Gorinchem, 3 mei 2016 Zeer geachte vrijwilliger, Met grote trots presenteert het bestuur van Humanitas Gorinchem e.o. haar jaarverslag 2015. Grote trots op al onze vrijwilligers die het werk dat hierin staat vermeld hebben verricht. De afdeling Humanitas Gorinchem e.o. is als onderdeel van de landelijke vereniging mede dankzij onze vrijwilligers in korte tijd groot geworden en behoorlijk gegroeid. Ook de landelijke overheveling van taken van de centrale overheid naar gemeenten heeft daarin een behoorlijke impact gehad. Humanitas Gorinchem e.o. voorziet daarin in een significante behoefte. Naast trots zijn wij tevens dankbaar aan onze lokale sponsoren, gemeenten, bedrijven en particulieren. Zonder hen was deze groei niet mogelijk geweest. Met zo gemotiveerde vrijwilligers en enthousiaste sponsoren blaakt het bestuur van vertrouwen in de toekomst. Wij verwachten nog veel mensen in de Alblasserwaard en Vijfheerenlanden in 2016 een steun in de rug te kunnen geven zodat zij het daarna zelf weer redden in het leven. Dat is en blijft ons uitgangspunt. Met vriendelijke groet, Wim Killian, Voorzitter Humanitas Gorinchem e.o.

2

Jaarverslag 2015

Humanitas Gorinchem e.o.

Humanitas Gorinchem e.o. Schepenenstraat 8 4202 BL Gorinchem Email: gorinchem@humanitas.nl Website: www.humanitas.nl/afdeling/gorinchem Twitter: @HumanitasGkum Facebook: https://www.facebook.com/HumanitasGorinchem

3

Inhoudsopgave

Voorwoord 4 Wat doet Humanitas? 4 Home-Start Alblasserwaard-Vijfheerenlanden 6 Kind Veilig Thuis 9 Thuisadministratie 13 Week tegen Eenzaamheid 15 Internationaal Vrouwen Contact 15 Chat ‘Het luisterend oog’ 18 Deskundigheidsbevordering 20 PR & Communicatie 20 Financiën en Fondsenwerving 21 Nawoord 20

4

Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag 2015 van Humanitas afdeling Gorinchem en omstreken. Humanitas is er voor mensen die het even niet in hun eentje redden. Jaarlijks geven ruim 18.000 vrijwilligers van Humanitas aan meer dan 57.000 mensen steun om het zelfvertrouwen terug te krijgen dat ze nodig hebben om op eigen kracht iets aan hun situatie te veranderen. De afdeling Gorinchem is ontstaan door de splitsing van de veel grotere afdeling Tussen Lek en Merwede, in enerzijds de afdeling Drechtsteden en anderzijds de afdeling Gorinchem en omstreken. Op 18 juni 2013 vond de eerste vergadering van een nieuw bestuur voor Gorinchem e.o. plaats. Op 31 december 2015 bestond het afdelingsbestuur uit: Wim Killian, voorzitter, portefeuillehouder Kind Veilig Thuis Lia Bakker, secretaris en portefeuillehouder IVC Peter van Rooijen, portefeuillehouder Financiën Ries Pauk, portefeuillehouder Thuisadministratie Pauline Luikenaar, portefeuillehouder Deskundigheidsbevordering en Vrijwilligers, (waarnemend) portefeuillehouder Chat/Het luisterend oog Bettina Reijn, portefeuillehouder Home-Start Anton Janus, portefeuillehouder Fondsenwerving Gerard Droog, portefeuillehouder PR en Communicatie Het bestuur kwam in 2015 twaalf keer bijeen. Er is een vacature voor de portefeuille Chat ‘Het luisterend oog’.

2013 2014 2015 Leden 25 31 33 Deelnemers 29 91 159 Vrijwilligers 29 73 112 Coördinatoren 1 6 8 Bestuursleden 7 7 8

Wat doet Humanitas? Humanitas kent meer dan 700 activiteiten variërend van maatjescontacten bij inburgering tot het doorbreken van eenzaamheid. En van opvoedingsondersteuning tot rouwverwerking. Humanitas geeft een steuntje in de rug aan mensen die dit tijdelijk nodig hebben. Haar doelgroep is divers. Jonge gezinnen met opvoedingsvragen, ouderen die actief willen blijven, mensen met financiële problemen, nieuwkomers, mensen in een sociaal isolement: dankzij de ondersteuning door een Humanitas-vrijwilliger kunnen al deze mensen de toekomst met meer vertrouwen tegemoetzien. Dit is waar Humanitas al sinds haar oprichting in 1945 in gelooft:

5

dat mensen actief vorm kunnen geven aan hun eigen leven. En dat we de verantwoordelijkheid hebben om elkaar daarbij af en toe een handje te helpen. De vereniging Humanitas is in mei 1945 opgericht om deze belangrijke humanistische uitgangspunten tot uitdrukking te brengen in het leven van alledag. Dit komt enerzijds tot uitdrukking in activiteiten voor maatschappelijke dienstverlening, veelal kleinschalig (maatjescontacten, huisbezoek), persoonlijk (van mens tot mens) en lokaal georganiseerd. En anderzijds in samenlevingsopbouw, waarbij Humanitas werkt aan een maatschappij van betrokken, zelfredzame en actieve burgers. Veel mensen hebben een positief gevoel bij Humanitas, maar weten eigenlijk niet wat Humanitas doet of kennen slechts één aspect van het werk. De kernbelofte van Humanitas vanuit het perspectief van de deelnemer luidt: “Door het contact met de Humanitas-vrijwilliger kan ik mijn leven snel weer zelf oppakken.” Het bestuur van de afdeling Gorinchem en omstreken heeft in 2013 een begin gemaakt met het vergroten van de zichtbaarheid en naamsbekendheid van Humanitas in ons werkgebied. Humanitas afdeling Gorinchem heeft zich bereid verklaard activiteiten te gaan begeleiden voor zover ze raakvlakken hebben met de zes thema’s waarmee Humanitas werkt: Eenzaamheid, Verlies, Opvoeden, Opgroeien, Detentie en Thuisadministratie. De afdeling Gorinchem e.o. heeft per 31-12-2015 de volgende activiteiten: Binnen het thema opvoeden: Home Start en Kind Veilig Thuis (beide met betaalde coördinatie) Binnen het thema Thuisadministratie: Thuisadministratie Binnen het thema Eenzaamheid: Internationaal Vrouwen Contact en Chat ‘Het luisterend oog’.

