Logeion XL 2013 Keynote dé (on)beperkte houdbaarheid van de communicatieafdeling

Keynote: Dé (on)beperktehoudbaarheid van decommunicatieafdeling

JeroenBusscher

Boeken

Pimp je afdeling (2007)

Turbomanagement (2010

Onbeperkt houdbaar (2012)

Spreker

SInds 2005 werkt Jeroen als zelfstandig consultant

Executive Lecturer conceptontwikkeling aan de HKU

Gastdocent leiderschap en innovatie aan BusinessSchool Nederland

Bekend van

Consultant

Uitleggen aan8jarige

Zuid-as

Bovenste etage van glas

1 kamer

1 bureau

Iemand voelt zich baas

Die bellen

Kan je komen

Wat is er

Dit en dat

Geeft toch ook niet

Dank je wel stuur de rekening

Praat/ schrijven/ denktover beïnvloeding

Leiderschap

Cultuur

Commoditizen

Onbeperkthoudbaar

Metafoor

Communicatieafdeling

4 houdbarekwaliteiten

Op andere wijzeontwikkelen

Communiceren?

Tips

Mindmap

Lees tip

Begin vanuit het midden

Lees met de klok mee

Per tak van boven naar beneden

Document bestaat uit meer pagina's

Aan het eindeOverzicht alle tips

Volledige poster map

Legenda

Meer

Minder

Vraag

Tip

Gemaakt door

Http://www.connectionofminds.com

Boek een mindmapbij uw volgendeevent, voor:

Meer interactie en betere verslaglegging tijdens bijeenkomsten

Meer draagvlak in verandertrajecten doorprocessen en meningen zichtbaar te maken

Event met optimale kennisuitwisseling

Beter netwerken en crowdsourcen

LiveMindMapping door Alexis van Dam | Connection of Minds


Commoditizen

Samen met Edward elke 6 weken naar eenMichelin ster restaurant (hobby)

Edward heeft eenmarketingbureau

Om de keer betaalde de andere

Degene die niet betaalde mag de wijn kiezen

7 jaar geleden

Trip naar zuid west NL

Ritueel

In 1 auto

Country en western cd's

Besprekenallerlei zaken

Hoe gaat het met de zaak van Edward?

Niet goed, want ik ga Michiel ontslaan

Michiel in dienst gekomen als online strateeg

Waren al zover dat er gesprekkenwaren of Michiel aandelen zoukunnen kopen

Michiel was een centrale speler

Waarom gaathet niet goed?

Ik moet Michiel laten gaan

Waarom?

Edward: Eerlijk

Wat hij kan, kan een 23jarige ook!

7 jaar geleden cruciaal

5 jaar later: zijn kennis en kundeniet meer zo waardevol

Onbeperkthoudbaar

Boek: onbeperkt houdbaar:http://bit.ly/190aYXF Wat is er veranderd in economie?

Voorbeeld: Grijs truitjegekocht in winkel

Prijs 50,-

Vervaardigen?

3% van de kosten zijnmaak kosten: 1,5

€48,5 is er verdiend

Samenwerking iets gecreëerd

Waarde voor consument: €50,-

Wat zegt dat? Fundamentele verandering dit decennium

Industriëletijdperk

100 jr geleden, Ford: overmedewerkers

Je huurt 2 handen, krijg je hoofd bijcadeau. Wat moet je er mee?

Gekeken naar waardes vanmedewerkers

MedewerkersHerhaling door iets anders vervangen

Dus een apparaat

Automatiseren van processen

Halverwege20ste eeuw

Iets bedenken om mensen te vervangenzodat ze iets nuttigs kunnen doen Computer

60 jaar later

Met 1 laptop: werk doen waar vroeger200 mensen nodig voor waren

Laatste 20 jaar

Stukken van proces overhevelen naarlage lonen landen ipv 20 euro per uurnaar 2 euro per uur

ConclusieMedewerkers verliezen hun waarden

Toch werken wij in het westen nog veel

Metafoor




Communiceren?

