INNOVATIE

Inhoudsopgavei 1

Jaarverslag

2016 Een terugblik over 2016 en vooruitblik naar 2017

Zorgpartners in beweging

Inhoudsopgavei

INNOVATIE

2

Ketenzorg15 Samenwerken voor de cliënt

Medewerker aan zet

Bottum-up10 Medewerkers organiseren de zorg Slimmer werken11 Slimmer werken zit in kleine dingen Upgraden opleidingsniveau12 Zorginnovatiecentra verrijken leefklimaat

Cliëntportaal7 Digitale inzage in zorgdossier Mantelzorg8 Contact met mantelzorgers Extra middelen9 Spelen met licht

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

Duurzaamheid16 Tien procent energie besparen

Digitaal werken13 Slimme technieken brengen bewoners vrijheid en privacy Zorgdomotica14 Meer tijd voor de bewoners

Innovatie Samenwerking Cliënt centraal

Inhoud

19 Highlights financiën 21 Risico inventarisatie 23 Vooruitzichten 2017 37 Jaarrekening 2016107 Overige gegevens

Klik op de items en ga direct naar de betreffende pagina. Rechtsonder kunt u met de pijlen vooruit, terug en naar de inhoudsopgave.

Besproken thema’s 2016 in:

24 Cliëntenraad25 Ondernemingsraad26 Verzorgende en Verpleegkundige Advies Raad27 Raad van Bestuur - Raad van Commissarissen

Bijlagen

28 Organisatiegegevens29 Organisatiestructuur 30 Organisatiefilosofie 31 Kernactiviteiten32 Raad van Bestuur 33 Raad van Commissarissen 34 Cliënten 35 Medewerkers

En verder

3 Voorwoord4 Missie

5 Visie6 Kernprestaties17 Highlights kwaliteit

18 Kwaliteit en veiligheid

Bestuursverslag

Inhoudsopgavei 3

VOORWOORD

In de maatschappij is op veel terreinen behoefte aan een nieuw systeem waarin vrijheid, vertrouwen en betekenisgeving centraal staan. Om niet vast te lopen in onze efficiency en verantwoordingsdrang, zoekt Zorgpartners naar een nieuwe balans tussen veiligheid en controle aan de ene kant, en de vrijheid om te bewegen en te vernieuwen aan de andere kant. Het verhaal over de inzet van zorgdomotica bij Savelberg staat daarvoor symbool.

Goede zorg is voor iedereen anders. Onze cliënten mogen verwachten dat de basiszorg veilig en hygiënisch is en de medische zorg op orde. Daarnaast draait goede zorg om belangstelling voor het ziekzijn van de cliënt en de zorgen van de familie. Het gaat om vriendelijkheid, oprechtheid, humor, respect en een goede begeleiding. Zorgpartners staat daarbij open voor kritische opmerkingen en vragen.

In september 2016 hebben wij een nieuw meerjaren-beleidsplan vastgesteld. Daarin staat hoe we in de komende drie jaar toewerken naar een organisatie waarin de driehoek cliënt, mantelzorger, medewerker leidend is en waar menswaardigheid voorop staat. Zorgpartners gaat zorgconcepten op maat ontwikke-len, waarbij de samenwerking in de keten van groot belang is.

Bij Zorgpartners blijven we liefdevolle zorg leveren en onze medewerkers krijgen steeds meer vrijheid om de zorg rondom de cliënt en zijn familie te organiseren. De Raad van Bestuur is trots op wat Zorgpartners in 2016 bereikt heeft. We kijken met vertrouwen naar de stappen die we in de komende jaren gaan zetten.

Simon de Jong, Raad van Bestuur

In de ouderenzorg is een grote beweging aan de gang. Bij Zorgpartners

kijken we beter naar de behoeftes van de cliënt en stemmen onze diensten

daarop af. De zorgvraag verandert en wordt complexer. Bij de Thuiszorg

moeten steeds meer cliënten verzorgd worden. Dat maakt het werk voor onze

medewerkers zwaarder en vraagt om maatwerk en een flexibele organisatie.

In het afgelopen jaar zijn veel initiatieven ontwikkeld. Zowel cliënten als

medewerkers kregen meer ruimte: cliënten om zelf hun leven te blijven

inrichten, medewerkers om verantwoordelijkheid te nemen in het zorgproces.

In dit jaarverslag leest u een aantal mooie voorbeelden van wat Zorgpartners

in 2016 bereikt heeft.

gwe

In beweging

Inhoudsopgavei 4

MISSIE

missieDienst-

verlening afgestemd op

cliënt

Denken en handelen

vanuit kern-waarden

MissieDe missie van Zorgpartners

is het zijn van een betrouwbare

toonaangevende zorgaanbieder voor

mensen met een zorgvraag in Midden-

Holland in het bieden van een breed

palet aan dienstverlening op het

gebied van wonen, welzijn,

zorg en behandeling.

Dit uit zich als volgt:

Maximale speelruimte

binnengestelde kaders

Actief

samenspel medewerkers

en cliëntInspelen op trends

Cliënt staat

centraal

• Wij hebben een intensieve en zorgvuldige afstemming met de cliënten en cliëntenraden waarbij eigenheid, maatwerk, respect voor ieders keuze en cliëntwensen centraal staan. In alles wat wij doen en faciliteren staat centraal wat onze cliënten belangrijk vinden. Onze cliënten willen een veilige omgeving en in samenspel met familie, vrienden, medewerkers en vrijwilligers maken zij zelf keuzes. Daarbij ervaren zij echte aandacht en respect en voelen zich gehoord. Allen willen letterlijk en figuurlijk ruimte.

• Onze medewerkers hebben een actieve rol in het samenspel met en tussen cliënt, mantelzorger en vrijwilliger.

• Wij denken en handelen vanuit onze kernwaarden: eigenheid, durf en aandacht en worden herkend op onze kernkwaliteiten: creativiteit, daadkracht en inlevendheid.

• Wij zoeken voor en met onze medewerkers maximale regel- en speelruimte binnen de gestelde kaders om op klantwaarden en

kernwaarden te handelen en vanuit kernkwaliteiten de cliënt elke dag centraal te stellen.

• Wij zijn een organisatie die zorg- en dienst-verlening biedt, afgestemd op de cliënt, waarbij expertise beschikbaar is in de vorm van een multi-/interdisciplinair behandelteam.

• Wij spelen in op trends, nemen onze cliënten, familie, medewerkers en vrijwilligers daarin mee, zetten in op innovatie en zijn financieel toekomst-bestendig en versterken hiermee onze marktpositie.

Inhoudsopgavei 5

VISIE

visieRespect voor wie hij is. Respect voor

zijn levensloop en vooral respectvolle

bejegening

Wij geloven in een samenleving waarin mensen naar elkaar omzien en dienstbaar zijn. Naast de professionele gezondheidszorg wordt in steeds belangrijkere mate ook “welzijn en zorg” geboden via initiatieven in de maatschappij. Samenwerking daarmee is voor Zorgpartners zeer belangrijk. Zorgpartners leeft dit principe na door actief te participeren in de wijken en dorpen, waardoor inwoners gebruik kunnen maken van onze dienstverlening.

Met inzet en passie komen medewerkers op voor de belangen en behoeften van de cliënten. Mensen werken met hun hart op de goede plaats en zorgen daardoor voor een aanbod dat aansluit op de individuele wensen van de cliënt.

Goede zorg- en dienstverlening is het resultaat van goede samenwerking tussen cliënten, mantelzorgers, medewerkers en vrijwilligers. Zelfredzaamheid en samenredzaamheid van de cliënt vindt Zorgpartners

belangrijk. De cliënt heeft daarbij zelf de regie en is in staat om zijn eigen leven te leiden. Voor cliënten betekent dit een waardige levensfase, met mantelzorgers als gewaardeerd onderdeel van het dagelijks leven en voor medewerkers dat zij “trots zijn op hun werk”.

Visie De cliënt verwacht

van (medewerkers van) Zorgpartners:

Persoons-gerichte zorg-

en dienstverlening waarbij het eigenaar-schap van zorg- en dienstverlening ligt bij de cliënt en zijn

omgeving

Verantwoorde zorg- en dienst-

verlening. De cliënt kan, eventueel samen

met zijn mantelzorgers, een weloverwogen keuze maken en balans vinden tussen het

vermijden van risico’s en kwaliteit van leven

Een omgeving waarin de mening en de wens van de cliënt

een grote stem heeft in het beleid en in de wijze waarop de individuele

zorg wordt verleend

Inhoudsopgavei 6

KERNPRESTATIES

Kernprestaties 2016

885 Verpleeghuis-

plaatsen

474 Verzorgings-

plaatsen

70 Geriatrische Revalidatie

Aantal plaatsen

3.123Medewerkers

Waarderingscijfer medewerkerraadpleging

Waarderingscijfer cliëntenraadpleging (Zorgkaart Nederland)

7

7,9

Totaal bedrijfsopbrengsten 2016: € 123.412.544Geconsolideerd resultaat 2016: € 2.051.016

Aantal medewerkers en vrijwilligers

1.701Vrijwilligers

1.272Intramurale

cliënten

134Cliënten voor

dagactiviteiten

889Extramurale

cliënten(exclusief cliënten voor

dagactiviteiten)

Aantal cliënten per 31 december 2016

55Cliënten

Geriatrische Revalidatie

542 Aanleun- woningen

7Inhoudsopgavei

Digitale inzage in zorgdossier

CLIËNT CENTRAAL

Het cliëntportaal van Zorgpartners geeft

bewoners of hun vertegenwoordiger digitale

inzage in het zorgdossier. Op elk moment

van de dag. Gert Veldhuizen, projectleider

en directeur Vijverhof: “Voor familieleden

is het erg prettig dat ze kunnen volgen hoe

het met hun dierbare gaat.”

