Workshop

Van resultaatgericht naarklantgerichtheid?

www.factomagazine.nl/opleidingen

Panel

Vragen PVE fase (ING)

• Wat was de reden om de titel: “De ideale schoonmaakpartner” te gebruiken?

• Wat wilde je veranderen?

• Op welke wijze is de vraag van klantgerichtheid in de heraanbestedingverwoord?

• Hoe keek MT FM aan tegen “schoonmaak met een gezicht”?

• Wat vond inkoop om slechts met twee bedrijven de heraanbestedingaan te gaan?

• Wat voor een risico’s lagen er?

Panel

Vragen offertefase (CSU en GOM)

• Wat vond je van de uitvraag?

• Hoe heb je de vraag van ING benaderd?

• Wat waren interne afwegingen?

• Wat waren de grootste dilemma’s en/of risico’s

• Hoe sta je persoonlijk tov “Schoonmaak met een gezicht”?

Panel

Vragen implementatiefase (CSU en GOM)

• Wat vond je van de opdracht van ING om als concurrenten samen te werken?

• Wat vond men er intern van?

• Hoe heb je de vraag van ING benaderd?

• Wat waren interne afwegingen?

• Wat waren de grootste dilemma’s en/of risico’s?

• Hoe sta je persoonlijk tov “Schoonmaak met een gezicht”?

Panel

Vragen jaar later…. (ING, CSU en GOM)

• Hoe stel je de klant centraal?

• Waar loopt CSU / GOM tegenaan in de onderlinge samenwerking?

• Wat zijn nu de ervaringen een jaar na dato?

• Wat zijn de reacties van ING-medewerkers en schoonmakers?

• Wat is het meest lastig voor het management van het schoonmaakbedrijf en gebouwbeheerders van ING?

• Wat zouden jullie anders doen (lessons learned)?

• Wat zijn de grootste uitdagingen?

• Welke elementen hadden in de uitrol meer aandacht moeten hebben?

• Hoe zorg je dat deze uitdagingen ook worden gerealiseerd?