Hoe méér Vlamingen verleiden tot winkelen en shoppen in ... · 10 tips voor de ondernemers en...
Transcript of Hoe méér Vlamingen verleiden tot winkelen en shoppen in ... · 10 tips voor de ondernemers en...
Hoe méér Vlamingen verleiden tot winkelen en shoppen in Zeeland?
Patrick van Impe Gerard van Keken Mojito Marketing Merkwaardige Identiteit
Wie weet waar dit museum staat?
Hoe heet dit museum?
Het Guggenheim of Bilbao effect !
• Het Guggenheim - of Bilbao-effect is een fenomeen, waarbij een stad door de bouw van een markant gebouw dat ontworpen is door een bekende architect uitgroeit tot een belangrijkere of rijkere stad
\ Het Bløfeffect
Het Over het Bløf effect
Sinds Bløf begin dit jaar het nummer Zoutelande de hitlijsten in torpedeerde, zou het toerisme in de Zeeuwse badplaats zijn geëxplodeerd. Een kijkje in Zoutelande, waar ‘ik ben blij dat je hier bent’ in rap tempo het nieuwe toeristische motto lijkt te worden.
‘Ik hoorde iedereen opeens over Zoutelande. Dat kwam door dat mooie liedje. Toen dacht ik: laat ik zelf eens gaan kijken’, zegt Annick Snauwaert (55) uit Antwerpen. ‘Als je naar de Belgische kust gaat, naar Knokke of Blankenberge, sta je uren in de file. Hier rijd je zo naar toe. Het is hier super, we komen zeker terug.’
27 juli 2018
Patrick vertel ons iets over jouw trip
deze zomer naar…
ZOUTELANDE
ZOUTELANDE
ZOUTELANDE
Vlaanderen en Zeeland
Inhoud presentatie
1. Wie zijn de Vlamingen die Zeeland bezoeken? 2. (Cultuur)verschillen tussen Nederlanders en Vlamingen 3. Hoe verleid ik de Vlaamse bezoeker c.q. de toerist ?4. Tips voor de ondernemers en gemeenten
Als de tijd het nog toelaat • Huidige positionering en profilering van de 4 winkelsteden en Zeeland• De verborgen verhalen van Middelburg
Een quick scanI. Een opmerkelijk cultuurverschilII. (On)bekend cijfermateriaalIII. De Vlaming over ZeelandIV. Imago-onderzoek
1. Wie zijn onze Vlaamse bezoekers ?
I. Een opmerkelijk cultuurverschil
Vlaamse Boeken Top 5
1. Puur eten dat je gelukkig maakt • Pascale Naessens2. De Druivelaar dagwijzer 2015 • DeDruivelaar (scheurkalender)3. Dagelijkse kost / Mijn 200 klassiekers • Jeroen Meus4. Oorlog en terpentijn • Stefan Hertmans5. Puur genieten 2 • Pascale Naessens
De Nederlandse boeken top 5
1. Kieft • Michel van Egmond2. Band-it ! • Colleen Dorsey3. De kraamhulp • Esther Verhoef4. Toen ik je zag • Isa Hoes5. Zusje • Rosamund Lupton
Dit gaat over BN-ers
!!!
Dit gaat over eten,
eten en eten en BB-
ers
II. (On)bekend cijfermateriaal
II. (On)bekend cijfermateriaal
II. (On)bekend cijfermateriaal
10, 1 miljoen toer. overnachtingen in 2016 (Bron: cbs) (of 15 miljoen op basis van toer. belasting, zonder overnachtingen in 2e woningen) (Bron: kenniscentrum kusttoerisme 2017)
• 50% Ned. gasten, 50% buitenlandse gasten• Buitenlandse markt groeit, Ned. markt stabiliseert
Aantal toeristische overnachtingen in Zeeland
NED
Buitenlanders
II. (On)bekend cijfermateriaal
GASTEN UIT Aantal Groei tov 2016Nederland 1.201.000 -4%
Duitsland 789.000 14%
België 336.000 -10%
Ver. Koninkrijk 14.000 27%
Frankrijk 12.000 9%
Overig Europa 43.000 23%
Overig Wereld 5.000 0%CBS, 2018
Zomer 2018: ???
