Cultureel Besturingssysteem:

Vier cruciale vaardigheden

Willeke KremerDirecteur Training & Development, Master Trainer

• Cultuur en strategie

• High Performance Cultuur: de doelen

• Een Cultureel Besturingssysteem

• De 4 ongeschreven regels

• De 4 vaardigheden

• Een typisch praktijkgeval….

Programma

Wat had de afgelopen jaren de belangrijkste impact op de resultaten:

Strategie of Cultuur?

Resultaten van uw organisatie?

A Strategy that is at odds with a company’s culture is doomed.

Culture trumps strategy every time.

Jon R. Katzenbach in Harvard Business Review augustus 2012

Mensen, niet de aarde, maken de beschaving

Will and Ariel Durant: Pulitzer prijs

• Invloed van geografische factoren vermindert als technologie groeit.

• Alleen de verbeelding en initiatief van leidersmet hun volgelingen, transformeren mogelijkheden in feiten.

• Een combinatie van beide kan natuurlijkeobstakels overwinnen.

Mensen, niet de aarde, maken de beschaving- Will and Ariel Durant

De menselijke beschaving:

”It has to start with a great product and it has to end with

the best service”

1

+ 1

Innovatie

Uitvoering

High Performance?

1

+ 1

11

Innovatie

Uitvoering

High Performance

High Performance cultuur: 2 doelen

Focus op Apps, of op besturingssysteem?

Het Operationele Systeemmaakt Apps (on-)mogelijk

• Fundamenteel voor elke telefoon, computer, router, et cetera.

• Het bepaalt de toepassingen gebruik van systemen.

• Sommige zijn sneller, betrouwbaarder en beter in staat innovatie en verandering op te vangen.

De Apps van onze organisatie

ResultatenStrategieStructuur

ProductProces

ResultatenStrategieStructuur

ProductProces

Het besturingssysteem….

Resultaten

CultureelBesturingsSysteem

StrategieStructuur

ProductProces

…zorgt voor het echte succes.

Succesvolle organisaties:

• Het beste product & de beste service;

• 2 doelen innovatie & uitvoering;

• Focus op High Perfomance Cultuur;

• Hoe? Krachtig Cultureel Besturingssysteem!

Samenvatting

De problemen van predictibility

Al dertig jaar problemen bij

: Agressie op werk in NL het hoogst!

Veel ongelukken met heftruckswaarom werken de campagnes niet????

Actualiteiten….

Het maakt niet uit hoe sterk het merk…

Het maakt niet uit hoe sterk het merk…

Foto door Sabrina & Bradwww.flickr.com/people/madaboutshanghai

• Cultuur en strategie

• High Performance Cultuur: de doelen

• Een Cultureel Besturingssysteem

• De 4 ongeschreven regels

• De 4 vaardigheden

• Een typisch praktijkgeval…

Programma

Cultureel Besturingssysteem research

• De impact van 4 vaardigheden om eersteklas prestaties te leveren voor innovatie en uitvoering.

• Meer dan 7.000 managers en medewerkers deden mee.

• Wereldwijde participatie.

1. Cultuurprobleem: Persoonlijk

Cultuur van weerstand

…Hardnekkige gewoontesveranderen? Laat maar….

Ongeschreven regel:

“Doe wat je verteld wordt, dat is genoeg”

Kan niet wil niet lukt niet???

2. Cultuurprobleem: Interpersoonlijk

Zwijgcultuur

De meerderheid van de medewerkers zijn getuige van fouten, waarvan ze wisten datze gemaakt zouden worden.

Ongeschreven regel:

“Je hoofd niet boven het maaiveld uitsteken”

Wie zwijgt blijft…

Cultuurproblemen en - competenties

Team: Samenspannen

Werknemers in een

‘stiltecode’. Managers gebruiken macht in plaats van leiderschap.

Ongeschreven regel:

“We verlinken hier niemand.”

We willen en of kunnen niet…

Cultuurproblemen en - competenties

Organisatie:

Cultuur van cynisme

Leiders beloven, maar leveren niet. Goedeideeën leidenuiteindelijk tot niets.

Ongeschreven regel:

“Het waait wel over.”

Follow me……

• “Doe wat je verteld wordt, dat is genoeg.”

• “Je hoofd niet boven het maaiveld uitsteken.”

• “We verlinken hier niemand.”

• “Het waait wel over.”

Ongeschreven regels op een rij:

Terug naar predictability….

De 4 crucialevaardigheden voor eenkrachtig CultureelBesturingsysteem.

Cultureel Besturingssysteem

4 Cultuurproblemen 4 Cruciale vaardigheden

1. Persoonlijk: Weerstand 1. Persoonlijke Effectiviteit

2. Interpersoonlijk: Zwijgen 2. Open dialoog

3. Team: Samenspannen 3. 360° Verantwoordelijkheid

4. Organisatie: Cynisme 4. Invloedrijk leiderschap

Zwijgcultuur & Gebrek aan invloed

High Performance cultuur