JAARVERSLAGBIBLIOTHEEK ALMERE

2008

INHOUDSOPGAVE VOORWOORD 4

NIEUW 6ePortal 6 Nieuwbouw 7Zinderende zondag 8Pink Cupcake Campaign 9Collectie 10

ACTIVITEITEN 11Kinderboekenweek 11Cultuurnacht 11Nederland Leest 12Workshops 12Poëzieprijs 13

OPVALLEND 14Telemarketing 14Tumult! 14Educatie 15www.jonginalmere.nl 15

RESULTATEN 16

ONTWIKKELINGEN IN…. 18Stad 18Buiten 19Haven 19

INFORMATIENETWERK 20WSF 20Europe Direct 21WerkZat 21

ORGANISATIE 22Raad van Toezicht 22Reorganisatie 22Strategisch beleidsplan 23HRM 23Digitale dienstverlening 23Financiën 25Klachtenmanagement 27Ondernemingsraad 27

COLOFON 29

2 3

VOORWOORDEnerverend, een passend woord voor het afgelopen jaar. Er gebeurde veel: Zinderende Zondag en het ePortal werden ge-lanceerd, de Kinderboekenweek beleefde de landelijke afsluiting op spectaculaire wijze in Almere. Er werd geld ingezameld voor Pink Ribbon en de Cultuurnacht en Nederland Leest trokken meer bezoekers dan het voorgaande jaar. En, heel belangrijk: het ledenaantal en het aantal bezoekers bleef stijgen.

De bouw van de nieuwe bibliotheek liep in 2008 helaas verdere vertraging op. Er waren problemen met het aanbrengen van de enorme gevelplaten. Een speciaal veiligheidsplan was no-dig om, vooral in de nacht, de platen aan te kunnen brengen. Daarna is hard gewerkt aan de invulling en uitvoering van het auditorium. Als het gebouw helemaal klaar en ingericht is, en dan praten we echt over 2010, is Almere een markant gebouw en een zeer bijzondere bibliotheek rijker. De Almeerders kunnen daar zeer veel van verwachten!

Namens de Raad van Toezicht wil ik iedereen, en vooral de medewerkers van de bibliotheek, bedanken voor hun inzet en bijdrage aan deze succesvolle organisatie. Hoe succesvol? Dat kunt u lezen in dit jaarverslag van de directeur.

Ron MüllerVoorzitter Raad van Toezicht

4 5

NieuwbouwDe bouw van de nieuwe bibliotheek in Stad vorderde in 2008 zeer traag. Na goedkeuring van het veiligheidsplan konden eindelijk de gevelplaten aangebracht worden. Dat gebeurde grotendeels ’s nachts in verband met de veiligheid van het winkelend publiek. In aansluiting daarop werden de glazen puien geplaatst. Halverwege het jaar is tijdens een speciale bijeen-komst een grote stap gezet in de opzet en uitvoering van het auditorium. Dit alles met een fraaie maquette als leidraad. De laatste controles over de maatvoering van de kasten hebben plaats gevonden. Na oplevering van een modelkast zal de productie gestart worden.Thonik, het bureau dat de nieuwe huisstijl ontwierp, gaf halverwege het jaar het voltallige personeel uitleg over de opzet en gedachten achter de vormgeving. Op hoofdlijnen is geko-zen voor grafische en fotografische beelden. Op de sobere inrichting van de bibliotheek heeft deze huisstijl een bijzonder kleurrijk effect. Tijdens dezelfde meeting is ook de verdeling van de kantoorruimte aan de orde geweest.Zoals het er nu naar uitziet, zal de nieuwe bibliotheek in Stad in de herfst van 2009 worden opgeleverd. Vervolgens gaat de aandacht uit naar de inrichting en verhuizing, waarna de bibliotheek begin 2010 haar klanten daadwerkelijk in het nieuwe pand kan ontvangen.

NIEUW!ePortal

Op 25 september 2008 opende wethouder Arno Visser officieel de ePortal tijdens een goed bezocht sym-posium in Filmtheater Cinescope. De ePortal is een uitleensysteem voor digitale media ontwikkeld door NBD/Biblion, de dienstverlenende organisatie voor bibliotheken. Bibliotheek Almere was de eerste biblio-theek in Nederland die, via de ePortal, de mogelijk-heid van het online lenen (zowel thuis via een een-malige registratie als in de bibliotheek) van eBooks en eAudiobestanden aan haar klanten aanbood. De ePortal startte met een omvang van zo’n 150 Neder-landstalige eBooks en 100 eAudiobooks. Deze collec-tie zal jaarlijks met enkele honderden titels groeien. Als de bevindingen tijdens de pilotperiode (tot en met april 2009) positief zijn, zal de dienst aan alle openba-re bibliotheken in Nederland worden aangeboden. Tot en met eind 2008 registreerden zo’n 150 gebruikers zich die ruim 330 titels laadden of lazen.

6 7

NIEUW!