Het zorgdossier is voor bewoners of familieleden op afstand toegankelijk via een beveiligde internetverbinding. Daarbij heeft één persoon toegang. Dat kan de bewoner zelf zijn, zijn wettelijk of rechtsgeldig vertegenwoordiger of iemand die de bewoner zelf aanwijst. Die leest in het zorgdossier de rapportage van dagelijkse metingen, informatie uit het zorgleefplan, maar ook hoe de bewoner zich die dag voelt en wat er in de agenda staat.

“Het was spannend toen we eind 2015 als pilot begonnen met het cliëntportaal in Vijverhof”, zegt Veldhuizen. “We lopen hiermee voorop. Zouden familieleden het niet vervelend vinden ook de minder leuke berichten over bewoners te lezen? Dat bleek niet het geval. Gebruikers van het portaal zijn erg tevreden over de transparantie die het biedt. Het is fijn om een extra bezoek te kunnen plannen als je leest dat je moeder bijvoorbeeld niet lekker is.”

Waardevrij rapporterenIn 2016 is het cliëntportaal in alle centra beschikbaar gekomen. Ruim dertig procent van de cliënten gebruikt het. “Dat percentage moet in 2017 nog stijgen. We willen het gebruik actiever stimuleren, ook door extra functies toe te voegen. Bijvoorbeeld een chatfunctie voor mantelzorgers en medewerkers,

en de mogelijkheid om het zorgleefplan via het cliëntportaal te ondertekenen voor akkoord. Het zou mooi zijn als het cliëntportaal ook bij de thuiszorg geïmplementeerd wordt.”

Medewerkers moesten in het begin wennen aan het idee dat cliënten en mantelzorgers konden meelezen met hun rapportages. “We hebben ze erop gewezen zich bewust te zijn van de manier waarop ze rapporteren: feitelijk en zonder waardeoordelen. Medewerkers zien nu alleen maar voordelen. Het portaal geeft vaak aanleiding voor een gesprek en het versterkt de driehoek tussen cliënt, medewerker en mantelzorger enorm. We zijn er allemaal trots op dat we deze innovatie aan onze bewoners kunnen bieden.”

8Inhoudsopgavei

CLIËNT CENTRAAL

Contact met mantelzorgers

Bewoners moeten zoveel mogelijk hun eigen

leven kunnen leiden. Dat is een belangrijke

doelstelling uit het meerjarenbeleidsplan

van Zorgpartners. Een goed contact tussen

mantelzorgers en medewerkers kan daarbij

helpen. Daarom is in De Hanepraij in 2016

het traject In voor Mantelzorg uitgevoerd.

Een jaar lang waren er allerlei activiteiten om het samenspel tussen mantelzorgers en medewerkers te versterken. Begin 2017 is het traject afgesloten en zijn aanbevelingen opgesteld waarmee De Hanepraij de komende tijd verder gaat. Ook andere centra van Zorgpartners kunnen profiteren van de opgedane kennis.

Dierenfoto’s Alle medewerkers hebben twee workshops gevolgd en er werden familiebijeenkomsten georganiseerd. Nettie van Kekem, coördinator mantelzorg en projectleider: “Het doel van de workshops was onder andere om medewerkers bewust te maken van hun beelden en ideeën over mantelzorgers. We gebruikten daarbij dierenfoto’s. Dat werkte heel goed! Sommige familieleden leken op vlinders: heel kwetsbaar en vol zorgen. Maar er waren bijvoorbeeld ook leeuwen: altijd aan het strijden voor hun familielid.” Tijdens de workshops werd ook een ecogram geïntroduceerd, waarmee medewerkers het sociale netwerk van de bewoners in kaart kunnen brengen.

Elkaar leren kennenVeel medewerkers zijn enthousiast over het traject. Nettie van Kekem: “Ze realiseren zich beter hoe verrijkend ons contact met een mantelzorger kan zijn voor de bewoner. Medewerkers hebben bewoners en hun netwerk in de afgelopen tijd echt beter

leren kennen. Contact maken met mantelzorgers en bijvoorbeeld het invullen van een ecogram is wel een investering. En soms hebben mantelzorgers geen behoefte aan contact. Het is geen verplichting. Niets moet, alles mag!”

Het traject In voor Mantelzorg heeft al veel concrete activiteiten opgeleverd, waaronder gezamenlijke kookactiviteiten, maaltijden en een uitstapje naar de dierentuin. “In de jaarplannen van de afdelingen is opgenomen dat we het contact met mantelzorgers blijven onderhouden.”

In voor Mantelzorg maakt deel uit van de Waardigheid en Trots-projecten.

9Inhoudsopgavei

Vissen, bloemen en herfstblaadjes bewegen

over de Tovertafel in De Breeje Hendrick.

Bewoners volgen de interactieve animaties

met hun handen. Dave Kerseboom, hoofd

Welzijn, is enthousiast. “De Tovertafel

stimuleert onze bewoners enorm.”

Verpleeghuizen van Zorgpartners kregen in 2016 vanuit het project Waardigheid en Trots extra middelen om het welzijn van bewoners te vergroten. Zij maakten daarvoor zelf een plan. Kerseboom: “In ons centrum wonen psychogeriatrische cliënten. We hebben goed nagedacht over hoe we kunnen bijdragen aan een zinvolle dagbesteding voor hen. Centraal stond dat we graag willen dat de bewoners meer bewegen! En dat kan ook gewoon aan tafel.”

Spelen metlicht

Steeds meer bewegenDe Breeje Hendrick schafte een Tovertafel aan. Dit is een verplaatsbare projector die boven een tafel hangt en die vervolgens verschillende ‘spellen’ op de tafel projecteert. Bewoners kunnen gekleurde vissen volgen op de tafel. Of bloemen laten groeien door ze aan te raken. Er zijn spreekwoorden om aan te vullen en herfstblaadjes die bij elkaar geveegd moeten worden. “Dit werkt goed”, zegt Kerseboom. “We gebruiken de tafel vaak in de uren dat veel bewoners wat onrustig worden – zo rond etenstijd. Dan komen ze aan tafel zitten en verdwijnt de onrust. We zien ook dat bewoners die normaal alleen maar stil in hun rolstoel zitten, nu wél tot bewegen komen of een gesprekje aangaan. Ook familieleden zien dit en reageren positief.”

Alle activiteitenbegeleiders en gastvrouwen hebben in 2016 bovendien een cursus ‘Bewegen aan tafel’

CLIËNT CENTRAAL

gevolgd, ook gefinancierd met geld uit het Waardig-heid en Trots-project. “Zij hebben geleerd hoe je met heel eenvoudige middelen, bijvoorbeeld elastiekjes of lege flesjes, leuke spelletjes aan tafel kunt doen. We staan ervan versteld wat dat oplevert.”

Ook voor andere centraOok andere verpleeghuizen van Zorgpartners hebben inmiddels een Tovertafel aangeschaft. Kerseboom: “Het stimuleert onze bewoners enorm en dat maakt ons happy. Elke lach is meegenomen! Wij hebben gekozen voor spellen die geschikt zijn voor bewoners op een psychogeriatrische afdeling. Maar er zijn bijvoorbeeld ook kaartspellen beschikbaar.”

INNOVATIE

Inhoudsopgavei 10

Een organisatie die dienstbaar is aan zijn

cliënten, in plaats van andersom, dat wil

Zorgpartners zijn. Om dat te bereiken is

het nodig dat teams de zorg zelf gaan

organiseren, samen met bewoners en

mantelzorgers.

Medewerkers organiseren de zorg

Het project ‘Medewerker aan zet’ is een aanzet om de organisatie te kantelen, zegt projectleider Joke van Straaten. “Het gaat om een grote verandering. We gaan van top down werken – het management bepaalt - naar bottom up: de medewerkers richten de zorg in op basis van de behoeften van bewoners en mantelzorgers. Daarvoor moeten ze ruimte krijgen om zelf beslissingen te nemen en zelfvertrouwen om dat ook te doen.”

Regels loslaten“In onze organisatie zijn veel dingen op één manier geregeld voor alle bewoners”, zegt Van Straaten. “Neem de bespreking van het zorgplan. De bewoner en de mantelzorger zitten daarbij aan tafel met meer-dere zorgverleners, die in korte tijd allemaal hun ver-haal doen. Misschien wil de bewoner dat gesprek veel liever op de eigen kamer voeren, met de eigen EVV-er. Dan is er meer rust om op de persoonlijke situatie in te gaan.” Bewoners eten ook nog vaak op vaste tijden en gaan op vaste tijden naar bed. Iedereen, medewerkers én bewoners, accepteert dat als vanzelfsprekend. “Dat willen we veranderen. Veel regels waar iedereen zich aan houdt, hebben we onszelf opgelegd. We doen nu proeven met het loslaten van die regels.”

