Interactieve content van websites Marianne Meijers [email protected] 2 uur...

Interactieve content van websites

Marianne [email protected]

2 uur hoor-/werkcollege

mailto:[email protected]

Wat is content?

Definitie:

• Content is de inhoudelijke bijdrage van een webpagina. De inhoud kan bestaan uit teksten, geluid en/of beelden.(Wikipedia)

Wat is content?

Wat is interactieve content?

Definitie:

Interactieve content is de inhoudelijke bijdrage vaneen medium die bestaat uit tekst, (bewegend) beeld, geluid en interactie.

Het is een omgeving waarin deelnemers kunnen participeren en communiceren (one to one, one to many, many to many) en zowel synchroon als asynchroon ervaringen kunnen opdoen en berichten kunnen uitwisselen.

Wat is interactieve content?

Dus…

Er is sprake van interactie als de gebruiker:

• Kan communiceren • Kan participeren • Ervaringen kan opdoen• Berichten kan uitwisselen

Dus…

Er is sprake van succesvolle interactie (voor de

initiatiefnemer) als:

• De content optimaal aansluit op de belevingswereld van de gebruiker

• Als tekst, (bewegend) beeld, geluid en interacties elkaar versterken.

• Als de content daadwerkelijk door de gebruiker wordt ‘ervaren’.

• Als het thema/de centrale boodschap ‘tot leven komt’

En…

Hoe kom je daar?1. Door goed na te denken over:• Wie je wilt bereiken (doelgroep).• Wat je uiteindelijk met de content wilt bereiken

(doelstellingen).• Welke centrale boodschap je daarvoor moet overbrengen.

2. Door goed onderzoek te doen naar:• Wensen en behoeften van je doelgroep en • hun gebruikersgedrag • De online omgeving waarin de site zich gaat bevinden

3. Door, op basis van stap 1 en 2, een concept te ontwikkelen die hier optimaal op aansluit.

Hoe leg je een goede basis?

• Onderzoeken, structureren, integreren (conceptualiseren)

Afbakening:• Interactieve content voor websites.• Organisatiegestuurde (interactieve)

content

In dit vak ligt de focus op:

Focus in dit vak:

eerste 4 weken:Onderzoek naar interactieve contentvan corporate websites!

Focus laatste 4 weken:Concept ontwikkelen voor de interactieve content van een online magazine.

Focus komende 8 weken:

Interactieve content, 1 september 2008

– Interne communicatie– Bedrijfscommunicatie

• beeldvorming hele organisatie

– Marketingcommunicatie • product- dienstgericht

Corporate communicatie


Interne communicatieInterne communicatie

bedrijfscommunicatie• Organisatie als merk • Identiteit en imago • Doelgroepen én publieksgroepen• Huisstijl• Bedrijfscultuur • Public relations • Public affairs • Investor relations• Issuemanagement • Crisiscommunicatie• Financiële communicatie• Arbeidsmarktcommunicatie


Bedrijfscommunicatie

http://www.kpn.com/corporate/nl/ir-nl.htm

http://www.kpn.com/corporate/nl/ir-nl.htm


http://www.schiphol.nl/

BedrijfscommunicatieBedrijfscommunicatie

http://www.nestle.nl/


http://www.ahold.nl/

marketingcommunicatie• Merken op product- en dienstniveau (maar ook organisatie

als merk!)• Doelgroepen!• marketingcommunicatiemix

– Reclame– Direct marketing– Internet– Sponsoring– Events– Beurzen– Marketing-pr– Sales promotie– Persoonlijke verkoop– Etc.

• Cross-media


Marketingcommunicatie

marketingcommunicatieMarketingcommunicatie

http://www.kitkat.nl/

Marketingcommunicatie

http://www.albertheijn.nl/

Wat maakt een corporate site succesvol?• Als alle uitingen op de site één herkenbaar

(door de org. gewenst) beeld oproepen.• Als alle uitingen elkaar aanvullen en

versterken. • Als de content optimaal aansluit op de

wensen en het gedrag van de gebruiker. – Als tekst, (bewegend) beeld, geluid en

mogelijke interacties elkaar versterken. – Als de content daadwerkelijk door de gebruiker

wordt ‘ervaren’.


