jaarverslag 2016 - Heuvelland bibliotheken · 2020. 7. 8. · en bij de bibliotheekautomatisering....

Stichting Heuvellandbibliotheken | jaarverslag 2016

jaarverslag 2016

Berg en TerblijtEijsdenMargratenVaals Valkenburg


jaarverslag 2016


Stichting HeuvellandbibliothekenPostbus 8096300 AV Valkenburg Ja

arve

rsla

g 20

16Va

stges

teld

in d

e be

stuur

sver

gade

ring

van

19 ju

li 20

17

Stichting Heuvellandbibliotheken | jaarverslag 2016Stichting Heuvellandbibliotheken | jaarverslag 2016

VoorwoordLéon Kerckhoffs, voorzitter bestuur Stichting Heuvellandbibliotheken

Bestuur

Landelijke, regionale en lokale bibliotheekontwikkelingen

Collectie- digitale collectie- fysieke collectie

Vestigingen

Educatie: doorgaande leeslijn 0 - 12 jaar

Laaggeletterdheid

Klanttevredenheidsonderzoek

Organisatie, personeel en vrijwilligers

PR en communicatie

Activiteitenoverzicht- Berg en Terblijt- Eijsden- Margraten- Vaals- Valkenburg

Bijlagen: statistieken

Inhoud

04

06

07

09

14

15

19

20

21

23

24

33


In ons vorige jaarverslag hebben we u geïnformeerd over ons streven om onze bibliotheek toekomstbestendig te maken door onze samenwerking met Centre Ceramique uit te breiden. In 2016 hebben we op dat terrein verdere stappen gezet door te werken aan een intentieverklaring, en aan draagvlak daarvoor bij de gemeenten die ons subsidie geven, die zorgt voor een onderzoek naar de mogelijkheden om te komen tot een samengaan met Centre Ceramique. Als bestuur hebben we ervoor gekozen om tijdig de juiste stappen te zetten die moeten zorgen voor een, ook in de toekomst, zo optimaal mogelijke bibliotheekorganisatie in het heuvelland. Onze huidige organisatie telt 3,2 volledigevarbeidsplaatsen en 70 vrijwilligers. Met name de specialistische en complexe taken die door ons personeel uitgevoerd moeten worden, vereisen dat we continuïteit en flexibiliteit kunnen waarborgen. In onze huidige situatie kan de gevraagde continuïteit niet geboden worden en leidt ziekte van personeel al tot grote problemen. We kunnen met de huidige omvang van het personeelsbestand ook niet goed inspelen op de jaarlijks wisselende vragen voor diensten die gemeenten en andere organisaties aan ons stellen. Alle benodigde beleidsactiviteiten die we als onafhankelijke stichting moeten vervullen, vragen bovendien een zo grote inzet dat die disproportioneel is in relatie tot de omvang van onze personeelsbezetting. Een goed personeelsbeleid met scholing en coaching, overleg en intervisie e.d. is met de huidige omvang aan personeel ook niet goed mogelijk. Allemaal redenen om te streven naar een samengaan met Centre Ceramique.

Zoals gebruikelijk nodigen we ook nu elke lezer van dit jaarverslag uit om ons te blijven benaderen met vragen, opmerkingen of klachten (ook over dit jaarverslag). Zonder signalen van betrokkenen om ons heen, kan Heuvellandbibliotheken haar werk aanzienlijk minder goed doen.

Tot slot willen we allen die betrokken zijn bij de Heuvellandbibliotheken danken voor de inzet die ze het afgelopen jaar hebben getoond, waarmee ze hebben bijgedragen aan de realisering van de ambities en de doelen van onze bibliotheek. Bestuur en managementteam zijn met name personeel en vrijwilligers daarvoor bijzonder erkentelijk.

Léon KerckhoffsVoorzitter bestuur Stg. Heuvellandbibliotheken.

Voorwoord

Evenals voorgaande jaren doet de Stichting Heuvellandbibliotheken schriftelijk verslag van de relevante activiteiten en ontwikkelingen die in 2016 kenmerkend waren voor het beleid en het werk in en voor de vijf bibliotheken in de drie gemeenten die tot haar werkgebied behoren. Met dit verslag legt ze tevens verantwoording af over het gevoerde beleid.

Het jaar 2016 stond vooral in het teken van het versterken van onze dienstverlening aan onze leden en bezoekers, het verder uitbouwen van de maatschappelijke functie van de bibliotheek en het toekomstbestendig maken van de bibliotheekvoorziening in het heuvelland.

Onze bibliotheek is de laatste jaren veranderd van een organisatie die van oudsher vooral aanbodgestuurd werkte in een organisatie die steeds meer vraaggestuurd werkt door zo goed mogelijk in te spelen op de wensen en behoeften van onze leden en bezoekers. Omdat onze leden en bezoekers een aantrekkelijke bibliotheek van belang vinden, is in 2016 de bibliotheek in Valkenburg heringericht en is de bibliotheek in Berg en Terblijt deels ook van nieuw meubilair voorzien. Daardoor zijn er in beide bibliotheken ook werkplekken ontstaan waar onze leden en bezoekers gebruik van kunnen maken. Om onze fysieke collectie boeken zo goed mogelijk te laten aansluiten bij de wensen en behoeften van onze leden, is in 2016 een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd en zijn de gemaakte verbeteropmerkingen omgezet in gerichte beleidsmaatregelen. Om onze service zo optimaal mogelijk te laten zijn, is heel veel geïnvesteerd in de werving en opleiding van onze vrijwilligers. Onze bibliotheekorganisatie is voor haar functioneren voor een groot deel afhankelijk van de inzet van vrijwilligers. Voldoende vrijwilligers zijn van belang om de huidige openingstijden te kunnen continueren en om tijdens de openingsuren ervoor te zorgen dat er ten minste twee vrijwilligers aanwezig zijn. Met veel inspanningen zijn we in 2016 erin geslaagd om een team van zo’n 70 vrijwilligers bij elkaar te krijgen. Deze vrijwilligers zijn en worden steeds geschoold om onze leden en bezoekers zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, maar mede naar aanleiding van de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek zal deze scholing geïntensiveerd worden. Steeds meer van onze leden maken gebruik van de digitale mogelijkheden die onze bibliotheek biedt voor bijvoorbeeld het reserveren van boeken of het lezen van e-books. Als bibliotheek ondersteunen we onze leden bij het gebruik van de digitale mogelijkheden door o.a. taalcafés en e-bookspreekuren.

Mede op basis van de bibliotheekwet is de maatschappelijke functie van onze bibliotheek steeds belangrijker geworden. We houden ons in toenemende mate bezig met het ontwikkelen van de basisvaardigheden, zoals taal- en digivaardigheden. Daartoe zijn we onder meer actief in de projecten ‘Boekstart’ en ‘De bibliotheek op school’. Als gevolg van onze activiteiten bij ‘Boekstart’ hebben we nu 244 leden in de leeftijd van 0 tot en met 3 jaar. Steeds meer basisscholen gaan meedoen aan ons project ‘De bibliotheek op school’, waarmee we het lezen bevorderen door onder andere de leesattitude in beeld te brengen. Door onze deelname aan de coalitie ‘Laaggeletterdheid’ willen we het veel te grote aantal volwassenen dat problemen heeft met geletterdheid doen afnemen. Door het aanbieden van cursussen digitale vaardigheden willen we burgers toerusten voor het toenemend aantal eisen welke onze maatschappij stelt aan onze digitale vaardigheden. Onze maatschappelijke functie komt ook tot uiting in het feit dat we een netwerkorganisatie zijn geworden, die activiteiten bundelt of ontwikkelt. Ons activiteitenoverzicht 2016 geeft daarin veel inzicht.

04 05


Bestuur

Het bestuur van de Stichting Heuvellandbibliotheken was op 31 december 2016 als volgt samengesteld:

De heer L.H. Kerckhoffs, voorzitterDe heer G.J.J. Walraven, secretaris en penningmeesterMevrouw W.M.J. van der Veldt, bestuurslidMevrouw M.J. Dresen-Kriellaars, bestuurslid

Vergaderingen

• Het bestuur heeft in 2016 zeven maal vergaderd. Zoals ieder jaar werd tijdens de vergaderingen veel aandacht besteed aan het opstellen en bespreken van de jaarlijkse beleidsstukken, te weten: het Jaarplan 2016, het Jaarverslag 2015, de Jaarrekening 2015, de financiële kwartaalrapportages en de begroting voor 2017.Van de grote hoeveelheid onderwerpen die tijdens de bestuursvergaderingen besproken zijn, vermelden we in dit jaarverslag de onderwerpen die in meerdere vergaderingen aan de orde zijn gekomen.

• In 2016 is veel aandacht besteed aan het werven en binden, opleiden en begeleiden van vrijwilligers, om een zo goed mogelijke uitvoering van frontoffice-activiteiten en bibliotheektaken te kunnen blijven garanderen.

• Veel tijd en energie is gestoken in het bespreken en uitwerken van het toekomstperspectief van de Heuvellandbibliotheken. Dit heeft geresulteerd in het voornemen om te komen tot een samengaan met Centre Céramique, in het creëren van draagvlak voor dit voornemen bij de gemeenten die ons subsidiëren en uiteindelijk in het opstellen en ondertekenen van een intentieverklaring die een onderzoek naar dit samengaan in 2017 mogelijk maakt.

• Het bestuur heeft zich ook in 2016 ingezet om alle bibliotheekactiviteiten zo goed mogelijk uit te voeren en de bibliotheken en bibliotheekactiviteiten voor leden en bezoekers zo aantrekkelijk mogelijk te maken. In dat kader is gewerkt aan ideeën voor en de uitvoering van een herinrichting van onze bibliotheken in Valkenburg en in Berg en Terblijt, wat leidde tot een zeer geslaagde heropening van de bibliotheek in Valkenburg.

