Patrick MarinusPatrick Marinus

45 jaar 45 jaar DirecteurDirecteur

Elektronica & transmissie Militaire SchoolElektronica & transmissie Militaire School PedagogiePedagogie Graduaat bedrijfsmanagementGraduaat bedrijfsmanagement Full European Computer LicenseFull European Computer License Preventieadviseur niveau 2Preventieadviseur niveau 2 Erkend docent intern transportErkend docent intern transport

patrick.marinus@scarlet.be11

HOOFDSTUK 1HOOFDSTUK 1

22

KwaliteitszorgKwaliteitszorg

Wat zijn ‘Producten van goede kwaliteit’?Wat zijn ‘Producten van goede kwaliteit’?

Een bedrijf is een kwaliteitsbedrijf wanneer klanten terugkeren Een bedrijf is een kwaliteitsbedrijf wanneer klanten terugkeren en niet de productenen niet de producten

Klanten klagen niet, ze zappenKlanten klagen niet, ze zappen

GEEN kwaliteit (zeker bij concurrentie) =dalend marktaandeelGEEN kwaliteit (zeker bij concurrentie) =dalend marktaandeel WETTELIJKWETTELIJK

= aansprakelijkheid producent (bij gebreken): objectieve = aansprakelijkheid producent (bij gebreken): objectieve aansprakelijkheidaansprakelijkheid

33

KwaliteitszorgKwaliteitszorg

JOSEPH JURAN: ‘Quality is the fitness for use’JOSEPH JURAN: ‘Quality is the fitness for use’ De mate waarin een product of dienst voldoet aan de eisen van de De mate waarin een product of dienst voldoet aan de eisen van de

klanten (en voor zover die daar de prijs willen voor betalen)klanten (en voor zover die daar de prijs willen voor betalen) Planning van de kwaliteitPlanning van de kwaliteit

Welke producten produceren? Welke producten produceren? Voldoen aan eisen, wensen van klantVoldoen aan eisen, wensen van klant Bedrijfsprocessen opzetten om deze producten voort te brengen.Bedrijfsprocessen opzetten om deze producten voort te brengen.

KwaliteitsbeheersingKwaliteitsbeheersing Productieprocessen van organisatie opzetten en producerenProductieprocessen van organisatie opzetten en produceren Doel: optimaal verloop van deze processenDoel: optimaal verloop van deze processen Bij grote uitval, verspilling: verbeterteam oorzaak opsporen + actie Bij grote uitval, verspilling: verbeterteam oorzaak opsporen + actie

ondernemen om probleem te verhelpenondernemen om probleem te verhelpen KwaliteitsverbeteringKwaliteitsverbetering

44

KwaliteitszorgKwaliteitszorg

KWALITEITSVERBETERING van NIET-kwaliteitKWALITEITSVERBETERING van NIET-kwaliteit

- Verkopers die hun product niet kennenVerkopers die hun product niet kennen- Verloren gegane stukkenVerloren gegane stukken- Te lang zoeken voordat je iets terugvindtTe lang zoeken voordat je iets terugvindt- Documenten in omloop die niet gebruikt wordenDocumenten in omloop die niet gebruikt worden- Documenten met fouten die moeten verbeterd wordenDocumenten met fouten die moeten verbeterd worden- Slordige documenten (onleesbaar, onverzorgde lay-out)Slordige documenten (onleesbaar, onverzorgde lay-out)- Bestanden die niet up-to-date zijn (prijslijsten, adreslijsten)Bestanden die niet up-to-date zijn (prijslijsten, adreslijsten)- Gebrekkige organisatie bij afwezigheid en/of vakantieGebrekkige organisatie bij afwezigheid en/of vakantie- Ondoeltreffende bezoeken aan klanten of dealersOndoeltreffende bezoeken aan klanten of dealers

55

66

KwaliteitszorgKwaliteitszorg

Pas in de 20e eeuw Pas in de 20e eeuw

Nomaden eindigden hun zwervend bestaanNomaden eindigden hun zwervend bestaan Vestigden zich op vaste plaatsenVestigden zich op vaste plaatsen

→ → permanente nederzettingenpermanente nederzettingen

Zowel nomaden als sedentaire mens maakten ZELF wat nodig Zowel nomaden als sedentaire mens maakten ZELF wat nodig waswas

Productie en consumptie gebeurden door zelfde persoon of Productie en consumptie gebeurden door zelfde persoon of familiefamilie

Productie moest zo nauw mogelijk aanleunen bij behoefteProductie moest zo nauw mogelijk aanleunen bij behoefte Productie werd zelf gecontroleerd (zelfcontrole)Productie werd zelf gecontroleerd (zelfcontrole)

77

KwaliteitszorgKwaliteitszorg Sommige mensen blinken uit in een bepaalde activiteitSommige mensen blinken uit in een bepaalde activiteit In nederzettingen ontstond ruilhandelIn nederzettingen ontstond ruilhandel Na verloop van tijd ontstonden door de specialisatie Na verloop van tijd ontstonden door de specialisatie

AMBACHTENAMBACHTEN Direct contact bleef tussen producent en afnemerDirect contact bleef tussen producent en afnemer De waarde van een product (dus ook de kwaliteit) is afhankelijk De waarde van een product (dus ook de kwaliteit) is afhankelijk

van de verkregen hoeveelheid ruilgoederenvan de verkregen hoeveelheid ruilgoederen Waarde wordt ingeschat dmv keuring door de klant (= nu nog Waarde wordt ingeschat dmv keuring door de klant (= nu nog

op markten)op markten)

88

KwaliteitszorgKwaliteitszorg

Enkele vroege beschavingen hadden Enkele vroege beschavingen hadden

meettechnieken en standaardenmeettechnieken en standaarden Dmv meting (in een cijfer) vergelijken met Dmv meting (in een cijfer) vergelijken met

de standaardde standaard

Nederzettingen werden stedenNederzettingen werden steden → → schaal ruilhandel ↑schaal ruilhandel ↑ Beschavingen in Nabije Oosten (Babylon, Egypte, Perzië)Beschavingen in Nabije Oosten (Babylon, Egypte, Perzië) Al in 1800 vC: wetboek van HAMMURABI (koning Babylonië)Al in 1800 vC: wetboek van HAMMURABI (koning Babylonië) →→kwaliteitscontrole & productaansprakelijkheidkwaliteitscontrole & productaansprakelijkheid

99

KwaliteitszorgKwaliteitszorg

Volledige presentatie omvat +- 230 slidesVolledige presentatie omvat +- 230 slides Volledige presentatie omvat +- 40 lesurenVolledige presentatie omvat +- 40 lesuren Uitgebreide cursus werd eveneens ontwikkeldUitgebreide cursus werd eveneens ontwikkeld

Aanvullingen of wijzigingen op maat zijn steeds mogelijkAanvullingen of wijzigingen op maat zijn steeds mogelijk Info: Info: patrick.marinus@scarlet.be

1010