6

Home-Start Alblasserwaard-Vijfheerenlanden 1. Home-Start Home-Start is een programma voor opvoedingsondersteuning aan gezinnen met jonge kinderen tot en met zes jaar. De doelstelling is het voorkomen van ernstige opvoedproblemen en het vergroten van de zelfredzaamheid en de sociale netwerken van ouders. Home-Start valt binnen de prestatievelden 2 (preventieve ondersteuning jeugd), 3 (informatie en advies) en 4 (vrijwilligers) van de WMO. Home-Start is voor een grote groep gezinnen inzetbaar. Belangrijke uitgangspunten van het programma zijn het vraaggericht werken, tijd en aandacht voor ouder en kind, empowerment en gelijkwaardigheid. Home-Start maakt in een aantal gemeenten deel uit van het Centrum voor Jeugd en Gezin, vaak als enig programma dat met vrijwilligers werkt. Home-Start biedt aan burgers de mogelijkheid betrokkenheid te tonen en verschil te maken. Getrainde vrijwilligers bieden ondersteuning, vriendschap en praktische hulp. Een (betaalde) coördinator zorgt voor werving, training en ondersteuning van vrijwilligers. Tevens zorgt de coördinator voor de aanmelding van gezinnen door middel van publiciteit en nauwe samenwerking met lokale partners. De hoofdtaken van de coördinator zijn de intake van gezinnen, de koppeling aan de vrijwilliger en de begeleiding van de vrijwilliger bij het ondersteuningstraject. De ondersteuning door de vrijwilliger gebeurt door middel van wekelijkse huisbezoeken en is zeer laagdrempelig en intensief. De ondersteuning duurt volgens landelijke cijfers gemiddeld 10 maanden. Home-Start Gorinchem, Alblasserwaard Vijfheerenlanden is een onderdeel van Humanitas district Zuidwest. Humanitas werkt samen met JSO (Expertisecentrum voor jeugd, samenleving en opvoeding) als licentiehouder voor de methodische ondersteuning van het programma Home-Start. Deze ondersteuning is een verplichting in het kader van de kwaliteitsborging. Meer informatie zie: www.humanitas.nl , www.jso.nl en www.home-start.nl 2. Beoogde resultaten Over de beoogde resultaten zijn afspraken gemaakt met de subsidiegever(s) en deze zijn vastgelegd in de subsidiebeschikking 2015. Aantal ondersteunde gezinnen: 50-60 Aantal vrijwilligers: 45-50

7

3. Bereikte resultaten 2015 In 2015 zijn de volgende resultaten bereikt.

2011 2012 2013 2014 2015 Aantal gezinnen 27 30 29 39 43 Aantal vrijwilligers 28 34 29 26 42 3.1. Gezinnen In het jaar 2015 zijn in totaal 43 gezinnen ondersteund. Hiervan gaat het om 31 nieuwe aanmeldingen en 12 reeds uit het voorafgaande jaar doorlopende ondersteuningen. Bij 21 gezinnen is de ondersteuning afgesloten. De gemiddelde duur van de ondersteuning bedroeg 11 maanden, op basis van de gezinnen waarvan de ondersteuning dit jaar is afgerond. Landelijk is dit 10 maanden. Gezinskenmerken * Aantal kinderen In de ondersteunde gezinnen waren 99 kinderen aanwezig, 40 meisjes en 59 jongens. De leeftijd van de kinderen was: 70 van 0 tot 6 jaar, 25 tussen de zeven en 12 jaar, en 4 kinderen waren tussen 13 en 18 jaar. * Gezinssamenstelling Van de 43 gezinnen die ondersteund zijn door Home-Start waren er 21 éénoudergezinnen, dat is 49%. * Land van Herkomst 44% van de ondersteunde gezinnen is van allochtone afkomst. Landelijk gezien is dat 30%. De gegevens zijn gebaseerd op de beide ouders en hun nationaliteit. * Evaluatie van de ondersteuning De coördinator begeleidt de ondersteuning, toetst tussentijds of de ondersteuning voldoet aan de vraag en sluit de ondersteuning af met een beknopt tevredenheidsonderzoek. Is het gezin/ de opvoeder tevreden met de geboden ondersteuning? 21 gezinnen zijn afgesloten in 2015 en tevreden met de ondersteuning. Ondersteuning niet tot stand gekomen: In een aantal gevallen kunnen aanvragen om verschillende redenen niet gehonoreerd worden. In 2015 betrof het 17 aanvragen. De cliënten zijn indien mogelijk doorverwezen naar andere instanties. Reden: Niet gemotiveerd Problematiek te zwaar Zelf afgezien van ondersteuning

