De specialist voor al uw buitenlandverzekeringeno.a. Ziektekosten-, Rechtsbijstand-, Aansprakelijkheid- en Reisverzekering

OOM Verzekeringen Postbus 3036 2280 GA Rijswijk Telefoon 070 353 21 00 www.oomverzekeringen.nl

Nr.2/december 2010Informatie, ontwikkeling, en ondersteuning

EEN COMMERCIËLE UITGAVE VAN MEDIAPLANET, GEDISTRIBUEERD DOOR HET FINANCIEELE DAGBLAD.

INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

Dirk Peter Van Leeuwen, Vice President en General Manager van RedHat: “Wil je grenzeloos ondernemen tot een succes maken dan is effi ciëntie het sleutelwoord”

DE MOGELIJ KHEDEN ZIJ N EINDELOOS

4TIPS

WerknemersAzië: heel veel ambitie en een zeer sterke drive

Werken in het buitenlandKies voor de juiste expatverzekering

WinstVerhoog je rendement door beter risicobeheer

2 · DECEMBER 2010

UITDAGING

Efficiëntie is essentieel

“Zonder een goed businessplan hoef je helemaal nergens aan te beginnen”, zegt Dirk-Peter van Leeuwen, Vice President en General Manager van een groot internationaal opererend bedrijf, over uitbreiden naar het buitenland.

Ik woon in Singapore, een stad die ongeveer even groot is als de Noordoostpolder. Een prachtige plek om te leven, al was het maar omdat het hier altijd zomer is. Toch is het nog altijd opvallend hoeveel Nederlanders je hier tegenkomt

op straat. Maar niet alleen hier, over-al ter wereld valt het me op dat je Ne-derlanders tegenkomt die hoge po-sities bekleden. Bij oliemaatschap-pijen, productiebedrijven, dienstver-lenende bedrijven en natuurlijk ook het havenbedrijf. Ze worden ook echt gewaardeerd in het buitenland. Onze houding is dat we direct zijn en door ons poldermodel kunnen we door-gaans goed overweg met andere cul-turen en meningen.

In het model van de piramide van Maslow, die de behoeftenbevredi-ging van mensen volgt van eten en onderdak tot erkenning en zelfont-plooiing, zou expansiedrift eigenlijk de ontbrekende top van de pirami-de moeten zijn. De logische stap die volgt op zelfontplooiing. Maar om uit te kunnen breiden naar het buiten-land is financiering nodig, financieel beheer en goede communicatie. Er is behoefte aan effectief travel manage-ment, vereenvoudiging van adminis-

tratieve zaken en moderne instellin-gen. Allemaal zaken die in beeld ko-men bij een stap naar het buitenland. Zonder een goed businessplan hoef je helemaal nergens aan te begin-nen, maar ook dat staat of valt met het hebben van meerdere scenario’s. De huidige politieke onrust tussen de beide Korea’s bijvoorbeeld. Je bent dan als bedrijf ineens heel kwetsbaar. Je moet je risico’s goed realiseren en op basis van die risico’s je alternatie-ven kennen.

Aandachtspunten

1In landen als India, China, maar ook in Zuidoost Azië, zijn de kos-

ten heel laag. De salarissen zijn een fractie van de Nederlandse salaris-sen. Maar de binnenlandse markten zien er mede daardoor ook anders uit. Dus wil je deze markten betreden, dan is het succes sterk afhankelijk van het soort product of dienst.

2Ook een belangrijk aandachts-punt voor internationaal zaken-

doen is een solide en streng financi-eel beheer. In veel opkomende econo-mieën zijn de financiële markten nog niet zo volwassen. Economisch gezien, maar ook menselijk. Mensen handelen vaak op manieren die in de

EU of de VS absoluut illegaal zijn, bij-voorbeeld door het vragen of aanne-men van steekpenningen. Uiteraard mag je daar nooit op ingaan. In de Verenigde Staten is er wetgeving die bestuurders verantwoordelijk stelt voor corruptie, zelfs als die in het bui-tenland plaatsvindt. Ik werk voor een Amerikaans bedrijf, dus heb daar ook mee te maken en moet er voor zorgen dat mijn lokale medewerkers zich aan die wetgeving houden. Ethiek is bijzonder belangrijk.

Wanneer je praat over zaken doen in het buitenland, heb je het snel over het onderwerp reizen. Hier kleeft een fysieke kant aan, veel rei-zen is namelijk vermoeiend, maar ook een financiële kant. De reiskos-ten van een werknemer overstijgen al snel de kosten van zijn salaris. Je moet hier een strategie en procedu-res voor hebben. Maar om te begin-nen moet je je natuurlijk vestigen op een strategische plek. Waar je het over hebt, of het nu cultuur is, infra-structuur, planning of iets anders, het komt uiteindelijk altijd neer op efficiëntie. Wil je zaken op een mon-diaal niveau aanpakken en wil je daarin succesvol zijn, dan is dat het allerbelangrijkste.

“Door de internatio-nalisering reizen we steeds meer. Door-gaans vrij kostbaar. Maar door goed travel management toe te passen, kan reizen een stuk voordeliger”

Herman HuijerVoorzitter van de Nederlandse Associatie voor Travel Manage-ment.

WIJ RADEN AAN

PAGINA 13

Dirk Peter Van Leeuwen Vice President en General Manager van RedHat

Administratieve vereenvoudiging

1Het fenomeen cloud compu-ting stelt organisaties in staat

om op uniforme wijze overal ter wereld dezelfde tools te gebruiken. Ook dit maakt deel uit van een doortimmerde business-planning.

Vestigen op een strategische plek

2Veel opkomende economieën hebben internationale handels-

zones ingericht met aantrekkelijke belastingregels. Voorbeelden zijn Bangalore (India), Kuala Lumpur (Maleisië) en Hong Kong (China).

TIPS

ABOVE IT KOPPELT ICT INNOVATIE AAN BEDRIJFSPROCES

ICT is in de afgelopen drie decennia uitgegroeid tot een commodity waarmee elk bedrijf zijn bedrijfsvoering kan optimaliseren. Above IT heeft daarbij als een van de eerste ICT bedrijven in Nederland, tot tevredenheid van veel klanten, Open Source technologie omarmd. Het succes van Above IT op dit gebied steunt op een mix van essentiële diensten en producten. Dit geheel ondersteunt elk bedrijf of organisatie bij de innovatie van de ICT infrastructuur en de aansluiting op bedrijfsprocessen. Eén van belangrijkste onderdelen van ICT innovatie is het juiste advies. Above IT volgt technologische ontwikkelingen dan ook op de voet en vertaalt deze ontwikkelingen naar praktische advies trajecten gericht op efficiënte implementaties die recht doen aan het bedrijfsproces. Dimitri van der Spek, Technisch Directeur van Above IT: “Bijna geen enkele organisatie heeft een onderzoeksafdeling die in staat is om alle

ontwikkelingen op ICT gebied te volgen. Above IT vervult op research gebied een belangrijke rol voor haar klanten. Daarbij gaan wij realistisch te werk en wegen alle aspecten tegen elkaar af om maximaal succes te kunnen garanderen.” Detachering, al dan niet in combinatie met werving en selectie van gekwalificeerd personeel, is een tweede succesfactor van Above IT. ICT afdelingen zijn technisch georiënteerd en HRM combineren met innovatie trajecten is bij uitstek een nieuwe en gespecialiseerde aangelegenheid. Bovendien vertegenwoordigt Above IT een reeks professionele open source producten, waaronder de Zimbra Collaboration Suite (Email en samenwerking), OpenERP (Enterprise Resource Planning) en SugarCRM voor klantrelatiebeheer. In alle gevallen heeft de klant de keuze tussen eigen beheer en snel te realiseren oplossingen waarbij Above IT in een full service constructie het beheer onder haar hoede kan nemen. Op basis van Red Hat’s productportfolio levert Above IT verder een reeks van oplossingen die stuk voor stuk calculeerbare voordelen hebben ten opzichte van bestaande technologie. Het subscription-gebaseerde model van Red Hat met zeer langdurige ondersteuning

voor haar producten, bespaart ICT afdelingen bijvoorbeeld het beruchte verschijnsel van de verplichte migraties en de daaraan verbonden vernietiging van investeringen. Tot de Red Hat oplossingen van Above IT behoort ook het virtualiseren van desktops en consolidatie van "oude" server omgevingen. Met name op het gebied van de "thin client" zijn in korte tijd grote vorderingen geboekt, met name op het gebied van de multimedia. Juist de thin client is namelijk een zeer efficiënte wijze van management, energiebesparing en beveiliging van belangrijke data. Dankzij Red Hat Enterprise Virtualisation is de gebruikerservaring on par met alles wat ICT afdelingen gewend zijn te realiseren met een normale PC. Centralisatie, beveiliging, efficiëntie, kostenbesparingen en geen compromissen meer voor de eindgebruiker. Zo kunnen open source en desktop virtualisatie een krachtige stimulans betekenen bij het realiseren van Het Nieuwe Werken (HNW).