Tips

JeroenBusscher



Metafoor

Grijs Truitje

Maakkosten €1,5 voor het truitje

€48,5 is dus in onze(Westerse) maatschappijtoegevoegd

Wie doet dat?

Wat doen ze?

Zaken die zijn:

Uniek

Eenmalig

Iets herhalen

Uitbesteden: daardoor waardevol

Nagedacht

Wat willen die dragen

Merk

Lijn

Ontwerper

Organiseren

Dealer

Stoffen

Zorgen dat het gemaakt wordt

Productieproces

Mevrouw na de kleedkamer: die zegt:"Dat staat u fantastisch!"

Gaat om kwaliteit

Uniek

Eenmalig

Daarvoor wil men betalen

Michiel vergat:

Iets unieks en eenmaligs te doen

Online is gegroeid, maar ook veelgeautomatiseerd Dus herhaalbaar

Wat hij deed is gecommoditized

Realiseerde zich niet:

Klant en eigen baas niet bereid dater voor te betalen


Kwaliteiten die andere kunnenaanleren: wordt gecommoditzed

Deze stappen kunnen wordenopgenomen in een script

Daarna is het een proces naar beneden

Externen kunnen het

Lage lonen landen kunnen het dan ook

Als professional moet je hoog in dewaardeketen zitten:

Uniek

Eenmalig

Als communicatieafdeling...

...doorloop je een script?

... werk jij een draaiboek af?

Dan kan iemand dat sneller

Houden zich vaak bezig met

Faciliteren Is niks waard!

Wees uniek & eenmalig

Anders

Extern bureau doet het goedkoper

Freelancers doen het zeker goedkoper

...

Dan verliest de communicatieafdeling aan waarden



Communiceren?

Tips

JeroenBusscher

Commoditizen

Onbeperkthoudbaar



Analyse

Iemand bedenkt uitbeschikbare info, om dezekernconclusie te halen

Gaat niet om cijfers

Niet dataminen

Kan een computer ook

India ook

Nu even nieuw en leuk

Info uit verschillendegroothedensamenbrengen

As ik er zo naar kijk, etc

Onderzoek

Smaak doelgroep

Grondstoffen

Distributiekanalen

Prijsstelling

Wat kunnen we zelf goed

Begrip

Klanten

Dynamiek organisatie

Hart van wie je wil bereiken?

Appels, peren en schroevendraaiers in een potje

Creativiteit

Vermogen om oplossing teverzinnen voor unieke vraag ofreeds bestaand antwoordOmzetten in een nieuwe oplossing

Organiseren

ProjectenProces dat niet meer herhalend gaat worden

Steeds zoeken hoe optimaal te laten plaatsvinden

Timing

Overtuigingskracht

In staat andere te overtuigen ietsnaar iets te laten kijken

Pashokje - dat staat u fantastisch; Zemeende het echt!

Hoe jij als mensen tegenover anderen staat

Om dat te kunnen

Niet kennis nodig om te werkenIs ook commodity

Vaardigheden te ontwikkelenOntwikkelbaar

Personality van mensen ontwikkelen

Hoe je als mens naarde samenleving kijkt



Nieuwe wereld: Jezelf ter discussie

Wij: autonomie bewaken, ons ego

DusHoe kan ik hier op reageren?

Wat zit er nog meer in?

Anderen ter discussieNu: aannames zo is hij/zij

Op een andere manier naar anderen kijken

Empathie alskerncompententie

Cruciaal om waarde te creëeren

Belangen, waaromdoet hij/ zij dat?

Klagen overopdrachtgever: past nietWat drijft hem/ haar?

Creëeren van waarde voor doelgroepen/ klanten

Begrijp waar iemand zich druk over maakt

Creativiteitals norm

Fundamentele manier om naar de wereld kijken

Als wat je gewend bent,het kan anders

Email kan anders

Bijeenkomsten kunnen anders

...