Pink Cupcake Campaign

In de maand oktober organiseerde Biblio-theek Almere ‘Join the Pink Cupcake Cam-paign!’ Dit in het kader van de borstkan-kermaand. Met deze campagne wilde de bibliotheek alle vrouwen in Almere warm maken voor het bakken van roze cupcakes. In de vestigingen van de bibliotheek waren speciale Pink Cupcake pakketten verkrijgbaar. De opbrengst van de verkoop kwam volledig ten goede aan de Stichting Pink Ribbon. Daar-naast organiseerde de bibliotheek tijdens de campagnemaand nog twee activiteiten: een workshop cupcakes versieren en een infor-matiedag in samenwerking met het Flevozie-kenhuis.Het Pink Cupcake pakket werd door de bi-bliotheek zelf samengesteld en verpakt in een trendy tasje. De inhoud van het pakket,

Zinderende zondag

Om de zondagopenstelling die in 2008 gestalte kreeg, te promoten, verzorgde de bibliotheek op die dag activiteiten met een thema. In januari was er in het kader van de landelijke gedichtendag aandacht voor poëzie. De Poëzie Jukebox trad op en droeg op verzoek van de klant gedichten voor. In maart was er aandacht voor spirituele zaken tijdens ‘Mindstylezondag’. De programme-ring voor april stond in het teken van ‘De maand van de filosofie’ met ‘Wonen in de stad’ als thema. Voor kinderen was er een filosofie workshop ‘Vliegeren’. Daarnaast werd in samenwerking met Casla een rond-vaart en wandeling gehouden door Almere, dat door De Volkskrant was uitgeroepen tot ‘De lelijkste stad van Nederland’. De deel-nemers werden actief bij de rondleiding betrokken. Voor de laatste themazondag van het voorseizoen stond ‘Proef Italië’ op het programma. Een in Italiaanse sfeer omge-toverde bibliotheek bezorgde de bezoekers een verrassende middag met onder andere de workshop ‘Pizza & Pasta’ voor kinderen en een lezing ‘Pasta!’ door culinair journalist

Onno Kleyn. Vanaf september 2008 kreeg de nieuwe pro-grammering ‘Zinderende Zondag’ gestalte. Er is voor deze programmering gekozen om de Almeerder alvast kennis te laten maken met een nieuw aspect van de bibliotheek. Vanaf de opening van de nieuwe hoofdves-tiging krijgt de bibliotheek namelijk beschik-king over een theaterzaal. Hierin gaat de bibliotheek verschillende voorstellingen en activiteiten aanbieden. Omdat er binnen de huidige bibliotheek geen ruimte is om voor-stellingen te laten plaatsvinden, is elke eerste zondag van de maand een zaal in Filmtheater Cinescope gehuurd. Deze zaal werd omge-bouwd tot een theater waar professionele kindervoorstellingen werden vertoond. De voorstellingen werden in 2008 positief ont-vangen en gaven de klanten een goed beeld van wat ze kunnen verwachten wanneer de bibliotheek haar nieuwe theaterzaal tot haar beschikking heeft. De overige zondagen van de maand bood de bibliotheek gratis workshops aan voor kinderen tot twaalf jaar. Zowel de voorstellingen als de workshops worden ook in 2009 aangeboden.

gesponsord door Albert Heijn XL Almere, bestond uit een pak cupcake mix, bakvorm-pjes, glazuur en eetbare versiering. Stichting Pink Ribbon voorzag het tasje van een leuk presentje. De opbrengst van € 1.372,50 werd door de heer R. Storm, manager van Albert Heijn XL, overhandigd aan mevrouw J. Vis-ser van Stichting Pink Ribbon. De campagne krijgt in 2009 een vervolg.

Het Pink Cupcake pakket is, zolang de voorraad strekt, verkrijgbaar bij alle filialen van Bibliotheek Almere

8 9

ActiviteitenKinderboekenweekIn 2008 had Bibliotheek Almere de primeur om op zaterdag 11 oktober Kinderboekenweek landelijk af te sluiten met een groots opgezet feest rondom het thema poëzie. Op deze dag kwamen er 3.500 bezoe-kers naar Schouwburg Almere om daar verschillende activiteiten bij te wonen: workshops, schrijven aan het langste kindergedicht, speeddaten met bekende kin-derboekenschrijvers, een kinderboekenmarkt, voorle-zen en een speurtocht door het stadshart van Almere. Dichter des Vaderlands, Driek van Wissen, schreef een speciaal gedicht voor Almere en burgemeester Anne-marie Jorritsma huldigde de winnaars van de rijm- en rap wedstrijd. De landelijke slotmanifestatie, die werd gehouden in samenwerking met de stichting CPNB, werd op spetterende wijze afgesloten door presenta-tor Sipke Jan Bousema en kinderboekenschijver Hans Hagen. Voorafgaand aan de slotdag verzorgde team Educatie in samenwerking met Faust Theaterschool activiteiten op Almeerse basisscholen. Daar deden in totaal zes-honderd kinderen aan mee. Ook was er een speciaal Kinderboekenweekprogramma voor groepen van het primair onderwijs. Hier deden zeventien groepen aan mee. De gedichten die per groep werden gemaakt, zijn verzameld en gebundeld. Kinderboekenweek Almere was een samenwerkings-verband tussen Schouwburg Almere en Bibliotheek Almere, waarbij ook de Nederlandse Spoorwegen, Faust Theaterschool en de boekhandels in Almere hun bijdrage hebben geleverd.

