INLEIDING TOT DE MOTOROLARMA PORTALINLEIDING TOT DE MOTOROLARMA PORTAL

27 maart, 201427 maart, 2014

MOTOROLA SOLUTIONSMOTOROLA SOLUTIONS

PAGE 2

INHOUDVoordelen

RMA Portal navigatie

Garantie & contract valideren

Nieuw reparatieverzoek indienen

• Aanspraak

• Verzendgegevens

• Contactgegevens

• Facturatiegegevens

• Bevestiging RMA-gegevens

• Gegevens ingediende RMA’s

Reparatiestatus weergeven

Plan een afhaling

Reparatiestatistieken

Prijsopgave goedkeuren

VOORDELEN• 24x7 toegang

• Online reparatie-aanvragen indienen

• Afdrukbare vervoersdocumenten

• Reparatiestatus weergeven

• Trackinggegevens van zending

• Afhaaldienst

• Reparatiestatistieken

• Prijsopgave goedkeuren

• Garantie & contractinformatie controleren

• Meertalige interface

• Toegang tot productdocumentatie en andere Motorola-informatiebronnen

PAGE 3

RMA PORTAL NAVIGATIE

Bezoek de RMA Portal via link http://www.motorolasolutions.com/US-EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa

Nieuwe klanten klik op de “PSION” link onder “Registreer u voor een Online RMA-aanvraag” en vul het Nieuwe gebruikersformulier in – klik op Verzenden

Wanneer u eenmaal de goedkeuring van uw account ontvangt, dan kunt u reparaties aanvragen via “Psion” onder “Inloggen voor de RMA Portal”

Mocht u hulp nodig hebben, neem dan contact met ons op via admin_rma@motorolasolutions.com

PAGE 4

RMA PORTAL NAVIGATIE

PAGE 5

Links naar nuttige pagina’s

RMA Portal Actie-Menu

Start-menu, vervaldatum wachtwoord en laatste log-ingegevens

Andere nuttige links en informatie

GARANTIE EN CONTRACT VALIDEREN

PAGE 6

Selecteer “Garantie/contrac

t valideren”

Voer hier een serienummer in

Selecteer Valideren

Resultaten

ONLINE EEN REPARATIE AANMELDEN

PAGE 7

Selecteer Een nieuw reparatieverzoek aanmaken

REPAIR REQUEST DETAILS

PAGE 8

Voer een serienummer in Druk op Product

zoeken

Kies de productfamilie als het serienummer niet voorkomt in het systeem.

Selecteer een probleemomschrijving

Klik op Product toevoegen

Klik op doorgaan

Voeg een extra probleemomschrijving toe.

Specificeer het probleem

Uw aanvragen zullen hier vermeld worden alvorens u doorgaat.

Herhaal de voorgaande stappen als u nog een toestel wilt aanmelden.Wanneer alle toestellen hierboven vermeld worden, klik dan op doorgaan.

SHIPPING INFO

PAGE 9

Controleer a.u.b. het retouradres dat op deze pagina weergegeven wordt. Het systeem gebruikt standaard “Gebruik huidig adres” en uw standaard retouradres dat voor uw account is ingesteld.

Klik op doorgaan

Mocht u “Verander het adres” hebben geselecteerd, dan kunt u het juiste adres hier invullen.

Om het adres te veranderen naar een ander adres uit onze database, klikt u op “Kies bestaand adres.”

Mocht u zojuist “Kies bestaand adres” hebben geselecteerd, dan kunt u nu zelf het juiste adres in het keuzemenu zoeken.

Kies “Verander het adres” als u een adres wilt gebruiken dat niet in de keuzelijst voorkomt. U kunt nu zelf een adres invoeren.

CONTACTGEGEVENS

PAGE 10

Controleer a.u.b. of de naam, telefoon- en fax-nummer en e-mailadres van de contactpersoon correct zijn. De standaardcontactpersoon is de eigenaar van de RMA-portalaccount. “Gebruik huidig contactpersoon” wordt weergegeven.