Ruimte benuttenIn 2016 voerde Van Straaten veel gesprekken. “We hebben gevraagd welke belemmeringen medewerkers ervaren in het werk. Dat bleek een moeilijke vraag. We zijn zo gewend aan wat er niét kan. In 2016 is daarom veel gecoacht. We hebben teams aangespoord om de ruimte die ze krijgen te benutten. Tegelijkertijd hebben we onderzocht hoe we ze daarbij kunnen helpen, bijvoorbeeld met deskundigheidbevordering.”Het besef dat Zorgpartners een zelforganiserende organisatie moet worden, groeit. “En in 2017 gaan we daartoe echte stappen zetten.”

MEDEWERKER AAN ZET

Inhoudsopgavei 11

MEDEWERKER AAN ZET

Twee jaar geleden besloot Zorgpartners

om slimmer te gaan werken met lean.

Bij de lean-werkwijze is veel aandacht

voor een doelmatig proces, waarbij de

cliënt centraal staat. Ella Polderman,

kwaliteitscoördinator bij Prinsenhof:

“Het zit vaak in kleine dingen.”

Bij Prinsenhof is een team van zes mensen geschoold om de lean-werkwijze te introduceren. Zij hebben direct een aantal lean-projecten opgestart. “We begonnen met de 5S-methode”,

Slimmer werken zit in kleine dingen

zegt Polderman. Dat is een methode om je voorraad op orde te houden door te sorteren, schikken, schoonmaken, standaardiseren en standhouden. “We gebruiken daarbij visuele hulpmiddelen als plaatjes van wat waar hoort.”

Een andere verbetering voltrok zich dankzij de invoer van een dagbord bij het dienstencentrum. Gastvrouw Carola Everaers: “De communicatie tussen de verschillende gebruikers van de ruimtes kon beter. Het dagbord voorkomt nu bijvoorbeeld dubbele boekingen. Elke ochtend staan we vijf minuten bij elkaar om af te stemmen en eventuele knelpunten op te lossen. Dat werkt goed.”

Ook de naleving van de hygiëneregels is verbeterd, door een zogenoemde waardestroomanalyse uit te voeren. Daarbij wordt het hele proces stap voor stap visueel gemaakt. “Dat brengt veel inzicht.”

Intrinsieke motivatieHet is bij lean werken belangrijk dat medewerkers zelf aangeven welke problemen aangepakt moeten worden, dat verhoogt de intrinsieke motivatie. Polderman: “Sinds de tweede helft van 2016 zijn we dat gaan stimuleren. Met succes. We krijgen als lean-team nu regelmatig vragen om te ondersteunen.”Lean zit vaak in kleine dingen, merkt het team. “Een voorbeeld? We doen de rol met pedaalemmerzakken ín de pedaalemmer. Zodat je gemakkelijk een nieuwe pakt als de oude vol is. Dat scheelt tijd.”

Het leuke van lean is ook dat je met het hele huis bezig bent, zegt Everaers. “Het brengt saamhorigheid. We realiseren ons goed dat alles wat we verbeteren en efficiënter maken uiteindelijk eenzelfde doel dient: meer tijd voor de bewoners.”

Inhoudsopgavei 12

MEDEWERKER AAN ZET

Zorginnovatie- centra verrijken leefklimaat

Op twee afdelingen, één in De Hanepraij

en één in Prinsenhof, lopen sinds 2016

meerdere HBOV-studenten tegelijkertijd

stage. Deze zogenoemde Zorginnovatie-

centra verrijken het leerklimaat op de

afdeling en binden toekomstige hoog-

opgeleide krachten aan Zorgpartners.

In een Zorginnovatiecentrum lopen vier tot acht vierdejaars studenten HBOV vier dagen per week stage. Het doen van onderzoek is onderdeel van de opdracht. De studenten worden in de praktijk begeleid door een docent van het HBO. Hij geeft ook een dagdeel per week les bij Zorgpartners. Margriet Vaessen, hoofd Opleidingen: “Bij dit theoretische onderdeel kunnen onze medewerkers aanschuiven. Zo krijgt kennisdeling optimaal vorm.”

Meer reflecterenZorginnovatiecentra kunnen de kwaliteit bij Zorgpartners verhogen, doordat de theorie van de

opleiding en de praktijk van de werkvloer samen-komen. “De stagiaires vormen een spiegel voor de medewerkers”, zegt Vaessen. “Hun reflecterend vermogen groeit. Daarnaast willen we de HBOV-studenten graag laten zien hoe uitdagend het werk in de ouderenzorg is. We willen ze boeien en binden aan onze organisatie.”

Er zijn nu vier stagiaires per Zorginnovatiecentrum. “We hopen dat aantal in 2017 uit te breiden naar acht. De studenten zijn enthousiast en onze samenwerking met de Hogeschool Utrecht is duurzaam: daartoe hebben we in 2016 een overeenkomst gesloten.”

Hogere eisen Het Zorginnovatiecentrum past binnen de ambitie van Zorgpartners om het opleidingsniveau van medewerkers te verhogen. Vaessen: “De bewoners van nu hebben meer zorg nodig dan vroeger. Daarnaast kijken we veel meer naar de wensen onze cliënten. Onze medewerkers moeten coachende vaardigheden hebben en ook kunnen inspelen op de technologie van de toekomst. Om al die redenen geven we een aantal verzorgenden met niveau 2 de mogelijkheid om de opleiding tot niveau 3 te volgen. Hetzelfde geldt voor niveau 3. Zij kunnen de opleiding tot verpleegkundige niveau 4 volgen. Uiteindelijk willen we ook meer meewerkende HBO-verpleegkundigen op onze afdelingen. Dat is een investering in kwaliteit én een carrièrekans voor onze medewerkers.”

INNOVATIE

Inhoudsopgavei 13

Slimme technieken brengen bewoners vrijheid en privacy

Demente bewoners moeten veilig zijn

bij Zorgpartners en tegelijkertijd zoveel

mogelijk vrijheid krijgen. Verpleeghuis

Savelberg loopt voorop met het gebruik

van zorgdomotica om dit te bereiken.

Het stond daarmee in 2016 nationaal én

internationaal in de belangstelling.

Zorgdomotica zijn elektronische hulpmiddelen die de veiligheid voor bewoners vergroten, zonder dat ze daarvoor fysiek beperkt worden in hun bewegingsvrijheid. Directeur Irene Feenstra: “Toen we twee jaar geleden moesten verbouwen, hebben we gekozen voor moderne apparatuur en een inrichting die de vrijheid van de bewoners vergroot.

LeefcirkelsIn het hele gebouw is een dwaaldetectiesysteem aangelegd. Er zijn drie leefcirkels: de kleinste beslaat alleen de eigen afdeling, bij de grootste kunnen bewoners zelfs de tuin in. Alle bewoners dragen een polsbandje. Zodra een bewoner zich buiten de eigen leefcirkel begeeft, krijgt de verzorgende een seintje. Savelberg merkt dat bewoners sinds de invoering van het dwaaldetectiesysteem minder antidepressiva en minder onrustmedicatie gebruiken. “Bewoners kunnen meer hun eigen leven blijven leven. Dat je zelf de tuin in kunt gaan om een sigaretje te roken of even naar het restaurant beneden, is heel waardevol.”

INNOVATIE

Slimme sensorenZorgdomotica is duur. Een voordeel van de slimme sensoren die Savelberg ook inzet, is dat ze zichzelf terugverdienen. Sinds 2016 hangt in elk appartement zo’n slimme sensor. “We kunnen –in overleg met de cliënt of zijn vertegenwoordiger– instellen welk toezicht de bewoner nodig heeft. Bij iemand die ’s nachts vaak uit bed komt, zetten we bijvoorbeeld de camera aan. De verzorgende kan dan controleren of iemand weer veilig terug in bed komt, zonder dat zij de bewoner hiervoor hoeft te storen. Het geeft meer rust en privacy voor onze bewoners en het scheelt de verzorgende tijd. We hebben nu minder medewerkers nodig in de nachten.”

Mogelijkheden benuttenZorgpartners heeft in het meerjarenbeleidsplan opgenomen dat de succesvolle aanpak van Savelberg wordt uitgebreid naar andere centra. “Meer vrijheid brengt altijd een zeker risico met zich mee”, zegt Feenstra. “Maar het verbetert de kwaliteit van leven van onze bewoners enorm. We moeten het lef hebben om gebruik te maken van de techniek die beschikbaar is. Dat is de toekomst.”

INNOVATIE

Inhoudsopgavei 14

Goede registraties, minder fouten en

meer tijd voor bewoners: de pilot met

digitaal werken op de afdelingen Nok en

Kajuit van De Hanepraij is een succes.

Daarom wordt de werkwijze in 2017 in

het hele verpleeghuis ingevoerd. Ook

andere centra hebben interesse.

Meer tijd voor bewoners

“Op 29 augustus om 7.00 uur ’s ochtends gingen we live”, zegt Wouter van der Hart, woonbegeleider en projectleider Digitaal werken. Vanaf dat moment registreren zorgverleners alle informatie over de bewoners digitaal op een verrijdbare computer (Computer on Wheels, of COW). Van der Hart: “Vroeger noteerden we alle belangrijke informatie tijdens de verzorging op een briefje: temperatuur,

bloeddruk, hoe iemand zich voelt, een wondje aan het been. ’s Middags werkten we de dossiers bij in de medewerkersruimte. Het was altijd heel druk bij die computers!”

