1

Credit Risk management & Sales,….

Ideeën voor een duurzame LAT-relatieEen praktijkgericht overzicht

Hendrik MarckMay 1, 2023Sensitivity: Confidential

May 1, 20232

Proximus is telecom

- Telefonie (fix en mobile), internet, televisie en ICT diensten

- Omzet meer dan 6 MM € met 14.000 werknemers

- In 2014 meer dan 1 MM € investeringen in nieuwe technologie

Sensitivity: Confidential

May 1, 20233

Ieder met eigen boekhouding en collection-team

Sensitivity: Confidential

Proximus

NWS EBU WEB Support IS + TPH

PGS Insurance Analyses BICS SCARLET TELINDUS

May 1, 20234

Basiswerking tov klant

- Bestellingen: Combinatie van geautomatiseerde & manuele systemen

- Blokkering van bestellingen bij overschrijding van:

credit line of credit time

Sensitivity: Confidential

May 1, 20235

Betaalvertragingen bij klanten

- Minimaal 85% correct en tijdige betaling

- 1% liquiditeitsproblemen en failliet

- 14% betreffen klachten of andere redenen tot niet betaling

Sensitivity: Confidential

May 1, 20236

Relatie tot Sales

- Voor 2008 was Sales bepalende factor

- 2008 – 2011: hectisch en fire-fighthing

- 2011 – 2013 opbouw vertrouwen via klantenanalyses

Sensitivity: Confidential

May 1, 20237

Samenwerking vanaf 2013

Na analyses van klachten en betaalvertragingen

moeten alle ondersteunende diensten betrokken worden

Sensitivity: Confidential

May 1, 20238

Collection teams

- Scheiding van machten - Collections informeert Sales over problemen - Credit comité: 14 daags of maandelijks- Bij twijfelgevallen CL => aanvoelen collections

meenemen- Volledig uitgeschreven policy- Hoge CL >< maandomzetten- Relatie AR en AP

Sensitivity: Confidential

May 1, 20239

Sales

- Finance voor non-financials - Aanwezigheid op CC vereist- Sales informeert- Credit insurance - Focus op goede klanten - Zij maken klanten aan, CRM bepaalt kredietvoorwaarden- Zoek consensus tussen objectieven en realiteit van de

markt- Bespreek alle vormen van garanties- Presentaties voor Proximus partners - Toezicht op contracthandling - Ik zit mee aan tafel! Vraag naar recente cijfers. Sensitivity: Confidential

May 1, 202310

Marketing

- Bepaalt welke producten verkocht worden - Bepaalt voorrang verkoopskanalen- Bepaalt van aantal stuks per verkoopskanaal- Bepaalt werking van promo-acties

- Goederen direct of gespreid geleverd?- Staan alle goederen correct verwerkt op WEB?- Nieuwe technologiën = 6 maanden levensduur- Ik ga in winkels kijken!

Sensitivity: Confidential

May 1, 202311

Logistic

- Opvolging van magazijnproblemen - Opvolging van transportproblemen - Klanten mogen geen retour uitvoeren

Sensitivity: Confidential

May 1, 202312

M & A

- Blijft nieuw bedrijf zelfstandig werken? - Verloop van personeel (mgt, collections, Fin,…)?- Klanten profiteren bij afwezigheid van controles- Documentcontroles tijdens overgangsperiode

Sensitivity: Confidential

May 1, 202313

Purchase

- Kunnen bedrijven leveren wat we vragen?- Plan B? garanties ? (Imagoschade)- Blijvende analyse van hoofdleveranciers- Ik ga mee aan tafel zitten

Sensitivity: Confidential

May 1, 202314

Tot voor 2013 was samenwerking stroef:

Sensitivity: Confidential

May 1, 202315

Ofwel liep men elkaar voor de voeten!

Sensitivity: Confidential

May 1, 202316

Ofwel kennen ze elkaar niet!

Sensitivity: Confidential

May 1, 202317

Dagelijkse Samenwerking

Sinds 2013 voorzien we alle dagen van de week een korte BBS meeting met alle

betrokken partijen.

In de hoop dat problemen aangepakt kunnen worden en klant minder reden heeft tot

klagen.

Sensitivity: Confidential

May 1, 202318

Van LAT naar LAT

van

LIVING APART TOGETHER

naar

LIVING ALL TOGETHER

Sensitivity: Confidential

May 1, 202319

Door met elkaar samen te werken kan klant beter bediend worden.

Sensitivity: Confidential

20

Dank voor uw aandacht.

May 1, 2023Sensitivity: Confidential