Het managen van de reputatie van uw kantoor in de digitale wereld

Even voorstellen… Wie is Marcel

Olislagers

www.linkedin.com/in/marcelolislagers

twitter.com/marcel020

marcel.olislagers

Wie is My Reputation

Centrum voor Personal Branding en Online Reputatie

Online Monitoring

Personal Brand websites

Social Newsroom

Integratie Social Media

De accountant en zijn online reputatie

Inhoud

• Actueel: accountancy en social media • Public Relations in kredietcrisis• Online Monitoring van uw merk en mensen• Shift van Reputatie 1.0 naar Reputatie 2.0 • Marktcheck: Accountants en Social Media • Cases Social Newsroom en Online Reputatie• Persoonlijke Reputatie ontmoet Corporate Reputatie

Definitie Public Relations en Reputatiemanagent

bevorderen van wederzijds begrip

Visie

Missie

Positionering

Stakeholder

Personeelinterne relatiesConsumenten,

cliënten

Toeleveranciers

Financiers,aandeelhouder

sConcurrenten

Intermediair en,

media

Algemene publiek,

omwonende

Overheid,politiek

Vakbonden,belangengroep

en

Maatschappelijk krachtenveld

Maatschappelijke

ontwikkelingenTechnologisch

eontwikkelingen

Economischeontwikkelingen

Ontwikkelingen

in de media

Arbeidsmarkt-ontwikkelingen

Politiekeontwikkelinge

n

Public Relations en specialisaties

Corporate PR

Interne communic

atie

Interne informatie &

uitdragen bedrijfscultuur

Financiële Pr

Juiste waardering beurskoers

Public Affairs

Relatie met overheden

Marketing PR

Juiste beeld van merk in

media

Taken Public Relations

Lobbyen Beïnvloeding publieke opinie

Speciale evenementen

Ghost writi

ng

Perscommuniques

Fluistercampagne

De Kredietcrisis; inzet van PR in 2008

• Hoe gebruikten de grootste en verzekeraars banken internet om hun financiële achterban informeren.

• Hun beloften: tijdige, transparante en accurate financiële informatie

Zoektocht naar de kredietcrisis eind 2008

• Zoeken op ‘kredietcrisis’ leverde 414.000 hits (Google.nl)

• “credit crunch” leverde 7.911.000 hits (Google.com)

Wat doen de banken & verzekeraars op internet?

Bron: 2008

Citigroup (afschrijvingen: $ 42,9 miljard)

• ‘kredietcrisis’ komt op de homepage niet direct aan bod. Wel over Citigroup’s groei in Japan en de benoeming van een nieuwe Chief Innovation Officer.

• Ook op de IR (Investor Relations) is informatie over de ‘kredietcrisis blijkt lastig te vinden.

Wat doen de banken & verzekeraars op internet?

Bron: 2008 UBS (afschrijvingen: $ 38,2 miljard)

• Op de investeerders homepage prijken de resultaten van Q1 2008. Als je doorklikt naar het bijbehorende persbericht maken de Zwitsers melding van hun verliezen en de afschrijvingen als gevolg van de ‘kredietcrisis’ .

• UBS heeft onlangs een onderzoek laten uitvoeren naar de oorzaken van de ‘kredietcrisis’ . Na even zoeken op UBS blijkt het onderzoeksrapport (50 pagina’s) te vinden op de pagina’s over de algemene aandeelhoudersvergadering.

• Het blijft echter ook bij UBS lastig om snel toegang te krijgen tot de ‘essentials’ over de ‘kredietcrisis’ .

Wat doen de banken & verzekeraars op internet?

Bron: 2008Bear Stearns (afschrijvingen: $ 3,2 miljard en overgenomen door JP Morgan Chase)

• Bear Stearns heeft zich als gevolg van de ‘kredietcrisis’ moeten laten overnemen. De koers van het aandeel van $ 160 naar ruim onder de $ 10.

• Op de website stond tot in juni 2009, dus ruimschoots na de start van de crisis, de volgende introductie: “Al 83 jaar lang winstgevend, nooit een verliesleidend jaar”. Het lijkt erop dat de ‘kredietcrisis’ bij Bear Stearns tot een online identiteitscrisis heeft geleid.