Collectie

In 2008 is het collectiebeleid geactualiseerd, ook in aanloop naar de nieuwe centrale vestiging eind 2009. In dit nieuwe beleid bestond vooral de wens om meer centraal aan te schaffen, en dat te doen met minder medewerkers. Bureau Leemans en project-bureau Gideon startten met de ontwikke-ling van een collectiemodel, waarin zij de collectie in kwantitatieve en kwalitatieve zin omschreven. Door ruimtegebrek in alle vestigingen en door een veranderde kijk op de hoeveelheid media die nodig is om klanten optimaal te bedienen, is halverwege 2008 besloten minder banden te bestellen. Ook is afgesproken de collectie bladmuziek in te krimpen. De stijging van de uitlening van audiovisuele materialen (AVM: cd’s, dvd’s,cd-roms, luisterboeken) zette zich door. Reden om die collecties op peil te houden. Het veranderende consumentengedrag en

de ontwikkelingen op technologisch gebied (downloaden / gebruik internet!) worden echter op de voet gevolgd.Nieuw in het assortiment was de daisy-rom, die apart of met bijbehorende daisy-rom-speler, geleend kan worden. Hiermee wil de bibliotheek slechtziende en dyslectische klanten beter bedienen. Ook startte de biblio-theek met de aanschaf en uitlening van uit-leenbare games. De collectie en het gebruik in de Boekanier, de brede school in Almere Buiten, was nodig aan evaluatie en bijstel-ling toe. De collectie is eind 2008 grondig gesaneerd. De boekverkoop was ook in 2008 weer een vertrouwde activiteit: tweemaal per jaar in de vestigingen, tweemaal in de centrale bibliotheek. Vele duizenden afgeschreven boeken en andere media verwisselden voor een luttel bedrag van eigenaar.

Cultuurnacht

Cultuurnacht Almere pakte in 2008 voor de tweede keer uit. Op zaterdag 13 september waren de Esplanade en het Forum in het Stadshart het decor voor de start van een nieuw cultureel seizoen. De Cultuurnacht werd om acht uur ’s avonds op de Esplanade geopend door Arno Visser, wet-houder van cultuur, gevolgd door een wervelend optreden van ISH. Tot één uur ’s nachts was het cultuur proeven in alle soorten en maten. Cultuurnacht 2008 was een initiatief van het DOCA, uitgevoerd door Kunstencentrum ‘de Kunstlinie’, Schouwburg Almere, Bibliotheek Almere, Casla, Museum De Paviljoens en Corrosia! De tweede editie van de Cultuur-nacht trok dit jaar ongeveer 4.000 bezoekers.

10 11

te brengen voor de Publieksprijs, beschik-baar gesteld door de vereniging Aldichter. Veel Almeerders maakten gebruik van deze mogelijkheid: er werden 993 voorkeurstem-men uitgebracht. Met de definitieve keuze van de officiële jury, kwamen de volgende winnaars uit de bus:Categorie Volwassenen:Eerste prijs: Vicky Francken met het gedicht RuitersTweede prijs: Femia Cools met het gedicht LeegteDerde prijs ex aequo: Max Lerou met het gedicht Mulisch baby – ich habe angstBert Deben met het gedicht Ik ben vannacht jouw toevluchtsoordCategorie jongeren:Eerste prijs: Marouscha Haak met het gedicht Zwarte weduweTweede prijs: Charlene Winne met het gedicht Het decem-berdeDerde prijs: Marlon van Weelden met het gedicht Eén-nachtsvlinder

Poëzieprijs

Het thema ‘Nacht’ was in 2008 de inspira-tiebron voor dichters die deelnamen aan de Selexyz Scheltema Almere Poëzieprijs. Een thema dat op diverse manieren poëtisch belicht werd. Opvallend was dat veel dichters vaak een wat sombere invalshoek uitkozen.In de categorie volwassenen kwam een recordaantal inzendingen binnen. In 2007 kwamen er 189 gedichten van volwassenen binnen, in 2008 waren het er 221. De jonge-ren bleven dit jaar echter achter qua aantal inzendingen: 51 gedichten. Hierbij moet opgemerkt worden dat de kwaliteit van de gedichten van de jongeren van een zoda-nig hoog niveau was dat het de jury verrast heeft.Ook dit jaar heeft de Almere Poëzieprijs bui-ten de grenzen van de provincie Flevoland zijn weg gevonden. De zuiderburen (België) waren weer goed vertegenwoordigd, zowel in de categorie jongeren als volwassenen, de verste inzending kwam dit jaar echter uit Curaçao.De genomineerde gedichten werden op woensdag 14 mei gepubliceerd in Almere Vandaag. Hiermee kreeg de Almeerse bevol-king de mogelijkheid hun voorkeurstem uit

Nederland LeestOp vrijdagochtend 17 oktober 11.00 uur gaf de Almeerse wethouder Arno Visser in Biblio-theek Stad het officiële startsein voor de derde editie van de landelijke leescampagne ‘Ne-derland Leest’. Vanaf dat moment konden alle leden van de bibliotheek het boek ‘Twee vrou-wen’ van Harry Mulisch gratis ophalen bij de bibliotheek. Daar maakten 3.500 leden gebruik van.Nederland Leest heeft tot doel zoveel mogelijk lezende inwoners van ons land over een boek in discussie te laten gaan. De bibliotheek ondersteunde dit streven, naast het uitdelen van de gratis boeken, met een aantal activiteiten. Zo organiseerde de bibliotheek een speciale expositie over de jaren zeventig in Stad, werd de verfilming van het boek (‘Twice a woman’) getoond en vond er een literaire lunch met Annejet van Zijl (bekend van het boek Sonny Boy) plaats. Deze bekende schrijfster deelde tijdens de lunch in filmtheater Cinescope haar ervaringen met het boek ‘Twee vrouwen’ met de aanwezige bezoekers. In totaal kwamen er zo’n zestig geïnteresseerden op de activiteiten af.

