Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011
of 52
/52
Embed Size (px)
Transcript of Emotie meten online gedrag presentatie Online Tuesday 13 dec 2011
Emotiemeting Wow?! Online gedrag verklaren
Charlotte van Dael | Won van Kalsbeek
Online Tuesday, 13 december 2011
Over ons
Over ons | Enkele opdrachtgevers
Joepie, een quizje!!!
Bron: Maxymiser tm
6.45% meer conversie
Bron: “Site verbetering en on line marketing bij het Wereld
Natuur Fonds”, Ben Vroom & Marlou van Campen, 2009
4x meer conversie
Waar klikken hier bezoekers nog meer?
“Ik vind het een mooie site.”
“Ik zou meer foto’s tonen.”
“Ik denk dat die knop te veel opvalt.”
“Ik vind de verhouding tekst en beeld erg prettig om naar te kijken. Ik zou hier zeker bestellen.”
“Ik vind de kleuren niet aantrekkelijk.”
“Ik vind de letters te saai.”
95% gedrag onbewust
Mensen zijn slecht in het
voorspellen van hun gedrag
Moeite met verwoorden
Sociaal wenselijke antwoorden
Mensen zeggen graag slimme
dingen..
Objectieve data
Algemeen
< positieve punten>
Nòg objectievere data
Casus: Oxfam Novib kk
46% haakt af gedurende bestelproces Opvallend, mede ook gezien ‘loyale’
doelgroep
Vraag: achterhaal waar bezoekers op afhaken en hoe we dat kunnen voorkomen. Fernando van der Brug
Product Manager Oxfam Novib
met eyetracking
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
Gedurende laadtijd bekijkt proefpersoon het scherm nogmaals.
h
Conclusie?
met eyetracking én emotiemeter
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
betrokkenheid
frustratie
meditatie
spanning
Gedurende laadtijd bekijkt proefpersoon het scherm nogmaals
en raakt opnieuw gefrustreerd.
h
Conclusie?
Conclusie kk
Inzicht in emotie werpt nieuw licht op de zaak. Niet zo zeer de wachttijd an sich is frustrerend, maar de tijd die dat geeft om: Zaken opnieuw te gaan bekijken Opnieuw gefrustreerd te raken Te gaan twijfelen over zaken
(hoe meer keuzetijd, hoe minder tevreden)
Onzeker te worden (oudere mensen!)
En dit biedt andere oplossingsmogelijkheden!
(dan alleen laadtijd verlagen) • tussenscherm
• foutmeldingen verwijderen voorafgaand aan inladen nieuwe pagina
• andere volgorde inladen items nieuwe pagina (waar het probleem met laadtijd
net zo goed speelt)
Conclusie kk
Emotie meten helpt ons om: effect in het hoofd van een boodschap /
knelpunt te meten en daardoor gedrag beter te kunnen verklaren en daardoor er beter op in te kunnen spelen
te prioriseren (grote frustratie -> hoge prio)
én emoties waaronder enthousiasme gedurende orientatieprocessen te meten…
Kruip in het hoofd van je doelgroep!
Dank voor jullie aandacht
Dank voor Jullie aandacht
Nieuwsgierig? www.optimalisatielab.nl Twitter: Optlab
Contact: Charlotte van Dael Manager Colours Optimalisatielab [email protected]
