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L iterat u rverzei c h n is Albach, Horst/Bock, Kurt/Warnke, Thomas (1985): Kritische Wachstumsschwellen in der Unternehmensentwicklung, Sch~ffer-Poeschel Verlag Stuttgart Albers, S6nke/Bauer, Hans H./Eggert, Karin (1988): Kundenn~he, Arbeitsbericht Nr. 47/1988, Hochschule L0neburg Albers, S6nke (1989): Kundenn~he als Erfolgsfaktor, in: Albers, S~nke, Elemente erfolgreicher Unternehmenspolitik in mittelst~ndischen Unternehmen, Sch&ffer-Poeschel Verlag Stuttgart, S. 101 - 122 Albert, Hans (1987): Kritik der reinen Erkenntnislehre, Mohr (Siebeck) Verlag T0bin- gen AIt, Rainer/Puschmann, Thomas/Osterle, Hubert (2005): Erfolgsfaktoren im Customer Relationship Management, in: ZfB, Vol. 2/2005, S. 185-208 Ambler, Tim/Wilson, Andrea (1995): Problems of stakeholder theory, in: Business Ethics, Vol. 4, No. 1, S. 30-35 Anderson Eugene W./Sullivan Mary W. (1993): The Antecedents and Conse- quences of Customer Satisfaction for Firms, in: Marketing Science, Vol. 12, No. 2, S. 125-143 Andreasen, Alan R. (1982): Verbraucherzufriedenheit als ein BeurteilungsmaBstab for die unternehmerische Marktleistung, in: Hansen, Ursula/Stauss, Bernd/Riemer, Martin, Marketing und Verbraucherpolitik, Sch~ffer- Poeschel Verlag Stuttgart, S. 183-195 Andrews, Kenneth R. (1971): The concept of corporate strategy, Dow Jones-Irwin Verlag Homewood ILL Ansoff, Igor H. (1957): Strategies for Diversification, in: Harvard Business Review 1957, S. 113-124 Ansoff, Igor H. (1976): Managing Surprise and Discontinuity- Strategic Response to Weak Signals, in: zfbf, Vol. 28/1976, S. 129-152 Archilles, Wolfgang (2000): Erfolgreiche Unternehmenssanierung, Dt. Univ.-Verlag Wiesbaden Arogyaswamy, Kamala (1992): Organizational Turnaround: A Two-Stage Strategy- Contingency Model, Unpublished Doctoral Dissertation, The University of Wisconsin-Milwaukee Arogyaswamy, Kamala/Barker III, Vincent L./Yasai-Ardekani, Masoud (1995): Firm Turnarounds: an integrative two-stage model, in: Journal of Man- agement Studies, Vol. 32, No. 07/1995, S. 493-525 Backhaus, Klaus (1995): Investitionsg0termarketing, Franz Vahlen Verlag M0n- chen, 4. Auflage Backhaus, Klaus (1998): Relationship Marketing- Ein neues Paradigma im Marke- ting?, in: Bruhn, Manfred/Steffenhagen, Hartwig, Marktorientierte Unter- nehmensf0hrung, Gabler Verlag Wiesbaden, 2. Auflage, S. 19-35 Bain, Joe S. (1968): Industrial Organization, Wiley & Sons Verlag New York et al. Baldauf, Artur/Cravens, David (2003): Managementparameter und AuBendienst- merkmale als Determinanten der Effektivit,~t yon Verkaufsorganisationen, in: ZfB, 73. JG, 4/2003, S. 371-405 Bamberger, Ingolf/Wrona, Thomas (1996): Der Ressourcenansatz und seine Be- deutung for die Strategische Unternehmensf0hrung, in: zfbf Vol. 48, 2/1996, S. 130-153 223

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