WorkshopsIn mei 2008 startte de bibliotheek met een serie informatieve en creatieve workshops. Zo werd in mei een workshop porselein schilderen georganiseerd en in juni de work-shop ‘Durf jij anders te kijken naar jezelf?’ De twee grootste succesnummers onder de workshops waren ‘Verrassend inpakken’ op 20 november en de workshops in het kader

van de Pink Cupcake Campaign. Tijdens deze workshops, gehouden in Stad, Buiten én Ha-ven, konden deelnemers onder begeleiding van een professional cupcakes versieren.Daarnaast werd nog een workshop ‘Tweeta-lig opvoeden’ georganiseerd, in samenwer-king met Logopedie GGD Flevoland, Avanti en Spaanstalige ouders.

12 13

OPVALLEND

Telemarketing

Net als de twee voorgaande jaren heeft Bibliotheek Almere ook in 2008 een ledenwerfac-tie gehouden. In de weken voorafgaand aan de Boekenweek werd door een callcenter een belactie gehouden. De bibliotheek bood een aantal extra’s (korting op het abonnement bij af-gifte van een automatische incasso en een boekenbon) aan voor wie tijdens de Boekenweek lid werd. Dit heeft geresulteerd in 425 nieuwe leden. Voor een bibliotheek is een marketing-actie als deze uitzonderlijk. De resultaten spreken echter voor zich. Ook in de komende jaren zal de bibliotheek deze ledenwerfactie blijven uitvoeren.

Tumult

Voor Tumult was 2008 een apart jaar. Er moesten twee periodes ‘Actieplan Cultuur-bereik’ geëvalueerd worden en tegelijker-tijd moest worden meegedacht met de gemeente over een doorstart van Tumult. Daarbij bestond de mogelijkheid dat Tumult misschien wel met het laatste jaar bezig was. De gewone werkzaamheden - het initiëren, begeleiden, binnen halen en bezoeken van projecten - liep naast deze zaken gewoon door. De evaluatie resulteerde in een flitsend Tumult magazine. Hierin kwamen enkele bekende Almeerders aan het woord, evenals een aantal initiators van Tumult projecten. Ook was er een onderzoek naar de werk-zaamheden van Tumult in opgenomen en

Educatie

Bibliotheek Almere zoekt met haar team Edu-catie actief samenwerking met onderwijsin-stellingen. Doelstelling is de ondersteuning van het onderwijs met bibliothecaire dien-sten. Er wordt onderscheid gemaakt tussen voorschools onderwijs, primair onderwijs en voortgezet onderwijs.In 2008 zijn er diverse mijlpalen bereikt. Zo werden alle peuters van de peuterspeelzalen van Stichting de Schoor lid van Bibliotheek Almere en werd bij de landelijke Voorlees-wedstrijd de Almeerse kandidate tweede. In veertig weken tijd zijn meer dan vierhonderd groepen door de bibliotheek bezocht of ont-vangen. Het samenwerkingsproject met het ROC en Flevomeer Bibliotheek – ‘Ik leef en leer nu’ - is meer dan succesvol verlopen. Alle vrou-wen tussen de achttien en vijftig plus die lid zijn van de bibliotheek konden gratis een cursus volgen. Vijfhonderd vrouwen gaven

www.jonginalmere.nl

In 2008 zijn de voorbereidingen getroffen voor de lancering van de website www.jonginal-mere.nl. Op deze website kunnen Almeerse jongeren tussen twaalf en 23 jaar terecht voor informatie over onderwerpen zoals gezondheid, cultuur, onderwijs, sport, sex en uitgaan in Almere. De site biedt naast algemene informatie ook verwijzingen naar díe organisaties die actief zijn op de genoemde onderwerpen. De module ‘vraag het de schooldokter’ biedt jongeren de mogelijkheid anoniem digitaal vragen te stellen en beantwoord te krijgen. Jon-ginalmere.nl is een initiatief van de gemeente, Bibliotheek Almere en de GGD. De website wordt met een aantal schoolbezoeken begin 2009 officieel gelanceerd.

gaven de cultureel netwerkers van Tumult hun visie op acht jaar Tumult in Almere. Al met al een informatief en leesbaar magazine dat een mooi beeld gaf van de werkzaamhe-den. Eind 2008 werd besloten te stoppen met het project Tumult. Reden: de gemeente gaat culturele activiteiten decentraliseren binnen de diverse wijken binnen Almere. Tumult realiseerde in 2008 veertig projecten. Opvallend was de verschuiving van veel hip hop/urban projecten naar beeldende kunst projecten. Er bleek een nieuwe lichting initi-ators de weg naar Tumult te hebben gevon-den. Hierdoor is een grote bijdrage geleverd aan de diversiteit van culturele projecten in Almere en aan een grotere bekendheid van Tumult.

zich voor deze cursus op. In het najaar van 2009, tijdens het ‘Festival van het Leren’, zal dit project een vervolg krijgen in samenwer-king met ROC Flevoland.Het project ‘Mediawijs in de polder’ is in 2008 van start gegaan. Acht mediacoaches, waarvan vier van Bibliotheek Almere gaan mediawijze programma’s maken voor laag-geletterden en leerlingen voor het VO en HBO.Tot slot is nog het project ‘Kunst van Lezen’ is van start gegaan. Voor dit landelijke pro-ject verzorgt Bibliotheek Almere een pilot met vijf basisscholen. Het initiatief van het project ligt bij de VOB (Vereniging Openbare Bibliotheken) en de Stichting Lezen. Binnen de pilot is de opdracht het bevorderen van leesplezier met de achterliggende gedachte: als kinderen met meer plezier lezen, gaan ze beter lezen en gaan ze beter presteren. Het project loopt tot de zomervakantie van 2010.

