Klantgerichte PDC: voorbeeld uit de praktijkMyrthe Herwig

Filmpje· Het perfecte terrasje

· Uit de conference van Lebbis

Het perfecte terrasje

Het perfecte terrasje· Perfecte terrasje = stip op de horizon

· Weten wat uw klant wilt· De klant moet weten wat u biedt

· Dit moet op elkaar aansluiten

Producten en Dienstencatalogus (PDC)· Wat: Verzamelplaats voor de producten en

diensten· Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en

(voor de klant) begrijpbare termen

· Doel: voor alle doelgroepen duidelijk maken wat ondersteunende afdelingen doen en wat zij te bieden hebben

Wat biedt een PDC voor…

…de klant· Overzicht van

dienstenaanbod· Belangrijkste spelregels

….uw afdeling:· Verwachtingsmanagem

ent· ‘Visitekaartje’ afdeling

Interview BAR-organisatie· Lotte van Noppen – van Vliet

· Projectleider, PDC-project

Uitgangspunten Klant Centraal1. Ga een partnership aan met je klant

Zoek actief de samenwerking op 2. Zorg voor begrijpelijke en duidelijke

communicatie Stem je communicatie af op de verschillende typen klanten

3. Bereik klanttevredenheid door een positieve klantbeleving Focus niet alleen op het resultaat, maar houd ook rekening met de behoeften van je klant

Conclusie· Perfecte terrasje = stip op de horizon

· Weten wat uw klant wilt· De klant moet weten wat u biedt

· Dit moet op elkaar aansluiten

· => Klant centraal

Dank u wel!