Geen gehoor bij de overheid?De Nationale ombudsman helpt.

Problemen met de overheid? De Nationale ombudsman onder­steunt u graag.

De overheid is er voor u. Maar soms ervaart u dat niet zo. Bijvoorbeeld als de

procedures en regels ingewikkeld zijn. En als u er dan over klaagt bij de overheid,

krijgt u geen gehoor. In zo’n situatie kunt u terecht bij de Nationale ombudsman.

Wij staan voor u klaar, als het misgaat tussen u en de overheid.

In deze folder leest u met welke klachten u bij ons terechtkunt, hoe u een klacht

indient en wat wij voor u kunnen betekenen. Heeft u daarna nog vragen, dan kunt

u ons gerust bellen via ons gratis telefoonnummer: 0800 - 33 55 555.

Wie is de Nationale ombudsman?De Nationale ombudsman is een onafhankelijke en onpartijdige vertrouwenspersoon

tussen u en de overheid. Deze is er om op te komen voor uw belangen én om

de overheid kritisch te volgen. De ombudsman wordt ondersteund door 170

medewerkers.

De overheid: wat valt daar allemaal onder?Wij ondersteunen u, als u een probleem heeft met de overheid. Bijvoorbeeld

met een ministerie, een gemeente, het UWV, de Belastingdienst, de politie of het

Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR). Op www.nationaleombudsman.nl

vindt u een lijst van overheidsinstanties. Twijfelt u eraan of u bij ons terechtkunt,

bel ons dan gerust via het gratis telefoonnummer: 0800 - 33 55 555.

Excuses zijn soms al genoegAls mevrouw Blok haar rijbewijs wil verlengen, blijkt dat dat zes maanden eerder ongeldig is verklaard. Zij rijdt dus al een halfjaar onverzekerd rond. Geschrokken neemt zij contact op met het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR). Het CBR zegt dat het haar hierover een halfjaar geleden een aangetekende brief heeft gestuurd. Mevrouw Blok vraagt om de barcode van deze brief, zodat zij navraag kan doen bij TNT Post. Maar die barcode krijgt zij niet.

Mevrouw Blok stuurt ons een brief, omdat zij zich onfatsoenlijk behandeld voelt. Wij nodigen haar uit voor een gesprek en merken dat zij vooral boos is over de manier waarop haar klacht behandeld is. Wij bellen het CBR. Daarna stuurt het CBR mevrouw Blok een brief met excuses en een bloemenbon. Voor mevrouw Blok is de zaak hiermee afgesloten. Maar ons onderzoek is nog niet afgerond. In ons rapport concluderen wij dat veel ouderen maanden moeten wachten op een nieuw rijbewijs. Wij doen het CBR suggesties om deze procedure te verkorten.

Anderhalf jaar zonder kinderalimentatie Mevrouw Chien-Ming heeft een dochter die ze sinds haar scheiding alleen opvoedt. Omdat haar ex-man weigert kinderalimentatie te betalen, zoekt ze hulp bij het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen (LBIO). Het LBIO schakelt vervolgens een deurwaarder in. Maar daarna hoort ze helemaal niets meer van het LBIO. De financiële problemen van mevrouw Chien-Ming worden steeds groter.

Na anderhalf jaar zonder kinderalimentatie is ze ten einde raad en belt de Nationale ombudsman. Wij onderzoeken haar zaak en komen erachter dat een groot deel van de kinderalimentatie al is betaald aan de deurwaarder. Maar mevrouw Chien-Ming heeft daar geen cent van gezien. We zorgen ervoor dat deze fout wordt rechtgezet. Nog dezelfde week staat het geld op haar rekening.

Met welke klachten kunt u bij de Nationale ombudsman terecht?Wij ondersteunen u graag bij uw probleem met de overheid, hoe groot of klein uw

probleem ook is. Uw klacht moet wel aan de volgende zes voorwaarden voldoen:

Uw probleem gaat over de overheid.

Uw klacht gaat niet over de inhoud van wettelijke regels.

Uw klacht gaat niet over een uitspraak van een rechter.

U heeft geen mogelijkheid (gehad) om bezwaar te maken of beroep in te stellen.

Uw probleem speelde minder dan een jaar geleden.

U heeft al geklaagd bij de overheidsinstantie zelf.

Hoe dient u uw klacht bij de Nationale ombudsman in? Uw klacht is belangrijk. Daarom maken we het u gemakkelijk om die in te dienen.

Kies uit de volgende mogelijkheden:

Stuur ons het klachtenformulier toe dat u achter in deze brochure aantreft.