Herkomst gasten in Zeeland (2017)
Gasten uit: 2007 2009 2011 2013 2015 2017Duitsland 491 000 417 000 499 000 549 000 691 000 789 000België 153 000 151 000 212 000 271 000 357 000 336 000
II. (On)bekend cijfermateriaal
In minder dan 10 jaar tijd een ruime verdubbeling !!!wat zal het Bløf effect zijn (en is dat duurzaam?)
Bron : CBS, Kenniscentrum kusttoerisme
Aantal verblijfsrecreanten
II. (On)bekend cijfermateriaal
• Meeste Belgische gasten in een hotel
• Een derde van de Belgenin een bungalowpark
• De meeste overnachtingen in bungalows
Bron: CBS 2017
Logieskeuze Belgen
II. (On)bekend cijfermateriaal
• Afstand speelt belangrijke rol• Men komt vooral voor buitenactiviteiten :
– Fietsen, wandelen e.d. 35% – Funshoppen (Sluis, Hulst, e.a.) 33% bron: WES, 2014
Afstand
Dagrecreatie van de Belgen
MiljoenenVlamingen kennen Zeeland niet of nauwelijks
IV. Imago-onderzoek
Imago-onderzoek Zld 2005392 Nederlanders771 Vlamingen
1.143 Duitsers2.306 Totaal
Rapportcijfers van de Nederlanders, Vlamingen en Duitsers en deze opgesplitst naar wel of niet geweest, in procenten
alg. wel geweest niet gew.
Nederlanders 7,0 7,6 6,5
Vlamingen 6,9 7,6 6,4
Duitsers 6,3 7,5 5,8
IV. Imago-onderzoekRapportcijfers
IV. Imago-onderzoek
Ned. Dui. Vlaanderen1. Veluwe 1. Zeeland 1. Zeeland2. Limburg 2. Hollandse 2. Friesland3. Wadden kust 3. Wadden4. Zeeland
Welke vakantiegebieden/vakantieregio’s in Nederland kent u?
IV. Imago-onderzoek
Nederlander: de zee (34%), het strand (19%), water (18%), mosselen (11%), zon (4%)
Duitser: zee (27%), strand (12%), water (9%), Nederland/Nederlanders (5%)
Vlaming: water (39%), de zee (34%), mosselen (11%), strand (9%) en rust (8%)
Als ik aan Zeeland denk, spontane associatie
IV. Imago-onderzoek
Vlamingen Tot. beoordeling Welgeweest
Niet geweest
n=710 n=281 n=429
1. Prachtige uitzichten 1,67 1,43 1,82
2. Goede fiets en wandelmogelijkheden 1,70 1,52 1,82
3. Rust en ruimte 1,76 1,59 1,87
4. Leuke stadjes en dorpjes 1,88 1,64 2,04
5. Vrijheid 1,93 1,80 2,03
Beoordeling van items in Zeeland door Vlamingen op een vijfpuntsschaal: totale beoordeling en onderverdeling naar wel of niet in Zeeland geweest
Oordeel Vlamingen over Zeeland
Duitsers Tot. beoor-deling Welgeweest
Niet geweest
n=777 n=235 n=542
1. Rust en ruimte 1,79 1,67 1,84
2. Mooie brede, stranden 1,87 1,59 1,99
3. Goede fiets en wandelmogelijkheden 1,88 1,59 2,00
4. Prachtige uitzichten 1,92 1,79 1,98
5. Vrijheid 1,95 1,76 2,02
IV. Imago-onderzoek
Beoordeling van items in Zeeland door Duitsersop een vijfpuntsschaal: totale beoordeling en onderverdeling naar wel of niet in Zeeland geweest
Oordeel Duitsers over Zeeland
IV. Imago-onderzoek
NBTC, 2012
Imago Nederland als vakantieland
NBTC Holland imago onderzoek bij Belgen uit 2012• Nederland is een goed bereikbaar land
dat erg geschikt is voor korte vakanties• Niet al te prijzig• Prijs/kwaliteit verhouding in de horeca
is nog niet goed• Familievriendelijk en gastvrije bestemming
NBTC, 2012
Imago Nederland als vakantielandIV. Imago-onderzoek
