1

Kwaliteitsplan 2019

2

Inhoud Pagina

Voorwoord 3

1. Profiel zorgorganisatie 4

1.1 Visie en besturingsfilosofie 4

1.2 De klant 5

1.3 Zorgverlening en locaties 7

2. Profiel personeelssamenstelling 11

2.1 Inzet medewerkers en strategisch personeelsplan 11

2.2 Inzet verpleegkundigen 12

2.3 Menukaart voor zorgteams 12

2.4 Leerlingen 13

2.5 Het benutten van talenten van potentiele medewerkers in of uit het buitenland 13

3. Plannen en projecten 13

3.1 Persoonsgerichte zorg en ondersteuning 13

3.2 Wonen en welzijn 14

3.3 Vrijheid en veiligheid 15

3.4 Werken aan kwaliteit 16

3.5 Zelfsturing, leiderschap, governance en management 17

3.6 Clientervaring 18

3.7 Samenwerkingsrelatie 19

3.8 Het gebruik van hulpbronnen en informatie 19

3.9 Zorgtechnologie 20

4. Leren en verbeteren 22

4.1 Strategiekaart en projectportfolio 22

4.2 Strategisch leerplan 22

4.3 Modulair leren 22

4.4 LMS 23

4.5 Instapcursus 23

4.6 Wijkleerbedrijven 23

4.7 Meester en Gezel 23

4.8 Geriatrische Revalidatie Midden Nederland 23

3

Voorwoord

Het kwaliteitsplan van een zorgorganisatie gaat over kwaliteit van leven. Lyvore gebruikt

daarvoor het woord “waarde”. Uw aanwezigheid is voor ons van waarde.

Kwaliteit zit in de vaardigheden en talenten van medewerkers in zorg, welzijn en faciliterende

beroepen. Het is een belangrijke opdracht voor een organisatie om alles in het werk te

stellen om die talenten de ruimte te geven. Daarnaast bieden technologische ontwikkelingen

nieuwe mogelijkheden voor goede zorg, leef plezier en eigen regie.

Ons leven heeft waarde als we elkaar open tegemoet treden met respect voor de ander, ook

de ander die vanwege beperkingen steun nodig heeft. Waarde wordt zichtbaar als we de

verbinding zoeken met elkaar. Kwaliteit zit in schijnbaar simpele zaken als beleefdheid,

vriendelijkheid en naar elkaar luisteren met begrip. Uw vraag is voor ons leidend, uw

welbevinden staat centraal. Dat is in de kern kwaliteit voor Lyvore.

Speerpunten voor het jaar 2019 zijn voor Lyvore:

- Het strategisch personeels- en opleidingsplan uitvoeren waarmee we willen zorgen

dat we voldoende medewerkers in huis hebben met een diversiteit aan kwaliteiten die

nodig zijn voor goede zorg en welbevinden.

- Meewerken aan de ontwikkeling van zorgtechnologie die noodzakelijk is om

continuïteit en kwaliteit van zorg te borgen

- Zorg en welbevinden voor cliënten met dementie versterken met moderne werkwijzen

en faciliteiten

- Nieuwe vormen van directe zeggenschap voor cliënten, hun naasten en voor

medewerkers versterken in samenspraak met de Centrale Cliënten Raad en de Raad

van Zeggenschap

- De besturingsvorm en het ondersteunend apparaat van de organisatie aanpassen op

het werken in zelfsturende teams.

Emma Beaujon, directeur Lyvore

4

1. Profiel organisatie 1.1 Visie en besturingsfilosofie Lyvore werkt vanuit de visie van “Waardevol ouder worden”:

Mensen maken samen met degenen die hen na staan keuzes voor een waardevolle invulling van hun

leven, ook in het proces van ouder worden. Bij het ouder worden, of bij het krijgen van gebreken, kun

je een deel van je onafhankelijkheid verliezen, maar dat is niet hetzelfde als verlies van zeggenschap

en zelfwaarde.

Wij komen op uw pad wanneer u steun nodig heeft om zo zelfstandig mogelijk uw eigen leven te

leiden. Wij zijn deskundig in het meedenken over keuzemogelijkheden voor vormen van begeleiding,

zorg en behandeling en creatief in het aandragen van alternatieven. We denken met u mee over

oplossingen voor een veilige en vertrouwde leefomgeving; zolang mogelijk thuis of zoveel mogelijk áls

thuis. Wij werken daarbij samen met lokale partners en onderhouden een sterke band met sociale

netwerken en de buurt.

Voor medewerkers betekent dit dat wij handelen vanuit de basishouding:

Het is uw woonomgeving; wij komen op bezoek en uw waarden zijn voor ons uitgangspunt van het handelen. U wordt geholpen als u dat nodig vindt

U wordt geholpen door een bekend en vertrouwd team, betrokken en luisterend.

Voor de besturing van de organisatie betekent dit werken met zelfsturende teams in de zorg:

We werken met kleine teams die maximale regelruimte hebben, zich verantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van zorg en daarop aanspreekbaar zijn. Zij beschikken over de noodzakelijke instrumenten om hun regelruimte waar te maken

De teams worden gefaciliteerd met heldere kaders en service-gerichte ondersteunende diensten

Het management kent de situatie van ieder team en kan situationeel sturen en ondersteunen

Om de inbreng in en het “eigenaarschap” van de zorg te leggen bij cliënten en medewerkers geven we vorm aan een zo direct mogelijke vorm van (mede)zeggenschap. Ondernemingsraad en cliëntenraad blijven vooralsnog de formele organen voor advisering en overleg. De directe inbreng geven we vorm middels:

Strategiesessies met groepen van medewerkers en cliëntvertegenwoordigers

Ronde tafels voor informatie-uitwisseling en thema-bespreking met cliënten en familie

Mini-enquêtes onder medewerkers en cliënt-groepen

5

1.2 De klant Vrijheid van keuze voor het individu De cliënt en diens familie/vrienden maken keuzes voor zorg en diensten. Zij zijn opdrachtgever en ook

worden zij in toenemende mate “betalende klant”. Dit maakt maatwerk en een flexibele inrichting van

te leveren zorg en diensten noodzakelijk. Onderzoek wijst uit dat het oordeel van mensen over hun

eigen kwaliteit van leven en hun eigen gezondheidssituatie los staat van een feitelijke fysieke of

medische stand van zaken.

(Rudi Westendorp, 2014)

Voor de mondige burger is individuele vrijheid van keuze van doorslaggevend belang. Uit het

onderzoek van Westendorp blijkt dat van de onderzochte ouderen:

- 95% zo lang mogelijk zelfstandig wil wonen; - 97% zelf controle en verantwoordelijkheid wil houden over woning en eigen gezondheid; - 90% zelf controle en verantwoordelijkheid wil houden over de sociale contacten.

