Hitte en kwaliteit, kenmerken van Belgische Facilitair ... · een organisatie hebben, reputatie het...

Het tropische zomerweer, in combinatie met een flink verkeersongeval op de ring van Ant-werpen, waren debet aan het gering aantal bezoekers op woensdag. En dit was jammer, want het seminarie van IFMA was bijzonder in-

teressant. Muriel Walter, office manager IFMA Belgium:„Het zat nagenoeg vol. De mensen worden graag geïnformeerd over de laatste trends. Ten opzichte van Nederland, staat FM in België nog in de kinderschoenen. Onze bran-

che wordt nog niet gekend als strategisch part-ner. We proberen er alles aan te doen om dit te veranderen. Het besef is groeiende, maar het gaat langzaam.” Bij Forum Office kunnen be-zoekers met een virtual reality bril een door dit bedrijf ingericht kantoor bezichtigen. Prachtig om te zien en bijzonder modern. Zaakvoerder Nancy Spiessens, ook te zien in de film, is ge-matigd tevreden. „Qua aantal bezoekers had het drukker mogen zijn, maar één goede lead kan heel de beurs tot een succes maken. Bo-vendien is dit pas de tweede keer dat de Belgi-sche editie wordt gehouden. Mijn ervaring met de Nederlandse beurs in Den Bosch (vanaf komend jaar in Utrecht, red.) is dat deze ook heeft moeten groeien. We mogen kritisch zijn, maar ik vind dat we deze beurs wel een kans moeten geven.”

ComplimentenEen opmerking die Koen van Nylen, responsi-ble Belgium-France-Luxembourg bij Nauta Se-curity, wel kan onderschrijven. „Wij staan hier met Taki, onze dealer, en Capturetech, onze fabrikant. Zelf zijn wij de verdeler. We hebben geen massa’s leads, maar de mensen met wie we hebben gesproken op onze stand, waren wel allemaal zeer geïnteresseerd. Mijn compli-menten trouwens aan de beursorganisatie. De medewerkers van HoLaPress staan meteen klaar om te helpen. Wij waren dingen vergeten en de organisatie stond onmiddellijk klaar om bij te springen. Overigens denk ik dat het be-ter is om de beurs terug te brengen naar twee dagen.” Bij KantoorProfi staat zaakvoerder Lees verder op pagina 2.

Hitte en kwaliteit, kenmerken van Belgische Facilitair & GebouwbeheerAls gevolg van de record-hitte tijdens de eerste twee beursdagen zal de edi-tie 2016 van de Belgische vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer niet de boe-ken in gaan als de drukbezochtste. Daarentegen waren de standhouders over het algemeen wel zeer tevreden over de geïnteresseerde bezoekers. Mede daarom kijken standhouders én organisatie terug op een geslaagd evenement in Antwerp Expo, waar 3 dagen lang bezoekers terecht konden bij ruim zeventig stands. Ook over het lezingenprogramma was iedereen te spreken.

WWW.CENTRUMFACILITAIR.NL

(+31) 040 208 60 00

[email protected]

@KENNISFG


(+31) 040 208 60 00

[email protected]

@KENNISFG

UITGAVE

HoLaPress Communicatie B.V.

Postbus 130, 5550 AC Valkenswaard

T. 040 - 208 60 00

VERANTWOORDELIJKE

UITGEVER BELGIË

Kris Pattyn

Heerveldstraat 4a

3510 Hasselt-Kermt

COLOFON

P602548

UITGAVE

HoLaPress Communicatie B.V.

Postbus 130, 5550 AC Valkenswaard

T. 040 - 208 60 00

VERANTWOORDELIJKE

UITGEVER BELGIË

Kris Pattyn

Heerveldstraat 4a

3510 Hasselt-Kermt

COLOFON

P602548


(+31) 040 208 60 00

[email protected]

@KENNISFG

INCLUSIEF TERUGBLIKVAKBEURS FACILITAIR & GEBOUWBEHEER

2016

Bezoekers en standhouders waardeerden voornamelijk de kwaliteit van het aanbod en de lage drempel voor persoonlijk contact.