• Om de dienstverlening te monitoren en daar waar nodig te verbeteren is in 2016 een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. In dit onderzoek is ook onderzocht hoe de leden en bezoekers de dienstverlening, die veelal door vrijwilligers wordt uitgevoerd, ervaren. Naast de positieve waardering die uit dit onderzoek naar voren kwam, bleek ook een aantal duidelijke verbeterpunten. Deze punten zijn opgepakt en met name op het terrein van collectievorming zijn maatregelen genomen om beter aan de wensen van onze klanten tegemoet te komen. Via de nieuwsbrief zijn de leden hierover geïnformeerd. Lees meer over het klanttevredenheidsonderzoek op pagina 20.

• Veel aandacht is geschonken aan de bibliotheekvoorziening in Vaals en de financiering hiervan. Met de gemeente Vaals is hierover in een aantal gesprekken van gedachten gewisseld en zijn afspraken gemaakt.

Landelijke, regionale en lokale bibliotheekontwikkelingen

Landelijke bibliotheekontwikkelingen

De Heuvellandbibliotheken hebben te maken met twee landelijke organisaties: de Koninklijke Bibliotheek (KB) en de branchevereniging Vereniging Openbare Bibliotheken (VOB).

Het landelijke bibliotheekwerk is deels geregeld via de Wet stelsel openbare bibliotheek-voorzieningen (Wsob). De Koninklijke Bibliotheek voert, op basis van die wet, de centrale netwerktaken uit, in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW).

Koninklijke BibliotheekIn 2016 hebben de Heuvellandbibliotheken de door de KB ontwikkelde ‘digital only’ ledenpas ingevoerd, met dit All-in Digitaal lidmaatschap kunnen leden alle collecties lenen, gebruikmaken van de grotere collectie van Centre Céramique en hebben zij toegang tot de complete e-book collectie van de Nederlandse Openbare Bibliotheken. Dit All-in Digitaal lidmaatschap kost € 42, dit is het landelijk vastgesteld minimumtarief.

Leden die geen gebruik wensen te maken van de digitale collectie, kunnen gebruik blijven maken van hun ‘oude pas’ die uitsluitend recht geeft op het lenen van fysieke materialen. De tarieven van de aangeboden abonnementen zullen, in de komende jaren, toegroeien naar de landelijk vastgestelde standaardtarieven.

In 2016 heeft de KB een innovatieagenda uitgebracht, die aansluit bij de bibliotheekfuncties die in de Wet stelsel openbare bibliotheekvoorzieningen (Wsob).

Vereniging Openbare BibliothekenDe Vereniging Openbare Bibliotheek (VOB) is de brancheorganisatie voor openbare bibliotheken. De VOB ondersteunt bibliotheken bij het vervullen van hun maatschappelijke rol en biedt ook ondersteuning bij werkgeverszaken. Een van de speerpunten in 2016 betrof de invulling van de maatschappelijke functie van de bibliotheek: bibliotheken dienen zich meer bezig te houden met het ontwikkelen van basisvaardigheden, zoals taal- en digivaardigheden.

Regionale bibliotheekontwikkelingen

In 2016 hebben de Heuvellandbibliotheken samengewerkt met ‘Cubiss’, de provinciale bibliotheekorganisatie, die logistieke ondersteuning biedt bij het interbibliothecair leenverkeer en bij de bibliotheekautomatisering. Vooral bij de ontwikkeling van ‘de Bibliotheek op School’ - kortweg ‘dBos’ genoemd - werd met Cubiss inhoudelijk samengewerkt.

06 07

Stichting Heuvellandbibliotheken | jaarverslag 2016Stichting Heuvellandbibliotheken | jaarverslag 201608 09

Lokale bibliotheekontwikkelingen

• Op 17 maart 2017 is er een intentieverklaring getekend met betrekking tot de voorgenomen samenwerking tussen Heuvellandbibliotheken en Centre Céramique. Met deze intentieverklaring is het traject naar het samengaan van beide organisaties formeel in gang gezet. De voorbereidende onderzoeken en gesprekken, onder andere met de wethouders en beleidsmedewerkers van de betreffende gemeenten, die hebben geleid tot deze intentieverklaring, vonden plaats in 2016. Tijdens deze gespreken met de wethouders en beleidsmedewerkers is ook vastgelegd wat de basisdienstverlening van de bibliotheken is en wat beschouwd kan worden als extra dienstverlening. Deze formele vastlegging van beide soorten dienstverlening is zeer belangrijk met het oog op het samengaan met Centre Céramique.

• In 2016 heeft de gemeente Vaals € 20.000 gekort op de te verlenen subsidie aan de lokale Heuvellandbibliotheek. Om de dienstverlening van de bibliotheek in Vaals te kunnen blijven voortzetten en de begroting sluitend te krijgen, besloot het bestuur van de Heuvellandbibliotheken om de variabele kosten van de bibliotheekvestiging in Vaals zo veel mogelijk terug te dringen. Dit resulteerde in het stopzetten van de aanschaf van boeken, tijdschriften en kranten in Vaals. Na een stroom van negatieve reacties van leden en inwoners van de gemeente Vaals heeft de wethouder een klein budget ter beschikking gesteld, waarmee in 2016 toch een minimale collectie van kranten en tijdschriften kon worden aangeschaft.

• Met de gemeenten Eijsden-Margraten en Valkenburg zijn afspraken gemaakt over de continuering van de subsidies, zodat in 2016 de basisdienstverlening gecontinueerd kon worden. Ook zijn afspraken gemaakt over het opzetten van een dBos en de aanpak van laaggeletterdheid.

• In 2016 is de bibliotheek in Valkenburg opnieuw ingericht, ‘frisser en opener’ gemaakt en is de ontmoetingsplek voor de leden en bezoekers vergroot en comfortabeler gemaakt. Ook de bibliotheek in Berg en Terblijt heeft in 2016 een kleine opfrisbeurt ondergaan. In beide bibliotheekvestigingen werd er meer ruimte en gelegenheid gerealiseerd voor ontmoeting en activiteiten, waardoor de maatschappelijke functie beter kan worden uitgevoerd.

Ter gelegenheid van de heropening van de bibliotheek in Valkenburg is een zogenaamd maatschappelijk match-event georganiseerd, waarbij maatschappelijke partners en de bibliotheek diensten konden ruilen. Met deelnemende maatschappelijke instellingen - zoals Sevagram, Trajekt en Kindervallei – werden zo’n 30 matches gemaakt. Niet alleen tussen de

bibliotheek en de deelnemende instellingen, maar ook tussen de deelnemende instellingen onderling. Een paar voorbeelden van gerealiseerde matches met de bibliotheek zijn:- een match tussen Kindervallei en de bibliotheek: cliënten van Kindervallei komen een aantal uren als vrijwilliger in de bibliotheek werken,- een match tussen het Stella Maris College en de bibliotheek: leerlingen verzorgen in de bibliotheek een ict-café voor digibeten, - een match tussen Kindervallei en de bibliotheek: afgestoten boeken worden door de bibliotheek overgedragen aan Kindervallei.

Maatschappelijke invulling Regelmatig werden door de Heuvellandbibliotheken aparte bijeenkomsten belegd met maatschappelijke partners - zoals schooldirecties en welzijns- en zorginstellingen - en is er gekeken naar wat de instellingen en de bibliotheken voor elkaar kunnen betekenen en of er activiteiten kunnen worden ontwikkeld of gebundeld. Met name in Vaals en in Eijsden zijn goede afspraken gemaakt met de partners in de brede school. Met deze contacten wordt de maatschappelijke invulling en het belang van de bibliotheken, in met name de kleine kernen, versterkt.

Collectie

De Heuvellandbibliotheken werken vanuit de volgende vijf functies die in de Bibliotheekwet zijn verankerd:

1. Lezen is de basis.2. Stimulerende leeromgeving.3. Toegang tot informatie.4. Dynamische ontmoetingsplek.5. Link met de lokale gemeenschap.

24/7De bibliotheek is de natuurlijke autoriteit, waar het gaat om het ontsluiten van en toegang bieden tot mediacollecties, zowel fysiek als digitaal. Alle vestigingen van de Heuvellandbibliotheken beschikken over een basiscollectie, die goed wordt gebruikt. Door de aansluiting op het landelijk netwerk, kunnen leden eenvoudiger materialen aanvragen uit de landelijke collectie, wordt er meer digitaal geleend vanuit huis en wordt de e-bookcollectie beter gebruikt.

Een van de speerpunten van de Heuvellandbibliotheken is het verbinden van de collectie, de mensen, materialen en expositie’s. Meer en meer wordt een koppeling gemaakt tussen wat op ‘de kastplanken’ staat en de activiteiten die in en rondom de bibliotheken worden ontwikkeld. De Heuvellandbibliotheken gaan hierin mee met de landelijke trend: ‘de bieb’ is niet alleen een bibliotheek, maar krijgt steeds meer de functie krijgt van een netwerkorganisatie. Een overzicht van alle in 2016 georganiseerde activiteiten staat in het activiteitenoverzicht op pagina 24.

bijs

chrif

t fot

o


De websiteDe bibliotheekwebsite www.heuvellandbibliotheken.nl speelt ook in 2016 een belangrijke rol, als toegangspoort naar digitale informatie en diensten. Op de website zijn alle diensten en catalogi die door de Heuvellandbibliotheken worden aangeboden terug te vinden. Tevens kunnen bezoekers er informatie vinden over openingstijden en lidmaatschapsmogelijkheden en -kosten.

