Kwaliteitsdoelstellingen X

7.1.5 Middelen voor monitoring en meten X

7.2 Competentie X

8.1 Operationele planning en beheersing X

8.2.3 Beoordeling van eisen X

8.3.3 Inputs voor ontwerp en ontwikkeling X

8.3.4 Beheersmiddelen X

8.3.5 Ontwerp- en ontwikkelingsoutputs X

Gedocumenteerde informatie (2)ISO 9001:2015 Gedocumenteerde informatie Documentatie Registratie8.3.6 Wijzigingen mbt ontwerp & ontwikkeling X

8.4.1 Beheersen externe levering X

8.5.2 Identificatie en naspeurbaarheid X

8.5.3 Eigendom van klanten of externe aanbieders X

8.5.6 Beheersing van wijzigingen X

8.6 Vrijgave van producten en diensten X

8.7 Beheersing van afwijkende outputs X

9.1.1 Monitoren, meten, analyseren en evalueren X

9.2 Interne audit X

9.3.3 Outputs van directiebeoordeling X

10.2.2 Afwijkingen en corrigerende maatregelen X

Leiderschap

“Modern leiderschap is persoonlijk leiderschap van elk individu, richt zich op het realiseren van de missie en de doelen van de organisatie en voedt de natuurlijke behoefte van persoonlijke ontwikkeling.”

Denk aan ..

Bron: Passionned Group

Verandermanagement“Geplande en ongeplande wijzigingen leveren bij ons geen verrassingen of paniek.”

6.3 / 7.1.6 / 8.1 / 8.5.6

1 • (bij)scholing, bv workshop

2 • (Nul)meting & risico-analyse

3 • Planning (plan van aanpak)

4 • Voorbereiding

5 • Uitvoering / implementatie

6 • Analyse / meting (of audit)

7 • (Her)certificering

8 • Communicatie stakeholders

Continue verbetering …

draagt bij aan betere business“Ons KMS draagt bij aan en borgt operationele én strategische verbeteringen”