Ook of wellicht júíst daar waar zorg nodig is om de zelfstandigheid te faciliteren en de veiligheid te borgen, wenst men eigen keuzes te kunnen maken en controle en verantwoordelijkheid over het eigen leven te behouden. In vakjargon spreken we dan van “eigen regie”. Lyvore in 2019 en verder De hier beschreven trend van toenemende individuele keuzevrijheid zet zich ongewijzigd door. Cliënten en hun familie vragen om maatwerk pakketten van wonen, zorg en welzijn, toegesneden op hun eigen situatie en voorkeuren. Voor Lyvore betekent dit dat voorbereiding op het werken met cliënt-volgende budgetten noodzakelijk is. Wij kunnen aansluiten bij voorlopende VVT-organisaties die in het kader van Waardigheid &Trots op dit terrein experimenteren en zich langs dit model inrichten.

6

Welbevinden als leidend principe Het gevoel van welbevinden en levensgeluk is tevens afhankelijk van “de betekenisvolle ander”. (Joris Slaets, 2015). De wetenschap dat men zelf betekenis heeft voor anderen én dat men belangrijke anderen in de nabijheid heeft is cruciaal. Slaets onderscheidt de behoefte aan zorg en veiligheid en het verlangen naar liefdevolle aandacht van en voor de ander. De professional kan voorzien in de behoefte en soms, afhankelijk van persoonlijkheid en betrekking, ook in het verlangen. Degenen uit het sociaal netwerk kunnen voorzien in het verlangen en soms, afhankelijk van wens en capaciteiten, in de behoefte.

Lyvore in 2019 en verder Het welbevinden als leidend principe in de zorg, óók in de zware zorg met een steeds korter wordende verblijfsduur, vraagt gerichte sturing binnen Lyvore. Een nieuwe mind-set bij zorg-personeel en behandelaren is in ontwikkeling maar volgt een trage weg. Een versnelling kan gevonden worden door inzet van cliënt-volgend budget en inrichting van de zorg- en dienstverlening op een wijze die meer georiënteerd is op serviceverlening dan op zorg.

7

1.3 Zorgverlening en locaties Lyvore biedt verpleegzorg met en zonder behandeling, dagbehandeling en –begeleiding in ontmoetingscentra, als ook thuiszorg aan op en vanuit verschillende locaties. De geriatrische revalidatie is een specialisatie die binnen Lyvore is georganiseerd in de Geriatrische Revalidatie Midden Nederland (GRMN). Kleinschalig wonen voor mensen met dementie https://www.lyvore.nl/wonen-bij-lyvore/kleinschalig-wonen-voor-mensen-met-dementie

Speciaal voor mensen met dementie heeft Lyvore kleinschalige woonvormen gecreëerd; een huiselijke omgeving voor zes of zeven bewoners. Bewoners hebben een eigen kamer die zij zelf inrichten. In de gemeenschappelijke huiskamer ontmoeten bewoners elkaar. Een vast team van medewerkers is dagelijks aanwezig. Uitgangspunt is dat bewoners, binnen hun mogelijkheden, zo lang mogelijk actief blijven met gewone, alledaagse handelingen of deze herkenbare activiteiten passief beleven. Net als thuis wordt de was gevouwen, aardappels geschild, een krant gelezen en het gesprek gevoerd over vandaag of vroeger. Zoveel mogelijk met familie en naasten streven we naar de betekenisvolle dag en positief welbevinden.

Locatie Aantal plaatsen zzp 5-7

Daelhoven 60

Wiekslag Smitsveen 13

Noorderhof en Krabbelaan 35 - 13

Hazelaar, Kastanje, Populier 12 - 12 - 12

Quercus en villa de Eik 14 - 14

Plataan en Stuifberg 12 - 6

Heybergh 8

Elisabeth Park 28

Molenhof 12

https://www.lyvore.nl/wonen-bij-lyvore/kleinschalig-wonen-voor-mensen-met-dementie

8

Wonen met een lichamelijke beperking https://www.lyvore.nl/wonen-bij-lyvore/wonen-op-een-locatie-van-lyvore

Als het door lichamelijke beperkingen of een chronische ziekte niet langer mogelijk is thuis te blijven wonen, bieden we op enkele locaties een aangename en veilige woonomgeving in de vorm van een eigen appartement met sanitair en kitchenette. Dagelijkse begeleiding, verzorging en verpleging wordt uitgevoerd door een woonzorgteam ondersteund door het behandelteam van SilverRade.

Locatie Aantal plaatsen zzp 6-8

Wiekslag Boerenstreek 18

Vier Linden en Leilinde 40

Elisabeth Park 21

Heybergh 8 + 5 vpt + 9 thuiszorg Daelhoven 12

Puntenburg 14

Wonen met zorg https://www.lyvore.nl/wonen-bij-lyvore/wonen-op-een-locatie-van-lyvore Op twee grotere locaties wonen mensen met dementie en mensen met een lichamelijke aandoening naast elkaar en zelfstandig in een appartement. Er zijn gemeenschappelijke ruimtes ingericht als huiskamers. Diverse momenten in de week zijn daar woonmedewerkers en vrijwilligers aanwezig. Bewoners kunnen hier aanschuiven voor ontbijt, lunch of diner, maar ook om de krant te lezen, een spelletje te doen of gewoon een gesprek te voeren met de woonmedewerker, vrijwilliger of uw buren. Huis Nederland De Congregatie van de zusters van Onze Lieve Vrouw van Amersfoort heeft met ingang van 1 januari 2017 een dienstverleningsovereenkomst met Lyvore gesloten voor de zorg- en dienstverlening van haar leden.

https://www.lyvore.nl/wonen-bij-lyvore/wonen-op-een-locatie-van-lyvorehttp://www.silverrade.nl/https://www.lyvore.nl/wonen-bij-lyvore/wonen-op-een-locatie-van-lyvorehttp://www.zusters-olvamersfoort.nl/Home

9

Locatie Aantal plaatsen zzp 3-4-5-6 en vpt en zvw

Santvoorde 50

Molenschot 108

Huis Nederland 58

Verhuur met zorg In de locaties Santvoorde, Heybergh en Puntenburg is het mogelijk een appartement te huren met een indicatie voor VPT, MPT of thuiszorg. Zorg aan huis Het zorgaanbod van Zorg aan huis bestaat uit een compleet pakket van onder andere huishoudelijke hulp, persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding en behandeling. Ook wordt er zo nodig nachtzorg geboden, diverse therapieën, kortdurende zorg, personenalarmering en alarmopvolging. In

hospice de Luwte in Soest (geen locatie van Lyvore) biedt Zorg aan huis palliatieve terminale zorg De

zorg wordt daar gegeven door gespecialiseerde verpleegkundigen. Er zijn zo’n 900 cliënten die

gebruik maken van Zorg aan huis.

Ontmoetingscentra Vanaf 2017 combineren we de activiteiten van de dagcentra met dagbesteding en welzijn voor bewoners van wonen met zorg locaties. We clusteren dit op drie hoofdlocaties: ontmoetingscentra in Santvoorde, Molenschot en Birkhoven Park. Activiteiten in de ontmoetingscentra zijn toegankelijk voor cliënten uit de wijk en bewoners van zorglocaties. Daarnaast wordt gewerkt op enkele nevenlocaties: activiteitenruimte Elisabeth Park en Noorderhof in Baarn, Plataan en Puntenburg in Amersfoort en Buurtkamer en Heybergh in Soest/Soesterberg. We bieden in totaal 140 plaatsen voor geïndiceerde dagbesteding in drie ontmoetingscentra met aanvullend de mogelijkheid voor andere ouderen om naar wens aan te sluiten.