Mijn menuIn de digitale catalogus kan op ieder moment in de collectie worden gezocht. Via ‘Mijn Menu’ kunnen bibliotheekleden 24 uur per dag zien wat zij geleend hebben, kan de leenduur worden verlengd en materiaal worden gereserveerd.

Het aantal bezoekers van de website en het gebruik van de website is in 2016 gedaald, ten opzichte van 2015. Een reden hiervoor is het sterk toegenomen gebruik van de app.

“Wise” bibliotheek appVoor tablet- en smartphonegebruikers is er een gebruiksvriendelijke bibliotheek app, genaamd “Wise”, waarmee materialen kunnen worden opgezocht en verlengd en ook nieuwe aanwinsten kunnen worden geraadpleegd met adviezen en leestips, geselecteerd op basis van hun ingestelde leesprofiel.

Cijfers m.b.t. gebruik en verschuiving Wise app/inlog via internet

Persoonlijk leesadvies : 6.218Baliereserveringen: 2.051Internetreserveringen: 2.650reserveringen via de App: 465mijn menu web inlog via internet: 5.534mijn menu inlog via de App: 4.632

In 2016 zien we een duidelijke stijging in het gebruik van deze app ten opzichte van 2015. Deze stijging geeft ook een verklaring van het dalend aantal bezoekers van de website, omdat de app een aantal functies van de website heeft overgenomen. VoorleessoftwareMet de Read Speaker kan de website worden voorgelezen. Hiermee kunnen de bezoekers die moeite hebben met lezen beter worden bereikt: met behulp van deze software kunnen zij teksten ‘luisterend lezen’ en daardoor beter begrijpen.

Lenen en cursussen:

E-booksE-books zijn bij steeds meer lezers geliefd. Leden van de Heuvellandbibliotheken kunnen via de landelijke service gratis 15.329 verschillende onlineboeken lenen op hun PC, laptop, smartphone, tablet of e-reader. Dit is een mooie ontwikkeling, die het mogelijk maakt overal en altijd te kunnen lezen.

De e-bookcollectie heeft een ruime keuze in verschillende genres, zoals thrillers, romans, jeugdboeken, maar ook non-fictie boeken zijn als e-book te leen. In 2016 is het aanbod van (actuele) titels in de digitale bibliotheek wederom flink toegenomen. In 2016 hadden de leden van de openbare bibliotheken keuze uit 15.329 verschillende titels.

Voor sommige klanten blijft het lastig om een account aan te maken en de boeken op de e-reader of tablet te plaatsen. Verschillende vestigingen organiseerden in 2016 tabletcafés en e-bookspreekuren om deze klanten te ondersteunen. Het waren veelal vrijwilligers die leden en bezoekers die uitleg gaven over de verschillende gebruiksmogelijkheden van een tablet en die handige gebruikerstips en trucs deelden met de bezoekers van de tabletcafés. Tijdens de e-bookspreekuren kregen gebruikers hulp bij het aanmaken van een webaccount en leerden ze hoe ze e-books kunnen downloaden op het meegebrachte device.

Aantal web accounts en uitleningen e-books Sinds de lancering van het landelijk e-bookplatform in januari 2014 is het aantal webaccounts en de uitleen van e-books landelijk gestegen met circa 50%. Bij Heuvellandbibliotheken is deze stijging nog iets hoger.

aantal webaccounts in 2016 538* 45% groei t.o.v. 2015

uitleen e-books 5.80257% groei t.o.v. 2015

Totaal aantal accounts

Opvallend is dat bij de Heuvellandbibliotheken 62% van de e-bookgebruikers ouder is dan 50 jaar, terwijl dit percentage landelijk een stuk lager ligt: landelijk is 49% van de e-bookgebruikers ouder dan 50 jaar.

* 63,2% van de sessies betreft bezoekers die meerdere malen de website bezoeken, terwijl 36,8% de website van Heuvellandbibliotheken slechts eenmaal heeft bezocht.

Website - 16.392 gebruikers

- 40.930 sessies*

2015

2016

364

538


VakantieBieb Voor het derde achtereenvolgende jaar werd in 2016 - in de periode juni tot en met augustus - de VakantieBieb geopend, een landelijke digitale dienst. Middels een app werden populaire e-books beschikbaar gesteld, zodat deze in de vakantieperiode eenvoudig konden worden gedownload en offline worden gelezen op de tablet en smartphone, door zowel leden als niet-leden. In de zomer van 2016 werd er een speciaal aanbod van actuele kinderboeken ter beschikking gesteld.

LuisterboekenIn 2016 werd nieuw materiaal toegevoegd aan de LuisterBieb app, zodat leden een uitgebreide collectie luisterboeken van bekende auteurs kunnen beluisteren. Naast de aanschaf van nieuwe bestsellers, werd de app ook uitgebreid met hoorcolleges. Speciaal voor de jeugd en middelbare scholieren werden er recente en klassieke titels aan de collectie toegevoegd. De LuisterBieb app kan voor middelbare scholieren een stimulans zijn om boeken voor hun literatuurlijst te beluisteren, in plaats van de boeken te lezen - het titelaanbod is op de literatuurlijsten afgestemd. Daarnaast is deze app zeer geschikt voor mensen met een visuele beperking of dyslexie. Naast deze app bieden de Heuvellandbibliotheken ook nog andere leesmiddelen, ter ondersteuning van deze doelgroep.

De Bibliotheek/HEMA academieDe bibliotheek werkt samen met HEMA academie, het grootste online opleidingsinstituut voor bedrijven, overheid en onderwijs. Leden kunnen gratis gebruikmaken van het cursusaanbod en zo bijvoorbeeld hun computervaardigheden verbeteren.

Overig digitaal aanbod:Naast genoemde digitale diensten zijn er nog diverse widgets, apps en digital content (databanken) te raadplegen. Een aantal databanken kan alleen digitaal worden geraadpleegd in de bibliotheek. Dit wordt aangegeven op de website*. Hier een overzicht van de mogelijkheden:

* http://www.heuvellandbibliotheken.nl/collecties/bronnen.html

Steeds meer bezoekers van de bibliotheek maken met hun eigen laptop, smartphone of tablet dankbaar gebruik van het gratis Wifi-netwerk dat door de bibliotheken wordt aangeboden.

Fysieke collectie

De bibliotheek is de natuurlijke autoriteit, waar het gaat om het ontsluiten en toegang bieden tot mediacollecties, zowel fysiek als digitaal. De Heuvellandbibliotheken bieden plaats aan een actuele collectie die aantrekkelijk en inspirerend wordt gepresenteerd en wordt afgestemd op de behoeften van de klant en de lokale omgeving.

In 2016 is er bij de Heuvellandbibliotheken sprake van een kleine daling van de fysieke collectie, een tendens die in verband met de voortschrijdende digitalisering verder zal doorzetten. Leden krijgen daarom de mogelijkheid materialen eenvoudig bij andere bibliotheken aan te vragen. Op deze manier is de totale collectie van alle Nederlandse bibliotheken beschikbaar.

Vanaf 2015 wordt de collectievorming uitbesteed aan Centre Céramique. Zowel de keuze van het wekelijkse aanbod (de aanschaf) als de saneringen wordt verzorgd door Centre Céramique te Maastricht.

lezen en luisteren

speciaal voor kinderen

werken aan vaardigheden

VakantieBieb

Collectie e-books

LuisterBieb

VanDale woordenboeken

Muziek luisteren

Studie Winkler Prins

Junior Winkler Prins

Bereslim

Werkstukken en spreekbeurtJeugdBieb

Interactieve animaties

Slimme nieuwslezerOefenen.nl

Theorie-examen rijbewijs oefenenCursussen

Leesplein

Lezen voor de lijst

E-books eregalerij

Uittreksel zoeken

Recensies lezen

Grote Winkler Prins

Literatuurplein

Publiekwijzer


Vanuit collectie van de Heuvellandbibliotheken verbinden we kennis van mensen met activiteiten die plaatsvinden in de gemeenten. Waar mogelijk sluiten we aan bij culturele -, onderwijs- en welzijnsinstellingen en stemmen hier mee af. We streven hierbij naar eenheid in het bibliotheeklandschap, waarbij we niet alleen beschikken over de eigen collectie, maar ook samenwerken met andere openbare bibliotheken in de regio. Vanuit onze collecties en kennis vergroten we ons bereik op de volgende specifieke doelgroepen met een doorlopende leeslijn van prentenboek tot ‘Young Adult’ (van 0 – 18 jaar), met extra aandacht voor:

• baby’s: BoekStart,• peuters: Voorlezen,• kinderen 4 – 12 jaar: de Bibliotheek Op School,• jeugd 12 – 17 jaar: Young Adults Collectie.

Vestigingen

Heuvellandbibliotheken heeft in 2016 vijf bibliotheekvestigingen en vier servicepunten in de gemeenten Valkenburg a/d Geul, Eijsden-Margraten en Vaals:

Gemeente Valkenburg a/d Geul- bibliotheekvestiging in Valkenburg met 24 openingsuren,- bibliotheekvestiging in Berg en Terblijt met 9,5 openingsuren.

Gemeente Eijsden-Margraten- bibliotheekvestiging in Eijsden met 24 openingsuren,- bibliotheekvestiging in Margraten met 21 openingsuren,- servicepunten in de scholen van Gronsveld, Cadier en Keer en St. Geertruid.In 2016 zijn de servicepunten in Mheer en Noorbeek gesloten. De reden hiervoor is dat de basisscholen van Mheer en Noorbeek zijn samengevoegd in de nieuwe basisschool ‘De Den’, waar in 2017 een dBos wordt ontwikkeld.