Above IT “The IT Professionals”

o@aboveit.nl

T F (015) 268 26 50

INTERNATIONAAL ZAKENDOEN 2E EDITIE, DECEMBER 2010

Managing Director: Marc ReinemanProduction Manager: Sanne Hollmann

Business Development Manager: Lot van Brakel

Design: Triin Metusalet

Project Manager: Serena LosTelefoon: 020-7077009E-mail: serena.los@mediaplanet.com

Drukkerij: Wegener NieuwsDruk

Mediaplanet contact informatie:Telefoon: 020-7077000Fax: 020-7077099E-mail: redactie@mediaplanet.com

De inhoud van deze bijlage valt niet onder de

hoofdredactionele verantwoordelijkheid van het FD.

We make our readers succeed!

Mediaplanet ontwikkelt hoogwaardige bijlagen die zich richten op een specifiek thema en de daabij behorende doelgroep. Zo brengen wij lezer en adverteerder dichter bij elkaar.

DECEMBER 2010 · 3

BOOMING BUSINESSMet name door de gestegen grond-stofprijzen zijn de inkomsten uit ex-port in Rusland sterk gestegen. Ver-wacht wordt dat het Russische bru-to nationaal product dit jaar met maar liefst 6,5 tot 7% stijgt. Hiernaast is Rusland ook flink aan het investeren in de agrarische sector wat voor Ne-derlandse bedrijven erg interessant kan zijn.

De Verenigde Arabische Emiraten hebben een hoog geïndustrialiseer-de economie; mede dankzij geleend geld rees de ster van Dubai tot onge-kende hoogte. Is daarmee de rol van het emiraat uitgespeeld? Er zijn ver-schillende schattingen over de groei van het BNP van het land, maar alle beschikbare statistieken geven aan dat de VAE een van de snelst groeien-de economieën ter wereld hebben.

India is een belangrijke opkomende markt. Er zijn kansen en mogelijk-heden voor vrijwel iedere industrie en sector. India staat vooral bekend als uitbestedinglocatie waar goede-ren en diensten goedkoper geprodu-ceerd dan wel aangeboden kunnen worden. Maar ook als afzetmarkt voor Westerse producten is India snel aan het groeien.

Saudi-Arabië, Bahrein, Qatar: terwijl de Verenigde Arabische Emiraten hun economieën hebben ingericht naar het open, westerse model, in-clusief de gedachte van leveraged fi-nancing, zijn Bahrein, Qatar en voor-al Saudi-Arabië conservatiever. Des-ondanks investeren lokale overheden en families in Europese en Aziatische bedrijven.

China haalde recent Japan in en vormt nu al de tweede economie ter wereld in bruto nationaal product, na de Ver-enigde Staten. De centrale bank van China liet de rente ongewijzigd, on-danks een snelle toename van de in-flatie. Dat leidde tot het vertrouwen dat de snelgroeiende grote economie van China een aanjager blijft van de groei van de wereldeconomie.

De Japanse markt biedt grote kansen voor Nederlandse ondernemingen. Japan heeft een omvangrijke afzet-markt. Bijkomend voordeel: Japan-ners realiseren zich dat het voor bui-tenlanders niet eenvoudig is om hun cultuur en sociale omgangsregels te doorgronden en zullen dat dan ook niet verwachten.

Turkije: “Een grote en zichzelf snel ontwikkelende economie, met een markt die ook voor Nederland inte-ressant is” aldus Marije Hulshof, di-recteur van NL EVD Internationaal. De gemene deler van de landen is dat zo-wel in absolute als in relatieve zin de betekenis ervan toeneemt. Natuurlijk hebben ze allemaal nog hun specifie-ke problemen, maar er is sprake van een enorme dynamiek en impact op de wereldmarkt.

Duitsland is de grootste en invloed-rijkste economie van Europa. Aanlok-kelijk is de afzetmarkt van zo’n 83 mil-joen inwoners met een sterke koop-kracht en de voordelen van een vol-wassen, stabiele economie. Wees ge-waarschuwd: het Duitse denkproces is erg grondig, elk aspect van een pro-ject wordt tot in detail bekeken.

heffingen en belastingwetgevingen aanlopen bij het verleggen van de (handels)grenzen. “De wetgeving is een enorme belemmering. Wil je in-vesteren in deze landen, dan moet je adviseurs of handelspartners heb-ben die er thuis zijn.”

4 · DECEMBER 2010

KOOS PLEGT

redactie@mediaplanet.com

NIEUWS

zilië, dat met het WK voetbal in 2014 en de Olympische spelen van 2016 de twee grootste sportieve elementen ter wereld heeft binnengehaald. “Zij zijn zeer geïnteresseerd in de aanleg, bouw en exploitatie van sportcom-plexen, maar ook in stedelijke infra-structuur, publiek transport, lucht-havens en het moderniseren van tal van andere voorzieningen. Gebieden

waarin Nederlandse ondernemers veel te bieden hebben en zich kun-nen onderscheiden.”

Toch zal het bedrijfsleven haar huiswerk moeten doen door zich goed voor te bereiden op de stap-pen naar deze groeimarkten. India is immers Brazilië niet en Recife is Rio niet. Wetgevingen zijn verschil-lend, maar ook de culturen verschil-

len. Hulshof: “Wat je echter overal terug ziet komen, is het belang om te investeren in persoonlijke rela-ties. Wil je zaken doen in deze lan-den, dan moet je voor deze contacten soms wat on-Hollands geduld mee-nemen.” Voor de doorgewinterde on-dernemer is dit gegeven natuurlijk gesneden koek, maar ook hij (of zij) zal al snel tegen zaken als import-

Een Amerikaanse zakenbank voor-spelde in 2001 de opkomst van vier nieuwe economische grootmach-ten. Brazilië, Rusland, India en Chi-na vormen samen de BRIC-landen, waarvan de bank voorspelde dat hun economieën die van de meeste wes-terse landen spoedig zouden inha-len. Tot nu toe lijkt deze voorspelling volledig uit te komen. Marije Huls-hof, directeur van NL EVD Interna-tionaal: “China haalde recent Japan in en vormt nu al de tweede econo-mie ter wereld in bruto nationaal product, na de Verenigde Staten.” Hulshof en haar collega’s gebruiken zelf ook de term BRIC-T, met Turkije als toevoeging aan het rijtje landen. “Een grote en zichzelf snel ontwik-kelende economie, met een markt die ook voor Nederland interessant is. De gemene deler van de landen is dat zowel in absolute als in relatie-ve zin de betekenis ervan toeneemt. Natuurlijk hebben ze allemaal nog hun specifieke problemen, maar er is sprake van een enorme dynamiek en impact op de wereldmarkt.”

HandelsnatieNederland mag, als handelsland, deze ontwikkelingen niet aan zich voorbij laten gaan, zo vindt Huls-hof. “Wij verdienen dertig procent van ons bruto nationaal product met handel in het buitenland en zijn een relatief grote economie wanneer je dat afzet tegen het aantal inwoners. De reden dat we het zo goed doen is dat we een echte handelsnatie zijn. Zo zijn we de op vijf na grootste in-vesteerder in het buitenland. Het is heel relevant dat je in landen die zich ontwikkelen, niet de boot mist.” Er liggen dan ook tal van kansen voor wie ze wil pakken. Juist in sec-toren waar Nederland traditioneel gezien sterk is, zoals logistiek, wa-terbeheer of agri-food, valt veel te halen. Een aardige illustratie is Bra-

ZORG DAT JE DE BOOT Vraag: Waar liggen de kansen

voor Nederlandse bedrijven in de BRIC-landen?

Antwoord: In sectoren waar Nederland van oudsher sterk en innovatief is, kunnen onderne-mers zich onderscheiden. In Bra-zilië bijvoorbeeld, dat de Olym-pische Spelen en het WK voet-bal heeft binnengehaald en veel voorzieningen wil moderniseren.