2 6 9

8

3.2. Vrijwilligers In 2015 waren 42 vrijwilligers actief voor Home-Start. 22 vrijwilligers waren aanwezig voor de periode, 10 vrijwilligers zijn gestopt en 20 nieuwe vrijwilligers hebben zich aangemeld. Het werken met gezinnen met minderjarige kinderen vereist een zorgvuldige selectie en begeleiding van vrijwilligers. In een intakegesprek worden de competenties van de vrijwilliger en de eisen van het programma besproken. Vrijwilligers moeten een bewijs van goed gedrag en twee referenties kunnen overleggen. Vervolgens moet de vrijwilliger de basistraining volgen en geschikt bevonden worden. Pas daarna kan een vrijwilliger ingezet worden voor ondersteuning in gezinnen. De training voor nieuwe vrijwilligers is in 2015 driemaal gegeven. Vrijwilligers die gezinnen ondersteunen worden begeleid in de zogenaamde intervisiebijeenkomsten. In 2015 hebben 11 intervisiebijeenkomsten plaatsgevonden. Daarnaast is aandacht besteed aan de deskundigheidsbevordering van de vrijwilligers door middel van 2 themabijeenkomsten. 4. Lokale partners Verwijzers en samenwerkingspartners Home-Start werkt nauw samen met lokale partners om hulpvragen van gezinnen van een passend aanbod te voorzien. Op uitnodiging van CJG en met toestemming van ouder(s) kan een coördinator deelnemen aan gesprekken in het kader van coördinatie van zorg In overleg wordt bepaald welke ondersteuning een gezin vraagt. Dit is via het Centrum voor Jeugd en Gezin georganiseerd. 6. Samenvatting In 2015 heeft Home-Start Gorinchem, Alblasserwaard Vijfheerenlanden 43 gezinnen ondersteund door de inzet van 42 vrijwilligers. Vanaf maart 2015 kregen wij toestemming om meer gezinnen in de Alblasserwaard Vijfheerenlanden een steuntje in de rug te bieden. Naast uitbreiding van uren voor de huidige coördinator Anja de Kok, is er ook een nieuwe coördinator voor 10 uur aangesteld, Sascha Zonneveld. Vanuit deze start gezien hebben we een veelbelovend resultaat behaald!

9

Kind Veilig Thuis Kind Veilig Thuis is een gezamenlijke activiteit van de afdelingen Drechtsteden, Hoeksche Waard en Gorinchem e.o. In 2015 zijn er 17 koppelingen gerealiseerd. Daarmee zitten we op 68-85 procent van het te realiseren aantal gekoppelde gezinnen. Geheel tegen de verwachting in hebben de drie koppelingen die in oktober op ‘wachtend’ stonden (gezinnen die zijn aangemeld door een GI, maar die nog niet gekoppeld zijn aan een vrijwilliger) niet geleid tot een daadwerkelijke koppeling.

Voor wat betreft de output door de GI (levering van de gezinnen) kan worden gemeld, dat gezien het vrijblijvende karakter van het aanbod er geen productieafspraken konden worden gemaakt voor de levering van deelnemende gezinnen. Er zijn wel intentieafspraken gemaakt. De GI kwamen deze afspraken na voor de hele regio. Ondanks de inspanningen om gezinnen aan te melden zijn er in 2015 tot nu toe in de voorselectie zes gezinnen uitgevallen. Om diverse redenen zagen zij zelf, na aanmelding, toch af van de inzet van een vrijwilliger.

Aantal gekoppelde gezinnen

Drechtsteden AV HW Totaal

JBW WSG AA* JBW WSG AA JBW WSG AA

Tot 31 december 2015

4 2 0 0 3 1 3 0 0 13

Afgesloten gezinnen in 2015

4 0 0 0 0 0 0 0 0 4

Wachtend op koppeling**

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Totaal 8 2 0 0 3 1 3 0 0 17

* AA is Anderszins Aangemeld. De AA-aanmelding komt van School Maatschappelijk Werk. ** Een gezin dat ‘wacht op koppeling’ is een gezin dat is aangemeld door een GI of een andere instantie, maar die nog niet is gekoppeld aan een vrijwilliger.

10

Aantal vrijwilligers

Uit de Drechtsteden

Uit AV Uit HW Totaal

Op 1 jan 2015 4 7 0 12

Per 31 december

2015

3 4 4 11

Aangemelde vrijwilligers, startend in

2016

Totaal 7 11 4 22

Begin 2015 beschikte KVT over 11 vrijwilligers. Na een wervingscampagne en de training kwamen daar in april 17 vrijwilligers bij, wat het totaalaantal vrijwilligers op 29 bracht. In totaal hebben zich in 2015 7 vrijwilligers uitgeschreven, wat het totaal beschikbare vrijwilligers eind 2015 op 22 bracht. Een vrijwilliger begeleidt niet per definitie een gezin uit zijn of haar eigen regio. Humanitas kiest voor de beste match tussen gezin en vrijwilliger. Het kan daarom voorkomen dat een vrijwilliger woonachtig in Gorinchem een gezin begeleidt in de Drechtsteden. Inhoudelijke kwaliteit van de koppeling tussen gezin en vrijwilliger is een primair criterium, afstand is van ondergeschikt belang. Het sterk veranderende zorglandschap maakt dat de resultaatmeting binnen het project lastig kan worden uitgevoerd (het meten van een mogelijke afname van het aantal en de duur van de maatregelen voor Ondertoezichtstelling en afname van het aantal uithuisplaatsingen). De inhoudelijke veranderingen binnen de GI en de komst van de preventieve OTS-maatregelen maken resultaatmeting lastig. Per casus worden wel de (tussentijdse) resultaten van de koppelingen gerapporteerd.

