Patiënt als bondgenoot bij het medicatiedossier!

5 oktober 2011

Mw drs A.M. (Alice) Hamersmasenior beleidsmedewerker NPCF

22

Patientenkoepel 26 lidorganisaties, 450 patiëntenorganisaties, 2,5 milj. patiënten

Vanuit clientervaringen

• beter maken van de zorg

• versterken van de regie van de patient

33

Hoezo bondgenoot?

• Waarom patiënten betrekken?

• Waarmee patiënten betrekken?

Waarom patiënt betrekken?

4

55

Patiënt betrekken omdat het MOET

• Bestuurlijke afspraken

• Andere landelijke eisen: HKZ, maar ook NIAZ, NTA-norm VMS (VeiligManagementSysteem)

66

• De apotheek vindt de mening van patiënten belangrijk

• De apotheek die volgens de HKZ-normen werkt – levert de kwaliteit die patiënten van een

goede apotheek mogen verwachten,

– en verbetert op basis van o.a. patiëntervaring voortdurend zijn zorg- en dienstverlening.

HKZ en kwaliteitsprofiel

77

Patiënt betrekken omdat

• patiënten betrokken willen worden

• patiënten toegevoegde waarde hebben

8

Rol patient

• Informatie geven

• Eigen kennis inbrengen

• Informatie krijgen en begrijpen

• Aangeven als zij/hij iets niet begrijpt

• Instructies begrijpen en opvolgen

• Signaleren als er iets misloopt

Rol patient bij signaleren

9

• Meer dan 3000 meldingen van patienten

• Bijna 2 op de 3 patiënten heeft wel eens meegemaakt dat er (bijna) iets mis ging

• D.w.z. +2000 (bijna) incidenten, waarvan 1/3 in afgelopen jaar

NPCF Meldactie Patiëntveiligheid ‘10

Voorbeeld incident“De huisarts had bloeddruk pillen voorgeschreven en de apotheek geeft 50mg ipv 5 mg. Na een maand controlebezoek bij de huisarts constateerde deze hiervan”

Bron: NPCF meldactie 2010

Voorbeeld incident“Na ontslag uit 't ziekenhuis waren recepten niet aan de apotheek doorgegeven hoewel toegezegd was dat dit zou gebeuren..”

Bron: NPCF meldactie 2010

Rol patient bij voorkomen van (bijna)incidenten

13

‘Patient denkt graag mee over eigen veiligheid’

14

Voorbeeld over rol patient“ Dit had voorkomen kunnen worden door te luisteren naar ons. We hadden namelijk het medicatieoverzicht en alle problemen omtrent zijn gezondheid en alles wat nodig was voor zorg op maat voor mijn vader beschikbaar. Maar men wilde dit niet horen en nam dit niet serieus”

Bron: NPCF meldactie 2010

Voorbeeld over rol patient“De apotheek gaf de verkeerde sterkte medicijnen voor hart en bloeddruk. Dat ontdekte ik bij thuiskomst en ben meteen de volgende dag teruggegaan”

Bron: NPCF meldactie 2010

‘Patiënten moeten erop kunnen vertrouwen dat de overdracht van

medicatiegegevens tussen de zorgverleners goed verloopt ’

17

• Meer dan 3300 meldingen van patienten

• 45% werd nooit door apotheek naar huidig medicijngebruik gevraagd bij het ophalen van een medicijn.

• 44% heeft het afgelopen jaar geen overzicht gehad van hun medicijnen.

• Bij 1 op de 3 die wel een overzicht kregen, klopten de gegevens niet altijd.

NPCF Meldactie Medicatie ‘11

• “De weekend medicijnen stonden er niet op.”

• “De medicatie waar mee gestopt was werd niet vermeld. Dit moet ik zelf doorgeven.”

• “Er stond iets bij wat ik nog nooit had gebruikt en nooit was voorgeschreven.”

• “Er stonden medicijnen in die ik al een paar jaar niet meer gebruik.”

• “Medicijnen van mijn echtgenote stonden er in.”

• “Receptplichtig, niet vergoed middel stond er niet op.”

Ervaringen van patienten

Bron: NPCF meldactie 2011

Waarmee patiënt betrekken?

20

21

Samen werken aan het actuele medicatieoverzicht!

Weet welke medicijnen u slikt en vertel dit uw apotheker

Geef wijzigingen in medicijngebruik door aan uw apotheker

Neem uw medicatieoverzicht mee naar het ziekenhuis

Weet welke medicatie is gewijzigd of gestopt in het ziekenhuis

Geef toestemming voor het opvragen van uw medicatieoverzicht

Houd uw medicatieoverzicht actueel

www.mijnzorgveilig.nl een initiatief van de NPCF

Vraag om uw medicatieoverzicht!

www.mijnzorgveilig.nl een initiatief van de NPCF

Neem altijd uw medicatieoverzicht mee!

Naar wie gaat de patient?

Patiënten hebben andere kijk

26

‘Zonder patient geen (medicatie)veiligheid’

26

Leren van fouten!Leren van fouten!De Centrale MedicatieDe Centrale Medicatie-- incidenten Registratie incidenten Registratie draagt bij aan draagt bij aan patipatiëëntveiligheidntveiligheid

"De CMR houdt u Alert, patiënten ook"

Vragen en opmerkingen?

NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE

Postbus 15393500 BM Utrecht

Churchilllaan 113527 GV Utrecht

Telefoon030 297 03 03

E-mailahamersma@npcf.nl

Website

www.npcf.nl