Bereid te spelen met ideeën

Twijfelen alsvaardigheid

Vinden wij slap, gaat om zeker weters

Je weet niks zeker

Topnotch persoon in 5 jr ingehaalddoor 23 jarige (Michiel)

Durf tot aan het moment: te twijfelen

Handelingverplicht: dan weten te handelen,langer opties openlaten unieke opties komen

Omarm deambivalentie

BijvoorbeeldIk vind iets mooi en stom

Wil iets en heb geen zin

Heel veel waarheden naast elkaar

Er is geen eindoplossingStreef er niet naar

Waarheid en gevoelen zijn ambivalent

Conversatie alsproductiefactor

Boek: conversatie

Door praten(communicatie), taal:

Email

Telefoon

Daardoor samenwerken

Niet alles is talig

Gierig op wat jetoelaat

Entering the age of super possibilityEeuw van de overvloed

Je bestelt geen koffie bij CoffeeCompany/ Starbucks

Koffie bestaat niet

Je komt voor de experience

Of een Frappucino etc

In restaurant bestel je geen theeKomen dozen en uitleg + vers geteld

Miljoen opties

Miljoen zaken dieom aandacht vragenTijd is schaarste goed

Tijd besteden waar jij onbepaald houdbaarbent: de meeste waarde gecreëerd

Niet alles toelaten

Fan van eigenkunnen

Geen zelf ingenomenheid

Juichen voor wat je doet

Mensen komen om blij te zijn

Nieuwe boek: Blije Eikelboek


Keynote: Dé (on)beperktehoudbaarheid van de

communicatieafdeling

JeroenBusscher

Commoditizen

Onbeperkthoudbaar

Metafoor




Communiceren?

Ik zendIn het donker

KletsenZenden

Ander doet niks, zendt wel terug

Discussie

Minst constructieve wijze om totiets te komen, uitkomst:

Winnen

Verliezen

Geloof in de waarheid, mijn waarheidaan jou op te dringen

Gesprekstechniek: hoe de anderen overtuigen

Converseren

Jij neemt wat ik zeg als materiaal, dan kan jij ookB bedenken, dan kan ik C zeggenRichtingloos

Creativiteit light

Wat de andere brengtneem je als waarheid

Opvullen aanvullen

Kom je op andere oplossingen

Co-creatie

Tips


Tips

Nieuwemanier vanleren

Besef dat iemanddie jij inhuurt

Waarom doe je dat?

Om wat je hem ook ziet doen

Grootste argument om iets terug te vragen

Gaat om wat je doet

Stoppen met uitvoeren

Wij bedenken hoe het moet enlaten anderen het doen

LoodgieterHaal je terug als de kraan klapt

Niet om zijn gesprekken

Doe nooit wat de klant wil

Want dat zegt niets over wat er nodig is

Denk na over waarde creatie

Geef taal aan wat hij vindt dat zoumoeten gebeuren

Wat is waardevol voor de klant?

Waar is de overlap?

Stop de nuance

Gaat niet op

Nieuwsbrief

Marketingmix

Boekje

Rigoureuze verandering

Terrorisme werkt: is zichtbaar

Denk als een terrorist

Een ding!

Doe dat groots

Niet al die dingetjes

Heb je 1 miljoen?Besteed het in 1 min

Alles of niks

VirusMaak er 5 gekDe rest klets door

Hoe gek kan het worden?

