INFORMATIEMANAGEMENT

IN HET SOCIALE DOMEIN

Drs. Peter Ruijters, informatiemanager

Sociale Domein gemeente ‘s-Hertogenbosch

Even voorstellen

• Peter Ruijters• Informatiemanager Sociale Domein, ‘s-Hertogenbosch

• Business Developer, GBI Netwerk, ‘s-Gravenhage

• Adviseur / Partner NCOD I&D

• Informatiekundige opgave sociaal domein o.a. Maastricht en Heuvelland, Sittard-Geleen, Oisterwijk, Hilvarenbeek, Rhenen, Wijchen, Best, Landgraaf

• Informatiemanagement en beleid o.a. RDWI, Veenendaal, CGM

• ICT samenwerking o.a. Vlissingen-Middelburg

• Hoofd Publiekszaken / Sociale Zaken (interim) verschillende gemeenten

Thema’s

• Waarom informatiemanagement? Toenemend belang van

informatiemanagement voor bedrijfsvoering

• Informatiemanagement sociaal domein. Wat zijn de belangrijkste

onderwerpen? Hoe kunt u informatiemanagement sociaal domein

vormgeven? Vijf speciale thema’s:

• Selfservice bevorder eigen kracht en zelfredzaamheid.

• Meer inzicht in prestaties: Sturing, monitoring en verantwoording.

• Processen en informatievoorziening in het sociaal domein.

• Inrichting van informatiemanagement.

• Privacy en informatieveiligheid.

Uw vragen voor vandaag

6 tegeltjes

1. Wie doet wat hij deed krijgt wat hij kreeg. De opgaven in het sociale domein zijn niet

realiseerbaar zonder een ingrijpende verandering in ons denken en handelen over

organiseren en informatiseren

2. Onze informatievoorziening is er primair voor burgers en dienstverleners, niet voor

onze medewerkers achter hun bureau. Waar vroeger een applicatie werd ingezet om

medewerkers te ondersteunen, zetten we in de toekomst medewerkers in om onze

informatievoorziening tot stand te brengen.

3. In het sociale domein is de organisatie die regie heeft over de informatievoorziening

de sleutelspeler. Laat dat de gemeente zijn; maar dat is geen vanzelfsprekendheid.

4. De bedrijfsvoeringsopgave is het organiseren van professionele samenwerking in werkprocessen. We zijn geneigd alles in hokjes te organiseren, nu gaat het om ontschotten.

5. If you feel everything is under control, you are driving too slow. Innovatie met ICT

helpt een organisatie vooruit; durf om te innoveren en experimenteren geeft inzichten

die je anders zou missen.

6. Hoe complexer de informatievraag is, des te robuuster de informatievoorziening moet

zijn. Laat de complexiteit in de informatievraagstukken en verplaats deze niet naar de

informatievoorziening en –systemen

Informatiemanagement

“Onze behoefte aan een actuele,

betrouwbare, complete en vooral

relevante informatievoorziening neemt

iedere dag toe. We willen op ieder

moment en op iedere plek over de

juiste informatie en functionaliteit

kunnen beschikken!

Onze informatievoorziening wordt

iedere dag complexer en de

beheervraagstukken iedere dag groter”

De Informatiemanagement Challenge

Hoe zorgen we ervoor dat we grip hebben op (de groei van) onze informatievoorziening in het sociaal domein?

Hoe benutten we de mogelijkheden van onze informatievoorziening optimaal?

Hoe zorgen we ervoor dat na iedere verandering in onze processen, informatievoorziening, systemen en infrastructuur, alles in samenhang nog / weer werkt?

De plaats van informatievoorziening

Beleid

Besturing

Werkprocessen

Informatievoorziening

informatiesystemen

ICT infrastructuur

Ondersteunt Bepaalt

De plaats van informatievoorziening

Beleid

Besturing

Werkprocessen

Informatievoorziening

informatiesystemen

ICT infrastructuur

Ondersteunt Bepaalt

Standaardisatie

Globalisering

Ketens Afs

tem

min

g

11

Strategische positionering informatiemanagerKnooppunt van drie assen

Informatietechnologie en informatiemanagement

Vakin

houdelijk

e o

ntw

ikkelin

g

12

Informatiemanagement sociaal domeinBalanceren tussen vier krachtenvelden

5 trends en ontwikkelingen

1. Collectiviseringsagenda ‘Samen Organiseren’ en GBI

• https://youtu.be/szL8HumkjRI

2. Standaardisatie van uitwisseling

• SUWI, GGK, CORV

3. Archetypes sociale wijkteams

• Regie i.r.t. zaakgericht werken

4. Van verantwoording naar monitoring

• Beleidsmonitor Sociaal Domein, Waarstaatjegemeente

5. Mobiel in plaats van scherm

• Apps

• IOT

• Cloud

Vertaling naar lokale informatiekundige

opgaven voor het sociaal domein:

IVSD ‘s-Hertogenbosch

Voorbeeld: programma IVSD ‘s-HertogenboschRegie voeren op ontwikkeling van informatievoorziening

Lonkend perspectief

• Meer selfservice

• Eigen kracht bevorderen door digitale zelfredzaamheid

• Meer transparantie

• Informatiegestuurd

• Eenvoudiger behandelen

• Beschikken aan de keukentafel waar mogelijk

• Minder overdrachtsmomenten in processen

• Betere taakafbakening klantmanagers en administratie

• Meer gebruikersgemak

• Minder applicaties, beter gebruik en meer kennis bij gebruikers

• Meer inzicht in resultaten en prestaties

• Betere stuur- en managementinformatie

Wat vraagt dat van informatievoorziening

Meer selfservice

Eenvoudiger behandelen

Meer gebruikersgemak

Meer inzicht in resultaten en

prestaties

• Informatie en advies op maat: Boschwijzer

• Digitale aanvraag, informatiegestuurd

• Digitaal wijzigingen doorgeven via PIP

• Data gedreven kwaliteitsmanagement

• Informatiegestuurd handhaven

•

• Zaaksysteem / DMS ‘onder de motorkap

• Minder applicaties

• Nieuwe applicatie voor de toegang

• Dashboard sociaal domein

• Machine learning

Informatie en advies

• Steunwijzer vergelijkt alle diensten van gecontracteerde

partners in het Sociaal domein.

• De burger beoordeelt deze diensten, waardoor kwaliteit

en tevredenheid in beeld komen. Steunwijzer wordt

gebruikt bij het keukentafelgesprek. De professional

bekijkt in deze fase het totale gecontracteerde aanbod.

• Samen met de burger wordt een dienst ingekocht. Het

doel is om burgers een nadrukkelijke stem te geven in de

ondersteuning die ingekocht wordt. Goede

informatievoorziening is daarin cruciaal. Daarnaast

vergroot Steunwijzer het bewustzijn met betrekking tot

kosten door deze per dienst en product te tonen.

Selfservice

Voorbeeld aanvraag levensonderhoud:

Van 1069 minuten bewerkingstijd per aanvraag

naar 250 minuten per aanvraag

Voorbeeld risico-gestuurd handhaven:

Van 65% naar 95% fraude op basis van signalen

Onderdeel van GBI

Gemeentelijke Basisprocessen Inkomen

20

Informatiegestuurd werken

Betere dienstverlening tegen lagere kosten

Processen: basis is anders werken….

Sturing, monitoring, verantwoording• Waar de focus vooral lag op planning en verantwoording over

behaalde resultaten in termen van geleverde producten per regeling

en ingezette financiële middelen per beleidsveld, is de sturing in de

toekomst integraal over de breedte van het sociaal domein (3D’s

integraal), en staat de voortgang op maatschappelijke effecten van

beleid centraal.

• Waar de gemeente tot nu toe door middel van directe

beleidsinstrumenten zoals subsidiering en beschikbaar stellen van

voorzieningen zijn beleidsdoelstellingen realiseerde, is het

beleidsinstrumentarium voortaan veel minder direct. Veel nieuwe

instrumenten beogen een gedragsverandering tot stand te brengen,

en zelfredzaamheid te versterken. Het aanspreken van de eigen

kracht van de burger kan niet afgedwongen worden door louter regels

te stellen of via individuele voorzieningen.

Verantwoording

23

Functioneel basisontwerp SMV Hilvarenbeek

Partic

ipatie

wet

Jeugdw

et

Nie

uw

e W

MO

Brede toegang

Ondersteuning

Sturing

Monitoring

Informatiebehoefte en onderwerpen

Maatschappelijke

effectenWijkprofiel

Early warning

items

Tevredenheid

en

toegankelijkheid

Gebruik

sociaal domein

• Inzicht in de belangrijkste

risicogroepen/

voorspellers van gebruik

• Inzicht van het gebruik

(sociale basis, 1e en 2e

lijnsondersteuning)

• De beweging (verschuiving

en uitstroom) in de keten –

van zwaar naar basis.

• Stapeling sociaal domein

• Verwijzingen

• Samenloop met Wlz en Zvw

• Inzicht in de kosten.

• Wijkkenmerken

• Opbouw

bevolking

• Cliëntervaring en

toegankelijkheid:inzicht

van de perceptie van de

dienstverlening.

• Eenzaamheid

• Langer thuis

• Participatiegraad

• Versterking eigen kracht

BEDANKT VOOR DE

AANDACHTPeter Ruijters