10

GRMN Ons revalidatieteam is gespecialiseerd in geriatrische revalidatie, zoals zorg en behandeling na een beroerte, een heupfractuur, een nieuwe knie of heup, een amputatie, na ziekenhuisopname in verband met een oncologische behandeling en overige aandoeningen. Het GRMN biedt revalidatie op verschillende locaties in de provincie Utrecht. Dit zijn Birkhoven Park in Amersfoort, De Biltse Hof in Bilthoven, Sparrenheide in Driebergen en Daelhoven in Soest. Er zijn 80 plaatsen voor GRMN (zzp 9).

Kortdurend verblijf Ouderen die nog thuis wonen kunnen tijdelijk verblijven op een locatie met wonen en zorg

bijvoorbeeld om te herstellen na een ziekenhuisopname. Ook indien verblijf in verband met

geneeskundige zorg zoals huisartsen die bieden noodzakelijk is, of ter ontlasting van de mantelzorger

is kortdurend verblijf mogelijk.

De vormen van kortdurend verblijf zijn;

Logeeropvang; Tijdelijke opname van cliënten met een Wlz-indicatie.

Eerstelijnsverblijf; Tijdelijke opname van cliënten met een indicatie eerstelijns verblijf (ELV) (Zvw).

Respijtzorg; Kortdurend verblijf in het gemeentelijk domein (Wmo).

http://www.grmn.nl/http://www.grmn.nl/http://www.grmn.nl/http://www.grmn.nl/

11

2. Profiel personeelssamenstelling

2.1 Inzet medewerkers en strategisch personeelsplan Wij werken in kleine, veelal zelfsturende, teams voor zorg & welzijn die bestaan uit verpleegkundigen niveau 4, verzorgenden IG, basisverzorgenden, helpenden niveau 2 en woonmedewerkers niveau 1. Een team is verantwoordelijk voor zorg en welzijn voor ongeveer 12-15 cliënten. Daarnaast is er een verpleegkundig team dat zorgt voor 24-uurs achterwacht en ontwikkelen we een groep van gespecialiseerd verpleegkundigen. Zo’n 1100 vrijwilligers staan onze cliënten en medewerkers bij. In 2018 zullen we ons richten op een evenwichtige balans tussen de samenstelling van teams en de zorgzwaarte van cliënten. Onze medewerkers worden geschoold in zorg- en verpleegtechnische vaardigheden, maar ook in houding en communicatie met cliënt en familie. De training ‘Samenwerken in de driehoek’ en video interactie begeleiding zijn hier voorbeelden van. Wij bieden de steun in het eigen huis, in de eigen serviceflat , in een hospice of in een woonzorglocatie van Lyvore, waarbij het verblijf kort en tijdelijk kan zijn of langer tot het einde van het leven. Medewerkers realiseren hulp bij huishouden, zorg, verpleging, behandeling en advies, ontmoeting en services aan ouderen met dementie, fysieke problematiek, een combinatie van beiden en aan ouderen met een psychiatrische problematiek of niet aangeboren hersenletsel. Daarnaast hebben wij afdelingen met gespecialiseerd personeel op het gebied van geriatrische revalidatie en bieden we ook thuis nazorg en begeleiding na de intensieve revalidatie met verblijf. Deze werkzaamheden voeren wij uit met totaal 1304 personeelsleden (725 fulltime formatieplaatsen). Van hen zijn: 1273 personen (648 fte) actief in zorg, verpleging en welzijn, waarvan 929 medewerkers binnen woonzorglocaties en 344 medewerkers in de thuiszorg.

66 personen actief in wonen en services.

85 personen actief in ondersteunende diensten, waaronder management, administratie, facilitaire en technische werkzaamheden.

Onze ratio personeelskosten ten opzichte van de opbrengsten is: 65% Er zijn 46 VIG-ers en 29 VP-ers in opleiding. Er zijn interne opleidingen tot basisverzorgenden en niveau 2 medewerkers kunnen in modules scholing volgen. In 2018 zijn er 29 niveau 2 medewerkers geschoold in medicijnen delen. Lyvore heeft een wijkleerbedrijf waar stagiaires gekoppeld worden aan cliënten en de wederkerige relatie centraal staat. De stagiaire doet bijvoorbeeld de boodschappen voor de cliënt en de cliënt ondersteunt hem in het leren van de Nederlandse taal.

Lyvore maakt gebruik van de behandeldiensten van SilverRade. www.silverrade.nl Specialisten Ouderengeneeskunde, maatschappelijk werkers, psychologen, fysio-,ergo- en muziektherapeut, logopedist, diëtist en andere behandelaars kunnen zo naar wens worden ingezet. De behandelaren zullen een belangrijke rol vervullen in gerichte scholing voor zorgteams.

In het strategisch personeelsplan is in kaart gebracht welke HR interventies nodig zijn om de kwantiteit en kwaliteit van zorgpersoneel voor de komende 3 jaar te borgen. Zes werkgroepen zullen zich de komende twee jaren inzetten op de volgende onderwerpen: Werving en selectie: Inzetten op betere branding en effectievere werving. Er wordt zowel

geïnvesteerd in een extra recruiter en medewerker arbeidscommunicatie.

Opleiden/ontwikkelen: BBL leerlingen blijven opleiden, zodat in eigen kweekvijver voorzien wordt. Investeren in ontwikkelen door modulaire doorgroei van het ene

beroepsniveau naar het volgende niveau. BOL-studenten binden aan de organisatie. PPL- visie op ontwikkelen en leren voor iedereen in de organisatie. Verzuimaanpak: Verzuim omlaag met 2% Retentie omhoog: Verloop omlaag, meer inzetten op behoud. Taakverschuiving: Van niveau 3 naar niveau 2 in kleinschalig wonen. Functies beter positioneren. Flexpool: Beleid maken op flexibele schil en functioneler inzetten van de

http://www.silverrade.nl/

12

Flexpool. In 2019 wordt in kaart gebracht wat de wensen zijn van de medewerker bij de flexibele inzet om zo voorwaarden aantrekkelijk te maken.

De cliëntenraad van Lyvore vraagt aandacht voor de mentale en fysieke weerbaarheid van medewerkers als preventie maatregel bij de verzuimaanpak. Lyvore heeft vier verzuimcoaches aangesteld die in 2019, naast het begeleiden van zieke medewerkers, zich richten op preventie van ziekteverzuim. Deze verzuimcoaches zullen zich zichtbaar maken en beschikbaar zijn voor medewerkers om te adviseren indien nodig om zo verzuim te voorkomen. Zij kunnen een vitaliteitscoach inzetten die teams en individuele medewerkers begeleidt bij het houden van balans in gezondheid, werk en privé. De vitaliteitscoach geeft adviezen over voeding, beweging en ontspanning.

