forConnectGo

Go Connect voor Panasonic is een krachtige, eenvoudig te gebruiken UC-applicatie waarmee u snel uw productiviteit verhoogt.

Op een simpele en doeltreffende manier kunt u via de applicaties die u dagelijks gebruikt het bedieningsgemak van uw telefoon en telefooncentrale bevorderen. U kunt m.b.v. Go Connect snel en gemakkelijk bellen met de functie ‘click-to-dial’. Met een druk op de knop toont Go Connect de juiste klantenkaart uit uw CRM/ERP-systeem, ziet u de beschikbaarheid van uw collega’s en verbindt u gesprekken snel en gemakkelijk door vanaf uw computerscherm.

Go Connect koppelt uw telefoon, computer en bedrijfsprocessen op een doeltreffende manier. Waarom nog

langer wachten?

Available3003Home Group Reception HGR

Available851111Reception DeskRD

Facilities

Busy8248Wendy RowellWR

Available3003Michael TamborMT

Available3002Marie Taylor-DavidMT

Development

UnavailableUntil 22/01/2018

Until 12/01/2018

3004Ian DeaconID

Accounts

(Enter text or a number here to search)

DND Roadshow in London

Ian Deacon | Accounts3004

3004Roadshow in London

Ian Deacon | AccountsRD

Presence

020 7323 8299 | London, United Kingdom+442079460123 | London, United Kingdom

4s

Joe Cartwright

8512 Howard Melvyn

JC

Incoming call: Ringing

CompleteCancelHoldHangup

12:34Dom Fogle 5509

12:34Alicja Kowalczy5508

12:34Tina Williams5507

12:34John Neill5505

12:34Ricky Hernan5504

12:34Becky Calvert5503

Consult [Enter]

Hold [+]

Hangup [-](Enter search text or number to dial)

Tom Jaz55029:02+4411549604

Emily Warren5501Paul Ferris50055:50+1202555014

Karen Smythe50046:16+4428964963

James Little50023:51+4429201806

Kim Foster5001

Support

Sara Cooper3304JJ Carpenter3303Finn Lambert3302

1:18

Jag KaurLiz Marques3301

Product Management

1:18

Liz MarquesJag Kaur8604Oliver Gregory8603Patrick Mace8601

HR

Home Group R8516HGR0:33Joe Cartwrigh

Reception De851111RD

Facilities

Wendy Rowell8248Michael Tambo30033:42+4420794609

Marie Taylor-D3002

Development

0:05Tim SmithIan Deacon3004

Accounts

All usersAll extensions

MessagesHistoryContactsPresenceAuto

CallCall

InboundDirection:

851111 Reception DesCalled:

33s+442079460123Joe Cartwright, Acme Ltd.

Held calls

InboundDirection:

851111 Reception DesCalled:

7s+442920180512(Cardiff)

Incoming calls

(None)Messages:OffForward:OffDnd:

Go Connect Attendant

Desk

top

Connect

Go

Atte

ndant

Connect

Go

Mobile

Connect

Go

Go Connect TAPI maakt het mogelijk via een Windows TAPI-applicatie te bellen via het Panasonic telefoniesysteem.. TAPI wordt veel gebruikt door softwareontwikkelaars om telefoonfuncties zoals antwoorden en verbreken te integreren, maar ook om functies zoals klantenfiche tonen en ‘click-to-dial’ mogelijk te maken.

Go Connect TAPI maakt verbinding met de Go Connect server. In de Go Connect server dient een Go Connect TAPI-licentie aanwezig te zijn, Go Connect TAPI werkt onafhankelijk van de andere Go Connect licenties of Go Connect clients. Go Connect TAPI is beschikbaar in de 1st Party versie (pc-versie) of de 3rd Party versie (server- server versie) en kan toegepast worden in een Terminal Services/Citrix omgeving.

Mondago is een ervaren leverancier van TAPI en onderhoudt een lijst met bekende ondersteunde toepassingen. In sommige gevallen kan Mondago ook wijzigingen aanbrengen om de prestaties te verbeteren met een TAPI-compatibele toepassing. In combinatie met de standaard CSTA-interface van Panasonic telefoonsystemen maakt Go Connect een zeer betrouwbaar product.