Up to date informatieNu vindt de registratie plaats na elk verzorgings-moment. Dat biedt veel voordelen. “We hebben daardoor ’s middags veel meer tijd voor de bewoners. Om een spelletje te spelen bijvoorbeeld. En er is meer toezicht in de woonkamer.” Bovendien is de registratie verbeterd nu die direct plaatsvindt. “Het dossier van de bewoners is altijd up to date. Iedere zorgverlener die bij de cliënt betrokken is, kan op elk moment de laatste informatie over hem of haar inzien.”Met de digitale registratie is ook een elektronisch voorschrijfsysteem voor medicatie ingevoerd. “Verzorgenden kunnen in Medimo zien welke

medicatie een bewoner moet krijgen en die vervolgens ook afvinken. Voor ons werkt dit geheugensteuntje heel prettig. Het voorkomt medicatiefouten en draagt zo bij aan veilige zorg.”

Enthousiaste medewerkersWat vinden de medewerkers van de nieuwe manier van werken? “Die is met open armen ontvangen”, zegt Van der Hart. “Als projectleider had ik de invoering goed voorbereid, maar ik was best benieuwd hoe het zou gaan. Niet alle medewerkers hadden evenveel ervaring met de computer. Het viel honderd procent mee. Iedereen merkt meteen hoeveel dit oplevert.”

15Inhoudsopgavei

KETENZORG

Samenwerken voor de cliënt

Zorg vereist goede samenwerking.

Binnen de teams van Zorgpartners, maar

ook binnen de keten van huisartsen,

ziekenhuizen en andere organisaties voor

VVT-zorg. De zorg van de ene hulpverlener

beïnvloedt de zorg van de andere. “Het is

onze taak om ervoor te zorgen dat de cliënt

daarbij niet tussen wal en schip valt”, aldus

Simon de Jong van de Raad van Bestuur.

In 2016 zijn stappen gezet op het gebied van revalidatiezorg. Specialisten ouderengeneeskunde van Zorgpartners stemmen de zorg steeds beter af met de medisch specialisten in het ziekenhuis. Daardoor liggen patiënten met bijvoorbeeld een gebroken heup minder lang in het ziekenhuis en beginnen ze bij Zorgpartners eerder aan hun revalidatie.

De Jong: “De zorg sluit beter op elkaar aan. Daardoor kunnen deze mensen uiteindelijk ook eerder naar huis.”

Langer thuis wonenGoede samenwerking tussen huisartsen en Specialisten ouderengeneeskunde kan ervoor zorgen dat ouderen langer thuis wonen en daarbij meer kwaliteit van leven ervaren. De Thuiszorg speelt daarbij een grote rol. Steeds vaker stemt Zorgpartners met huisartsen af en zorgt zo nodig voor een tijdelijke opname om mantelzorgers te ontlasten.Ook het casemanagement dementie is een goed voorbeeld van samenwerking in de keten. Zorgpartners heeft een expertiseteam waar case-managers raad kunnen vragen. Op deze wijze kunnen we de zorg zo effectief mogelijk inzetten.

Nieuwe rol gemeentesGemeentes gaan een steeds grotere rol spelen bij het wonen, het welzijn en de zorg voor hun inwoners. Voor gemeentes is dit een nieuwe rol, waar ze geleidelijk aan steeds meer in groeien. De Jong: “Zorgpartners biedt samen met de gemeentes onder meer dagopvang voor omwonenden van centra. Ook kijken we samen met de gemeentes naar mogelijkheden om inwoners beschermde woonvoorzieningen te bieden.”Zorgpartners neemt in samenwerkingen graag zijn verantwoordelijkheid en vormt bij deze processen vaak de verbindende factor. “Vanuit deze verbondenheid brengen we mooie initiatieven tot stand voor de cliënten.”

Inhoudsopgavei 16

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN

Tien procent energie besparen

Eind 2015 is Zorgpartners gestart met de

ontwikkeling van een concreet beleid op

het gebied van duurzaamheid. In 2016 werd

onder meer zorgvuldiger omgaan met afval

en kwam meer stuurinformatie voor centra

beschikbaar. Daarnaast wordt gewerkt aan

een strategie voor de toekomst.

Zorgpartners voert op het gebied van duurzaamheid een tweesporenbeleid, vertelt beleidsadviseur en projectmanager Cees van Treijen. Om te beginnen zijn twaalf acties geformuleerd waarmee centra zelf snel vooruitgang kunnen boeken. “Dit zijn de quick wins”, zegt Van Treijen. “Daarmee hopen we onder meer 10%

energie per locatie te besparen.” Alle centra hebben bijvoorbeeld slimme energiemeters gekregen, zodat ze hun verbruik beter kunnen monitoren.“Daarnaast zijn we met de centra in gesprek gegaan over hun afvalstromen. Die stromen zijn nu veel beter in kaart.” Op elke locatie is een energieaudit uitgevoerd, waar veel nuttige verbeterpunten uit-kwamen. Ook bij de inkoop wordt een duurzamer beleid gevoerd.

Stap voor stapHet tweede spoor van het beleid betreft de organisatie als geheel. Van Treijen: “Het is belangrijk dat we vastleggen wat onze ambitie is. Als het gaat om duurzaamheid, zijn een andere mindset en een gedragsverandering nodig. De richting van ons beleid is nu bepaald. Veiligheid, kwaliteit van zorg én

duurzaamheid staan voor het eerst duidelijk als drie-eenheid omschreven in het meerjarenbeleidsplan. Nu werken we verder aan het bepalen van een strategie. Uiteindelijk moet duurzaamheid onderdeel worden van ons dagelijkse doen en laten. Dat gebeurt stap voor stap.”

Het brede kernteam MVO onder leiding van Van Treijen blijft ook in 2017 actief. Zowel om centra te ondersteunen als om organisatiebreed verbeteringen door te voeren. “We zien steeds meer successen en steeds meer initiatieven komen vanuit de centra zelf.”

Andere facetten van maatschappelijk verantwoord ondernemen, bijvoorbeeld duurzaam personeelsbeleid, worden opgepakt door de afdeling HRM.

17Inhoudsopgavei

Cliënten van Zorgpartners moeten erop

kunnen vertrouwen dat de zorg van

hoge kwaliteit is. “Iedere schakel in de

keten is daarbij belangrijk”, benadrukt

beleidsadviseur Kwaliteit Els Voogt. In

2016 was extra aandacht voor het melden

van incidenten, toezicht en werken met

voldoende gekwalificeerd personeel.

De kwaliteit bij Zorgpartners wordt voortdurend gemeten met in- en externe audits. Voogt: “De meest risicovolle processen ondergaan elk jaar een centrale audit. Het gaat dan bijvoorbeeld om processen rond veiligheid, medicatie, hygiëne en maatregelen voor

demente bewoners.” De audits leveren per centrum verbeterpunten op waarmee men aan de slag gaat. In het afgelopen jaar is naar aanleiding van een audit bijvoorbeeld de registratie van het gebruik van vrijheidsbeperkende maatregelen verbeterd. Voogt: “Er wordt nu beter bekeken of die maatregelen echt nodig zijn.”

Speerpunten in 2016In 2016 is het incidentmeldingssysteem aangepast. Voogt: “We willen dat medewerkers alle dingen die misgaan, of bijna mis, melden. Daar leren we namelijk van. We gaan de meldingen uit de hele organisatie nu beter analyseren. De acties die we daarop

ondernemen, koppelen we vervolgens terug naar de melders. Dat motiveert om te melden!”

Ook was in 2016 veel aandacht voor toezicht. Voogt: ‘Zorgpartners wil dat in een huiskamer altijd iemand aanwezig is. Dat hoeft niet per se een medewerker te zijn, een familielid of vrijwilliger kan ook even opletten. Maar er moeten wel duidelijke afspraken zijn. We kijken daarbij ook naar de kwaliteit van de bezetting: past het opleidingsniveau van de verzorgende bij de groep bewoners?”

Ervaringen van bewonersFormele audits kunnen nooit de eigen ervaring van de cliënt vervangen, benadrukt Voogt. “We besteden veel aandacht aan risicoanalyse, dossiers en monitoring. Maar het gaat uiteindelijk om onze cliënten. Zij hebben hun eigen prioriteiten. Heb ik een gezellige middag gehad in de brasserie? Word ik op tijd naar het toilet geholpen? Hoe de bewoners hun dag ervaren, is uiteindelijk het belangrijkste.”

HIGHLIGHTS KWALITEIT

Continu werken aan kwaliteit

18Inhoudsopgavei

Kwaliteitsmanagement 2015 2016

Audits 90* 67 PRISMA 23 21 *(inclusief 13 audits die tweejaarlijks worden uitgevoerd)

Incidenten cliënten 2015 2016 1 Agressie 1.917 681 2 Inname gevaarlijke stoffen 8 9 3 Medicatie 3.010 3051 4 Stoten, knellen, botsen 51 64 5 Vallen 4.483 4.455 6 Verbranden 15 7 7 Vermissing bewoner 105 84 8 Anders 849 878

Incidenten medewerkers 2015 2016 Incidenten medewerkers 307 525

Klachten 2015 2016

Ontvangen klachten cliënten 119 95 Ontvangen klachten medewerkers 11 9

Leren en ontwikkelen 2015 2016 BBL-opleiding niveau 2,3,4 Zorg en Welzijn 70 101 Duale route HBOV niveau 6 1 5 Maatschappelijke stages 152 197 MBO stages Zorg en Welzijn en Facilitair niv.2,3,4 381 329 HBO stages Verpleegkunde en Paramedisch 32 59 WO stages 13 25 Overige stages o.a. praktijkonderwijs en VMBO 91 142 Verplichte vaardigheden zonder e-learning 1.924 1.073

Regeling ao/ic

In 2016 zijn – net als in 2015 – 600

zorgdossiercontroles (deelwaarnemingen)

uitgevoerd conform de controleplannen.