NEGENDE JAARGANG

NUMMER 512

20 SEPT 2016 • WEEK 38

Facilitair journaal nr 512 | 2

Peter Bals op enthousiaste wijze bezoekers te woord. Bij afgifte van je visitekaartje, maak je kans op een ‘zit-sta’-bureau. „Ik heb ons in-geschreven tijdens de beurs in Nederland. We spelen een thuismatch, want ons bedrijf is ge-vestigd in Wommelgem. Ik ben gematigd te-vreden over de beurs. Het had wel wat drukker mogen zijn, maar drukker wil niet automatisch zeggen dat de kwaliteit ook beter is. Ik heb een aantal interessante leads gehad. We hebben een opvallende stand en zijn zelf heel actief. Dus bezoekers triggeren om in de stand te ko-men. Bijvoorbeeld met een kopje Fluo koffie. Een klant van me heeft een eigen koffiebran-derij. Vandaar…”

KruisbestuivingPascal Thewissen, commercieel adviseur bij Donkergroen (‘We zijn een landelijk werkende organisatie van creatieve groendenkers- en doeners, met een vernieuwende kijk op de beleving van binnen- en buitenruimte’) is dui-delijk tevreden. „De opzet is goed. De beurs moet nog overduidelijk groeien, maar een be-gin is gemaakt. We merken dat de beurs nog meer bekendheid moet krijgen.” De bezoekers die Thewissen heeft gesproken, waren goede

leads. „En mijns inziens gaat kwaliteit boven kwantiteit. Door de relatieve rust op de beurs-vloer heb ik wel de mogelijkheid gehad om met andere standhouders te praten. En die kruisbestuiving is ook belangrijk.”

Voor Ruerd Yde Veldhuis, sales manager bij het Friese bedrijf The Drop Pit (het deponeren van afval in een zogeheten asbaktegel in de grond, red.), is de vakbeurs in Antwerp Expo vooral een manier om meer naamsbekendheid op te doen. „Er zijn natuurlijk altijd mensen die nieuwsgierig zijn, dus we hopen hier wel met leuke leads weg te gaan. Jammer dat het niet drukker is, maar daar hadden we misschien zelf ook meer aan moeten doen. Directeur Kris Pattyn van organisator HoLaP-ress erkent dit: „We hebben meer dan voldoen-de aandacht besteed aan de promotie van de beurs, maar veel mensen die zich vooraf hebben geregistreerd als bezoeker, laten het afweten. Wellicht toch door het warme weer.”

EyopenerEen bezoekje aan de stands van Centrum Duurzaam Gebouwbeheer - CEDUBO (nieu-we opleidingen in het najaar van 2016: ‘Wet-

geving overheidsopdrachten voor gebouw-beheerders’; ‘Inspectie en onderhoud van installaties’; ‘Kwaliteitslabel toegankelijkheid kantoorgebouwen’) en klimaatbeheerser En-verto moet worden uitgesteld. Bezoekers én mogelijke klanten gaan nu eenmaal voor. Dus maar even binnenwippen bij Koos van Linden-berg van Liftinstituut uit Amsterdam. „We voe-ren veiligheidskeuringen uit van personen- en goederenliften, maar ook roltrappen en gevel onderhoudsinstallaties. Opvallend genoeg blij-ken de Belgische bezoekers ook zeer geïnte-resseerd in duurzaamheid. Dit is voor mij wel een eyeopener.”