2.2 Inzet verpleegkundigen Om zelfsturende teams beter te ondersteunen bij het bieden van kwaliteit van zorg en welbevinden, wil Lyvore meer verpleegkundigen in zetten. De verpleegkundigen krijgen team overstijgende taken en vervullen de bereikbaarheidsdienst overdag. Teams zullen gebaat zijn bij hun specifieke kennis over ziektebeelden, onbegrepen gedrag en complexe zorghandelingen.

2.3 Menukaart voor zorgteams In 2019 komt er extra geld beschikbaar voor de inzet van personeel in de zorg en welzijn voor cliënten. Medewerkers met een zorgdiploma zijn echter steeds moeilijker te vinden en om die reden heeft Lyvore cliënten, familie en zorgteams gevraagd waar hun behoefte ligt voor de extra inzet van personeel. Met anders kijken naar de samenstelling van het team rond de cliënt lukt het mogelijk heel goed om een sterk team te maken dat bestaat uit verschillende functies, ook op het gebied van welzijn. Lang niet alles bestaat uit zorg. Er wordt gewoond, de huishouding gedaan, de dag doorgebracht, gekookt, bezoek ontvangen, de administratie gedaan en ontspanningsactiviteiten georganiseerd. Hierop is een menukaart ontwikkeld voor teams om een eigen keuze te maken voor het aanstellen van extra personeel. Zij kunnen kiezen of een combinatie samenstellen uit de volgende functies: Medewerker Welzijn: een collega die zich gaat richten op het verstrekken van eten en drinken, het organiseren van meer (op persoonlijke wensen afgestemde) activiteiten voor cliënten op de eigen locatie.

Kookondersteuner: een collega die extra ondersteuning biedt bij het (voor) bereiden van de maaltijden op locaties waar er gekookt wordt. De collega kan bijvoorbeeld meekijken met de samenstelling van de menu’s, ondersteunen bij het koken, zoveel mogelijk samen met cliënten en/of medewerkers leren koken en de maaltijd gezellig maken.

https://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwj8waed74XdAhUD3KQKHSHTB04QjRx6BAgBEAU&url=https://www.nieuwsinassen.nl/tag/activiteiten-ouderen/&psig=AOvVaw3OYKqCf5tZtgz4DSDv5-lR&ust=1535206223116135

13

Huishoudelijk medewerker: een collega die extra hulp biedt in het huishouden in woongroepen. Deze collega kan er bijvoorbeeld voor zorgen dat de afwas gedaan wordt en de keuken en kamers er spik en span uitzien Afhankelijk van de grootte van een team kan 13 tot 44 uur per week extra ingezet worden.

2.4 Leerlingen Het extra geld dat beschikbaar komt in 2019 zullen we tevens gebruiken om leerlingen bovenop het

basisdienstenpatroon in te zetten. Op deze wijze stimuleren we het opleiden binnen teams, zonder dat dit teams formatie kost en tijd in begeleiding. Leerlingen niveau 2 worden het eerste jaar boventallig ingezet. Leerlingen niveau 3 en 4 zonder zorgervaring worden drie maanden boventallig ingezet.

2.5 Het benutten van talenten van potentiele medewerkers in of uit het buitenland De cliëntenraad van Lyvore geeft nadrukkelijk aan te zoeken naar medewerkers in andere landen of in asielzoekers centra. Dit kunnen mensen zijn met een zorgachtergrond die met bijscholing goed inzetbaar zijn. Ook mensen zonder zorgachtergrond kunnen een bijdrage leveren aan het welbevinden van kwetsbare ouderen en eventueel geschoold worden. Lyvore wil in 2019 onderzoeken wat hierin de mogelijkheden zijn.

3. Plannen en projecten

3.1 Persoonsgerichte zorg en ondersteuning Compassie, uniek zijn, autonomie en zorgdoelen

In de algemene visie van Lyvore spreken wij over “Waardevol ouder worden”. Mensen maken samen met degenen die hen na staan keuzes voor een waardevolle invulling van hun leven, ook in het proces van ouder worden. Lyvore streeft ernaar maximale gewenste zeggenschap over eigen leven voor de cliënt te realiseren. Ruimte en aandacht voor het welbevinden van zowel cliënt als diens familie/vrienden is daarbij van groot belang. De samenwerkingsdriehoek cliënt –familie/vrienden – zorgprofessional is cruciaal.

In de samenwerkingsdriehoek cliënt, familie, zorgprofessional/vrijwilliger hanteren we het uitgangspunt: Wat de cliënt belangrijk vindt, kan. Dit betekent dat de zorgprofessional (en in voorkomende gevallen ook de vrijwilliger) in staat moeten zijn tot een dialoog met elkaar en met cliënt en familie op basis van gelijkwaardigheid. Uitgangspunt is dat medewerkers bij Lyvore liefdevolle zorg en aandacht bieden, met oprechte interesse in de cliënt en dienend/faciliterend zijn aan hoe de cliënt haar eigen leven wil / kan leiden.

Mensen hebben behoeftes (noodzakelijke zorg) en verlangens (positief welbevinden/geluk). Wij zoeken naar de balans waarin we deskundig invulling kunnen geven aan de behoeftes van onze cliënten en ook voldoende inspanning verrichten om verlangens tot realiteit te maken of dit te faciliteren.

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjXot_Q74XdAhXI_aQKHWg7CmwQjRx6BAgBEAU&url=http://allesoverjongeren.nl/jongeren-contact-ouderen/&psig=AOvVaw2YrTFirC33-ASkreP4pUSv&ust=1535206325092351https://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=2ahUKEwj01dqg8IXdAhVCDOwKHZ8ZBZYQjRx6BAgBEAU&url=https://www.ikzoekeenschoonmaakster.nl/blog/mannen-en-schoonmaken/&psig=AOvVaw1wXm6n3fJ2yyG72xLeK848&ust=1535206509726546

14

Die balans kan per cliënt verschillen. Het gesprek over de behoefte en het verlangen zal tussen cliënt/ familie en zorgprofessional moeten plaatsvinden. De organisatie wil de professional beter toerusten om ook ruimte en aandacht voor de verlangens te hebben.

Samenwerken in de driehoek. Ter ondersteuning hiervan volgen de laatste teams samen met familie de training ‘Samenwerken in de driehoek’. Het vinden van een nieuwe balans tussen de formele en informele zorg en het voeren van de dialoog staat hierbij centraal. In 2019 blijft samenwerken in de driehoek een speerpunt voor alle teams. In Q4 van 2018 wordt een vervolgtraject ontwikkeld. Video interactie. Individuele medewerkers worden gericht ondersteund in de dialoog met de cliënt en/of mantelzorger door video interactie begeleiding. Video interactie geeft de medewerker inzicht in eigen houding, communicatie en interactie met de ander. Video interactie begeleiding is opgenomen als verplichte, tweejaarlijkse scholing voor medewerkers. In Q4 van 2018 zijn de kwalitatieve en kwantitatieve resultaten geanalyseerd en geëvalueerd en op basis daarvan wordt de inzet aangepast. Hierbij is het uitgangspunt dat video interactie wordt voortgezet en uitgebreid. Zorgleefplan Het zorgleefplan is de persoonlijke leidraad voor waardevolle zorg, waarin wensen en behoeften worden vastgelegd en geëvalueerd. Waar gewenst of noodzakelijk zal het behandelteam van SilverRade zorgdragen voor de multidisciplinaire ondersteuning. Vanuit brainstormsessies met medewerkers en tijdens een hackathon dementiezorg is een plan van aanpak gemaakt voor verbetering van de inhoudelijke kwaliteit van zorgleefplannen en goed geformuleerde doelen en acties. Een herinrichting van het elektronische zorgdossier zal in 2019 het resultaat zijn van de inhoudelijke aanscherping, zodat ook het systeem beter aansluit op persoonsgerichte zorg.