De dossiers waren in eerste instantie niet

bij alle organisatie onderdelen compleet.

De directeuren kregen de opdracht

om de dossiers op orde te brengen

voor 2016 met terugwerkende kracht.

Uiteindelijk zijn extra controles

uitgevoerd. Dit heeft geleid tot een

positief resultaat bij de verschillende

soorten zorg, behoudens de dossiers van

de Thuiszorg. Vanaf begin 2017 zullen de

directeuren goed aan de slag moeten

gaan met de dossiers.

KWALITEIT EN VEILIGHEID

Kwaliteit en veiligheid

19Inhoudsopgavei

HIGHLIGHTS FINANCIËN

2016 was in financieel opzicht een goed

jaar voor Zorgpartners. Het resultaat is

positief: een winst van € 2.051.016. ‘Dit

bedrag bestaat voornamelijk uit incidentele

resultaten en wordt toegevoegd aan onze

reserves’, zegt concerncontroller Peter

Noordam. ‘We houden rekening met

toekomstige risico’s, zoals verbouwingen en

impairments.’

De resultaten van de Thuiszorg, Geriatrische Revalidatie, de dienst Behandeling en het niet-collectief vastgoed zijn onvoldoende. Bedrijfskundig moeten we daar in het komende jaar verbeteringen doorvoeren. Hetzelfde geldt voor het stichtingsbreed roosteren.’

Klaar voor de toekomstEen goed financieel beleid is essentieel om de continuïteit van Zorgpartners op de korte en lange termijn te waarborgen. Zorgpartners blijft financieel gezond in een tijd waarin de zorg voortdurend te maken heeft met bezuinigingen. ‘Dat is te danken aan het proactieve en bestendige beleid dat Zorgpartners al jaren voert’, zegt Noordam: ‘We wachten niet totdat er problemen ontstaan maar nemen voor die tijd maatregelen. Dat werpt zijn vruchten af.

We zijn klaar voor de toekomst, waarin opnieuw veel verschuivingen in de zorg te verwachten zijn. Bijvoorbeeld de verdere scheiding van wonen en zorg en de veranderingen binnen de bekostiging van zorg en behandeling.’

Ruimte voor vernieuwingHet positieve resultaat maakt het mogelijk in 2017 te investeren in de bouwkundige vernieuwing van centra. Een groot aantal centra bereidt zich voor op de invoering van domotica. Noordam: ‘We richten nadrukkelijk onze blik op de toekomst en maken het stap voor stap beter, financieel, maar vooral ook voor onze cliënten.’

Proactief beleid werpt vruchten af

20Inhoudsopgavei

HIGHLIGHTS FINANCIËN

Resultaat

Positief resultaatDe geconsolideerde jaarrekening van Zorgpartners laat een positief resultaat zien van € 2.051.016 (2015: € 2.920.699). Dit bedrag bestaat voornamelijk uit incidentele resultaten en wordt toegevoegd aan de reserves. In de begroting voor 2016 is uitgegaan van een rendementspercentage van 1,36%. De werkelijkheid is aanmerkelijk beter: eind 2016 is het rendementspercentage 1,66%. Het positieve resultaat is nodig om de solvabiliteit de komende jaren verder te versterken.

SolvabiliteitDe solvabiliteit geeft de financiële gezondheid van een organisatie aan. Ondanks de afbouw van circa 21% van de intramurale capaciteit (met grote conse-quenties voor medewerkers en vastgoed), is de solvabiliteit toch gestegen. In de begroting voor 2016 is uitgegaan van een solvabiliteitspercentage van circa 22% eind 2016. In werkelijkheid is het solvabiliteitspercentage eind 2016 24,5%. Dit komt in de richting komt van de 25% solvabiliteit die Zorgpartners eerder als doel stelde.

LiquiditeitsratioDe liquiditeitsratio van 1,54 is ten opzichte van 2015 iets gedaald, mede vanwege extra aflossingen voor Bloemendaal. De komende jaren vindt de renovatie van drie centra in fases plaats. Naar verwachting vindt de grote renovatie van De Reehorst in 2017 plaats, gevolgd door Floravita in 2018 en De Breeje Hendrik in 2021. Daarnaast worden de leningen van Julianastaete en Souburgh afgelost in 2017. Ook wordt in 2017 een aantal leningen afgelost waar de gemeente Gouda borg voor staat, maar waar geen zekerheid meer op rust. Zorgpartners houdt de liquiditeit nauwlettend in de gaten, omdat deze van levensbelang is voor de continuïteit van de organisatie. Het is belangrijk om de langlopende lening-portefeuille in de komende jaren verder af te bouwen met jaarlijkse aflossingen en geen leningen meer aan te trekken. Dit zal de kengetallen en ratio’s ten goede komen.

Geconsolideerde balans Zorgpartners streeft ernaar dat het eigen vermogen geleidelijk groeit naar een solvabiliteitspercentage van minimaal 25%. De ondernemingsrisico’s voor de zorgsector namen in de afgelopen jaren immers toe (ook toekomstige). Ook financiële instellingen stellen om die reden wat betreft solvabiliteit steeds hogere eisen.De onderhandelingen over productie en tarieven, die Zorgpartners sinds 2015 voert met onder meer gemeenten, het Zorgkantoor en de zorgverzekeraars, komen meer onder druk te staan. De indicatiestromen leiden in toenemende mate tot problemen. De schotten tussen de partijen staan goede afspraken vaak in de weg.

Daarnaast wordt geleidelijk de normatieve huisvestingscomponent ingevoerd (van 70% in 2016 tot 100% eind 2017). Dit is een productiegebonden normatieve vergoeding voor de bouw en instandhouding van vastgoed van zorginstellingen. Vanaf 2018 kan het Zorgkantoor ook over de normatieve huisvestingscomponent onderhandelen.Na de balansdatum op 31 december 2016 hebben geen gebeurtenissen meer plaatsgevonden die direct een relatie hebben met het boekjaar 2016.

Treasury In 2016 zijn geen nieuwe leningen afgesloten. In het leningenbestand van Zorgpartners komt één renteswap (variabel naar vast) voor. Deze renteswap heeft een negatieve waarde van circa € 0,6 miljoen (eind 2015 circa € 0,9 miljoen) per 31 december 2016. De renteswap heeft betrekking op de lening voor de inleunwoningen van Ronssehof. De renteswap loopt in 2018 af waardoor de negatieve waarde op dat moment nihil zal zijn. In 2016 zijn geen nieuwe rentefixaties afgesproken met de banken. Wel is een aantal leningen vervroegd afgelost. De liquiditeit van Zorgpartners maakt het mogelijk om de renovaties en verbouwingen van een aantal centra in de komende jaren uit eigen middelen te financieren.

Resultaten per segment

Segment resultaat 2015 2016 Verpleging & verzorging, thuiszorg, geriatrische revalidatiezorg (Wet lang- durige zorg) € 3.456.254 € 3.095.035 Niet-collectief vastgoed € 344.322 -/- € 790.590 GouweCuisine -/- € 879.877 -/- € 253.429

21Inhoudsopgavei

RISICO INVENTARISATIE

Risico inventarisatie

Liquiditeitsrisico:

Doordat een organisatie over onvoldoende liquide middelen beschikt, bestaat de kans dat de organisatie niet aan haar directe verplichtingen kan voldoen met als gevolg continuïteitsproblemen. Het liquiditeitsrisico wordt gemeten met de current ratio. De current ratio van Zorgpartners is 1,54. Een gezonde instelling heeft een current ratio tussen de 1,2 en 1,5. Daarboven is het raadzaam om af te lossen.

Solvabiliteitsrisico:

Het eigen vermogen is dan onvoldoende om op de lange termijn aan de verplichtingen te voldoen. Bij een lage solvabiliteit zal het moeilijker zijn voor Zorgpartners om nieuw vermogen aan te trekken. Ultimo 2016 bedraagt de solvabiliteit van Zorgpartners 24,5%. In het algemeen ligt de norm van een gezonde instelling in de care sector voor niet-financiële ondernemingen tussen de 20% en 25%. Onze huisbankier ING vraagt om een solvabiliteitspercentage van minimaal 25% op middellange termijn.

Verzuimrisico:

Verzuim blijft een groot risico bij Zorgpartners. Het betreft vooral lang verzuim. Inventarisatie van oorzaken van langdurig verzuim bij de centra heeft geen eenduidige oorzaken opgeleverd. Het verzuim- percentage exclusief zwanger-schapsverlof komt in 2016 uit op 6,57%. Dit is nagenoeg gelijk aan het ziekteverzuim van 2015. In 2016 is een extern bedrijf ingeschakeld die in samenwerking met Zorgpartners een plan van aanpak heeft opgesteld met daarin als belangrijkste acties:• Er is een prestatiecontract

opgesteld met een externe partij om verzuim te verlagen

• Tijdelijk inzetten van een verzuimcoach om casemanagers te ondersteunen bij verzuimbegeleiding (vooral langdurig verzuim)

• Trainingen voor casemanagers met als doel ‘demedicaliseren’ van de oplossing van het ziekteverzuim en terugvalkans verkleinen

• In 2016 zijn twee nieuwe bedrijfsartsen aangenomen.