Gemeente Vaals- bibliotheekvestiging in Vaals met 22 openingsuren.- een servicepunt in Vijlen.

Educatie: doorgaande leeslijn 0-12 jaar

De Bibliotheek helpt het leesplezier en de leesmotivatie van kinderen te vergroten met inspirerende leesbevorderingsprogramma’s, aantrekkelijke activiteiten en deskundig advies. Naast taalverwerving en leesplezier heeft de Bibliotheek kennis in huis op het gebied van mediawijsheid. Om te zorgen dat kinderen taal- en mediavaardig worden, werkt de bibliotheek samen met scholen en tal van andere instellingen. Noemenswaardig zijn de leesbevorderingsprogramma’s van het landelijke programma ‘Kunst van Lezen’. Een doorgaande lijn betekent structureel en ononderbroken aandacht voor lezen en mediawijsheid voor alle kinderen in iedere leeftijdsfase. Dit leidt tot meer leesplezier, taalvaardigheid en mediawijsheid, volgens onderzoek bepalende factoren voor schoolsucces en een latere maatschappelijke carrière.

Heuvellandbibliotheken volgt een aantal programmalijnen van ‘Kunst van Lezen’, namelijk:• BoekStart• De Bibliotheek op School – dBos.

BoekStart voor 0-4 jaar In de voorschoolse periode is aandacht voor lezen zeer belangrijk in de ontwikkeling van kinderen. Dankzij het project BoekStart komen kinderen van jongs af aan in aanraking met boeken. BoekStart is een programma dat het lezen met heel jonge kinderen wil bevorderen én ouders met jonge kinderen wil laten genieten van het voorlezen. Voor de uitvoering van dit project wordt samengewerkt met de gemeenten en de consultatiebureaus. Alle ouders in het werkgebied van de Heuvellandbibliotheken krijgen een uitnodiging van de gemeente waarmee ze een BoekStartkoffertje kunnen ophalen bij de bibliotheek. Als het koffertje wordt opgehaald, dan wordt de baby gratis ingeschreven. In alle vestigingen van de Heuvellandbibliotheken staat een gevarieerde BoekStartcollectie. Een klein deel van deze collectie staat ook bij diverse consultatiebureaus.

Twee keer per jaar worden ouders en kinderen uitgenodigd om deel te nemen aan de BoekStartactiviteiten, zoals: Muziek op school en Babygebaren. Verder worden ouders voorgelicht over het belang van (voor)lezen op zeer jonge leeftijd.

Tijdens de Nationale Voorleesdagen wordt in elke vestiging het Nationale prentenboek van het jaar interactief voorgelezen. In 2016 was dat het boek “Hoera, we hebben er een geitje bij”, geschreven door Marjet Huiberts. Voor de interactieve voorleessessies waren de peuterspeelzalen en kinderdagverblijven uitgenodigd.

Het project ‘BoekStart’ en de activiteiten resulteren in het volgende aantal BoekStartleden:

0 t/m 3 jaar 2016Eijsden 83Margraten 78Valkenburg 34Berg enTerblijt 7Vaals 42Totaal 244


De Bibliotheek op School 4-12 jaarDe Bibliotheek op School (dBos) maakt deel uit van een doorgaande leeslijn. BoekStart vormt het begin van deze beleidslijn en dBos is het vervolg.

Met dBos werken bibliotheken en scholen structureel samen aan taalontwikkeling, leesbevordering en mediawijsheid van kinderen. Doel is kinderen te stimuleren om meer te lezen, zowel op school als thuis. De Bibliotheek op School komt voort uit een grootschalig landelijk leesbevorderings-project genaamd ‘Kunst van Lezen’. In 2016 waren er meer dan 2.400 dBossen in Nederland. Inmiddels zijn er onderzoeksresultaten bekend over de effectiviteit van de Bibliotheek op School, waaruit blijkt dat kinderen die op een school zitten met een dBos meer gemotiveerd zijn om te lezen en ook meer gaan lezen, waardoor hun leesvaardigheid vooruit gaat.

De ontwikkeling van de Bibliotheek op School is een belangrijk onderdeel van de Heuvelland-bibliotheken. Door de structurele samenwerking tussen de bibliotheek en de basisschool, wordt het leesonderwijs naar een hoger niveau getild en het leesplezier gestimuleerd. De bibliotheek en de school stellen samen een strategie op en ‘transformeren’ de school tot een ideale lees– en mediaomgeving. Een omgeving waarin lezen en (digitale) media volop de ruimte krijgen en waar aantoonbaar betere resultaten worden geboekt. Het leesgedrag van de kinderen wordt gemonitord en waar nodig worden de collectie en de activiteiten die het lezen stimuleren aangepast. Ook is er aandacht voor mediawijsheid en ouderparticipatie.

Belangrijk is dat de leesconsulent van de bibliotheek intensief samenwerkt met de leescoördinator van de school, zodat door middel van leesbevorderingsactiviteiten het leesplezier bij de kinderen wordt bevorderd. De Stichting Heuvellandbibliotheken heeft de ambitie om in elke gemeente van haar werkgebied tenminste één dBos te realiseren. Bij het realiseren van meerdere dBossen per gemeente is extra financiering van de gemeente nodig.

De 1ste dBos in Valkenburg a/d GeulIn de gemeente Valkenburg a/d Geul is op 11 januari 2016 de eerste dBos officieel geopendin de OBS Broekhem. Met deze school is een structurele samenwerking aangegaan welke isvastgelegd in een meerjarencontract. OBS Broekhem telde in 2016 121 leerlingen, waarondereen groot aantal leerlingen met heel diverse achtergronden en nationaliteiten. De nulmeting toontaan dat direct na de opening van dBos zo’n 50% van de leerlingen zeer enthousiast was overdeze eerste dBos. Dit is een hoog percentage in vergelijking met de landelijke score van 30%.Bij een tweede meting, die later in 2016 werd uitgevoerd, kwam het enthousiasme van de leerlingen overeen met het landelijk gemiddelde. Ook de waardering van de leerkrachten

komt overeen met het landelijk gemiddelde. De eerste Bibliotheek op School kan met recht een succes genoemd worden.

De ambitie om in 2016 ook in de andere gemeenten een Bibliotheek op School te openen is niet gerealiseerd. Het ontbreken van een financiële toezeggingen van de gemeenten en de gevraagde bijdrage van € 10 per leerling – bleken in 2016 een hindernis te zijn om op andere locaties een Bibliotheek op School te kunnen openen.

Overige leesbevorderingsactiviteitenIn 2016 zijn diverse leesbevorderingsactiviteiten georganiseerd, waarvan er een aantal worden toegelicht.

• De in 2015 gestarte reizende tentoonstelling ‘BoekDoeLab’ reisde in 2016 langs de vestigingen in Eijsden, Margraten en Berg en Terblijt. Vaals en Valkenburg waren al in 2015 aangedaan. Deze tentoonstelling liet kinderen op speelse wijze kennismaken met populaire kinderboeken. Via leuke doe-objecten, kwamen ze in aanraking met de magische wereld van het prentenboek en konden zij basiselementen uit de wetenschap - zoals wind en magnetisme - echt beleven. Honderden kinderen bezochten het BoekDoeLab.

• In elke vestiging wordt jaarlijks veel aandacht besteed aan de Kinderboekenweek. In 2016 was het thema: ‘Voor altijd jong’. In overleg met de basisscholen werden opa’s en oma’s uitgenodigd om te komen vertellen over hobby’s die zij met hun kleinkinderen delen. Zo vertelde een grootvader over de harmonie waarin hij samen met zijn kleinzoon speelt en vertelde een andere opa dat hij trainer was bij de voetbalclub van zijn kleinkind. Op de woensdagmiddag van de Kinderboekenweek werd er in elke vestiging een oud Hollandse spellenmiddag georganiseerd en gingen opa’s en oma’s de competitie aan met hun kleinkinderen.

Laaggeletterdheid

De Heuvellandbibliotheken zijn onderdeel van de coalitie laaggeletterdheid, samen met Centre Céramique, Trajekt, ROC Leeuwenborg en Cubiss. De ambitie is om laaggeletterden betere mogelijkheden te geven om de taal te beheersen en hen te leren omgaan met digitale hulpmiddelen, zodat zij beter kunnen deelnemen aan de samenleving. In 2016 hebben de Heuvellandbibliotheken zich beziggehouden met de voorbereidingen en de ontwikkeling van een ‘digiTaalhuis’ of ‘digiTaalpunt’: een laagdrempelige voorziening, gehuisvest in de bibliotheek, waar laaggeletterden terecht kunnen om hun taalniveau zodanig te verhogen dat ze beter kunnen deelnemen aan de samenleving. Dit sluit volledig aan bij de landelijke tendens dat bibliotheken zich meer bezighouden met het ontwikkelen van de basisvaardigheden. Het eerste digiTaalhuis zal worden opgezet in Valkenburg.

Door het project BoekStart en dBos zijn de Heuvellandbibliotheken actief bij de preventie van laaggeletterdheid. Bij deze projecten is er sprake van een doorgaande lijn in de leesbevordering en worden ook ouders van jonge kinderen betrokken bij de taalontwikkeling.

Cursus digitale vaardighedenIn samenwerking met Volksuniversiteit Maasland in Geleen, die zich bezighoudt met het aanbieden van activiteiten in zorgcentra, is een cursus digitale basisvaardigheden ontwikkeld. Deze cursus is in november 2016 gestart in Vaals. De gemeente Vaals heeft hiervoor een speciale subsidie ter beschikking gesteld. In deze gemeente volgden twaalf deelnemers zeven bijeenkomsten van 2 uur.