14 15

RESULTAAT

De cijfers van 2008 laten een positief beeld zien: het aantal leners steeg met tien procent, het aantal bezoekers met twaalf. Wel daalde het aantal uitleningen met 0,66%. De aantallen bezoekers en uitleningen bleven achter op de prognoses. Deze waren echter nog gebaseerd op de ingebruikname van de nieuwe bibliotheek van Stad in het najaar van 2008. Juist van de verhuizing naar het nieuwe gebouw wordt een stijging van de cijfers verwacht.

Leners 2008 2007Stad 34.456 31.727Buiten 14.389 12.600Haven 5.846 5.480Boekanier 355 424Totaal 55.046 50.231

De groei in leners is ruim boven begroot. Dit is in belangrijke mate te danken aan de tele-marketingactiviteiten tijdens Boekenweek, de schoolabonnementen en de acties om het aantal opzeggers terug te dringen.

Bezoekers 2008 2007Stad 391.425 387.809Buiten 150.042 151.391Haven 98.640 100.610Virtuele bezoekers 174.409 157.317Totaal 814.516 797.127

Meer mensen dan in 2007 bezochten de vestiging Stad en de website. De grootste stijger is de ‘vierde vestiging’, de digitale bibliotheek (website). De stijging in aantallen bezoekers in Stad is opmerkelijk, aangezien de meeste bibliotheken te maken hebben met dalende cijfers, zoals ook te zien is in Haven en Buiten, die achterbleven op de prognoses. De zondagope-ning in Stad en de verschuiving van de openingstijden van vrijdagavond naar vrijdagoch-tend in Stad, hebben bijgedragen aan de stijging van het aantal bezoekers.

Uitleningen 2008 2007Stad 813.778 812.269Buiten 361.164 371.908Haven 164.234 161.897Boekanier 9.191 11.072Totaal 1.348.367 1.357.146

Ten opzichte van 2007 zijn er minder uitleningen gerealiseerd, ruim 9.000 minder. Vooral de non-fictie, zowel bij de jeugd als bij de volwassenen, daalde. De verklaring is dat steeds meer mensen informatie via internet zoeken. Het aantal uitleningen van audiovisuele media is ten opzichte van vorig jaar verder gestegen met ongeveer 5.000, een stijging van 10%.

Collectie 2008 2007Stad 209.730 205.373Buiten 80.169 80.779Haven 49.815 50.302Boekanier 7.087 7.411Collectie SFB 31.932 32.587In bestelling 7.193 8.034Totaal 385.926 384.486

Openingsuren 2008 2007

Stad 49,1 47,5Buiten 29 26Haven 30 24Boekanier 12 12Totaal 120,1 97,5

16 17

HavenIn tegenstelling tot 2007 heeft Haven een relatief rustig jaar achter de rug. Stond 2007 nog in het teken van herin-richten en de opening van het leescafé, 2008 was gericht op de vervolmaking van de vestiging. Er is veel aandacht besteed aan de bewegwijzering in het pand, die nu aansluit op de nieuwe inrichting en de huisstijl. Daarnaast was Haven aanwezig met een stand op de Kunstmarkt. Daarbij werd de nadruk gelegd op de exposities die in Haven en de andere bibliotheken te zien zijn en werd bezoekers een interessant abon-nement op de bibliotheek aangeboden. In de bibliotheek in Haven zijn gedu-rende het jaar een aantal activiteiten georganiseerd: lezingen van schrijvers en workshops. In de maand april zijn de openingstijden verruimd naar 30 uur per week. Tegen het eind van het jaar is de collectie nader beschouwd.

Buiten

De vestiging in Buiten heeft het winkelconcept verder uitgewerkt door her in te richten. De nieuwe namen van de winkels zijn doorgevoerd. Nieuwe meubels hebben nog meer sfeer gegeven. Alle materialen zijn gereed gemaakt om via RFID te kunnen worden verwerkt. De collectie is meteen onder de loep genomen en daar wordt volgend jaar verder aan gewerkt. Bibliotheken uit het gehele land zijn rondgeleid in deze vestiging om het winkelconcept zoals Bibliotheek Almere dat heeft ontwikkeld, te bekijken en ervaren.

ONTWIKKELINGEN IN…StadMet ingang van september 2008 is in de vestiging Stad een nieuw zelfservicesysteem in gebruik genomen. In tegenstelling tot het oude systeem werkt dit niet meer op ba-sis van barcodes, maar op basis van Radio Frequency Identification (RFID), met behulp van een chip in alle media. Klanten zien nu op het scherm welke titels nog op hun kaart staan (die ze vervolgens zelf kunnen verlen-gen, zonder materiaal ter plaatse) en welke ze willen lenen. Het nieuwe systeem geeft dus meer duidelijkheid aan de klant, maar is daarnaast ook sneller. Om RFID mogelijk te maken is in de vestigingen in Stad en Buiten (Haven werkte al met RFID) hard gewerkt om alle media van een chip te voorzien. Een behoorlijke klus die in samenwerking met

reïntegratiebedrijf Kompaan tot uitvoering is gebracht. Begin 2009 zullen zogenaamde in-telligente openers voor audiovisuele media, zoals cd’s en dvd’s worden geplaatst, zodat de klant ook deze materialen zelf kan lenen en hiervoor niet meer naar de uitleenbalie hoeft. Sinds september 2008 is iedere donderdag-avond een medewerker van het Jongeren-InformatiePunt (JIP), onderdeel van Wel-zijnssticht De Schoor, in de vestiging Stad aanwezig. Hij of zij voorziet (ouders van) jongeren van informatie over alles wat hun bezighoudt in het dagelijks leven. Jongeren kunnen advies krijgen op gebied van sexuali-teit, geld, drugs enzovoort.