Een Amerikaanse zakenbank voorspel-de in 2001 de op-komst van vier nieu-we economische grootmachten.

Marije HulshofDirecteur van NL EVD Internationaal vertelt over de economie in deze vier landen

4Growth is een voorziening die zich richt op India en China, en op ken-nisdeling over deze opkomende markten maar ook specifieke sec-toren als duurzame landbouw en energie subsidieert.

DECEMBER 2010 · 5

Azië is bezig aan een enorme eco-nomische opmars, maar maak niet de fout om de Aziatische lan-den over één en dezelfde kam te scheren. Het ‘continent Azië’ is een uitgevonden begrip. Het ver-schil tussen India, China en Japan is namelijk levensgroot, zo vertelt Paul Melessen, Program Mana-ger Trade Management Asia aan de HES School of Economics and Management. “Er is wel een ge-mene deler te vinden in de ambi-tie en sterke drive die in veel ge-bieden in Azië te vinden is.” Het resultaat van deze drive is een on-gekende groei, die voor westerlin-gen nog vaak moeilijk voor te stel-len is. Melessen: “In de Chinese stad Qong Qing wonen maar liefst dertig miljoen mensen en is daar-mee een stad van wereldformaat, terwijl er maar weinig Nederlan-ders zijn die er ooit van gehoord hebben.”

OvergangsfaseTwee landen springen er in het bijzonder uit: China en India. “De Chinese economie is op dit mo-ment het sterkst ontwikkeld van de twee. De infrastructuur is er zeer goed, vooral in steden. Het land verkeert eigenlijk alweer in een overgangsfase. China was vooral producent van commodi-ty’s, goedkope producten op be-stelling, maar het produceert nu ook al hoogwaardige artikelen op specificatie.” De groei vertaalt zich in een opkomende midden-klasse van zo’n 300 miljoen Chine-zen, waardoor het ook als import-markt sterk groeit. China is het land van productie. Buurman In-dia staat vooral bekend vanwege de gegroeide ICT-sector.

“Dit verschil heeft vooral te maken met het onderwijssys-teem”, verklaart Melessen. “In India is het onderwijs meer ge-richt op creativiteit en spirituali-teit. In China is men vooral gefo-cust op het vergaren en toepas-sen van kennis.” Toch moet men om de opkomst van India te kun-nen verklaren, kijken naar de ver-beteringen in de agrarische sec-tor. “Hierdoor wordt er simpelweg minder honger geleden en heeft India de prioriteiten naar hogere ambities kunnen verleggen. Bo-vendien is het land, dat lang cen-traal geleid werd, de laatste twin-tig jaar veel opener geworden. En op microniveau is het heel inte-ressant. Het land bestaat uit veel verschillende culturen en ook aan de vele buitenlanders zijn de Indi-ërs historisch gezien wel gewend. Dat men er doorgaans goed Engels spreekt is trouwens ook een groot pluspunt.”

India en China zijn twee Aziatische grootmachten die symbool staan voor de economische groei van het continent in de laatste jaren. Toch spelen ze allebei hun eigen, specifieke rol op het wereldtoneel.

FOCUS

LOGISTIEKJuist in sectoren waar Neder-land traditioneel gezien sterk is, zoals logistiek, waterbe-heer of agri-food, valt veel te halenFOTO: SHUTTERSTOCK

Aziatische giganten in beeld

KOOS PLEGT

redactie@mediaplanet.com

Hulp van subsidies en regelingen

Voor wie in buitenlandse groeimarkten wil investeren, zijn er verschillende regelin-gen en subsidiemogelijkheden

NIET MIST!

die de stap eenvoudiger maken. Twee voorbeelden van Nederlandse maatregelen zijn 2g@there en Pac-kage4growth.

Via 2g@there kunnen clusters van bedrijven meerjarige steun krijgen, bestaande uit financië-le instrumenten, maar ook econo-mische diplomatie via onder meer handelsmissies. Het project staat

open voor projecten in alle landen en sectoren waar Nederlandse be-drijven onderscheidend kunnen zijn. Er zijn wel criteria waar deel-nemers aan moeten voldoen. Zo moet het gaan om markten waar een bedrijf nog niet eerder actief was en ook duurzame ontwikke-ling is voor NL EVD Internationaal een belangrijk criterium. Package-

Opkomende

Markten?

Advance Consulting assisteert Nederlandse en buitenlandse bedrijven bij het opzetten, ontwikkelen en uitbreiden van hun internationale business. Wij identificeren commerciële kansen, geven advies over strategische samenwerking, ontwikkelen businessplannen, schrijven project- en investeringsvoorstellen, verwerven subsidies en leningen, leveren technische assistentie en verzorgen project management. Veel van onze opdrachten betreffen initiatieven in ‘opkomende markten’ in Oost Europa, Azië, Afrika en Latijns Amerika. Wij werken op basis van resultaat - vaak no cure, no fee.

© d

ecre

alis

ten.

nl

Ede T 0318 - 672 700 Amsterdam T 020 - 623 48 12 www.advanceconsulting.nl

info@advanceconsulting.nl

Guanxi.nu, uw toegang tot China.

FISCAAL & ACCOUNTING

HUMAN RESOURCE

(BUSINESS) TRAVEL

TOLKEN & VERTALEN

7 · DECEMBER 2010

INSPIRATIE

Ben je bewust van de cultuurverschillen

Dat China een aantrekkelijk pro-ductieland is, is algemeen bekend. Toetreding tot de Chinese markt is, mede door de komst van innovatie-ve communicatiemiddelen, de laat-ste jaren veel gemakkelijker gewor-den. Echter wil dat niet zeggen dat zakendoen met China er net zo aan toe gaat als in Nederland. Om als on-dernemer succesvol te zijn op deze markt is het van belang om bewust te zijn van de cultuurverschillen en de manier van communiceren. “Als je concurrentievoordeel wilt blijven houden, dan is China het juiste land om zaken mee te doen”, zegt John de Weerdt. “Om mee te blijven draaien in de wereldeconomie, moet je wel. Anders blijf je achter.” Zijn collega Lianne Baaij, beaamt dat. “Maar”, zegt zij, “alleen met communicatie-middelen red je het niet. Je moet een persoonlijke band opbouwen met je leverancier. Daar hechten Chinezen veel waarde aan. Je moet ze opzoe-ken.”

Vriendschappelijke band“Vroeger kon je bij een willekeurig Chinees bedrijf aankloppen met je product. Tegenwoordig is dat wel an-ders. Door de economische groei van het land, moet je echt een sterk ver-haal hebben en met een goed pro-duct komen”, aldus De Weerdt. “Het gemakkelijkst kom je binnen via be-staande connecties.” “Er moet een tweede spoor lopen naast de moder-ne communicatiemiddelen”, vult Baaij aan. “Alles blijft bespreekbaar als je vriendschappelijk met elkaar omgaat. Dat moet de basis zijn van de relatie.” Zakendoen via internet en zonder vertrouwensrelatie kun-nen best goed gaan zegt Baaij. “Zo-lang alles goed gaat, is er niets aan de hand. Maar zodra er problemen zijn met de levering of de kwaliteit wordt het complexer. Zonder vertrouwens-

relatie zijn problemen dan moeilij-ker op te lossen.” Baaij doelt hiermee op het feit dat ondernemers in China minder waarde hechten aan datgene wat contractueel is vastgelegd. “Wij zijn heel strikt als het gaat om het naleven van een contract. Voor chi-

nezen is het een richtinggevend do-cument, maar zeker niet heilig. Om-dat je vrienden bent in hun ogen, is er altijd ruimte voor verandering.”

Manier van communicerenOok de manier van communiceren

is iets om rekening mee te houden wanneer je je als ondernemer op de Chinese markt bevindt. “Nederlan-ders zijn redelijk lineair. Chinezen hebben daarentergen context nodig. Hun manier van communiceren is in onze ogen chaotisch. Er zit geen duidelijke lijn in de gesprekken, ze kunnen ineens een sprongetje ma-ken”, aldus Baaij. “Belangrijk is dus om altijd zelf de regie te houden en concreet te blijven.” De Weerdt stelt wel dat Nederlandse ondernemers veel kunnen leren van de Chinese ondernemers. “Ze komen van een achterstand en die moeten ze in-halen. Dat merk je aan alles. Ze dur-ven risico’s te nemen, werken hard en zijn niet bekend met de ‘zesjes-cultuur’ zoals wij dat noemen. Dat maakt China een zeer inspirerend land met een goede sfeer.”