Er een aantal opmerkelijke resultaten te noemen over 2015:

o Bijna elk gezin heeft een vaste vrijwilliger. Er heeft vrijwel geen wisseling van vrijwilligers plaatsgevonden in de gekoppelde gezinnen. De GI zijn positief over de samenwerking met Humanitas.

o Alle gekoppelde gezinnen zijn positief over de inzet van de vrijwilliger. Er is nog geen traject gestopt n.a.v. ontevredenheid over de inzet van een vrijwilliger.

o Het bieden van een luisterend oor door de vrijwilliger, verhaal kwijt kunnen aan een níét hulpverlener wordt als zeer ondersteunend ervaren door de gezinnen.

o De matching tussen gezin en vrijwilliger wordt door de deelnemers, vrijwilligers en professionals als snel, zorgvuldig en goed ervaren.

o Het eigen netwerk van de gezinnen wordt versterkt en vergroot. o De zelfredzaamheid van de gezinsleden wordt vergroot.

11

o De samenwerkingsrelatie met de hulpverlening is verbeterd. o Ouders zijn meer zelfredzaam bij het zoeken naar professionele hulp. o Ouders worden gestimuleerd bij het zoeken naar aansluiting bij lokale

initiatieven en initiatieven in de wijk. o Het project krijgt meer bekendheid in de regio. Na de GI melden nu ook

School Maatschappelijk Werk, ouders zelf en de Stichting Jeugdteams gezinnen aan voor koppeling van vrijwilligers in de gezinnen. Er zijn gesprekken met de preventieve Jeugdbescherming. Elk nieuw gezin wordt daar gescreend door een gedragswetenschapper aan de hand van een checklist. Het inzetten van een vrijwilliger is sinds kort een item op die checklist.

o De vrijwilligers blijven, op aanvraag van het gezin zelf, betrokken bij het gezin als de OTS wordt opgeheven. Voorwaarde is wel dat de eindverantwoording over de veiligheid van de kinderen wordt overgedragen aan een andere professionele organisatie zoals het Jeugdteam. In 2016 wordt nagedacht over de duur van een dergelijk ‘na traject’.

o Vrijwilligers van KVT halen voldoening uit hun vrijwilligerswerk.

Het koppelen van gezinnen aan een vrijwilliger is in 2015 ook gerealiseerd in de sub regio’s

Alblasserwaard Vijfheerenlanden (30 % van het totaalaantal gekoppelde gezinnen) en de Hoeksche Waard (20 %). Deze percentages komen overeen met het sub regionale aandeel conform de meicirculaire (AV: 25,3%, HW 13,7% en DS 61,1%)

Conclusie

Het is Humanitas gelukt om vrijwel alle subsidieafspraken volledig te realiseren en het project verder door te ontwikkelen. Dit jaar zijn er 17 koppelingen gerealiseerd, 68-85 procent van het te realiseren aantal gekoppelde gezinnen. We hebben 22 actieve vrijwilligers, wat voldoende is voor de bestaande en nog te verwachten koppelingen. Begin januari worden er nieuwe vrijwilligers getraind. Mogelijk volgt er later in het jaar nog een training voor nieuwe vrijwilligers. Er zijn regelmatig stuurgroep bijeenkomsten geweest met de GI georganiseerd door Humanitas. De methodiek is inmiddels geland en verankerd bij de GI. Omdat KVT inmiddels pilot-af is, is er voor 2016 een nieuwe overlegvorm met de GI vastgesteld. De leergroep bijeenkomst van 17 september jl. heeft een aantal aanpassingen/verbeteringen in de werkwijze opgeleverd, die zullen worden verwerkt in een nieuw afsprakenconvenant met de GI. Deze afspraken worden verwerkt in het overdrachtsdossier dat januari 2016 gereed is. Het koppelen van gezinnen aan een vrijwilliger is in 2015 gerealiseerd in de sub regio’s Alblasserwaard Vijfheerenlanden (30 % van het totaalaantal gekoppelde gezinnen) en de Hoeksche Waard (20 %). Deze percentages komen overeen met het sub regionale aandeel conform de meicirculaire (AV: 25,3%, HW 13,7% en DS 61,1%). Onder andere het sterk veranderende zorglandschap maakt dat de resultaatmeting binnen het project lastig kan worden uitgevoerd. Humanitas maakt momenteel een keuze tussen verscheidene onderzoeksmogelijkheden in 2016.Het project Kind Veilig Thuis waar vrijwilligers worden ingezet binnen gezinnen met een jeugdbeschermingsmaatregel past goed in de transformatiegedachte van het versterken en vergroten van de eigen kracht. Er is geen hulpverleningsrelatie tussen het gezin en de vrijwilliger. Daarnaast is de inzet van de vrijwilliger geheel belangeloos. Deze belangeloze inzet met een onafhankelijk karakter en het bieden van een luisterend oor maakt dat de gekoppelde gezinnen zeer positief zijn over de inzet van de vrijwilliger.

12

Het onafhankelijke karakter van de inzet van de vrijwilligers is een zeer belangrijke kracht van het project. Het is belangrijk om deze kracht te behouden. Een belangrijke taak van de coördinator van Humanitas is om deze onafhankelijkheid te waarborgen, ook in relatie tot de GI.

