Kwaliteit IKZ Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement. Bakker, C. & Meertens, E. Integrale kwaliteitszorg (IKZ)Alle onderdelen van de organisatie zijn bij kwaliteitszorg betrokken, alle kwaliteitsaspecten hebben invloed op elkaar

Doel: Tevreden klanten

KSF: De beste service/klantvriendelijk

KPI: Snelheid

PI: duur van een telefoontjePI: wachttijd voor een gesprekPI: antwoordsnelheid e-mail

Service arenas

HRMHRM voor Managers Manders en Biemans:

Duurzame inzetbaarheid (Employability)

na Strategie competenties van medewerkers.

VISIE (waar naartoe)

STRATEGIE (hoe)

OPERATIONELE DOELEN/RESULTATEN (wat)

MISSIE (waartoe:hoofddoel)KERNWAARDEN

H3 HRM - BKM

Michigan model

Het gericht managen van de mobiliteit van de medewerkers/kwaliteiten/talenten. Intern en extern!Intern ExternHet managen van: Het managen van:- Kwalitatieve inzetbaarheid - Externe mobiliteit - Functionele mobiliteit - Geografische mobiliteit - Kwantitatieve inzetbaarheid - Opleidingsbereidheid - Veranderingsbereidheid

Performance: sturen op gedrag én resultaatGedrag: alle activiteiten die uitgevoerd worden om resultaten te boekenResultaat: is de toegevoegde waarde, de meetbare output Voorbeeld:

Functie Gedrag Resultaat

Student Studeren Tentamen > 5.5

Accountmanager Acquireren Offerte getekend

Manager Arbobeleid invoeren Ziekteverzuim < 4%

Hypotheekadviseur Hypothecair advies geven

Aantal verkochte hypotheken +10%

Consultant Interviews houden Adviesrapport

selectie beoordelingprestatie

beloning

ontwikkeling

Competenties = De combinatie van kennis, vaardigheden, persoonskenmerken en motivatie die iemand nodig heeft voor een succesvolle uitoefening van een functie of taak

Arbowet: veiligheid, gezondheid en welzijnWIA: wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen, voorheen WAO. Wet Verbetering Poortwachter: wet om de WIA-instroom omlaag te krijgen. D.m.v.:1. Verzuimdrempel omhoog2. Hersteldrempel omlaag3. Leidinggevende casemanager

HNW (het nieuwe werken) is een combinatie van vier principes:1. Tijd- en plaatsonafhankelijk werken2. Sturen van medewerkers op resultaat3. Vrij toegang tot en gebruik van kennis, ervaringen en ideeën4. Flexibele arbeidsrelaties

Uitstroom: ook kansen1. Voor de organisatie:

• Ruimte om te sturen• Impuls aan vernieuwing en innovatie• Interne doorstroom• Kosten drukken

2. Voor het individu:• Betere baan• Nieuwe leermogelijkheden• Nieuwe uitdagingen

3. Voor achterblijvers:• Doorstroommogelijkheden• Leermogelijkheden• Afnemende spanningen•

Uitstroom: redenen 1. Vrijwillig2. Ziekte of arbeidsongeschiktheid3. Pensioen4. Onvrijwillig (niet door ziekte)

Kennis

Vaardigheden

MotivatiePersoons-kenmerken

EngelsBasisboek EngelsLotte TavecchioAafke Moons

Tentamen: reported speech en het schrijven van minutes

AGM Annual General Meeting AOB Any other business. Vergaderingen Meetings Een vergadering bijeenroepen. To convene a meeting. Een vergadering beleggen. To hold a meeting. Een vergadering bijwonen. To attend a meeting. Een vergadering leiden. To conduct a meeting.

I’m fully in favour of .. (ik ben helemaal voor)I entirely approve of ... (helemaal eens met)I’m totally opposed to the proposal. (tegen)This proposal has my full support.

False friendAgenda diary of calendarReactie responseConcept draftEventueel possibleControleren checkIk houd je op de hoogte I’ll keep you postedAppels met peren vergelijken Comparing apples and oranges.Hoe laat is het? What time is it?Hij heeft me veel geleerd He taught me a lot.Uitspreken pronouncePresenteren presentGlobal overallMap FolderActual currentConcurrence competition Graphic ClearOrdeal sadnessOrdinairy common

Management: Logistiek 1Werken met logistiekH.M. Visser en A.R. van Goor

Bill of Material (BOM) = Een BOM is een stuklijst en somt alle grondstoffen en onderdelen op die nodig zijn om één (standaard) eindproduct te maken. Material Requirements Planning (MRP-I) = Het is een set rekenregels in het systeem waarmee de werkelijke toekomstige behoefte aan materiaal en grondstoffen kan worden berekend voor eindproducten

Manufacturing Resources Planning (MRP-II).

Economic Production Quantity (EPQ)= EPQ=√2DSH (1− dp )

OEE = Effectiviteit van machines1. Beschikbaarheidsgraad (availability rate)2. Prestatiegraad (performance rate)3. Kwaliteit (quality rate)

Hoe richt je de productievloer (productieomgeving) in?1. Continue fabricage = Productie volgens een vaste werkwijze2. Functionele fabricage = Productieproces is op basis van functies ontworpen en ingericht. 3. Groepsgewijze fabricage (mengvorm)= Ontwerp en inrichting van het productieproces volgen de orderstroom. Werken in teams, verantwoordelijk voor uitvoering van de hele order.

JIT (Just in time)= Het betekent "precies op tijd" leveren wat de klant of ketenpartner nodig heeft. De bedoeling hierachter is om levering en productie zodanig op elkaar af te stemmen dat er nauwelijks tot geen voorraden in een bedrijf nodig zijn. De leveringen gebeuren precies op tijd, dus er hoeft niets te worden opgeslagen

Kanban (Pull productie) = een bak die al op voorraad wordt gemaakt. Als deze leeg is wordt deze gestuurd en weer gevuld. Zo wordt er nooit teveel gemaakt.