Financieel risico:

Leegstand (8-10%) van de apparte- menten is voor Zorgpartners een groot probleem. Dit komt mede door de grote doorstroom van oudere cliënten in de appartementen. De volgende acties zijn in gang gezet:• Businesscase opstellen voor

verhuurbaarheid diverse huurwoningen (verhuurbaarheid verbeteren)

• Overhead doorlichten• Meer aan PR doen om huurders

aan te trekken• Alarmering en thuiszorg te allen

tijde garanderen voor cliënten die in deze woningen komen wonen

• Meer samenwerking zoeken met de omliggende gemeenten.

Inhoudsopgavei 22

Capaciteitsrisico:

Als gevolg van de verplichte afbouw intramurale capaciteit worden enkele centra gesloten. De boekwaarde van deze gebouwen is versneld naar nihil afgebouwd. Tevens zijn waar mogelijk de leningen vervroegd afgelost. De afdeling Vastgoed herijkt begin 2017 het huidige strategische vastgoedplan met daarin verwerkt:• Een duidelijke organisatievisie• Op basis van strategische keuzes

(waaronder doelgroepen-bepaling) besluiten welke aanleuncomplexen Zorgpartners gaat afstoten.

Financieringsrisico:

In de nieuwe CAO VVT 2016-2018 is opgenomen dat zorginstellingen in 2017 met terugwerkende kracht niet betaalde onregelmatigheidstoeslag tijdens vakantie-uren aan mede-werkers moeten uitbetalen over de jaren 2012-2016. Zorgpartners heeft hiervoor eind 2016 een reservering opgenomen van € 2,58 mln. dat uit eigen middelen gefinancierd kan worden.

Reputatierisico:

Een datalek kan vernietiging, verlies, wijziging of ongeoorloofde verstrekking van of toegang tot persoonsgegevens veroorzaken. De privacy van de cliënten kan hierdoor geschonden worden met als gevolg reputatieschade voor Zorgpartners. Er is binnen de organisatie een protocol opgesteld voor medewerkers en vrijwilligers inzake wat te doen bij optreden/signaleren datalekken. Dit protocol is op intranet geplaatst. Tevens is het doel van Zorgpartners acties te ondernemen om in 2018 te voldoen aan de nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hiervoor is een extern bureau ingeschakeld om het volgende te realiseren: • Opleiden van Functionaris voor

de Gegevensbescherming• Opzetten van registers,

implementeren processen en realiseren van losse producten die AVG vereist

• Inrichten van een Informatie Security Management Systeem.

Onderhandelingsrisico:

Het risico dat er geen of geen goede afspraken zijn gemaakt met alle betrokkenen zorgverzekeraars/Zorgkantoor inzake te leveren zorgproducten en bijbehorende tarieven. Belangrijke maatregelen die hiervoor getroffen zijn:• Procesbeschrijving • Maandelijkse inzicht in productie

en zorgplafonds WLZ/Thuiszorg• Goede verstandhouding met

zorgverzekeraars/Zorgkantoor• Volgen stand schadelast per verzekeraar.

Vervolg

Risico inventarisatie

RISICO INVENTARISATIE

Inhoudsopgavei 23

VOORUITZICHTEN 2017

• Vanaf 1 januari 2017 onderhandelt Zorgpartners met alle zorgverzekeraars over het aandeel eerstelijnszorg.

• De doelstelling om de intramurale verzorgings-huiscapaciteit met 89 plaatsen te verminderen in 2017, is voor een deel in 2016 al behaald. Dit bood ruimte om meer verpleegcapaciteit, Volledig Pakket Thuis en Modulair Pakket Thuis te leveren in 2016. De afbouw van de intramurale verzorgingshuiscapaciteit verloopt trager dan in voorgaande jaren. De druk op de intramurale capaciteit neemt weer toe; dit is onderwerp van gesprek met het Zorgkantoor.

• De komende jaren vinden nog drie grote transities plaats. De Reehorst (in 2017), Floravita (in 2018)

en De Breeje Hendrick (in 2021) worden ver-bouwd. In de toekomst worden hier alleen nog verpleeghuiscliënten (of daaraan gerelateerd) opgenomen. De totale investering (met groot onderhoud) bedraagt circa € 15 miljoen. De mede-werkers voor deze vernieuwde centra komen hoofdzakelijk uit het eigen personeelsbestand van Zorgpartners.

• De grond en het pand van Bloemendaal en Julianastaete, de grond van De Riethoek en de grond van Geerestein worden naar verwachting in de loop van 2017 te koop aangeboden.

• Zorgpartners besteedt veel aandacht aan de onderdelen Thuiszorg en Geriatrische Revalidatie. De bedrijfsvoering van deze onderdelen moet

verbeterd worden, aangezien ze steeds negatieve exploitaties tonen. Ook de dienst Behandeling moet in 2017 maatregelen nemen op bedrijfskundig gebied.

• De Raad van Bestuur heeft de begroting (forecast) voor het jaar 2017 vastgesteld. De Raad van Commissarissen heeft deze goedgekeurd. In de begroting is rekening gehouden met een positief resultaat van € 1.305.932. Hierbij zijn de resultaten van de verschillende segmenten geconsolideerd (€ - 354.429 uit het segment niet-collectief vastgoed, € 4.642 uit het segment Thuiszorg, € 1.655.719 uit het segment Verpleging & Verzorging en Geriatrische Revalidatie).

Vooruitzichten 2017

24Inhoudsopgavei

BESPROKEN THEMA’S CLIËNTENRAAD

Besproken thema’s 2016

Centrale Cliëntenraad (CCR) De Centrale Cliëntenraad is in 2016 tien keer bijeen geweest voor vergadering. De Centrale Cliëntenraad vergadert eerst met de Raad van Bestuur en heeft vervolgens een onderlinge vergadering.

Samenstelling Cliëntenraad per 31 december 2016 Naam lid Centrum/dienst

De heer J. Blonk SlothovenMevrouw S. van Dijk Zorgpartners ThuiszorgDe heer J. Dortwegt Prinsenhof Mevrouw E. Groenendijk GouwesteinDe heer G. Hakkesteegt SavelbergDe heer W. van Kal De Breeje HendrickMevrouw N. Kastelein VijverhofDe heer P. de Mik De HanepraijDe heer N. van Nielen SouburghDe heer F. Portman SouburghDe heer P. Tarnóczy De ReehorstMevrouw W. Schepers De Breeje HendrickVacature FloravitaMevrouw S. Vermin SavelbergDe heer J. de Wit IrishofMevrouw A. Zwang RonssehofDe heer N.Q.M. Heinsbroek VoorzitterMevrouw X.R. Ras Cliëntenraad ondersteuner

Centrale Cliëntenraad

Onderwerp

Notitie vrijwilligers- en mantelzorgbeleid

Adviesaanvraag tarievenboek

Adviesaanvraag extra middelen “Waardigheid en Trots”

Vertegenwoordigerschap en mentorschap

Advies reanimatie

Advies concept meerjarenbeleidsplan 2017-2019

Advies algemene voorwaarden en herziene zorgovereenkomst

Advies domotica

Advies profiel te werven voorzitter Raad van Bestuur

Advies toezicht mensen met dementie

Advies Tarievenboek

Advies meldprocedure i.h.k.v. het beleid Veilig Incident Melden

Begroting

Advies

Verzwaard advies

Verzwaard advies

Advies

Verzwaard advies

Verzwaard advies

Advies

Verzwaard advies

Verzwaard advies

Advies

Verzwaard advies

Verzwaard advies

Verzwaard advies

Advies

Advies CCR Voorlopig positief advies dat later is omgezet in positief advies

Positief advies

Positief advies

Positief advies onder voorbehoud van ingebrachte punten

Positief advies

Positief advies

Positief advies

Positief advies

Positief advies

Negatief advies

Positief advies onder voorbehoud van ingebrachte punten.

Positief advies

Onthouden van advies

Ongevraagd advies tegemoetkoming “thuiswassers”Mantelzorgers die de was van bewoners thuis wassen tegemoetkomen in de kosten van het wassen. Raad van Bestuur heeft hiertoe een extra bepaling in algemene voorwaarden bij de zorgovereenkomst opgenomen.

