1

Efficiëntie + Affectiviteit = Effectiviteit

“Talent en Passie” als bron van energie

Rudi Veekhoven

1

24/09/2012 Soprim@ 2

Senioren ( 1100 + 400 )

750 Medewerkers

3

2

Soprim@ wil via zijn netwerk van dienst- en

zorgverlenende organisaties een toonaangevende partner

zijn in het verhogen van de levenskwaliteit van senioren

WZC

• 15 WZC

• Dagopvang

• Kortverblijf

• Flats

Diensten

• Serviceflats

• Thuisverpleging

• Dienstencheque

• Kinderkribbe

Hestia

4

Je doel bereiken.

5

Kunnen Willen Mogen Moeten

Soprim@ driehoek

BEW

Pers

Even wicht

Fin P

6

Klantgericht

Participatief Kostenbewust

24/09/2012 Soprim@

3

Simpel ?

• Kwaliteit

– Zorg

– Arbeid

– Organisatie

• Zorgvrager heeft hogere verwachtingen.

• Marktschaarste van zorgverleners.

• Dus harder werken ? Denk het niet !

7

Oplossing

• Innoveer !

• Gebruik ieders passie en talent !

8

9

Watson,Let’s

learn a little bit

more before we

act.

Missie => Visie => en nu ?

Hoe waarden in de praktijk

omzetten?

Ik ? Team ? Organisatie ?

24/09/2012 Soprim@

4

24/09/2012 Soprim@ 10

Kwaliteit is door een georganiseerde zorgvuldigheid

van inter-professioneel betrokken samenwerken net

iets meer doen dan voldoen aan de steeds

toenemende uitgesproken en vanzelfsprekende

verwachtingen van de interne en externe klant.

Wat is kwaliteit?

Hoe

11

• Het ongeduld heeft vleugels en vliegt

zijn doel voorbij, het voornemen pakt

zijn koffer en mist de reiskoets, de

wilskracht vertrekt te voet en komt

waar zij wezen wil.

FASE 1 (2008 – 2011)

12

KWALITEITSZORG =

NADENKEN

5

Soprim@ driehoek

BEW

Bekwame MW

Beleid

Budget

13

Klantgericht

Participatief Kostenbewust

4 B

24/09/2012 Soprim@

Geïndividualiseerde

Zorg

ActinPas

Onderhandelde Zorg

Soprim@ 2010

14

ZORG COM

HR COM

EXT REL COM

FAC COM

WERKGROEPEN

Visie Beleid Ontwikkeling Opvolging Beleidsanalyse en actieplan Wetgeving Expertise Procedures

ORGANISATOR

Inhoud: 1. Beleidsaftoetsing en ontwikkeling 2. Klant-leveranciersrelatie organiseren, structureren, valideren, bespreking lastenboeken 3. Beleidsopvolging via boordtabellen, benchmark per beleidsaspect 4. Presentatie en aftoetsen van tools en systemen 5. Projectontwikkeling en opvolging 6. Doelstellingenbeleid ontwikkelen en opvolgen per beleidsaspect 7. Valideren gemeenschappelijke actieplannen

Dircom

GCAB

Formele goedkeuring

Beleid Procedures

Budget

Informatieve Meeting

Start

Implementatie

Departement

Implementatiemeeting

LOKAAL

Beleidscomités

GROEP

RAP 15

6

Stermodel op niveau WZC

• Ref Dementie

• Ref Palliatieve

• Ref Anergo

• Ref ActinPas

• Ref Kine

• HVP Senior (Zorgcoördinator)

• Wondzorg 16

SITE

Resultaat Fase 1 • Tevredenheid bewoners +

• Tevredenheid medewerkers +

• Hoge betrokkenheid & participatie

– DV – Staf – Ref.

– Centrale Stafleden

• Meer kennis, meer creativiteit, uitdaging

• Zeer klantgericht denken

• Kwaliteit +++ (zorgindicatoren)

• Informeel lerend netwerk !

• Herwerken van procedures => Resultaat , minder hoe

• Betrokkenheid medewerkers ? ?

• Stuurgroepen komen niet overal van de grond

• Bepaalde WZC kunnen niet volgen

17

FASE 2 => SITE

• “I have a dream! “

• Zelfsturende teams

• Meten is weten => Meten is sturen.

18

Watson,Let’s

learn a little bit

more before we

act.