“Het is belangrij k om altij d zelf de regie te houden en concreet te blij ven”

Lianne BaaijChina expert

John de WeerdtChina expert

KRISTEL HURENKAMP

redactie@mediaplanet.com

Vraag: Hoe maak je zaken-doen met China gemakkelij ker?

Antwoord: Wees bewust van de cultuurverschillen tussen Ne-derland en China rondom het on-dernemerschap.

FEITEN

Het economische aandeel van China is de afgelopen jaren sterk toegenomen. Steeds meer Wester-se landen weten China te vinden.

De toename in welvaart maakt China een steeds aantrekkelij kere consumentenmarkt.

Hiërarchie speelt een belang-rij ke rol in het Chinese zakenleven. Waar veel Nederlandse onder-nemers individualistisch zij n, zij n Chinezen veel collectiever.

Relaties zij n in China belangrij -ker dan kennis. Dit principe staat bekend als Guanxi.

Informeel contact met je Chine-

se zakenpartner is een belangrij k onderdeel voor het opbouwen en onderhouden van de relatie.

In China hangt alles af van cij -fers. Een ‘zesjescultuur’ kennen ze niet.

Onderling respect staat hoog in het vaandel bij Chinese onder-nemers.

Chinezen hechten weinig waar-de aan een contract. Het is voor hen een richtinggevend document, maar zeker niet allesbepalend.

Om succesvol zaken te doen in China moet je bekend zij n met de markt.

EXPERTISE

CULTUURNederlanders zijn redelijk lineair. Chinezen hebben context nodig.FOTO: LIANNE BAAIJ

“Wat mij opvalt is dat er vaak ver-borgen kosten zijn, een ‘all-in’ prijs kennen ze in China niet. Als je denkt dat je een goede prijs hebt af-gesproken, blijken er later bijvoor-beeld nog verpakkingskosten bij te komen. Of op het moment dat er dringend een levering nodig is, en de leverancier krijgt hier weet van, dan stijgen ineens de grondstof-prijzen en loonkosten. Ook al zegt men ‘ja’, om je tegemoet te komen, ze kunnen er dikwijls niet aan vol-doen. In Nederland teken je een of-ferte en die is bindend. Dat kennen we in China niet. Positief is dat Chi-nezen veel waarde hechten aan in-formeel contact met leveranciers en zakenpartners. Een sterke bor-rel drinken en uitgebreid tafelen voordat er over de prijs gesproken wordt, is hier heel gebruikelijk.”

“De lonen in China liggen over het algemeen laag, maar zijn de af-gelopen jaren wel sterk gestegen. Dit heeft te maken met de groeien-de economie. De economie groeit hier jaarlijks met maar liefst tien procent. De infl atie die daar mee samenhangt is best link, de over-heid probeert dit tegen te gaan. Er worden momenteel subsidies uit-gekeerd aan gezinnen die gebukt gaan onder de gestegen voedsel-prijzen. Zo kan ook de normale bur-ger hier overleven. De lokale bevol-king heeft niet zoveel nodig, je kunt hier heel eenvoudig leven. Het is bijvoorbeeld heel normaal dat de werkgever zorgt voor een slaap-plek naast de fabriek en voor eten. In Nederland willen we vaak meer voor minder, maar hier is hard wer-ken voor weinig heel normaal. Dat begint al van kinds af aan.”

“De manier van zakendoen ver-schilt in China per regio. Iedere re-gio kent zijn eigen sectoren. Aan de oostkust, het ontwikkelde ge-bied waar Shanghai en Beijng on-der vallen, is veel luxe. Hier wonen veel mensen met geld. Als je een luxeproduct wilt introduceren, dan moet je dat hier doen. Baken het af per regio, voordat je het landelijk in China uitzet. In het Noorden, waar veel staalfabrieken zijn, is het sa-men drinken van alcohol meer dan elders een manier van zakendoen. Dat wordt daar gezien als een ma-nier om een relatie op te bouwen. De vervuilende industrie verplaatst zich door stijgende loonkosten en een groter milieubewustzijn lang-zaam naar het Westen. In het Wes-ten zijn nog vele miljoenen arbei-ders beschikbaar die graag in zo’n arbeidsintensieve fabriek hun bo-terham verdienen.”

Zakendoen in ChinaJeroen Hoogeveen is mede-eigenaar van een consul-tancy organisatie en een handelsbedrijf. Zijn in Chi-na gevestigde bedrijf helpt Nederlandse bedrijven met inkoopvraagstukken en het betreden van de Chinese markt. Zakendoen gaat in China beduidend anders dan wij in Nederland ge-wend zijn is zijn ervaring.

KRISTEL HURENKAMP

redactie@mediaplanet.com

Jeroen HoogeveenMede-eigenaar van een consultancy organisatie en een handelsbedrij f

ZORG VOOR EEN GOED PRODUCT

1TIP

8 · DECEMBER 2010

PROFIEL

Bart Leenhouts

Bart Leen-houts woont en werkt als consul-tant en bedrij fs-kundig adviseur in het Russische Sint-Petersburg. Hij helpt Neder-landse bedrij ven met het opzetten van hun activitei-ten in Rusland en is daarnaast eige-naar van een taal-instituut met zo’n 150 tot 200 cur-sisten per jaar.

Vraag: De groeiende Russische economie is zeer interessant voor buitenlandse bedrijven. Waar liggen de kansen?Antwoord: Er is een sterke vraag naar producten die het land zelf (nog) niet produceert. Export of het opzetten van productie biedt daarom veel mogelijkheden.

Bart Leenhouts is eigenaar van een con-sultancybedrijf, gevestigd in de Russische stad Sint-Petersburg. Een stad die histo-risch gezien sterke banden heeft met Ne-derland. De stichter ervan is een legen-darische tsaar die veel Nederlandse ken-nis toepaste in zijn vaderland. “Peter de Grote was iemand die echt een ‘hands-on’ mentaliteit had”, zegt Leenhouts. “Hij stond elke dag vroeg op en was een han-dels- maar ook een ambachtsman. Peter de Grote was ook sterk geïnteresseerd in de scheepsvaart, en uit zijn bezoeken aan Nederland nam hij veel technieken, maar ook woorden mee naar Rusland. De woor-den ‘achtersteven’ en ‘voorsteven’ zijn bij-voorbeeld ook in de Russische taal terug te vinden.” De hands-on mentaliteit van Pe-ter de Grote streeft Leenhouts ook na in zijn eigen bedrijf, een kleine onderneming waarin hij naast zichzelf regelmatig plaat-selijke adviseurs inschakelt. Ook Leen-houts is zowel handels- als ambachtsman. Als gevolg van zijn technische en bedrijfs-kundige achtergrond is hij naast consul-tant ook bedrijfskundig adviseur.

Koopkracht“Het scheelt enorm dat ik de taal spreek, ter plaatse ben en weet hoe zaken gaan in Rusland”, zegt Leenhouts, die al bij-na tien jaar in het land woont. “Daar-mee slecht ik al de drie grootste barriè-res voor Nederlandse bedrijven om hier zaken te doen.” Het slechten van deze barrières is nodig, want Rusland vormt een aantrekkelijke handelspartner voor buitenlandse bedrijven. Leenhouts: “Om te beginnen is de koopkracht in Rusland ontzettend gegroeid de laatste jaren, on-der meer door de hoge olieprijzen die veel geld hebben binnengebracht. Daar-door zijn de mensen sinds 1999 veel ver-mogender geworden. Als je toen een in-komen van honderd euro per maand had, was het veel. Dit zie je tegenwoordig niet zo veel meer, maar de verschillen in inkomens zijn hier groter dan dat we in Nederland gewend zijn. Wat ook ver-schillend is dathier veel meer naar resul-taat wordt betaald, met een klein basis-salaris en een grote variabele factor.”

Uit de toename van deze koopkracht ontstaat een behoefte aan producten die er nog niet zijn. Daar liggen kansen voor

de Nederlandse export, of voor Neder-landse bedrijven om ter plaatse een pro-ductie op te starten. Onder meer de Rus-sische overheid vormt een aantrekkelijke klant. “Wat men hier zelf niet heeft koopt men in het buitenland. Bijvoorbeeld wa-terzuiveringsinstallaties of afvalverwer-kingsinstallaties”, zegt Leenhouts. Is de economische groei van dit enorme land vergelijkbaar met die van Aziatische tij-gers als India en China? “Zeker, maar wel is het zo dat ook hier een stukje reces-sie is geweest. De olieprijs daalde en het durfk apitaal, dat aan de basis lag van de snelle groei, verminderde. Maar dit zijn twee externe factoren die niet zoveel met Rusland zelf te maken hebben. De cri-sis kwam daarom snel in Rusland, maar ik heb nu ook alweer het idee dat het nu echt wel voorbij is. Rusland heeft ook niet de grote schuldenlast die andere landen wel hebben. De meeste mensen hebben hier überhaupt geen hypotheek. De con-sument is, evenals de staat, dus niet opge-zadeld met een schuldenlast.”