Lean en andere verbetermethodieken

Supply Chain ManagementSupply chain management (SCM), ook wel integraal ketenbeheer genoemd, is een principe waarbij door middel van het verbeteren van processen en samenwerking met leveranciers en afnemers een betere functionaliteit van het deelnemende bedrijf in de keten ontstaat

Vier vormen van keten-integratie:1. Fysieke integratie 2. Informatie-integratie Electronic Data Interchange (EDI) is in dit verband een veel gebruikt begrip. Door dergelijke hulpmiddelen kunnen breuklijnen in informatiestromen worden voorkomen. Het online verzenden van informatie van leverancier naar klant is een voorbeeld van integratie van informatie;3. Besturingsintegratie 4. Grondvorm integratie

BedrijfseconomieBedrijfseconomie voor het besturen van organisatiesBedrijfseconomie voor het besturen van organisaties opgavenA. Heezen

Equivalentie cijfermethode Primitieve opslagmethode Meerzijdige opslagmethode Directe methode Stapsgewijze methode Wederzijdse methode

RechtDe grondslag van het vermogens- en ondernemingsrechtDeel 1, vermogensrechtMr. A.M.M.M. van Zeijl, 9de druk

Onrechtmatige daad Artikel 6:162 BW

Vereisten:1. Onrechtmatige daad (lid 2)2. Toerekening (lid 3)3. Schade (lid 1)4. Causaal verband ( lid 1)5. Relativiteitseis (art. 6:163 BW)

Werkgeversaansprakelijkheid Aansprakelijkheid voor ondergeschikten, art. 6:170 BW

Werkgevers zijn risico-aansprakelijk voor hun ondergeschikten mits:- In dienst & werkzaam in beroep of bedrijf (lid 1)

* fout van een ondergeschikte* kans op fout vergroot door opgedragen taak* opdrachtgever moet zeggenschap over gedraging hebben gehad

- In dienst van natuurlijk persoon & niet werkzaam in beroep/bedrijf (lid 2)* Fout van een ondergeschikte* Ter vervulling van de aan hem opgedragen taak

• Indien er sprake is van een OD dan zijn werkgever en werknemer beiden hoofdelijk aansprakelijk. (O.g.v. lid 3 kan de werknemer de werkgever dan weer aanspreken, TENZIJ er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de werknemer)

Werkgeversaansprakelijkheid Artikel 7:658 BW

• Lid 1: De werkgever is verplicht de lokalen, werktuigen en gereedschappen waarin of waarmee hij de arbeid doet verrichten, op zodanige wijze in te richten en te onderhouden alsmede voor het verrichten van de arbeid zodanige maatregelen te treffen en aanwijzingen te verstrekken als redelijkerwijs nodig is om te voorkomen dat de werknemer in de uitoefening van zijn werkzaamheden schade lijdt.

• Lid 2: De werkgever is jegens de werknemer aansprakelijk voor de schade die de werknemer in de uitoefening van zijn werkzaamheden lijdt, tenzij hij aantoont dat hij de in lid 1 genoemde verplichtingen is nagekomen of dat de schade in belangrijke mate het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de werknemer.

• Lid 3: Van de leden 1 en 2 en van hetgeen titel 3 van Boek 6, bepaalt over de aansprakelijkheid van de werkgever kan niet ten nadele van de werknemer worden afgeweken.

• Lid 4: Hij die in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf arbeid laat verrichten door een persoon met wie hij geen arbeidsovereenkomst heeft, is overeenkomstig de leden 1 tot en met 3 aansprakelijk voor de schade die deze persoon in de uitoefening van zijn werkzaamheden lijdt. De kantonrechter is bevoegd kennis te nemen van vorderingen op grond van de eerste zin van dit lid.

Bewijslast t.a.v. zorgverplichting: bij werkgever. Hij moet laten zien ik ben mijn zorgplicht wel nagekomen.

1. Zorgverplichting van de werkgever• Schending: zijn de publiekrechtelijke voorschriften niet of onvoldoende in acht

genomen?– bij het bedienen van gevaarlijke machines:

– zijn genoegzame instructies gegeven?– mist de werknemer geschiktheid om machine te bedienen?– heeft de werkgever zich vergewist van alle risico’s verbonden aan het

gebruik van de machine?2. Causaal verband tussen schade en ongeval

• precieze oorzaak hoeft niet duidelijk te zijn• Vaste lijn in de jurisprudentie HR:

1) heeft het niet in acht nemen van de veiligheidsmaatregel2) de kans op schade3) in aanmerkelijke mate vergroot?

3. Opzet / bewuste roekeloosheid– werknemer moet 1) zich onmiddellijk voorafgaande aan het ongeval– 2) van het roekeloze karakter van zijn gedraging bewust zijn geweest

• Conclusie: schuldaansprakelijkheid (i.p.v. risico-aansprakelijkheid) met omkering van de bewijslast.

Productaansprakelijkheid Artikel 6:185 BW

Producent (art. 6:187 lid 2 t/m 4 BW) Product (art. 6:187 lid 1 BW) Gebrek (art. 6:186 BW) Schade (art. 6:190 BW) Consument (tenzij dood- of letselschade, zie art. 6:190 BW)

Drie verschillende overeenkomsten:1. Aanneming van werk (art. 7:750 ev BW)2. Overeenkomst van opdracht (art. 7:400 ev BW)3. Arbeidsovereenkomst (art. 7:610 ev BW)

Omgevingsrecht WABO (Wet algemene bepalingen omgevingsrecht)