TNT Express, Sander Winters
-
Upload
ink-utrecht -
Category
Documents
-
view
1.375 -
download
3
Transcript of TNT Express, Sander Winters
presentatie INK jaarcongresinleiding bij mindmapsessie dilemma’s
Wij vervoeren goederen van A naar B
Sander Winters Henkjan Boudewijn Jan-Harmen Hietbrink
netwerk in 200 landen
78.000 medewerkers 231.000.000 zendingen 26.310 voertuigen 48 vliegtuigen
marktleider in Europa
2.100 medewerkers 250 trailers en 600 busjes
36.500 klantinteracties per dag 25.000 pickup & deliveries
Missie
De verwachtingen van onze klanten overtreffen bij het wereldwijde vervoer van hun goederen en documenten.
Waarde voor onze klanten creëren door hen de meest betrouwbare en efficiënte oplossingen in distributie en logistiek te bieden.
Toonaangevend zijn in de sector doordat onze medewerkers hun taken met trots vervullen, doordat we waarde creëren voor onze aandeelhouders en verantwoordelijkheid nemen voor onze wereld.
controle op resultaatcreëert ruimte voor creativiteit
Dilemma het; o -’s lastige keus tussen twee zaken
Controle is goed, vertrouwen is beter
Welke resultaten tellen? Die voor de klant of die voor de organisatie?
controle + vertrouwen = resultaat
Controle op eigen resultaat
Vertrouwen in de keten
De wereld verandert
Druk op kosten
Eigen resultaat eerst
5 minuten winst
30 minuten extra
Dilemma het; o -’s lastige keus tussen twee zaken
Controle is goed, vertrouwen is beter
Welke resultaten tellen? Die voor de klant of die voor de organisatie?
Dilemma het; o -’s lastige keus tussen twee zaken
Hoe zorg je dat afdelingen in het optimaliseren van hun eigen resultaat het belang van het bedrijf en de klant niet schaden?
Dilemma het; o -’s lastige keus tussen twee zaken
Hoe zorg je dat afdelingen in het optimaliseren van hun eigen resultaat het belang van het bedrijf en de klant niet schaden?
Hoe geef je afdelingen ruimte om het resultaat van de totale keten te verbeteren, ook al gaat dat ten koste van hun eigen resultaat?