Wat maakt een site succesvol?

Succesvol?Succesvol?

http://www.amc.nl/

Succesvol?Succesvol?

http://www.azu.nl/

Herkenbaar beeld?

http://www.klm.com/

Herkenbaar beeld?

Focus op dit vak..Onderzoek naar: • De mate van succesvolle content van een corporate website• De wensen en behoeften van de doelgroep/gebruiker• De (online) marktomgeving van een site.

Structureren • Het kunnen ontwikkelen van een communicatiestrategie voor een

website.• De student ziet het belang van passende informatiestructuren op

macroniveau (indelingsprincipes) en kan deze ook zelf toepassen bij het ontwikkelen van een content-concept.

Integreren • Het ontwikkelen en visualiseren van een concept voor interactieve

content. • Een thema door tekst, (bewegend) beeld, geluid en interactie voor

een doelgroep tot leven kunnen brengen.


Focus op dit vak

• Maak een team van drie personen.• Kies een branche .• Selecteer binnen die branche drie

verschillende corporate websites van grote organisaties.

• Analyseer deze websites (zie stappenplan).

• Presenteer een conclusie en advies in week 4.


Opdracht week 1 t/m 4

3 nov.: Team maken, branche kiezen. Alle drie een site binnen die branche kiezen (de organisatie achter die site wordt ook je ‘opdrachtgever’) Start onderzoek.

10 nov.:Evaluaties bespreken per teamAVV (document inleveren)

voorbereiden gebruikerstest.12 nov: Instructie Sanne (2 teamleden per

groep)17 nov.: Testen van de websites!

Twee teams per drie uur24 nov.: Persoonlijke einddocument inleveren

met conclusie en advies voor je opdrachtgever.


Opdracht week 1 t/m 4

Voorbeelden• Verzekeringsmaatschappijen• Vliegtuigmaatschappijen• Banken• Ziekenhuizen• Universiteiten/Hogescholen• Steden• Energiemaatschappijen• Fast movers (Unilever, Mars etc.)• Telecom• Projectontwikkelaars• Etc.

Zorg dat er veel verschil zit tussen de websites!!Zoek de grotere bedrijven/organisaties!


Voorbeelden

Stap 1: Doelgroepen

1. Op wie richt de organisatie zich (welke doelen publieksgroepen kun je onderscheiden?)

2. Wat zijn de kenmerken van deze doelgroepen?

- Met welke doelen bezoeken zij de site? - Wat zijn hun verwachtingen (Informatie,

ontspanning?). - Hoeveel interesse hebben zij in de

content?


Stap 1: doelgroepen

Stap 2: Doelstellingen

- Wat wil de organisatie met de site bereiken?- Welke belangrijke waarden wil de organisatie

middels de site communiceren?- Welke reactie wil men (denk je) bij de

verschillende doelen publieksgroepen oproepen?

– Voorlichten? Overtuigen? Kennis vergroten? Vertrouwen wekken? Amuseren?

– Bepaalde ideeën versterken of veranderen? Zo ja, welke ideeën en hoe doet men dat?


Stap 2: doelstellingen

http://www.bbc.co.uk/

• Informatie• Interactie• Incentive• Structuur op macro niveau• Structuur op micro niveau

Stap 3: De content

• Bevat de site goede, feitelijke informatie over de organisatie?

• Biedt de site voor de doelgroep interessante informatie?

• Informeert de site voldoende over wat hij te bieden heeft qua content?

• Is de info concreet en feitelijk?• Kloppen de teksten (let ook op verouderde info,

spelfouten)?• Zijn zij feitelijk juist en spreken zij elkaar niet

tegen? • Missen er belangrijke informatieonderdelen?

Stap 3: De content - informatie

• Is er sprake van interactiviteit op de website?

• Welke vormen van interactie zijn te onderscheiden?

• Kan de bezoeker op een of andere manier een 'teken van leven' achterlaten?

• Wordt de doelgroep opgeroepen tot een vorm van actie, een ervaring?

• Komt het thema tot leven door de interactie?

Stap 3: De content - interactie

http://www.wnf.nl/

http://www.leoburnett.com/

• Wat is de reden voor bezoekers om vaker naar deze website terug te keren?