Klik op doorgaan

Om een ander contactpersoon te selecteren uit een keuzelijst uit onze database, kiest u “Kies bestaand contactpersoon”.Om een nieuwe contactpersoon toe te voegen, selecteert u “Verander contactpersoon”.

ENTITLEMENT

PAGE 11

Contractinformatie toont wat voor soort onderhoudsdienst er aan dit serienummer gekoppeld is.

Reparatiekosten: For Tijd&Materiaal-service reparaties, tonen wij een prijsopgave per toestel aan klanten met een directe rekening voor onderhoudsdiensten. Aan klanten zonder een directe rekening wordt het volgende bericht getoond: "Stuur uw toestellen a.u.b. naar onze reparatiecentrum. Uw Motorola-partner zal een prijsopgave naar u doorsturen zodra wij het toestel ontvangen".

Klantreferentienummer: Voer uw interne referentienummer in, mocht u die hebben.

Klik op doorgaan

Als u het niet met het soort onderhoudsdienst eens bent, selecteer dan “ja” in het keuzemenu om het type onderhoudsdienst te negeren. Selecteer daarna het juiste Servicetype uit het keuzemenu.Als u “Type contractservice” selecteert dan kunt u een contractnummer invullen in het onderstaande veld.Gaat het hier om een herhaalreparatie, dan dient u het RMA-nummer van de vorige reparatie in te vullen in het “Formulier opnieuw”- veld.

FACTURATIEGEGEVENS

PAGE 12

Controleer uw factuurgegevens op de Factuurinformatie-pagina

Als de factuurgegevens onjuist zijn, selecteer dan a.u.b. "nee" in de keuzelijst en klik daarna op Doorgaan. De Motorola Solutions Support Desk zal u contacteren met verdere instructies. Als u geen directe rekening heeft bij Motorola Solutions, dan zal het factuuradres van uw Motorola-partner getoond worden. U kunt dit adres niet veranderen.

Klik op doorgaan

BEVESTIGING RMA-GEGEVENS

PAGE 13

Controleer a.u.b. de productgegevens, retouradres en contactgevens op de RMA-info bevestigen-pagina.

Klik op RMA verzenden

GEGEVENS INGEDIENDE RMA’S

PAGE 14

Klik a.u.b. op RMA afdrukken onderin om het vervoersdocument (RMA-formulier) voor uw toestel(len) af te drukken.Stuur de defecte toestellen naar Motorola Solutions ter reparatie met het RMA-formulier.Als er een prijsopgave op het RMA-formulier is en u stempelt en ondertekent het, dan kunt u het gebruiken als een inkooporder. Dit is mogelijk voor alle landen in de EMEA regio, behalve voor het Verenigd Koninkrijk en Zuid-Afrika waar bedrijven volgens de wet verplicht zijn papier te gebruiken met een officieel briefhoofd.

GEGEVENS INGEDIENDE RMA’SMEERDERE TOESTELLEN

PAGE 15

AANVRAAG VOOR MEERDERE TOESTELLEN – bekijk / print de RMA formulieren:

 

Op het ingediende (Taakinfo) -pagina:

• Om het complete RMA-formulier met alle serienummers weer te geven, drukt u op “Druk alle RMA's af”. Door dit te doen ziet u een RMA-formulier met alle serienummers die u gelogd heeft.

Als u elke reparatie apart wenst weer te geven / te printen:

• Ga dan naar "Reparatiestatus weergeven" en klik dan op "RMA#" of naar de aanvraag die u wenst te zien. De details van deze specifieke aanvraag zullen verschijnen.

• Volg dezelfde stappen als hierboven om voor elke aanvraag een apart formulier af te drukken of klik simpelweg op “RMA afdrukken”.

REPARATIESTATUS WEERGEVEN

PAGE 16

Selecteer een tijdsperiode

Klik op “Reparatiestatus weergeven”

Voer een RMA-, serie-, klantreferentie- of PO-nummer om sneller te zoeken. Status update

Klik op een RMA-nummer om alle details weer te geven voor ieder RMA-nummer.