18 19

Europe Direct

Het Europe Direct Informatiepunt, dat is gevestigd op de tweede etage van de cen-trale bibliotheek, heeft als belangrijkste taak Europese informatie beschikbaar te stellen voor een breed publiek. Dit publiek heeft belangstelling voor onderwerpen die in het dagelijkse leven een belangrijke rol spelen. In 2008 zijn een aantal activiteiten georganiseerd, zoals de lancering van de Europese leskoffer, twee lezingen over water

WSF FlevolandIn 2008 heeft de Wetenschappelijke SteunFunctie Flevoland zich gestaag verder ontwikkeld. Niet alleen wat betreft activiteiten en collectievorming, maar vooral ook door samenwer-king met externe partijen. Een paar opvallende zaken uit 2008:

CollectieDe collectie voor de WSF-accentgebieden ‘Watermanagement en ‘New towns’ groeide verder. Boekencollecties van museum De Paviljoens, Museum Het Oude Raadhuis op Urk, Casla in Almere en De Verbeelding in Zeewolde, zijn in de bibliotheekcatalogus opgeno-men. Het stadsarchief van Almere is eveneens via de bibliotheekcatalogus van Flevolandse bibliotheken doorzoekbaar. Complete teksten en afbeeldingen kunnen zo worden opge-zocht.

WSF Flevoland BulletinHet derde WSF Flevoland Bulletin verscheen in april onder de titel ‘Almere – stad met cultu-reel erfgoed van allure’ van de hand van archeoloog Hans Peeters. Een deel van de oplage is door bureau archeologie van de Gemeente Almere overgenomen.

Cursus ArcheologieSamen met bureau Archeologie van de Gemeente Almere heeft WSF Flevoland in het voor-jaar van 2008 de cursus ‘Spitten in de polder’ georganiseerd. Het grote aantal aanmeldin-gen resulteerde in een herhaling van de cursus in het najaar.

Het DNA van AlmereAls partner van Casla heeft WSF Flevoland een bijdrage geleverd - en meegewerkt aan de publicatie ‘Het DNA van Almere’ en het druk bezochte symposium dat werd georganiseerd naar aanleiding van het verschijnen van dit boek.

Lezingenreeks ‘Koude voeten in de polder’Van de lezingen die WSF Flevoland heeft georganiseerd is ‘Koude voeten in de polder’ een extra vermelding waard. Deze serie waterlezingen werd georganiseerd met Europe Direct en VU Podium. De lezingen werden gehouden in Bibliotheek Almere en in FlevoMeer Biblio-theek Noordoostpolder en Dronten.

Website www.wsf-flevoland.nl Alle informatie over WSF Flevoland zoals de verzonden nieuwsbrieven, de collectie, de pu-blicaties en de opgenomen lezingen, staan op de website www.wsf-flevoland.nl. Bezoekers van de website kunnen zich nu ook abonneren op RSS feeds van nieuwsberichten en de agenda. Ook bestaat inmiddels de mogelijkheid om te reageren op nieuwsberichten.

WerkZat

Bibliotheek Almere startte in 2007 met het coachingsproject WerkZat, bestemd voor mensen die werk zoeken en mensen die een andere richting willen inslaan op de arbeidsmarkt. In 2008 kreeg het project verder gestalte met diverse ‘Werkshops’ die mensen actief begelei-den in hun zoektocht naar een (andere) baan. Naast de workshops was loopbaancoach Anita Keesman op gezette tijden in de bibliotheek aanwezig om mensen te helpen verschillende technieken te ontdekken die hen inzicht gaven op hun functioneren om zo het werkplezier (weer) te vergroten.

INFORMATIENETWERK(in samenwerking met WSF Flevoland) en een quiz over het Verdrag van Lissa-bon. Iedere maand werd een expositie ingericht over een belangrijk Europees thema.Europe Direct Almere maakt deel uit van een landelijk netwerk. In dat kader nam het informatie punt in 2008 deel aan diverse beurzen: de emigratiebeurs, de 50+ beurs en de online conferentie.

Over de grensPresentatie over werken in het buitenland door

Eures (CWI) adviseur Nina Rijnhout

Donderdag25 september 2008

van 15.30 tot 16.30 uur in Bibliotheek Almere Stad

Toegang is gratis, maar reserveren is wel nodig. Dit kan per email:

ipe@bibliotheekalmere.nl of via de klantenservice van de

vestigingen van Bibliotheek Almere.

20 21

- applicatiebeheer bicat en databasemanagement;- digitale bibliotheek;- webredactie;- WSF Flevoland(Wetenschappelijke SteunFunctie);- Tumult (tot eind december 2008).

