De Neutrale Ziekenfondsen groeperen

7 ziekenfondsen en de Landsbond met

371 contactpunten in heel België met

427.000 verzekerden. De in 1906 gestichte

groep wil blijven groeien en mikt op een

marktaandeel van 5% op de Belgische markt.

De Neutrale Ziekenfondsen winnen aan concurrentiekrachtDe Neutrale Ziekenfondsen versterken dienstverlening dicht bij de klant door hun uitgebreide kantorennet te verbinden via de efficiënte oplossingen van Telenet

De oplossingen van Telenet maken het voor de Neutrale Ziekenfondsen mogelijk

om hun IT-infrastructuur goedkoper centraal te beheren. Wat de Neutrale

Ziekenfondsen besparen op IT, investeren ze in een uitgebreid kantorennetwerk,

dat met de oplossingen van Telenet snellere dienstverlening kan bieden.

Meer capaciteit voor minder geld

In 2001 wilden de Neutrale Ziekenfondsen hun IT-infrastructuur goedkoper centraal

beheren: de zeven servers van de lokale verbonden en de server van het hoofdkantoor

verhuisden naar één locatie. Stef Loyens, Directeur Informatica Neutrale Ziekenfondsen:

“We zochten naar een betrouwbare oplossing om gegevens uit te wisselen tussen

hoofdkantoor, lokale ziekenfondsen en uitbetalingskantoren, minder duur ook dan de

huurlijnen die we gebruikten. Na overleg met een onafhankelijk consultingbureau kozen

we voor Telenet Solutions, de B-to-B-divisie van Telenet, dat ons glasvezelverbindingen

met een hoge capaciteit kon bieden tegen de helft van de kost van de huurlijnen.”

Flexibele partner

“Telenet Solutions bleek erg flexibel, zeker tegenover de concurrentie. Brussel hanteert

erg strenge regels om de straat open te breken, maar de deadline voor de installatie

kwam niet in gevaar, onder meer dankzij een straalverbinding die speciaal voor ons werd

opgezet,” vertelt Stef Loyens. Bovendien helpen ze bij nieuwe toepassingen, zoals het

reserveren van bandbreedte voor VoIP (Voice over IP). ›››

Veiligheid primeert

De Neutrale Ziekenfondsen communiceren via een stabiel Virtueel Privaat Netwerk

(MPLS IP-VPN), waarbij de lokale kantoren met de regionale hoofdkantoren verbonden zijn.

De 680 gebruikers beschikken over ISDN-telefonie. Stef Loyens: “Voor alle oplossingen

hebben we een goed onderhoudscontract en dankzij de redundant uitgevoerde

verbindingen hadden we nog nooit problemen met onze verbindingen. De modernste

communicatietechnologie zorgt voor optimale beveiliging van de gevoelige gegevens

die we verwerken.”

Besparen op IT, investeren in dienstverlening als competitief voordeel

“De samenwerking met Telenet heeft ons drie grote voordelen opgeleverd. Dankzij de

betrouwbare verbindingen kunnen we onze serverdiensten nu uitbesteden en delen met

andere ziekenfondsen. Ook op IT-vlak hebben we heel wat kunnen besparen. Ons IT-team

is herleid van tien mensen tot acht, waarvan er vijf zich nu op statistische analyse kunnen

toespitsen. Wat we nu besparen, kunnen we investeren in dienstverlening via een uitgebreid

kantorennetwerk. Nieuwe klantgerichte CRM-toepassingen geven meer informatie maar

vergen ook bandbreedte. Dankzij de flexibele oplossingen van Telenet kunnen we die

pieken aan. ‘Dicht bij de mensen zijn’ is een bewuste strategie: terwijl onze concurrenten

kantoren sluiten, blijven De Neutrale Ziekenfondsen dicht bij de mensen in de buurt,”

besluit Stef Loyens.

Betrouwbare partner blijft nodig

Betrouwbaar en efficiënt gegevensverkeer wint aan belang naarmate steeds meer

papierwerk verdwijnt en het ‘derdebetalersysteem’ wordt ingevoerd. “De meerwaarde

van ziekenfondsen zal volgens ons zijn dat we inlichtingen verstrekken, niet alleen via een

webstek of folder, maar ook via sociale contacten. Ook in deze evolutie zal Telenet ons

kunnen bijstaan,” besluit Stef Loyens. “Het is een bewuste strategie om meer te investeren

in contactpunten. Bovendien hebben we een innovatieve en flexibele partner nodig voor

nieuwe datastromen in de gezondheidszorg,” besluit Guy Van Oycke, Adjunct-secretaris-

generaal van De Neutrale Ziekenfondsen.

Uitdaging

• Betrouwbare verbindingen tussen

lokale kantoren en regionale

hoofdkantoren aanleggen

• Goedkoper alternatief voor

huurlijnen voorstellen

• Meer bandbreedte voor klantgerichte

toepassingen garanderen

Oplossing

• MPLS IP-VPN-datanetwerk

• ISDN-telefonie over glasvezel

• 0800-servicenummers

Voordeel

• Betrouwbare verbindingen zorgen

voor outsourcing van serverbeheer

• Sterk verlaagde uitgaven voor IT

• Meer informatie en snellere

dienstverlening in kantoren

• Dienstverlening dicht bij de klant

Voor meer info betreffende dit artikel: ondernemers@t elene tsolutions.beVoor meer productinfo: surf naar ww w.telene tsolutions.be of bel naar +32 (0)15 36 47 47

Telenet is een flexibele partner die perfect onze noden

begrijpt. Dankzij de betrouwbare verbindingen kunnen

we onze serverdiensten uitbesteden en delen met

andere ziekenfondsen. Op IT-kosten hebben we veel

kunnen besparen, waardoor we nu kunnen investeren

in dienstverlening.

Stef Loyens, Directeur Informatica, Neutrale Ziekenfondsen