Ook bij de andere gemeenten in het Heuvelland werd een verzoek voor subsidie ingediend; in Eijsden-Margraten zijn de cursussen gestart in januari 2017 (vier cursussen voor 6 personen in Margraten en twee cursussen voor 6 personen in Eijsden). In Valkenburg zal de cursus vanaf 2017 worden aangeboden.


Directeur:Carin Klompen

20 21

Bij de KBO is ook een verzoek ingediend om subsidie te krijgen voor deze cursus. Als deze sub-sidie wordt verstrekt, dan mag deze overigens alleen worden besteed aan cursussen in omgang met de e-overheid.

Klanttevredenheidsonderzoek

In 2016 is een onderzoek uitgevoerd waarbij als centrale vraag werd gesteld: Hoe tevreden zijn de bezoekers (leden en niet-leden) over de dienstverlening van de Heuvelland-bibliotheken en welke voorkeur(en) hebben zij voor het gebruik van de verschillende diensten?• Accomodatie• Personeel/Vrijwilligers• Collectie • Activiteiten

De enquête, die bestond uit 19 vragen, kon online, via e-mail, via de computers of op papier in de bibliotheken worden ingevuld in het Nederlands en in het Duits. De enquête is verstuurd naar 6.047 leden en leverde een respons op van 15%. Gemiddeld geven de respondenten de bibliotheek een 7,8!

Opvallende uitkomstenHet lenen van boeken blijft de hoofdactiviteit.De respondenten zijn tevreden over:• de geleverde diensten en • zeer tevreden over de verleende service• de website en de nieuwsbrief • de bredere functie van de bibliotheken• de samenwerking met het onderwijs• de medewerkers en gastvrouwen.

Minder tevreden zijn de respondenten over:• het aantal boeken en de actualiteit van de boeken • de WiFi (mogelijk is men hier niet mee bekend)• het aantal e-books (ook dit heeft mogelijk te maken met onbekendheid met de beschikbare

diensten en services)• de medewerkers en gastvrouwen. Naar aanleiding van de uitkomsten van het onderzoek is besloten dat de deskundigheid van de medewerkers zal worden vergroot. Ook zal er beter worden gecommuniceerd met de klanten en er bij het uitbreiden van de collecties beter naar hun wensen en behoeften worden geluisterd.

In de toekomst:• zullen extra exemplaren van boektitels worden aangeschaft als er veel vraag naar is, of als

een boektitel vaak gereserveerd wordt.• worden suggesties voor het aanschaffen van boeken zoveel mogelijk gehonoreerd. Leden

kunnen dit dat doen op de site www.heuvellandbibliotheken.nl, via ‘mijn menu’.

• zal er elk kwartaal kritisch worden gekeken naar de uitleencijfers van de collectie en op basis daarvan zal de aanschaf van titels worden bijgesteld.

• worden abonnementen voor collectievorming aangevuld met abonnementen op Top 10 titels.

Via de nieuwsbrief zijn leden er nog eens op gewezen dat ze bij de bibliotheek altijd welkom zijn om te komen studeren of werken op de eigen laptop of op de beschikbare computers, dat de Wifi gratis is en de koffie (bijna) altijd klaar staat. Met de bibliotheekpas kunnen leden terecht in álle vestigingen van Heuvellandbibliotheken en van Centre Céramique in Maastricht.

Organisatie, personeel en vrijwilligers

DirectievoeringDe directievoering wordt voor een dag per week ingevuld door Carin Klompen, zij is gedetacheerd vanuit Centre Céramique. Gezamenlijk met de coördinatoren Martine Goes en Machteld Schouten vormt zij het managementteam.

PersoneelNa de reorganisatie die in 2015 heeft plaatsgevonden, tengevolge van het wegvallen van de provinciale loonkostensubsidie en een aantal gemeentelijke bezuinigingen, is er in 2016 nog slechts een klein team van betaalde medewerkers (3,2 fte) werkzaam in de Heuvellandbibliotheken. Dit team wordt aangevuld met een pool van 70 vrijwilligers.

Organogram van de reorganisatie

Valkenburg Eijsden Vaals Margratenmedewerker medewerker medewerker medewerkerinformatie- informatie- informatie- informatie-bemiddeling en bemiddeling en bemiddeling bemiddeling leesconsulent leesconsulent John Beckers Liesel MohnenYvonne Laeven Bea Goessens

In de bibliotheek van Berg en Terblijt werken alleen vrijwilligers.

Bestuur

Medewerkers per vestiging

Coördinator:Martine Goes

Coördinator:Machteld Schouten


Diensten die zijn uitbesteed aan andere organisaties:• collectievorming en G!ds door Centre Céramique,• promotie en communicatie door Frans Laeven (extern),• financiële taken door Flynth,• personeelszaken door Flynth.

Na de reorganisatie hebben de medewerkers hun eigen functie behouden, maar hun rol is wel gewijzigd. Naast hun eigen pakket aan werkzaamheden besteden zij veel tijd aan het werven, begeleiden en coachen van de vrijwilligers.

Eenmaal per zes weken vindt er een teamoverleg plaats, waarbij naast het bespreken van beleids-matige beslissingen en nieuws vanuit het management en bestuur, ervaringen worden uitgewisseld over de werkzaamheden en de dagelijkse gang van zaken in de verschillende vestigingen.

Tijdens de openingsuren zijn minimaal twee vrijwilligers/medewerker in de vestigingen van de Heuvellandbibliotheken aanwezig.

VrijwilligersDe rol van vrijwilligers in de Heuvellandbibliotheken is sinds de reorganisatie in 2015 belangrijker geworden.

In 2016 werkte er in de Heuvellandbibliotheken een pool van zo’n 70 vrijwilligers. Deze vrijwilligers, mensen van allerlei leeftijden en achtergronden, werken als gastvrouw en bieden ondersteuning aan klanten die hulp of uitleg nodig hebben bij het lenen van materiaal met de zelfservice en het reserveren van materialen uit andere bibliotheken. Zij beantwoorden veel voorkomende vragen en verwijzen als dit nodig is naar de informatiespecialisten. Ook ruimen zij de boeken en de bibliotheek op. Naast het klantcontact, zorgen de vrijwilligers voor een aantrekkelijke bibliotheek waar mensen zich welkom voelen. Een aantal vrijwilligers bemenst op de woensdagen het Tabletcafé waar zij mensen helpen bij het gebruik en inrichten van tablets en e-readers. Waar vrijwilligers eerst slechts als ondersteuners in de bibliotheken aanwezig waren, wordt vanaf 2016 steeds meer zelfstandigheid van hen gevraagd.

Er is een redelijk verloop in de vrijwilligerspool; zodra vrijwilligers een betaalde functie vinden, stoppen zij met hun werkzaamheden als vrijwilliger. Voor de werving van vrijwilligers werken de Heuvellandbibiotheken samen met de regionale Vrijwilligerscentrale Heuvelland en Trajekt. In een aantal vestigingen verloopt de werving moeizaam. De voorzitter van de Stichting Heuvellandbibliotheken heeft hierover een brief geschreven aan de de wethouders van de betreffende gemeenten. In 2016 heeft geen follow up van deze brief plaatsgevonden.

Eenmaal per zes weken wordt er in elke vestiging met de vrijwilligers overlegd. Tijdens dit overleg worden zowel beleidsmatige als praktische zaken besproken. Daarnaast heeft dit overleg ook een sociale functie waarin iedereen de mogelijkheid krijgt aan het woord te komen. Met een opkomst van 80% kan worden gesteld dat de behoefte aan dit overleg groot is.

Op 14 juli 2016 heeft er voor de eerste maal een vrijwilligersdag plaatsgevonden. Deze dag had zowel een educatieve functie – de vrijwilligers konden twee workshops volgen – als een sociale functie, waarbij de vrijwilligers elkaar beter konden leren kennen en er ervaringen konden worden uitgewisseld. Naast de workshop ‘Mag ik u iets vragen?’ (gericht op klantencontact en klantvriendelijkheid), die door iedereen werd gevolgd, konden de vrijwilligers kiezen uit drie andere workshops: • Hoe ga je om met e-books en een tablet (i-Pad of soortgelijke tablet).• Hoe ga je om met e-books en een e-reader.• Interactief voorlezen hoe doe je dat, en welk boek ga je kiezen?

PR en communicatie

De Heuvellandbibliotheken gebruiken verschillende communicatiemiddelen om leden en ook niet leden te informeren en te enthousiasmeren.

• WebsiteDe bibliotheekwebsite www.heuvellandbibliotheken.nl speelt een belangrijke rol als toegangspoort naar digitale informatie en diensten. De website werd in 2016 40.930 keer bezocht door 16.392 verschillende gebruikers.

• Digitale NieuwsbriefMaandelijks versturen de Heuvellandbibliotheken 3.000 digitale nieuwsbrieven, waarin abonnees worden geïnformeerd over het laatste nieuws en de activiteiten die in de Heuvellandbibliotheken plaatsvinden. Leden en ook niet-leden kunnen zich aanmelden voor de nieuwsbrief via de website.

• BrochuresOm leden te kunnen informeren over bijvoorbeeld de landelijke bibliotheekpas, het gebruik van e-books, het klanttevredenheidsonderzoek en aanstaande activiteiten worden er regelmatig eenvoudige brochures gemaakt. Deze brochures, die in de bibliotheken liggen en door bezoekers kunnen worden meegenomen, worden ook in de scholen neergelegd. De brochures worden verder niet actief verspreid.

