--

doelgericht degelijk teamgericht ondernemend cliëntgedreven

Koen Dierckx

Voortschrijdend inzicht in Performance Management

Logo klant

1000

05-1

6-02

Loopbaan

• 8 jaar Bacob Bank• Reporting Corporate Banking & Risk Management

• 17 jaar ING Verzekeringen/NN Group• Management Accounting• CFO (& CRO) België• CFO International

• 1 jaar Vanbreda Risk & Benefits• CFO

3 /

ING/NN Group• ING Group voor 2008:

• bank- en verzekeringsdiensten en investment management (IM)

• 85 miljoen klanten• in meer dan 40 landen• 125.000 medewerkers een van de grootste financiële instellingen ter wereld

• 2011: splitsing Bank- en Verzekeringen/IM

• 2014: NN Group beursgenoteerd• Europe + Japan

4 /

Performance Management ING/NN Group• Gebaseerd op ING Groep ‘erfenis’

• Top down strategie formulering• Jaarlijkse budgetoefening• Maandelijks financiële resultaten en forecast • Elk kwartaal business review met hoofdkantoor

• Strategische initiatieven• Balanced Scorecard / KPI’s/KRI’s

• Binnen de business unit• KPI’s/KRI per afdeling• Balanced Scorecard

5 /

Vanbreda Risk & Benefits• Familiale aandeelhouders, opgericht in 1937 in Lier• Sterke groei door ondernemerschap:

• Bank J. Vanbreda & C° - Verkocht aan Ackermans & Vanhaaren in 2003• Vanbreda International - Verkocht aan Cigna in 2010• Vanbreda Risk & Benefits

• Vanbreda Risk & Benefits NV:• Grootste Belgische verzekeringsmakelaar• > 50.000 klanten• 550 medewerkers• Kantoren in België, Nederland en Luxemburg• 85 mio EUR omzet in 2015

6 /

Performance Management Vanbreda Risk & Benefits

• Performance management tools• Strategie oefeningen

7 /

Performance Management Vanbreda Risk & Benefits

Maar in de praktijk …

• Kosten zijn toch onder controle

• Consistent sterke groei, zowel in top als bottom line

8 /

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

46 48 54 59 62 67 73 77 81 85Omzet 2006-2015 in mio EUR

Zoek de 7 5 verschillen …

Eigenaarschap

9 /

StrategieFocus

Resultaatgericht

Ondernemerschap

Strategic alignment

10 /

VisieMissieDoelen

SterktenZwakten

KansenBedreigingen

Waar willen we heen ?

Waar kunnen we heen ? Waar moeten we heen ?

Duurzaam evenwicht

Dries Van Nieuwenhuyse Ann-Sophie Bouckaert

Strategic alignment

What

How

Processes

CulturePeople

Structure

Ingrediënten Vanbreda Risk & Benefits

• Rekrutering op skills, maar zeker ook op cultural fit

• Heel veel aandacht voor opleiding van nieuwe collega’s

• Leidinggevenden zijn dikwijls doorgegroeid binnen het bedrijf

• Ondernemerschap en durf worden beloond

• Consistente boodschap: klantenretentie en groei !

12 /

Dus ...

13 /

… in de kracht schuilt ook een mogelijk gevaar

14 /

• “That’s the way we do things around here !”

• Oog blijven hebben voor veranderingen in het bedrijf en in de markt

• Dashboards en KPI’s om day-to-day business op te volgen (“how fast are we going ?”, “enough fuel in the tank ?”, …)

• Balanced Scorecard introduceren als GPS voor strategic alignment (“still on track ?”, “any traffic jams ahead ?”, …)

Wrap up

15 /

Strategic Alignment is belangrijker

voor het realiseren van Strategie dan Performance Management op zich

...maar KPI’s zijn wel concreter om aan te pakken