MisvattingenIn Rusland heerst een andere zaken-

mentaliteit dan in Nederland, maar er zijn nog altijd veel misvattingen. “Zo is het niet zo dat de maffi a hier alles be-paalt en ook de factor corruptie valt heus mee. De overheid voert bijvoorbeeld een actief beleid om corruptie onder ambte-naren tegen te gaan.” Een grotere barri-ère is de taal. Deze lijkt eenvoudig op te lossen met een vertaler, maar zo simpel is het niet. “Er zijn niet zoveel Engels-sprekenden en dat geldt al helemaal voor de oudere generatie die in veel organisa-ties nog de beslissingen nemen. Wil je bij hen een goede kans maken, dan moet je zorgen dat je Russisch spreekt of Rus-sische sprekers in dienst hebben.” Zeer te spreken is Leenhouts over een ander element in de Russische bedrijfscultuur. “Russen zijn redelijk concreet. Veel Ne-derlandse bedrijven denken dat je vaak langs moet gaan voor allerlei beleefd-heidsbezoekjes, maar de Russische part-ner wil vooral snel het contract tekenen en de samenwerking starten. Men wil meteen tot zaken komen.”

De drie grootste barrières: taal, lokatie en ervaring

KRISTEL HURENKAMP

redactie@mediaplanet.com

ERVARING

INSPIRATIE

DECEMBER 2010 · 9

RUSLANDDe koopkracht is ontzettend gegroeid de laatste jarenFOTO: SHUTTERSTOCK

Korte termijn

1Het Russische zakendoen is, vergeleken met Nederland, erg op de korte termijn ge-

richt. Men denkt niet in termen van vijf tot tien jaar, maar eerder in ter-men korter dan vijf jaar. Dit heeft vooral met het verleden van het land te maken, maar ook spelen de hoge rentepercentages een rol. De terug-verdientijd van een financiering moet daarom veel korter zijn.

Emotie

2Het beeld van Russen als norse en robuuste mensen klopt niet. ‘De Rus’ is juist

vrij emotioneel en neemt vanuit die emotie snel beslissingen. Hij uit dit echter niet in zijn lichaamstaal.

Taal

3De Russische taal is voor de beginner moeilijk te le-ren. Schrift, klanken en

grammatica zijn vreemd in verge-lijking met voor Nederlanders ‘ge-makkelijke’ talen als Engels en Spaans. Heb je deze eenmaal onder de knie, dan blijkt het een logische taal die zeker niet ondoenlijk is om eigen te maken.

Krediet

4Stap als Nederlands bedrijf niet overal in en maak vooral niet de fout om in

het begin al op krediet te leveren. In Rusland is dit namelijk hoogst ongebruikelijk. Boter bij de vis is de betalingsmoraal, door krediet te le-veren zet je jezelf als handelspart-ner vooral als naïef neer.

Direct

5Russen zijn enthousiast en verwachten dat ook van hun handelspartners. Europa is,

zo vinden zij, een ingedut continent. Vraag je een off erte, dan heb je deze ook echt binnen een uur in de bus.

TIPS

5WEES CONCREET

2TIP

VAN BENTHEM & KEULEN BRENGT U VERDER IN ONBEKEND JURIDISCH VAARWATER

Over Van Benthem & KeulenBij Van Benthem & Keulen werken 62

advocaten die gespecialiseerd zijn in de

meest voorkomende rechtsgebieden, een

notaris en twee kandidaat-notarissen. Wij

richten ons vooral op de zakelijke markt

van middelgrote en grote ondernemingen,

instellingen en overheden. Daarnaast

adviseert onze sectie Personen-, Familie- en

Erfrecht particulieren bij complexe zaken

op deze gebieden. Onze visie op juridische

dienstverlening heeft uiteindelijk maar één

doel: uw tevredenheid als cliënt. Wij meten

deze tevredenheid structureel: al naar

gelang uw wens gebeurt dit na elke zaak of

periodiek.

Internationaal: “Effectieve juridische ondersteuning over de grenzen”Ondernemers in Nederland werken in een

dynamische internationale omgeving. Voor

ons als juridische dienstverleners betekent

dit dat wij het noodzakelijk vinden dat wij

ten behoeve van onze cliënten toegang

hebben tot juridische ondersteuning over

de grenzen. Wij voorzien in deze behoefte

van onze cliënten door ons lidmaatschap

van een buitengewoon efficiënt werkend

internationaal netwerk; de State Capital

Group. De State Capital Group is opgericht in

1989 en is gevestigd in Washington D.C. in de

Verenigde Staten.

State Capital Group is een netwerk van

ruim 145 onafhankelijke en zelfstandige

advocatenkantoren in 82 landen over de

gehele wereld. Het netwerk heeft ook in Oost

Europa en Azië een uitstekende dekking.

Bovendien waarborgen de 54 aangesloten

kantoren uit de Verenigde Staten dat wij

ondernemers die actief zijn in de Verenigde

Staten in elke Staat advies kunnen aanbieden.

Wij hebben buitengewoon goede ervaringen

met het inschakelen van deze collega

kantoren.

Onze zakelijke cliënten ervaren ons

lidmaatschap van de State Capital Group als

een grote toegevoegde waarde omdat wij

hen daardoor in vele landen van juridische

ondersteuning kunnen voorzien.

De ervaring met State Capital Group leert dat

zeer snel informatie kan worden gekregen

over relatief eenvoudige en complexe

vraagstukken. De lijnen zijn zo kort dat we

een eerste reactie en vaak ook een inhoudelijk

antwoord al binnen enkele uren krijgen.

Zo kregen we een verzoek van een relatie

om ondersteuning bij het bieden op een

onderneming in een veiling vanuit een

faillissement in Delaware in de Verenigde

Staten. Door samenwerking met ons

partnerkantoor in New York was de cliënt in

staat binnen de dead line van 5 dagen een

bod uit te brengen en lukte het bovendien

de onderneming te kopen.

Zeker ook in de handelslanden waarmee wij

als Nederlanders minder ervaring hebben en

waar de gang van zaken vaak anders verloopt

dan wij gewend zijn kan het contact met een

advocaat ter plaatse van onschatbare waarde

zijn. Zo kan een goed begrip over de lokale

gebruiken en juridische conventies bij het

zakendoen in de BRICK landen het verschil

maken tussen teleurstelling of succes. Door

ons netwerk kunnen we onze cliënten op

een laagdrempelige manier toegang geven

tot deze informatie.

Van Benthem & Keulen N.V.

Euclideslaan 51

3584 BM Utrecht

030 259 5959

vanbenthem&keulen@vbk.nl

www.vbk.nl

Contactpersoon: Johan Koggink

Pim Schermer, contactpartner

voor State Capital Group

Begin hereWe make it easier for highly skilled migrants to live and work in Amsterdam. Qualifying companies can start the paperwork before arrival, and a single visit to the Expatcenter will complete the process. What’s more, our website has loads of valuable information on a wide range of topics including housing, education, taxes and healthcare.

The cities of Amsterdam, Amstelveen, Almere and Haarlemmermeer, are working together with the Immigration and Naturalisation Services (IND) to bring you the Expatcenter services free of charge.

To learn more please contact us or visit our website.+31 (0)20 254 7999welcome@expatcenter.iamsterdam.comwww.iamsterdam.com/expatcenter

NIBE-SVV is hét kennis- en opleidings-instituut voor de fi nanciële markt en beschikt over een zeer uitgebreid netwerk. Zo werken wij onder meer sinds 2008 samen met de Amsterdam Business School op het gebied van risicomanagement. Niet voor niets staan ook onze opleidingen op dit gebied op zeer hoog niveau. Zo ook de

Leergang Risicomanagement Deze Nederlandstalige leergang voorziet u van de benodigde vaardigheden, kennis en praktische tools om risicomanage-ment binnen het midden- en grootbedrijf te implementeren. Deze leergang van NIBE-SVV sluit perfect aan op de Master Enterprise Risk Management van de Universiteit van Amsterdam.