• Wat is het voordeel voor de gebruiker om de website te raadplegen en niet de telefoon te pakken?

• Levert het gebruik van deze website de bezoeker een duidelijk voordeel op (meerwaarde ten opzichte van overige media)?

Stap 3: De content - incentive

MACRO NIVEAU

• Is er gekozen voor een duidelijk indelingsprincipe (licht toe!)?

• Is er een sitemap met een goed overzicht van de rubrieken en pagina’s?

• Is het duidelijk wat er onder de ‘hoofdknoppen’ te vinden is?

• Zijn de vorm en de functie van de knoppen duidelijk?• Is op iedere pagina de naam van de organisatie te zien?• Kun je goed zien waar je je binnen de website bevindt?

Stap 3: De content – structuur

MICRO NIVEAU

• Heeft iedere pagina een kop die duidelijk aangeeft waarover de pagina gaat?

• Staat de kern van de informatie altijd op het beginscherm van de pagina?

• Is direct duidelijk waar de tekst over gaat?• Wordt de belangrijkste info goed in beeld gebracht?• Is de tekst scanbaar?• Bevat een (lange) pagina voldoende informatieve kopjes?• Is de tekst (van een lange pagina) opgedeeld in korte

alinea’s (5-6 regels) met witregels?• Wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van puntsgewijze

opsommingen?• Regels niet te lang?

Stap 3: De content – structuur

Stap 5: sfeer en toonzetting

Look & Feel:

• Is de vormgeving van de website helder en duidelijk? • Begrijpt de bezoeker van uw website 'intuïtief' waar

welke informatie en functies te vinden zijn? • Sluit de vormgeving aan bij de doelgroep en het thema? • Is het beeldmateriaal relevant en spreekt het de

doelgroep aan?• Past de gekozen vormgeving bij de door de onderneming

gevoerde huisstijl? • Staan de navigatieknoppen op een logische plek? • Biedt de gekozen vormgeving ruimte voor toekomstige

uitbreiding?



Tone of voice:

• Is de informatie actueel en gesteld in een taal die de doelgroepen (her)kennen?

• Is de toon feitelijk in plaats van promotioneel?• Is de stijl actief (geen lijdende vormen)?• Bevat de tekst zoveel mogelijk alledaagse woorden?• Bevat de tekst uitsluitend jargon waar de doelgroep

volledig mee vertrouwd is?


Stap 6: omgevingsanalyse:

• Bespreek de evaluaties van de 3 websites met je team

• Stel de grote overeenkomsten en verschillen vast.

• Wat zijn hun sterke en zwakke punten?

• Welke ideeën zouden jullie gebruiken voor een nieuwe corporate site binnen deze branche?


Stap 5: omgevingsanalyse

Stap 6: omgevingsanalyse:

Test de drie websites bij je doelgroepen(gebruik hiervoor jullie bevindingen uit stap 6).• wat is het gedrag van de gebruikers op de drie

verschillende homepages?• Kunnen ze vinden wat ze zoeken? • Begrijpen zij wat er onder de knoppen zit?• Zien zij de belangrijkste onderdelen? • Begrijpt de bezoeker van uw website 'intuïtief'

waar welke informatie en functies te vinden zijn?

• Lezen ze de teksten? • hoe reageren ze op de look en feel?Etc.


Stap 6: doelgroeptesten

Stap 7: advies

• Gebruik het onderzoek voor je evaluatie en adviesrapport aan je opdrachtgever (de organisatie van de door jou gekozen site).

• Schrijf een individueel evaluatie en adviesrapport voor je opdrachtgever.

• Lever je document in, in week 4 (document opleveren en ppt)

• De documenten worden individueel beoordeeld!


Stap 7: conclusie en advies

Stap 7: advies

• Maak een (uitgebreide) evaluatie volgens het stappenplan uit dit college (stap 1/m 4). Neem je evaluatie document volgende week in print mee (AVV).


Volgende week:

Interactieve content van websites Marianne Meijers [email protected] 2 uur...

Documents

Transcript of Interactieve content van websites Marianne Meijers [email protected] 2 uur...