Doe minder maar helemaal

Antifragile doorNassim Taleb

Plan, stappen, wat bereiken, dat doen we

Onvoorziene dingen gebeuren

Gekmakende willekeurVerstoring

Wereld gemaakt door wat wij bedenkenWillekeurige situatie

Hoe:

Verzin een droom

Wereld is een fundamentele chaos

Chaos oppakken en dan zien we het wel

Constructief opportunisme

Chaos verstoort de orde nietProfessional surft er op

The luckiest people on theworld: http://bit.ly/1dY618V


Keynote: Dé (on)beperktehoudbaarheid van de

communicatieafdeling

JeroenBusscher

Boeken

Pimp je afdel ing (2007)

Turbomanagement (2010

Onbeperkt houdbaar (2012)

Spreker

SInds 2005 werkt Jeroen als zelfstandig consultant

Executive Lecturer conceptontwikkeling aan de HKU

Gastdocent leiderschap en innovatie aan BusinessSchool Nederland

Bekend van

Consultant

Ui tleggen aan8jarige

Zuid-as

Bovenste etage van glas

1 kamer

1 bureau

Iemand voelt zich baas

Die bellen

Kan je komen

Wat i s er

Dit en dat

Geeft toch ook niet

Dank je wel s tuur de rekening

Praat/ schri jven/ denktover beïnvloeding

Leiderschap

Cultuur

Commoditizen

Samen met Edward elke 6 weken naar eenMichelin ster restaurant (hobby)

Edward heeft eenmarketingbureau

Om de keer betaalde de andere

Degene die niet betaalde mag de wijn kiezen

7 jaar geleden

Trip naar zuid west NL

Ritueel

In 1 auto

Country en western cd's

Besprekenal lerlei zaken

Hoe gaat het met de zaak van Edward?

Niet goed, want ik ga Michiel ontslaan

Michiel in dienst gekomen als online strateeg

Waren a l zover dat er gesprekkenwaren of Michiel aandelen zoukunnen kopen

Michiel was een centrale speler

Waarom gaathet niet goed?

Ik moet Michiel laten gaan

Waarom?

Edward: Eerlijk

Wat hi j kan, kan een 23jarige ook!

7 jaar geleden cruciaal

5 jaar later: zi jn kennis en kundeniet meer zo waardevol

Onbeperkthoudbaar

Boek: onbeperkt houdbaar:http://bit.ly/190aYXF Wat i s er veranderd in economie?

Voorbeeld: Grijs truitjegekocht in winkel

Pri js 50,-

Vervaardigen?

3% van de kosten zijnmaak kosten: 1,5

€48,5 i s er verdiend

Samenwerking iets gecreëerd

Waarde voor consument: €50,-

Wat zegt dat? Fundamentele verandering dit decennium

Industriëletijdperk

100 jr geleden, Ford: overmedewerkers

Je huurt 2 handen, kri jg je hoofd bijcadeau. Wat moet je er mee?

Gekeken naar waardes vanmedewerkers

MedewerkersHerhal ing door iets anders vervangen

Dus een apparaat

Automatiseren van processen

Halverwege20ste eeuw

Iets bedenken om mensen te vervangenzodat ze iets nuttigs kunnen doen Computer

60 jaar later

Met 1 laptop: werk doen waar vroeger200 mensen nodig voor waren

Laatste 20 jaar

Stukken van proces overhevelen naarlage lonen landen ipv 20 euro per uurnaar 2 euro per uur

ConclusieMedewerkers verliezen hun waarden

Toch werken wi j in het westen nog veel

Metafoor

Grijs Truitje

Maakkosten €1,5 voor het trui tje

€48,5 i s dus in onze(Westers e) maatschappijtoegevoegd

Wie doet dat?

Wat doen ze?

Zaken die zijn:

Uniek

Eenmalig

Iets herhalen

Uitbesteden: daardoor waardevol

Nagedacht

Wat wi l len die dragen

Merk

Li jn

Ontwerper

Organiseren

Dealer

Stoffen

Zorgen dat het gemaakt wordt

Productieproces

Mevrouw na de kleedkamer: die zegt:"Dat s taat u fantastisch!"