Persoonlijk contactMarketing-communicatiemanager Van Lin-denberg vindt een beurs als deze nooit een verspilling. „Het persoonlijk contact is heel be-langrijk. Ook al is het niet zo druk. Contacten met bezoekers en andere standhouders kun-nen zomaar leiden tot nieuwe business. Als het klikt, kun je meteen doorpakken. Via mail of telefoon kan dit meestal niet. Je hoort mij dus niet klagen.” Terug bij de stands van CEDUBO en Enverto blijken de bezoekers nog niet vertrokken…

Op de beursvloer was voldoende tijd en ruimte voor een goed gesprek


De uitgangssituatie in Nederland is goed: liefst 99,8% van alle percelen is aangesloten op het rioleringsstelsel. Dat doet geen enkel ander Europees land ons na. Bovendien gaat van dit afvalwater 100% naar de afvalwaterzui-veringsinstallaties. Dat draagt zondermeer bij aan de volksgezondheid, want via dit afvalwa-ter worden geen ziektes meer verspreid. Het

blijft echter van essentieel belang dat het Ne-derlands rioolstelsel goed beheerd wordt om de kwaliteit te waarborgen. Door lozingen en veroudering komt de optimale werking van het riool in het geding. Vuil zet zich af in de lei-dingen en verstoppingen dreigen. Een slecht beheerd riool kan tot risico’s voor de volksge-zondheid en het milieu leiden of tot enorme gevolgschade als riolen instorten of als zand gaat inspoelen. Er zijn helaas al talloze voor-beelden van gevolgschade aan leidingen, bo-vengrondse infrastructuur en van gevaar voor personen in de omgeving. Dat wilt u niet en dat hoeft ook niet.

Hoewel inspectietechnieken erg tot de ver-beelding spreken is het eerst belangrijk vast te

stellen of een riool geïnspecteerd moet wor-den en waar. Hiervoor worden de navolgende stappen doorlopen:1. Inventariseren, controleren rioolbasisgege-vens;2. Opstellen rioolonderhoudsplan;3. Opstellen rioolinspectieplan.

Een inspectierapport is niet meer of minder dan een classificatie van de toestandsaspec-ten. Het vervolg in de vorm van beoordeling en vervolgens eventuele maatregelen is zeker zo belangrijk. Zo wordt invulling gegeven aan de rioleringsbeheercyclus. Hiervoor worden de navolgende stappen doorlopen:4. Beoordeling toestandsaspecten NEN 3398;5. Opstellen maatregelenplan;6. Opstellen meerjaren begroting.

Voor een gemeente kan dit tijdelijk wenselijk zijn in verband met de beschikbare mens-kracht bij de afdeling die zich bezighoudt met rioleringsbeheer. Voor vastgoedbeheerders, gezondheidszorg of bedrijven is het belangrijk te weten dat een rioleringsbedrijf meedenkt en als partner wil functioneren in plaats van op commando een kunstje uitvoeren.Hiervoor worden de navolgende stappen doorlopen:7. Advisering dimensioneren riolering;8. Opstellen bestek rioolvervanging of renova-tie;

Calamiteiten voorkomen met optimaal, digitaal rioolbeheerUw rioolstelsel volledig digitaal in beeld brengen en de kwaliteit daarvan door middel van inspecties en quickscans feilloos vaststellen en vast-leggen. U krijgt een reëel beeld van de conditie en desgewenst een goed gefundeerd advies voor de aanpak van problemen. Verder krijgt u een be-heeradvies dat u een handvat biedt om problemen in de toekomst te voor-komen: Ja, ook het riool wordt steeds digitaler en daarmee gemakkelijker te beheren.

Lees het gehele verhaal op:

http://bit.ly/2bDZyrk


www.nonhebel.nl www.falco.nl www.sightlandscaping.nl

Dossier: Terreinbeheer ››› www.centrumfacilitair.nl

Fietsparkeren wint terreinDe traditionele fietsenstalling is niet meer. Dat is iets wat wel duidelijk wordt, na een rondje over de vloer van vakbeurs Facilitair. Fietsen worden tegenwoordig niet meer gestald: ze worden geparkeerd. En daar zijn allerlei ingenieuze systemen voor op


http://bit.ly/2bRdhaq


Terreinbeheer; niet langer bijzaakTerreinbeheer is een ondergeschoven kind-je in de huidige facilitaire bedrijfsvoering, waar inzicht van budgetten en het vermin-deren van kosten, dagelijkse kost is. Da-gelijks worden de gebouwen en percelen gebruikt: klanten, leveranciers, medewer-