NBTC imago onderzoek uit 2012• De Belgen zien Nederlanders als een gastvrij en
vriendelijk volk• Ondernemend en open-minded• Wat minder betrouwbaar en wat arrogant
• De groep die Zeeland niet kent, is beduidend groter dan wij denken,dit biedt enorm veel opportuniteiten, zeker gezien …
• … de waardering voor Zeeland groter is na een bezoek en aanzienlijk hoger ligt dan dat men (op basis van het gepercipieerde) verwacht
• Zoals ze zeggen in Vlaanderen :de noodzakelijke aanpak gaapt als een oven … (zie verder)
De Vlaamse markt : enkele conclusies
1.Wie zijn de Vlamingen die Zeeland bezoeken?
2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders
Evert van Wijk: mediatrainer en specialist interculturele samenwerking
Belgen over Nederlanders• Arrogant • Tactloos (direct)• Gierig (kostenbewust)• Regelziek (planmatig)• Formeel (contract vastleggen)• Lui
De grootste ergernissen (volgens Evert van Wijk)
2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders
Nederlanders over Belgen• Weinig lef (kat uit boom)• Achterbaks (indirect)• Wantrouwend (voorzichtig)• Bazenpoepers* (gevoel voor
verhoudingen)• Niet commercieel (bescheiden)• Vriendjespolitiek (relatiegericht)
De grootste ergernissen (volgens Evert van Wijk)
2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders
Niet kloppende vooroordelen (volgens Evert van Wijk)
Nederlanderszijn zuinig
2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders
Belg is joviaal en een
plezanterik
Niet kloppende vooroordelen (volgens Evert van Wijk)
2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders
Kloppende vooroordelen(Evert van Wijk)
Belgen zijn culinair
ontwikkeld
2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders
Kloppende vooroordelen(volgens Evert van Wijk)
Nederlanders zijn olifanten
in een porseleinkast
2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders
Kloppende vooroordelen(volgens Evert van Wijk)
Nederlanders zijn te vaak
overtuigd van hun eigen grote
gelijk
2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders
3. Hoe verleid ik de Vlaamse bezoeker c.q. de toerist?
Onbekend is onbemind• Hoge rapportcijfers.
De Vlaamse bezoekers zijn super tevreden• Maar een meerderheid van Vlamingen kent
je niet …• Wat moet je dan doen ?
Be good and tell thepeople
Hoe verleid ik de Vlaamse bezoeker / toerist ?If you want te be a bullfighter,try to be a bull first
Wie is je doelgroep en welke zijn hun onderliggende behoeftes ?
Waarom komen ze bij jou ?
En hoe kan je daar op inspelen ?
Wat mist de Vlaming aan zijn eigen Kust ?
Wat mist de Vlaming aan zijn kust ?
Wat mist de Vlaming aan zijn kust ?
Wat mist de Vlaming aan zijn kust ?
Authenticiteit Gastvrijheid Belgische Kust
Wat mist de Vlaming aan zijn kust ?
Wat mist de Vlaming aan zijn kust ?
NatuurRuimteRustVergezichten…
Speeldaarop in !!
Wat is er belangrijk voor een Vlaming ?
Speel in op wat de Vlaming belangrijk vindt en waar jullie
goed in zijn
En maak van jullie producten communicatie-kanalen
Ken je sterktes,vertaal ze in klantenvoordelen en speel ze consequent uit !