• Actuele en gedetailleerde informatie over de ‘kredietcrisis’ blijkt lastig te vinden.

Belofte ‘transparantie’ onvoldoende ingelost

1. Internet biedt prachtige kansen om up-to-date en transparant te communiceren met wereldwijd verspreide financiële doelgroepen.

2. Zeker gezien het gebruik van Google door de Stakeholders. Denk aan de bijna 8 miljoen hits op Google voor de zoekterm “credit crunch”.

3. De grote financiële instellingen die in dit geval de primaire bron van informatie zijn hullen zich nog teveel in stilzwijgen.

4. Je zou ook in 2008 verwachten dat bedrijven over zo’n belangrijk thema transparanter en toegankelijker communiceren.

Naam Public Relations nog van deze tijd ?

Term 'PR‘ onduidelijk en te pas en te onpas gebruikt

Kortom: time to change!?

Corporate Landscape Management

StakeholderManagementIdentityManagement Influencer

Management Public Influencer Management

CorporateEnvironmentManagement Corporate RelationsManagement

...etc....

Accountancy, Online Reputatie en Social Media

Het belang van Online Reputatiemanagement

• Een merk valt of staat met haar reputatie. Op corporate niveau, merkniveau en op persoonlijk niveau (denk aan de CEO).

• Online worden reputaties sneller dan ooit gemaakt of gebroken; het merk is een speelbal van de publieke opinie

• Merken staan niet buitenspel in deze online omgeving

Te weinig PR Bureaus besteden hier aandacht aan !

“Het proactief en/of reactief beïnvloeden van de online publieke opinie teneinde een goede reputatie te verkrijgen of te behouden.”

Wat is Online Monitoring ?

Webmonitoring (Luisteren)

• Het monitoren van bedrijven, producten. • Herken de beïnvloeders.• Het volgen van trends en Bereik.• Vaststellen van Sentiment.• Meest invloedrijke websites, bloggers en twitter gebruikers.• Identificeren van potentiële PR crisis.• Het in kaart brengen van nieuwe content (Traceren van Buzz):

Monitor en analyseer de Online Reputatie

De Accountant en zijn…………

REPUTATIE

Online Reputatie Check meest belangrijke besliscriterium

Wat vind ik belangrijk in een

professional?

Vertrouwen

Ervaring

Kennis

Luisteren

Waar vind ik een goede

accountant?

Standaard website

Geen profielpagina’s

Brochure Website

Zwakke profiel pagina

Links naar email?!

Dan maar op linkedin?

Geen profielpagina’s

Zeer beperkte profielpagina

Accountant op zoek naar klanten

Brochure Website

Zeer beperkte profielpagina

LinkedIn Profiel

Netwerk bijeenkomsten

Hallo, ik ben accountant, en heel erg goed, echt waar geloof me maar.

Public Relations/Online Reputatie

De shift van PR 1.0 naar PR 2.0

• Via rss-feeds en weblogs wordt nieuws razensnel opgepakt en verspreidt. • Nieuws is niet langer schaars; iedere blogger gebruikt en hergebruikt.• Journalisten brengen boodschappen over via podcasts, online video’s of

weblogs; gebruiken links van de informatie die er al is op diverse websites.

Hoe zorg je ervoor dat bloggers over je schrijven? Hoe zorg je dat consumenten optreden als ambassadeur? Hoe ga je om met klachten op het web?

Belangrijke vragen:

Van woordvoerder naar woordhoorder!

_ _____ ___ ____ De shift van PR 1.0 naar PR 2.0

REPUTATIE

6 Stappen voor een online reputatie strategie

Stap 1 voor PR 2.0

In plaats van te beginnen met hard te roepen, geldt ook voor PR 2.0:

Luister eerst naar je doelgroep ! Wat zeggen en schrijven ze over je?

Bijvoorbeeld:

• Monitor online conversatie van je doelgroep via tools zoals Google/alerts en Technocrati.

• Zoek regelmatig via Google op de naam van je organisatie, dienst of product én op keywords die je doelgroep gebruikt

Stap 2 voor PR 2.0 : beschrijf de relatie met je doelgroep

Breng de “RELATIE” met je doelgroep in kaart.