3.2 Wonen en welzijn Zingeving, zinvolle tijdsbesteding, schoon en verzorgd lichaam plus verzorgde kleding, familieparticipatie en inzet vrijwilligers wooncomfort

We zien een toenemende zorgzwaarte bij cliënten en de gemiddelde verblijfsduur binnen onze locaties neemt af naar minder dan een jaar. De zorgbehoefte is groot en soms complex. Dit vraagt veel van zorgteams en de samenwerking met het behandelteam. Naast de behoefte aan ondersteuning bij zorg en medische vraagstukken, is er de vraag naar wonen en leven zoals je zelf wilt, de zinvolle tijdsbesteding en het betekenisvol zijn voor de ander.

15

Klantvolgend budget of persoonsvolgende bekostiging Persoonsvolgende bekostiging houdt in dat de zorgaanbieder pas een vergoeding krijgt voor het leveren van zorg op het moment dat een cliënt zijn voorkeur voor deze aanbieder uitspreekt. Dit geeft de cliënt meer keuzevrijheid in de manier waarop hij of zij zorg wil krijgen. Lyvore richt zich op maximale regie en zeggenschap voor cliënten en zal in 2019 een verkenning doen op het werken met een klantvolgend budget. Zinvolle tijdsbesteding en zingeving. Samen met de cliëntenraad bekijken we ieder jaar hoe de extra middelen van Staatssecretaris van

Rijn voor welzijnsactiviteiten ingezet kunnen worden. Leidend in dit gesprek is het motto ‘van zinvol

naar zingeving’. We willen ons richten op zinvolle activiteiten voor ouderen, maar wanneer we daar

zingeving aan toe kunnen voegen, dan voegen we echt toe aan de persoon en zijn/haar leven. Een

betekenisvolle activiteit is een activiteit waarbij je iets betekent voor een ander of waar je zelf

(kwetsbare oudere) opnieuw een gezicht krijgt. Woongroepen en zorgteams vinden samen een doel

bij de besteding van de gelden.

3.3 Vrijheid en veiligheid

Het uitgangspunt voor de beoordeling van cliëntveiligheid bij Lyvore is: ‘de cliënt voelt zich veilig’. In de praktijk betekent dit, dat wat van waarde is voor de cliënt het uitgangspunt is bij de afweging tussen het bieden van bescherming, het volgen van regels en het gevoel van vrijheid en veiligheid van de cliënt op alle niveaus van de organisatie.

16

De risicogebieden die we vanuit onze organisatie en landelijke richtlijnen hebben vastgesteld zijn: Infectiepreventie, voedselveiligheid, mondzorg, verslikkingsgevaar, geneesmiddelen, decubitus, incontinentie, welbevinden, valrisico, ouderenmishandeling, agressie, vrijheidsbeperking, zorgcontinuïteit, tevredenheid, klachten, calamiteiten, MIC, BOPZ, preventie ziekenhuisopname, psychofarmaca, antibioticaresistentie, veiligheid hulpmiddelen, brandveiligheid, zorgleefplan, persoonsgerichte zorg, coördinatie zorg, in- en exclusiecriteria, inzet deskundig personeel, alarmering, bejegening en vitaliteitbeleid. De adviesgroep clientveiligheid van Lyvore zal aan de hand van rapportage op de risico-inventarisaties, aanbevelingen doen voor 2019. Het zich veilig en geborgen voelen is voor iedere cliënt anders en zal in de samenwerkingsdriehoek en evaluatie van het zorgleefplan aan de orde zijn. We geven aandacht aan de sociale veiligheid van cliënten en het mogen zijn wie je bent. Leefplezier en liefdevolle zorg zijn het beste wat we ouderen in de laatste fase van hun leven kunnen bieden. Het leven in vrijheid en keuzevrijheid is daarbij van cruciaal belang. Bij cliënten met dementie zullen naasten en zorgprofessionals een grote rol spelen bij de invulling van zorg en welzijn, altijd vanuit het perspectief van de cliënt. Soms is het moeilijk om een juiste balans te vinden tussen de vrijheid en veiligheid van een cliënt. Bij Lyvore stellen we dat je niet kan kiezen tussen leefplezier en veiligheid; beiden zijn onmisbaar in de goede zorg van ouderen. Wij zullen echter het primaat geven aan leefplezier en vrijheid en voor iedere cliënt in gezamenlijkheid met zijn of haar naasten op zoek gaan naar mogelijkheden hiervoor. Dit betekent dat wij zeer terughoudend zijn met de inzet van vrijheid beperkende maatregelen en telkens het lichtere alternatief zullen kiezen

3.4 Werken aan kwaliteit Kwaliteitstoetsing Het Prezo kwaliteitssysteem van Stichting Perspekt is een systeem dat ouderenzorgorganisaties ondersteunt bij het sturen op verantwoorde zorg, het doorvoeren van kwaliteitsverbeteringen en betere prestaties op het gebied van innovatie, verbetercapaciteit en klantgerichtheid. Lyvore laat ieder jaar een externe prezo-audit uitvoeren op locaties. We maken gebruik van een keuzecertificaten systeem, waarbij we voor iedere locatie bekijken welke op thema’s ge-audit moet worden. In 2019 zal Lyvore een verkenning doen op het nieuwe keurmerkschema Prezo Care. Prezo Care richt zich op de verhalen uit de dagelijkse praktijk en het werken met waarden, regels, dilemma’s en risico’s. Prezo Care kan een toets zijn op het resultaat, maar ook als verander strategie ingezet worden. Lerend netwerk Lyvore vormt samen met het St. Pieters en Bloklands Gasthuis en Koperhorst uit Amersfoort e.o. een

lerend netwerk. De samenwerking wordt in 2019 voortgezet.

Bestuurders zullen vier keer per jaar gezamenlijk bijeenkomen en middels ‘intervisie’ elkaar

consulteren, casussen en methodieken bespreken en specifieke vraagstukken aan elkaar

voorleggen.

Het oprichten van een intern auditteam, bestaande uit verpleegkundigen van iedere

organisatie die hiervoor speciaal opgeleid worden. Het auditteam zal op jaarlijks te bepalen

thema’s de organisaties toetsen, waardoor we van elkaar leren en tot kwaliteitsverbetering

komen. Deze vorm van auditen ontwikkelen we als alternatief voor de jaarlijkse Prezo-toets.