Gaat om kwaliteit

Uniek

Eenmalig

Daarvoor wil men betalen

Michiel vergat:

Iets unieks en eenmaligs te doen

Onl ine i s gegroeid, maar ook veelgeautomatiseerd Dus herhaalbaar

Wat hi j deed i s gecommoditized

Real i seerde zich niet:

Klant en eigen baas niet bereid dater voor te betalen


Kwaliteiten die andere kunnenaanleren: wordt gecommoditzed

Deze s tappen kunnen wordenopgenomen in een script

Daarna i s het een proces naar beneden

Externen kunnen het

Lage lonen landen kunnen het dan ook

Als professional moet je hoog in dewaardeketen zitten:

Uniek

Eenmalig

Als communicatieafdeling...

...doorloop je een script?

... werk ji j een draaiboek af?

Dan kan iemand dat sneller

Houden zich vaak bezig met

Faci l iteren Is niks waard!

Wees uniek & eenmalig

Anders

Extern bureau doet het goedkoper

Freelancers doen het zeker goedkoper

...

Dan verl iest de communicatieafdeling aan waarden


Analyse

Iemand bedenkt uitbeschikbare info, om dezekernconclusie te halen

Gaat niet om cijfers

Niet dataminen

Kan een computer ook

India ook

Nu even nieuw en leuk

Info ui t vers chillendegroothedensamenbrengen

As ik er zo naar kijk, etc

Onderzoek

Smaak doelgroep

Grondstoffen

Distributiekanalen

Pri jsstelling

Wat kunnen we zelf goed

Begrip

Klanten

Dynami ek organisatie

Hart van wie je wil bereiken?

Appels , peren en schroevendraaiers in een potje

Creativiteit

Vermogen om oplossing teverzinnen voor unieke vraag ofreeds bestaand antwoordOmzetten in een nieuwe oplossing

Organiseren

ProjectenProces dat niet meer herhalend gaat worden

Steeds zoeken hoe optimaal te laten plaatsvinden

Timing

Overtuigingskracht

In s taat andere te overtuigen ietsnaar iets te laten kijken

Pashokje - dat s taat u fantastisch; Zemeende het echt!

Hoe ji j a l s mensen tegenover anderen staat

Om dat te kunnen

Niet kennis nodig om te werkenIs ook commodity

Vaardigheden te ontwikkelenOntwi kkelbaar

Personal i ty van mensen ontwikkelen

Hoe je a ls mens naarde samenleving kijkt


Nieuwe wereld: Jezelf ter discussie

Wij: autonomie bewaken, ons ego

DusHoe kan ik hier op reageren?

Wat zi t er nog meer in?

Anderen ter discussieNu: aannames zo is hij/zij

Op een andere manier naar anderen kijken

Empathie alskerncompententie

Cruciaa l om waarde te creëeren

Belangen, waaromdoet hi j/ zi j dat?

Klagen overopdrachtgever: past nietWat dri jft hem/ haar?

Creëeren van waarde voor doelgroepen/ klanten

Begri jp waar iemand zich druk over maakt

Creativiteitals norm

Fundamentele manier om naar de wereld kijken

Als wat je gewend bent,het kan anders

Emai l kan anders

Bi jeenkomsten kunnen anders

...

Bereid te spelen met ideeën

Twijfelen alsvaardigheid

Vinden wi j s lap, gaat om zeker weters

Je weet niks zeker

Topnotch persoon in 5 jr ingehaalddoor 23 jarige (Michiel)

Durf tot aan het moment: te twijfelen

Handel ingverpl icht: dan weten te handelen,langer opties openlaten unieke opties komen

Omarm deambivalentie

Bi jvoorbeeldIk vind iets mooi en stom

Wil iets en heb geen zin

Heel veel waarheden naast elkaar

Er i s geen eindoplossingStreef er niet naar

Waarheid en gevoelen zijn ambivalent

Conversatie alsproductiefactor

Boek: conversatie

Door praten(communicatie), taal:

Emai l

Telefoon

Daardoor samenwerken

Niet alles is talig

Gierig op wat jetoelaat

Entering the age of super possibilityEeuw van de overvloed

Je bestel t geen koffie bij CoffeeCompany/ Starbucks

Koffie bestaat niet

Je komt voor de experience

Of een Frappucino etc

In restaurant bestel je geen theeKomen dozen en ui tleg + vers geteld

Mi l joen opties

Mi l joen zaken dieom aandacht vragenTi jd i s schaarste goed

Ti jd besteden waar jij onbepaald houdbaarbent: de meeste waarde gecreëerd

Niet a lles toelaten

Fan van eigenkunnen

Geen zel f ingenomenheid

Juichen voor wat je doet

Mensen komen om blij te zijn

Nieuwe boek: Blije Eikelboek

Communiceren?

Ik zendIn het donker

KletsenZenden

Ander doet niks , zendt wel terug

Discussie

Minst constructieve wi jze om totiets te komen, uitkomst:

Winnen

Verl iezen

Geloof in de wa arheid, mijn waarheidaan jou op te dringen

Gesprekstechniek: hoe de anderen overtuigen

Converseren

Ji j neemt wat ik zeg a ls materiaal, dan kan jij ookB bedenken, dan kan ik C zeggenRichtingloos

Creativi teit light

Wat de andere brengtneem je als waarheid

Opvul len aanvullen

Kom je op andere oplossingen

Co-creatie

Tips

Nieuwemanier vanleren

Besef dat iemanddie ji j inhuurt

Waarom doe je dat?

Om wat je hem ook ziet doen

Grootste argument om iets terug te vragen

Gaat om wat je doet

Stoppen met ui tvoeren

Wij bedenken hoe het moet enlaten anderen het doen

LoodgieterHaal je terug als de kraan klapt

Niet om zi jn gesprekken

Doe nooit wat de klant wil

Want dat zegt niets over wat er nodig is

Denk na over waarde creatie

Geef taa l aan wat hij vindt dat zoumoeten gebeuren

Wat i s waardevol voor de klant?

Waar i s de overlap?

Stop de nuance

Gaat niet op

Nieuwsbrief

Marketingmix

Boekje

Rigoureuze verandering

Terrorisme werkt: is zichtbaar

Denk a ls een terrorist

Een ding!

Doe dat groots

Niet a l die dingetjes

Heb je 1 mi l joen?Besteed het in 1 min

Al les of niks

VirusMaak er 5 gekDe rest klets door

Hoe gek kan het worden?

Doe mi nder maar helemaal

Anti fragi le doorNassim Taleb

Plan, s tappen, wat bereiken, dat doen we

Onvoorziene dingen gebeuren

Gekmakende willekeurVers toring

Wereld gemaakt door wat wij bedenkenWi l lekeurige situatie

Hoe:

Verzin een droom

Wereld i s een fundamentele chaos

Chaos oppakken en dan zien we het wel

Constructief opportunisme

Chaos verstoort de orde nietProfess ional surft er op

The luckiest people on theworld: http://bit.ly/1dY618V

Mindmap

Lees tip

Begin vanuit het midden

Lees met de klok mee

Per tak van boven naar beneden

Document bestaat uit meer pagina's

Aan het eindeOverzicht alle tips

Vol ledige poster map

Legenda

Meer

Minder

Vraag

Tip

Gemaakt door

Http://www.connectionofminds.com

Boek een mindmapbij uw volgendeevent, voor:

Meer interactie en betere verslaglegging tijdens bijeenkomsten

Meer draagvlak in verandertrajecten doorprocessen en meningen zichtbaar te maken

Event met optimale kennisuitwisseling

Beter netwerken en crowdsourcen


Logeion XL 2013 Keynote dé (on)beperkte houdbaarheid van de communicatieafdeling

Business

Transcript of Logeion XL 2013 Keynote dé (on)beperkte houdbaarheid van de communicatieafdeling