Persona Journey Mapping TOTE-M
8
Persona Journey Mapping Kees Kerkvliet - TOTE-M Ralph Poldervaart – Persona Company
description
Overview van items die aanbod zullen komen in de Persona Journey Mapping Workshop van TOTE-M in samenwerking met de Persona Company
Transcript of Persona Journey Mapping TOTE-M
Persona Journey Mapping
Kees Kerkvliet - TOTE-MRalph Poldervaart – Persona Company
2
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
The best of both worlds
Persona’s en Customer Journeys! Wie is je klant? Welke reis maakt hij? Klanten (her)kennen, verleiden, boeien en binden
3
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Zin en onzin van segmentatie
Waarom veel segmentaties in de praktijk moeizaam werken? Bestaan klantsegmenten nog wel? Zijn Persona’s een trucje, wondermiddel of iets anders?
4
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Creëren van Persona’s
Doel of middel? Welke elementen wil je in je Persona’s? Hoe gebruik ik mijn klanten database?
5
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Implementeren van Persona’s
Hoe geef ik vorm aan Persona’s in mijn organisatie? Welke middelen zet ik in om Persona’s te introduceren? Hoeveel Persona’s heb ik nodig?
7
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Elke Persona z’n eigen Journey?!
Hoe kom je aan de noodzakelijke inzichten? Hoe geef je vorm aan een Persona Journey? Welke keuzes maak je op basis waarvan?
9
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
De optimale Persona Journey
Hoe kom je tot een memorabele Persona Journey? Wat is de rol van het merk? Wat zijn branded touchpoints?
10
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Laat je inspireren en schrijf je in!
Tijd: 09.00 – 18.00 uur (inclusief borrel) Plaats: Kantoor TOTE-M (van Diemenstraat 314, Amsterdam) Kosten: € 395,- excl. BTW Info: 020-4207780 (of klik op splash hieronder)