Een externe toets vindt steekproefsgewijs eens per zoveel jaren plaats. Een bijkomend

voordeel is dat het beroep van verpleegkundige met deze functie uitdagender wordt.

Binnen het lerend netwerk stimuleren we uitwisseling van ervaring tussen de organisaties:

- We stimuleren dat het middenkader op diverse terreinen kennis uitwisselt.

- We benutten elkaars scholingsmogelijkheden.

- Allen die de opleiding Gespecialiseerd Verzorgende Psychogeriatrie volgen zullen bij

één van de andere twee organisaties stage lopen.

17

Klachten en calamiteiten Bij klachtenprocedures en calamiteitsonderzoeken waar een extern deskundige vereist of gewenst is, maken wij gebruik van ons lerend netwerk met onze collega’s van Koperhorst en St. Pieters en Bloklands. We wisselen over en weer professionals uit om zitting te nemen in de tijdelijke commissies waarmee het geleerde ook mee terug genomen wordt naar de eigen organisatie.

3.5 Zelfsturing, leiderschap, governance en management De zelfsturende organisatie In 2019 zijn alle zorgteams zelfsturend in meer of mindere mate. De mate van zelfsturing hangt samen met voorwaarden als een goede formatie en passende ondersteuning. Teams krijgen maximale regelruimte om zorg en welzijn voor cliënt en naasten vorm te geven. Om de organisatie verder aan te passen aan deze ontwikkeling en de zelfsturende teams optimaal bij te staan, is het noodzakelijk geweest om de ondersteunende diensten opnieuw in te richten. Per 1 juli 2018 is een 1-loket frontoffice ingericht. Deze frontoffice, genaamd Yvo, is voor teams aanspreekpunt dat alle vragen opneemt en passende beantwoording in gang zet. In 2019 wordt een klantcentrum ingericht voor vragen vanuit cliënt en naasten. Er zijn teamcoaches en verzuimcoaches om zorgteams te ondersteunen en adviseren. In 2019 wordt de rol en positie van de teamcoaches herijkt en verder afgestemd met de verzuimcoaches en Yvo. Verder zal in 2019 de besturing- en ondersteuningsvorm, management en beleidsafdeling, aangepast worden zodat er betere aansluiting zal zijn bij de vastgestelde besturingsvisie gebaseerd op zelfsturing. In 2019 zal er een compact en faciliterend directieteam zijn, een flexibele ondersteuningsvorm en een verdergaande delegatie van bevoegdheden naar uitvoerende teams. Hierbij zal aandacht zijn voor optimalisatie van werkprocessen en anders en slimmer werken.

Vrijwilligers maken een belangrijk onderdeel uit van de zelfsturende organisatie en zullen naast medewerkers staan om zorg en welzijn voor cliënten en hun naasten te realiseren. De directeur is eindverantwoordelijk voor de aansturing van Lyvore en legt verantwoording af aan de Raad van Bestuur van Stichting de Opbouw. Lyvore is één van de zes werkmaatschappijen van de Opbouw. De Opbouw heeft een Raad van Toezicht die haar relaties met de werkmaatschappijen onderhoudt. Zeggenschap van cliënten Lyvore stelt zich ten doel professionele zorg van hoge kwaliteit te leveren, maximale gewenste zeggenschap over eigen leven voor de cliënt te realiseren en ruimte te creëren voor het welbevinden van zowel cliënt als diens familie/vrienden. Zeggenschap van cliënten neemt een belangrijke plaats in binnen de organisatie. Cliënten en hun naasten moeten wezenlijk, relevante invloed kunnen hebben op te vormen en voeren beleid. Dit beleid betreft naast het onderwerp zorg en welzijn ook onderwerpen als voorzieningen en omgeving. Conform de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) is er binnen Lyvore een Centrale cliëntenraad die de gesprekspartner is van de directeur en een formele status heeft. Vanuit historie zijn er op de verschillende locaties van Lyvore cliëntenraden, die vertegenwoordiging leveren voor de centrale cliëntenraad. Deze structuur lijkt niet meer passend. Er is behoefte aan context gebonden zeggenschap, meer decentraal een ‘luisterend oor’ te leggen en de invloed en betrokkenheid van cliënten en hun familie te vergroten. Tegelijk is er de wens aan kennis en specialisme in de centrale cliëntenraad, vanwege toenemende complexe adviesaanvragen vanuit de organisatie. In 2019 werken we met ronde tafels bestaande uit cliënten en familie en een gespreksleider. Vanuit de ronde tafels van Lyvore wordt de input geleverd voor de (centrale) cliëntenraad. Deze centrale cliëntenraad houdt de formele status en krijgt een specialistische samenstelling. Naast de behandeling van de formele aanvragen vanuit de directie, formuleert de cliëntenraad adviezen uit de input van de ronde tafels. Zeggenschap van medewerkers en vrijwilligers

18

De ondernemingsraad is zelfsturend geworden en heeft haar naam gewijzigd in Raad van Zeggenschap. Deze raad toetst voortdurend hoe participatie van medewerkers vorm krijgt bij beleidswijzigingen. De werkrelatie met de directeur is informeel en effectief. De Raad van Zeggenschap organiseert Eigenwijze momenten en dagen voor medewerkers van Lyvore met als doel de invloed van medewerkers op het te vormen beleid groter en directer te laten zijn. De Raad van Zeggenschap zal in 2019 verder professionaliseren door passende scholing te volgen. In 2019 onderzoeken we samen met vrijwilligers hoe de zeggenschap van vrijwilligers een plaats kan krijgen binnen Lyvore. Zeggenschap van professionals De behandelaren van SilverRade hebben, op verzoek van Lyvore, een Professionele Organisatie Raad (POR) opgericht waarin, twee specialisten ouderengeneeskunde, een fysiotherapeut, en een ergotherapeut van SilverRade en twee verpleegkundigen van Lyvore zitting nemen. De POR komt vier keer per jaar bijeen en zal gevraagd en ongevraagd adviseren over beleidsthema’s van Lyvore. De POR en het MT van Lyvore behandelen enkele keren per jaar gezamenlijk grote beleidsthema’s.

3.6 Clientervaring

Via Zorgkaart Nederland worden meningen en ervaringen van cliënten en hun naasten opgehaald. Voor cliënten met dementie worden vertegenwoordigers benaderd om aan te geven hoe de zorg en diensten ervaren wordt. Wanneer Lyvore specifieke informatie en meningen wil, dan worden groepen cliënten en naasten apart benaderd met een kleine enquête, uitgenodigd voor een strategiesessie of een familieavond. In 2019 onderzoeken we welke technologische oplossingen toe te passen zijn om op laagdrempelige wijze ervaringen bij cliënten op te halen. Zelfsturende teams krijgen een zelfstandige rol in het analyseren van de informatie uit de ervaringsonderzoeken en kunnen daarmee verbeteringen gericht en direct invoeren.