Ons postadres is: Nationale ombudsman, antwoordnummer 10870,

2501 WB, Den Haag

Schrijf ons een brief. Ons postadres is: Nationale ombudsman,

antwoordnummer 10870, 2501 WB, Den Haag

Dien uw klacht digitaal in op www.nationaleombudsman.nl.

Houd de beschrijving van uw probleem kort. Wat u in ieder geval vermeldt:

Wat doet de overheid volgens u niet goed?

Wat heeft u al ondernomen met uw klacht?’

Wat wilt u graag bereiken door ons in te schakelen?

Overige gegevens: uw adres en telefoonnummer.

Relevante documenten zoals kopieën van uw klachtbrief of - brieven en de

antwoorden daarop.

Als we meer informatie van u nodig hebben, nemen we contact met u op.

Ten onrechte voor illegaal aangezienDe heer Burzawa heeft al tien jaar een Nederlands paspoort. Twee jaar geleden kreeg hij opeens een brief van de Belastingdienst. Hierin staat dat hij en zijn gezin illegaal in Nederland zijn en dus geen recht hebben op kinder-, huur- en zorgtoeslag. Alle uitbetalingen stopten en de heer Burzawa moest alle ontvangen toeslagen terugbetalen. Hij ging meteen naar een regiokantoor van de Belastingdienst. Daar werd hem verteld dat de fout hersteld zou worden. Maar nu, twee jaar later, heeft de heer Burzawa nog steeds geen toeslag ontvangen en blijven de betalingsherinneringen maar komen.

Wanhopig schrijft hij een brief naar de Nationale ombudsman. Wij vragen vervolgens een spoedbehandeling aan bij de Belastingdienst. Na flink wat telefoontjes krijgt de heer Burzawa eindelijk de toeslagen waar hij recht op heeft. Ook biedt de Belastingsdienst excuses aan.

Om

wel

ke o

verh

eids

inst

anti

e ga

at h

et?

Naa

m o

verh

eids

inst

antie

:

Adr

es:

Post

code

:

Plaa

ts:

Met

wie

hee

ft u

daar

con

tact

geh

ad?

Het

pro

blee

m s

peel

t sin

ds:

datu

m

Wan

neer

hee

ft u

het

prob

leem

voo

rgel

egd

aan

de o

verh

eids

inst

antie

?

datu

m

Wan

neer

hee

ft de

ove

rhei

dsin

stan

tie v

oor

het

laat

st g

erea

geer

d?

datu

m

Stuu

r di

t fo

rmul

ier

en r

elev

ante

bri

even

op.

Ons

adr

es is

: N

atio

nale

om

buds

man

Ant

woo

rdnu

mm

er 1

0870

25

01 W

B D

en H

aag

Hee

ft u

nog

rele

vant

e do

cum

ente

n zo

als

kopi

eën

van

uw k

lach

tbri

ef o

f -br

ieve

n en

de

antw

oord

en d

aaro

p? D

an o

ntva

ngen

wij

die

ook

graa

g va

n u.

Stu

urt

u ze

mee

met

dit

klac

hten

form

ulie

r?

Mee

r in

form

atie

Als

we

mee

r in

form

atie

van

u n

odig

heb

ben,

nem

en w

e co

ntac

t m

et u

op.

Hee

ft u

zelf

nog

vrag

en, d

an s

taan

wij

u gr

aag

te

woo

rd. B

el o

ns o

p w

erkd

agen

tus

sen

09.0

0 en

17.

00 u

ur v

ia o

ns g

ratis

tel

efoo

nnum

mer

080

0 -

33 5

5 55

5. O

f bez

oek

onze

web

site:

ww

w.n

atio

nale

ombu

dsm

an.n

l.

• E

vent

uele

ext

ra o

pmer

king

en

9590

5 An

twoo

rdfo

rmul

ier A

fwijz

ing.

indd

2

19-1

0-09

11

:44

Wat doet de Nationale ombudsman met uw klacht?Stuurt u ons uw klacht toe, dan ontvangt u binnen een paar dagen een bevestiging

dat wij uw klacht hebben ontvangen. Vervolgens hoort u binnen drie weken of we

iets voor u kunnen betekenen. Bijvoorbeeld:

Is uw probleem gemakkelijk op te lossen, dan zullen we dat meteen doen.

Is uw relatie met de overheidsinstantie erg verslechterd, dan stellen we een

gesprek voor.

Is uw klacht ingewikkelder, dan gaan we die eerst uitgebreid onderzoeken. Dit

kost meer tijd, maar we houden u dan op de hoogte van de ontwikkelingen.

Zo’n onderzoek sluiten we af met een rapport. Daarin staat of uw klacht terecht

is en wat de overheid kan doen om haar dienstverlening te verbeteren.