TAP

I Drive

rC

onnectG

o

Go Connect CRMGo Connect CRM is de licentie die u nodig heeft voor CRM-integratie. Deze licentie bevat alle functies van de Office Plus licentie, gecombineerd met de unieke mogelijkheid tot integratie van een zeer groot aantal CRM/ERP-applicaties.

Go Connect OfficeGo Connect Office is het instap model van de Go Connect familie en biedt u een grote verscheidenheid aan functies. De functies omvatten o.a. beantwoorden, doorverbinden, wachtstand en verbreken van telefoongesprekken via uw computerscherm. Ook biedt het de veelgevraagde ‘click-to-dial’ functie, belgeschiedenis, tonen van de klanten kaart (MS Outlook, IBM/Lotus Notes en Google contacten), chat, integratie met Skype voor bedrijven, het aangeven van de beschikbaarheid van uw collega’s en kuando Busylight & Embrava Blynclight ondersteuning.

Go Connect Office PlusGo Connect Office Plus is een licentietype dat alle functies van de Office licentie aanvult met o.a. “Gecombineerde” aanwezigheid, voorkeurstoestel selectie, beschikbaarheidsacties zoals niet storen en doorschakelen, en nummerweergave op al uw toestellen. De Office Plus licentie is vooral voor gebruikers die meerdere toestellen gebruiken, bijvoorbeeld een toestel op kantoor, een draadloos toestel en een telefoon op de thuiswerkplek.

Go Connect Office en Go Connect CRM zijn ook beschikbaar voor MAC-omgeving.

Go Connect Attendant is speciaal ontwikkelt om de telefoniste een zo effectief mogelijk manier te bieden om gesprekken door te verbinden en gesprekken af te handelen over een of meerdere locaties.

• Bekijk alle telefoongesprekken en beantwoord deze in een willekeurige volgorde*• Controleer of medewerkers beschikbaar zijn via een duidelijk overzicht,

zie ook wat de status is van medewerkers en of bijvoorbeeld niet storen ingesteld

• Gebruik voor de bedienen de computermuis en/of het toetsenbord of maak gebruik de speciale touchscreen mode

• Stel persoonlijke tabbladen in en configureer deze wanneer een oproep op een specifiek nummer binnenkomt

• Toont een begroetingstekst aan de telefoniste per doorkiesnummer

Go Connect Attendant ondersteunt alle CRM/ERP-integraties die beschikbaar zijn in Go Connect CRM.

* afhankelijk van de programmatie van de Panasonic telefooncentrale

Go Connect Mobile is een Android-client die gekoppeld is aan andere Go Connect gebruiker zodat chat mogelijk is en Go Connect gebruikers elkaars beschikbaarheid zien.

• Bel collega’s direct in het kantoor• Profiteer van goedkopere (of zelfs gratis) beltarieven• Met toegang tot het gedeelde adresboek van de toepassing, kan elke mobiele

gebruiker snel belangrijke externe contacten opzoeken en bellen• Controleer de status van collega’s in de beschikbaarheidslijst voordat u ze belt• Pas uw beschikbaarheid aan vanaf uw mobiel

Een iPhone-variant is ook beschikbaar.

Kostenbesparing De paar seconden die u wint per oproep kunnen een grote besparing betekenen voor uw bedrijf. U bespaart niet alleen tijd op elk uitgaand gesprek,

maar de makkelijk op te roepen klantgegevens zorgt voor een snellere en professionele afhandeling van uw telefoongesprekken.

Optimale klantbeleving Met Go Connect kan de klantgegevens direct worden getoond op uw computerscherm, dit gebeurt door het telefoonnummer van de

inkomende beller te zoeken in uw database of verschillende databases.

Verbeter efficiency Utilisez les fonctionnalités de collaboration et d’intégration de Go Connect pour vérifier la disponibilité de vos collègues ou effectuez une recherche simultanée dans tous vos carnets d’adresses intégrés et effectuez une numérotation par clic ou affichez un registre de contact partir des résultats.