25Inhoudsopgavei

Samenstelling Ondernemingsraad per 31 december 2016 Naam lid Centrum/dienst

Mevrouw B. Coren (voorzitter) ServicebureauMevrouw M. Linker Behandeling Mevrouw H. de Bruin Ronssehof revalidatiecentrumMevrouw M. Spruijt (vanaf 01-11-2016 Slothoven waargenomen door mevrouw M. van der Ben) Mevrouw E. Hoogeveen De Breeje Hendrick/De WaterpoortMevrouw M. Menke ThuiszorgMevrouw B. Geers Souburgh/FloravitaMevrouw A. de Pater PrinsenhofMevrouw J. van Tol Floravita/SouburghMevrouw I. Kuijper GouwesteinMevrouw L. Stavleu IrishofMevrouw M de Wit De ReehorstMevrouw M. Francken De HanepraijMevrouw M. Stomphorst SavelbergMevrouw P. Steenwinkel VijverhofMevrouw S. Hinborgh FlexbureauMevrouw M. Duursma Ambtelijk secretaris

Besproken thema’s 2016Ondernemingsraad (OR) De Ondernemingsraad heeft in 2016 negen maal een OR-vergadering en negen maal een overlegvergadering belegd. Er zijn drie extra vergaderingen gehouden, één voor de jaarrekening, een bijpraat moment in de zomer en één in het najaar waar de begroting is besproken.

Het vergaderjaar heeft zich gekenmerkt door de inkrimping overhead en de veranderingen in de organisatie zoals het kantelen van de organisatie. De OR heeft in dit jaar afscheid genomen van haar voorzitter, Lisette Scheepstra. Samen met Lisette heeft de OR gewerkt aan een vernieuwing van de medezeggenschap en na de verkiezingen van november 2016 is hiermee een start gemaakt. In 2016 zijn de volgende onderwerpen besproken:

BESPROKEN THEMA’S ONDERNEMINGSRAAD

Ondernemingsraad

OnderwerpExtra middelen “Waardigheid en trots”

Domotica en toezicht op mensen met dementie

Harmonisatie Functiehuis

Inkrimping overhead Zorgpartners

Integraal management, kantelen organisatie

Arbodienst Zorg voor de Zaak

Begroting 2017

Vergoeding hulpmiddelen voor medewerkers

Innovatie

Meerjarenbeleidsplan 2017-1019

Mantelzorgers en vrijwilligersbeleid

Protocol verzuimbegeleiding

Veilig incident melden

Vergewisplicht en melding IGZ bij disfunctioneren

Verlof/verlofkeuze

Profielschets voorzitter Raad van Bestuur

UitkomstNa akkoord van de OC’s instemming OR Instemming gegeven

Instemming van de OR. Deelname OR in werkgroep

Ongevraagd advies gegeven

Ongevraagd advies gegeven

Instemming gegeven

Reactie OR

Advies gegeven

Advies gegeven

Advies gegeven

Advies om 2 nota’s te schrijven, is nog in behandeling.

Gestart in 2016, instemmingsverzoek isbehandeld in 2017

Gestart in 2016, instemmingsverzoek isbehandeld in 2017

Advies gegeven

Ongevraagd advies

Advies gegeven

Inhoudsopgavei 26

BESPROKEN THEMA’S VVAR

Besproken thema’s 2016

Verzorgende en Verpleegkundige Advies Raad (VVAR)

Het jaar 2016 was voor de VVAR het jaar waarin excellente zorg voor cliënten binnen Zorgpartners en inzet van de verpleegkundige centraal stonden. De nota excellente zorg is geschreven en dient als leidraad voor verdere ontwikkeling.

Er is afgelopen jaar 14 keer een bijeenkomst belegd. Er is vier keer tijdens een vergadering overleg geweest met de Raad van Bestuur.

In 2016 zijn de volgende onderwerpen besproken:

• Inzet van verpleegkundige. Er is meegewerkt aan bijeenkomsten rondom thema ideale verpleegkundige.• Besteding extra middelen waardigheid en trots: positief advies gegeven.• Mantelzorg en vrijwilligersbeleid.• Complementaire zorg.• Domotica en toezicht dementie: advies gegeven.• Medewerker aan zet.• Kleinschalig wonen Slothoven: waarvoor advies is uitgegaan.• Intimiteit en seksualiteit ouderen.• Topstructuur en vacature voorzitter Raad van Bestuur.• Nota innovatie: advies gegeven.

Samenstelling VVAR Zorgpartners Midden-Holland

Naam locatie Functie binnen VVAR

Toos Verheij GHZ/Ronsseveste VoorzitterJaap Scheepens Thuiszorg SecretarisMarlies Krijgsman Opleidingen/De Hanepraij LidWil Karrenbeld De Hanepraij LidMartine Bisschop Prinsenhof LidAnne Fennema Ronssehof revalidatiecentrum Lid

Verzorgende en Verpleegkundige Advies Raad

27Inhoudsopgavei

BESPROKEN THEMA’S RAAD VAN BESTUUR - RAAD VAN COMMISSARRISSEN

Besproken thema’s 2016

Raad van Commissarissen (RvC)

Een overzicht van de samenstelling van de Raad van Commissarissen vindt u op pagina 33.

De volgende bijeenkomsten heeft de RvC in 2016 gehouden:• 4 reguliere vergaderingen• 1 vergadering met medezeggenschapsorganen• 1 vergadering met medezeggenschapsorganen en concernberaad• 4 extra vergaderingen themaspecifiek• 1 strategische dag Hieronder een overzicht van de commissievergaderingen van de RvC • 5 vergaderingen van de Auditcommissie• 3 vergaderingen Commissie Kwaliteit• 2 vergaderingen Remuneratiecommissie

Besproken onderwerpen in de RvC-vergaderingen 2016: Governance• Uitkomsten zelfevaluatie RvC op basis van de Zorgbrede Governancecode

(bespreking)• Samenstelling Remuneratiecommissie (besluitvorming)• Onderzoek topstructuur Zorgpartners door Twynstra Gudde (besluitvorming)• Remuneratie RvB en RvC (vaststelling) + voorstel tot uitbetaling (besluitvorming)• Benoeming vicevoorzitter RvC: mr. W.P. Rijksen (besluitvorming) • Vervroegde pensionering voorzitter RvB (besluitvorming)• Profielschets nieuwe voorzitter RvB en wervingsprocedure (vaststelling) • Voorstel tot wijziging reglementen RvB + RvC (instemming)• Vergaderrooster 2017 (vaststelling)• Herbenoeming lid RvC: drs. Y. Heijnen-Kaales MBA (besluitvorming)• Benoeming voorzitter RvC: mr. W.P. Rijksen per 01/01/2017 (besluitvorming)• Vacature lid RvC (bespreking)

• Maandelijkse Bestuursbrieven 2016 (kennisname / bespreking)• Onderhandelsakkoord CAO VVT 2016 -2018 (kennisname)

Zorgbeleid• Beleidstargets RvB (vaststelling)• Meerjarenbeleidsplan Zorgpartners2017 – 2019 (goedkeuring)• Verslagen Commissie Kwaliteit d.d. 22/03, 17/08 en 07/11 (kennisname /

bespreking)• Bedrijfsmodel “Partner aan huis” / Thuiszorg (bespreking)• Geriatrische Revalidatie / Ronssehof (bespreking) • Voortgang Thuiszorg (bespreking)• Voortgang Slothoven (bespreking)• Visie op domotica en op toezicht bij mensen met dementie (kennisname /

bespreking)

Interne organisatie• Bieding overname verpleeghuizen (instemming)• Halfjaarlijkse rapportage Duurzaamheid (kennisname / bespreking)• Kadernotitie herinrichting overhead (bespreking)

Financiën • Verslagen Auditcommissie d.d. 26/02, 13/05, 09/09, 19/10 en 29/11

(kennisname / bespreking)• VVE-complex Geerestein / splitsingsakte en verkoop / koop grond

(goedkeuring)• Leveringsovereenkomst Voeding (goedkeuring)• BBSC 4e kwartaal 2015 + 1e, 2e en 3e kwartaal 2016 (bespreking)• Jaarverantwoording 2015 (goedkeuring)• Accountantsverslag 2015 (bespreking)• Kaderbrief 2017 inclusief financiële vertaling (bespreking)• Managementletter 2015 KPMG (bespreking)• Begroting 2017 (goedkeuring)• Businesscase Transitie De Reehorst (goedkeuring)• Businesscase Geriatrische Revalidatie / Ronssehof (bespreking)• Vestiging recht van een eerste hypotheek “Ravenhorst / Reeuwijk”

(goedkeuring)

Inhoudsopgavei 28

ORGANISATIEGEGEVENS

Organisatiegegevens

Naam rechtspersoon Stichting Zorgpartners Midden-HollandAdres Ronsseweg 242Postcode 2803 ZXPlaats GoudaTelefoonnummer (0182) 723 723NZa-nummer 650-8239Nummer Kamer van Koophandel 24325621 in RotterdamInternet www.zorgpartners.nl

Juridische structuurZorgpartners Midden-Holland is een stichting. Hetzelfde geldt voor GouweCuisine. De Raad van Bestuur van Zorgpartners Midden-Holland vormt tevens het bestuur van GouweCuisine.

Inhoudsopgavei 29

ORGANISATIESTRUCTUUR

-

k

Cliënt

CliëntThuiszorg

Revalidatie

CentraMedewerkersVrijwilligers

KlantService

Centrum

Raad van Commissarissen

Raad van Commissarissen

Raad van Bestuur

Raad van Bestuur

Ondernemingsraad

Cent

rale

Clië

nten

raad

comm

issieIdentiteits Ser

vice

bure

au

V.V.A.R.

Behandeling

GeestelijkeVerzorging

Zorg- verzekeraars

Patiëntenverenigingen

Zorg- kantoor

N.Z.A.

L.O.C.