7

• Kwantitatief – Verloop 7 % , Ziekte 3,18 %

– Vacatures

– Zorgindicatoren (zorgdossiers en uitvoering)

• Kwalitatief – Analyse exits (onduidelijkheid, leiding, kwaliteit)

– Tevredenheid MW (80 %) & BEW (84%)

– Klachtenanalyse (kwaliteit detailzorg, com, maaltijd)

• IAO

– Werknemersbevraging Flanders Synergy

– Quick Scan

– Ronde Tafel Conferentie (SITE)

• Debat, terugkoppeling, info meeting

– Interview leiding en stafmedewerkers

19

• Waardering, leiding, duidelijkheid

• Inhoud van de job, weinig uitdaging, variatie

• Weinig participatie, overleg

• Afspraken worden niet nagekomen

• Onvoldoende middelen

• Te weinig automie (hoe), regelmogelijkheden (wanneer)

• Herstelbehoefte

• Emotionele belasting

• Tijdsdruk

• Werkbeleving, job zekerheid, leermogelijkheden

• Tevredenheid, innovatief werkgedrag

• Organogram ?

• Structuur van de organisatie ?

• Activiteitenstroom

– Iedereen is van iedereen afhankelijk

– Iedereen zorgt voor alle klanten, waardoor routinezorg

• Zorgplan ?

• Te weinig

20

WN bevraging FLS

Groen +

Groen

Neutraal

Oranje

Rood

24/09/2012 21 Soprim@

8

22

Kwaliteit van de

organisatie, van de arbeid

en van de arbeidsrelaties

kan beter !

Nood aan meer dan

Politiek

Hyper Zone

Zin Zone

Zombie Zone

Comfort Zone

SMILE

een SMILE helpt je aardig op weg

Voorzie een duidelijke STRUCTUUR: wie doet wat wanneer en vooral waarom

Ken de MENSEN om je heen : interesseer je oprecht in hen

INSPIREER anderen : met je woorden en vooral daden

Creëer een LERENDE omgeving : waar kennis wordt opgebouwd en gedeeld met elkaar

EVALUEER tijdig of de gekozen weg nog de juiste is

23

KWALITEIT

BEWONER

MEDEWERKER ORGANISATIE

“ Watson, Let’s learn a little bit more before we act.” Scherloc Holmes

24/09/2012 Soprim@ 24

9

KWALITEITSZORG

“ Le Penseur “ Rodin

25 24/09/2012 Soprim@

24/09/2012 26 Soprim@

Ik

TEAM Leiding

Staf

Organisatie

Centraal

• Flexibel contract

• Evenwicht privé/werk

• VTO

• Inspraak

• Betrokkenheid

• Expert

• Meter/Peter / Groeipaden /Groeigesprek

24/09/2012 Soprim@ 27

10

Kunnen Willen Mogen Moeten

28

Kwaliteit geven

24/09/2012 Soprim@

Vul hier uw titel in 29

Kwaliteit van de arbeid • Verdere opleiding en coaching van de medewerkers

Jobinhoudelijk

In expertfuncties

Communicatie en samenwerking

• systematische en volgehouden communicatie ifv motivatie

Bewust omgaan met en benutten van de voorziene overlegstructuur

Sterrollen nemen deel aan overkoepelend overleg

• regelmogelijkheden geven en ondersteunen

Verlofregeling en planning door teams laten doen

Binnen het individuele takenpakket zelf bepalen wat, wanneer en hoe de

taken gebeuren.

Afspraken maken op MDO => BIO

• Verantwoordelijk maken voor de resultaten

• Balanced score card vertalen naar de ‘vloer’

• Medewerkers zelf laten beslissen welke van de bestaande

zorgindicatoren ze zullen opvolgen en bijsturen wanneer nodig.

KUNNEN

WILLEN

MOGEN

MOETEN

Spreken Bespreken Afspreken Aanspreken

30

Klantgerichtheid bewaken

MDO => BIO (2012 -2013)

24/09/2012 Soprim@

11

Kwaliteit van de arbeid

+

- - +

Regel-

capaciteit

Regel-

noodzaak

vrijblijvend

saai slopend

uitdagend

• Wie zijn wij?

