Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
25
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! Miriam Peters-van Kalsbeek
description
Deze presentatie gaat over de invulling van uw producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar een servicemanagement tool? Spreker: Miriam Peters-van Kalsbeek - Consultant
Transcript of Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC!Miriam Peters-van Kalsbeek
Even voorstellen· Werkzaam bij TOPdesk Consultancy
· Diversiteit aan klanten
· Ondersteuning bij servicemanagement-implementaties
Waarom het onderwerp PDC?· Weinig besef van doel eigen werkzaamheden
· U doet aan dienstverlening servicemanagement!
· PDC is fundament van servicemanagement
· Ondersteunende afdeling als dienstenwinkel· Klanten, assortiment en service
Bent u al klant?
1. Dienstenaanbod
2. Spelregels
3. Bereikbaarheid
4. Track & Trace
5. Meestgestelde vragen
Producten en Diensten Catalogus (PDC)· Verzamelplaats voor producten en diensten
· Etalage van jouw dienstenwinkel
Herkent u deze vragen?· Welke producten en diensten worden geleverd?
· Hoe kan ik bestellen?
· Waarom kost het zoveel?
· Wat doet afdeling ... van de organisatie?
· Hoe lang duurt een aanvraag?
· Wat is de status van mijn aanvraag?
· Hoe wordt er omgegaan met procedure … ?
Waarom een PDC?Doel: voor alle doelgroepen duidelijk maken wateen ondersteunende afdeling doet en wat zij tebieden hebben
Gemeenschappelijk referentiekader
Wat biedt een PDC?
Voor de klant:
· Belangrijkste spelregels enbereikbaarheid
· Basis voor nadere afspraken
Voor uw afdeling:
· Bestaansrecht van een afdeling
· Leidraad tijdens overleg metklanten
· Verwachtingsmanagement
· Marketinginstrument
Wat wordt hiermee bereikt?· Transparantie
· Professionaliteit
· Communicatie
· Tijdsbesparing
Verbetering kwaliteit dienstverlening
Hogere klanttevredenheid
Voorbeeld van PDC
Een voorbeeld in TOPdesk
HRM
FM IT
1. Dienstenaanbod
BOL.com SSD TOPdesk
2. Spelregels
BOL.com SSD TOPdesk
3. Bereikbaarheid
BOL.com SSD TOPdesk
4. Track & Trace
BOL.com SSD TOPdesk
5. Meest gestelde vragen
BOL.com SSD TOPdesk
Tips voor implementatie1. Houd het simpel
2. Zorg voor 5 aspecten
3. Maak een communicatieplan
4. PDC is dynamisch
5. Betrek de klant
6. Shared Service Management
Conclusie· PDC is onmisbaar voor elke serviceorganisatie.
Het is dé etalage van uw dienstenwinkel
· Zet de SelfServiceDesk in als online PDC
U vindt deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk
Miriam Peters-van Kalsbeek
Bezoek TOPdesk ook opstand C012