13

Thuisadministratie Na de oprichting van Humanitas Gorinchem e.o. medio 2013 liet Thuisadministratie in 2014 een goede start zien en dit werd versterkt doorgezet in 2015. Het bijhouden van de persoonlijke financiële administratie is voor veel mensen een hele opgave. Zeker als men door ziekte of verlies van werk in een uitkering terecht komt. Mensen raken het overzicht kwijt. Zonder hulp dreigen ze steeds dieper in de problemen te komen. In deze situatie kan een vrijwilliger van Humanitas de helpende hand bieden. Samenwerking partners. De contacten met instanties en instellingen, zoals Rivas Maatschappelijk Werk, Sociale Wijk Teams, RSD en Schulddienstverlening zijn onderhouden en uitgebreid. Vooral met vertegenwoordigers van de gemeente Gorinchem als grote sponsor en ondersteuner zijn goede contacten onderhouden. Ook in 2016 zullen deze contacten natuurlijk worden onderhouden. Verder willen we contacten uitbreiden naar andere partijen in Gorinchem en/of Leerdam. Een samenwerking met bv. Poort6 is nog niet tot stand gekomen; hier gaat extra aandacht aan besteed worden. In 2015 is Humanitas Thuisadministratie gestart met gesprekken met Rabobank Alblasserwaard/ Vijfheerenlanden over samenwerking. De eerste concrete stappen zijn gezet met als tastbaar resultaat de toekenning van een subsidie van €848 voor de aanschaf van ordners met Nibud tabbladensets. Deze samenwerking wordt in 2016 voorgezet. Recent zijn gesprekken over samenwerking gestart met Schulp Hulp Maatje en St. Welzijn Leerdam om, zo mogelijk in overleg met Avres, een breder pakket aan diensten te kunnen aanbieden. Aantallen deelnemers en vrijwilligers. In 2015 was er een gestage stroom van aanmeldingen voor ondersteuning door vrijwilligers van Thuisadministratie. De hulpvragen kwamen vanuit genoemde instellingen en instanties, maar ook weten de mensen zelf ons steeds beter rechtstreeks te vinden. De aanvragen waren zo talrijk, dat eind 2014 een wachtlijst moest worden ingesteld, die ook begin 2015 nog bestond. Door een versterkte inspanning slaagden we erin snel voldoende vrijwilligers te werven en op te leiden, waardoor in mei 2015 er geen wachtende aanmelders meer waren. Er is steeds sprake van een zekere spanning tussen het aantal beschikbare vrijwilligers en het aantal aanmeldingen voor ondersteuning. De instroom van vrijwilligers en deelnemers is lastig te managen. Bij een tekort aan vrijwilligers ontstaat een lange wachttijd voor deelnemers en bij te veel vrijwilligers ontstaat bij hen onvrede en demotivatie. Door het grote werkaanbod hebben we besloten een derde coördinator te werven en aan te stellen. Toerusting en begeleiding vrijwilligers. In 2015 zijn drie trainingsrondes voor nieuwe vrijwilligers gehouden. Elke 6 weken is een vrijwilligersbijeenkomst georganiseerd. Hierin zijn vakinhoudelijke onderwerpen besproken, ook met externe deskundigen. Verder zijn cases uit de praktijk besproken om zo van elkaar te leren. Het bestuurslid, verantwoordelijk voor Thuisadministratie, overlegt regelmatig met de coördinatoren en de coördinatoren houden steeds persoonlijk, telefonisch of per mail contact met de vrijwilligers.

14

Cliënttevredenheid en bereikte resultaten. Het herstel van zelfredzaamheid van de deelnemers in het beheer van hun financiële huishouding, waarbij de administratie goed geordend is, rekeningen op tijd betaald worden en waar mogelijk gebruik wordt gemaakt van recht op financiële tegemoetkomingen, is een doel waarvoor Humanitas zich ook in 2015 steeds heeft ingezet. De cijfermatige doelstellingen voor 2015 voor Thuisadministratie waren: - 50 deelnemers ondersteund of in ondersteuning - 25 actieve vrijwilligers - 2 coördinatoren. Bereikte resultaten ultimo 2015 waren: - 45 deelnemers ondersteund of in ondersteuning - 21 ondersteunende vrijwilligers - 3 coördinatoren. Eind 2015 zijn we gestart met gestructureerd onderzoek naar klanttevredenheid van onze deelnemers. Tot die tijd is altijd aan het eind van het traject gevraagd naar de tevredenheid over de door de vrijwilliger en Humanitas geboden diensten. In alle gevallen is hierover positief geoordeeld! Plannen 2016. Voor 2016 heeft Thuisadministratie de volgende speerpunten. * het onderhouden en uitbreiden van contacten met spelers op de welzijnsmarkt in Gorinchem en omgeving. * Voor wat betreft vrijwilligers en deelnemers zal worden ingezet op gedoseerde groei. Hierbij ligt voor de vrijwilligers de focus op vergroting van kennis en vaardigheden. Er wordt dus meer ingezet op kwaliteit dan op kwantiteit. * Voor de continuïteit van Thuisadministratie worden de mogelijkheden tot het aanstellen van een betaald coördinator onderzocht.

15

Week tegen Eenzaamheid Humanitas is een van de kernleden van Coalitie Erbij. De afdeling heeft meegewerkt aan de in de week van 24 september tot en met 3 oktober 2015 voor de zesde keer door Coalitie Erbij georganiseerde Week tegen Eenzaamheid. Het thema van 2015 was ‘Kom erbij & verbind’ Humanitas afd. Gorinchem e.o. heeft in Gorinchem actief deelgenomen aan het overleg over de invulling van de landelijke Week tegen Eenzaamheid. Op woensdagochtend 30 september jl. was er in het kader van de ‘Week tegen Eenzaamheid’ een ‘Open Huis’ bij Internationaal Vrouwen Contact van Humanitas in de Welzijnsruimte van het Gildenpleingebouw. Anderstalige vrouwen krijgen bij Internationaal Vrouwen Contact Nederlandse taalondersteuning door vrijwilligsters van Humanitas. De ochtend is drukbezocht, totaal zijn ongeveer 30 personen gekomen. Door een aantal vrouwen waren lekkere hapjes gemaakt, veelal uit de landen van herkomst van deze vrouwen. Het was een gezellige ochtend waarin druk met elkaar werd gepraat en nieuwe -internationale- contacten werden gelegd.