Strategisch beleidsplanIn 2008 heeft de bibliotheek invulling gegeven aan een nieuw stra-tegisch plan voor de jaren 2009 tot en met 2012. Daarin wordt ant-woord gegeven op vragen die de veranderende samenleving stelt. Het plan is de komende jaren een belangrijk instrument dat ervoor zorgt dat Bibliotheek Almere actueel en relevant blijft en haar rol in Almere versterkt en vergroot. Bibliotheek Almere is de plek waar iedere Almeerder terecht kan voor zijn of haar ontwikkeling en ont-spanning. Een plek die de bezoeker prikkelt terug te komen. Om het publieke belang voor de periode van 2009 tot 2012 goed te blijven dienen, heeft de bibliotheek zeven strategische doelen geformu-leerd:- meer klanten;- dichter bij de klanten;- de dienstverlening digitaler;- de bibliotheek als ‘the place to be’;- verbreding;- optimalisatie dienstverlening;- optimalisatie organisatie.

HRMOp 31 december 2008 had Bibliotheek Almere 123 medewerkers in dienst. Er kwamen vijftien nieuwe medewerkers in dienst, acht medewerkers gingen uit dienst. Het gemiddelde verzuimpercentage bij Bibliotheek Almere was dit jaar 1,97%. Nog niet eerder was het verzuim zó laag. In de maand september bedroeg het verzuim zelfs 0,75%. In de bibliotheekbranche lag het verzuim op 4,8 procent

Digitale dienstverleningIn maart is in samenwerking met team Communicatie de eerste digitale nieuwsbrief van team Educatie verschenen voor het primair onderwijs. De nieuwsbrief voor voorschoolse instellingen werd eind 2008 voor het eerst verstuurd. De nieuwsbrief voor het primair onderwijs heeft 129 abonnees, er zijn 75 voorschoolse instellingen abonnee. Klanten van Bibliotheek Almere kunnen zich via de web-site ook aanmelden voor een algemene digitale nieuwsbrief. Zij worden via dit kanaal op de hoogte gehouden van alle activiteiten

Raad van ToezichtDe Raad van Toezicht bestond per 31 december 2008 uit de volgende leden: Ron Müller (voorzitter)Arno Timmermans Erik Berkelmans Ineke Lubbers Riekus Hatzmann, benoemd per 8 september 2008Henk Smeeman, benoemd per 27 oktober 2008

De Raad kwam vijf keer bijeen. De belangrijkste agendapunten waren naast de jaarstukken (jaarverslag, jaarrekening en begroting): het Stra-tegisch beleidsplan 2009 – 2012, de evaluatie van de Stichting Service-centrum Flevolandse Bibliotheken (SFB), de managementrapportages en het financiële beleid voor de komende jaren. Natuurlijk vroegen ook de vorderingen (of het uitblijven daarvan) van de verschillende bouwprojecten de aandacht van de Raad.

ReorganisatieIn 2008 werd de organisatie van de bibliotheek verder aangepast aan de verhuizing naar het nieuwe pand. In het plan ‘De Nieuwe Biblio-theek -De Nieuwe Organisatie’ is beschreven met welke organisatie de bibliotheek het meeste succes zal boeken. De hoofdlijnen van dit plan waren: - de herstructurering van de back-office in drie teams: Media, Educatie en het nieuwe team PPC (Profilering, Programmering & Content);- de vorming van een nieuw front-office-team in Stad met één teammanager, ondersteund door floormanagers voor de opera tionele leiding.De reorganisatie is gerealiseerd zonder gedwongen ontslagen. De her-plaatsingen in de nieuwe en bestaande functies en de externe sollici-tatieprocedures zijn met een positief resultaat afgerond. De afgespro-ken planning is gerealiseerd: alle medewerkers hadden op 1 maart 2008 duidelijkheid over hun plek in de nieuwe structuur.

Meest opvallende wijziging in de organisatie was de vorming van de afdeling Profilering, Programmering en Content (PPC). Deze afdeling heeft diverse aandachtsgebieden:- formulemanagement;- programmering;- communicatie en grafische vormgeving;- collectievorming;

ORGANISATIE

22 23

FinanciënBalans per 31 december 2008 na resultaatbestemming.

Activa € Passiva €

Materiële vaste activa Eigen vermogen

Inventaris en inrichting 77.477 Weerstandsvermogen 391.439Computerapparatuur 155.879 Bestemmingsreserve media 53.888Totaal 233.356 Totaal 445.327

Vorderingen Kortlopende schulden

Debiteuren 21.171 Schulden aan leveranciers 326.586Omzetbelasting 114.501 Belastingen,Overige vorderingen 465 Soc. Ver. Pensioenfonds 113.300Overlopende activa 213.572 Gemeente Almere 812.484Totaal 349.709 Overlopende passiva 1.315.740 Totaal 2.568.110Liquide middelen 2.430.372

Totaal activa 3.013.437 Totaal passiva 3.013.437

Exploitatierekening 2008

Baten €Subsidie inkomsten 5.466.729Subsidie tbv projecten 837.000Sociaal statuut 28.500Gebruikersinkomsten 757.929Overige bedrijfsopbrengsten 63.518Totaal baten 7.153.676

Lasten €Personeelskosten 3.726.942Afschrijvingen materiële vaste activa 87.241Huisvestingskosten 1.045.100Aankoop, vervanging en bewerking media 1.111.710Organisatie en bestuurskosten 321.019Administratie en overige kosten 355.921 Specifieke kosten 232.932 Totaal lasten 6.880.865