Connect

Go

Business Intelligence is een onderdeel in Go Connect voor Panasonic dat is ontworpen om managers een grafisch overzicht te geven van hun inkomende en uitgaande oproepstatistieken.

Via uw webbrowser kunt u toegang krijgen tot een web portaal met alle informatie rond uw prestaties en de afhandeling van uw oproepen. Deze resultaten kunnen geanalyseerd worden via diezelfde webbrowser.

Grafieken kunnen direct worden bekeken met behulp van vooraf gedefinieerde rapporten, op bijvoorbeeld datum en opties zoals beantwoord/gemist, richting en toestelnummer. Filters kunnen ook worden toegepast om de resultaten te beperken. Grafiektypen kunnen variëren van een staafdiagram tot een lijngrafiek of cirkeldiagram.

De gegevens worden opgeslagen op de Go Connect server die ook fungeert als de webserver. Hierdoor heeft u geen extra infrastructuur nodig. Deze optie is te activeren met een licentie die op dezelfde manier geïnstalleerd wordt als andere Go Connect licenties. Elke licentie geef één enkele gebruiker toegang tot de Go Connect rapporteringspagina.

‘Click-to-dial’ vanuit een webpaginaGo Connect ondersteunt twee verschillende manieren van bellen vanaf webpagina’s. Webpagina’s kunnen automatisch worden gescand op telefoonnummers, wanneer ze worden gevonden zullen deze omgezet worden in aanklikbare koppelingen om zo ‘click-to-dial’ mogelijk te maken. Go Connect heeft diverse standaard mogelijkheden om samen te werken met bestaand applicaties. Zie a.u.b. “Aangepast bellen”.

TAPI uitgaand bellenDe Office-, Office Plus- en de CRM-versie beschikken standaard over een TAPI-driver voor uitgaand bellen, hiermee is er ‘click-to-dial’ mogelijk voor de TAPI-applicaties. Opmerking: Voor volledige inkomende/ uitgaande TAPI is een aparte TAPI-licentie vereist.

Bellen vanuit Skype voor bedrijvenIn Skype voor bedrijven toont Go Connect een extra optie “oproep met behulp van bureautelefoon”. Go Connect zal alle van de telefoonnummers tonen die gevonden zijn in Skype voor bedrijven. Op deze manier kunt u simpel uitgaande gesprekken opzetten naar uw Skype contacten via uw bureautoestel.

Focus bellenMet focus bellen worden automatisch velden gedetecteerd die telefoonnummers bevatten, rechts van het veld zal dan de ‘click-to-dial’ knop worden weergeven. Als het veld meerdere telefoonnummer bevat wordt er een keuzelijst weergegeven. U kunt kiezen welk telefoonnummer er gebeld dient te worden.

Bellen vanuit applicatieGo Connect kan worden getraind om telefoon velden in de zakelijke toepassing automatisch te herkennen en dan een belknop te presenteren zodat u het telefoonnummer met een druk op deze knop gebeld kan worden.

Aangepast bellenMet Go Connect kunnen ontwikkelaars rechtstreeks vanuit hun toepassingen ‘click-to-dial’ ondersteuning toevoegen, in Go Connect worden instructies geleverd hoe dit moet worden toegepast. Go Connect kan vaak al geconfigureerd worden om te werken met bestaande toepassingen om zo geen extra ontwikkeling kosten te krijgen. Zie a.u.b. de “Bellen vanuit applicatie” voor meer informatie

Klembord bellenElke keer dat u een telefoonnummer naar het Windows klembord kopieert, verschijnt er een Windows-melding, wanneer U erop klikt zal het telefoonnummer automatisch worden gekozen.

Alle pc-clients van Go Connect hebben een uitgebreid aanbod van ‘click-to-dial’ functies, waaronder:

‘Click-to-dial’

Meer informatie over de Go Connect producten vindt u op:www.goconnectcrm.comU kunt ook contact opnemen met uw Panasonic installateur of een e-mail sturen aan Mondago viasales@goconnectcrm.com

OFFIC

E (PC)

OFFIC

E PLUS (PC

)

CRM

(PC)

OFFIC

E (MAC

)

CRM

(MAC

)

ATTEND

AN

T (PC)STANDAARD INTEGRATIES

ACA Systems WinSIMS

Act!