Bij de Nationale ombudsman krijgt u altijd gehoorWilt u meer weten of heeft u een vraag? Wij staan u graag te woord. Bel ons

op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur via ons gratis telefoonnummer

0800 - 33 55 555. Of bezoek onze website: www.nationaleombudsman.nl.

Om welke overheidsinstantie gaat het?

Naam overheidsinstantie:

Adres:

Postcode:

Plaats:

Met wie heeft u daar contact gehad?

Het probleem speelt sinds: datum

Wanneer heeft u het probleem voorgelegd aan de overheidsinstantie? datum

Wanneer heeft de overheidsinstantie voor het laatst gereageerd? datum

Stuur dit formulier en relevante brieven op.Ons adres is: Nationale ombudsman

Antwoordnummer 10870 2501 WB Den Haag

Heeft u nog relevante documenten zoals kopieën van uw klachtbrief of -brieven en de antwoorden daarop? Dan ontvangen wij die ook

graag van u. Stuurt u ze mee met dit klachtenformulier?

Meer informatieAls we meer informatie van u nodig hebben, nemen we contact met u op. Heeft u zelf nog vragen, dan staan wij u graag te

woord. Bel ons op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur via ons gratis telefoonnummer 0800 - 33 55 555. Of bezoek onze

website: www.nationaleombudsman.nl.

• Eventuele extra opmerkingen

95905 Antwoordformulier Afwijzing.indd 2 19-10-09 11:44

Wat doet de N

ationale ombudsm

an met uw

klacht?Stuurt u ons uw

klacht toe, dan ontvangt u binnen een paar dagen een bevestiging

dat wij uw

klacht hebben ontvangen. Vervolgens hoort u binnen drie weken of w

e

iets voor u kunnen betekenen. Bijvoorbeeld:

Is uw

probleem gem

akkelijk op te lossen, dan zullen we dat m

eteen doen.

Is uw

relatie met de overheidsinstantie erg verslechterd, dan stellen w

e een

gesprek voor.

Is uw

klacht ingewikkelder, dan gaan w

e die eerst uitgebreid onderzoeken. Dit

kost meer tijd, m

aar we houden u dan op de hoogte van de ontw

ikkelingen.

Zo’n onderzoek sluiten w

e af met een rapport. D

aarin staat of uw klacht terecht

is en wat de overheid kan doen om

haar dienstverlening te verbeteren.

Bij de N

ationale ombudsm

an krijgt u altijd gehoorW

ilt u meer w

eten of heeft u een vraag? Wij staan u graag te w

oord. Bel ons

op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur via ons gratis telefoonnum

mer

0800 - 33 55 555. Of bezoek onze w

ebsite: ww

w.nationaleom

budsman.nl.

Januari 2014

Klachtenformulier Nationale ombudsman

Datum:

Uw persoonlijke gegevens

Achternaam: Voorletters: man/vrouw*

Adres:

Postcode: Plaats:

Telefoon:

E-mailadres:

Uw probleemBenoem hier kort in uw eigen woorden wat het probleem is. Geef in ieder geval antwoord op de volgende vragen:

• Wat doet de overheid volgens u niet goed?

• Wat heeft u al ondernomen met uw klacht?

• Wat wilt u graag bereiken door ons in te schakelen?

95905 Antwoordformulier Afwijzing.indd 1 19-10-09 11:44

(*Streep door wat niet van toepassing is.)

De

Nat

iona

le o

mbu

dsm

an

Ant

woo

rdnu

mm

er 1

0870

2501

WB

Den

Haa

g

ww

w.n

atio

nale

ombu

dsm

an.n

l

Vra

gen

over

uw

kla

cht?

Bel

: (07

0) 3

56 3

5 63

Een

and

ere

fold

er a

anvr

agen

? B

el: 0

800

- 33

55

555

Janu

ari 2

014

Klachtenform

ulier Nationale om

budsman

Datum

:

Uw

persoonlijke gegevens

Achternaam

:

Voorletters: m

an/vrouw*

Adres:

Postcode: Plaats:

Telefoon:

E-m

ailadres:

Uw

probleemB

enoem hier kort in uw

eigen woorden w

at het probleem is. G

eef in ieder geval antwoord op de volgende vragen:

• Wat doet de overheid volgens u niet goed?

• Wat heeft u al ondernom

en met uw

klacht?

• Wat w

ilt u graag bereiken door ons in te schakelen?

95905 Antwoordform

ulier Afwijzing.indd 1

19-10-09 11:44

(*Streep door wat niet van toepassing is.)

De Nationale ombudsman

Antwoordnummer 10870

2501 WB Den Haag

www.nationaleombudsman.nl

Vragen over uw klacht? Bel: (070) 356 35 63

Een andere folder aanvragen? Bel: 0800 - 33 55 555