Financiële baten en lasten 67.516Resultaat 340.327

en diensten die de bibliotheek organiseert en levert. In 2008 verschenen er acht nummers, er zijn inmiddels 2.721 abonnees.Al@din is meer dan een zoekmachine. Achter Al@din zit een landelijk netwerk van biblio-thecarissen dat online allerhande vragen beantwoordt van klanten. Binnen Flevoland wer-den er 1.554 vragen gesteld. Binnen Almere waren dat er 499. In 2008 werd een provinciale promotiecampagne opgezet genaamd ‘Al@din Chat’. Het idee hierachter was de doelgroep jongeren tussen twaalf en twintig jaar te enthousiasmeren vragen via de chat aan Al@din te stellen, dit gedurende één actiemaand. Het project was succesvol. In totaal vonden er 1190 chats plaats. Deelnemers maakten in de actiemaand kans op een al@din USB stick (dagprijs), een Nintendo DS spelcomputer (weekprijs) en een Wii (hoofdprijs). De positieve evaluatie heeft geleid tot de aanbeveling bij de VOB om dit product structureel voor 2009 aan te bieden.

24 25

KlachtenmanagementIn 2008 ontving Bibliotheek Almere in totaal 119 klachten en 433 servicevragen. Het aantal klachten steeg iets ten opzichte van 2007. De klachten hadden voornamelijk betrekking op de ‘wij hebben u gemist’ actie. Ter bevordering van de klantcontacten is in juni 2008 aan ruim duizend leden die vanaf januari geen media meer hadden geleend een mailing verstuurd met daarin een waardebon voor een leeslampje dat men bij de klantenservice van alle vestigingen kon ophalen. Uit onderzoek is gebleken dat niet-actieve leden een groot afhaakrisico vormen. Het doel van deze actie was te voorkomen dat deze klanten hun lidmaatschap opzeiden. Er zijn 184 leners die als respons weer materialen zijn gaan lezen, er zijn 52 leden die zich uit heb-ben laten schrijven en 38 aangeschreven klanten hebben de waardebon ingeleverd. Daarnaast hadden de klachten betrekking op incassovorderingen, de informatie op de website, het nieu-we bonnensysteem en de aquabrowser.Het aantal servicevragen steeg flink. In 2007 werden er nog 288 vragen gesteld. Alle vragen werden ingediend via de contactknop op de website. De servicevragen hadden betrekking op: opzegging abonnement of supplement, wijzigingen in adresgegevens, afgifte van automatisch incasso, data boekverkoop, reserveren/verlengen/catalogus, stages en sollicitaties en informa-tie over activiteiten.

OndernemingsraadDe reorganisatie die in 2008 werd doorgevoerd, had voor een aantal medewerkers een veran-dering van werkzaamheden tot gevolg. De OR zette zich in om de reorganisatie zo goed moge-lijk te begeleiden. Ook hield de OR zich bezig met de zondagopenstelling in Almere Stad en de flex-uren. Verder stond het jaar 2008 voor de OR zelf in het teken van verandering: het was een verkie-zingsjaar. Leden van de OR worden voor drie jaar gekozen. Daarna volgen er verkiezingen. OR-leden kunnen één keer herkozen worden voor een nieuwe zittingstermijn van drie jaar. De zittingstermijn start altijd op de eerste juli. Twee leden van de OR hadden aangegeven dat zij niet meer verkiesbaar wilden zijn. De verkiezingen zijn gehouden in juni. Gelukkig was het geen problemen kandidaten te werven die zitting wilde nemen in de OR. Na een spannende verkiezing waren er twee kandidaten met een zelfde aantal stemmen. Gelijk aan de verkiezing van december 2007 heeft het lot bepaald wie er zitting mocht nemen in de OR. De trekking werd verricht door de directeur.De OR bestaat uit zeven personen die werkzaam zijn binnen diverse teams en vestigingen van de bibliotheek. De nieuwe OR is in juli begonnen. Aangezien de nieuwe leden graag meer ken-nis wilden opdoen, heeft de OR in het najaar van 2008 al een aantal dagen scholing en training gehad.

26 27

COLOFONColofonRaad van ToezichtDe Raad van Toezicht bestond per 31 december 2008 uit de volgende leden: Ron Müller (voorzitter)Arno Timmermans Erik Berkelmans Ineke Lubbers Riekus Hatzmann, benoemd per 8 september 2008Henk Smeeman, benoemd per 27 oktober 2008

Raad van BestuurChris Wiersma

ManagementDirecteur: Chris WiersmaManager Dienstverlening: Frans BergfeldManager Bedrijfsvoering: Michiel van den BosManager Human Resources: Joke van Oort- van Emst

OndernemingsraadVoorzitter: Polly RademakerVice-voorzitter: Corrie StokhofSecretaris: Ingrid VerwerVice-secretaris: Yvonne NagelkerkenLeden: Hellen de Meijer, Ania ter Haar en Trees Westerhuis.

Samenstelling en eindredactie jaarverslagNynke Noyons

Vormgeving en lay-outSylvia Dreuning

FotografieSylvia Dreuning e.a.Oplage350 exemplaren

Contactn.noyons@bibliotheekalmere.nl 036-548 60 44www.bibliotheekalmere.nl (het jaarverslag is te downloaden)

Relevante websiteswww.jonginalmere.nl www.wsf-flevoland.nl www.uitinalmere.nl

28 29

JAARVERSLAGBIBLIOTHEEK ALMERE

2008