Mei 2011

Perspectief in schoonmaakop naar een betere wereld

Ben ter Horst

2

Het huidige schoonmaak

model is eindig

3

Aanleiding

• Krapte op de arbeidsmarkt

• Toenemende focus op prijs en dus hogere m-prestaties

• Vertrouwen van opdrachtgevers is weg

• Korter wordende contracten

• Afname m kantoorgebruik, hogere intensiteit en ruimere openingstijden

• Het nieuwe werken, flexconcepten

4

Conventies...Wanneer we echte verandering willen bereiken, moeten we bestaande conventies in de markt doorbreken.

Alleen dan hebben we in 2020 nog mensen die willen schoonmaken.

Een sprong in

het diepe….?

...doorbreken

5

LB-LO-RB-RO-hoger

Movie Hago Next

6

"De tijd is rijp voor een andere

aanpak!"

7

De essentie

Hago Next is een schoonmaak-concept dat de mensen weer centraal zet, waardoor de kwaliteit van de dienstverlening gegaran-deerd verbetert.

Eerlijkeschoonmaak

8

Het concept1. Dagschoonmaak

2. Transparantie

3. Innovatie

4. Kwaliteit

5. Harde garanties

6. DuurzaamheidFair cleaning

9

1. Dagschoonmaak

• 100% dagschoonmaak

• Realistische werkdruk door haalbare prestaties

• Communiceren met bewoners

“Werktijden die passen bij een gezin”

• Doen wat nodig is

• Trots op het werk

• Serieuze arbeidsovereenkomst

• Werktijden tussen 8 en 6

10

2. Transparantie

• Geen verrassingen achterdoor een vaste (maximum) prijs

• In een open begroting van alle bedrijfskosten zijn alle kosten verrekenbaar

• 100% online inzicht in kosten en resultaten KTO en MTO

• We doen wat we zeggen en laten het zien

• Eigenlijk werken we samen als in een “joint venture”

"We geven niet meer uit dan we verdienen. Sommigen noemen dat conservatief. Ik slaap er rustiger door."

11

3. Onze kans!Hago Next is een open innovatie. We hebben een ambitie en een droom, maar leren nog elke dag.

Hago Next is dus altijd op zoek naar de Next step, met onze mensen, in ons schoonmaakvak, in onze bedrijfsvoering en in duurzaamheid.

Innovatie doorvertaald "Vooruitgang is

mensenwerk."

12

LB-LO-RB-RO-hoger

@llyInnovatie

13

LB-LO-RB-RO-hoger

De smartphone als hulp• Registratie van wie wanneer aanwezig en bereikbaar is

• Inzicht in tijdsbesteding per afdeling

• Opdrachten, calamiteiten aan en afmelden

• Klachten melden, oplossen en terugkoppelen

• MTO en KTO

• DKS met feedback loop

• Periodiek planning

14

Inventarisatie wensen en beleving

Wensen in kaart Realisatie

15

4. Kwaliteit check KTO

De bewoners waarderen:

• Niet zo blij (5 punten)

• Neutraal (7 punten)

• Hier word ik blij van (9 punten)

Afspraak is gemiddeld een 8 of hoger

• Technische kwaliteit wordt wel gemeten door DKS, maar is minder van belang.

• Periodiek werk gecheckt via @lly.

• Weer doen wat nodig is en weg met de kruisjeslijsten.

Vragen aan bewoners hoe de waardering is voor o.a.:

Interactie op de werkplek

Schoonmaak van de werkplek

Verkeersruimten

Vergaderruimten

Overige ruimten

16

LB-LO-RB-RO-hoger

Door medewerkers MTO

De medewerkers waarderen;

• Hier word ik blij van (9)

• Hier word ik niet blij van (1)

• Weet niet (7)

Afspraak is gemiddeld een 8 of hoger

Verder :

• 100% SVS gediplomeerd

• Workshops communicatie

• 4 maal per jaar Best Practice Training

• Loopbaangesprek

Vragen aan medewerkers, zijn onder andere: hoe is de waardering voor:

Van mijn werk word ik....

De zelfsturing in mijn werk (ik kan mijn werk naar eigen inzicht invullen)

De hulpmiddelen waarmee ik mijn werk kan doen

De tijd die ik heb om mijn werkzaamheden uit te voeren

17

5. Harde garanties• De gerealiseerde winstmarge wordt alleen

berekend indien de KTO ook minimaal 8 bedraagt

• Indien toch gewenst wordt een technische meting vastgesteld in een VSR-meting met AQL 7% voor kantoren, 4% voor sanitair

• De verschillende kwaliteitscertificaten ISO 9001, 14001 en bezig met 26000

18

LB-LO-RB-RO-hoger

6. Duurzaamheid• Vive-lijn van Alpheios; microvezeltechniek waar mogelijk

• Minimaal gebruik van plastic zakken in afvalstroom

• Biologisch afbreekbare zakken op verzoek

• Verantwoorde bedrijfskleding

• Samenwerking afvalmanagement tot grondstof

• Recyclebare materialen, energie-arme stofzuigers, gebruik rolvegers

• A-label auto’s, maximaal “het nieuwe werken zelf uitdragen”

• Gebruik van digitaal waar mogelijk; drukwerk maximaal ecologisch

• En nog veel meer..

19

Besproken• Dagschoonmaak

• Transparantie

• Innovatie

• Kwaliteit

• Harde garanties

• Duurzaamheid

20

De volgende

stap?

Wij willen het met elkaar elke dag een beetje beter maken.

21

Willen jullie samen met ons het verschil

maken ?

Bedankt!