3.7 Samenwerkingsrelatie

Met de regio zorgorganisaties is een samenwerking opgezet in het kader van de besteding van de ontwikkelgelden. Deze gelden zijn beschikbaar gesteld voor de aanpak van knelpunten die de implementatie van het nieuwe Kwaliteitskader in de weg staan en die een zorgaanbieder niet alleen kan oplossen. Lyvore zal met de regio-partners meewerken aan het opzetten van een Leernetwerk Innovatie Ouderenzorg Utrecht. Binnen dit netwerk wordt kennis, innovaties en ervaringen gedeeld en worden masterclasses aangeboden. Verder neemt Lyvore deel aan een regionaal plan om de digitale vaardigheden van medewerkers te verbeteren. Lyvore blijft, evenals in 2018, actief onderdeel van de regionale samenwerkingsverbanden kortdurend

verblijf en RAAT in regio Eemland.

3.8 Het gebruik van hulpbronnen en informatie Implementatie telefonie Stichting de Opbouw In 2019 zullen alle locaties van Lyvore uitgerust worden met een ict-infrastructuur waarop unified communications, de technische integratie van allerlei vormen van communicatie, plaats kan vinden. Moderne telefonie en alarmering, maar ook het gebruik van innovatieve systemen met robotica is daarmee mogelijk. Voor cliënten, familie en medewerkers komt daarmee goede wifi beschikbaar. De nieuw gebouwde locaties van Lyvore zijn uitgerust met een telecare ip systeem, waarbij telefonie en zorgalarmering is geïntegreerd. Android telefoons geven medewerkers toegang tot slimme zorg apps en camerabeelden zowel binnen als buiten locaties. Sensoren binnen dit systeem geven meldingen bij het verlaten van het bed, mogelijke valincidenten, het betreden van de badkamer of het verlaten van de kamer. Deze zorgalarmering kan dienen als het lichtere alternatief voor bijvoorbeeld het bedhek. Verbeteren en actualiseren dementiezorg In 2018 heeft Lyvore een tweetal hackathons dementiezorg georganiseerd, waar deskundigen vanuit de eigen organisatie samen met familie van cliënten, zich gebogen hebben over de visie op

19

dementiezorg en wat dat betekent voor werkwijze - wat en hoe doen we het nu – en wat moeten we veranderen op basis van actuele inzichten en onderzoeksresultaten. Verschillende thema’s als eten en drinken, de woonomgeving en vrijheid en veiligheid zijn aan de orde geweest en per locatie zullen verbeteracties plaatsvinden. Vanuit de hackathon komen beleidsvoorstellen die in Q4 van 2018 verder uitgewerkt worden. In de verbeterparagraaf wordt een aantal thema’s verder toegelicht. Deelname project procesoptimalisatie – Stichting de Opbouw De kernthemagroep Ondernemend Samenwerken van de Opbouw zal een project starten waarbij administratieve processen binnen HR en Finance opnieuw ingericht worden. Nu voert elke werkmaatschappij binnen De Opbouw die processen zelf uit en volgens eigen regels. In het nieuwe strategische beleidsplan is opgenomen dat er onderling beter en efficiënter wordt samengewerkt. Om participatie van medewerkers van iedere werkmaatschappij te borgen, wordt een klankbordgroep opgericht die kritisch meedenkt en de stuurgroep adviseert over te nemen beslissingen. In 2019 wordt het organisatiemodel van de gebundelde diensten ontwikkeld en gerealiseerd. Daarnaast worden processen waar mogelijk gerobotiseerd.

3.9 Zorgtechnologie Europese projecten Lyvore neemt in 2019 deel aan twee Europese samenwerkingsprojecten: I-EvAAlution en Magic Table at home. In I-EvAAlution wordt met zorg- en technische partners uit Italië, Oostenrijk en Slovenië gewerkt aan een technologisch platform voor zelfstandig wonende ouderen met spraak gestuurde domotica, een agenda en social media, evenals mobiele alarmering met gps. De Magic Table at home is een aangepaste tovertafel voor mensen met dementie die zelfstandig wonen.

Robotica Lyvore werkt in 2019 met twee Zora robotten, die naast bewegingsactiviteiten, ook ingezet zullen worden bij fysiotherapie, om zo revalidanten te begeleiden bij oefentherapie.

20

Tovertafels Interactieve lichtprojecties op de keukentafel verleiden ouderen, familie en medewerkers tot beweging en het plezier hebben samen. Veel woongroepen binnen dementiezorg van Lyvore zijn in het bezit van een tovertafel. CRDL In 2019 zijn er vijf CRDL’s roulerend in gebruik bij zorgteams van Lyvore. De CRDL is een interactief houten instrument dat aanraking tussen mensen vertaalt in geluid. Dit maakt nieuw contact mogelijk voor mensen die moeite hebben met communicatie en sociale interactie - zoals mensen met dementie.

Spraak gestuurde rapportage Lyvore start een pilot met spraak gestuurde rapportage in het elektronisch zorgdossier, samen met Utrecht Zorg en Care Connections. Spraak gestuurde rapportage is een grote wens van medewerkers in de zorg, geïnventariseerd uit werkconferenties en de Eigenwijze dag van Lyvore. De medewerker spreekt, in bijzijn van en samen met de cliënt, de rapportage in, in een telefoon. De telefoon herkent de cliënt of kamer en zet de rapportage in het juiste dossier en op de juiste plek. Genius Care Vanuit het strategietraject ‘Ik zie jou’ van Stichting de Opbouw, neemt Lyvore deel aan de themagroep Genius Care. Binnen Genius Care worden krachten gebundeld met de gehandicaptenzorg en jeugdzorg van de Opbouw en gewerkt aan innovatieve technologie projecten. Het Europese project I-EvAAlution heeft een plek binnen Genius Care en ook het werken met de CRDL’s rolt uit over de verschillende werkmaatschappijen van de Opbouw. In 2019 start een pilot met slaaprobots en Genius Care heeft een pact met Meester en Gezel bij de ontwikkeling van de VR-room Into D’mentia. Genius Care heeft een uitgebreide inventarisatie gedaan van technologie wensen onder medewerkers en zal in 2019 verder vorm geven aan de realisatie van deze wensen.

21

4. Leren en verbeteren

4.1 Strategiekaart en projectportfolio Lyvore heeft een projectportfolio waarin alle projecten gekoppeld zijn aan de strategische doelstellingen van de organisatie. Projecten worden tenminste halfjaarlijks geëvalueerd en beoordeeld op resultaten. De strategiekaart van Lyvore wordt jaarlijks geëvalueerd en bijgesteld. De input voor nieuw te vormen beleid komt uit de zeggenschapsraden, gerichte enquêtes onder medewerkers, informatie vanuit Zorgkaart Nederland en de Eigenwijze dagen en momenten voor medewerkers van Lyvore.

4.2 Strategisch Leerplan De focus van de dienstverlening is in de afgelopen jaren verschoven van complexiteit in zorg, een

andere klantvraag (eigen regie) en zorg en welzijn op maat. Tegelijk heeft Lyvore te maken met een

tekort (aan goed geschoolde) krachten, met name op niveau 3. Om hier goed op in te kunnen spelen

wil Lyvore het intern leren versterken en het opleiden meer flexibiliseren. De kwaliteit van leren en

ontwikkelen moet op orde te zijn om bestaande en nieuwe medewerkers inzetbaar te houden en te

binden. Er is een visie op leren ontwikkeld en in onderstaand model weergegeven.