Alle communicatiemiddelen worden voorzien van het logo van de Heuvellandbibliotheken en zijn door het gebruik van een landelijk gebruikte huisstijl goed herkenbaar.

VoordeelmetjebiebpasKlanten kunnen met hun bibliotheekpas niet alleen boeken en andere middelen lenen. De pas geeft leden ook recht op kortingen en aanbiedingen op het gebied van kunst, cultuur, educatie en natuur in heel Nederland. Op www.voordeelmetjebiebpas.nl worden leuke acties en voordelen, op diverse plaatsen in Nederland en ook in de regio, aangeboden. Zo krijgen leden bijvoorbeeld korting op de entree van Het Mergelrijk in Valkenburg, het Blotevoetenpad in Brunssum, Mondo Verde in Landgraaf, het museum in Vaals en het Gulpener Bierhuys in Gulpen.


Activiteitenoverzicht 2016

Een overzicht van de activiteiten per bibliotheek, waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen de verschillende rollen van de bibliotheek als:

• warenhuis van kennis en informatie,• centrum voor ontwikkeling en educatie,• encyclopedie van kunst en cultuur,• inspiratiebron van lezen en literatuur,• podium voor ontmoeting en debat.

Berg en Terblijt

De bibliotheek als warenhuis van kennis en informatie:• In stand houden en aanbieden van gemeentelijke informatie in de vorm van brochures,

folders en nieuwsbrieven en een link naar de gemeentelijke websites. Partner: de gemeente.

• Verstrekken van specifieke informatie over o.a. gezondheid en ziekte en het beschikbaar stellen van actuele en objectieve informatie.

• Partners: CJG en gehandicaptenplatform, Steunpunt Mantelzorg, Wereldwinkel, Land van Valkenburg en de Seniorenraad.

• Gratis gebruik van pc’s.

De bibliotheek als centrum voor ontwikkeling en educatie:• Ontwikkelen van een vraaggericht ondersteuningsaanbod in de vorm van bezoeken aan

de bibliotheek en projectcollecties. Deze zijn gericht op leesbevordering, het voorkomen van taalachterstand en het bevorderen van vaardigheid in het verwerven van objectieve en actuele informatie. Partners: basisscholen en peuterspeelzalen.

• Het aanbieden van het leesbevorderingsprogramma BoekStart.Partners: consultatiebureau, peuterspeelzalen, kinderdagverblijven en gemeente.

• De tentoonstelling BoekDoeLab: laat kinderen van 4 t/m 6 jaar op speelse wijze kennismaken met populaire kinderboeken. Deelnemers: 80+.

De bibliotheek als encyclopedie van kunst en cultuur:• In lokale vestigingen informatiemateriaal beschikbaar stellen van lokale instellingen op het

gebied van kunst en cultuur.• Exposities over Marleen Huijnen, Marjan Vleugels, Saskia Janssen, Adelheid Buiter,

Leon Brouns.

De bibliotheek als inspiratiebron van lezen en literatuur:• Leesclub vier maal georganiseerd en gefaciliteerd.

Vaste deelnemers: 15.• Kikkerdagen met groep 1/2.

Partner: basisschool. Deelnemers: 60.

• Nationale voorleesdagen. Partners: peuterspeelzaal. Deelnemers: 13.

• Ontvangst groep 3 OBS Berg met uitleg over niveaulezen. Deelnemers: 46.

• Kinderboekenweek “Voor altijd jong”: expositie opa’s en oma’s + ‘oude spellen middag’. Deelnemers: 6.

• AVI lezen en lenen- maandelijks bezoek aan bibliotheek door groep 4 van september t/m juni en van groep 3 van maart t/m juni. Deelnemers: 51 per maand.

• Boekenweek met als thema: Duitsland: Was ich nog zu sagen hätte’ leestafel met Duitse boeken/ boeken over Duitsland en foldermateriaal.

• Nederland Leest / thema Democratie: keuze uit drie gratis boeken: ‘Heer van de vliegen’, ‘Liefde en schaduw’ en ‘Morten’.

De bibliotheek als podium voor ontmoeting en debat• Maandelijks Tablet Café o.l.v. Kees Pouw.

Deelnemers: gemiddeld 5.

Eijsden

De bibliotheek als warenhuis van kennis en informatie:• In stand houden en aanbieden van gemeentelijke informatie in de vorm van, brochures,

folders en nieuwsbrieven Partner: de gemeente.

• Verstrekken van specifieke informatie over o.a. gezondheid en ziekte en het beschikbaar stellen van actuele en objectieve informatie. Partner: CJG.

• Werkplek ZZP-ers, gebruik van Wifi, gratis gebruik van pc in internetruimte.• Verhalentafel, diverse onderwerpen.

De bibliotheek als centrum voor ontwikkeling en educatie:• Ontwikkelen van een vraaggericht ondersteuningsaanbod in de vorm van klassikaal lenen

en bezoeken aan de bibliotheek. Deze zijn gericht op leesbevordering, het voorkomen van

bijs

chrif

t fot

o

24 25


taalachterstand en het bevorderen van vaardigheid in het verwerven van objectieve en actuele informatie. Partners: basisscholen en peuterspeelzalen.

• Het aanbieden van het leesbevorderingsprogramma BoekStart. Partners: consultatiebureau, peuterspeelzalen, kinderdagverblijven en gemeenten.

• Activiteiten in het kader van BoekStart: ‘Muziek op schoot’, Deelnemers :18.‘Babygebaren’ Deelnemers: 7.

• Partner: consultatiebureau, Kumulus. • Cursus mindfulness door Pascalle Bormans.

Deelnemers: 7 per keer.• Computerspreekuur door Anneke Berendsen.

Gemiddeld 6 deelnemers per keer.• Makkelijklezenplein.• Lezing kleurenanalyse door Margot Oltshoorn.

Deelnemers: 23.• Knutselmiddag.

Partner: ‘Afrika anders’. Deelnemers: 6.


gebied van kunst en cultuur.• Maandelijkse bijeenkomst ‘Dichtclub Dichterbij’.

Deelnemers: 6 per keer.• Taxatieochtend ‘Marx en Marx’.

Deelnemers: 53.• Exposities van lokale kunstenaars, Anneke Schiepers, Ans Schiepers en Marlies Prickaers.• Samenwerking met ‘Eijsdens Verleden’, waarvan het maandblad in de bibliotheek te koop is.• ‘Dichter bij de koffie’. Cultuurbijeenkomst georganiseerd door Gemeente.

Deelnemers: 6.

De bibliotheek als inspiratiebron van lezen en literatuur:• Bibliotheek aan huis t.b.v. immobiele ouderen en gehandicapten.• Voorlezen 4 keer per jaar. Partner: Akse Coaching Deelnemers: gemiddeld 8.• Tentoonstelling ‘Boekdoelab’ voor alle kleuters. Deelnemers: 70 + 1.420 bezoekers• Nationale Voorleesdagen. Voorgelezen bij partners: peuterspeelzalen en kinderdagverblijf.

Deelnemers: 33• Kinderboekenweek met als thema: ‘Voor altijd Jong’. Voorlezen door Tiny Lebens.

Deelnemers, 70. • Spellendag oude spellen.

Deelnemers: 6• Boekenweek met als thema: ‘Was ich noch zu sagen hätte’, een lezing over een

langeafstandswandeling in Oost-Duitsland. Deelnemers: 8.

• Lezing illustrator Marc Janssen. Deelnemers: 32.

• Bericht Markant nieuwe titels.

De bibliotheek als podium voor ontmoeting en debat:• Koffieochtend met jonge ouders in het kader van ‘BoekStart’.

Partners: kinderdagverblijven en peuterspeelzaal. Deelnemers: 25.

• Bijeenkomst lokale partners. Deelnemers: 12.

Margraten

De bibliotheek als warenhuis van kennis en informatie:• In stand houden en aanbieden van gemeentelijke informatie in de vorm van brochures,

folders en nieuwsbrieven. Partner: gemeente.

• Kennismakingsbijeenkomst ‘Goed samenwerken is geen toeval’ i.s.m.gemeente Eijsden-Margraten en lokale partners. Deelnemers: 4.

• Verstrekken van specifieke informatie over o.a. gezondheid en ziekte en het beschikbaar stellen van actuele en objectieve informatie.

• Partners: CJG, Envida, Traject.• Werkplek ZZP-ers, gebruik van Wifi, gratis gebruik van pc in internetruimte.

De bibliotheek als centrum voor ontwikkeling en educatie:• Ontwikkelen van een vraaggericht ondersteuningsaanbod in de vorm van bezoeken aan de

bibliotheek/klassikaal lenen, gericht op leesbevordering, het voorkomen van taalachterstand en het bevorderen van vaardigheid in het verwerven van objectieve en actuele informatie. Leesbevorderingsactiviteiten en mediawijsheid in verschillende groepen. Partner: basisscholen en peuterspeelzalen.

bijs

chrif

t fot

o

26 27


• Afronding onderhouden servicepuntcollecties. Partners: basisscholen Cadier en Keer, Mheer, Noorbeek en Sint Geertruid.

• Het aanbieden van het leesbevorderingsprogramma ‘BoekStart’.• Activiteiten in het kader van ‘BoekStart’: workshops Muziek op schoot 1 en 2 baby’s,

peuters en kleuters en Babygebaren.Partners: Kumulus, Stichting zing, speel en gebaar, Esther Sluijsmans en het consultatiebureau. Deelnemers: 24.

• Makkelijk Lezen Plein.• Expositie BoekDoeLab. Deze expositie is ontwikkeld door Continium Discovery Center.