http://bit.ly/1UV6MUL


Haal binnen naar buitenAan de buitenruimte bij een kantoor wordt meestal niet veel tijd en aandacht besteed. Er komt geregeld een hovenier voorbij voor het ongetwijfeld strakke perkje bij de hoof-dingang, maar dat is het dan ook wel. Echt uitnodigend is het allemaal niet. Terwijl uw


http://bit.ly/1RSIhos


Zwakke schakel bedreigt hele ketenSlecht verlichte bedrijfsterreinen en onver-zorgde winkelcentra brengen een groot ge-voel van onveiligheid en ongemak met zich mee. Dit maakt goed ondernemerschap onmogelijk. Consumenten doen liever hun boodschappen in gezellige en verzorg-


http://bit.ly/2cr7FnW


ANDERE ARTIKELEN IN DIT DOSSIER:

http://bit.ly/2aTzNiT

http://bit.ly/1UVh9bj

http://bit.ly/2bQaONV

http://bit.ly/2btikBB

http://bit.ly/1UV4OUr

4 | Facilitair journaal nr 512

In het kort: imago is het beeld dat anderen van een organisatie hebben, reputatie het beeld dat belanghebbenden (klanten, leveranciers, werknemers, etc.) van het bedrijf hebben. Amerikaans zakenman Warren Buffett zei ooit: „Het duurt twintig jaar om een reputatie op te bouwen en vijf minuten om deze om zeep te helpen.” Iets om zuinig op te zijn dus.

Met een goede reputatie creëert u niet alleen maatschappelijk draagvlak voor de organisa-tie en haar doelstellingen. Een goede reputatie levert een bedrijf ook 15% meer rendement op. Consumenten en bedrijven doen nu eenmaal graag zaken met bedrijven die ze vertrouwen en hen een goed gevoel geven. Uit onderzoek (Smith, Smith & Wang, 2010) is gebleken dat een goede reputatie zorgt voor een beduidend hogere marktwaarde en uitstekende financiële prestaties ten opzichte van bedrijven met een zwakke(re) reputatie. Transparantie, integriteit en het gedrag zijn de belangrijkste factoren die het succes van een goede reputatie bepalen.

Het sleutelwoord: communicatie! Niemand zit te wachten op een calamiteit of zelfs een crisis. Toch kan het iedere organisatie overko-men; hoe goed je je ook hebt voorbereid met preventieve maatregelen. Op zo’n moment is het belangrijk om transparant te blijven. Blijf communiceren met alle betrokkenen en er-ken eventuele fouten of falende processen. Overal gaat wel eens iets mis. Een reputatie wordt bepaald door hoe er met de calamiteit omgegaan wordt en hoe eerlijk men hierover is. Oftewel, eerlijkheid duurt het langst.

Als de gevolgen van bijvoorbeeld een brand verder strekken dan alleen de interne orga-nisatie, is het van groot belang om proactief te communiceren. Wacht niet af tot media hierover vragen gaan stellen of omwonenden op social media zorgen voor een negatieve ‘trending hashtag’. Informeer de buitenwereld zo snel mogelijk over wat er aan de hand is. Zijn er maatregelen die omwonenden moeten treffen (ramen en deuren sluiten)? Wanneer verwacht men dat de brand onder controle is? Hoe is het ontstaan en wat zijn de gevol-gen? Tegenwoordig wil men alles weten en door de komst van social media is dergelijke informatie binnen mum van tijd wijdverspreid. Op zo’n moment ligt de reputatie van uw or-ganisatie op de weegschaal. En u bent op dat moment niet degene die bepaalt of de weeg-schaal naar de verkeerde kant doorslaat. Om de weegschaal in balans te houden, kunt u