Internationaal Vrouwen Contact Op verzoek van de gemeente Gorinchem zijn de activiteiten van de lees-en discussiegroepen van welzijnsorganisatie Staerk per 1 januari 2014 overgenomen door Humanitas. Aantal deelnemers aan het project Op de maandag-, woensdag- en vrijdagochtend, behalve in de schoolvakanties, wordt er door vrijwilligers van Humanitas in de welzijnsruimte van het Gildenpleingebouw Nederlandse taalondersteuning gegeven aan groep(en) buitenlandse vrouwen. In 2015 zijn wekelijks ongeveer 50 vrouwen ondersteund door een groep van 22 vrijwilligers (leesvrouwen en gastvrouwen). Er wordt een interne administratie bijgehouden over het aantal deelnemers en de taalondersteuning die is gegeven. In totaal gaat het om een groep van ruim 60 deelnemers. Niet elke deelnemer komt elke week en sommige deelnemers komen meerdere keren per week. Gemiddeld wordt IVC per week 50x bezocht. Voor de start na de zomervakantie zijn alle deelnemers per post aangeschreven dat ze weer welkom zijn bij IVC. Op de maandag- en woensdagochtend zijn er twee groepen, op de vrijdagochtend is er één groep. De doelgroep is een lastig te

16

bereiken groep, de inzet en aanwezigheid van gastvrouwen (ook vrijwilligers van IVC), die deze activiteit eerder als deelnemer hebben bijgewoond, zijn voor ons van grote waarde. Toerusting en begeleiding van vrijwilligers De tijdsinvestering van de vrijwilliger is één ochtend per week. Bij aanvang van het vrijwilligerswerk volgt de vrijwilliger de basistraining van Humanitas via e-learning, voorts wordt aanwezigheid verwacht bij de vergadering/intervisie en de themaochtenden, waarin extra aandacht wordt besteed aan het aanleren van de Nederlandse taal aan anderstaligen. Voordat de vrijwilliger van start gaat wordt na een inwerkperiode (meelopen bij de groepen) in overleg besloten of de vrijwilliger geschikt is en zo ja, op welke ochtend op haar komst wordt gerekend. De coördinator van IVC-onderhoud de contacten met de vrijwilligers, werft nieuwe vrijwilligers, is centraal aanspreekpunt, zorgt voor de bezetting van vrijwilligers op de ochtenden, organiseert themabijeenkomsten, zorgt voor de administratie bij Humanitas/e-learning etc. en is aldus een spin in het web rondom Internationaal Vrouwen Contact. Tevens neemt zij deel aan besprekingen over het Thema Eenzaamheid binnen het district Zuidwest van Humanitas en houdt contact met samenwerkende partners. Samenwerking partners Humanitas afd. Gorinchem e.o. is in 2014 lid geworden van de landelijke organisatie ‘Het begint met Taal’. Deze organisatie ondersteunt vrijwillige taalcoachorganisaties in heel Nederland, onder andere door advies, bijeenkomsten, trainingen, materiaal, belangenbehartiging en productontwikkeling te bieden. Daarnaast wordt er kennis met elkaar gedeeld waardoor de lokale organisaties op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen en inzichten. Via ‘Het Begint met Taal’ worden ook zgn. ‘Webinars’ aangeboden aan de vrijwilligers voor deskundigheidsbevordering specifiek gericht op taalondersteuning aan anderstalige vrouwen. Door ‘Het begint met Taal’ kan een betaalbare cursus (in 2015 gesubsidieerd) op locatie worden verzorgd, op voorwaarde dat een geschikte trainingsruimte met de benodigde apparatuur aanwezig is. Humanitas huurt hiervoor de welzijnsruimte op het Gildenplein. De noodzakelijke apparatuur, een beamer, is in 2014 gekocht. Op 18 november 2014 is er een themaochtend ‘Begeleiden van tweedetaalverwerving’ georganiseerd, op 21 april 2015 is er een themaochtend ‘Lesgeven in een groep’ georganiseerd. Op 9 februari 2016 staat de thema-avond ‘Omgaan met grenzen stellen, de rol van de vrijwilliger’ op het programma. Tevens er voor de vrijwilligers een reanimatiecursus gegeven op 5 januari jl. Het IVC heeft via ‘Het begint met Taal’ nieuwe taaloefenmaterialen aangeschaft. De aanwezige spullen waren verouderd. Een frisse impuls voor de taalondersteuning was geen overbodige luxe. In 2014 is de 15-delige serie ‘Spreektaal 1’ in 15-voud gekocht, zodat in groepsverband de verschillende delen behandeld kunnen worden. Omdat er ook cd’s voor het oefenen van de uitspraak en met luisteroefeningen bij horen, is tevens een cd-speler gekocht. In 2015 is het vervolg op deze serie ‘Spreektaal 2’ aangeschaft. Ook dit is een 15-delige serie met alledaagse onderwerpen per deel en is in 15-voud gekocht.

