Hago erkent het belang ervan al jaren en niet voor niets is het verplicht binnen de CAO: een (basis)opleiding voor alle schoonmakers in Nederland. Belangrijk voor de ontwikkeling van schoonmakers, professionalisering van de branche en voor opdrachtgevers, die mede hierdoor de kwaliteit krijgen waar ze voor betalen. Des te belangrijker om te investeren in opleiding op een manier die past bij de visie, kwaliteitseisen en cultuur van de organisatie.

Ruud Danklof, algemeen directeur Hago: “Ons vakmanschap is de reden dat klanten voor ons kiezen en bij ons blijven. We doen er dan ook alles aan om altijd die kwaliteit te leveren die klanten van ons

verwachten, en meer. Daarom werken we nauw samen met opleidingsinstituut SVS.”

Opleidingen op maatHago leidt haar mensen niet alleen op vanuit de verplichting in de CAO. De organisatie heeft altijd geloofd in het belang van opleiding. Danklof vervolgt: “Voordat de basisopleiding werd ontwikkeld, leidden we al onze mensen op via de door onszelf ontwikkelde basisinstructie en aanvullende vakopleidingen. En onze objectleiders hebben allemaal een voor Hago op maat gemaakte mbo-opleiding gevolgd, die hen ondersteunt in hun relatie met de klant. Hierin kwamen onderwerpen als gesprekstechnieken, mee- en vooruitdenken met klanten, effectieve klachtenafhandeling en adviseren aan bod. Zinvolle onderwerpen, die in de praktijk direct hun vruchten afwerpen. Voor zowel onze klanten, die profiteren van de proactiviteit en kennis van onze vakmensen, als voor objectleiders, die aangeven zich een stuk zekerder in hun werk te voelen.”

Ogen en oren op de werkvloerDat is waar Hago ook met haar schoonmaakmedewerkers naartoe wil. Danklof: “Zij zijn onze vakmensen, onze oren en ogen op de werkvloer. Zij kunnen als geen ander signaleren waar de wensen en behoeften van een opdrachtgever liggen en daar direct op inspelen. Door hen daarin mee te nemen en tijdens de basisopleiding hierop te sturen, maken we hen er alert op en zijn we klanten altijd een stap voor.”

De meerwaarde van

Ook zo’n mooi lesboek? Tel: 010 - 293 10 00

www.svs-opleidingen.nl

‘Inhoud opleiding moet passen bij organisatie’Voor die basisopleiding werkt Hago samen met brancheopleider SVS. SVS leidde niet alleen een team Hago-medewerkers op tot docent Basisopleiding. Via SVS volgden al honderden schoonmaakmedewerkers de basisopleiding, die zij met goed gevolg afrondden. Danklof: “We vinden het belangrijk dat de inhoud van de basisopleiding past binnen onze eigen, specifieke manier van werken en binnen onze visie en cultuur. Daarom kiezen we ervoor onze medewerkers op te laten leiden door onze eigen mensen. En dat is ook de reden dat we nu in samenwerking met SVS een lesboek in onze eigen stijl en volgens onze eigen filosofie hebben laten ontwikkelen voor de basisopleiding.”

Lesboek in eigen stijl Hago In het nieuwe lesboek draait het om dagelijks en periodiek interieur- en sanitaironderhoud, stofwissen en moppen volgens de traditionele en microvezelmethode. Voor de instructiefoto’s stond een medewerkerster van Hago model: Christiana. Nieuw in het basisboek is de aandacht voor duurzaam schoonmaken. De opleiding en het boek geven schoonmaakmedewerkers praktische tips. Bijvoorbeeld voor de juiste dosering en duurzame schoonmaaktechnieken zoals het gebruik van microvezel, maar het boek geeft ook adviezen en voorschriften voor ergonomisch werken.

Partners in opleiden Dit is niet de eerste keer dat SVS en Hago bedrijfsspecifiek lesmateriaal ontwikkelen. Eind 2012 lanceerden SVS en Hago Transport samen al opleidingsmateriaal voor de Vakopleiding Reiniging Rollend Materieel – Bussen. In deze opleiding leren deelnemers alles over dagelijks en periodiek schoonmaakonderhoud van zowel de binnen- als de buitenkant van bussen. In het lesboek staan series foto’s van alle handelingen die bij het schoonmaakonderhoud en rijklaar maken van bussen komen kijken. In het najaar van 2013 zullen de eerste Hago-cursisten het nieuwste basisboek in handen krijgen.

SVS en Hago ontwikkelen lesboek basisopleiding

lesgeven in eigen stijl