Ga je voor onze leergangRisicomanagement, dan neem je geen risico! Ga voor meer informatie over opleidingen op dit gebied naar www.nibesvv.nl

Nederlands Instituut voor het Bank-, Verzekerings- en Effectenbedrijf

www.nibesvv.nl

De populariteit van risicomanage-ment is in de afgelopen twee jaar gestegen, mede door de internatio-nale economische crisis. Het aantal bedrijven dat een chief risk officer (CRO) in dienst heeft, stijgt. Wouter Bos, voormalig Minister van Finan-ciën, stelde zelfs dat alle banken een CRO aan moeten nemen.

VerantwoordingInternationaal risicomanagement is tweeledig volgens Geert Haisma, di-recteur van een adviesbureau voor risi-comanagement. “Aan de ene kant heb je verantwoording. Waarom is het ge-beurd en kon het niet voorkomen wor-den? Dat is de schuldvraag.” Sinds de Enron-affaire in Amerika en zeker tij-dens de crisis is er enorm veel aandacht voor risico’s. Een bedrijf moet aan alle eisen voldoen en alle risico’s melden in het eigen jaarverslag. “Als iemand be-sluit om risico’s achter te houden en de boel te belazeren, riskeert hij een fik-se boete die hij uit eigen zak moet be-talen.” Maar verantwoording is alleen achteraf gezien volgens Haisma, het biedt geen zekerheid om risico’s in de toekomst te managen.

“Daarom moet je proactief je risi-co’s managen. Dat houdt in dat je iets doet aan risico’s voordat ze zich ma-nifesteren. Het draait om het zoeken naar balans tussen risico’s beheren en ze nemen.” Volgens Haisma moet je niet zomaar risico’s nemen. Be-langrijk hierbij is dat je de afweging moet neerleggen bij de juiste perso-nen zodat er de beslissing over geno-men kan worden. Wil een bedrijf wel het risico lopen en wat kunnen ze

doen om het risico te managen? Dat zijn vragen die gesteld moeten wor-den. Haisma: “Dat kun je bekijken door de financiële positie en de ri-sico’s van een bedrijf naast elkaar te zetten en af te wegen of het risico het waard is. Als je eigen vermogen en je risico’s in balans zijn, kun je de risi-co’s die je neemt ook daadwerkelijk aan. Door een beter risicomanage-ment kun je een betere balans zoe-ken en je rendement verbeteren.”

GevaarVeel bedrijven blijken niet te weten hoeveel risico ze daadwerkelijk lo-pen. “Dat is gevaarlijk”, stelt Hais-ma. “Want dat betekent dat je onno-dig vermogen kan verliezen. Value at risk noemen we dat.” Het gaat daarbij vaak om grote projecten. Maar moe-ten we dan meer risico’s nemen? “Dat niet zo zeer, maar we moeten wel on-ze risico’s heel goed beheren. Met een beter risicobeheer kun je verlies ver-minderen en alsnog je rendement verhogen.”

Vooral bij grote internationale be-drijven is het volgens Haisma lastig te zien welke risico’s je loopt. “Bij zul-ke bedrijven moet je landelijke direc-teurs verantwoordelijk maken voor risicomanagement. In toenemende is goed risicomanagement een onder-deel van de beloning van deze men-sen.” Een goed voorbeeld is te vin-den bij Oost-Europese nutsbedrij-ven. “Ze handelen daar speculatiever dan in Nederland. Het rendement is hoger omdat ze daar risicovoller on-dernemen, maar wel in combinatie met goed risicomanagement. Door te concentreren op de winst en het ver-lies goed te beheersen, behalen ze dat hogere rendement. In Nederland zijn we conservatief. Daardoor zijn onze risico’s kleiner, maar hebben we ook een lager rendement dan in Oost-Eu-ropa.”

DECEMBER 2010 · 11

NIEUWS

Verhoog je rendement door beter risicobeheer

CHIEF RISK OFFICER (CRO) Wouter Bos, voormalig Mi-nister van Financiën, stelde dat alle banken een CRO aan moeten nemenFOTO: SHUTTERSTOCK

“Proactief je risico’s managen. Dat houdt in dat je iets doet aan risico’s voordat ze zich manifesteren”

Geert HaismaDirecteur van NAR, Nederlands Adviesbureau voor Risicomanagement.

ROBERT VAN DER MEER

redactie@mediaplanet.com

Vraag: Hoe kunnen bedrijven hun internationale risico’s beper-ken en hun rendement verbete-ren?

Antwoord: Zoek een betere balans door risicomanagement.

FEITEN

Uit onderzoek blijkt dat 88 pro-cent van alle risico’s door mense-lijk handelen komt.

De bouwsector betaalt 6,7 pro-cent aan opgetreden risico’s (faal-kosten) terwijl hun bedrijfsrende-ment 2 tot 3 procent bedraagt.

Het wordt geschat dat de over-heid minimaal 10 procent van de bezuinigingsopgave uit goed risico-management kan halen.

Projecten rekenen vaak tien procent onvoorziene kosten, ter-

wijl overschrijdingen gemiddeld 45 procent bedragen.

Bij projecten blijkt dat 60 pro-cent van de overschrijdingen aan de projectleider ligt.

In bepaalde gemeenten is in vijf jaar meer dan honderd miljoen eu-ro uitgegeven aan opgetreden ri-sico’s.

In de voetbalwereld is er een crisis aan de gang, doordat voet-balclubs structurele kosten finan-cieren met incidentele inkomsten.

Brazilië

Vooruitblik

25 procent van de Nederlandse on-dernemingen die in Brazilië wor-den opgestart, bestaan na 10 jaar niet meer en slechts 25 procent speelt na tien jaar quitte of maakt winst. Echter; Brazilië is een groei-markt bij uitstek. Wat moet je wel of juist niet doen om als buiten-landse ondernemer te slagen? De Braziliaanse economie groeit dit jaar naar schatting 7,8 procent, een tempo waar we in Nederland al-leen van kunnen dromen. De han-delsbetrekkingen met ons land zijn nauw. Na de Verenigde Staten is Nederland de grootste inves-teerder in Brazilië. Niet alleen gro-te multinationals zijn actief in het land, ook tal van ondernemers in het midden- en kleinbedrijf betre-den de Braziliaanse markt.

Het is een gegeven dat de Turkse economie sedert enige tijd een ex-pansieve groei ondergaat en dat Turkije als gevolg daarvan op koers is om een sleutelpositie te bereiken binnen Europa. Als gevolg van de voortschrijdende internationalise-ring doen Turkse ondernemingen in toenemende mate grensoverschrij-dend zaken. Waar Nederland voorop loopt met infrastructuur en techno-logie, is Turkije op dat gebied volop in ontwikkeling. Innovaties volgen elkaar snel op, waardoor de behoef-te aan buitenlandse kennis groeit. Kennis van fysieke infrastructuur, zoals metronetwerken en brug- en wegenbouw, is zeer welkom. En de vraag naar kennis van IT, alternatie-ve energieopwekking, kassenbouw en -kweek is groot. Daarnaast biedt de gunstige ligging van Turkije bui-tenlandse organisaties kansen voor bijvoorbeeld energietransport van-uit Azië. Bovendien wordt verwacht dat in Turkije de consumentenbe-stedingen blijven toenemen.

Er ontwikkelt zich in Cuba een du-ale economie, met langs een zijde de Cubanen die toegang hebben tot sterke munten als de CUC en langs de andere diegenen die het moeten stellen met Cubaanse pesos. De be-staande verhoudingen in de loon-schalen worden hierdoor eveneens scheefgetrokken, met een zeke-re frustratie tot gevolg. Een dokter met 10 jaar studies verdient 50 keer minder dan een barman in een res-taurant van een internationale ho-telketen. De economie van Cuba is sterk gericht op het toerisme, als le-verancier van deviezen, maar even-eens op de uitvoer van nikkel, siga-ren, rum en suiker. Daarnaast is het ook zo dat de recente akkoorden tus-sen Cuba en Venezuela, in het kader van de ALBA, gezorgd hebben voor een merkelijke verbetering van de financiële situatie op het eiland.