17

Voor 2016 staat een vernieuwing van de verouderde leesmaterialen voor de deelnemers op het programma. Het afgelopen jaar is er voorts o.a. contact geweest met MEE, DaVinci College, Sociale Teams en Maatschappelijk Werk van Rivas en is er recent contact opgenomen met Vluchtelingenwerk. Op 20 mei 2015 hebben een aantal deelnemers een bezoek gebracht aan het Gemeentehuis in Gorinchem. De ontvangst door wethouder Eva Dansen en de aansluitende rondleiding door het Gemeentehuis met uitleg over de werkzaamheden die in het gemeentehuis plaatsvinden, was een succes en voor herhaling vatbaar. Cliënttevredenheid en de bereikte resultaten De deelnemers waarderen de ondersteuning die door Internationaal Vrouwen Contact wordt geboden. Het blijft erg druk op de ochtenden en uitbreiding van het aantal vrijwilligers bleek noodzakelijk. Van eerst 2 vrijwilligers per groep, gaan we over naar 3 vrijwilligers per groep (naast de gastvrouwen). Het niveauverschil is behoorlijk groot en op deze manier kunnen we een deelnemer die wat extra aandacht nodig heeft helpen. De cliënttevredenheid en de bereikte resultaten zijn voor ons moeilijk meetbaar. Het betreft het aanleren van een tweede taal bij veelal wat oudere vrouwen. Een willekeurig aantal deelnemers is gevraagd een evaluatieformulier in te vullen. Zoals bekend staat bij Humanitas de zelfredzaamheid en de mogelijkheid sociale contacten te hebben en uit te breiden hoog in het vaandel. Voor veel deelnemers is IVC het enige contact wat ze buiten de familiekring hebben. De inzet van deelnemers om onze taal te leren en de trots als er vooruitgang wordt geboekt is lastig in getallen of (succes) percentages uit te drukken.

18

Chat ‘Het luisterend oog’ De chatdienst ‘Het luisterend oog’ is bedoeld voor iedereen die zich op één of andere manier geïsoleerd voelt en behoefte heeft aan contact. Ongeacht levensverhaal, achtergrond, leeftijd of leefomstandigheden. De deelnemer kan hier zijn/haar verhaal kwijt. Door online, vertrouwelijk en anoniem te chatten met een vrijwilliger van Humanitas. Deze biedt een luisterend ‘oog’ en denkt met de deelnemer mee. Deelnemers kunnen een chatverzoek doen binnen de openingstijden van de Humanitas chat. Indien een vrijwilliger op dat moment beschikbaar is zal er een chatsessie worden gestart. Indien er geen vrijwilliger beschikbaar is komt de deelnemer in een wachtrij. Is de wachtrij vol dan wordt de deelnemer verzocht om het later nogmaals te proberen. Voordat je een chatgesprek begint worden er een aantal gegevens gevraagd. Het is enkel verplicht om een (schuil)naam op te geven. De chatdienst is er voor mensen in sociaal isolement (6% van de Nederlandse bevolking) en voor iedereen die ergens over wil praten waar hij of zij in zijn eigen omgeving niet mee terecht kan. De afdeling Gorinchem is de eerste Humanitas afdeling in Zuid-Holland die start met de deze moderne vorm van ondersteuning. Het jaar 2014 is gebruikt om een vrijwillig coördinator te vinden en daarna voldoende vrijwilligers te werven om een uitgebreide training in Gorinchem te kunnen starten. Eind 2014 was er aan die voorwaarden voldaan. De training is begin 2015 van start gegaan. Na afronding van deze zeer intensieve training kunnen de 6 chat vrijwilligers aan de slag. Er werken relatief veel vrijwilligers met een lichamelijke beperking bij Humanitas Chat ‘het luisterend oog’. Dat is namelijk geen probleem voor zinvol vrijwilligerswerk vanuit huis (doof of slecht ter been zijn is geen bezwaar). Voor de financiering is en subsidie van de Gemeente Gorinchem ontvangen. Aantal deelnemers aan het project Het aantal deelnemers aan dit project is in het jaar 2015 is, volgens opgave van het landelijk bureau van Humanitas, rond de 8400 chatgesprekken, gevoerd door 168 vrijwilligers (landelijk). Vrijwilligers ondersteunen mensen in een sociaal isolement. De onderwerpen zijn divers, enkele voorbeelden: eenzaamheid, relatieproblemen, psychosociale problemen, geweld, gezondheid, verslaving, financiële problemen. Humanitas Chat ‘Het luisterend oog’ is een landelijke activiteit, waarvoor de afdeling Gorinchem e.o. ook vrijwilligers werft en opleidt. Via de website van Humanitas of de website van Het luisterend oog, kunnen deelnemers anoniem terecht bij goed getrainde vrijwilligers voor één-op-één gesprekken. Ook de vrijwilliger blijft in dit gesprek anoniem. De chat is momenteel 7 dagen per week beschikbaar, elke dag van 14.00 tot 23.00 uur, ook op feestdagen. Vrijwilligers chatten vanuit huis, deze vorm van vrijwilligerswerk is dus ook geschikt voor mensen die minder mobiel zijn. Om het contact en de betrokkenheid te bevorderen zijn er intervisiebijeenkomsten.

