Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

25
Business Information Planning - en de praktijk René Steenvoorden, CIO Rabobank 11 november 2010

description

Presentatie gegeven door René Steenvoorden, CIO Rabobank Nederland, tijdens het Landelijk Informatiemanagement Congres 2010. Thema: Informatiemanagement 2010-2020

Transcript of Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

Page 1: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

Business InformationPlanning - en de praktijk

René Steenvoorden, CIO Rabobank11 november 2010

Page 2: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

Agenda

•Banken en de noodzaak tot verandering

•Het belang van architectuur en business informatie planning

•Praktijkvoorbeelden

1

Page 3: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

▪ Lehman Brothers▪ Bear Stearns▪ Landsbanki▪ Kaupthing Bank▪ Kroymans

De bancaire wereld is nogal veranderd in de afgelopen jaren….

2

Page 5: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

De oorsprong van de Rabobank ligt in economische tegenspoed zoals nu

• In 2e helft 19e eeuw gingen boeren ten onder en kregen geen krediet van banken

• Grondlegger 1e boerenleenbank in Duitsland is W.F. Raiffeisen in 1864

• Coöperatieve organisatie:

• Zelfredzaamheid

• Ledenzeggenschap

• Lokaal georganiseerd

• Sober beheer

• Maatschappelijk betrokken

4

Page 6: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

5

Ondanks sterke groei blijft Rabobank trouw aan haar historie

Financiële resultaten:

• 2009: Omzet €11.9 b, netto winst €2.3 b, 59.300 werknemers

• Halfjaar 2010: Netto winst €1.7 b (+26%), Tier 1 ratio 14.9%

• Triple-A rating

• Nederlandse All Finance marktleider (bancair en verzekeringen)

• Wereldwijde focus op Food & Agriculture (in 48 landen)

• 142 zelfstandige lokale banken, ondersteund door centrale

organisatie

• Internationaal netwerk van banken en gespecialiseerde dochters

(o/a Robeco, De Lage Landen leasing, Rabo Real Estate, Obvion

hypotheken, groot aandeel in Eureko / Achmea verzekeringen)

5

Page 7: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

Onze klanten worden steeds kritischer

24/7 toegang multichannel

Sneller switchen

Betrouwbaar-heid

Klantbeleving

Transparantie

Compliance

6

Page 8: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

En technologie wordt steeds belangrijker

7

Page 9: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

Onze kernwaarde is dichtbij de klant te zijn: van fysiek dichtbij naar steeds meer virtueel dichtbij

8

Page 10: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

Agenda

•Banken en de noodzaak tot verandering

•Het belang van architectuur en business informatie planning

•Praktijkvoorbeelden

9

Page 11: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

ICT heeft altijd veel aandacht gekregen bij de Rabobank

10

Page 12: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

Focus afgelopen jaren op “voorkant”, nu is productlaag aan de beurt

11

CRM

Kantoor Internet Telefonie Mobiel

Beta

len &

Spare

n

Fin

ancie

ren

bedri

jven

Fin

ancie

ren

Part

iculiere

n

Verm

ogen

Verz

ekere

n

Organisatie

Infrastructuur

•Integraal klantbeeld•80% retaildiensten

online in 2012

•Geïntegreerde support•Infrastructuur sterk gestandaardiseerd

Vervanging productsystemen “in

volle vlucht”

Page 13: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

Complexiteitreductie kan alleen in samenhang

IT Kanaal

Product Proces

12

•Geef me een simpel product en een simpel proces, dan krijg je een simpel systeem

•Kernvragen: kan het simpeler? Kan het meer standaard? Kan het meer automatisch?

Page 14: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

Architectuur is essentieel

13

Page 15: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

14

Visie

Resultaat-opdrachten

Processen

Rabobank architectuurraamwerk richt het werk

Page 16: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

Plaats van de BIP

15

Kaders stellen (meer-Jarenplan, ketenplan)

Lijn- en programmamgt

Spec. Real

BIP

Bedrijfs-analyse

Richten

Inrichten

Verrichten

Visie

Resultaat-opdrachten

Page 17: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

16

Hoofdbestanddelen BIP

Business Informatieplan valt uiteen in drie hoofdbestanddelen:

• Input: Business- ketenplannen, ICT-strategie en Architectuur

• Proces: raamwerk invullen

• Output: BIP en Resultaatopdrachten aan programa‟s.

Strategisch Kader:Businesplan

Ketenplan, e.d.

ICT-strategieEnterprise architectuurDomein architectuur

Resultaatopdrachten

Outp

ut

Page 18: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

17

Het aantal BIP plannen is beperkt

• BIP is een „beschermd‟ begrip:

• BIP voor elke Keten

• BIP voor niet-bancaire ketens

• BIP voor majeure generiek ontwikkeling

• Business Informatieplannen overlappen elkaar soms. Coördinatie om het geheel consistent te houden

• 2 mogelijk scenario‟s:

• Geen uitgewerkte visie/scope aanwezig!- geen ketenplan- geen meerjarenplan traditionele, maar snelle BIP

• Uitgewerkte visie aanwezig- actueel ketenplan- meerjarenplan snelle impactanalyse uitvoeren

Page 19: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

18

Het veranderende bouwen bij ICT

Page 20: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

Agenda

•Banken en de noodzaak tot verandering

•Van visie tot implementatie

•Praktijkvoorbeelden

19

Page 21: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

CRM

20

Page 22: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

Betalen

21

Page 23: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

Private Banking

22

Page 24: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

Lessons learned

23

•Niet teveel, niet te lang – proces lijkt soms het doel te worden

•Aansluiting met programma‟s cruciaal – in hoeverre stuurt de BIP je acties?

•Altijd terug naar de kern: doen we hier wat de klant wil? Zijn de strategische vragen beantwoord? Is de top gecommitteerd?

Page 25: Rene Steenvoorden - Landelijk informatiemanagement congres

24

Discussie

24