• Wat is de huidige situatie? • En wat is de gewenste? • Hoe ziet je doelgroep de relatie en welk voordeel heeft de

doelgroep bij een relatie met jouw organisatie of merk? • Wat zijn de verwachtingen van beide partijen?

Stap 3 voor PR 2.0 : beschrijf je off- en online speelveld

PR 2.0 gaat over het opbouwen van relaties.

• Dan is het niet alleen belangrijk om de relaties zélf te beschrijven, maar ook het speelveld waarin je werkt.

• Beschrijf welke off- en online media relevant zijn en wie de meest invloedrijke mensen, organisaties en individuele participanten zijn bij deze media.

Stap 4 voor PR 2.0: raak vertrouwd met de media

• Raak vertrouwd met de media die je doelgroep consumeert. Volg traditionele en nieuwe media (sites, blogs) die je doelgroep leest, luistert en bekijkt.

• Inzicht in welke onderwerpen scoren en nieuwe invalshoeken.

• Onderhoud mediarelaties zorgvuldig. Pro-actief naar journalist of blogger over hoe zij tegen onderwerpen aankijken.

• Streef naar samenwerking: jij hebt input en de journalist of blogger kan op basis daarvan een verhaal vertellen.

Stap 5 voor PR 2.0 : zoek de nieuwswaarde

Stel jezelf de vraag: waarom zou men dit doorvertellen?

Thema’s die nieuwswaardig zijn:

Paradox Crisis/verandering Human interest Maatschappelijke discussie/issues

Belangrijk: lever bewijs voor de nieuwswaarde:

Third party endorsement. Onafhankelijk onderzoek, Testimonials van klanten en Quotes autoriteiten.

Stap 6: faciliteer je doelgroepen en stakeholders

Geef de ontvangers de middelen om iets door te vertellen

inhoudelijk eenvoudig gemakkelijk te herinneren reproduceerbaar

Geef de journalist of blogger de informatie en middelen die hij nodig heeft

Op maat Beeldmateriaal Achtergrondinformatie Links

Bij PR 2.0 draait het om ‘Be good and let others tell it’.

Accountancy en Social Media

• Persoonlijke aanbeveling door netwerken versterkt• > 5 jaar: online profielen ingeburgerd via Social Media• Online reputatie check meest belangrijke besliscriterium

Je voldoet niet meer met alleen een linkedin profiel en zwakke profielpagina op het web

Communicatie anno 2010 is veranderd

Waar te beginnen als accountant of kantoor?

1

Wees consistent in de beschrijving van je bio Korte bedrijfspresentatie op Slideshare

2 Koppel LinkedIn aan Twitter en Slideshare

Twitter, LinkedIn, Facebook, Slideshare account

Waar te beginnen als accountant of kantoor?

3.

Twittergids: wie twittert er over accountancy ? Twitter: realtime tweets interessant onderwerp LinkedIn: welke groepen zijn relevant en interessant?

4.

Ga niet schreeuwen, zend niet alleen maar luister ook. Doe mee met een discussie, uit je opinie

Volg interessante mensen, groepen, websites en media

Doe mee en durf transparant en authentiek te zijn!

Waar te beginnen?

5.

Twitter is de grote social media aanjagers. Je zult ervaren hoe interessant en waardevol het kan zijn. Gebruik Hootsuite/Tweetdeck en volg Twitter via de webbrowser op de pc

Installeer social media op je Smartphone

(iPhone, Android, Blackberry, Symbianetc)

De toegevoegde waarde vanSocial Media voor accountants

Klantenservice

• Twitter: Volg twitteraars via tweetbeep.com die praten over uw bedrijf of uw merken.

• Creëer een weblog/linkedin groep/facebook pagina waarin u klanten te woord staat en klachtenverhelpt.

• Google alerts: Stel meldingen in op uw merknamen

• Google.com en “Discussies”: zoek naar uw merknaam en zie wie er over uw producten iets te vertellen heeft.

Werving & Selectie

• Linkedin: 2 miljoen Nederlanders een profiel. Betaald bereiken via het plaatsen van een vacature bij “Jobs”.

• Gratis een job plaatsen in alle honderden Nederlandse groepen die op LinkedIn te vinden zijn.