Dossier: Communicatie ››› www.centrumfacilitair.nl

Wees zuinig op je reputatie

Hoe belangrijk is uw bedrijfsreputatie? Heel belangrijk! De meeste men-sen zullen dit beamen. Toch blijkt uit onderzoek dat reputatieschade het meest onderschatte bedrijfsrisico is. Over de top drie van de meest on-derschatte bedrijfsrisico’s, moet reputatieschade niet verward worden met imagoschade.


http://bit.ly/2c7d97n


www.ascom.nl www.multibel.nl http://www.cuna.nl

Van het paard geleerd…Bij (gedeeltelijk) inbestede- of uitbestede facilitaire dienstverlening is communica-tie en getoetste kwaliteit van groot belang om de verwachtingen van de organisatie te kunnen managen. De afgelopen jaren was de regieorganisatie daarbij het sleutel-


http://bit.ly/2cms80s


Interne communicatie: vraaggerichtBedrijven waarbij het gros van de mede-werkers niet pc-gebonden is, worstelen nog (altijd) met interne informatievoor-ziening. Hoe houd je alle medewerkers betrokken bij relevante organisatie-ontwik-kelingen? Logistiek dienstverlener CB vond


http://bit.ly/1RSIyrq


In 7 stappen naar 7 contactmomentenNatuurlijk is het geen exacte wetenschap, maar uit onderzoek blijkt dat er gemiddeld 7 contactmomenten nodig zijn voordat iemand besluit tot aanschaf van een pro-duct of dienst over te gaan. In de praktijk betekent dit dat je hem een keer belt, een


http://bit.ly/24StlOo


Communicatie versnelt duurzaamheidDe facilitaire organisatie wil duurzaam on-dernemen, maar hoe komen de managers tot een structuur om duurzaam onderne-men te verankeren in het facilitair beleid? Welke meetindicatoren kunnen gehanteerd worden? Welke acties zijn dan nodig voor


http://bit.ly/24SiQKJ



http://bit.ly/2bav6Bo

http://bit.ly/1QGf1RH

http://bit.ly/1UV4RPY

http://bit.ly/1UV6MUH

http://bit.ly/24SrUiS


In vijf jaar tijd is het aantal winkels met een zichtbare Wecycle inzamelmeubel voor lam-pen gegroeid van 0 naar meer dan 3500. Dit blijkt uit het jaarverslag van Stichting Light-Rec. De stichting werkte de afgelopen jaren samen met Wecycle hard om het inzamelnet-werk binnen de detailhandel uit te breiden. Met succes, nu recent ook Action en Hubo, Karwei en Multimate aan de rij bekende na-men zijn toegevoegd, is het inzamelnetwerk voor lampen in de retail bijna compleet.

LightRec, de stichting die namens de Neder-landse producenten en importeurs verant-

woordelijk is voor lampeninzameling in Ne-derland, is verheugd dat bijna alle relevante winkelketens inmiddels een inzamelmeubel in hun winkels hebben neergezet. De stichting werkt samen met Wecycle al jaren aan een breed inzamelnetwerk zodat consumenten en professionals hun oude verlichting makkelijk in kunnen leveren, zéker bij winkeliers die ook lampen verkopen. Oude lampen kun je immers prima recyclen, maar bevatten ook stoffen die niet in het milieu terecht moeten komen.

Hoewel winkeliers wettelijk verplicht zijn om oude lampen aan te nemen voor recycling, was in 2010 slechts een handjevol winkels be-reid om dit te promoten of een inzamelmeubel ‘before the counter’ neer te zetten, zo bleek uit onderzoek met mysteryshoppers van Light-Rec en de Consumentenbond. LightRec bleef het onderzoek herhalen en ging samen met partner Wecycle proactief het gesprek aan om

3500 winkels plaatsen inzamelmeubel voor lampen In vijf jaar tijd is het aantal winkels met een zichtbare Wecycle inzamel-meubel voor lampen gegroeid van 0 naar meer dan 3500. Dit blijkt uit het jaarverslag van Stichting LightRec. De stichting werkte de afgelopen jaren samen met Wecycle hard om het inzamelnetwerk binnen de detailhandel uit te breiden. Met succes, nu recent ook Action en Hubo, Karwei en Mul-timate aan de rij bekende namen zijn toegevoegd, is het inzamelnetwerk voor lampen in de retail bijna compleet.


