Evolutie 2000-2007• Familiebedrijf °1948, derde generatie• 50 winkels• Omzetgroei van 294% (63.500/21.600); • Marge + 3%, EBITDA X 5, tewerkstelling X

150% , nettowinst x10• 2008: +15% einde september; 7 nieuwe

winkels

Schoenen Torfs

2000-2007:

“Een blik achter de schermen van onze HR

strategie!”

Krachtlijnen van de HR strategie bij Torfs!

• Maak de “mindshift” van “personeelskost” naar “human capital”: “When you take care of the people, the people will take care of the business!”

• HR is geen “staffunctie” maar wel een volwaardige eindverantwoordelijkheid binnen het management!

• HR is geen eiland! Verweven met “sales”!• HR strategie is de doorvertaling van het

businessconcept.• Great place to work : ‘van werkgevers naar

partnermodel’• HR is de medeverantwoordelijkheid van de CEO

Schoenen Torfs

2000-2007:

“Een blik achter de schermen van onze HR

strategie!”

• “Clan culture” en “market culture”• Van het MT ->hart en hoofd van de

medewerkers: “ F3-formule” • “de familie” als metafoor: eerlijkheid,

respect, waardering, persoonlijke groei en werkplezier

• Werken met jaarthema’s: 2008: ‘U and Us’• Niet wat mensen ‘kennen’ telt, wel ‘wie

ze zijn en wat ze kunnen’

Schoenen Torfs

2000-2007:

“Een blik achter de schermen van onze HR

strategie!”

Waarden vormen de basis van de HR strategie bij Torfs

Inhoudelijke strategische HR keuzen bij Torfs

Werving, selectie en retentie• “Get the right people on the bus!”: definieer

het resultaatsgebied en het profiel!• “the customer, the customer, the customer”:

wie is je klant en wat wil hij?• Tegelijk professionalisering van werving en

selectie én “de vloer” betrekken.• Belang van opvolging: “draaiboek

begeleiding nieuwe medewerkers”• Wat is een functioneringsgesprek?• Voorrang aan interne promotie.

Schoenen Torfs

2000-2007:

“Een blik achter de schermen van onze HR

strategie!”

Opleiding en training

• Doorvertalen en implementeren van serviceconcept is kerntaak van HR

• 2 maal per jaar “gerantedagen” 2 maal per jaar “medewerkersdagen”!

• 4 maal per jaar “introductiedagen” voor nieuwe medewerkers

• “Wat we zelf doen, doen we beter en …veel goedkoper!”

• 6 maal per jaar “mysteryshopping”

Schoenen Torfs

2000-2007:

“Een blik achter de schermen van onze HR

strategie!”

SALESCOACHING• Een visie ontwikkelen, communiceren,

trainen en dan…handen uit de mouwen!• Salescoaching vanuit een duidelijke visie:

3 prioriteiten: excellente merchandising en klantencontact en teamleiding.

• Profiel van de salescoach• Engagement van het managementteam• Bewaken van de globale visie en overleg

binnen de “salescel”: belang van cross functioneel management

Schoenen Torfs

2000-2007:

“Een blik achter de schermen van onze HR

strategie!”

ONTWIKKELING VAN HET POTENTIEEL• “de kweekvijver”• Coachingsgesprekken op de winkelvloer• Toegevoegde waarde van de “meters”• “advanced coaching voor

winkelverantwoordelijken• “open programma EQ” voor iedereen• “teambuilding” voor het management

Schoenen Torfs

2000-2007:

“Een blik achter de schermen van onze HR

strategie!”

SALARISPOLITIEK• Betaal meer dan de markt als je de lat hoger

legt dan de markt!• Belang van “variabele bezoldiging”• Motiverende bonussen voor

winkelverantwoordelijken en assistenten voor omzet –én kostendoelstellingen

• Leuke incentives voor de medewerkers• “Great place to work”!

Schoenen Torfs

2000-2007:

“Een blik achter de schermen van onze HR

strategie!”

VALKUILEN EN UITDAGINGEN• ALLE NEUZEN IN DEZELFDE RICHTING• WIE BESLIST WAT?• BEHEERSING VAN DE LOONKOST• FINDING THE RIGHT PEOPLE: “employer

branding”• BUILDING A COMMUNITY!

Schoenen Torfs

2000-2007:

“Een blik achter de schermen van onze HR

strategie!”