Verkoop

• Linkedin: Type in de zoekmachine de functie van een medewerker die uw inkoper zou zijn. U ontvangt lijsten met mensen die in de 2e of 3e lijn van uw eigen netwerk zitten.

• Op profielpagina’s klikken“Get introduced through a connection”.

• Twitter & Facebook: vul een korte stuk tekst in die uw doelgroep invult als zij uw hulp zoeken. “BV deponeren”. Reageer vervolgens naar deze personen om ze te helpen met hun probleem.

Leverancierselectie

• LinkedIn: Post bericht waarin u vraagt of er iemand nog een goed bedrijf kent voor een specifiek product/probleem.

• Zoek een relevante groep binnen LinkedIn waarvan u lid wordt, waarna u een vraag stelt over wie u kan helpen.

• Twitter of Facebook: Post bericht op uw profiel waarin u vraagt of iemand nog een goed bedrijf kent voor product/dienst.

Marketing & Communicatie

• YouTube: maak informatieve video’s/optimaliseer uw tekst met kernwoorden die mensen invullen als ze uw product zoeken.

• Twitter: Vanuit profiel Twitteraars oproepen om vragen te stellen over dienstverlening. Beantwoordt deze snel en belangeloos.

• Linkedin: start een nieuwe groep en plaats interessante en informatieve artikelen en video’s over uw dienst/product.

• Blog: Start een weblog waarin u regelmatig informatieve artikelen plaatst. Verbindingen naar sociale platformen zodat uw bezoekers uw artikelen promoten naar Twitter, LinkedIn en Facebook.

Accountancy succes in Human Resources !

Door durf en visie !

Deloitte

Deloitte gebruikt social media om zich als werkgever te laten zien

De discussies op een corporate blog worden ingezet om Deloitte als een moderne werkgever met loyale werknemers te positioneren

Corporate reputatie en Social Media Newsroom

Maar hoe geef je de noodzakelijke context mee aan je nieuwsbericht die er voor zorgt dat je bericht ook wordt opgepikt?

En hoe faciliteer je de verspreiding van je online nieuwsbericht?

De Social Newsroom 2.0

Persbericht 2.0

De Social Newsroom van My Reputation

• Complete online newsroom voorzien van Social Media om Marketing en PR campagnes wijder te verspreiden.

• Omgeving waar journalisten, media, investeerders en andere gegadigden alles kunnen vinden over producten, diensten, persberichten, reclame campagnes, video, corporate nieuws, events, medewerkers, het managementteam en de organisatie.

• Ontsluit informatie een overzichtelijke centrale plek. Tools waarmee commentaar achter gelaten wordt of verder te verspreiden.

Social Newsroom. Online and interactive

• Persberichten• Archive of press releases

• Video’s• Management (face)• Interviews Management• Company figures• Press speaker• Integration Social Media• Photo’s• Highlights• Twitter feeds

80

TaggingDoorstuurmogelijkheidSocial bookmarkingLinks Social Netwerk sites (LinkedIn)Aantal reactiesPagerank Hoe vaak gebookmarkt

Sociaal Newsroom integreert eenvoudig andere content in context.

Kant en klare pakketten voor de journalist die snel alles bij de hand wil hebben.

Company Management Team

81

Ford

Waterbestendig: actiesite Waterschappen

Waterbestendig: actiesite Waterschappen

Personal Branding meets Corporate Branding

Als mensen de belangrijkste asset van een bedrijf zijn……. dan.....des te sterker de personal brands van de

medewerkers ....des te sterker de reputatie van het bedrijf.

86

Personal Branding is ook Public Relations

87

Traditionele traffic

88

Traffic Traffic

Meer & relevante traffic

89

Traffic Traffic

Traffi

c

Traffi

c

Traffi

c

Traffi

c

Traffi

cTr

affic

Traffic

Traffic

Traffi

c

Versterken van je corporate website

90

Old school press room and online profile

91

92

www.myreputation.nl

Business ProfessionalPersonal Branding

MKB Bedrijven

Social Media Press Room

93

“Plug and Play” oplossing voor

EINDE

Succes met de stappen!

marcel@myreputation.nl

94