Autotask

Candor

Carerix

ConnectWise Manage

ConnectWise PSA

CPL Software RPM

DATEV

Dezrez One/PM

Dezrez Rezi

eGroupware

Envoy Taxi Dispatch System

Estates IT Ltd PCHomes

Exact Online

Flexkids

GoldMine

Google Contacts

IBM/Lotus Notes

Infor CRM

Hubspot

LDAP

Max-Immo

Maximizer

Maximizer CRM Web Access

Microdec Profile

Microsoft 365 Customer Engagement

Microsoft Access

Microsoft Dynamics NAV

Microsoft Outlook (32/64bit)

Microsoft Outlook Web Access (OWA)

Netsuite

ODBC

OSX Contacts

Perfectview CRM

Sage 50 Accounts (UK Edition)

Sage 50 Complete Accounting (US Edition)

Sage CRM

Salesforce CRM

SalesLogix

Salpo CRM

ServiceMax

Sugar CRM

SuperOffice CRM

Teamleader

Titan

vTiger

Web CRM

Web Seller Pro Techman

Workbooks

Zendesk

Zoho CRM

Zoho PhoneBridge (CRM / Desk)

Go Connect integratie functies * Contact zoeken

Klantgegevens tonen

Beller notificatie

Activiteit vastleggen**

‘Click-to-dial’

* Ga naar https://apps.goconnectcrm.com/crm-integrations/ om de ondersteunde functies te controleren die wij bieden voor integratie** momenteel beschikbaar met een beperkt aantal bedrijfsapplicaties

Soorten integratieIntegraties zijn onderverdeeld in drie soorten:

• Standaard; • Gecontroleerde;• TAPI

Standaard integratiesStandaard integraties zijn beschikbaar in Go Connect en kunnen geïnstalleerd worden door een ervaren installateur en/of door de eindgebruiker met behulp van de meegeleverde handleidingen. Standaard integraties gebruiken vaak open API’s of profiteren van partner overeenkomsten die zijn afgesloten met de fabrikant van de applicatie. De ondersteuning voor toekomstige software uitgaven zal in de meeste gevallen dan ook worden gehandhaafd.

Gecontroleerde integratiesGecontroleerde integraties worden meestal verstrekt op basis van een specifiek project met ofwel een beperkte overeenkomst of zonder overeenkomst met de applicatieontwikkelaar. Ondersteuning voor toekomstige versies zijn daarom niet verzekerd. De integratie invoegtoepassing is niet standaard beschikbaar binnen de Go Connect client en moet ingeschakeld worden door een Go Connect ontwikkelaar.

TAPI-integratiesDeze methode biedt u een TAPI-driver die converteerbaar is met een TAPI-compatibele*** applicatie. Met de TAPI-integratie verstuurt de driver gespreksinformatie richting de zakelijke toepassing en voorziet die toepassing de integratie functies. Ons advies is om de fabrikant van de applicatie te benaderd met de vraag welke integratie functies worden ondersteund. Go Connect heeft diverse partnerovereenkomsten met een aantal applicatie fabrikanten die integratie met behulp van TAPI ondersteunen.

*** TAPI 2.0 en TAPI 2.1

Een volledige lijst van de applicatie die Go Connect ondersteund zijn te vinden op https://apps.goconnectcrm.com/crm-integrations/. Andere databases kunnen op een aangepaste basis worden ondersteund. Neem contact op met Mondago of uw lokale Panasonic

installateur voor meer informatie.

Integratie-informatie

Logo’s, handelsmerken, servicemerken en productnamen die in dit document worden weergegeven, al dan niet in grote oplage of met of zonder het handelsmerksymbool, zijn geregistreerde en niet-geregistreerde handelsmerken van Mondago, Panasonic of van andere respectievelijke derde partijen. Uw toegang tot dit document mag niet worden opgevat als het verlenen, impliciet, uitsluiting of anderszins, van een licentie of recht op het gebruik van merken in dit document zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de toepasselijke derde-partij eigenaar daarvan. U erkent

dat u geen eigendomsrechten te verwerven door het bezit van dit auteursrechtelijk beschermd materiaal.