EXPERT

Turkije

Cuba

FOTO’S: SHUTTERSTOCK

12 · DECEMBER 2010

ITBedrijven die zich internationaal ontwikkelen kunnen te maken krijgen met IT-systemen die niet op elkaar aansluiten

Bedrijven die zich internationaal ontwikkelen kunnen te maken krij-gen met IT-systemen die niet op el-kaar aansluiten. Zeker bij overname van andere bedrijven is dat regelma-tig het geval. “Wie internationaal wil

concurreren en fl exibel op de markt wil inspelen, zorgt voor een eendui-dige en eenvoudige IT-infrastruc-tuur”, stelt Jasper Beenakker, expert op het gebied van techniek voor fi -nanciële dienstverleners. Veel bedrij-ven missen volgens hem een blauw-druk. Waar komen verschillende sys-temen samen? Het resultaat is dat de beheerskosten onnodig hoog zijn. Hoe moet het dan wel? “Kijk buiten de eigen muren. Voor hardware kun-nen virtualisatie en cloud computing

de helft van de kosten schelen.”

Veranderende marktVoor eenvoudiger internationaal za-kendoen dien je volgens Beenakker IT-infrastructuren internationaal ge-zien gelijk te trekken. De vereenvou-digingsslag in processen maakt het niet alleen eenvoudiger om in syste-men te investeren, ook zijn klanten eenduidig te helpen en zijn werkne-mers makkelijk op andere plekken ter wereld in te zetten. Hoewel de

business nog steeds investeringen in IT drijft, verandert de markt wel. Beenakker: “Klanten veranderen. We zijn allemaal gewend internetappli-caties te gebruiken. De oude produc-ten die je aanbiedt moet je aanpas-sen aan die nieuwe wensen. Het mo-dulair en on-demand opzetten van producten vergt re-engineering en nieuwe workfl ows.”

Door vereenvoudiging meer fl exibiliteit

NIELS ACHTEREEKTE

redactie@mediaplanet.com

Vraag: Hoe kan vereenvoudi-ging van IT-infrastructuur bij dra-gen aan internationale business?

Antwoord: Het vermindert kosten, vereenvoudigt beheer en vergroot toegankelij kheid.

NIEUWS

VEREENVOUDIG JE PROCESSEN

3TIP

© 2010 PricewaterhouseCoopers B.V. (KvK 3412089) Alle rechten voorbehouden.

www.pwc.nl

Betrouwbaar, beheersbaar en betaalbaar. Deze succesformule voor IT gaat voor veel organisaties niet meer op. Omdat steeds meer complexe informatie behouden wordt en bedrijfsprocessen met de dag veranderen, raakt het systeem verstopt. Data sluit niet langer automatisch aan en ad-hocoplossingen ontregelen het verkeer. De oplossing vinden we in de eenvoud, in de versimpeling van de structuur. Zolang er voldoende draagvlak en daadkracht binnen de organisatie is, en zolang de vereenvoudiging van IT als een businesstransformatie wordt gezien, ligt de ideale situatie binnen handbereik. Een situatie waarin u strategisch en operationeel de grootste impact maakt.

Hoe simpeler het landschap, hoe mooier het uizicht

Vergroot uw

concurrentie-

vermogen met

vereenvoudigde IT.

Wilt u van hierover van gedachten wisselen, neem dan contact op met David Holtzman, tel: +31 (0)88 792 73 50

“De focus ligt tegenwoordig sterk op de cost of ownership: hoe kun je de bestaande infrastructuur voordeliger gebruiken? De kos-ten voor techniek zijn signifi cant in deze sector. Bedrijven richten zich daarom sterk op het creë-ren van de juiste ‘road map’, de manier waarop je systemen ge-bruikt.”

LegacyDe zogenoemde oude legacy sys-temen zijn daarmee dus niet ge-lijk verleden tijd. Die blijven vaak het hart van het systeem, zeker wanneer het niet mogelijk is die systemen te vervangen. De crux is nieuwe processen mogelijk te maken bovenop de oude pro-cessen. “Je werkt er met nieuwe techniek omheen”, stelt Van der Graaff . “Zodat je real-time inzage hebt in gegevens, klanten kunt helpen en mutaties onder wa-ter in het legacy systeem worden verwerkt.”

Ad van der GraaffAdviseur voor de fi nanciële dienstverlening

Oude systemen, nieuwe omgevingDe afgelopen jaren was er een verandering te zien in IT-gebruik binnen financi-ële dienstverleners. Ad van der Graaff, adviseur voor de financiële dienstverlening, legt uit.

NIELS ACHTEREEKTE

redactie@mediaplanet.com

DECEMBER 2010 · 13

DESKUNDIG ADVIES

Travel management: zicht op het kostenplaatje

“Door de internationalisering reizen we steeds meer. Doorgaans vrij kostbaar. Maar door goed travel management toe te passen, kan reizen een stuk voordeliger. Denk aan slimme combinaties van onder andere vervoer, verblijf en verzekering”, zo vertelt Herman Huijer, voorzitter van de Nederlandse Associatie voor Travel Management.

T-ravel management omvat tegenwoor-dig veel meer dan het boeken van alleen een vlucht. Denk hierbij aan hotels, car rentals, verzekeringen en vei-

ligheid. Die vallen allemaal onder de scope van travel management. Bin-nen een bedrijf zijn er vaak meerde-re afdelingen die zich bezighouden met travel management, zoals hu-man resource en fi nance manage-ment. We zien dat de branche steeds meer professionaliseert. Daar-naast zien inkopers bij bedrijven ook steeds sterker het voordeel dat valt te behalen. Het kan daardoor voorkomen dat twee werknemers van verschillende bedrijven in een vliegtuig naast elkaar zitten, waar-bij de een 750 euro voor zijn ticket heeft betaald en de ander 1600. Hier-uit zie je duidelijk dat bedrijven met een goed travelmanagement wel de-gelijk voordeel kunnen behalen.

KostenplaatjeStel dat je een bedrijf hebt met zo’n honderd medewerkers die regelma-tig reizen. Je kunt dan tegen je perso-neel zeggen dat ze alles zelf moeten regelen, waarna ze een onkostenver-klaring indienen. Maar als je op gro-tere schaal gaat werken kun je veel voordeel behalen. Vaak is de eerste vraag die je van een hotel krijgt: ‘Wat is de schaalgrootte?’. Boek je al je ver-blijven los, dan kun je daar geen goed

antwoord op geven. Centraliseer je de verblijven, dan heb je meer mo-gelijkheden. Je maakt vooraf afspra-ken, zodat je zicht krijgt op het kos-tenplaatje. Met name door slimme combinaties van vervoer, verblijf en verzekering kan het fi nanciële voor-deel bij een geboekte trip oplopen. Het is dus belangrijk naar alle aspec-ten van een reis te kijken. Door de gehele reis onder de loep te – laten - nemen, zie je ook dat het advies van gespecialiseerde organisaties waar-devoller is dan je misschien denkt. Boek je bijvoorbeeld last minute een ticket naar een verre bestemming, dan sta je er wellicht niet bij stil dat je een maand eerder al de benodigde vaccinaties had moeten hebben. Een goede reisagent geeft dat aan. Doodat je als bedrijf zo’n adviseur in de arm neemt, kun je er ook voor zorgen dat al je personeel onder dezelfde voor-waarden reist. Een goede agent kan je daarom zekerheden bieden. Denk hierbij aan persoonlijke veiligheid (in welke buurt staat bijvoorbeeld je hotel), maar ook aan zekerheid van bijvoorbeeld ‘fair trade’ en het uit-sluiten van zaken doen met dubieu-ze bedrijven.

Redelijk vooropEen trend die momenteel gaande is, is de ontbundeling van kosten. Je be-taalt hierbij los voor je ticket, het in-checken van je bagage, een maaltijd et cetera. Je koopt als het ware een instapmodel en doet daar steeds een

schepje bovenop. Dat gaat dus in te-gen de ontwikkelingen die je jaren geleden zag, waarbij een reis stan-daard inclusief allerlei services was. Het ontbundelen van kosten is een aantal jaar geleden in de Verenigde Staten begonnen. Wij lopen daar een paar jaar op achter. Wel loopt Neder-land, in vergelijking met de rest van Europa, redelijk voorop. We hebben natuurlijk een goed ontwikkelde vliegmaatschappij en de reismaat-schappijen hier werken ook steeds sterker internationaal samen.