Koppel het gekende aan het onbekende
Ken je sterktes,vertaal ze in klantenvoordelen en speel ze consequent uit !
Koppel het gekende aan het onbekende
Probeer niet te zijn zoals Gent, Antwerpen of Brugge
Maak van je kleinschaligheid, een troef
Maar doe dit elk op een eigen unieke manier
Durf te differentiëren
Ga actief op zoek naar belevings-waarde.
Verras je klant : geef hem wat hij niet verwacht
Sex
Wat kan anders of beter in elk fase van de consumentenreis (customer journey) ?
Verhoog de productbeleving :- Kwaliteit van het product- De “verpakking”- Het verhaal achter het product- De service rond het product- …
En koffie …
Er zijn hotdogs …
Er zijn frites ….
Er zijn varkens …
Er zijn runderen…
Maar dit gaat niet alleen om je product of service
Het gaat over totaalbeleving
Ook de stadsbeleving
Maak de beleving actief
Storytelling Vertel me jouw verhaal !
Eten en drinken als sleutel tot totaalbeleving
Eten en drinken bespelen al onze zintuigen. En spelen daarom zo’n belangrijke rol in de beleving van mensen. Om te overleven moeten mensen eten en drinken. Maar als je het lekker en gezellig maakt in een bijzondere omgeving, dan wordt eten een belevenis.
‘Eten is het nieuwe winkelen’.
Horeca meets shopping
Markthal Rotterdam
FoodhallenAmsterdam
Horeca become food temples
Fenix Food Factory
Horeca meets it’s producers
Producers become horeca
Producers become horeca
Producers become horeca
Producers become horeca
Producers become horeca
Shopping wordt een
Ook bezoekers van (grotere) winkelcentra kiezen vaak voor een combinatie van bezoekredenen. Winkelbezoek staat centraal.
Maar horeca, vermaak en een breed pakket aan andere (ondersteunende) diensten en services zijn ook van belang.
En dan loop je als consument het liefst in een schone, hele en veilige omgeving.
Samenwerking noodzakelijk tussen gemeentebestuur en private sector en tussen de private sector onderling.
Storytelling
10 tips voor de ondernemers en gemeenten
1. Onbekend is onbemind2. If you want to be a bullfighter, try to be a bull first3. Weet wat je klant belangrijk vindt, en speel
uit waar je goed in bent4. Koppel het ongekende aan het gekende5. Blijf jezelf, er zijn al genoeg anderen6. Ga actief op zoek naar belevingswaarde7. En maak de beleving zelf actief8. Vertel me jouw verhaal9. Eten en drinken als sleutel tot totaalbeleving10. Just give me a reason
Huidige positionering en profilering van de 4 winkelsteden
in Zeeland
TERNEUZEN GOES
MIDDELBURG VLISSINGEN
• Te weinig onderscheidend vermogen• Geen Bergen Op Zoom, Breda, Gent, Brugge willen zijn• Toegevoegde waarde creëren• Combinaties met uniciteit Zeeland maken• Meer belevingswaarde creëren• Reden geven om te komen (events)• En…….voorbeelden van Middelburg
Verborgen verhalen van Middelburg
De verborgen verhalen van Middelburg
Unieke verhalen in Middelburg• Middelburg Historische wijnstad• Middelburg Internationale Handelstad, de Smaek van de
Waereld
De Smaek van Wijn en Chocolade
Bekijk Middelburg eens door een wijnglas
Middelburg Historische Wijnstad
WIJN SPECERIJEN
Middeleeuwse bloei-periode 14-16e eeuw
Bloeiperiode VOC
1515 ter ere van Karel V fontein met rode en witte wijn op de Markt Middelburg
Caldari di Ortona
De Smaek van Wijn
De Smaek van Wijn
Monumenten: geografisch gerelateerd
De Smaek van Wijn
Middelburg Historisch Wijnfestival
Gouden eeuw Mburg: Smaek van de Waereld
Gouden eeuw Mburg: Smaek van de Waereld