http://bit.ly/2bTYtvv


www.cleanstreets.nl www.filterservice.nl

Dossier: Afvalinzameling ››› www.centrumfacilitair.nl

Duurzaam afval scheiden kan beter Bij sloop- en renovatiewerkzaamheden komt naar schatting jaarlijks 5.000 ton oude verlichting vrij. Deze oude lampen en armaturen moeten idealiter allemaal apart worden ingeleverd voor recycling. Momen-teel vindt echter maar 40 procent zijn weg


http://bit.ly/2cmsYuk


Slimme manier van afval scheidenDe meest duurzame universiteit van Ne-derland is die van Wageningen. Dat is de uitkomst van de SustainaBul, de jaarlijkse ranglijst van Nederlandse universiteiten en hogescholen op het gebied van duur-zaamheid en transparantie. Vorig jaar


http://bit.ly/2cqWfka


‘Zero-waste’ op kantoor Bij het ontwerp en inrichting van duurzame gebouwen of bij een verbouwing naar het nieuwe werken wordt aan alles gedacht; van een automatische lichtschakeling van energiearme led-armaturen tot en met eco-toiletten die gespoeld worden door


http://bit.ly/2cr8Jby


60% afvalscheiding op kantoorDuurzaamheid is een trend in de kantoor-omgeving. Dat begint vaak al bij de bouw. Er is een toenemende aandacht voor het gebruik van duurzame materialen en voor de energiewaarde (minimaal energielabel A). Bouwen volgens certificering neemt


http://bit.ly/2cmsELX



http://bit.ly/2aQccTB

http://bit.ly/1UV2X22

http://bit.ly/1UV36Cu

http://bit.ly/1XexSVu

http://bit.ly/1XexJSb

TERUGBLIK VAKBEURS FACILITAIR & GEBOUWBEHEER 2016

Tijdens het drukbezochte IFMA-congres werden trends en tendensen in de branche besproken.

Tijd voor ontspanning tijdens de borrel op donderdagavond bij NNOF en Care.

Ruim tijd voor een goed gesprek bij verschillende standhouders.

Het was een succesvolle tweede, Vlaamse editie van de

vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer. Op deze pagina’s een

korte fototerugblik. De organisatie richt zich inmiddels al-

weer op het volgende evenement; de vakbeurs Facilitair &

Gebouwbeheer in Nederland. Graag verwelkomen we u op

25, 26 en 27 januari in de Jaarbeurs in Utrecht.

Tijd voor ontspanning tijdens de borrel op donderdagavond bij NNOF en Care.

Ruim tijd voor een goed gesprek bij verschillende standhouders.

WWW.VAKBEURSFACILITAIR.NL

25, 26 & 27 JANUARI 2017JAARBEURS, UTRECHT

GRATISENTREE

DE VAKBEURS FACILITAIR & GEBOUWBEHEER GROEIDE UIT TOT DÉ INFORMATIEBRON OP HET GEBIED VAN FACILITAIR MANAGEMENT IN NEDERLAND EN BELGIË. MET GEMIDDELD BIJNA 18.000 BEZOEKERS EN BIJNA 400 STANDHOUDERS PER EDITIE IS HET EVENEMENT OP ZIJN VAKGEBIED ZELFS HET

GROOTSTE VAN DE GEHELE WERELD.

MET KENNISOVERDRACHT:

3 dagen 9 zalen 75+ onderwerpen 225+ sprekers

19E

EDITIE

Adv_Vakbeurs 2017_kennisoverdracht.indd 1 13-09-16 12:20

Hitte en kwaliteit, kenmerken van Belgische Facilitair ... · een organisatie hebben, reputatie het...

Documents

Transcript of Hitte en kwaliteit, kenmerken van Belgische Facilitair ... · een organisatie hebben, reputatie het...