FaciliteitenMaar niet alleen vliegen is een po-pulaire manier van reizen. Door de aswolk zijn bijvoorbeeld de hoge-snelheidstreinen goed in beeld ge-komen. Mensen kwamen er achter dat dit toch ook wel een prettige en vrij snelle manier van reizen is. Zo heb je geen inchecktijden, dus als je vijf minuten vantevoren bij de trein bent, dan ben je nog op tijd. De-ze hogesnelheidstreinen bieden ook steeds meer faciliteiten voor zaken-mensen, bijvoorbeeld overlegruim-tes waarin je rustig kunt vergaderen. Wat ik wel verwacht, is dat de kosten voor reizen wereldwijd zullen gaan stijgen de komende tijd. Airlines en andere bedrijven hebben tijdens de recessie hun middelen ingeperkt en die zullen er niet snel weer bijko-men. Er zijn steeds meer mensen die reizen, maar de capaciteit blijft ge-lijk.

“Door slimme combinaties van vervoer, verblij f en verzekering kan het fi nanciële voordeel bij een geboekte trip aardig oplopen”

VERDIEPING

Zakenreizen:Zelf doen of uitbesteden?Vind de juiste balans.Start de TravelScan op vcktravel.nl/scan of bel voor meer info met 020-68 00 802

Travel Expense managementInternet is een handig middel om inzicht te krijgen in kosten, maar kan in sommige gevallen ook een vertekend beeld geven. Veel online boekingstools verwerken een or-der op een robotische manier. Ze kunnen geen verbanden leggen die wellicht voordeel opleveren. Bij losse tickets is dat echter niet zo’n probleem en is internet een prima tool voor het boeken van reizen.

Smart ticketingReis je naar meerdere bestemmin-gen, wellicht kris kras door elkaar, dan valt er voordeel te behalen als je gebruik maakt van smart ticket-ing. Met name door slimme combi-naties van vervoer, verblijf en ver-zekering kan het fi nanciële voor-deel bij een geboekte trip oplopen. Het is dus belangrijk naar alle as-pecten van een reis te kijken. Zelf zoeken kan, maar er zijn ook veel gespecialiseerde organisaties die dit voor bedrijven oplossen.

ProtocolDoor als bedrijf een protocol op te stellen, zijn kosten beter te beheer-sen. Denk hierbij aan het vooraf vaststellen met welke luchtvaart maatschappij er wordt gevlogen, hoe luxe het hotel mag zijn en hoe de werknemer is verzekerd. Ook kwantiteitsafspraken met vaste leveranciers kan veel voordeel op-leveren.

NIELS ACHTEREEKTE

redactie@mediaplanet.com

Herman HuijerVoorzitter van de Nederlandse Associatie voor Travel Management.

FOTO: SHUTTERSTOCK

14 · DECEMBER 2010

Expatverzekering: zekerheid over de grens

Als je voor lange tijd werkzaam bent in het buitenland is het belangrijk rekening te houden met het feit dat in sommige situaties de Neder-landse zorgverzekering vervalt. Ne-derland heeft met een aantal lan-den afspraken over het verlenen van medische zorg aan elkaars verze-kerden, maar in bepaalde situaties geldt dit dus niet. Wanneer niet? En waar moet je rekening mee houden bij het afsluiten van een internatio-nale zorgverzekering? Just Dalhui-sen, adviseur gespecialiseerd in bui-tenlandverzekeringen, legt uit.

Bijverzekeren “Sinds 2006 is de regelgeving om-trent de zorgverzekering ingewik-

kelder geworden”, vertelt Dalhuisen. “Als iemand in Nederland in dienst is, maar in het buitenland wordt ge-detacheerd dan is hij via een deta-cheringsverklaring verzekerd voor de Nederlandse basiszorgverzeke-ring.” Maar dat is in veel gevallen niet voldoende, want deze verzeke-ring is ingericht naar Nederlandse maatstaven”, aldus Dalhuisen. “Een oplossing is dan om je bij te verze-keren, maar dat kan niet altijd via de Nederlandse zorgverzekering.” Werk je in een niet verdragsland als China of India, dan vervalt het recht op een Nederlandse basiszorgver-zekering. Dan is het zorg zelf iets te regelen. “Expats kunnen soms via de werkgever een collectieve ver-zekering afsluiten. Echter”, zegt Dalhuisen, “elk collectief biedt ver-schillende dekkingen, van zeer uit-gebreid tot beperkt. Dus moet je je heel bewust zijn waarvoor je verze-kerd bent en wat je moet of kunt bij-verzekeren.”

Particulier of collectiefHeeft de werkgever geen collectief, dan is een particuliere verzekering een oplossing. “Er zijn een aantal internationale- of expatverzekerin-

gen die veel keus in dekking bieden met veel mogelijkheden.” Er kleven wel enkele nadelen aan een particu-liere zorgverzekering, zegt Dalhui-sen. “Het is soms duurder en er wor-den medische vragen gesteld. Maar helemaal geen zorgverzekering is

ook geen oplossing.” Het afsluiten van een geschikte expatverzekering betekent rekening houden met een aantal aspecten. Zo is in veel landen de staatszorg beperkt. “Kies daarom voor een dekking met vrije keus zo-dat je hier niet aan gebonden bent”, aldus Dalhuisen. Daarnaast is het ook van belang om rekening te hou-den met de kostprijsdekking en het land waarin je werkzaam bent. “Als je werkt in een risicoregio waar de kans op onrust of oorlog groot is en je dus te maken kunt krijgen met schade door molestsituaties, dan is het van belang een verzekering te kiezen die dekking geeft in dergelij-ke situaties.” Ook een internationa-le alarmcentrale die toegang heeft tot moderne technieken en daar-door het juiste medische advies kan geven, is van belang. Als laatste tip geeft Dalhuisen aan te kijken naar het declaratiesysteem waar de ver-zekeringsmaatschappij gebruik van maakt. “Het is wel zo handig als je je kosten zoveel mogelijk recht-streeks, bij voorkeur online, kunt indienen.”

NIEUWS

KRISTEL HURENKAMP

redactie@mediaplanet.com

Vraag: Waarom zij n expatverzekeringen belangrij k bij internationaal zakendoen?

Antwoord: De Nederlandse zorgverzekering is ingericht naar Nederlandse maatstaven en biedt daarom niet altij d voldoende dekking in het buitenland. In een aantal gevallen heb je zelfs geen recht meer op de Nederlandse basiszorgverzekering.

WEET WAAR JE VERZEKERD VOOR BENT

4TIP

EXTRA INFORMATIE

Just DalhuisenAdviseur JoHo In-surance

Sociale voorzieningenNederland staat in de top van

de wereld als het gaat om de ver-zorging van sociale voorzienin-gen. Maar deze kunnen vervallen wanneer je langdurig werkzaam of woonachtig bent in het buiten-land. Ook hier geldt: “Ben je gede-tacheerd in het buitenland, dan lo-pen de sociale voorzieningen door. Maar ben je in dienst van een bui-tenlandse werkgever, dan stoppen ze automatisch”, aldus Dalhuisen. “Hierbij moet je denken aan de WIA, AOW, ANW en WW. Een pen-sioenvoorziening vervalt vaak en kan een pensioengat opleveren.” Voor elk jaar dat je geen ingezete-ne bent, mis je twee procent AOW-recht. Dalhuisen: “Het is daarom verstandig om zelf geld weg te zet-ten voor je oude dag. Ook het afslui-ten van een particuliere arbeids-ongeschiktheidsvoorziening en een overlijdensrisicoverzekering is geen overbodige luxe.”

Als je voor lange tij d werkzaam bent in het bui-tenland is het belangrij k reke-ning te houden met het feit dat in sommige situaties de Nederlandse zorgverzekering vervalt.

15 · DECEMBER 2010

1 2 3

Koff ers zijn er in vier standaard forma-ten: ± 50 centimeter, ± 60 centimeter, ±

70 centimeter en ± 80 centimeter. Zorg voor een koff er die goed aansluit bij je wensen, be-stemming en doel.

Acht van de tien reizigers weten niet dat ze tax-free kunnen winkelen. Op de

luchthaven zelf (of online) kun je de btw te-rugvragen over alle aankopen die zijn ver-richt.

Als je veel onderweg bent is het vaak no-dig om ook onderwerg goed en comfor-

tabel te kunnen werken. Er zijn verschillende mogelijkheden, zonder dat je daar een vaste werkplek voor nodig hebt. Door slim gebruik te maken van de werkruimte om je heen is de wereld je kantoor.FOTO’S: SHUTTERSTOCK

INSPIRATIE

1

2

3

www.privium.nl

Met Privium heeft u privileges die uw reizen

effi ciënter én aangenamer maken.

snelle grenspassage met de irisscan

toegang tot de Privium ClubLounge

vooraan parkeren

Upgrade yourself, ga naar Privium.nl

UPGRADE YOURSELF

Onderweg