19

Toerusting en begeleiding vrijwilligers Nadat eerst een geschikte coördinator is gevonden hebben op 6 februari, 20 februari en 13 maart 2015 de eerste chatvrijwilligers uit de afdeling Gorinchem e.o. de verplichte training gevolgd. Deze training is gegeven in de welzijnsruimte van het Gildenpleingebouw. Naast deze training is er ook een e-learning traject voor Chat vrijwilligers, waarin o.a. ook oefen chat-sessies zijn opgenomen. Pas na deze trainingen gaan de Chat-vrijwilligers aan de slag. Eind 2015 waren er 7 chatvrijwilligers uit de afdeling Gorinchem e.o. actief. In oktober 2015 heeft de coördinator door een verhuizing definitief moeten besluiten te stoppen met zijn werkzaamheden voor Chat. De planning voor een tweede training van een groep vrijwilligers is niet doorgegaan, en het duurde even voordat een nieuwe geschikte coördinator werd gevonden. Inmiddels is een nieuwe enthousiaste coördinator aan de slag gegaan en is een volgende training voor vrijwilligers gepland op 12 maart, 9 en 23 april 2016. Samenwerking partners Aan de deelnemers die de site van ‘Het luisterend oog’ bezoeken, worden overige instanties voor hulp vermeld. De afdeling Gorinchem e.o. noemt in haar overzicht van activiteiten en op de website de mogelijkheid van chatten. Cliënttevredenheid en bereikte resultaten Ook wat dit betreft kunnen wij landelijke gegeven tonen. De gespecificeerde resultaten over 2015 zijn nog niet in ons bezit (alleen het totaalaantal chatgesprekken in 2015). Uit de statistieken van 2014 blijkt dat 71% van de deelnemers vrouw is, de leeftijdscategorie die het meest gebruik maakt van de chat tussen de 16 en 25 jaar is. Ze praten over eenzaamheid, sombere gevoelens, relaties (met partner, ouders of kinderen), psychische problemen (depressie, eetstoornissen), verdriet, rouw, geweld, identiteit of gezondheid. 78% aangeeft haar/zijn verhaal goed heeft kunnen doen, en 71% aangeeft het gesprek goed gevonden te hebben.

20

Deskundigheidsbevordering Humanitas vindt het belangrijk om haar vrijwilligers goed voor te bereiden op hun werk. Om ervoor te zorgen dat niemand ongeschoold op pad gaat, worden cursussen, trainingen en informatiebijeenkomsten gegeven. Het vrijwilligerswerk van Humanitas vindt plaats ‘van-mens-tot-mens’. Dat vereist nogal wat van vrijwilligers: grenzen kunnen stellen, over communicatieve vaardigheden beschikken en kennis hebben van de problemen van de doelgroep die wordt ondersteund. De trainingen van de vrijwilligers worden verzorgd door de coördinatoren. De basis algemene training van Humanitas volgen de vrijwilligers via e-learning. Aansluitend vindt een training plaats voor de activiteit alvorens de vrijwilligers aan de slag gaan. Deze trainingen zijn deels via e-learning en deels via bijeenkomsten. Als de vrijwilligers aan de slag gaan volgt regelmatig overleg met de coördinator van de activiteit, eventueel aangevuld met intervisie bijeenkomsten. De nieuwe bestuursleden volgen de cursus ‘Besturen bij Humanitas’. Voor Humanitas zijn goed opgeleide vrijwilligers de beste garantie voor kwalitatief goed vrijwilligerswerk. Voor de vrijwilligers is het opdoen van kennis en het vergroten van vaardigheden minstens zo waardevol. Hierdoor kunnen zij hun werk doen met nog meer plezier en zelfvertrouwen.

PR & Communicatie In het vervolg op voorgaande jaren zijn er ook in 2015 veel initiatieven genomen om contacten te leggen en/of te verstevigen binnen de regio waar onze afdeling actief is. De website (www.humanitas.nl/afdeling/gorinchem) is onderdeel van de landelijke Humanitas website en is actueel. De afdeling heeft een eigen Facebookpagina en een Twitteraccount. Het bestuur is bereikbaar via het postadres, emailadres, en telefoonnummer van de afdeling Gorinchem. In de lokale pers is aandacht geschonken aan Humanitas. De uitbreiding van het werkgebied van Home-Start naar de gehele Alblasserwaard-Vijfheerenlanden heeft voldoende publiciteit gekregen. Op de Vrijwilligersvacaturebank en de vacaturesite Indeed zijn oproepen geplaatst om nieuwe vrijwilligers te werven. De afdeling heeft deelgenomen aan diverse informatiebijeenkomsten en vergaderingen bij de Gemeente en MEE. De afdeling Gorinchem werkt met HRS (Humanitas Registratie Systeem), waarin alle vrijwilligers en deelnemers worden ingeschreven. Intranet van Humanitas biedt de afdeling een goede informatiebron. Naast formele vergaderingen (landelijk en district) was er informeel overleg tussen de afdelingen.

21

Financiën en Fondsenwerving Voor alle afdelingen van Humanitas geldt dat ze activiteiten slechts kunnen uitvoeren als ze kostendekkend zijn. Activiteitenplannen en begrotingen moeten vooraf worden goedgekeurd op districtsniveau. Wij hebben in 2015 subsidie ontvangen van de gemeente Gorinchem voor Internationaal Vrouwen Contact, Thuisadministratie en Chat. De 14 Zuid-Holland-Zuid gemeenten subsidieerden Kind Veilig Thuis en Home-Start heeft subsidie ontvangen van de gemeenten Alblasserwaard en Vijfheerenlanden.

Nawoord De afdeling Gorinchem en omstreken kijkt terug op een enthousiast en boeiend jaar. Goede contacten met betrokkenen op welzijnsgebied vinden wij belangrijk. Wij streven ernaar samen te werken waar dat mogelijk is. Onze focus voor 2016 ligt op de thema’s Opvoeden, Eenzaamheid, Verlies en Thuisadministratie. LB/april 2016