Partner: Cubiss. Deelnemers: 3 kleuterklassen van de basisschool, peuters van de peuterspeelzaal en verschillende groepen van de basisschool. Deelnemers: 280.

• Inloopochtenden consultatiebureau i.v.m. ‘BoekStart’ en ‘BoekStartkoffertje’.Deelnemers: 3 per ochtend.

• Maatschappelijke stage voortgezet onderwijs. Partner: Sophianum Gulpen-Wittem.• Tabletcafé, inloopspreekuren voor Windows 10, e-books. Partner: Anneke Berendsen,

Seniorenweb. Deelnemers: gemiddeld 8.

De bibliotheek als encyclopedie van kunst en cultuur:• In lokale vestigingen informatiemateriaal beschikbaar stellen van lokale instellingen op

het gebied van kunst en cultuur. Partners: Centre Céramique, Heemkundevereniging, bibliotheek Gulpen en bibliotheek Meerssen.

• Digitale overvloei show / lezing over de Provence. Deelnemers: 25.Partner: dhr. Guus Reinartz.

• Exposities georganiseerd i.s.m. Mw. Ankreutz, Fotoclub Dracula Margraten, mevr. M. van Laar en mevr. Puts-Keydener. Partners: lokale amateurkunstenaars.

• ‘Tussen kunst en kitsch’; taxatie van kunst. Partner: Taxateurs van kunsthandel Marx & Marx. Deelnemers: 35.

De bibliotheek als inspiratiebron van lezen en literatuur:• Nationale Voorleesdagen, voor de peuters, kleuters en groepen 3.

Partner: Tinie Lebens. Deelnemers: 160.

• Service: bibliotheek aan huis t.b.v. immobiele ouderen en gehandicapten.• Kinderboekenweek met als thema: “Voor altijd jong: opa’s en oma’s”,

van 4 t/m 16 oktober 2016, met o.a. spellenmiddag en fototentoonstelling: ”Foto’s die laten zien hoe het was in de tijd toen opa’s en oma’s van nu kind waren”. Deelnemers: 20.

• Workshop interactief voorlezen. Partner: Tinie Lebens. Deelnemers: 12.

• Nationale Voorleeswedstrijd, lokale ronde. Partner: school Maurice Rose. Deelnemers: 6.

• Maatschappelijke stage voortgezet onderwijs. Partner: Sophianum Gulpen-Wittem.

• Boekenweek van 12 t/m 20 maart 2016, met als thema: ‘Duitsland’, ‘Was ich noch zu sagen hätte’.

• Nederland Leest. Met als thema: ‘democratie’. Partner: leesclub.

De bibliotheek als podium voor ontmoeting en debat• Leesclub Margraten. De negen leden ontmoeten elkaar eenmaal per zes weken en bespreken

literaire werken. Samenwerking met het Kunstcafé van de gemeente Eijsden-Margraten.

Vaals

De bibliotheek als warenhuis van kennis en informatie:• In stand houden en aanbieden van gemeentelijke informatie in de vorm van raadstukken,

brochures, folders en nieuwsbrieven en een link naar de gemeentelijke websites. Partner: de gemeente.

• Verstrekken van specifieke informatie over o.a. gezondheid en ziekte en het beschikbaar stellen van actuele en objectieve informatie. Partners: CJG en gehandicaptenplatform.

• Werkplek ZZP-ers, gebruik van Wifi, gratis gebruik van pc in internetruimte.


de bibliotheek (klassikaal lenen) en projectcollecties. Deze zijn gericht op leesbevordering, het voorkomen van taalachterstand en het bevorderen van vaardigheid in het verwerven van objectieve en actuele informatie (mediawijsheid). Partners: basisscholen en peuterspeelzalen.

• Onderhouden collectie en ondersteunen vrijwilligers Servicepunt Vijlen. Partner: op de Top Vijlen.

bijs

chrif

t fot

o

28 29


• Makkelijk Lezen Plein.• Het aanbieden van het leesbevorderingsprogramma ‘BoekStart’.

Partners: consultatiebureau, peuterspeelzalen, kinderdagverblijven en gemeenten. • Informatieavond voor de ouders van groep 3.

Partner: de basisscholen. Deelnemers: 18.


gebied van kunst en cultuur. Partners: lokale instellingen, kunstkring Vaals.

• Tentoonstelling georganiseerd van Henny Vermeiren, Michelle Neubert, Kunstgroep Vaals.

De bibliotheek als inspiratiebron van lezen en literatuur:• Literarischer Sommer/grensoverschrijdend cultuurfestival. Lezing.

Partner: Goethe instituut. Deelnemers: 25.

• Service ’bibliotheek aan huis’ t.b.v. immobiele ouderen. Partner: gehandicaptenplatform.

• Nationale voorleesdagen voor peuters en groepen 1 t/m 3 met Tinie Lebens. Partner: SKV. Deelnemers: 255.

• Leesclub. Acht leden ontmoeten elkaar eenmaal per 6 weken en bespreken literaire boeken.• Nationale voorleeswedstrijd. Lokale ronde.

Deelnemers: 75. Halve finale. Partners: Centre Céramique, SKV/scholen; Stichting Nationale Voorleeswedstrijd. Deelnemers: 105

• Kinderboekenweek.• Boekenweek.• Nederland Leest.

Partner: leesclub.

De bibliotheek als podium voor ontmoeting en debat:• Informatieochtend jonge ouders in het kader van VVE tweemaal per jaar.

Partners: peuterspeelzaal en VVE. Deelnemers: gemiddeld 8.

• Bijeenkomsten Werkgroep De Wijk, Werkgroep Voedsel, zes maal per jaar. Deelnemers: 16.

• Armoedeproject gemeente Vaals. Drie maal per jaar. Deelnemers: 20.

• ‘Vrouwe veur Vrouwe Vaals’. Vier maal per jaar. Deelnemers: 10.

Valkenburg

De bibliotheek als warenhuis van kennis en informatie:• In stand houden en aanbieden van gemeentelijke informatie in de vorm van raadstukken,

brochures, folders en nieuwsbrieven en een link naar de gemeentelijke websites. Partner: gemeente.

• Verstrekken van specifieke informatie over o.a. gezondheid en ziekte en het beschikbaar stellen van actuele en objectieve informatie. Partner: CJG.

• informatiepunt vrijwilligerscentrale. Partner: vrijwilligerscentrale.

• Informatiepunt ‘Aangepast Lezen’. Partner: Stichting Aangepast Lezen.

• Werkplek ZZP-ers, gebruik van Wifi en gratis gebruik van pc’s.


de bibliotheek en projectcollecties. Deze zijn gericht op leesbevordering, het voorkomen van taalachterstand en het bevorderen van vaardigheid in het verwerven van objectieve en actuele informatie. Partners: basisscholen en peuterspeelzalen.

• Het aanbieden van het leesbevorderingsprogramma BoekStart. Partners: consultatiebureau, peuterspeelzalen, kinderdagverblijven en de gemeente.

• Activiteiten in het kader van BoekStart: workshops ‘Muziek op schoot’ en ‘Babygebaren’. Partner: consultatiebureau. Deelnemers: 26.

• Faciliteren Gilde (verschillende cursussen), Mantelzorgcentrale, informatieochtenden over mantelzorg en dementie, Rechtswinkel, SVD.

• Tabletinloopspreekuur en mini-cursus.


gebied van kunst en cultuur.• Tentoonstellingen en lezingen. Ruimte beschikbaar gesteld voor overleg van lokale instellingen.

Partners: Kunstkring, MSF, SVD, Cultuurcafé D’n Dwingel en de Wereldwinkel.• Lezing Lizet Duijvendak.

Partner: Cultuurcafé d’n Dwingel. Deelnemers: 35.

• Exposities van Mw. Kelderman, Kunstkring Henri Jonas, Hans van Helmond, Lou Heijnens, Jacqueline v.d. Venne.

30 31

bijs

chrif

t fot

o


• Motor schilderen door kinderen met als thema: Jan Hanlo. Deelnemers 12. Partners: OBS Broekhem en Kunstkring Henri Jonas.

• Tentoonstelling Jan Hanlo. Deelnemers: 24.

• Diavoorstelling met Boekenweekthema Duitsland. Keine Wendemöglichkeit. Deelnemers: 15.

De bibliotheek als inspiratiebron van lezen en literatuur:• Nationale voorleesdagen: voorlezen op peuterspeelzaal, OBS en kinderdagverblijf.

Partners: kinderdagverblijf en peuterspeelzaal. Deelnemers: 50.

• Nationale voorleesdagen: voorgelezen door Tinie Lebens. Deelnemers: 10.

• Week van de poëzie: Poëziebuffet. Partner: Cultuurcafé D’n Dwingel. Deelnemers: 3.

• Herinneringskoffers. Partners: stichting mantelzorg en verzorgingshuizen.

• Kinderboekenweek met als thema: “Voor altijd jong”. Oudhollandse spellenmiddag. Deelnemers: 25.

• Literaire club. Partner: het Gilde. Deelnemers: 18.

• Lezing Boekenweek door Hans Kraan: Duitsland. Partner: Cultuurcafé D’n Dwingel.Deelnemers: 32.

• Nederland Leest.• Literaire recensies.

Partner Markant en maandelijkse boekbespreking door Francois Robinet (Frans Kraan – Den Dwingel).

• Voorleeswedstrijd: basisscholen.• Uitreiking Elly Blom poëzieprijs.

Partner: Cultuurcafé D’n Dwingel. Deelnemers: 60

• Service Bibliotheek aan huis t.b.v. immobiele ouderen en gehandicapten. Partner: algemene hulpdienst.

• Literaire avond met Marcia Luyten. Deelnemers: 85.