• Diversiteit

• Goede rolverdeling

• Evenwicht in

persoonlijkheden

• Heldere doelen

• Goede afspraken

• Speel de bal , niet de

speler

• Reflecteer 24/09/2012 Soprim@ 32

24/09/2012 33 Soprim@

12

24/09/2012 34 Soprim@

Woonkern Woonkern

Woonkern Woonkern

W O O N E E N H E I D

W O O N E E N H E I D

W

O

O

N

Z

O

R

G

C

E

N

T

R

U

M

35 24/09/2012 Soprim@

DAGELIJKS VERANTWOORDELIJKE

Team

coördinator

Zorg

team

Team

coördinator

Zorg

team

Woonzorg

coördinator

Woon

team

Kwaliteits

coördinator

Coördinator administratie en

onthaal

36 24/09/2012 Soprim@

13

Verpleegkundige

Zorgkundige

Verzorgende

Zorglogistiek

ZORGTEAM

37

Wondzorg

VIP, Diabetis, …

Meter / Peter

Huiselijkheid,…

Aandachtspersoon

Voorbereidende

taken

Uitvoerende

taken

Ondersteunende

taken

Organiserende

taken

24/09/2012 Soprim@

Controlerende

taken

Poetsteam

Kinesist

Ergotherapeut

Animator

Keukenploeg

WOONTEAM

38

Therapie

Zorgondersteunend

Zinvolle

daginvulling

Huiselijkheid

24/09/2012 Soprim@

Mobiliteits-

expert

Houdingscomfort

Kledings-

adviseur

24/09/2012

HVP

TC

STAF + EXP

LV

39 Soprim@

BEW

Bekwame MW

Beleid

Budget

14

Leiderschap

Leider: visie en missie , de link naar het nieuwe organisatieconcept zijn er.

de concrete vertaling ervan naar de praktijk moet verder gezet worden .

Manager: structuur en controle ; eens resultaatsverbintenis er is,

groeien naar teams en zelfsturendheid

Coach: het aspect ‘coach’ is nog te weinig aanwezig bij een deel van de leiding

nog gericht op structureren en controleren; groeien in begeleiden en

(pro actief) ondersteunen in ‘hoe samen werken’

Werkpunt:

Dagelijks verantwoordelijke en staf verder ondersteunen in de vertaling

en communicatie van het organisatieconcept naar de praktijk van de

organisatie.

Leidinggevenden en stafleden moeten opleiding krijgen in

- management en coaching vaardigheden

- spreken, bespreken, afspreken, aanspreken

Soprim@

24/09/2012 Soprim@

Groen

Oranje

Rood

41

leiderschap

visie – missie – strategie-

doelen

Organisatie gedrag

m

e

n

s

e

n

S

y

s

t

e

m

e

n

C

u

l

t

u

u

r

S

t

r

u

c

t

u

u

r

Kwaliteit van de arbeid

Kwaliteit van de organisatie Changemanagement

15

Politiek

Leiderschap

Visie – missie – strategie-

doelen

Org. gedrag

m

e

n

s

e

n

S

y

s

t

e

m

e

n

C

u

l

t

u

u

r

S

t

r

u

c

t

u

u

r

Warrigheid

menselijke

interactie

efficiëntie

+

-

ADVIES:

- bewaken van de machtsverhoudingen

- politiek heel subtiel spelen om verandering er door te krijgen

Organisatie

gedrag

Politiek

31/12/2099 Vul hier uw titel in 44

Kwaliteit van de organisatie

24/09/2012 Soprim@ 45

B

B

B

B

16

Wat heeft ons geholpen ?

• Zorgconcept : Onderhandelde Zorg en ActinPas

• Vzw ActinPas Vlaanderen

• Vzw Optimum C

• Stermodel – RAP ( Meten is sturen !)

• IAO opleiding bij Flanders Synergie

• Bron van inspiratie: Netwerk van experten.

46

DAGELIJKS VERANTWOORDELIJKE

Zorg

team

Zorg

team

Zorg

Team

Zorg

Team

Adm Kwaco

I have a

dream

47

Zorgteam Zelfsturend

Elke medewerker in de punt.

48

ZT

Zorgteam Zelfsturend

team

ZINTEAM

17

Rudi Veekhoven

Directeur Beleid Soprim@

Voorzitter vzw ActinPas Vlaanderen

Afgevaardigd Bestuurder vzw Optimum C

Zaakvoerder RV FQM Consult

Rudi.veekhoven@soprimat.be

0495/20.80.19

49