INNOVEREN IN SOCIAAL DOMEIN AMSTERDAM Op mini expeditie in het sociaal domein

IV Lab Sociaal

2

Start: Kennismaking IV Lab

Aan de slag: aan de hand van IV Lab werkwijze werken aan het vraagstuk jongeren en schulden

-> Briefing vraagstuk jongeren en schulden

Opdrachten zoals op het format aangegeven

-> Opdracht 1 : maak een persona

-> Opdracht 2: maak een Customer Journey

-> Opdracht 3: Ideeën genereren

-> Opdracht 4: Prototype en voorbereiden pitch

-> Opdracht 5: iedere groep geeft een 1 minute pitch

Afsluiting: Wat is ons concept?

Programma

Doel

Een vrije, inclusieve and creatieve (digitale) stad

Challenge Ondersteunen inwoners Amsterdams bij nemen regie over eigen leven

Ambitie Ontwikkelen/gebruiken van digitale diensten om maatschappelijke impact te maken

Innovatie in het Sociaal Domein

IV-Lab Disruptie in de wijze waarop innovatieprojecten worden uitgevoerd in het Sociaal domein

4

Project selectie– a goede fit , een gezamelijk doel

Heroverwegen van challenge

StartUp mindset & tooling

Research by design

Gebruik van code, data & tech om impact te maken

Ethiek (tada & privacy) in verzameling, analyse & gebruik data

De IV-Lab werkwijze

5

Versnellen van innovatie

Bevorderen van open innovatie

Creëren van beweging

3 doelen IV Lab

6

Innovatie begint met anders kijken

Briefing Expeditie Sociaal Domein

Hoe kunnen we ervoor zorgen dat jongeren

schuldenvrij aan hun toekomst beginnen?

Doelgroep in beeld

8

Jongeren 16-18 jaar

Jongeren uit minimahuishoudens

• Negatieve gevolgen van opgroeien in armoede.

• 13% van de jongeren woont in een

minimahuishouden.

Jongeren die Jeugdzorg ontvangen

• Ontbreken steunend netwerk en financieel

vangnet.

• Van de jongeren die op 17e in Jeugdzorg

zaten, had 38% op 22e schulden

Grootste risico op schulden

FOCUS

Situatie in beeld

9

Bijna 6% van de jongeren (18-27) in Amsterdam (7.337) jongeren heeft een achterstand in het betalen van de zorgverzekering

Slechts een kwart van de jongeren met schulden heeft hier het afgelopen jaar hulp bij gezocht

ca. 7000 jongeren in Amsterdam worden dit jaar 18

In 2017 waren er 2.460 wanbetalers van de zorgverzekering tussen de 18 en 25 jaar (wanbetaler: langer dan 6 maanden een betalingsachterstand)

Opgroeien in een minimagezin vergroot de kans op schulden later. In combinatie met jeugdzorg is deze kans nog groter.

Onder Nederlanders tussen 18 en 65 jaar geeft ongeveer 1 op de 7 aan zich te schamen voor zijn of haar financiële situatie. Die schaamte beïnvloedt iemands gedrag en hoe iemand denkt of zich voelt.

Van de wanbetalers ontvangt 33% geen zorgtoeslag

Van de potentieel kwetsbare groepen is de groep jongeren uit minimagezinnen het grootst (12.000).

15% van alle Nederlandse jongeren tussen de 16 en 27 jaar is kwetsbaar, en heeft hierdoor een verhoogde kans op problematische schulden

Belangrijkste Inzichten – deel 1

10

18 worden is een life-event: nieuwe financiële rechten én plichten

€ De betalingsachterstand bij de zorgverzekering staat in de top 3 meest voorkomende schuld bij jongeren

De schuld bij de zorgverzekeraar is een “signaalschuld” (grotere kans op problematische schulden)

Samenleving steeds ingewikkelder o.a. door digitalisering en flexwerk. Vergt meer financiële vaardigheden en motivatie. De gemeente speelt beter in op de behoefte van de nieuwe digitale generatie.

Het puberbrein bemoeilijkt het bereiken en behouden van (financieel) overzicht

Belangrijkste Inzichten – deel 2

11

Een jongere…

• heeft de financiële administratie niet op orde.

• weet niet hoe financieel administratie in te richten

• weet niet of hij zijn financiële situatie op orde heeft.

• weet niet wanneer of waar hij aan de bel moet trekken.

• wil niet aan de bel trekken.

• denkt niet aan de toekomst.

• ziet geen relatie tussen huidig gedrag en toekomst.