De bibliotheek als podium voor ontmoeting en debat:• Koffieochtend jonge ouders in het kader van ‘BoekStart’.

Partners: kinderdagverblijven en peuterspeelzaal. Deelnemers: 30.

• Maatschappelijk Match-event in het kader van de opening van de bibliotheek na de herinrichting. Deelnemers: ca. 100.

jaarverslag 2016


Stichting HeuvellandbibliothekenPostbus 8096300 AV Valkenburg Bi

jlage

n: S

tatis

tieke

n 20

16


Jeugdleden MargratenIn 2015 hebben alle kinderen van basisschool Maurice Rose in Margraten een extra bibliotheekpas ontvangen waarmee ze klassikaal materialen lenen die op school gebruikt worden. Deze leerlingen zijn in 2015 zowel bij de jeugdleden meegeteld als bij bij de leden van de servicepunten en veroorzaakten daardoor een sterke stijging van het aantal jeugdleden. Dit is bij de telling van 2016 rechtgetrokken en daardoor is een sterke daling zichtbaar bij de jeugdleden van 0-12 jaar.

Jeugdleden EijsdenIn Eijsden hebben leerlingen van basisscholen De Cramignon en de Tangram in 2016 een individuele pas ontvangen waarmee ze klassikaal materialen lenen tijdens schooltijd.Voorgaande jaren hadden leerlingen geen individuele pas maar een groepspas. Hierdoor is het aantal jeugdleden bij de servicepunten van genoemde scholen toegenomen.

Jeugdleden VaalsIn Vaals hebben leerlingen van basisscholen de Kleine Wereld en De Robbedoes in 2016 een individuele pas ontvangen waarmee ze klassikaal materialen lenen tijdens schooltijd.Voorgaande jaren hadden leerlingen geen individuele pas maar een groepspas. Hierdoor is het aantal jeugdleden bij de servicepunten van genoemde scholen toegenomen.

* De kinderen van de basisscholen die klassikaal lenen hebben in 2016 een individuele pas gekregen. In 2015 werd er op een klassikale pas uitgeleend. Dit verklaard de grote stijging

Mheer en Noorbeek zijn vanaf 1 augustus 2016 samengevoegd en servicepunten gestopt

jeugd t/m 12jeugd 13 t/m 17servicepunten*jongeren 18 t/m 20

volw. 21 t/m 64senioren (65+)

instellingenoverige

TOTAAL

procent

2015

2205903

8047

244

455

2016

1986402

7556

334

432

5,1%

Berg en Terblijt

2015

76328723113

325194

1035

1.858

2016

72423960115

318198

838

2.141

15,2%

Eijsden*

2015

6461335508

281127

430

1.779

2016

4221167367

257130

428

1.700

-4,4%

Margraten*

2015

5211249814

301209

563

1.335

2016

474944908

292176

462

1.600

19,9%

Vaals*

2015

50719018212

519389

2055

1.874

2016

43616314316

462405

1939

1.683

-10,2%

Valkenburg*

2015

2.6577931.06150

1.506966

41227

7.301

2016

2.2546761.97048

1.404965

38201

7.556

3,5%

TotaalLEDEN

Hoofdvestigingen

percentage

5.690 6.013

5,7%

29.115 27.222

-6,5%

16.153 14.273

-11,6%

31.115 25.852

-16,9%

25.721 23.203

-11,6%

107.794 96.563

-10,4%

BEZOEKERS

* Uitsplitsing leden servicepunten

Margraten

Eijsden

Vaals

Valkenburg

Totaal

MheerCadierNoorbeekSt. GeertruidBasisschool

GronsveldBasisscholen

VijlenBasisscholen

Broekhem

1222507587202

227374

104387

143

1.971

jeugdleesboekenjeugdstudieboeken

servicepunten*

ned. romansstudieboeken

cd’se-bookstickscd-romstijdschriftendvd/videoluisterboekenoverige

TOTAAL

procent

2015

9.917654

4.806684

7012.25715232

18.366

2016

9.851658

5.389529

0002.05972824

18.545

0,97%

2015

30.1914.403

12.071

20.7892.853

44054.92541326024

75.978

2016

28.7326.516

9.755

18.6802.681

61004.236186226202

71.275

-6,2%

2015

19.7273.074

13.535

15.4872.224

0082.39352128514

57.268

2016

20.0103.338

13.535

14.7552.352

5001.95751818920

56.679

-1.0%

2015

17.4463.326

2.798

12.7133.260

2120292.5461.12636635

43.857

2016

14.5702.272

1.615

11.1812.242

176052.16569531819

35.258

-19,6%

2015

20.4123.406

4.115

27.7056.712

440193.9551.45517346

68.042

2016

18.4142.704

5.559

26.1485.057

190193.8721.231195587

63.805

-6,2%

2015

97.69314.863

32.519

81.50015.733

30706216.0763.5301.107121

263.511

2016

91.57715.488

30,464

76.15312.861

26102414.2892.637956852

245.562

6,8%

UITLEEN

UitleencijfersHet aantal fysieke uitleningen is in 2016 gedaald.Dit kan deels verklaard worden door de de stijging van het aantal e-books dat werd uitgeleend.

In Vaals zijn de uitleencijfers aanzienlijk meer gedaald dan in andere vestigingen.Het is waarschijnlijk dat het niet aanschaffen van materialen in 2016 door een korting op de subsidie hiervan de oorzaak is.

* Uitsplitsing uitleen servicepunten

Margraten

Eijsden

Vaals

Valkenburg

Totaal

MheerCadierNoorbeekSt. Geertruid

Gronsveld**

Vijlen

Broekhem

1.4275.7221612.590

9.755

1.615

5.559

26.829

totaal aantal accounts

procent

totaal aantal uitleningen

procent

2014

174

NB

1.373

NB

2015

364

109%

3.704

170%

2016

528

45%

5.802

57%

E-BOOKS


We zien een duidelijke stijging van het gebruik van de app.Dit kan een verklaring zijn van een daling van het bezoek en gebruik van de website.

Berg en TerblijtE ijsden* Margraten* Vaals* Valkenburg* Totaal

jeugdleesboekenjeugdstudieboeken

servicepunten*

ned. romansstudieboeken

cd’se-book stickscd-romstijdschriftendvd/videoluisterboekenoverige

TOTAAL

procent

2015

4.614974

3.5711.934

2011820461043

12.079

2016

4.374911

3.3411.934

20169042890

11.384

-5,8%

2015

6.1242.080

4.063

4.6631.751

203368114824720

19.812

2016

6.0962.071

4.161

4.3801.608

001675115216164

19.487

-1,6%

2015

5.2471.711

9.216

4.6061.547

40204013852715

23.413

2016

5.4511.783

9.302

4.2071.558

10541442526723

23.436

1.0%

2015

5.4142.607

1.154

3.5572.856

5140557657813530

18.056

2016

5.1572.563

1.163

3.3892.497

442030773728342322

17.406

-3,6%

2015

6.3261.810

915

7.7725.785

40289239582913

24.815

2016

5.1081.837

1.311

7.3234.323

7218924916236740

22.800

-8,1%

2015

28.2639.677

15.348

24.17813.996

52701483.5902.3231.26732

99.393

2016

26.1869.165

15.937

22.64010.995

4522553.4762.2261.1501.280

93.564

-5,8%

MEDIABEZIT

* Uitsplitsing bezit servicepunten

Margraten

Eijsden

Vaals

Valkenburg

Totaal

MheerCadierNoorbeekSt. Geertruid

Gronsveld**

Vijlen

2 scholen

2.5373.5648912.310

4.161

1.163

1.311

15.937

Eijsden Margraten

Vaals

Valkenburg a.d. Geul

totaal

2016

25.295

9.632

16.489

51.416

2013

3.884

1.473

2.562

7.919

inw.

2014

3.503

1.362

2.482

7.347

2015

3.683

1.341

2.334

7.358

leden

2016

3.410

1.497

2.115

7.022

2013

51.203

20.372

39.252

110.827

2014

43.439

18.639

38.963

101.041

2015

43.225

10.056

36.894

98.175

2016

37.543

17.406

33.239

88.188

2013

138.692

51.588

96.246

286.526

2014

138.365

47.614

93.636

279.615

2015

133.246

43.857

86.408

263.511

2016

127.954

35.258

82.350

245.562

media uitleen

VERGELIJKENDE CIJFERS 2012-2016 EN KENGETALLEN

Eijsden Margraten

Vaals

Valkenburg a.d. Geul

Gemiddeld

Percentage lid

13,5

15,5

12,8

13.9%

media per inw.

1,5

1,8

2,0

1,8%

media per lid

11,0

11,6

15,7

12,8%

uitleen per inw.

5,1

3,7

5,0

4,6%

uitleen per lid

37,5

23,6

38,9

33,3%

KENGETALLEN 2016

persoonlijk leesadvies

baliereserveringen

internetreserveringen

reserveringen via de Wise app

mijn menu web inlog via internet

mijn menu inlog via de Wise app

2015

4.854

2.472

2.731

216

1.485

3.950

2016

6.218

2.051

2.650

465

5.534

4.632

CIJFERS M.B.T. HET GEBRUIK VAN DE WISE APP EN DE WEBSITE.

Stichting Heuvellandbibliotheken | jaarverslag 2016 grafisch ontwerp: Lyanne Polderman38

jaarverslag 2016 - Heuvelland bibliotheken · 2020. 7. 8. · en bij de bibliotheekautomatisering....

Documents

Transcript of jaarverslag 2016 - Heuvelland bibliotheken · 2020. 7. 8. · en bij de bibliotheekautomatisering....