Het uitgangspunt bij deze visie is:: (Er)kennen en waarderen van wat er al is en de ruimte voor

doorgroeien en bloeien.

In het strategisch leerplan zijn acties en speerpunten vastgesteld, afgestemd met het strategische personeelsplan, die ervoor zorgen dat het leren in 2020 zo sterk gepositioneerd is, dat medewerkers de beste zorg aan cliënten kunnen bieden.

4.3 Modulair leren

22

Voor medewerkers, ook zij-instromers, die wel willen leren, maar niet direct een hele zorgopleiding willen of kunnen volgen, start Lyvore in samenwerking met ROC en MBO opleidingen, met het modulair opleiden. Medewerkers kunnen zo modules volgen op niveau 2, 3 en 4 in de zorg. Wanneer modules zijn afgerond kunnen deze medewerkers het geleerde in de praktijk brengen en efficiënt ingezet worden in het zorgteam. Dit vraagt om een nieuwe mindset binnen Lyvore en een herziening van het functiehuis. Voor het verbreden van scholing op maat heeft Lyvore extra ondersteuning ingehuurd van TriamFloat.

4.4 LMS

Het LMS is een digitaal leermanagement systeem waarmee medewerkers een goed beeld hebben van welke opleidingsmogelijkheden er zijn voor hun functie en deze zelfstandig inplannen. Zij kunnen (als team) zich inschrijven op het geplande opleidingsaanbod en digitaal leermodules afnemen. Zo kunnen zij zelfstandig kennis op doen over vakinhoudelijke onderwerpen via bijv. filmpjes, casussen en een (zelf) test. Daarnaast krijgt Lyvore inzicht in de vakbekwaamheid van zorgprofessionals en andere medewerkers. Passend bij de digitale ontwikkelingen bieden we in 2019 een digitaal platform, waar medewerkers op de eigen gewenste tijd en plaats online inhoudelijke modules kunnen volgen. Via dit platform kan iedere medewerker ook de status van de eigen vakbekwaamheid (BIG) en bevoegdheid inzien en acties ondernemen om dat up-to-date te houden. Dit biedt maatwerk in wat voor iedere individuele medewerker relevant is op dat moment.

4.5 Instapcursus

In 2019 zal de instapcursus starten voor nieuwe medewerkers zonder ervaring en diploma in de zorg. Tijdens deze cursus worden basisvaardigheden geleerd op het gebied van ADL, eten en drinken en huishoudelijke werkzaamheden. Binnen de instapcursus is aandacht voor het werken volgens de visie van Lyvore, ziektebeelden binnen de doelgroepen en bejegening van kwetsbare ouderen en hun familie. De positie van leerlingen binnen zorgteams wordt in 2019 aangepast. Leerlingen worden boventallig ingezet, waarmee zij niet op de formatie drukken en Lyvore bovendien een goed leerklimaat kan scheppen. Dit wordt gefinancierd uit de extra middelen die de komende jaren beschikbaar zijn voor extra personeel.

4.6 Wijkleerbedrijven

Lyvore heeft een wijkleerbedrijf in Amersfoort en zal in 2019 een zelfde wijkleerbedrijf starten in Soest. In het wijkleerbedrijf worden kwetsbare jongeren, vaak voortijdige schoolverlaters, gekoppeld aan kwetsbare ouderen. Er is hier sprake van een wederkerige relatie waarbij de jongere een dienst verleent aan de oudere en hier bijvoorbeeld taalles van de oudere voor terug krijgt. Voor het opstarten van het volgende wijkleerbedrijf wordt in 2019 een projectleider aangesteld.

4.7 Meester en Gezel

Vanuit het strategietraject ‘Ik zie jou’ van Stichting de Opbouw, neemt Lyvore deel aan de themagroep Meester en Gezel. De verschillende zorg organisaties van de Opbouw, met zorg voor verstandelijk gehandicapten, jeugd en kwetsbare ouderen, bundelen hier hun krachten op het gebied van leren en ontwikkelen. Kennis en ervaring wordt uitgewisseld en in gezamenlijkheid wordt een VR-room, Into D'mentia ontwikkeld. Dit is een simulator die mensen aan de levende lijve moet laten ervaren wat het is om dementie te hebben. In deze ontwikkeling wordt gezocht naar samenhang met de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking.

4.8 GRMN

Geriatrische Revalidatie Midden Nederland – is een organisatieonderdeel van Lyvore dat volop in ontwikkeling is. GRMN is in 2015 ontstaan door de samenvoeging van vier afdelingen en locaties in Amersfoort, Bilthoven, Driebergen en Soest, tot één organisatie. Een groter volume en een meer eenduidige manier van revaliderend werken waren de directe aanleiding voor deze eenwording, met

23

als doel kwalitatief hoogwaardige geriatrische revalidatie. De vier locaties zijn blijven bestaan; de revalidatieteams werken op basis van de visie en missie GRMN. Jaarlijks wordt een multidisciplinair themagericht scholingsprogramma gevolgd door de vier revalidatieteams. De thema’s vloeien voort uit de visie ‘Alles is revalidatie’ , de ontwikkeling van eenduidige behandelconcepten en specialisaties. In 2019 ligt de focus op de samenvoeging van de locaties. GRMN biedt nu revalidatie op vier locaties. De bedoeling is om terug te gaan naar twee locaties of één, om zodoende de behandelzorg efficiënter te kunnen organiseren als ook kwalitatief beter. In twee gebouwen in plaats van vier treffen professionals elkaar gemakkelijker, ziet men elkaar werken en is uitwisseling, casuïstiek bespreken en kennis vergaren van elkaar eenvoudiger te organiseren en/of ontstaat het spontaan omdat men elkaar ontmoet. Daarnaast ligt de focus op de werving van voldoende gekwalificeerde medewerkers, dan wel op het (verder) opleiden van medewerkers. De krapte op de arbeidsmarkt heeft tot gevolg dat het ook voor GRMN moeizaam is om deskundig personeel te werven en te behouden. De profilering van GRMN is hierbij een essentieel focuspunt. Projectmatig wordt beleid ontwikkeld en ingevoerd met betrekking tot delier, oncologische revalidatie, revalidatiegerichte samenwerking in het kader van de visie, de vorming van een kernteam van behandelaars, de organisatiestructuur van GRMN. Mede op basis hiervan worden de scholingsprogramma’s ontwikkeld en door de revalidatieteams gevolgd. De ketensamenwerking Stroke Service (regio) Eemland (SSE) - waarin de locaties Amersfoort en Soest participeren - met betrekking tot de behandeling van revalidanten na een CVA, is een continu aspect dat jaarlijks een ontwikkelthema kent. Voor 2019 is dit het thema: samen beslissen. Het doel is om de revalidant en diens naasten te begeleiden om zo mogelijk goed de regie te kunnen nemen over hun eigen revalidatieproces. Het SSE thema wordt GRMN breed opgepakt.