Generatie Z…

• = altijd online

• Geld = virtueel

• Digitalisering = 24/7 toegang tot informatie, producten, diensten

• Consumptief gemak = elke consumptiebehoefte kan op bijna elk moment direct bevredigd worden

• Flexibilisering en verzelfstandiging arbeidsmarkt = onderzekerheid inkomen

• Influencers = trendsetters

• Lenen = makkelijk

• Leven in de stad = duur

Jongeren willen…

• geen (financiële) zorgen

• de basis op orde

• duidelijke informatie op één plek

• on- & offline verbonden

• informatie in hun eigen taal

• informatie waar ze al zijn (school, sportclub, online, social media kanalen)

• zich niet hoeven schamen

• weten waar ze aan de bel kunnen trekken

• anoniem vragen kunnen stellen

Stakeholders/ Samenwerkingspartners

Gemeente Deventer Gemeente Den Haag Gemeente Arnhem Gemeente Zaanstad Huishoudboekje Schuldenwisser Garage2020 Schuldenlab Diverse afdelingen Gemeente Amsterdam -> Jeugd -> Zorg en Onderwijs -> Werk, Participatie en Inkomen -> BRP -> Informatievoorziening Sociaal -> Onderzoek en Statistiek -> Veilig Thuis

Jongeren 16-27 jaar Online vragenlijst Scholieren Havo/Vwo Nieuw West Studenten Mbo Zuid Oost Studenten Mbo Zuid Ervaringsdeskundigen Scholen Ouders Belastingdienst Stichting Zwerfjongeren (Jongeren) Schuldhulpverlening Zilveren kruis Spirit Jeugdzorg Budgetlessen CAK (Kinder) Ombudsman Fleks Lansa Mirabeau

Persona

Een persona is een fictief profiel, representatief voor een bredere doelgroep. Een persona helpt je om jouw

doelgroep tot leven te wekken.

Customer Journey Beschrijf een ‘normale’ dag uit het leven van een 17,5 jarige. Van opstaan tot naar bed gaan. Plaats de elementen op de tijdlijn.

Idee Bedenk met ‘hoe kun je’-vragen je doel (impact) bereiken. Niets is hierbij te gek. Schrijf je ideeën met stift op post-its en plak deze in de kolom.

Prototype Teken en/of beschrijf het ‘beste’ idee uit de vorige kolom. Plak de post-it er bij.

Pitch In je pitch behandel je de elementen: (1) Wat is het, (2) Voor wie is het, (3) Wat doet het, (4) Wat is de impact. En bedenk een titel.

Waar is hij/zij te vinden (online en offline)?

Welke persoonlijke eigenschappen zijn belangrijk?

Wat zijn invloedrijke personen/organisaties voor hem/haar?

Welke problemen heeft hij/zij?

Hoe gaat hij/zij om met geld?

14

https://basisonderwijs.online/data/timer%20time/timeranaloog.html

Aanpak IV Lab: van probleem naar living concept

Interviews (26) en onderzoek

Design Sprint (25 stakeholders)

Naar jongeren toe: school en online

Impactsessie: theory of change

Focussessie: beoogde verandering gedrag

Concept 2 daagse: Living concept

“Je gaat voor schut als je schulden hebt”

“Geen lange teksten; gewoon gelijk to the point komen”

“Eerder hulp vragen en praat met je omgeving”

“Het is handig en slim om je financiën op orde te brengen voor je dromen en jezelf"

Belangrijkste inzichten concept 2-daagse

Beweging onder jongeren

Voorbereiden op 18 worden

Peer 2 peer & influencers

Naar jongeren toe

Weten waar je aan de bel moet trekken

Visualiseer je doelen en stap voor stap

Digitaal

Weten wanneer je aan de bel moet trekken

16

Ping Ping: de digitale routeplanner -> pingping.amsterdam

17

Campagne & impact community

Context based services Loyalty Programma – belonen met City Pings

Fiks je Basis en Kasboek – routekaart en budget op orde

Bouwblokken Ping Ping

Doel: beweging creëren en jongeren in staat stellen elkaar te kunnen helpen

Bereiken -> informeren -> activeren

Peer 2 peer & influencers

Op social media kanalen

Abri’s scholen en metro

Doel: maatwerk; op minimale kenmerken iemand de juiste informatie op de juiste tijd kunnen bieden (geboortedatum en wel of niet DigiD/Zorg/Bank)

Welke informatie is op welk moment in je leven belangrijk?

Doel: jongeren belonen voor het nemen en behalen van kleine stappen in hun route naar financiële stabiliteit

Vier je successen & Investeren in jezelf

Samenwerking met bedrijven, maatschappelijke organisaties en hulpverlening

Doel: hulpmiddel om te weten wat je moet doen om je basis op orde te hebben in de route naar financiële stabiliteit en bieden van financieel overzicht

Lange termijn doelen in behapbare stappen

Mijn kasboek: hulp bij budget op orde

Tips, hulp en alarm

18

Wil je mee doen of meer weten?

Johanna Lagarde

06-12847931

j.lagarde@amsterdm.nl

Mohamed Magouz

06-51301982

m.magouz@amsterdam.nl