Waarom moet een bedrijf Enterprise Social

Networking software implementeren?

Door: Niels Peetermans

Promotor: Prof. Dr. Benoît Depaire

Masterproefseminarie 12/03/2013

Inhoud

Inleiding

Probleemstelling

Onderzoeksplan

Literatuurstudie

Praktijkstudie

Discussiemoment

Inleiding

Inleiding

Keuze onderwerp

Talk Koen Delvaux TEDxUHasselt 2011

“Liquid organisations”

Indienen eigen voorstel

Initieel onderwerp: te breed, te ambitieus

Onderzoeken en toepassen van sociale media in een IT platform

met als doelstelling interne communicatie, productiviteit, motivatie

en tevredenheid van werknemers te verhogen

Social media, gamification, ...

Uiteindelijke keuze: duidelijke focus

Basis voor verder onderzoek

Probleemstelling

Enorme impact van nieuwe IT technologieën op de (bedrijfs)wereld

Opkomst Web 2.0

belangrijke impact op wereldwijd gebruik van World Wide

Web

Sociale netwerksites en content-sharing websites

Immense populariteit

Succesverhalen

Heeft het nut om deze technologieën intern in

een bedrijf te gebruiken?

Evidentie voor gebruik is reeds terug te vinden!

Enterprise Social Networking (ESN)

Omvat alle sociale software en tools die een bedrijf intern

gebruikt om onderlingen samenwerking en

communicatie te bevorderen.

GOAL: Enterprise 2.0

Evidentie voor gebruik: Gebruik van ESN software door grote technologie bedrijven

Opkomst en populariteit van allerhande professionele ESN Software

Stijgende interesse voor ESN vanuit consultancy wereld

Stijgende interesse voor ESN in de online blogosphere

Onderzoeksplan

Centrale onderzoeksvraag

“Waarom moet een bedrijf Enterprise

Social Network software implementeren?”

Deelvragen

1. Wat is een Enterprise Social Networking site?

2. Wat zijn de mogelijke voordelen van Enterprise

Social Networking sites?

3. Wat zijn de mogelijke valkuilen bij de

implementatie en het gebruik van Enterprise Social

Networking sites?

4. Welke vormen van implementatie bestaan er?

5. Worden beloftes in de praktijk gerealiseerd?

Aanpak

1. Literatuurstudie via:

1. EBSCOHOST

2. Google (Scholar)

3. Conferentiewebsites

4. Slideshare

2. Snowballing van literatuur

1. Thematische lezerscodes (SPL, CPL, ROF, FRW)

2. Recente artikels gebruiken

3. Kwalitatief onderzoek via verkennende interviews

met bedrijven

Literatuurstudie

Inhoud literatuurstudie

Web 2.0

Enterprise social networking

Componenten

Voordelen

Gebruikswijzen

Richtlijnen: implementatie en gebruik

ESN Software

Web 2.0

ESN: Componenten

Web 2.0 componenten

Sociale netwerksite

Blogging

Wiki

Social bookmarking

Geïntegreerd met bestaande applicaties

(Project) Management tools

Document repository

Video conferencing

...

ESN: Voordelen

Gerapporteerde voordelen:

Stijging in productiviteit

Verbeterde retentie

Stijging in aantal nieuwe projecten / ideeën

Stijging individueel sociaal kapitaal werknemers Bron van info

Sneller en makkelijker uitwisselen van kennis

Overbruggen generatiekloof

“Beter intern dan extern”

Verplicht volgen van een trend?

ESN: Gebruikswijzen

2 verschillende visies

1. Vertrekkende vanuit de gebruikswijzen van Sociale netwerksites

People Search: social browsing

Experts vinden

Vooral door actieve gebruikers

Context awareness

Opbouwen van een persoonlijke context en vertrouwen

Contact management: social searching

Bestaande relaties onderhouden

Vooral door minder actieve gebruikers

Information exchange

Minder dan 20 % van de gebruikers genereert meer dan 80% van de content

Network awareness

Identitity management

ESN: Gebruikswijzen

2 verschillende visies

2. Vertrekkende vanuit Enterprise Sociale Netwerksites

Caring

Focus: Hobbies en interesses

Content: Foto’s van externe activiteten en Posts om gevoellens uit te drukken

Climbing

Focus: Skills en achtergrond

Content: Foto’s van projectwerk en Posts om verantwoordelijkheden uit te

drukken

Campaining

Focus: mening over gebeurtenissen / gegevens

Content: Posts om doelen en verwachtingen aan te geven (Contact me!)

ESN: richtlijnen

Implementatie

Stapsgewijze aanpak

Sterke betrokkenheid gebruiker (experimenteren &

feedback)

Streven naar sterke integratie met bestaande software en

tools

Link met intranet/directory van immens belang

Werk met ‘real-name’ identiteiten

Sterke focus op design (look&feel heeft sterke impact!)

Beperkte focus op privacy control (intern)

ESN: richtlijnen

Gebruik

Opstellen formele use policy

Adverteren van het systeem

Activiteit

Sterke impact van een directe manager die actief is op het systeem

“leading by example”

Zorg voor promotie binnen verschillende vriendengroepen

Bereiken van ‘critical mass’ is belangrijk!

Bijdrage

Comments zijn belangrijker dan aantal views

Geografische diversiteit: interesse geeft sterke boost

Promoten!

Geef gebruikers de mogelijkheid om aantal views, comments, ... te

zien (direct feedback)

Verhoog waargenomen voordelen uit het systeem

Managen van ESN’s is wel degelijk mogelijk

ESN Software (TODO)

Praktijkstudie

Interviews (TODO)

Kwalitatieve interviews

Reeds 4 vastgelegd (komende 2 weken)

Discussiemoment