Om RMA-aanvragen weer te geven die u de laaste 30 dagen heeft aangemaakt, klikt u op “Reparatiestatus weergeven” in het hoofdmenu op de hoofdpagina. Per pagina worden er tot en met 10 RMA-aanvragen weergegeven.

SCHEDULE PICKUP

PAGE 17

Klik op “Reparatiestatus weergeven”

Klik op de trackinglink om verder te gaan naar de

webpagina van de koerier.

Als uw toestellen gedekt worden door een contract inclusief vooruitbetaalde ophaaldienst, dan kunt u via de RMA portal een afhaling plannen.In alle andere gevallen zult u doorgestuurd worden naar de webpagina van de desbetreffende koeriersdienst waar u een afhaling kunt afhaling kunt plannen.De ophaaldienst wordt de klant zelf betaald.

PLAN EEN AFHALING – contract inclusief ophaaldienst

PAGE 18

Zoek het afhaaladres of kies een van uw

afhaaladressen en vul de onderstaande velden in

Klik op “Plan een afhaling”

PLAN EEN AFHALING – contract inclusief ophaaldienst

PAGE 19

Klik hier om de Verzendlabel af te drukken

REPARATIESTATISTIEKEN

PAGE 20

Klik op “Reparatiestatistieken”

Selecteer een begin en einddatum

Selecteer een Site waarvoor u de tabel

wil samenstellen.

Kies het type tabel Kies hier het soort tabel en zijn breedte.

Klik op “Algemeen Overzicht”

Specificeer het soort reparatie

Selecteer de producten waarvoor u een tabel wilt samenstellen. Gebruik “Alles selecteren” om alle beschikbare producten te selecteren en “Alles verwijderen” om alle voorgaande selecties te verwijderen.

REPARATIESTATISTIEKENVOORBEELD

PAGE 21

PRIJSOPGAVE GOEDKEUREN

PAGE 22

Klik op “Keur de prijsopgave goed”

Lees de “Algemene Voorwaarden”Vink dit vakje aan om akkoord te gaan met de Algemen Voorwaarden

Voeg een ”PO nummer” toe

Klik op “Goedkeuren” om een prijsopgave te

accepteren

Klik op “Weigeren” om een prijsopgave te

weigeren

PRIJSOPGAVE GOEDKEUREN

PAGE 23

Wanneer u "Weigeren" selecteert, heeft u twee opties: “Afwijzen/Return” om het toestel ongerepareerd te retourneren of “Afwijzen/Scrap” om Motorola toestemming te geven het toestel te slopen.

Klik op OK om uw keuze te bevestigen

TIPS & TRUCSWat als u op “Nee” drukt tijdens het loggenAls u heeft aangegeven dat het contract of de factuurgegevens

onjuist zijn tijden het loggen van uw RMA-aanvraag, dan zal de Psion Support Desk u contacteren.

Ondersteuning nodig bij het gebruik van de RMA portal Wanneer u tegen problemen oploopt bij het gebruiken van de RMA

portal, kunt u contact opnemen met de Psion Support Desk via e-mail, wij zullen u dan met veel plezier helpen.In het geval dat de RMA portal een foutmelding weergeeft, neem dan a.u.b. een print screen van de melding en stuur die dan mee in de bijlage.

PAGE 24

USEFUL LINKS

Supportadmin_rma@motorolasolutions.com

Online RMA - Europe, Middle East & Africahttp://www.motorola.com/Business/US-EN/Support/Online+RMA/Europe+Middle+East+and+Africa

PAGE 25

DANK U WEL…

MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS and the Stylized M Logo are trademarks or registered trademarks of Motorola Trademark Holdings, LLC and are used under license. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2010 Motorola, Inc. All rights reserved.

MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS and the Stylized M Logo are trademarks or registered trademarks of Motorola Trademark Holdings, LLC and are used under license. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2010 Motorola, Inc. All rights reserved.

iProtect Classification as Appropriate