Inspectie

Ouderen bonden

Banken

Belasting- dienstGemeente

Transmuraal netwerk

Sociale partners

Actiz

Collegesanering

Waarborg-fonds

Ministerie VWS

Vrijwilligers organisaties

Inhoudsopgavei 30

ORGANISATIE FILOSOFIE

Organisatiefilosofie Vanuit de gedachte dat klantwaarden uitgangspunt van het handelen zijn, wordt de verantwoordelijkheid lager in de organisatie gelegd. Er zal met meer regel-ruimte en vertrouwen gewerkt worden. Het betreft vertrouwen in teams en medewerkers vanuit de lijn, maar ook steun en vertrouwen onderling. Het is hierom dat er een ‘hitteschild” rond de professional wordt gelegd, waarbij vermeden wordt dat door allerlei (onnodige) regelgeving professionele mede-werkers gedwongen worden onevenredig veel tijd aan administratie “verloren” gaat.

MT-ledenMiddelmanagement

MedewerkersMantelzorgers en vrijwilligers

MedewerkersMiddelmanagement

MT-leden

Mantelzorgers, ciënt, vrijwilligersklantwaarde dominantRaad van

Bestuur

Cliënten

Raad van Bestuur

Oude werkwijze Nieuwe werkwijze

top-down bottum-up

In de besturingsfilosofie van Zorgpartners zijn de vier navolgende principes bepalend:

1 De verantwoordelijkheden en bevoegdheden voor het sturen van het bedrijfsproces liggen zo laag mogelijk in de organisatie.

2 De serviceafdelingen ondersteunen de centra en zijn cliëntgericht. Zij voeren werkzaamheden uit die te maken hebben met Zorgpartners als stichting en werkzaamheden waarbij door een gezamenlijke aanpak schaal- en efficiencyvoordelen worden behaald.

3 De directeuren van de centra en de managers van de serviceafdelingen zijn binnen vastgestelde kaders bevoegd en verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van hun organisatieonderdeel. Integraal management is het besturingsmodel, waarbij de beslissingsbevoegdheid op het laagst mogelijke niveau wordt belegd, waarbij het management en alle medewerkers naast de taak ook de nodige ruimte en vrijheid hebben om hun taak uit te voeren.

4 De diensten Behandeling en Geestelijke Verzorging zijn in de stichting centrum overstijgend georganiseerd.

31Inhoudsopgavei

KERNACTIVITEITEN

Kernactiviteiten

Zorgpartners bedient cliënten, zorgverzekeraars en verwijzers in de regio Midden-Holland.

Zorgpartners biedt zijn cliënten: • Medische zorg• Verpleging en verzorging• Resocialisatie• Reactivering en revalidatie• Geestelijke verzorging• Welzijn en begeleiding

Onze cliënten zijn:• (langdurig) zieken• Gehandicapten• Patiënten met psychogeriatrische ziekten• Ouderen• Overige cliënten, onder wie blinden en slechtzienden en cliënten met het syndroom van Korsakov.

Daarnaast bieden we onze cliënten woonruimte. Ook ontwikkelt Zorgpartners nieuwe woonvormen en zorgvormen.

Kwaliteit en respect voor de levensbeschouwelijke opvattingen van de cliënt en de identiteit van de centra van de stichting zijn belangrijk bij al onze activiteiten.

Goed bestuurZorgpartners hanteert de Zorgbrede Governancecode 2010. De Raad van Bestuur is eindverantwoordelijk voor de zorg- en dienstverlening van Zorgpartners. De Raad van Commissarissen houdt toezicht op het bestuur en volgt daarbij de richtlijnen in de statuten van Zorgpartners en de Governancecode.

Gedragscode en huisregelsVoor de medewerkers en vrijwilligers van Zorgpartners geldt een gedragscode. Hierin staat welke waarden Zorgpartners belangrijk vindt, bijvoorbeeld als het gaat om geheimhouding, professionaliteit, diefstal, agressie, belangenverstrengeling, het gebruik vaneigendommen, kleding en nevenwerkzaamheden. Een bijlage bij de gedragscode is de klokkenluiders-regeling. De huisregels van Zorgpartners zijn in samenspraak met de Centrale Cliëntenraad vast-gesteld. In overleg met de lokale cliëntenraden zijn daarop per centrum aanvullingen gemaakt.

32Inhoudsopgavei

Naam en functie Nevenfuncties

De heer drs. H.Ch.M. Versloot,* • Lid Plicare t/m 30 september 2016. voorzitter • Lid bestuurlijk overleg overleg Rwanda t/m 30 september 2016.

De heer S.T.J. de Jong MBA, • Voorzitter regionale werkgeversorganisatie lid Midden-Holland lid Care2Care. • Penningmeester Transmuraal Netwerk Midden-Holland. • Bestuurslid samenwerkingsverband regionale werkgevers organisaties RegioPlus. • Bestuurslid Alzheimerafdeling Midden-Holland.• voorzitter Zonnebloem regio Gouda. • Hoofd vakantieweek Zonnebloem. • Lid vakantieadviescommissie van Zonnebloem Nederland. • Lid Rotary Boskoop. • Lid Plicare vanaf 1 oktober 2016. • Lid bestuurlijk overleg Rwanda vanaf 1 oktober 2016.

* In nauw overleg met de Raad van Commissarissen, heeft Humphrey Versloot besloten vanaf 1 oktober 2016 geen werkzaamheden meer te verrichten voor Zorgpartners Midden-Holland. Dit in het perspectief van zijn pensionering per 1 januari 2017.

RAAD VAN BESTUUR

Raad van Bestuur

Inhoudsopgavei 33

RAAD VAN COMMISSARISSEN

Raad van Commissarissen 2016

Naam De heer drs. D. Kooistra MHA

Mevrouw mr. T.G. van Beek

Mevrouw drs. Y. Heijnen-Kaales MBA

Mevrouw drs. J.T.A. Wakkerman – van Weerdenburg RA

De heer mr. W.P. Rijksen

(Neven)functies

• Lid Raad van Bestuur a.i. Bureau Jeugdzorg Noord-Brabant • Directeur/eigenaar Kooistra Consult• Voorzitter Raad van Toezicht Parlan, Jeugdhulpverlening Alkmaar• Lid Raad van Toezicht Verslavingszorg Noord-Nederland, Groningen

• Senior asset manager Internos Global B.V.• Commissaris bij Dunavie, woningcorporatie in Katwijk

• Manager Leren en ontwikkelen Cordaan Academie• Programmamanager Ben Sajet Centrum• Lid ZonMw-commissie ‘Gewoon Bijzonder’, Nationaal Programma Gehandicapten• Lid ZonMw-commissie Tussen Weten en Doen• Lid Visitatiepanel Opleidingen tot verpleegkundige NQA

• Zelfstandig adviseur en interim manager• Lid Raad van Toezicht Amie Ouderenzorg, Zandvoort• Lid Raad van Toezicht MOC Kabouterhuis, Amsterdam

• Bestuursvoorzitter / directeur Stichting Huisartsenposten Amsterdam e.o.• Voorzitter Raad van Toezicht Zorgkoepel West-Friesland• Voorzitter Commissie Rechtspraak Koninklijk Nederlands Genootschap Fysiotherapie (KNGF)• Vice-voorzitter Klachtencommissie Ziekenhuis Tergooi• Adviseur Hoofdbestuur Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (KNMT)• Voorzitter Adviesraad Kwaliteitsregister KNMT• Hoofdredacteur Handboek Privacy gezondheidszorg• Voorzitter St. Bergkapel Amersfoort• Voorzitter raad Kerkrentmeesters Bergkerk Amersfoort• Voorzitter St. Kleurrijk Leusden

Raad van Commissarissen

Functie Voorzitter

Lid

Lid

Lid

Lid

34Inhoudsopgavei

CLIËNTEN

Cliënten Behandeling Extramuraal

Therapie

DiëtetiekErgotherapieFysiotherapieLogopediePsychologieSpecialist ouderengeneeskunde

Aantal behandelingen

2015

2591.434

12.111565

1662,5

2016

1751.470

10.681396133

32,5

Aantal cliënten

2015

122458859

681625

2016

90435618701913

Kerngegevens per 31 december 2016

Cliënten verpleeg- en verzorgingshuiszorg en de thuiszorg

Cliënten per einde verslagjaar 2015 2016 Aantal intramurale cliënten 1.299 1.272 Aantal cliënten dagactiviteiten 170 134 Aantal extramurale cliënten, exclusief cliënten dagactiviteiten 982 889

Capaciteit per einde verslagjaar 2015 2016 Aantal beschikbare plaatsen Wlz 1.518 1.434

Productie in het verslagjaar 2015 2016 Aantal intramurale verzorgingsdagen 175.682 156.928 Aantal intramurale verpleegdagen 304.652 313.414 Aantal dagdelen dagactiviteiten 45.799 35.078 Aantal uren extramurale productie (exclusief dagactiviteiten) 171.922 147.325

35Inhoudsopgavei

MEDEWERKERS

Medewerkers 2015 2016

Aantal medewerkers Aantal medewerkers in loondienst per einde verslagjaar 3.121 3.123 Aantal fte in loondienst per einde verslagjaar 1.365,47 1.291,38 Verzuim Verzuimpercentage 6,56 6,57 Meldingsfrequentie 1,15 1,13 Verloop personeel Instroom 79,91 84,17 Uitstroom 157,90 143,42 Vrijwilligers Vrijwilligers 2.000 1.701